淘宝销售技巧与沟通话术
淘宝客服聊天话术900句
淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好！欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？•欢迎来到我们的店铺！有什么问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！•Hi！欢迎光临！有什么我可以帮助您的？2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗？•您是在寻找什么类型的商品呢？•您是想了解哪方面的产品呢？3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗？•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗？•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题？4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗？•您对这个商品感兴趣吗？•是否打算购买这个商品呢？5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品，具有很好的质量和口碑。
•这个商品有多种颜色可供选择，适合不同的个人喜好。
•这个商品具有防水、耐磨等特点，非常适合户外运动。
6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意，我们可以提供退换货的服务。
•如果有任何问题，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。
•对于您的不满意，我们感到非常抱歉，我们会尽力改进。
7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题，我们可以为您换一件合适的尺寸。
•如果您对商品质量有疑问，我们可以为您提供退换货的服务。
•如果您对商品的功能不了解，我们可以为您提供详细的使用说明。
8. 询问其他需求•除了这个商品，您还有其他需求吗？•请问您还需要购买其他类型的商品吗？•如果您有其他问题或需求，请随时告诉我们。
9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付，您可以选择其中一种支付方式。
•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。
•如果您有其他支付方式的需求，请告诉我们，我们会尽量满足您的需求。
10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作！购物愉快！•感谢您选择我们的商品，祝您生活愉快！•如果有任何其他问题，欢迎随时与我联系。
祝您有个美好的一天！以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求，请随时告诉我们。
淘宝小二聊天技巧和常用话术
淘宝小二聊天技巧和常用话术1. 引言淘宝作为中国最大的综合性电子商务平台，拥有海量的用户和交易量。
作为淘宝客服人员，掌握一些聊天技巧和常用话术是非常重要的，可以提高与用户的沟通效果和用户满意度。
本文将介绍一些淘宝小二聊天技巧和常用话术，帮助您更好地处理客户咨询和问题。
2. 聊天技巧2.1 倾听并理解用户需求在与用户进行聊天时，首先要倾听并理解用户的需求。
通过仔细阅读用户信息、订单信息等，了解用户所遇到的问题，并确保自己对产品和服务有充分的了解。
2.2 使用积极友好的语言在与用户进行聊天时，使用积极友好的语言可以增加亲近感，并让用户感受到良好的服务态度。
例如使用问候语、感谢语等。
2.3 快速回复尽可能快速地回复用户的消息是提高客户满意度的重要因素之一。
对于一些简单明了、常见问题可以使用快捷回复，减少回复的时间。
2.4 给予正确的答案和解决方案确保给用户提供准确的答案和解决方案是非常重要的。
如果遇到一些复杂问题，可以先向上级主管或相关部门咨询，并及时回复用户。
2.5 避免使用敏感词汇和话题在与用户进行聊天时，避免使用敏感词汇和话题，以免引起不必要的争议或纠纷。
对于一些可能引起争议的问题，可以转移话题或委婉地表达意见。
3. 常用话术以下是一些常用话术，可以根据具体情况进行调整和使用：3.1 问候语•“您好！欢迎来到淘宝，请问有什么我可以帮助您的吗？”•“亲爱的用户，您好！有什么我可以帮助您解决的问题吗？”3.2 感谢语•“非常感谢您对我们店铺的支持！请问还有其他需要帮助的地方吗？”•“感谢您选择我们的产品/服务！如果还有其他问题，请随时告诉我。
”3.3 常见问题解答•“关于您的订单，我已经为您核实了，预计将在X天内发货，请您耐心等待。
”•“对不起给您带来了困扰！关于退款问题，请您提供一下订单号码，我将尽快为您处理。
”•“非常抱歉给您带来了不便！关于商品的尺寸问题，请您提供一下具体的测量数据，我将协助解决。
学习]淘宝商城客服销售技巧及话术
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关于淘宝销售客服议价话术技巧
关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。
淘宝客服要掌握的24种销售技巧
淘宝客服要掌握的24种销售技巧淘宝客服要掌握的24种销售技巧本文给大家介绍淘宝客服做销售的24个技巧，提供给大家参考。
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。
