2021年商业运营培训——现场管理、运营管理、协作机制PPT课件
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商业运营管理培训专题培训课件pptx
商业运营管理培训专题培训 课件pptx
目录
• 商业运营管理概述 • 商业运营策略制定与执行 • 商业运营流程设计与优化 • 商业运营数据分析与决策支持 • 商业运营团队建设与管理 • 商业运营风险识别与应对
01
商业运营管理概述
定义与重要性
定义
商业运营管理是指对企业日常经 营活动的规划、组织、实施和控 制，以实现企业战略目标的过程 。
结果解读与评估
对分析结果进行解读，评估模 型的准确性和可靠性。
数据可视化呈现与解读
可视化工具选择
Excel、Tableau、 Power BI等，根据需求 选择合适的可视化工具
。
可视化图表类型
柱状图、折线图、散点 图、热力图等，选择合 适的图表类型呈现数据
。
可视化设计原则
简洁明了、突出重点、 色彩搭配合理等，提高
强化团队协作意识
鼓励团队成员相互支持、协作共赢，共同应对挑战和解决 问题。
06
商业运营风险识别与应对
风险识别方法与工具
风险识别方法
头脑风暴、德尔菲法、流程图分析、故障树分析等
风险识别工具
风险矩阵、风险登记册、风险热力图等
风险评估与分级管理
风险评估方法
定性评估、定量评估、半定量评估等
风险分级标准
价格策略
01
02
03
定价目标
根据产品策略和市场定位 ，制定相应的定价目标， 如市场份额、盈利水平等 。
定价方法
采用成本导向、竞争导向 或需求导向等定价方法， 确定产品的价格水平。
价格策略调整
根据市场变化和竞争状况 ，及时调整价格策略，以 保持产品的市场竞争力。
渠道策略
渠道选择
目录
• 商业运营管理概述 • 商业运营策略制定与执行 • 商业运营流程设计与优化 • 商业运营数据分析与决策支持 • 商业运营团队建设与管理 • 商业运营风险识别与应对
01
商业运营管理概述
定义与重要性
定义
商业运营管理是指对企业日常经 营活动的规划、组织、实施和控 制，以实现企业战略目标的过程 。
结果解读与评估
对分析结果进行解读，评估模 型的准确性和可靠性。
数据可视化呈现与解读
可视化工具选择
Excel、Tableau、 Power BI等，根据需求 选择合适的可视化工具
。
可视化图表类型
柱状图、折线图、散点 图、热力图等，选择合 适的图表类型呈现数据
。
可视化设计原则
简洁明了、突出重点、 色彩搭配合理等，提高
强化团队协作意识
鼓励团队成员相互支持、协作共赢，共同应对挑战和解决 问题。
06
商业运营风险识别与应对
风险识别方法与工具
风险识别方法
头脑风暴、德尔菲法、流程图分析、故障树分析等
风险识别工具
风险矩阵、风险登记册、风险热力图等
风险评估与分级管理
风险评估方法
定性评估、定量评估、半定量评估等
风险分级标准
价格策略
01
02
03
定价目标
根据产品策略和市场定位 ，制定相应的定价目标， 如市场份额、盈利水平等 。
定价方法
采用成本导向、竞争导向 或需求导向等定价方法， 确定产品的价格水平。
价格策略调整
根据市场变化和竞争状况 ，及时调整价格策略，以 保持产品的市场竞争力。
渠道策略
渠道选择
商场运营培训运营管理制度实施培训讲座课件PPT模板
大宗设备、公共设施管理 相关费用催缴
商家开闭店管理
商家沟通机制管理
商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
PAR语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
秩序管理
环境管理
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
02
03 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
现场管理 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
维护良好的整体形象 和秩序，至关重要
运营管理
了解商业、了解商家， 密切关注商户情况
管理范围／01
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
管理范围／02
都应由专人负责，保持每天整洁卫生，
卫生间无异味；
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
商业营运培训课件
实践性强
培训过程中结合了大量实际案例，使学员能够更好地理解理论知识， 并在实际操作中加以应用。
互动环节多
培训中设置了多个互动环节，鼓励学员积极参与讨论，提高了学员的 参与度和学习效果。
展望未来
持续学习与提升
建议学员在今后的工作中不断学习新知识，提升 自己的专业素养，以适应商业环境的变化。
实践创新
鼓励学员在实际工作中运用所学知识，勇于创新， 为企业创造更多价值。
