第七章-社会文化与消费心理PPT课件
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消费心理学《第七章 社会文化因素与消费者心理》
二、宗教信仰对消费心理的影响
世界上的宗教种类繁多，比较大的有佛教、 基督教和伊斯兰教。
第三节 风俗习惯、价值观念和 消费者心理
一、风俗习惯对消费者心理的影响 1、传统节日 2、不同地域 在饮食方面，我国有“东辣西酸，南甜北咸” 的习俗。 北方人请客以把客人喝醉作为好客的标志
二、价值观念对消费心理的影响 中国人对于食品的一种价值观念是新鲜。 美国人为什么不吃章鱼？
The End
Thank Leabharlann ou富士和柯达胶卷在色彩上有何差异？
中国和美国女性在穿袜子上的区别。
日本人喜欢樱花、乌龟、鸭子做商标，忌讳荷 花
英国人喜欢熊猫商标，忌讳大象
阿拉伯人为何喜欢绿色？
中国人喜欢哪些动物、数字？忌讳哪些动物、 数字？
第二节 民族传统、宗教信仰和 消费者心理
一、民族传统对消费者心理的影响 我国的民族传统对消费行为的影响 1、消费行为的大众化 2、消费支出中的重积累和计划性 3、认知商品时的品牌意识
第七章 社会文化因素与消费者心理
学习目的： 社会文化的定义和特点 民族传统、宗教信仰和消费者心理 风俗习惯、价值观念和消费者心理
第一节 社会文化概述
一、社会文化的概念
• 文化是人们的“思维方式、情感方式和行 为方式，它主要通过符号来获得与传递， 组成了人类群体独有的成就。文化的核内 内容包括传统思想和它们所依存的价值观 念”。
• 在一个文化的成员之间，文化的意义主 要是通过符号、英雄和仪式来表达和沟 通的，文化的基本意义一般都与其成员 共有的价值观有关。
（1）符号（symbols）是指带有一种只 有本文化成员才认识的特定意义的言词、 姿势、图片或物体。
• （2）英雄（heroes）是一个文化中具有该 文化所引以自豪的特点、因而作为行为榜样 的人物，他们可能还在世，也可能已去世， 可以是真实的人物，也可以是想象的人物。
第七章-社会文化与消费心理
2.地区亚文化
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第一节 社会文化概述
MBA
二、亚文化对消费心理的影响
（二）亚文化的分类
3.宗教亚文化
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第一节 社会文化概述
MBA
二、亚文化对消费心理的影响
MBA
一、消费价值观
（二）常见种类
个性型
实用型
炫耀型
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第二节 消费价值观和审美观
MBA
二、中国人的核心价值观
中庸之道 重人伦 重面子 重人际关系 崇尚节俭
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
（二）亚文化的分类
4.职业亚文化
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第一节 社会文化概述
MBA
二、亚文化对消费心理的影响
（二）亚文化的分类
5.年龄亚文化
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第二节 消费价值观和审美观
第二节 消费价值观和审美观
MBA
三、消费审美观
——是指消费者对消费对象的欣赏和情趣的感知。
时代差异性
审美差异性
民族差异性
2019年7月10日
阶层差异性
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第三节 时尚、流行与消费心理
MBA
一、消费时尚、流行的概念
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第一节 社会文化概述
MBA
二、亚文化对消费心理的影响
（二）亚文化的分类
3.宗教亚文化
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第一节 社会文化概述
MBA
二、亚文化对消费心理的影响
MBA
一、消费价值观
（二）常见种类
个性型
实用型
炫耀型
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第二节 消费价值观和审美观
MBA
二、中国人的核心价值观
中庸之道 重人伦 重面子 重人际关系 崇尚节俭
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
（二）亚文化的分类
4.职业亚文化
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第一节 社会文化概述
MBA
二、亚文化对消费心理的影响
（二）亚文化的分类
5.年龄亚文化
2019年7月10日
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第二节 消费价值观和审美观
第二节 消费价值观和审美观
MBA
三、消费审美观
——是指消费者对消费对象的欣赏和情趣的感知。