没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中，除了成交，别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。
1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会××……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。
如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
淘宝女装客服话术和销售技巧
淘宝女装客服话术和销售技巧
1.问候：
-尊敬的顾客，您好！欢迎光临我们的店铺！
-亲爱的顾客，您好！感谢您的光临！
-亲，你好！欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.询问需求：
-请问，您是对哪款女装感兴趣呢？
-亲，您对我们的女装系列有没有什么特别的要求？
-亲爱的顾客，您想要购买的女装是哪类风格的呢？
3.提供帮助：
-如果您对尺码有疑问，我可以为您测量一下实际尺寸。
-如果您对款式有疑问，我可以为您提供更多的图片和详细的描述。
-如果您对颜色有疑问，我可以为您提供颜色搭配建议。
4.引导购买：
-亲，这款女装非常适合您喜欢的风格，您考虑一下吧！
-亲爱的顾客，这款女装非常畅销，您不妨试试看！
-您是不是对这款女装非常满意呢？可以考虑下单哦！
5.结束对话：
-感谢您的光临，祝您购物愉快！
-如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评哦！
二、销售技巧
1.了解产品：
-了解产品的款式、颜色、尺码以及特点，能更好地为顾客解答问题
和提供建议。
2.建议搭配：
-根据顾客的需求，提供合适的搭配建议，引导顾客购买多件商品。
3.介绍促销活动：
-主动向顾客介绍店铺正在进行的促销活动，如满减、折扣、赠品等，增加顾客购买的欲望。
4.保持耐心和礼貌：
5.发送专业资料：
6.关注售后服务：
-追踪顾客的订单状态，提醒顾客关注物流信息，并关注顾客对商品
的使用情况和满意度。
7.积极回应评价：
8.不断学习和改进：。
淘宝卖家聊天技巧
淘宝卖家聊天技巧淘宝卖家聊天技巧大全让我们来看看淘宝的卖家是如何留住顾客的，下面是店铺整理的淘宝卖家聊天技巧大全，欢迎阅读。
一、淘宝客服聊天的一些技巧热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的产品”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。
本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。
(暗指顾客)。
这样就为下一步交流消除了障碍.专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
专业是根，热心为本二、消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。
有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。
”“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。
”对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。
你看还有什么问题吗?”三、如何与顾客谈价格“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的'吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。
淘宝卖货话术技巧
淘宝卖货话术技巧
一、引言
在淘宝平台上进行销售需要具备一定的话术技巧，能够吸引顾客、促成交易，
提高销售额。
本文将分享一些淘宝卖货的话术技巧，帮助卖家提升销售能力。
二、吸引顾客的开场白
1.用问候打开对话：开始时可以用简单的问候来打开对话，例如“您好，
请问有什么可以帮助您的吗？”
2.突出产品特点：在开场白中突出产品的特点和优势，吸引顾客的注
意力。
三、产品介绍与推荐
1.详细介绍产品：对产品的功能、材质、尺寸等进行详细介绍，让顾
客对产品有更全面的了解。
2.推荐搭配：根据顾客的需求，推荐适合的搭配产品，提高订单金额。
四、解决顾客疑虑
1.耐心解答问题：对顾客的问题进行耐心解答，消除顾客的疑虑。
2.提供售后保障：对产品的售后服务进行说明，提供顾客安心的购买
保障。
五、促成交易
1.优惠促销：针对顾客的购买意愿，提供适当的优惠促销活动，促进
交易的达成。
2.限时限量销售：通过设置限时限量的销售活动，加强顾客的购买欲
望，促成购买行为。
六、结尾致谢
1.感谢顾客的支持：在对话结束时，表达对顾客的支持和关注，建立
良好的客户关系。
2.留下联系方式：在结束时留下联系方式，方便顾客日后再次需要时
联系。
结语
通过本文介绍的淘宝卖货话术技巧，卖家可以提高与顾客的沟通效果，促进交易的成交，增加销售额。
在销售过程中，卖家还需不断学习和提升销售技巧，以适应市场需求的变化，取得更好的销售业绩。
淘宝客服与客户沟通的技巧(精选3篇)
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝客户沟通的原则技巧与方法
淘宝客户沟通的原则技巧与方法
一、原则：
1.真诚：沟通时要真诚对待每一位客户，以真实的态度和诚恳的语言交流。