数字化商业营运的挑战 企业在数字化转型过程中面临着技术、人才、数据安全和 隐私保护等方面的挑战，需要采取有效的措施应对。
智能化商业营运
01
智能化商业营运概述
智能化商业营运是指通过人工智能、机器学习等技术，实现商业营运的 自动化、智能化和高效化，提升企业的运营效率和客户满意度。
02
智能化商业营运的应用场景
03
商业营运的实践案例
零售业的营运案例
总结词
零售业是商业营运中最为常见的业态之一，其营运案例具有 代表性。
详细描述
例如，某大型超市通过合理的商品布局和陈列，提高了销售 额和客户满意度；某便利店通过开展促销活动和会员营销， 增加了客户粘性和销售额；某线上零售商通过优化物流配送 和售后服务，提升了客户体验和口碑。
绿色商业营运的优势
绿色商业营运能够提升企业的社会形象、降低环境成本和开拓绿色市场，为企业创造长期 的价值。
绿色商业营运的挑战
企业在实施绿色商业营运过程中需要解决环保法规、技术创新和消费者认知等方面的问题， 同时需要关注环境和社会责任的平衡。
06
商业营运培训总结与展望
培训总结
课程内容丰富
本次商业营运培训涵盖了市场营销、财务管理、供应链管理等多个 方面，内容全面且具有深度，为学员提供了丰富的知识体系。
培训过程中结合了大量实际案例，使学员能够更好地理解理论知识， 并在实际操作中加以应用。
互动环节多
培训中设置了多个互动环节，鼓励学员积极参与讨论，提高了学员的 参与度和学习效果。
展望未来
持续学习与提升
建议学员在今后的工作中不断学习新知识，提升 自己的专业素养，以适应商业环境的变化。
实践创新
鼓励学员在实际工作中运用所学知识，勇于创新， 为企业创造更多价值。
数字化商业营运的挑战 企业在数字化转型过程中面临着技术、人才、数据安全和 隐私保护等方面的挑战，需要采取有效的措施应对。
智能化商业营运
01
智能化商业营运概述
智能化商业营运是指通过人工智能、机器学习等技术，实现商业营运的 自动化、智能化和高效化，提升企业的运营效率和客户满意度。
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智能化商业营运的应用场景
03
商业营运的实践案例
零售业的营运案例
总结词
零售业是商业营运中最为常见的业态之一，其营运案例具有 代表性。
详细描述
例如，某大型超市通过合理的商品布局和陈列，提高了销售 额和客户满意度；某便利店通过开展促销活动和会员营销， 增加了客户粘性和销售额；某线上零售商通过优化物流配送 和售后服务，提升了客户体验和口碑。
绿色商业营运的优势
绿色商业营运能够提升企业的社会形象、降低环境成本和开拓绿色市场，为企业创造长期 的价值。
绿色商业营运的挑战
企业在实施绿色商业营运过程中需要解决环保法规、技术创新和消费者认知等方面的问题， 同时需要关注环境和社会责任的平衡。
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商业营运培训总结与展望
培训总结
课程内容丰富
本次商业营运培训涵盖了市场营销、财务管理、供应链管理等多个 方面，内容全面且具有深度，为学员提供了丰富的知识体系。
购物中心营运现场管理课件(PPT45张)
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● 公共区域消防安防监管-----营运助理配合广场专业消防人员定期对商户及公 共区域进行检查，列出商户及各区域消防器材的使用期限，规定商户店内设 置安防员1至2名。联系商户定期参加广场的消防、安防培训，让商户不仅有 专业的销售技巧还要有消防、安防的基础知识。将规定编入《租户手册》并 设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、 讲解。
5
2、货运（进出货）管控： ● 过去，商户进出货没有规定的货运通道，专用货梯，经常发生消费者和送货 者抢用电梯现象，同时，营运期间也没有规定的货运时间，经常发生货运时 碰伤消费者； ● 现在，文明经商，服务理念，人性化服务逐渐与国际接轨，同行业的竞争使 我们的服务方式也不得不经一步提高，一站式的购物还必须做到让消费者安 心、舒心、称心、放心、省心。
6
三、正确的做法是怎样的， ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----晶莹通透； ● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间； ● 公共区域消防安防监管-----规定商户店内、公共区域及通道要有标识标 贴，有消防箱、灭火器。
7
四、怎样做 ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----营业员每日开闭店的首要工作，定期（每周一 次）让广场保洁公司统一全面清洁，将规定编入《租户手册》并设有奖惩规 定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、讲解。因为， 营业员有专业的销售技能，但没有专业的保洁技术；