时代差异性
审美差异性
民族差异性
2019年7月10日
阶层差异性
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第三节 时尚、流行与消费心理
MBA
一、消费时尚、流行的概念
消费心理学ppt课件
目的，有意识地消耗物质资料或非物质资料 的能动行为。
广义的消费包括生产消费和个人消费两大 类。
通常，“消费”一词在狭义上专指个人消 费。
4
二、消费者
消费者是指从事消费行为活动的主体—人。
对于消费者这一概念可以从以下几个方面 来进一步加深理解：
1.从消费过程理解
需求、购买、使用
2.从消费品的角度理解
消费心理学
1
第一章 绪论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与消费心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为
2
第一章 绪论
主要内容： 1.1消费心理学的研究对象和研究内容 1.2研究消费心理学的意义
重点与难点：消费心理学的研究对象、内容、 意义以及如何研究消费心理学的科学方法。
学生掌握要点：消费心理学的研究对象、内容、 意义以及如何研究消费心理学的科学方法。
3
1.1消费心理学的研究对象和研究内容
一、消费 消费是指消费主体出于延续和发展自身的
现实消费者 潜在消费者 永不消费者
3.从消费单位的角度考察消费者概念
个体消费者、家庭消费者和集团消费者
5
三、消费者心理与行为的研究对象
消费者心理即消费者根据自身的需要与偏好， 选择和评价消费对象的心理活动。
消费行为则是消费者在一系列心理活动的支配 下，为实现预定的消费目标而做出的各种反应、动 作、活动和行动。消费者心理与行为均以消费者在 消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。
济发展 3.有助于消费者提高自身素质，进行消费决策 4.有助于开拓国际市场，增 发展趋势
广义的消费包括生产消费和个人消费两大 类。
通常，“消费”一词在狭义上专指个人消 费。
4
二、消费者
消费者是指从事消费行为活动的主体—人。
对于消费者这一概念可以从以下几个方面 来进一步加深理解：
1.从消费过程理解
需求、购买、使用
2.从消费品的角度理解
消费心理学
1
第一章 绪论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与消费心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为
2
第一章 绪论
主要内容： 1.1消费心理学的研究对象和研究内容 1.2研究消费心理学的意义
重点与难点：消费心理学的研究对象、内容、 意义以及如何研究消费心理学的科学方法。
学生掌握要点：消费心理学的研究对象、内容、 意义以及如何研究消费心理学的科学方法。
3
1.1消费心理学的研究对象和研究内容
一、消费 消费是指消费主体出于延续和发展自身的
现实消费者 潜在消费者 永不消费者
3.从消费单位的角度考察消费者概念
个体消费者、家庭消费者和集团消费者
5
三、消费者心理与行为的研究对象
消费者心理即消费者根据自身的需要与偏好， 选择和评价消费对象的心理活动。
消费行为则是消费者在一系列心理活动的支配 下，为实现预定的消费目标而做出的各种反应、动 作、活动和行动。消费者心理与行为均以消费者在 消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。
济发展 3.有助于消费者提高自身素质，进行消费决策 4.有助于开拓国际市场，增 发展趋势
第七章 社会文化与消费心理
第七章社会文化与消费心理第一节文化与消费心理一、文化的涵义文化的范围无边无际，它是影响人们行为的重要因素。
文化的概念：有广义、狭义之分。
广义的文化是指人类在社会历史发展过程所创造的物质财富与精神财富的总和。
包括风俗习惯、行为规范、宗教信仰、生活方式、价值观念、态度体系以及人们创造的物质产品等等。
狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。
本章所讲的是广义的文化对消费心理的影响。
二、文化的共同特征及其对消费行为的影响不同的国家、不同的民族都有自己独特的社会文化，但就全体而言，各种形态的文化都有共同特征。
了解和掌握这些共同的特征，有利于人们更有效地组织和开展营销活动。
(一)共有性文化是由社会成员在生产劳动和生活劳动中共同创造的，因此它为全体成员所共有，并对该社会的每个成员产生深刻影响，使其心理倾向和行为方式表现出某些共同特征。
就消费活动而言，文化影响表现为消费者之间通过互相认同、模仿、感染、追随、从众等方式，形成共有的生活方式、消费习俗、消费观念、态度倾向、偏好禁忌等。
社会文化的这种共有性特征为企业采取有针对性的营销策略奠定了基础，使之有可能通过适合特定文化环境中消费者的共同要求，而赢得人们对产品的喜爱。
(二)学习性人们要掌握、继承文化，就必须进行后天的学习，不能依靠先天遗传。
学习的途径为：一是父母、教师和各类文化教育机构，采取各种教育手段，组织和促进下一代对文化传统的学习，二是通过观察、模仿和学习他人的行为，了解和接受社会文化。
