电话销售技巧培训(ppt 26页)
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- 细心聆听 - 分享感受 - 澄清异议 - 提出方案 - 要求行动
LSCPA异议处理技巧
客户：什么拓展训练不就是花钱做游戏吗/旅游吗？
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 是的，业内有些企业确实把拓展训练做的像做游戏/旅游一样。
C 您选择一家拓展公司，一般会考量哪些方面呢？在品牌、课程、基地、 培训师、后续服务方面呢？
电话销售技巧培训 (ppt 26页)
课程大纲
■ 电话的作用 ■ 电话预约流程 ■ 电话注意事项
销售的循环
寻找及 接洽客户
客户服务 (建立长期客户关系 )
寻找及帮助客户 了解真正需求
完美成交
异议处理 (将异议变为机会 )
拜访面谈 (通过公司提供的产品及服
务来满足客户需求 )
电话的作用
◆ 筛选准客户； ◆ 预约，获取见面的机会； ◆ 节约成本。
P 其实对于拓展训练来说，确实是一种非常有效的培训方式，当然咱们 服务的企业不同，来提供拓展的机构也不同啊，您看我们在下周正好 有一个团队要去在水一方训练，到时候我邀请您和我一起去观摩一下 好吗，借此机会来了解一下在水一方的拓展训练。
A 这样吧训练前3天我再和您确认细节上的事情，您把您的详细联系方 式告诉我一下，非常感谢，您先忙吧。
引发兴趣的电话手稿
➢ 电话手稿
您好，我是在水一方的xx。麻烦您找一下王总/王经 理/王部长/王老师，我们是一家专业的拓展训练机 构…… 不知道您上次参加的拓展训练，有什么样的感受， 在水一方作为一家专业拓展机构为联合利华、奇瑞 汽车等大型企业都提供过服务，当然我们也想能为 您的企业服务，我手上正好一些资料，您看您在周 三方便点，还是周四方便点，我专门去拜访您一二择
我为您转接！” 5、耐心听完对方的表述。
电话注意事项
四、无论接/拨电话，要准备纸和笔，记 录本次通话的重点信息，电话结束后整 理该信息，一方面便于马上工作，另一 方面便于下次工作。
角色扮演
一
下……
“二择一”方法的运用
“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪 天有空呢？” “下周一，你看是上午还是下午好呢？” “您看明天上午是9点合适还是10点比较合适”
当出现异议时
Stop
抓紧机会
当出现异议时
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
LSCPA异议处理技巧
课程大纲
■ 电话的作用 ■ 电话预约流程 ■ 电话注意事项
最佳电话时机
当客户 ...
踏入公司
最佳电话时机
爭取機會和客戶面談
客户心理分析
● 大部分客户在电话中都不说真话 ● 客户需要感到被尊重 ● 客户的需求要求被重视
AIDA销售技巧
- 引发注意 - 提起兴趣 - 提升欲望 - 建议行动
电话预约流程
课程大纲
■ 电话的作用 ■ 电话预约流程 ■ 电话注意事项
电话注意事项
一、永远不要直接告诉对方“他错了”， 这样他不会同意你的观点，因为你直接打 击了他智慧、判断力和自尊心。永远不要 这样开场：“好，我证明给你看。”这句 话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。 我要告诉你一件事，使你改变看法。”
电话注意事项
二、电话只是预约见面的工具，不要在 电话里：
谈到培训的价格更不能讨价还价 攻击竞争对手
电话注意事项
三、掌握接听电话的准则
1、只要是拨进来的电话，无论是咨询、找人、叙事， 还是抱怨，都要认真去对待。
2、电话铃响两遍的时候接最好，“您好，在水一方 休闲度假村”。
3、确认对方。 4、如果对方要找的不是你，你应该说：“请稍等，
怎样开始Βιβλιοθήκη Baidu?