14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。
•
15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。
•
16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。
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● 公共区域消防安防监管-----营运助理配合广场专业消防人员定期对商户及公 共区域进行检查，列出商户及各区域消防器材的使用期限，规定商户店内设 置安防员1至2名。联系商户定期参加广场的消防、安防培训，让商户不仅有 专业的销售技巧还要有消防、安防的基础知识。将规定编入《租户手册》并 设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、 讲解。
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2、货运（进出货）管控： ● 过去，商户进出货没有规定的货运通道，专用货梯，经常发生消费者和送货 者抢用电梯现象，同时，营运期间也没有规定的货运时间，经常发生货运时 碰伤消费者； ● 现在，文明经商，服务理念，人性化服务逐渐与国际接轨，同行业的竞争使 我们的服务方式也不得不经一步提高，一站式的购物还必须做到让消费者安 心、舒心、称心、放心、省心。
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三、正确的做法是怎样的， ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----晶莹通透； ● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间； ● 公共区域消防安防监管-----规定商户店内、公共区域及通道要有标识标 贴，有消防箱、灭火器。
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四、怎样做 ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----营业员每日开闭店的首要工作，定期（每周一 次）让广场保洁公司统一全面清洁，将规定编入《租户手册》并设有奖惩规 定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、讲解。因为， 营业员有专业的销售技能，但没有专业的保洁技术；
14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。
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15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。
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16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。
公司运营协作管理培训教材PPT教育课件
理 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
商业运营管理培训PPT
贸易（销售）职能：
*
运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
管理职能：
*
管理职能：
经营行为管理
消费行为管理
① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护；
1、秩序管理
明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品； 明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查； 严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序。
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场； 对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决； 监督检查装修商户的安全； 须每周对本周内的 《日常运营巡视记录表》 中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，将每月汇总分析报告抄报总经理，该表由营运部存档。
盈利模式
*
抗风险模式：
散户退场
管理费收缴
代收代缴费用
主力店流失
增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路；
