售后工程师技术等级评定实施方案{项目}
售后工程师技术等级评定方案
本规定适用范围特指公司售后服务岗位人员，主要包括售后服务工程师、客服专员。
三、考评组织与管理
1.考评组织
1.1公司设立技术等级考评小组（以下简称“考评小组”），是售后服务工程师技术等级评定的最高机构。考评小组负责考评，并签署最终评审意见。
“考评小组”主要成员：总经理、营销副总、行政及人力资源副总、质量、生产、研发等部门负责人（小组成员可以根据实际评定技术等级作适当的增减）。
四、岗位技术等级设置、晋级条件及晋级流程
1.岗位技术等级设置
根据维修岗位技能要求，设立见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师、专家级工程师五个等级，其中高级工程师及以上由公司考评合格后聘任。
2.岗位技能等级晋升条件
2.1新近及转岗人员等级评定
新进人员试用期满和转岗人员试岗期结束后，需参照售后服务工程师技术等级考核标准详见附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》，进行考评合格后方可正式定级。
根据各售后服务工程师的技术等级评定结果，对应发放薪资及技术等级津贴。
技术等级
基本工资
岗位工资
技术等级津贴
见习
1800
200
100
初级
2000
300
500
中级
2300
600
1000
高级
2500
1000
2000
专家级
3000
2000
3000
4.5相关文件
附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》
附表二《售后服务工程师技术等级考核评定表》
4.2经考核小组评定考核通过者，填写附件四《技术等级晋级表》提交至营销副总、行政及人力资源副总审核，经总经理审批后；将确认材料递交人力资源中心，经人力资源中心确认备案并进行相应技术等级薪资调整。
售后服务工程师技术等级考核评定表
售后服务工程师技术等级考核评定表1. 考核目的售后服务工程师技术等级考核评定表是为了评定售后服务工程师的专业技术水平，促进售后服务工程师的技能提升和职业发展。
2. 考核范围本考核评定表涵盖售后服务工程师的技术能力、服务态度和业务水平等方面。
3. 考核内容3.1 技术能力A. 掌握产品知识B. 熟悉维修工具和设备的使用C. 具备故障排除和修复能力D. 交流能力和客户服务技能E. 技术培训和知识更新能力3.2 服务态度A. 热情周到，以客户为中心B. 服务行为规范，言行得体C. 处理问题及时有效，解决客户疑虑D. 积极倾听客户需求和意见，不怕吃苦3.3 业务水平A. 岗位责任心强B. 工作积极主动，能够独立完成工作C. 具备团队协作精神D. 思路清晰，执行力强4. 考核标准4.1 技术能力A. 优秀：能够熟练掌握产品知识，能够熟练使用各类维修工具和设备；具备较强的故障排除和修复能力；良好的交流能力和客户服务技能；具备不断学习新知识的能力。
B. 良好：熟悉产品知识，能够熟练使用维修工具和设备；一般的故障排除和修复能力；一般的交流能力和客户服务技能；有一定的培训和知识更新能力。
C. 合格：基本产品知识掌握，能够使用维修工具和设备；基本故障排除和修复能力；基本的交流能力和客户服务技能；有待提高的技术培训和知识更新能力。
4.2 服务态度A. 优秀：热情周到，以客户为中心，服务行为规范，言行得体，处理问题及时有效，积极倾听客户需求和意见，能够主动解决客户疑虑。
B. 良好：一般热情周到，以客户为中心，基本服务行为规范，言行得体，处理问题较为及时有效，能够倾听客户需求和意见，能够解决客户疑虑。
C. 合格：服务行为有待规范，言行尚需加强，处理问题不够及时有效，缺乏倾听客户需求和意见，解决客户疑虑的主动性。
4.3 业务水平A. 优秀：具备较强的岗位责任心，工作积极主动，能够独立完成工作，具备团队协作精神，思路清晰，执行力强。
售后工程师技术等级评定方案
售后工程师技术等级评定方案售后工程师是指负责产品售后服务的技术人员，他们负责解决客户遇到的技术问题，满足客户的需求，提供专业的技术支持和售后服务。
由于售后工程师技术水平的不同，所以需要建立一个科学合理的技术等级评定方案，以便能够准确评估售后工程师的技术能力和水平。
下面是一个1200字以上的售后工程师技术等级评定方案。
一、评定目的二、评定原则1.客观公正：评定过程必须公开、透明，评定结果应该客观准确，不受任何人为因素的影响。
2.相对比较：评定标准应具有可比性，即针对不同级别的售后工程师，具备相应的技术要求和能力等级。
3.适应性：评定方案应根据售后工程师的实际工作和技术需求进行设计，要能够满足售后工程师个性化的发展需求。
4.可操作性：评定方案应简明易懂、易操作，使售后工程师能够方便地进行自我评估和职业发展规划。
5.循序渐进：评定等级应按照技术难度和专业要求的递增顺序划分，售后工程师应从低级别逐步提升到高级别。
三、评定内容1.技术知识：评定售后工程师在产品技术知识方面的掌握程度，包括产品结构、原理、常见故障及排除方法等。
2.技术能力：评定售后工程师在技术操作能力方面的能力，包括产品的安装、调试、使用维护和故障处理能力等。
3.沟通协调能力：评定售后工程师在与客户和其他部门的沟通和协调能力，包括表达能力、问题解决能力和协作能力等。
