和谐沟通培训课件
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吧。”卡罗素安静下来。 “等你唱完之后，我允许你把她杀了。”卡罗
素哈哈大笑，转身走进剧场。 开启了“歌剧之王”的辉煌人生。 妙在何处？拉近距离，指明要害，找个台阶。
6
陈经理：现代社会不善于沟通怎么行？
欧创公司H分公司营销：市场部杨雪热情、聪 敏、富于创造性、喜欢与上级领导沟通。销售 部陈飞怕麻烦领导，困难自行“消化”。
1
束絮请火：这个老太劝架真绝妙！
里妇与里母相善。妇见疑盗肉，其姑去之，恨 而告于里母，里母日：“安行。今令始呼汝。” 即束蕴请火去妇之家，曰：“吾犬争肉相杀， 请火治之。”
姑乃直使人追去妇还之。 妙在何处？
2
一、和谐沟通概述
1、什么叫和谐沟通？
你会沟通吗？说话？闹矛盾？比比皆是。
和谐沟通概念
油紧急，十分危急” ，就会让它先降落。
学生与辅导员的“不同话语体系”。
14
二、上行沟通
怎样与领导沟通。
1、了解上司
领导者也是人，七情六欲，不同的气质性格能 力。不同经历不同经验，不同时间不同心情。
给他治病都不听。扁鹊见蔡桓公……“君有疾 在腠理，不治将恐深。” “寡人无疾。” “ 医之好治不病以为功。”
和谐心态：与人为善，争取成功。 和谐过程：拟定计划，小心实施，认真评估。 和谐结果：实现双赢，促进关系和谐、社会和
谐。
3
影响和谐沟通的诸要素
沟 编码
通 主
意义
体 解码
信息 信息通道
解码 沟
意义
通 客
源自文库
编码 体
环 微观小环境 境 宏观大环境
4
沟通主体
健谈善谈，比较外向。 头脑清醒，经验丰富。 公平正直，与人为善。
15
对分析型的上司 一定注意细节，如遵守约定时间。 直接切入主题。 不要太多的眼神交流。 对和蔼型的上司 多考虑感情因素，如保持微笑。 说话抑扬顿挫。 保持频繁的目光交流。 对办公室摆的家人照片予以赞美。
16
对表达型的上司 充满热情，说话洪亮，配合手势。 突出重点，直截了当 。 对支配型的上司 这种上司只重结果。 不必寒喧，直接切入主题。 表述简明扼要，不能模棱两可。 说话洪亮，语速要快。 目光持续交流，显示自信心。
某方面的过人之处，因此应该认真理解执 行。 有时决策是从全局出发的， 与小单位利益个人利益有 矛盾，理应服从大局，不 应抗拒。
19
要维护权威，不要伺机顶牛
下级服从上级是管理原则。 上司代表组织，维护上司权
威，是维护组织权威。 当年教育经费比例，教育部
长怎么办？能推委责任吗？ 即使上级有失误，也不要抓住不放，而要及
沟通客体
需求是什么？ 犟不犟？ 能力与经验如何？
先通过两个案例说明对沟通主体的要求，再 重点谈沟通背景、编码译码问题。
5
歌剧指挥：看准“穴位”，三招见效！
卡罗素世界巡演，伦敦首席女高音讽刺他是乡 下佬。卡罗素大叫着跑出现场。指挥跟出：
“我们也不喜欢她”，卡罗素停下脚步。 “她想把你挤出歌剧界，你不会跟歌剧过不去
2004年，市场部销量1800万元，盈利300万元； 销售部销量2000万元，盈利500万元。年终， 分公司总经理被提升，须一接班人。陈飞向朋 友宣称是自己。上级评估后确定为杨雪。
陈飞陷入困惑。
7
2005年，跳巢到金长集团，任陕西子公司某新 产品营销经理。总部让他拿规划。认为营销讲 究实干，草草写了大纲。
11
副驾驶发现问题，需要鼓足勇气，才敢向主驾 驶提出，但可能已经错过时机。
2000年，大韩航空公司邀请了美国达美航空公 司的格瑞博来管理运营。
怎么改变文化？不但根深蒂固。尝试着从改变 语言开始：改说英语。
取得了成功，大批韩国飞行员变的非常主动， 积极沟通，主动承担职责。
12
3、注意编码和解码
从1988年到1998年，大韩公司飞机损失率为每 百万次4.79架飞机，是美国的十七倍多。
美国国家交通安全委员会调查：飞机性能并无 不同。原因在于沟通的文化背景。韩国文化中， 下属害怕权威，不敢表达意见。高权力距离指 数：重视和尊重权威的程度。
霍夫斯泰德调查排名：巴西、韩国、摩洛哥、 墨西哥、菲律宾为前5名。与坠机事件吻合。
要注意沟通的技巧。 美国麻省理工学院教授诺曼·乔姆斯基创立了
转换生成语法。意义（深层结构） ——语言 （表层结构）相互转换，有规律。 转换容易出错。 在农村，青年说我“空虚”——编码有误。 “警察”在迷路老人和小偷那里意义不一样。 曾国藩：屡战屡败，请求处罚。
13
阿维安卡52航班空难
17
2、与上司沟通注意要点
要积极沟通，不要消极回避
有些干部也怕见上司，故意绕道走。何故？ 有“小辫子”，怕上级发现？ 有“自我防卫心理”，与上级
之间存在心理间隙？ 担心有“拍马屁”之嫌？ 个性使然？
18
要理智服从，不要惟命是从
下级服从上级，是文化传统。 一般情况下，上司比较能干，有经验，有
强力推动，销售额由零到年500万元。老产品只 490万元。张逸是学管理的，有管理之道。
年终时陕西子公司副总经理跳槽，陈飞认为自 己能升职。
结果副总是张逸。陈飞十分困惑：为什么升职 的总不是我?
