管理学课件14 控制与控制过程

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14.1.3 控制的类型
4 程序控制与跟踪控制 程序控制又叫计划控制， 程序控制又叫计划控制，是一种将预先编制好的内 又叫计划控制 容和步骤作为受控系统的输入， 容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予 以控制的方式。 以控制的方式。 跟踪控制又叫目标控制， 又叫目标控制 跟踪控制又叫目标控制，是一种将所要达到的目标 作为受控系统的输入， 作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的 管理形式。 管理形式。它具有对环境干扰和受控系统运动变化的主 动适应能力。 动适应能力。
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14.1.2 控制理论
1. 基本理论 a. 任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的 集合。元素之间的这种关系叫耦合。 集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研 究耦合运行系统的控制和调节的 b. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制 为了控制耦合系统的运行， 标准。 标准。系统的标准 Z 是不断变化的某个参数 S的函 的函 数。即：Z = f ( S ) c. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值 之间的偏差， 之间的偏差，从而实现对系统的控制
第十四章 控制与控制过程
一． 二． 三．
控制活动 控制过程 有效控制
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管理的目的是有效地实现组织目标， 管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行 计划、组织、领导、控制。 计划、组织、领导、控制。 计划工作为整个组织确定目标 为整个组织确定目标， 计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部 署； 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定 通过内部结构设计和组织关系的确定， 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明 确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成； 确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成； 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响 是管理者运用职权和威信施加影响， 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充 分发挥每个人的积极性， 分发挥每个人的积极性， 指导各类人员努力实现组 织目标； 织目标； 控制工作通过检查 监督、 通过检查、 控制工作通过检查、监督 、对所出现的偏差加以纠 从而确保整个计划及组织目标的实现。 正，从而确保整个计划及组织目标的实现。
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14.1.3 控制的类型
1、事前控制、现场控制、事后控制 、事前控制、现场控制、 事前控制是指组织活动开始之前进行的控制， 事前控制是指组织活动开始之前进行的控制，其目 是指组织活动开始之前进行的控制 的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救 。 防 患于未然。 患于未然。 现场控制是指组织活动开始以后，对活动中的人和 现场控制是指组织活动开始以后， 是指组织活动开始以后 事进行指导和监督。 事进行指导和监督。 事后控制是指在同一个时期的组织活动已经结束以 事后控制是指在同一个时期的组织活动已经结束以 对本期的资源利用情况及其结果进行总结。 后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。
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四、控制目标
1、人员 管理者对人员控制的目标是使员工按照所期望的方式工作。 最简明的方法是直接巡视和评估员工的表现。 2、财务 财务控制的目标是降低成本，并使资源得以有效利用。 3、作业 作业控制方法可用于评价一个组织转换过程的效率和效果。 4、信息 信息控制的目的是要开发出一种有效的管理信息系统。 5、组织绩效
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前馈控制的显著优点 ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 因而防患于未然， 因而防患于未然，避免事后控制无能为力 的弊端。 的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员， 件进行的控制，不针对具体人员，不会造 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。
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2.控制的必要性 2.控制的必要性
尽管计划可以制定出来， 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整 得非常有效，员工的积极性也可以调动起来， 得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但 是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行， 是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不 能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬 。（斯蒂芬 能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬 罗宾斯） 罗宾斯） 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 a.环境的变化 b.管理权力的分散 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异 c.工作能力的差异
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14.1.3 控制类型（时机、对象、目的）
1.前馈控制 1.前馈控制
亦称预先控制或事前控制， 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始 之前进行的控制。前馈控制以未来为导向， 之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作 之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计， 之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采 取防范措施，以便在实际偏差出现之前， 取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就 能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。 能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。