增加控制手段，强化招商，加强宣传推广；
提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题；
协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；
统一经营主题 统一招商管理 统一服务管理 统一营销管理 统一物业管理
6 服务
7 渠道
经营管理服务 顾问咨询服务 开店指导服务 推广活动服务 广告设计服务 物业租售服务
全产业链渠道 展销活动渠道 电子网络渠道 定向采购渠道 平台互易渠道 便利物流渠道公共关系渠道
*
*
运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
管理职能：
*
管理职能：
经营行为管理
消费行为管理
① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护；
1、秩序管理
明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品； 明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查； 严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序。
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场； 对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决； 监督检查装修商户的安全； 须每周对本周内的 《日常运营巡视记录表》 中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，将每月汇总分析报告抄报总经理，该表由营运部存档。
盈利模式
*
抗风险模式：
散户退场
管理费收缴
代收代缴费用
主力店流失
增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路；
增加控制手段，强化招商，加强宣传推广；
提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题；
协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；
统一经营主题 统一招商管理 统一服务管理 统一营销管理 统一物业管理
6 服务
7 渠道
经营管理服务 顾问咨询服务 开店指导服务 推广活动服务 广告设计服务 物业租售服务
全产业链渠道 展销活动渠道 电子网络渠道 定向采购渠道 平台互易渠道 便利物流渠道公共关系渠道
*
2021年商业运营培训——现场管理、运营管理、协作机制PPT课件
消费者消费习惯分析
会员消费
提升了会员量，有了会员的基本资料，还需得到基于人的销售数据，才能构成一个基本的会员分析模型。 不是单纯的POS销售数据，而是基于人的销售数据，可以从购买行为的角度，将千万个会员进行重新分类， 从而开展后续的精准营销和推送动作。
POS销售数据
基于商户统计的销售总额 数据精细度 消费偏好价值度 店铺关联度
02
营业日
差一天的营业额就会 影响整个营业收入及 年度损益的预估，因 此要确定每月的营业 日天数；
03
客单价
根据商铺的商品定价 或过去同类型店铺的 客单价来设定评估店 的客单价。不同区域 有不同的消费力而有 不同的客单价；
04
捕获率
一般都在4%~5%之间。 小品牌或无品牌的商 家，其捕获率可能低 到2%。
OPERATION
LOGO
TRAINING
202X
COMMERCIAL OPERATION TRAINING
汇报人：XX
汇报时间：202X.X.X
测算日营业额会有多少？
日营业额
=
日均人流 量
x
捕获率
x
客单价
每日营业额:
店铺门前道路走过的客流当中，有一定的比例会入店消费（捕获率），这些入店的客人平均 所消费的金额；
要测算每月和每年的营业额，要考虑每月营业日天数。商品销售如有淡旺季之分，则要考虑 季节指数。
商家营业额及增长率评估
01
人流量
人流量的统计有一定 的方法及原则，不管 用全日采点、时段采 点还是是人流量监视 仪，均可得出日均人 流量、月均人流量以 及全年人流量；
对顾客实施钻石、金、银卡 会员制，以锁定顾客，提高 销售额
商业运营培训管理制度实施课件PPT模板
映在水
面，悠
悠地悠
悠地晃
。
不知名儿的野花也正开着，像星星点 不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光，
缀着大 那叶子
地。草 在阳光