4.服务态度：评定售后工程师在服务过程中的态度和专业性，包括客户服务意识、服务态度和服务效果等。
5.团队合作：评定售后工程师在团队协作中的贡献和表现，包括团队合作能力、协调沟通和知识分享等。
四、评定等级根据售后工程师的技术知识、技术能力、沟通协调能力、服务态度和团队合作等方面的综合表现，可以将售后工程师的等级划分为以下几个级别：1.初级工程师：具备基础技术知识和操作能力，在辅助工作中能够胜任，并能与团队成员相互协作。
2.中级工程师：具备较为全面的技术知识和操作能力，在独立工作中能够解决一般问题，并能与客户和其他部门进行有效的沟通和协调。
售后工程师考核内容和考核指标
售后工程师考核内容和考核指标售后工程师是一个非常重要的职位，他们负责处理客户的售后服务请求，解决客户遇到的问题，提供技术支持，并确保客户对产品和服务的满意度。
售后工程师考核内容和考核指标可以根据不同的公司和行业有所不同。
下面是一些常见的考核内容和指标，旨在评估售后工程师的技术能力、服务质量和团队合作等方面的表现。
1.技术能力：售后工程师需要具备一定的技术知识和技能，以便能够有效地解决客户的问题。
因此，技术能力是考核的重要内容之一。
考核指标可以包括但不限于以下几个方面：-技术知识水平：对产品、系统和行业的了解程度。
-技能和经验：解决问题的技巧和实践经验。
-问题诊断和解决能力：对问题进行分析、诊断和解决的能力。
-技术支持资料的编写能力：撰写技术文件、操作手册等。
2.服务质量：售后工程师的服务质量直接影响客户对公司的满意度。
因此，考核内容中应包含评估售后工程师的服务质量。
以下是一些可能的考核指标：-反馈及时性：快速响应客户的请求，提供及时的技术支持。
-解决问题的能力：有效地解决客户的问题，确保客户得到满意的答复。
-服务态度：友好、耐心、乐于助人和善于沟通。
-难点处理能力：处理复杂问题的能力，包括通过远程连接、电话指导等方式进行故障排除和技术支持。
3.表达能力：售后工程师需要良好的表达能力，以便与客户沟通并传递信息。
在考核中评估售后工程师的表达能力时，可以关注以下方面：-口头表达能力：清晰、准确地向客户解释问题和解决方案。
-书面表达能力：撰写邮件、报告和技术文件的能力。
-沟通技巧：善于提问、倾听和理解客户的需求，以及有效地回答客户的问题。
4.团队合作与协作：售后工程师通常需要与其他部门和团队合作，以提供综合的解决方案和服务。
因此，考核内容应包括评估售后工程师的团队合作和协作能力。
以下是一些可能的考核指标：-协作能力：与其他部门、团队或供应商合作解决问题。
-共享知识和经验：与团队分享有价值的知识和经验。
-跨团队协作：与销售、研发和其他团队密切合作，提供全面的客户支持。
职业技能等级认定服务项目售后服务方案
职业技能等级认定服务项目售后服务方案
售后服务方案是指在职业技能等级认定服务项目销售后，为客户提供的一系列售后服务，以保障客户满意度和持续合作关系。
以下是一份职业技能等级认定服务项目售后服务方案的示例：
1. 售前咨询服务：
- 通过电话、邮件等方式，提供专业、及时的咨询服务，回
答客户对服务项目的疑问和需求。
2. 服务登记和记录：
- 为每一位客户建立档案，详细记录客户的基本信息、服务
日期、费用等相关信息，方便后续跟踪和管理。
3. 解答疑问和申诉处理：
- 在服务过程中，及时解答客户的疑问，协助客户解决问题，确保客户的满意度。
- 对客户的投诉和申诉进行认真处理，及时回应客户的反馈，并采取有效措施解决问题，以保障客户的权益。
4. 培训和辅导：
- 根据客户的需求，提供相关的培训和辅导服务，协助客户
提高职业技能，实现个人职业发展的目标。
5. 定期回访：
- 对完成服务项目的客户进行定期回访，了解客户的使用情
况和反馈意见，及时发现问题并进行解决。
6. 售后跟进服务：
- 协助客户在职业技能等级认定服务项目后续的操作和使用，提供进一步的服务和指导，确保客户能够充分利用所获得的技能等级。
7. 售后服务评价：
- 定期进行客户满意度调查，收集客户对售后服务的评价和
建议，对服务进行优化和改进，提高服务质量和客户满意度。
以上是一份职业技能等级认定服务项目售后服务方案的示例，具体的方案可根据实际情况进行定制。
售后工程师绩效考核方案
指导、调试、维护成本
5
考核调试、维护工作成本
按统计分析次数
[ 2.5 ]分/次，扣完为止
派工单、报销单
任务完成情况
加分项
考评领导交办事项的完成情况
领导评价
根据情况酌情加分
领导意见
综合类类（20%）
工作总结
信息正确合理
10
提高公司管理持续改进
无工作总结和调试总结扣分
[ 5 ]分/Biblioteka ，扣完为止月度工作总结、项目调试小结
综合能力
协调能力
加分项
考虑处理协调性工作的能力
考察现场解决问题的能力
[ 10 ]分/次
以上考评分值
顾客满意
顾客满意率
扣分项
考核客户对售后服务满意度
出现一次有效投诉扣分
[ 5 ]分/次
售后服务部满意度调查报告/反馈意见
内外顾客投诉
扣分项
顾客满意度
出现一次有效投诉扣分
[ 5 ]分/次
投诉记录
岗位考评成绩
提高有效记录文件数量
收集客户签章的调试报告、用户意见加分
[ 10]分/次
调试报告、用户意见
维保业务
维保服务工作质量
20
考核维修工作的质量
出现一个项目无客户认可记录扣分
[ 5 ]分/次，扣完为止