2.尊重：尊重客户的需求和意见，耐心听取客户的反馈和问题，给予客户应有的尊重。
3.快速回复：尽量在最短的时间内对客户的询问和问题进行回复，不让客户等待过久。
4.客观公正：客观公正的看待客户的问题和意见，不偏袒，不武断，客观分析问题并给出解决方案。
5.解决问题：无论客户提出任何问题，都要积极寻找解决方法，并迅速解决问题。
二、技巧：
1.积极主动：主动与客户进行沟通，关注客户的浏览和购买行为，及时给予帮助和建议。
2.耐心倾听：仔细倾听客户的问题和需求，不打断客户，给予充分的解答和回复。
3.简洁明了：在沟通中使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语和难懂的词汇，以便客户能够理解。
4.确认理解：与客户沟通时，通过复述客户的问题或需求，确认双方对问题的理解一致，避免产生误解。
5.礼貌待人：在与客户沟通时要保持友好和礼貌，不发表冒犯性言论或过激言辞。
三、方法：
3.商品评价回复：及时回复客户的商品评价，解答客户的问题，答谢客户对商品的支持，并提出改进建议。
4.问题解答：对于常见问题进行总结，建立常见问题解答库，及时回复客户的问题。
淘宝客服提高成交率的经典话语有哪些
淘宝客服提高成交率的经典话语有哪些1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。
最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。
这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时回答：亲，我们的产品不能保*是淘宝最低的，但是我们可以保*我们的产品质量和我们的服务。
一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时。
回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。
或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。
或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。
4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。
或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
淘宝话术从开始接待到结束语
淘宝话术从开始接待到结束语随着互联网的发展，越来越多的人选择通过淘宝购物。
作为淘宝卖家，如何与顾客进行有效的沟通，从而达成交易呢？淘宝话术就成为了卖家必备的技能之一。
本文将从开始接待到结束语，为大家分享淘宝话术的技巧。
一、开始接待1.问候语在接待顾客时，首先要用友好的语言打招呼，让顾客感到受到了关注和尊重。
问候语可以是“您好”，“欢迎光临”，“有什么可以帮到您的吗？”等。
2.自我介绍自我介绍是展示自己专业性和亲和力的机会。
卖家可以简单介绍自己的店铺和产品，让顾客了解到卖家的专业性和信誉。
3.询问需求在了解顾客的需求之前，卖家需要先了解顾客的情况。
可以通过询问顾客的购买目的、使用场景、预算等问题，了解顾客的需求和购物意愿。
二、沟通技巧1.用简洁清晰的语言卖家在与顾客沟通时，要用简洁清晰的语言，避免使用过多的专业术语或口语化的语言。
这样可以让顾客更容易理解和接受。
2.表达耐心和热情卖家需要表现出耐心和热情的态度，让顾客感到受到了关注和尊重。
可以使用一些话术，如“请您耐心等待”，“非常感谢您的支持”，让顾客感到被重视。
3.回答问题顾客在购物过程中会遇到各种问题，卖家需要及时回答。
如果遇到不知道的问题，卖家可以承认自己不知道，但需要及时寻找答案并告知顾客。
三、促销技巧1.针对顾客需求推荐产品根据顾客的需求和购物意愿，卖家可以推荐适合的产品。
如果顾客已经有了具体的需求，卖家需要根据顾客的需求进行推荐，而不是盲目推销。
2.打折促销打折促销是吸引顾客的重要手段之一。
卖家可以根据销售情况和库存情况，选择合适的时间和方式进行打折促销。
同时，需要注意打折促销的力度，避免过度打折导致损失。
3.赠品促销赠品促销是吸引顾客的另一种方式。
卖家可以根据顾客的购买情况，赠送相应的赠品。
需要注意的是，赠品的选择要与产品相符，避免给顾客不必要的麻烦。
四、结束语1.致谢在结束沟通时，卖家需要表达感谢之情。
可以使用一些话术，如“谢谢您的支持”，“感谢您的耐心等待”，让顾客感到被重视。
淘宝销售技巧与沟通话术
淘宝销售技巧与沟通话术淘宝销售技巧与沟通话术一.做为一个卖家来说,快递的价格是很重要的,那么我们如何省下来呢!1.我是这样子的,刚开始把自己认为比较大,网点比较多,快递公司,先做个表格或写在我们记录事情的本子上.2.于是在网上开始找您已经写有本子上的快递公司,您所在城市的网点的电话,分别把他们记下来!3.前面的准备工作已经做好了,接下来就是一个一个打电话,把负责您区的快递人员的电话要下来,因为很多快递公司都是快递人员说了算的,所以你要直接和快递人员谈.4.快递人员的联系方式有之后,那么就是给快递人员打电话,记得哦,说话语气一定温柔(快递人员好像都是男的,至少我没见过女的),一定要告诉他您是做淘宝这方面的,有很多的快递人员,会问你现在量怎么想一天走多少单,当然了对于大的卖家来说,会便宜很多的,而且对于现在像我一样在苦苦奋斗中的小卖家来说想要很便宜的价格是不太可能,但是如果能省下个一元两元的话,也是不错的,当他问您多少单的时候,我是这么说的,现在因为店里刚起步没走多少量,我也希望能把量做上去,这样能多赚点.....这个大家随意了..呵呵5.