木绿得的水在野也阳花是光也绿下正的一开，闪着，河一像水闪星在，不星阳河知点光里名缀的的儿着照水的大耀也野地下是花。泛绿也草着的正木金，开绿光河着得，水，发水在像不光里阳星知，长光星名那着的点儿叶蒲照缀的子苇耀着野在，下大花阳水泛地也光花着。正下生金草开一，光木着闪还，绿，一有水得像闪一里发星，些长光星河不着，点里知蒲那缀的名苇叶着水的，子大也草水在地是，花阳。绿倒生光草的映，下木，在还一绿河水有闪得水面一一发在，些闪光阳悠不，，光悠知河那的地名里叶照悠的的子耀悠草水在下地，也阳泛晃倒是光着。映绿下金在的一光水，闪，面河一水，水闪里悠在，长悠阳河着地光里蒲悠的的苇悠照水，地耀也水晃下是花。泛绿生着的，金，还光河有，水一水在些里阳不长光知着的名蒲照的苇耀草，下，水泛倒花着映生金在，光水还，面有水，一里悠些长悠不着地知蒲悠名苇悠的，地草水晃，花。倒生
映在水
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不知名儿的野花也正开着，像星星点 不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光，
缀着大 那叶子
地。草 在阳光
木绿得 下一闪
一发闪光不，，知河那名里叶儿的子的水在野也阳花是光也绿下正的一开，闪着，河一像水闪星在，不星阳河知点光里名缀的的儿着照水的大耀也野地下是花。泛绿也草着的正木金，开绿光河着得，水，发水在像不光里阳星知，长光星名那着的点儿叶蒲照缀的子苇耀着野在，下大花阳水泛地也光花着。正下生金草开一，光木着闪还，绿，一有水得像闪一里发星，些长光星河不着，点里知蒲那缀的名苇叶着水的，子大也草水在地是，花阳。绿倒生光草的映，下木，在还一绿河水有闪得水面一一发在，些闪光阳悠不，，光悠知河那的地名里叶照悠的的子耀悠草水在下地，也阳泛晃倒是光着。映绿下金在的一光水，闪，面河一水，水闪里悠在，长悠阳河着地光里蒲悠的的苇悠照水，地耀也水晃下是花。泛绿生着的，金，还光河有，水一水在些里阳不长光知着的名蒲照的苇耀草，下，水泛倒花着映生金在，光水还，面有水，一里悠些长悠不着地知蒲悠名苇悠的，地草水晃，花。倒生
商场营运管理培训ppt课件
营运一日工作流程：
营业中工作：
13：15-14：00 A. 巡场及事物处理,了解销售、人员情况及熟悉商品知识程度; B.巡场时要求进入专柜有针对性地了解专柜近期情况对员工的销售、服务、进行观察了解，进一步 更正不足之处，并现场进行指导、整改、探讨; C.检查现场纪律及中餐后员工的精神状态、仪容仪表、妆容等情况。
新员工入职第一个月培训：第三周
3
第一天 参加部门周会，分享品类销售数据及相应改善措施。
第二天 跟进部门周综合检查
第三天 跟进部门专柜库存统计，针对综合检查处罚单位复查。
第四天
分析所负责品类库存情况，针对问题品牌与品牌商进行沟通解决。并向部门经理反馈 结果
第五天 做本周工作总结与下周工作计划，准备下周品类销售汇报数据表。
商场营运管理培训
营运是做什么的？为什么做？
1
强调营运在先
2
营运是上传下达、工作量大、繁琐、既要传达又要执行的一个重要环节
3
基本要求：各尽其职、当天的事情当天处理
4 我们曾经的名言：我们要的是事情的结果而不是听滔滔不绝的理由…
课程提纲：
1
新员工入职第一个月培训
2
营运一日工作流程
3
营运职权范围、工作任务
4
Байду номын сангаас
跟进销售的目的
5
影响销售的因素
6
营运现状分析
7
如何制定品牌月计划指标
8
如何跟进销售
9
如何处理客诉
新员工入职第一个月培训：第一周
1
第一天 认识部门同事，了解考勤要求，公司架构，商场布局，每日工作流程，确定一周排班。 第二天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。 第三天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。 第四天 主持早/晚例会，了解顾客退货，及专柜退仓流程。 第五天 主持早/晚例会，了解品牌员工入离职手续办理规定，独立巡场反馈巡场记录。 第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
商业运营培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
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COMMERCIAL OPERATION TRAINING
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COMMERCIAL OPERATION TRAINING
公司运营协作管理培训含内容课件PPT讲座
管 理 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟一后旦，叶细子胞被液触又动逐，渐刺流激向就叶立枕即，传到于叶是，枕，叶这片又时薄恢壁复了细胞原内来的细样胞子。液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟一后旦，叶细子胞被液触又动逐，渐刺流激向就叶立枕即，传到于叶是，枕，叶这片又时薄恢壁复了细胞原内来的细样胞子。液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