CRM派工单、维护维修记录表
维保业务合同额
加分项
考评维护业务合同额
加分项，维保合同额/2万元*[ 2 ]分
维保合同、维修收费记录单
部门
售后服务部
岗位名称
售后工程师
姓名
指标类别
内容
指标项
分值
考评目的/内容/方法
售后工程师等级考评方案
售后工程师等级考评方案一、背景介绍随着科技的不断进步和社会经济的快速发展，售后服务在企业运营中扮演着越来越重要的角色。
售后工程师作为售后服务的重要组成部分，其技术能力和服务水平直接关系到企业的声誉和客户满意度。
为了更好地规范和提升售后工程师的综合素质，制定一套科学有效的等级考评方案显得尤为重要。
二、等级考评方案的必要性1. 促进售后工程师的综合素质提升。
通过等级考评，可以激励售后工程师提高技术水平和服务质量，助力企业售后服务的品牌建设。
2. 提高售后服务水平和客户满意度。
售后工程师的服务水平直接关系到客户的满意度，而等级考评则能有效提高售后服务水平，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 为企业建立人才梯队和选拔培养优秀售后工程师打下基础。
等级考评可以帮助企业建立人才梯队，选拔和培养优秀的售后工程师，为企业的长远发展奠定人才基础。
三、等级考评方案的设计1. 等级划分（1）初级工程师：具备基本的技术知识和服务技能，能够基本胜任售后工作，服务质量有待提升。
（2）中级工程师：掌握较为扎实的技术知识和服务技能，能够独立完成售后工作，服务质量较高。
（3）高级工程师：具备丰富的技术经验和卓越的服务能力，能够处理复杂的售后问题，服务质量和客户满意度较高。
（4）专家级工程师：技术专业，服务能力突出，在行业内具备一定的影响力，是企业的技术顾问和领军人物。
2. 考评指标（1）技术能力：包括技术知识储备、问题分析和解决能力、技术创新和应用能力等。
（2）服务水平：包括服务态度、服务效率、应对客户投诉处理能力等。
（3）工作业绩：包括工作成果、处理的客户问题案例、客户满意度反馈等。
（4）学历和培训：包括教育背景、专业技术培训、资格证书等。
3. 考评流程（1）申报资格：售后工程师根据自身情况申请相应的等级评定。
（2）资格审核：由企业或者相关机构进行资格审核，确认具备申报等级的资格。
（3）考评评定：通过笔试、面试、案例分析、模拟操作等方式对售后工程师进行综合考评，并评定相应等级。
工程技术类任职资格等级标准(售后)
工程类任职资格等级标准
第一部分：工程类职业发展通道
一、工程类职业发展通道模型图
1、工程类包括的职位明细单如下
2、工程类各级别关键能力特征
4、工程类职业发展通道各级别的级等设置
第二部分：工程类任职资格等级标准一、工程类基本条件（最低要求）
二、工程类核心素质
1、工程类专业素质
2、工程类必备知识与基本技能
见“工程类必备知识与基本技能”。
三、工程类工作技能标准（行为标准）
一）工程类工作技能标准权重表
1、本权重表适用于“培训工程师”以外的其他专业
2、本权重表适用于“培训工程师”专业
二）工程类工作标准（行为标准）
1、工程技术的创新与发展规划
2、工程安装调试
3、设备维护、故障处理
4、项目技术方案设计
5、产品试用与分析改进
6、工程项目管理
7、工程体系培训课程设计
8、工程体系技术培训
9、产品设计方案评审
10、流程技术规范执行
11、业务指导与人才培养。
售后工程师岗位的绩效方案
售后工程师岗位的绩效方案一、绩效考核体系售后工程师是企业在产品销售和售后服务环节中的关键角色。
售后工程师的表现直接影响客户对产品的满意度和忠诚度，从而影响企业的市场竞争力和长期发展。
因此，建立科学合理的绩效考核体系是非常重要的。
绩效考核体系应包括定性和定量指标，考核内容以工作绩效为主，兼顾素质和潜力。
1. 定性指标（1）客户满意度售后工程师的工作主要是为客户解决技术问题和提供售后服务。
因此，客户满意度是售后工程师绩效考核的重要指标之一。
客户满意度可以通过客户反馈、问卷调查等方式进行评估，作为售后工程师的工作绩效的重要参考。
（2）工作态度售后工程师的工作态度和服务意识对客户满意度和品牌形象有着重要影响。
工作态度方面，售后工程师要求具有主动性、耐心、责任心和为客户着想的服务意识。
工作态度可以通过上级主管、客户评价等方式进行定性评估。
2. 定量指标（1）问题响应时间售后工程师在接到客户问题反馈后，需要及时响应并提供解决方案。
因此，问题响应时间是售后工程师绩效考核的重要指标之一。
问题响应时间可以根据客户问题反馈记录，以及工作日志等方式进行定量评估。
（2）问题解决率售后工程师解决客户问题的效率和能力是售后服务的重要表现。
因此，客户问题的解决率是售后工程师绩效考核的关键指标之一。
问题解决率可以根据客户问题反馈记录、工作日志等方式进行定量评估。
（3）知识技能提升售后工程师需要不断提升专业知识和技能，以提高解决问题的效率和质量。
因此，知识技能提升是售后工程师绩效考核的重要指标之一。
知识技能提升可以通过参加培训、获得证书、工作成绩等方式进行定量评估。
二、绩效考核标准为了确保绩效考核的公平公正，需要明确绩效考核标准。
根据以上定性和定量指标，可以制定以下绩效考核标准：1. 客户满意度通过客户反馈或问卷调查等方式评估售后工程师的服务质量和客户满意度。