如果您认识有经常用快递的朋友,那么提前先和他们打听一下,快递的价格,知己知彼方能百战百胜,这样做到心中有数,在打电话的时候,说您好,您是某某快递公司的吗?我听朋友说您人好,服务也好....我想问一下您公司的快递费用的具体价格(一定要多说好听的,不要浪费你的口才,不然的话,那可是金钱的损失),这时候你的价格就会便宜了..呵呵6.比较法,您感觉这家有点贵了,您可以说,我用过某某公司的快递,他们的价格比您的价格要便宜一些,您是否能给我再便宜一些呢,因为我感觉您的公司网点比较多,而且感觉您人也不错,所以想以后在您这儿长期发货...如果您是快递人员的话...您至少也应该便宜一些吧..呵呵7.您在发货的时候也要注意了,我这里我发货的时候的例子,大家参考一下,呵呵!上次到四川的.一个件货,我店里邮费都是另拍的,因为商品的重量我没办法每个都秤,所以都是大概多少,如果多了给您用支付宝再打过去,俺是讲诚信的,如果少收了,那么多出来的部分就由我自己付了,上次到四川的单子,我以为30元邮费就差不多了,没想到秤了货,给快递人员一说,他说要34元,当时我就完了,这下亏大了,让买家只付了30元的邮费,本来就赚的少了,这下更没有什么赚头了,快递人员的同情心上来了,一下子就给俺减到30元了,呵呵!我用的是中通的快递,快递人员史师傅很好的,有时候我寄的东西太重了,我从小区出来的时候他会走到我这儿帮我接一下,感动啊...!而且有时候快递公司的货还没到,因为我要发货,史师傅就专程来我这儿拿货,感动啊...其实我这个人从来没有要求人家一定要在什么时候过来的,因为我知道,这个货什么时候拿也是到晚上才发走的,何苦让人员快递人员辛苦的为了你一个人跑过来呢!多好的快递人员史师傅,赞一个!快递价格好像就是这么多了,如果大家还有好的什么策略和办法,在后面写出来哦,帮助别人也是一种快乐..呵呵!二.防止丢件现象1.我们的包装是否包的好,就我店里的五金产品来说,大一些的本身都是有包装的,如果我直接包了给买家其实也没什么,但是这可能会使买家有点不高兴,让所有的人都知道自己买什么了,隐私好像被曝光了,我是这么想的,呵呵,而且下大雨了淋雨了怎么办.我会在包上一个箱子在外面,当然在四个片我都会再放进去纸板,这样就是为了防止别人可以从缝隙看到您的货物,大大减少了掉件的可能性.2.包装的时候,一定要多用胶带缠上,四个角,还有顶和底的1:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:a:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）淘宝客服与客户沟通的技巧篇11、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
一般而言，我们可以搜集的信息包括：1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。
淘宝销售技巧与沟通话术
淘宝销售技巧与沟通话术一:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。
想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。
就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
现在我大概列举下大家出错的几种问候语：1、你好，欢迎光临！2、您想要点什么？3、有什么可以帮您的吗？4、先生，请随便看看！5、你想看个什么价位的？6、能耽误您几分钟时间吗？7、我能帮您做些什么？正确答案：（1、你好，欢迎光临广州晶名美业淘宝店！把我们的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道我们的品牌，这时我们要告诉顾客，我们家的品牌！2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出，欢迎去浏览下。
人对新的东西都喜欢看看，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！3、我们这里正在搞XXX的活动！用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！）B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
C：“您愿意了解一下吗”？话不可以重复，通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！正确回答：（我来帮你介绍！）二：询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。
很详细的淘宝客服话术,让你留下每个潜在客户
很详细的淘宝客服话术，让你留下每个潜在客户很具体的淘宝客服话术，让你留下每个潜在客户淘宝客服作为店铺与客户之间最直接的关联，重要性不言而喻。
第一章：售前沟通（五个例子）售前沟通需留意：快速，礼貌，热忱，不敷衍当买家来询问时候，先来一句"您好，欢迎光临'诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字"在'，给买家感觉你特别忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。
例1：你家珍宝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。
分析：对这种用"但是'语气的客人要实行说理的方式，"但是'之前就是他们给我们的糖衣炮弹，"但是'之后才是他们的心里话。