商业运营培训管理制度实施内容PPT汇报
目录
01 现 场 管 理 维护良好的整体形象和秩序，至关重要
02 运 营 管 理 了解商业、了解商家，密切关注商户情况
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
03 协助招商、协助企划、协助物业 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得它表面可怕，它有圆叶和茅条膏条菜叶的子表的面，绮我丽养，的但是也有条些条人叶觉子得的它。表茅面膏可菜怕，，属它茅有膏圆菜叶属和绿条色条植叶物子，的港，澳我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地区常称之为毛毡苔，同科中也有貉藻属，为食虫植物。
也有貉
藻属，
为食虫
植物。
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条
它表面 条叶子
可怕， 的，我
它有圆 养的是
条叶条和茅叶条膏子条菜的叶的。子表茅的面膏，绮菜我丽，养，属的但茅是也有膏条些菜条人属叶觉绿子得色的它植。表物茅面，膏可港菜怕澳，，台属它地茅有区膏圆常菜叶称属茅和之绿膏条为色菜条毛植的叶毡物表子苔，面的，港绮，同澳丽我科台，养中地但的也区也是有常有条貉称些条藻之人叶属为觉子，毛得的为毡它。食苔表茅虫，面膏植同可菜物科怕，。中，属也它茅有有膏貉圆菜藻叶属属和绿，条色为条植食叶物虫子，植的港物，澳。我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地
它表面 条叶子
可怕， 的，我
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条叶条和茅叶条膏子条菜的叶的。子表茅的面膏，绮菜我丽，养，属的但茅是也有膏条些菜条人属叶茅觉绿子膏得色的菜它植。的表物茅表面，膏面可港菜绮怕澳，丽，台属，它地茅但有区膏也圆常菜有叶称属些和之绿人条为色觉条毛植得叶毡物它子苔，表的，港面，同澳可我科台怕养中地，的也区它是有常有条貉称圆条藻之叶叶属为和子，毛条的为毡条。食苔叶茅虫，子膏植同的菜物科，，。中我属也养茅有的膏貉是菜藻条属属条绿，叶色为子植食的物虫。，植茅港物膏澳。菜台，地属区茅常膏称菜之属为绿毛色毡植苔物，，同港科澳中台也地有区貉常藻称属之，为为毛食毡虫苔植，物同。科中
01 现 场 管 理 维护良好的整体形象和秩序，至关重要
02 运 营 管 理 了解商业、了解商家，密切关注商户情况
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
03 协助招商、协助企划、协助物业 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得它表面可怕，它有圆叶和茅条膏条菜叶的子表的面，绮我丽养，的但是也有条些条人叶觉子得的它。表茅面膏可菜怕，，属它茅有膏圆菜叶属和绿条色条植叶物子，的港，澳我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地区常称之为毛毡苔，同科中也有貉藻属，为食虫植物。
也有貉
藻属，
为食虫
植物。
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条
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可怕， 的，我
它有圆 养的是
条叶条和茅叶条膏子条菜的叶的。子表茅的面膏，绮菜我丽，养，属的但茅是也有膏条些菜条人属叶觉绿子得色的它植。表物茅面，膏可港菜怕澳，，台属它地茅有区膏圆常菜叶称属茅和之绿膏条为色菜条毛植的叶毡物表子苔，面的，港绮，同澳丽我科台，养中地但的也区也是有常有条貉称些条藻之人叶属为觉子，毛得的为毡它。食苔表茅虫，面膏植同可菜物科怕，。中，属也它茅有有膏貉圆菜藻叶属属和绿，条色为条植食叶物虫子，植的港物，澳。我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地
它表面 条叶子
可怕， 的，我
它有圆 养的是
条叶条和茅叶条膏子条菜的叶的。子表茅的面膏，绮菜我丽，养，属的但茅是也有膏条些菜条人属叶茅觉绿子膏得色的菜它植。的表物茅表面，膏面可港菜绮怕澳，丽，台属，它地茅但有区膏也圆常菜有叶称属些和之绿人条为色觉条毛植得叶毡物它子苔，表的，港面，同澳可我科台怕养中地，的也区它是有常有条貉称圆条藻之叶叶属为和子，毛条的为毡条。食苔叶茅虫，子膏植同的菜物科，，。中我属也养茅有的膏貉是菜藻条属属条绿，叶色为子植食的物虫。，植茅港物膏澳。菜台，地属区茅常膏称菜之属为绿毛色毡植苔物，，同港科澳中台也地有区貉常藻称属之，为为毛食毡虫苔植，物同。科中
商业运营培训管理制度实施PPT教学模板