客户满意度达到一定标准，可视为合格；客户满意度超过一定标准，可视为优秀。
售后服务工程师任职等级及要求
售后服务工程师任职等级及要求篇一【售后服务工程师任职等级及要求】咱今儿就来好好唠唠售后服务工程师任职等级和要求这档子事儿。
为啥要讲这个？你想想，售后服务要是做得不好，那客户不得炸毛，公司的口碑不也得跟着垮？所以啊，咱们得把这事儿整明白了。
先说初级售后服务工程师。
工作态度上，咱得有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的觉悟，要热情、积极，不能对客户摆臭脸，这能做到不？工作任务方面，起码得熟悉公司产品的基本操作和常见问题的解决办法。
客户问个啥，咱得能答得上来，别支支吾吾的。
比如说，客户产品出了小故障，咱得在 24 小时内给出初步的解决方案，这要求不过分吧？团队协作上，要跟同事多交流，别自己闷头干，遇到难题得知道找“大腿”抱。
中级售后服务工程师呢？工作态度得更上一层楼，得有主动服务的意识，不能等客户找上门，咱得主动去关心客户产品使用情况。
工作任务完成得更出色，复杂问题能在 48 小时内给出有效解决方案，而且解决方案的成功率得达到 80%以上，这可不简单啊！团队协作时，得能带着初级的小伙伴一起进步，分享自己的经验，这才够意思。
高级售后服务工程师，那可就是“大神”级别了。
工作态度，得把客户满意度当成自己的“命根子”，时刻想着怎么提高服务质量。
工作任务，不仅能解决各种疑难杂症，还得能给公司的产品改进提供有价值的建议。
比如说，一个月内至少提出两条能提升产品竞争力的建议，这可不是闹着玩的。
团队协作，得能培训新员工，组织团队活动，提升整个团队的战斗力。
这些要求可都是为了让咱们的售后服务越来越好，让客户满意，让公司发展。
要是违反了这些要求，那后果可严重了，轻则绩效扣分，重则卷铺盖走人，可不是吓唬你哦！篇二【售后服务工程师任职等级及要求】嘿，朋友们！咱们今天来聊聊售后服务工程师任职等级及要求，这可重要得很呐！为啥要这么重视这事儿？你想想，要是售后不给力，客户不得气得跳脚，公司还怎么混呐？先瞅瞅初级的。
工作态度上，得像打了鸡血一样有激情，别整天蔫了吧唧的。
售后工程师考核内容和考核指标
售后工程师考核内容和考核指标售后工程师是一种专门处理产品售后服务的技术人员，在产品出现问题或需要维修时，他们负责解决客户遇到的问题，确保产品顺利使用。
售后工程师的工作责任重大，需要对产品有深入的了解，具备丰富的经验和技能。
为了评估售后工程师的工作表现，需要进行考核来评定其工作表现和绩效。
因此，售后工程师考核的内容和考核指标是非常重要的，可以帮助企业更好地评估售后工程师的能力和工作表现，促进售后服务的提升。
下面将详细介绍售后工程师考核内容和考核指标。
售后工程师考核内容主要包括以下几个方面：技术能力、服务态度、工作效率和客户满意度。
首先是技术能力。
售后工程师需要具备扎实的技术能力，能够熟练掌握产品的使用和维修方法，能够及时解决客户遇到的问题。
在考核中，可以通过考察售后工程师的技术知识积累、解决问题能力、维修技能等方面来评估其技术能力。
其次是服务态度。
良好的服务态度是售后工程师的重要素质之一。
售后工程师需要有亲和力、耐心和责任心，能够积极倾听客户的问题，真诚对待客户，提供优质的售后服务。
因此，在考核中可以通过客户反馈、服务过程中的沟通和处理问题的态度来评估售后工程师的服务态度。
第三是工作效率。
售后工程师需要高效地处理客户问题，尽快解决产品的售后服务需求。
在考核中可以通过售后工程师的工作时间、维修工作的进展情况和售后服务的处理速度来评估其工作效率。
最后是客户满意度。
客户满意度是评价售后工程师工作表现的重要标准。
售后工程师需要通过自己的努力为客户解决问题，提高客户满意度，并争取客户的信赖和口碑。
在考核中可以通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等方式来评估售后工程师的客户满意度。
售后工程师的考核指标需要根据上述内容进行具体的量化和衡量。
以下是具体的考核指标：1.技术能力-产品知识掌握程度：对产品的功能、使用方法、故障排除等方面的知识的掌握程度。
-故障排除能力：解决问题的能力，包括分析问题、定位问题、解决问题的能力。
公司工程师评级方案
公司工程师评级方案一、理论基础概要工程师评级是一种对员工综合能力和业绩的评估和考核体系。
通过评级，可以更全面、客观地了解员工的工作表现，为员工的职业发展提供参考和指引，同时也可以促进公司的人才培养和激励机制建设。
在公司中，工程师是一个非常重要的岗位，工程师的能力和表现直接影响到产品质量和公司的业绩。
因此，对工程师的评级需要综合考量其技术能力、项目管理能力、团队合作能力等多方面因素，以全面、公正地评估工程师的工作表现。
二、工程师评级体系1.技术能力评级技术能力是工程师评级的重要指标之一。
技术能力包括但不限于对工程项目的专业知识和技能，解决问题的能力，创新能力等方面。
评价工程师的技术能力时，可以考察其项目的实际成果、技术难点的攻克能力、技术解决方案的创新性等方面。
技术能力评级可以分为初级工程师评级、中级工程师评级、高级工程师评级。
初级工程师主要从事基本的技术工作，高级工程师负责更复杂的技术任务和项目管理，而中级工程师则是一个过渡阶段，既具备一定的技术能力，又具备一定的项目管理能力，是一个复合型的工程师。