只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，珍宝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。
一再纠结的：我们保证我们的产品肯定对得起您所给的价钱，真心没方法少了，盼望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在惋惜啦。
例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不行以我就去别家了。
分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服犯难的了，你说让价吧，价格太低，没方法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。
假如觉得可以适当让一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满足的话，肯定要给我们全5星好评多多支持哦价格低的无法满意买家：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以根据批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的珍宝，活动只是赚个人气，没有利润。
淘宝直播营销话术
淘宝直播营销话术淘宝直播营销话术1一、开场白1.大家好，我是xxx，今天非常开心能够和大家一起来到这里。
2.欢迎大家来到我的直播间，我是xxx，今天我要和大家分享一些非常有趣的东西。
3.大家好，我是xxx，今天我要带着大家一起探索xxx的奥秘。
4.亲爱的观众们，欢迎来到我的直播间，我是xxx，今天我要和大家一起看看xxx的新品。
5.大家好，我是xxx，今天我要和大家一起来一场时尚的盛宴。
二、介绍产品1.这是我们店里的明星产品，它拥有xxx的优良品质，可以让你的xxx更加xxx。
2.这款产品是我们店里的热门单品，它在市场上的口碑非常好，而且价格也非常实惠。
3.这款产品是我们店里的新品，它拥有xxx的创新设计和xxx的功能，可以满足你的xxx需求。
4.这款产品是我们店里的限量版，它的xxx非常高端，而且数量非常有限，赶快抢购吧！5.这款产品是我们店里的爆款，它在市场上的销售非常火爆，而且口碑也非常好。
三、产品特点1.这款产品采用了最先进的xxx技术，可以让你的xxx更加xxx。
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5.这款产品拥有xxx的功能，可以让你的xxx更加xxx。
四、产品优势1.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且价格也非常实惠。
2.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且质量也非常可靠。
3.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且设计也非常独特。
4.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且销售渠道也非常广泛。
5.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且售后服务也非常好。
五、解答观众疑问1.这款产品有哪些颜色可以选择？2.这款产品的尺寸是多少？3.这款产品可以在什么场合使用？4.这款产品的保修期是多长？5.这款产品有没有其他的配件？六、营销话术1.现在购买这款产品可以享受xxx的折扣，赶快下单吧！2.购买这款产品还可以获得xxx的赠品，赶快下单吧！3.购买这款产品还可以参加我们的xxx活动，赶快下单吧！4.只要在xxx时间内购买这款产品，就可以享受xxx的优惠，赶快下单吧！5.购买这款产品还可以参加我们的xxx抽奖活动，赶快下单吧！七、互动话术1.请问大家对这款产品有什么看法和建议？。
淘宝客服销售常用话术
淘宝客服销售常用话术我们生活中的每一天都离不开说话。
说话是人们交流思想、交流感情的重要工具。
网店经营无法面对面的与顾客沟通，说话就应格外慎重。
淘宝客服作为网店的发言人，就必须要掌握客服沟通技巧，以免因说话不当造成顾客的流失。
一、热情主动的接待进店顾客当顾客进店时，淘宝客服一定要及时反应。
顾客到访首次打招呼的时间不超过15秒，给顾客一种被重视的感觉。
例1:亲，您好!我是客服xx，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗?例2:亲，你看中的这款宝贝是现货哟，这款宝贝在做活动，淘宝搭配套餐更优惠哟，您看一下?二、耐心解决顾客提问顾客在询问宝贝相关信息，就说明顾客有购买意向。
淘宝客服要做的就是打消顾客的顾虑，加强顾客购买欲望!例1:本店的宝贝质量都是非常好的，全是产品实拍图，还有买家秀，请放心购买哟!例2:本款宝贝是专柜正品哟，质量是没有任何问题的。
而且小店加入了假一赔三、七日无条件退换货等服务，大可放心购买哟!三、从容应对顾客砍价顾客砍价，是淘宝客服处理交易过程中最关键的一个环节。
处理得当，交易达成，提升了店铺的转化率;处理不当，顾客直接关闭网页，流失顾客。
淘宝客服应对顾客砍价问题时，一定要充分理解顾客的砍价心理!例1:非常感谢您对小店的惠顾。
但本店是小本经营，价格都是非常优惠的，而且购买宝贝还有小礼品送哟!例2:亲，我不否认您所说的价格，可本店的商品是无法接受那种价格的，小店不介意您再比较比较，如果您能选择我们，我们会在力所能及的情况下尽可能给您优惠!四、有技巧的进行催付网店经营中，难免会遇到顾客下单未付款的情况。