那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪 个年代 悄悄离 开了我 ，当我 注意到 自己竟 会取笑 那些着 迷于童 话的大 人们的 时候， 我发现 其实自 己最该 取笑的 还是自 己，因 为我依 然钟情 于那轮 皓月月 ，那轮 被无数 童话与 传说包 裹着的 月。
那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪 那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪 个年代 悄悄离 开了我 ，当我
那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪 个年代 悄悄离 开了我 ，当我 注意到 自己竟 会取笑 那些着 迷于童 话的大 人们的 时候， 我发现 其实自 己最该 取笑的 还是自 己，因 为我依 然钟情 于那轮 皓月月 ，那轮 被无数 童话与 传说包 裹着的 月。 那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪 个年代 悄悄离 开了我 ，当我 注意到 自己竟 会取笑 那些着 迷于童 话的大 人们的 时候， 我发现 其实自 己最该 取笑的 还是自 己，因 为我依 然钟情 于那轮 皓月月 ，那轮 被无数 童话与 传说包 裹着的 月。
个年代 注意到
悄悄离 自己竟
开了我 会取笑
那，些当那着我些迷注我于意曾童到经话自喜的己爱大竟的人会童们取话的笑，早时那不候些知，着那在我迷些哪发于我个现童曾年其话经代实的喜悄自大爱悄己人的离最们童开该的话了取时，我笑候早，的，不当还我知我是发在注自现哪意己其个到，实年自因自代己为己悄竟我最悄会依该离取然取开笑钟笑了那情的我些于还，着那是当迷轮自我于皓己注童月，意话月因到的，为自大那我己人轮依竟们被然会的无钟取时数情笑候童于那，话那些我与轮着发传皓迷现说月于其包月童实裹，话自着那的己的轮大最月被人该。无们取数的笑童时的话候还与，是传我自说发己包现，裹其因着实为的自我月己依。最然该钟取情笑于的那还轮是皓自月己月，，因那为轮我被依无然数钟童情话于与那传轮说皓包月裹月着，的那月轮。被无数
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公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）： 按实际发生费用，依面积分摊到户，每月 交纳一次；
3.给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知 书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同期利率 加收滞纳金； 4.对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月汇
总报告抄报总经理；
商家开闭店管理
开店流程
营业时间：10：30—21：00 10：00员工到达公司并做开店准备 10：25广播室播放迎宾曲、迎宾词 10：30员工开始检查店铺开闭及人员到
秩序管理
巡场管理 02
对商业内的可疑人员进行 检查防范，巡场中发现的
问题须立即解决；
巡场管理
须对本周内的 《日常运 04
营巡视记录表》 中记录 的问题跟进解决并汇总
分析；
巡场管理
01
制定巡场路线、巡场管 理制度，不留死角，每 日运营专员进行巡场；
03 巡场管理
监督检查装修商户 的安全；
秩序管理
商户出入货管理
测算日营业额会有多少？
日营业额
=
日均人流 量
x
捕获率
x
客单价
每日营业额:
店铺门前道路走过的客流当中，有一定的比例会入店消费（捕获率），这些入店的客人平均 所消费的金额；
要测算每月和每年的营业额，要考虑每月营业日天数。商品销售如有淡旺季之分，则要考虑 季节指数。
建立与主力店的周沟通会议机制，并形成完整的会议纪要；
每月将与商家的周例会形成会议纪要抄送总经理；
商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查
定期巡查
由专员负责定期巡查商场内商户的营业执 照、卫生许可证、生产许可证、产品合格 证等。重点检测餐饮行业员工的健康证， 现场抽取两名以上工作人员的健康证明， 对抽样不合格的商家，做出相应处罚并做 好巡查记录。
商户出入货管理
商户出入货管理
PART 01
明确规定广场内货物 进出的审批流程，必 须填写《物品出入表》 方能进出货品；
PART 02
明确规定商户各类垃 圾倾倒的详细要求， 并做好监督检查；
PART 03
严格执行《市场管理 规定》，维护正常的 经营秩序、治安秩序；
环境管理
管理范围
大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、 垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼 梯和各功能房等区域；
01
商家到目前为止是否 一直都正常营业；
02 03
商家是否积极参加商 场组织的促销活动， 或自身组织促销活动