2.项目管理能力评级项目管理能力也是工程师评级的一个重要指标。
工程师在工作中需要承担的责任往往不仅仅是技术上的工作，更需要具备一定的项目管理能力，包括对项目进度的把控、团队合作的协调、风险管理的能力等方面。
项目管理能力评级可以分为项目主管评级、项目经理评级、项目总监评级等。
项目主管主要负责项目的执行工作，项目经理要负责项目的整体管理工作，包括项目的计划、组织、指导、监督和控制，而项目总监则需要具备更高级的项目管理能力，负责公司更高层次的项目决策和管理。
3.团队合作能力评级团队合作能力也是工程师评级的一个重要指标。
工程师在工作中不仅需要具备一定的技术能力和项目管理能力，更需要具备良好的团队合作能力，包括有效的沟通能力、团队合作的意识、团队协作和领导能力等方面。
团队合作能力评级可以分为团队成员评级、团队领导评级等。
售后工程考核方案
售后工程考核方案一、考核目的售后服务作为客户满意度的重要指标，对于企业的长期发展具有至关重要的意义。
通过售后工程的考核，可以全面评估售后服务人员的工作业绩和能力水平，发现问题，加强管理，提升服务质量，提高客户满意度，为企业的可持续发展做出贡献。
二、考核对象售后工程考核对象为企业售后服务人员，包括售后工程师、售后服务专员等。
三、考核内容和权重1. 工作业绩（40%）包括客户工程项目完成情况、故障处理及响应时间等指标。
2. 服务能力（20%）包括技术水平、解决问题的能力、沟通能力、处理复杂情况能力等指标。
3. 客户满意度（20%）通过客户问卷调查、反馈等来评估售后服务人员的客户满意度。
4. 团队合作（10%）评估售后服务人员在团队中的配合度和协作能力。
5. 培训学习（10%）评估售后服务人员的学习和培训情况，包括参加培训的频率、培训成绩等。
四、考核方式1. 考核指标的量化对于工作业绩、服务能力和客户满意度等指标，需要进行量化评估，制定具体指标和标准。
2. 考核周期每季度进行一次全面考核，对售后服务人员进行定期考核。
3. 考核方法（1）定期评估通过客户满意度调查、工作绩效考核等方式，定期评估售后服务人员的表现。
（2）风险评估对于工程项目风险、客户投诉等情况，需要进行及时评估，并纳入考核范围。
（3）考核记录对于每次考核结果，需要进行详细的记录，包括评估指标、评分情况、客户反馈等。
五、奖惩机制1. 奖励措施对于工作业绩优异、客户满意度高的售后服务人员，可以给予奖金、奖品等奖励。
2. 激励措施根据考核结果，对于表现良好的售后服务人员可以给予晋升、加薪等激励措施。
3. 处罚措施对于工作业绩较差、客户满意度低的售后服务人员，需要进行相应的处罚，包括降职、停薪留职等措施。
六、考核反馈与改进1. 考核结果反馈对于每次考核结果，需要及时向售后服务人员进行反馈，并明确制定改进计划。
2. 改进措施根据考核结果和反馈意见，对于售后服务人员的不足之处进行改进培训，提高工作能力和服务质量。
售后技术工程师评级方案
售后技术工程师评级方案一、前言售后技术工程师作为企业售后服务体系中的重要一环，其技术水平、服务态度和工作效率直接影响着企业的客户满意度和整体竞争力。
为了进一步提升售后技术工程师的综合素质和能力，制定一套科学合理的评级方案是非常必要的。
本文将深入探讨售后技术工程师评级方案的制定原则、具体评价指标和评级标准，旨在帮助企业建立更加完善的售后服务体系。
二、评级方案的制定原则1. 突出实用性。
售后技术工程师评级方案应当着重考察工程师实际技术水平和服务能力，具有一定的实用性和操作性。
2. 公平公正。
评级方案应当公开透明，不偏袒任何一方，确保评定结果公平公正。
3. 紧密联系岗位要求。
评级方案应该与售后技术工程师的具体工作内容和业务要求紧密结合，符合企业实际情况。
4. 激励和保障机制。
评级方案不仅要对技术工程师进行评定，还要有相应的激励和保障机制，鼓励其不断提升和创新。
5. 客户导向。
评级方案应当突出客户需求导向，以客户满意度为核心指标，促进售后服务水平的不断提升。
三、评价指标的设计1. 技术水平包括技术理论知识、实际操作能力和问题解决能力等方面。
评价指标可以有技术考核试题、技术实操、技术攻关等项目。
2. 服务态度包括对客户的沟通能力、解决问题的耐心和责任心等。
评价指标可以有客户满意度调查、客户投诉率、客户维护率等项目。
3. 工作效率包括工作组织能力、工作处理速度和效率等。
评价指标可以有服务响应时间、服务处理周期、工作量完成率等项目。
4. 学习能力包括主动学习意识、学习速度和学习成果等。
评价指标可以有技术培训考核、学习计划完成情况、知识分享等项目。
5. 团队合作包括团队协作能力、团队交流和共享等方面。
评价指标可以有团队项目参与度、团队会议贡献度、团队业绩等项目。
四、评级标准的制定1. 初级技术工程师技术水平：具备基本的技术知识和操作能力，能够完成常规问题的解决和服务工作。
服务态度：态度端正，善于倾听客户需求，能够主动与客户沟通和交流。
奥迪售后服务部技术等级评定方案
2、常规维修 3、C类故障诊断及排除
各职等级评定方法
评估模型
—— 资深维修技师
各职等级评定方法
评估模型
—— 高级维修技师
各职等级评定方法
评估模型
—— 中级维修技师
各职等级评定方法
评估模型
—— 助理维修技师
评定操作规则
1. 2. 3. 4. 5.