作出充分的准备才开始打电话
怎样开始第一句话
▲ 准备好纸和笔 ▲ 准备好礼貌用语 ▲ 准备好讲述内容(手稿) ▲ 准备好微笑的声音 ▲ 准备好简单客户资料
引发兴趣的电话手稿
➢ 电话手稿
您好，我是在水一方的XX。麻烦您找一下王总/王经 理/王部长/王老师，我们是一家专门为企业提供拓 展训练的公司…… 不知道咱们公司之前有没有参加过类似的培训，拓 展训练是一种全新的培训方式……，您看这样电话里 咱们也说不清楚，我正好明天去您公司附近办事， 想顺道拜访您一下，再给您带点拓展方面的资料， 等将来有需求的时候，可以多一个选择。
LSCPA异议处理技巧
客户：什么拓展训练不就是花钱做游戏吗/旅游吗？
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 是的，业内有些企业确实把拓展训练做的像做游戏/旅游一样。
C 您选择一家拓展公司，一般会考量哪些方面呢？在品牌、课程、基地、 培训师、后续服务方面呢？
电话销售技巧培训 (ppt 26页)
课程大纲
■ 电话的作用 ■ 电话预约流程 ■ 电话注意事项
销售的循环
寻找及 接洽客户
客户服务 (建立长期客户关系 )
寻找及帮助客户 了解真正需求
完美成交
异议处理 (将异议变为机会 )
拜访面谈 (通过公司提供的产品及服
务来满足客户需求 )
电话的作用
◆ 筛选准客户； ◆ 预约，获取见面的机会； ◆ 节约成本。
P 其实对于拓展训练来说，确实是一种非常有效的培训方式，当然咱们 服务的企业不同，来提供拓展的机构也不同啊，您看我们在下周正好 有一个团队要去在水一方训练，到时候我邀请您和我一起去观摩一下 好吗，借此机会来了解一下在水一方的拓展训练。
A 这样吧训练前3天我再和您确认细节上的事情，您把您的详细联系方 式告诉我一下，非常感谢，您先忙吧。
引发兴趣的电话手稿
➢ 电话手稿
您好，我是在水一方的xx。麻烦您找一下王总/王经 理/王部长/王老师，我们是一家专业的拓展训练机 构…… 不知道您上次参加的拓展训练，有什么样的感受， 在水一方作为一家专业拓展机构为联合利华、奇瑞 汽车等大型企业都提供过服务，当然我们也想能为 您的企业服务，我手上正好一些资料，您看您在周 三方便点，还是周四方便点，我专门去拜访您一二择
我为您转接！” 5、耐心听完对方的表述。
电话注意事项
四、无论接/拨电话，要准备纸和笔，记 录本次通话的重点信息，电话结束后整 理该信息，一方面便于马上工作，另一 方面便于下次工作。
角色扮演
一
下……
“二择一”方法的运用
“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪 天有空呢？” “下周一，你看是上午还是下午好呢？” “您看明天上午是9点合适还是10点比较合适”
当出现异议时
Stop
抓紧机会
当出现异议时
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
LSCPA异议处理技巧
课程大纲
■ 电话的作用 ■ 电话预约流程 ■ 电话注意事项
最佳电话时机
当客户 ...
踏入公司
最佳电话时机
爭取機會和客戶面談
客户心理分析
● 大部分客户在电话中都不说真话 ● 客户需要感到被尊重 ● 客户的需求要求被重视
AIDA销售技巧
- 引发注意 - 提起兴趣 - 提升欲望 - 建议行动
电话预约流程
课程大纲
■ 电话的作用 ■ 电话预约流程 ■ 电话注意事项
电话注意事项
一、永远不要直接告诉对方“他错了”， 这样他不会同意你的观点，因为你直接打 击了他智慧、判断力和自尊心。永远不要 这样开场：“好，我证明给你看。”这句 话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。 我要告诉你一件事，使你改变看法。”
电话注意事项
二、电话只是预约见面的工具，不要在 电话里：
谈到培训的价格更不能讨价还价 攻击竞争对手
电话注意事项
三、掌握接听电话的准则
1、只要是拨进来的电话，无论是咨询、找人、叙事， 还是抱怨，都要认真去对待。
2、电话铃响两遍的时候接最好，“您好，在水一方 休闲度假村”。
3、确认对方。 4、如果对方要找的不是你，你应该说：“请稍等，
怎样开始Βιβλιοθήκη Baidu?
作出充分的准备才开始打电话
怎样开始第一句话
▲ 准备好纸和笔 ▲ 准备好礼貌用语 ▲ 准备好讲述内容(手稿) ▲ 准备好微笑的声音 ▲ 准备好简单客户资料
引发兴趣的电话手稿
➢ 电话手稿
您好，我是在水一方的XX。麻烦您找一下王总/王经 理/王部长/王老师，我们是一家专门为企业提供拓 展训练的公司…… 不知道咱们公司之前有没有参加过类似的培训，拓 展训练是一种全新的培训方式……，您看这样电话里 咱们也说不清楚，我正好明天去您公司附近办事， 想顺道拜访您一下，再给您带点拓展方面的资料， 等将来有需求的时候，可以多一个选择。