流量有了，顾客也拍下来了，就是没转化率，前面所做一切都白费了!这时，淘宝客服就用语言技巧完成订单催付，提升转化率，提高销售额!PS:客服一定要仔细考量催付时间，如果频繁催付打扰到顾客正常工作，那交易很有可能就over了哟!例1:亲，您拍下的宝贝是否还未付款呢?本款宝贝正值活动期间，容易出现断码断色的情况哟，请及时付款，以免错失机会哟!例2:亲，本款宝贝是秋季新品，库存不多了哟!现在付款，马上就可以安排发货了哟!五、及时确认顾客购买信息顾客完成付款后，淘宝客服一定要第一时间表示感谢，并与顾客确认收件信息，避免出现售后纠纷，让顾客觉得你是在很用心的做事!例1:亲，感谢您的购买!我跟您核对一下商品信息，xx款，一件，收件人xxx，地址xxx，电话xxx，邮编xxx。
淘宝销售话术(实用收藏)
淘宝销售话术淘宝客服接受客户咨询时要注意的要点：(1)回复买家问题一定要及时，不能让客户久等；(2)针对买家的问题,必须清晰的回答买家想要知道的信息；(3)通过简单的交流，归纳出客户的类型,以及客户的需求；(4)语气柔和，要体现出较强的亲和力,多用语气词，与客户拉近距离;(5)如有“适当”机会,向客户推荐本店热销的关联商品,不让客户犹豫；(6)立场对换：客服应有保持良好的状态,不能冷嘲热讽，更不能对骂，买家处于不良状态，客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题。
1欢迎语一般客户会以三种形式来进行交流,或者是三种交叉使用：（1）单一的旺旺表情（您好，在吗？）（2）宝贝链接(或者是问你那款什么颜色尺码有货吗。
）应对原则：快速回答，让客户了解到店铺的优惠的措施，以及一些隐含的信息比方说：(1)单一的旺旺表情亲,您好！我是客服**,有什么能帮到您的吗？我们店铺现在正在……(店铺优惠活动或者YY上新），看中我们店铺哪款YY了？（如果刚好那天是节日那么你好改成＊**快乐!）店铺活动内容要意简言赅，重点是后面的问句，可以让客户感觉到客服的亲切和热情，也不用等客户发问，主动出击。
(2)宝贝链接、图片（或者是问你哪款什么颜色尺码有货没有)亲，这款是我们店铺的畅销热卖款＊**,深受广大客户的认可和喜爱的哦,您要什么颜色和尺码的呢？&亲，这款是我们店铺的热卖人气款**，您要的这个颜色尺码前段时间断货的,最近刚刚到货的哦,您真有很有眼光撒。
（当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的）欢迎语要点:营造热情，善意的开场气氛,简单的介绍本店的最新活动与动态。
2询问颜色尺码客户：链接+这款宝贝黑色有货吗？客服:亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦,选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的,您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦,客户:掌柜，我平时都穿42码的,不知道你们家的要穿几码的呢？客服：亲,本店鞋子，除了在详情页面有特殊备注的以外，其他都是标准的皮鞋尺码的哦，您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦，如果您平时穿的是那个鞋的话,视自己脚的宽肥情况而定，选择小1码的（然后附加一张尺码表截图）您可以看下的哦３介绍产品客户：是否是专柜正品客服：亲，我们店铺的YY都是品牌直营的,每件商品的质量，售后都是有保障的,客户:质量有保证的?客服：是的,亲，我们店铺的宝贝是品牌直营的,每款鞋子发出去都会有个“三包”卡，而且我们是商城卖家，我们支持7天无理由退换货，您可以放心选购。
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淘宝销售技巧与沟通话术
一:打招呼
这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:
A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。
想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。
就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
现在我大概列举下大家出错的几种问候语：
1、你好，欢迎光临！
2、您想要点什么？
3、有什么可以帮您的吗？
4、先生，请随便看看！
5、你想看个什么价位的？
6、能耽误您几分钟时间吗？
7、我能帮您做些什么？
正确答案：
（1、你好，欢迎光临广州晶名美业淘宝店！把我们的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道我们的品牌，这时我们要告诉顾客，我们家的品牌！
2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出，欢迎去浏览下。
人对新的东西都喜欢看看，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！
3、我们这里正在搞XXX的活动！用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！）
B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
C：“您愿意了解一下吗”？话不可以重复，通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！
正确回答：（我来帮你介绍！）
二：询问商品