除员工初次评定等级（内部员工第一次参加评估或员工加入公司时的评估）外； 根据评估结果给予上升或下降专业等级并适配薪酬等级和岗位职责； 评估对象：售后机修车间部份人员；
申请要求
在公司高级维修技师岗位工作2年以上
•
• 高级维修技师 • • 维修技师 • •
需具备5年以上的奥迪全系车型维修经验
能够独立解决较为复杂的奥迪维修问题 需要具备3年以上的奥迪车系的维修经验 掌握基本的汽车维修技能及相关知识 能够独立处理解决奥迪常规维修 需要在资深技师的指导下开展工作 在公司助理技师岗位工作1年以上 在公司维修技师岗位工作1年以上
理论知识考核内容
4 3 资深维修技师 高级维修技师 中级维修技师 助理技师
2
1、高级技师基础知识 30% 1、助理技师基础知识 10% 1、维修技师基础知识 20% 2、各总成大修数据 3、新车型自学手册 4、网络及拓扑结构 5、ELSA电路图 6、TPI查找及应用 10% 10% 10% 40% 10% 2、各系统数据分析 3、TPI课件制作 10% 30%
备件订货计划员
中级维修技师 服务顾问 助理技师
备件发料员
维修班组长、维修工
备件库管员
学徒工*
*徒工不进入专业序列。通常徒工在工作至少6个月后，可以转为助理技师
职业生涯
售后服务人员等级考核管理办法
售后服务人员技能等级考核
管理办法
前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。
网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？
本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。
总则
为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。
本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。
从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的
等级设置
1.1新员工考核
新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期2个月的业务技能培训。
（有1年以上经验的售后人员可在1个月时申请提前转正考
新员工考核内容：
售后人员考核计分制度：
售后服务指标设计。
服务器售后工程师晋升制度
服务器售后服务工程师荣膺制度 V1售后服务部2013-6-20目录一、晋级管理目的 (3)二、晋级管理基来源则 (3)1.公正、公正、公然原则 (3)2.动向管理原则 (3)3.评定结果客观性原则 (4)三、员工发展通道及薪酬层级演示 (4)四、技术序列员工发展通道 (4)1.评定周期 (5)2.评定流程 (5)3.评定组织 (5)4.级别评定指标 (6)5.级别查核制度 (10)五、等级起落制度 (11)1.等级复审制度 (11)2.推行员工等级起落制度 (12)六、附则 (13)一、晋级管理目的1.为保证企业项目管理部门工作的有效实行，全面提高企业整体服务质量，成立标准化技术评估管理系统。
2.经过技术技术评定标准的建立，明确对各级别员工的详细要求。
3.经过技术技术评定的实行过程，加强员工的参加和自主学习能力。
4.经过测评结果，明确自己优势不足，经过针对性的培训及指导予以改良。
5.经过技术技术评定，表现各岗位员工的相对价值。
6.经过技术技术评定，为企业培育出更优异的员工。
二、晋级管理基来源则1.公正、公正、公然原则按期组织进行技术技术评定，整个评估过程清楚、透明，考评结果对评定对象进行宣布。
2.动向管理原则经过对员工按期技术评估，对评估结果进行剖析、统计，对员工进行动向级别调整，形成各员工能上能下的动向管理体制。
3.评定结果客观性原则全部的评级对象都一定经过评审，即由员工自己、上司、及协作人员的综合评定。
经过评审，评级对象不单能够从自己、上司、协作人员处获取多种角度的反应，也可从这些不一样的反应清楚地知道自己的不足、优点不发展需求，使此后的职业发展更加顺畅。
三、员工发展通道及薪酬层级演示四、技术序列员工发展通道技术序列员工发展通道为技术专家，定级为P1-P8 级，不一样技术定级享受不一样级其余津贴。
1.评定周期1)评定周期是初级工程师每2 个月一次，切合评定条件的员工均能够参加；中级工程师以上每6 个月一次，切合评定条件的员工均能够参加。
海尔售后工程师升级方案(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高，家用电器市场日益繁荣。
海尔作为我国家电行业的领军企业，其售后服务质量直接关系到品牌形象和用户满意度。
为了提升海尔售后工程师的专业技能和服务水平，满足用户日益增长的需求，特制定本升级方案。
二、方案目标1. 提升海尔售后工程师的综合素质，使其具备扎实的理论基础和丰富的实践经验。