8
不给领导找麻烦，不好吗？ 强调实干对不对？不看重规划好不好？ 总部为什么没有提拔陈飞？ 管理者的70％的时间都用在沟通上。 如开会、谈话、做报告、请示、汇报、各种拜
1990年1月25日19：49，该航班在南新泽西海岸上空， 降落最多半小时，燃油可用两小时。20时，机场管理 员通知，拥堵严重，须盘旋待命。20：45分，报“燃 料快用完了”，仍未批准降落。21：24分，第一次试 降失败。机场指挥二次降落时，引擎失灵，21：34分， 坠毁，73人全部遇难。
黑匣子证明空难缘于沟通编码差异。 管理员认为“缺乏燃油”是“常讲的话”，若用“燃
访、起草报告等。 工作中的70％的问题是由沟通障碍引起的。 执行力很差、领导力不高，归根结底，都与沟
通能力欠缺有关。
9
2、沟通的文化背景
要了解自己，了解他人。 韩亚公司波音777航班，7月6日在旧金山降落时
坠毁起火。机上有浙江江山、太原市中学师生70 名。3名女生遇难。
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韩国空难多吗？
素哈哈大笑，转身走进剧场。 开启了“歌剧之王”的辉煌人生。 妙在何处？拉近距离，指明要害，找个台阶。
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陈经理：现代社会不善于沟通怎么行？
欧创公司H分公司营销：市场部杨雪热情、聪 敏、富于创造性、喜欢与上级领导沟通。销售 部陈飞怕麻烦领导，困难自行“消化”。
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束絮请火：这个老太劝架真绝妙！
里妇与里母相善。妇见疑盗肉，其姑去之，恨 而告于里母，里母日：“安行。今令始呼汝。” 即束蕴请火去妇之家，曰：“吾犬争肉相杀， 请火治之。”
姑乃直使人追去妇还之。 妙在何处？
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一、和谐沟通概述
1、什么叫和谐沟通？
你会沟通吗？说话？闹矛盾？比比皆是。
和谐沟通概念
油紧急，十分危急” ，就会让它先降落。
学生与辅导员的“不同话语体系”。
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二、上行沟通
怎样与领导沟通。
1、了解上司
领导者也是人，七情六欲，不同的气质性格能 力。不同经历不同经验，不同时间不同心情。
给他治病都不听。扁鹊见蔡桓公……“君有疾 在腠理，不治将恐深。” “寡人无疾。” “ 医之好治不病以为功。”
和谐心态：与人为善，争取成功。 和谐过程：拟定计划，小心实施，认真评估。 和谐结果：实现双赢，促进关系和谐、社会和
谐。
3
影响和谐沟通的诸要素
沟 编码
通 主
意义
体 解码
信息 信息通道
解码 沟
意义
通 客
源自文库
编码 体
环 微观小环境 境 宏观大环境
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沟通主体
健谈善谈，比较外向。 头脑清醒，经验丰富。 公平正直，与人为善。
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对分析型的上司 一定注意细节，如遵守约定时间。 直接切入主题。 不要太多的眼神交流。 对和蔼型的上司 多考虑感情因素，如保持微笑。 说话抑扬顿挫。 保持频繁的目光交流。 对办公室摆的家人照片予以赞美。
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对表达型的上司 充满热情，说话洪亮，配合手势。 突出重点，直截了当 。 对支配型的上司 这种上司只重结果。 不必寒喧，直接切入主题。 表述简明扼要，不能模棱两可。 说话洪亮，语速要快。 目光持续交流，显示自信心。
某方面的过人之处，因此应该认真理解执 行。 有时决策是从全局出发的， 与小单位利益个人利益有 矛盾，理应服从大局，不 应抗拒。
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要维护权威，不要伺机顶牛