打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。
B：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品），C：这个商品再设计上有一个小小的不足，在某某处（此句慎用，可能会适得其反）D：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。
E：呵呵，我刚刚才卖了一个。
等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?
三：对付“我再考虑一下”的办法
商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。
这也是很多卖家最头疼的。
我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。
因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。
B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。
C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。
D：我们还可以针对你的要求定制或者
加上一些比较个性话的DD。
等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。
最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。
注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！
四：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？
我就遇到了哦，我的信誉很低的，没有办法，人家刚刚开业嘛。
客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。
”“没错，我也是这么认为，可是。
”等等，对于客户的疑问你可以这样说：A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。
B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。
C：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。
D：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。
五：砍价拉
又是一个难关，顾客说太贵了！我们怎么回答化解！很多客服会这么说：
1、“这是老板定的价格，我也没办法！”，顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！
2、“先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！
3、我们物超所值！一分价钱一分货！说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！
这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。
积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。
但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！
这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！
所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！所以一般的正确回答有如下：
你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。
您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。
你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。
小姐，一件围布卖68元，可以用两年，一个月才划两元多，很实惠了！
小姐，一个这么漂亮的裤子卖188元，可以用一、两年，一天才划几分钱，物有所值啊！
六:交易还没有完呢
对方拍下你的商品，交易就结束了吗？NO
我们的销售征途才还在进行中，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：A：衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。
B：手机你可以搭配第二块电池、手机饰品、贴膜等等。
C：化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。
D：笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。
E:围布可以配洗头巾披肩等等。
总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。
7：最后
最后应该干什么呢？大部分买家都会说：谢谢光顾。
我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，做到有的放矢！
要缠牢了,最好不要用透明的胶带,当然这也是为了不让别人看到...呵呵!。