2. 提高售后服务的响应速度和解决问题的能力，降低用户等待时间。
3. 增强售后工程师的服务意识，提高用户满意度。
4. 建立健全售后工程师培训体系，实现人才培养的可持续发展。
三、方案内容1. 培训体系构建（1）分层培训针对不同级别的售后工程师，制定相应的培训课程，包括初级、中级和高级三个层次。
初级培训：主要针对新入职的售后工程师，内容涵盖基础知识、产品结构、常用工具使用等。
中级培训：针对有一定工作经验的售后工程师，内容涉及产品维修技术、故障诊断、服务流程等。
高级培训：针对资深售后工程师，内容涉及复杂故障处理、技术难题攻关、团队管理等。
（2）模块化培训将培训内容分为多个模块，每个模块设置相应的考核标准，确保培训效果。
模块一：基础知识模块，包括产品知识、电路原理、工具使用等。
模块二：故障诊断模块，包括常见故障分析、故障排查方法、维修技巧等。
模块三：维修技能模块，包括电路焊接、零部件更换、设备调试等。
模块四：服务流程模块，包括客户沟通、现场服务、售后跟踪等。
（3）线上线下相结合线上培训：利用网络平台，开展远程培训、在线考试、案例分析等活动。
线下培训：组织集中培训、实地操作、经验交流等活动。
2. 培训内容（1）产品知识培训邀请产品研发、设计等相关部门的专业人员，对售后工程师进行产品知识培训，使其全面了解海尔各类家电产品的性能、结构、工作原理等。
（2）维修技术培训邀请维修专家，对售后工程师进行维修技术培训，包括故障诊断、维修技巧、安全操作等。
（3）服务流程培训对售后工程师进行服务流程培训，包括客户沟通、现场服务、售后跟踪等，提高服务质量和用户满意度。
工程项目售后服务考核方案
工程项目售后服务考核方案一、背景介绍随着社会的不断发展和进步，工程项目在建设完成后的售后服务显得愈发重要。
良好的售后服务可以提高客户满意度，促进客户的再次合作和口碑传播。
因此，对工程项目售后服务的考核变得尤为重要。
二、考核目的1. 为了促进公司售后服务的不断提升，确保客户满意度的提高；2. 帮助公司了解当前售后服务存在的问题，及时进行改进；3. 激发售后服务团队的工作激情和活力，提高服务水平。
三、考核内容和标准1. 服务响应时间：在客户提出问题后，售后服务人员应在规定时间内做出回应，提供相应的解决方案；2. 问题解决率：售后服务人员应确保客户提出的问题能够得到妥善解决，客户满意度达到一定标准；3. 服务态度：售后服务人员应具备良好的服务态度，积极帮助客户解决问题，提供专业的建议；4. 客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价，及时发现问题并改进。
四、考核流程1. 收集数据：通过客户反馈、内部调查等方式，收集售后服务数据；2. 建立考核指标：基于收集到的数据，建立售后服务的考核指标和标准；3. 考核评定：根据考核指标和标准，对售后服务进行评定，并制定相应的奖惩措施；4. 改进提升：通过评定结果，发现售后服务存在的问题，并制定改进措施，提高售后服务水平。
五、售后服务考核工具1. 问卷调查：通过问卷调查，获取客户对售后服务的满意度，了解客户对售后服务提出的需求和建议；2. 电话回访：通过电话回访，了解客户对售后服务的反馈，及时处理客户提出的问题和意见；3. 监督检查：对售后服务人员的工作进行监督检查，确保售后服务的质量；4. 考核记录：建立售后服务考核记录，对售后服务人员进行绩效考核，并进行绩效奖惩。
六、售后服务考核指标1. 服务响应时间：要求售后服务人员在客户提出问题后，24小时内给出回应，初步提供解决方案；2. 问题解决率：要求售后服务人员对客户提出的问题，90%以上的问题能够得到妥善解决，客户满意度达到80%以上；3. 服务态度：要求售后服务人员对客户有礼貌、耐心、专业，客户满意度达到85%以上；4. 客户满意度：通过客户满意度调查，客户满意度达到85%以上。
工程售后考核绩效方案
工程售后考核绩效方案一、前言工程售后服务是工程项目实施过程中非常重要的环节，其质量和效益的好坏直接影响到客户的满意度和企业的声誉。
因此，对工程售后服务的绩效进行科学的考核是必不可少的。
本方案旨在为工程售后服务提供考核绩效的指导方针和具体实施方法。
二、考核绩效的指导方针1.目标导向：考核的首要目标是以客户满意度为核心，同时兼顾企业的经济效益和社会责任。
考核绩效的过程和结果要能够体现出对客户需求的理解和满足程度，反映出企业实施售后服务的成本和效益，体现出企业对社会和客户的责任担当。
2.公平公正：考核人员需要公正客观的态度，对工程售后服务进行全面客观的评价，不受个人和部门的利益影响，确保考核的公平性和一致性。
3.多元化考核指标：既要考核服务的成本与效益，又要关注客户的满意度和反馈，同时也要考核售后服务团队的专业素养和团队合作能力。
4.连续改进：考核绩效不仅是对服务过程和结果的反馈，更是为了推动企业售后服务的不断改进和提升。
在考核结果出炉后，需要及时制定改进措施，以期实现工程售后服务的可持续发展。