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经过长达15年的精心准备， 耗资15亿美元的哈 经过长达 年的精心准备，耗资 亿美元的哈 年的精心准备 勃太空望远镜最后终于在1990年 4月发射升空 。 月发射升空。 勃太空望远镜最后终于在 年 月发射升空 但是， 但是 ， 美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜 片存在缺陷。 由于直径达94.5英寸的主镜片的 片存在缺陷 。 由于直径达 英寸的主镜片的 中心过于平坦， 导致成像模糊。 中心过于平坦 ， 导致成像模糊 。 因此望远镜对 遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦， 遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦 ， 结果 造 成一 半 以上 实验 许多 造成 一 半以 上 的 实 验 和 许 多 观察项 目无法 进 行…… 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中 在一个组织机构中,如 哈勃望远镜的例子说明了 在一个组织机构中 如 果没有控制将发生什么。 果没有控制将发生什么。
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控制类型（控制标准 Z 值） a. 程序控制 控制标准值Z是时间 的函数、 是时间t的函数 控制标准值 是时间 的函数、自动控制以时 间作为控制的主要参考参数 b. 跟踪控制 控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函 先行量为W， 数。若先行量为 ，则Z=f(W)。 。 例如： 例如：军舰跟踪海岸线 反弹道导弹截击飞行目标 猎狗追赶兔子等 （续）
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控制与计划的关系
计划起着指导性作用， 计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织的产 出与计划一致而产生的一种管理职能。 出与计划一致而产生的一种管理职能。 计划预先指出了所期望的行为和结果， 计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是 按计划指导实施的行为和结果。 按计划指导实施的行为和结果。 只有管理者拥有整个组织、 只有管理者拥有整个组织、各部门的相关信息后才 能制定出有效的计划， 能制定出有效的计划，而这些信息中的绝大多数是 通过控制过程得到的。 通过控制过程得到的。 如果没有计划来表明控制的目标， 如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能 进行有效的控制。 进行有效的控制。
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没有规矩不成方圆， 没有控制就没有管理。
——主讲教师的话
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14.1 控制活动
14.1.1 控制的定义和意义
1.控制的含义 1.控制的含义
计划提出了管理者追求的目标， 计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成 这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、 这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、 指挥、激励和沟通的环境， 指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的 知识以及确保与计划相符的纠偏措施。 知识以及确保与计划相符的纠偏措施。 控制一般是指引导一个动态系统达成预定状态。 控制一般是指引导一个动态系统达成预定状态。 管理学中的控制是指按照既定目标和标准 是指按照既定目标和标准， 管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对组 织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因， 织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取 措施使组织活动符合既定要求的过程。 措施使组织活动符合既定要求的过程。
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现代控制产生的原因
组织环境的不确定性： 组织环境的不确定性：为了使目标计划与变化 的环境相适应，需监控环境的变化和发展； 监控环境的变化和发展； 监控环境的变化和发展 组织活动的复杂性： 组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保证 各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗 监控各部门及其各岗 位的工作情况。 位的工作情况。 管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确 管理失误的不可避免 问题之所在，必须进行经常性的监督检查。 必须进行经常性的监督检查。 必须进行经常性的监督检查 管理者需要建立控制系统， 管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌 握下属的情况，以确保预定目标的实现。 握下属的情况，以确保预定目标的实现。
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3、管理控制的特点
（1）整体性 包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的共 同职责；二是控制的对象是组织的各个方面。 （2）动态性 控制的标准和方法不可能固定不变，应随内外部环 境的变化而变化，以提高其适应性和有效性。 （3）人为性 控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努力 降低人为因素所产生的负面影响。 （4）指导性 控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工作 只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会真正 被纠正。
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厂房设备 工艺装备
铸造 发动机Biblioteka 人力原材料 能 源 协作件
锻造 机加 热处理 车身 油漆
汽车制造厂耦合系统示意图
底盘
汽车
销售
资金
计划文件 技术文件
产品开发 市场研究
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14.1.3 控制类型
分类原则 按纠正措施的 作用环节分 按控制对象全面性分 按主管人员改进他们将来 工作方式不同分 按控制来源分 按业务范围分 控制类型 现场控制 反馈控制 前馈控制 局部控制 全面控制 间接控制 直接控制 自我控制 直接控制 生产控制 质量控制 成本控制 资金控制等