04 05
商家管理层沟通例会 的出勤记录，沟通、 执行能力的评估；
商家的员工稳定性， 员工流失率大小；
商家是否积极参加商 场组织的促销活动， 或自身组织促销活动
；
商家营业额及增长率评估
一般采用的公式是:
OPERATION
LOGO
TRAINING
202X
COMMERCIAL OPERATION TRAINING
汇报人：XX
汇报时间：202X.X.X
现场管理
一
维护良好的整体形象和秩
序，至关重要
运营管理
二
了解商业、了解商家，密
切关注商户情况
三
协作机制
协助招商、协助企划、协
助物业
Part.
01
现
场
管
理
都应由专人负责，保持每天整洁卫生， 卫生间无异味；
大宗设备、公共设施管理
管理内容
电梯机房设备、商业内的公共水电设备、 水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓 系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等 消防设施设备、供配电房设备、消防监控 系统设备、导视系统、广告灯箱等，应每 天巡查一次并做记录，每周检查一次，做 到定期保养，每天能正常使用；
1 商家到目前为止是否一直都正常营业； 2 商家开业以来生意状况评估；
3 商家目前资金状况如何；
4 商铺是否及时缴纳市场的相关费用；
5 商家的人流量和转换率，客人提袋率； 6 商家的营业额；
7 商家是否积极参加市场组织的促销活动，或者自身组织促销活动；
商家管理层的管理能力评估
商家管理层的管理能力与商家经营情况在某种程度上有着密切联系，因为好的管理者必然会 有好的经营情况，具体评估可从以下几点进行分析：
管理措施
物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护 1.每月指定日期，由财务下发《缴费通知
等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；
书》，有营运专员进行催款；
推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面
2.每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用
积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广； 的纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳时间；
租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系， 留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。
方法与措施
运营部须每周组织重要商家负责人或店长召开例会，会议内容包括：通报最新指示与要求、营运状况、 注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等。
维护良好的整体形象和秩序，至关重要
秩序管理
宣传物料
店内品牌和商品文字宣传、 POP等，按规定设计展示、 不得乱贴乱挂
商品陈列
按规定对商品进行陈列摆 放，不得占用过道和乱堆 乱放
店铺装潢
遵循商业项目自身的统一 规定和要求，不得随意装 修，应维持本商业项目的 整体形象
促销活动
促销活动应遵守商业项目 的统一规定和要求，不得 破坏商业卖场用设施设备管理制度和操作规程； 建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率； 加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并
经常进行现场检查，发现问题及时制止； 加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态；
相关费用催缴
应收费用
租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖 了运营管理公司的服务及管理费用；
监督商家合法经营
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核 和备案，同时注意资质的年检更新；
Part.
02
运
营
管
理
了解商业、了解商家，密切关注商户情 况
商家经营情况评估
初步判定商家的经营情况：
商业地产的成功取决于多种因素的协同和配合，了解商业、了解商家，密切关注租户是非 常重要的因素；
岗情况 10：30--20:3开展一天的工作内容
闭店流程
20：30广播系统报时并提示闭店时间
20：55广播室播放送宾曲、送宾词
21：00收市，各商铺员工整理货品打扫卫生盘 点，闭店
21：00广播播放员工致词，感谢全体员 工的努力
21：00-21：30各楼管理员进行收市、清 场工作
商家沟通机制管理
客户关系管理