5.法律合规：在进行考核绩效的过程中，需严格遵守相关的法律法规和企业内部的规章制度，确保考核的合规合法。
三、考核绩效的具体实施方法1.确定考核指标（1）客户满意度：可以通过问卷调查、客户反馈和投诉率等方式进行评估。
（2）服务成本：考核服务过程中产生的成本，包括人员配备、物料费用和维修成本等。
（3）服务效益：通过维修质量、维修周期、维修效率等方面的指标来进行考核。
（4）团队素养：考核售后服务团队的专业水平、服务态度和协作能力等。
2.确定考核人员和方式（1）考核人员：可以由专门的售后服务考核组织负责，也可以由跨部门的综合考核小组负责。
（2）考核方式：可以采用综合评定、得分排名、得分比较等方式进行考核。
3.制定考核绩效评分表根据确定的考核指标，制定相应的评分表，设置具体的分值和权重，以便于对工程售后服务进行量化评价。
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售后服务工程师技术等级评定
暂行管理办法
一、目的
1.建立健全售后服务技能人才培养、评价机制，树立各技术等级标杆员工，发挥高技能人才的岗
位带头作用，充分调动广大岗位人员钻研技术、提高技能水平的积极性。
2.通过加强对公司售后服务工程师岗位人才技能的培养，进一步提高售后服务工程师岗位人员的
整体技能水平，畅通技能人才的成长通道，培养一支忠诚于企业、技术过硬的维修岗位技术队伍，满足公司经营发展的需要。
二、适用范围
本规定适用范围特指公司售后服务岗位人员，主要包括售后服务工程师、客服专员。
三、考评组织与管理
1.考评组织
1.1公司设立技术等级考评小组（以下简称“考评小组”），是售后服务工程师技术等级评
定的最高机构。
考评小组负责考评，并签署最终评审意见。
“考评小组”主要成员：总经理、营销副总、行政及人力资源副总、质量、生产、研
发等部门负责人（小组成员可以根据实际评定技术等级作适当的增减）。
1.2部门负责建立本管理办法并组织实施考评；
1.3市场及顾客服务部负责按照本管理办法要求配合提供考核相关资料；
2.考评内容和形式
售后服务工程师岗位技术等级评定，要结合岗位能力要求，企业实际工作需要制定考核内
容，采用理论知识与现场实操、授课等实践经验考核相结合的考评形式。
3.组织实施
每年度第四季度组织售后服务工程师技术等级评定，根据考核结果评定岗位技能等级，经
公司技能考评领导小组审定后报部门备案，由部门对经考核考评合格者颁发技术等级证书。
四、岗位技术等级设置、晋级条件及晋级流程
1.岗位技术等级设置
根据维修岗位技能要求，设立见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师、专家级工
程师五个等级，其中高级工程师及以上由公司考评合格后聘任。
2.岗位技能等级晋升条件
2.1新近及转岗人员等级评定
新进人员试用期满和转岗人员试岗期结束后，需参照售后服务工程师技术等级考核标
准详见附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》，进行考评合格后方可正式定
级。
2.2在职人员参加公每年度组织技术等级晋级评定需满足条件请参照附表一，技术等级晋升实行从低至高逐级晋升制。
3.岗位技能降级
对维修岗位人员的技能等级实行动态管理：根据其平时的工作表现、工作业绩和年度考评结果，对技能等级实行动态调整。
售后服务工程师发生下列现象之一，岗位技能下调一个级别：
3.1持或负责维修的设备出现质量事故，造成较大损失的；
3.2在月度考评中，连续2次不合格的；
3.3不服从工作安排或消极怠工，在员工中造成一定影响的；
3.4工作期间发生违规、违纪行为，造成一定负面影响的。
3.5客户服务方面：
上述情节特别严重的，按公司《员工手册》等相关劳动人事管理制度处理。
4.晋级流程
4.1符合技术等级晋级条件的，由本人填写附件三《技术等级评定申请表》书面材料递交，
由直接上级和部门负责人确认后，参加公司组织每年度技术等级晋级评定。
4.2经考核小组评定考核通过者，填写附件四《技术等级晋级表》提交至营销副总、行
政及人力资源副总审核，经总经理审批后；将确认材料递交部门，经部门确认备案
并进行相应技术等级薪资调整。
4.5技术等级晋升流程：参考下图
《薪资调整表》
五、技术等级评定结果应用
售后服务工程师岗位工资标准按照杭州龙鑫科技有限公司有限公司《薪酬管理制度》执行。
根据各售后服务工程师的技术等级评定结果，对应发放薪资及技术等级津贴。
4.5相关文件
附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》
附表二《售后服务工程师技术等级考核评定表》
附件三《技术等级评定申请表》
附件四《技术等级晋级表》
员工手册
《薪酬管理制度》
5、附则
5.1本规定从属于公司技术等级晋升制度和薪资管理制度；
5.2本规定与公司制度相挬时，以公司制度为准。