下级服从上级是管理原则。 上司代表组织，维护上司权
威，是维护组织权威。 当年教育经费比例，教育部
长怎么办？能推委责任吗？ 即使上级有失误，也不要抓住不放，而要及
沟通客体
需求是什么？ 犟不犟？ 能力与经验如何？
先通过两个案例说明对沟通主体的要求，再 重点谈沟通背景、编码译码问题。
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歌剧指挥：看准“穴位”，三招见效！
卡罗素世界巡演，伦敦首席女高音讽刺他是乡 下佬。卡罗素大叫着跑出现场。指挥跟出：
“我们也不喜欢她”，卡罗素停下脚步。 “她想把你挤出歌剧界，你不会跟歌剧过不去
2004年，市场部销量1800万元，盈利300万元； 销售部销量2000万元，盈利500万元。年终， 分公司总经理被提升，须一接班人。陈飞向朋 友宣称是自己。上级评估后确定为杨雪。
陈飞陷入困惑。
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2005年，跳巢到金长集团，任陕西子公司某新 产品营销经理。总部让他拿规划。认为营销讲 究实干，草草写了大纲。
11
副驾驶发现问题，需要鼓足勇气，才敢向主驾 驶提出，但可能已经错过时机。
2000年，大韩航空公司邀请了美国达美航空公 司的格瑞博来管理运营。
怎么改变文化？不但根深蒂固。尝试着从改变 语言开始：改说英语。
取得了成功，大批韩国飞行员变的非常主动， 积极沟通，主动承担职责。
12
3、注意编码和解码
从1988年到1998年，大韩公司飞机损失率为每 百万次4.79架飞机，是美国的十七倍多。
美国国家交通安全委员会调查：飞机性能并无 不同。原因在于沟通的文化背景。韩国文化中， 下属害怕权威，不敢表达意见。高权力距离指 数：重视和尊重权威的程度。
霍夫斯泰德调查排名：巴西、韩国、摩洛哥、 墨西哥、菲律宾为前5名。与坠机事件吻合。
要注意沟通的技巧。 美国麻省理工学院教授诺曼·乔姆斯基创立了
转换生成语法。意义（深层结构） ——语言 （表层结构）相互转换，有规律。 转换容易出错。 在农村，青年说我“空虚”——编码有误。 “警察”在迷路老人和小偷那里意义不一样。 曾国藩：屡战屡败，请求处罚。
13
阿维安卡52航班空难
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2、与上司沟通注意要点
要积极沟通，不要消极回避
有些干部也怕见上司，故意绕道走。何故？ 有“小辫子”，怕上级发现？ 有“自我防卫心理”，与上级
之间存在心理间隙？ 担心有“拍马屁”之嫌？ 个性使然？
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要理智服从，不要惟命是从
下级服从上级，是文化传统。 一般情况下，上司比较能干，有经验，有
强力推动，销售额由零到年500万元。老产品只 490万元。张逸是学管理的，有管理之道。
年终时陕西子公司副总经理跳槽，陈飞认为自 己能升职。
结果副总是张逸。陈飞十分困惑：为什么升职 的总不是我?
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不给领导找麻烦，不好吗？ 强调实干对不对？不看重规划好不好？ 总部为什么没有提拔陈飞？ 管理者的70％的时间都用在沟通上。 如开会、谈话、做报告、请示、汇报、各种拜
1990年1月25日19：49，该航班在南新泽西海岸上空， 降落最多半小时，燃油可用两小时。20时，机场管理 员通知，拥堵严重，须盘旋待命。20：45分，报“燃 料快用完了”，仍未批准降落。21：24分，第一次试 降失败。机场指挥二次降落时，引擎失灵，21：34分， 坠毁，73人全部遇难。
黑匣子证明空难缘于沟通编码差异。 管理员认为“缺乏燃油”是“常讲的话”，若用“燃
访、起草报告等。 工作中的70％的问题是由沟通障碍引起的。 执行力很差、领导力不高，归根结底，都与沟
通能力欠缺有关。
9
2、沟通的文化背景
要了解自己，了解他人。 韩亚公司波音777航班，7月6日在旧金山降落时
坠毁起火。机上有浙江江山、太原市中学师生70 名。3名女生遇难。
10
韩国空难多吗？