消费者的消费习惯和行为也是学习得来的，而且消费者在早年学得和树立的文化观念往往是比较牢固和不易改变的。
因此，企业既要注意适合消费者的文化观念和习惯行为，又要通过宣传、广告等方式，说服、改变人们过去的消费观念与习惯，让其学习使用新产品的知识，最终达到购买的目的。
只有这样，才能满足消费者需求，实现企业的经营目标。
(三)观念性任何社会的文化都具有一定的职能作用，为人们提供共同的信仰、价值观、行为规范等准则。
消费心理学课件(全)
例2.顺应20世纪70年代以来消费者权益保护运 动的广泛兴起，许多学者注重从消费者利益 角度研究消费者心理，以便帮助消费者提高 消费能力，学会保护自身权益不受损害。
2020/4/2
11
2.研究参数趋向多样化 3.研究方法趋于定量化
2020/4/2
12
（一）研究方法简介
依据研究消费者心理的手段和流程可以对 消费者心理学的研究方法进行分类，一般可 以分为观察法、访谈法、调查法和实验法四 大类。
2020/4/2
13
（二）观察法
1.直接观察法 2.行为记录法 （1）一般行为记录 （2）特殊行为记录 （三）访谈法
1.个人访谈 （1）直接询问式 （2）自由分组式 （3）选择式 （4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法
2020/4/2
14
1.调查法介绍 （1）中心地调查法及街头调查法 （ 2） 入户调查法 （ 3）邮寄调查法 （ 4）电话调查法 （ 5）互联网调查法
22
重点与难点：感觉、知觉、想象、思维、情绪、 情感、意志的含义、特征及对购买行为的影 响。
学生掌握要点：从分析消费者心理现象出发， 了解消费者心理活动的认识过程、情感过程 以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及 其与消费者行为的关系。
消费是指消费主体出于延续和发展自身的 目的，有意识地消耗物质资料或非物质资料 的能动行为。
广义的消费包括生产消费和个人消费两大 类。
通常，“消费”一词在狭义上专指个人消 费。
2020/4/2
5
消费者是指从事消费行为活动的主体—人。
对于消费者这一概念可以从以下几个方面 来进一步加深理解：
1.从消费过程理解
2020/4/2
15
（1）自由回答法 （ 2）选择回答法 （ 3）评分法 （ 4）排序法 （ 5）模糊数学法
2020/4/2
11
2.研究参数趋向多样化 3.研究方法趋于定量化
2020/4/2
12
（一）研究方法简介
依据研究消费者心理的手段和流程可以对 消费者心理学的研究方法进行分类，一般可 以分为观察法、访谈法、调查法和实验法四 大类。
2020/4/2
13
（二）观察法
1.直接观察法 2.行为记录法 （1）一般行为记录 （2）特殊行为记录 （三）访谈法
1.个人访谈 （1）直接询问式 （2）自由分组式 （3）选择式 （4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法
2020/4/2
14
1.调查法介绍 （1）中心地调查法及街头调查法 （ 2） 入户调查法 （ 3）邮寄调查法 （ 4）电话调查法 （ 5）互联网调查法
22
重点与难点：感觉、知觉、想象、思维、情绪、 情感、意志的含义、特征及对购买行为的影 响。
学生掌握要点：从分析消费者心理现象出发， 了解消费者心理活动的认识过程、情感过程 以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及 其与消费者行为的关系。
消费是指消费主体出于延续和发展自身的 目的，有意识地消耗物质资料或非物质资料 的能动行为。
广义的消费包括生产消费和个人消费两大 类。
通常，“消费”一词在狭义上专指个人消 费。
2020/4/2
5
消费者是指从事消费行为活动的主体—人。
对于消费者这一概念可以从以下几个方面 来进一步加深理解：
1.从消费过程理解
2020/4/2
15
（1）自由回答法 （ 2）选择回答法 （ 3）评分法 （ 4）排序法 （ 5）模糊数学法
消费者心理学ppt课件
05
04
购买决策
消费者在选择购买产品或服务时考虑 的因素，如价格、品质、品牌等，以 及做出决策的过程。
03 消费者情感、态 度与忠诚度培养
情感因素对购买行为影响机制
情感驱动购买决策
积极或消极情感可以激发购买欲 望，影响消费者对产品或服务的
选择。
情感与品牌认知
消费者对品牌的情感联系可以影响 品牌认知，进而影响购买决策。
忠诚度培养策略与实践案例
客户满意度提升
优化产品或服务质量， 提高客户满意度，进而
培养忠诚度。
会员计划设计
通过会员计划提供优惠 、积分兑换等激励措施
，增强客户黏性。
品牌社区建设
打造品牌社区，提供互 动交流平台，增强消费 者对品牌的认同感和归
属感。
实践案例
苹果公司的品牌社区建 设、星巴克的会员计划 设计等成功培养了消费
感谢观看
文化价值观在消费行为中体现
文化价值观影响消费选择
不同文化背景下的消费者有不同的价值观和消费选择，例如，东方文化强调集体 主义和家庭观念，因此消费者可能更注重家庭和朋友的需求和意见。
文化传统与消费行为
文化传统和习俗对消费行为也有重要影响，例如，一些地区的传统节日和庆典会 推动相关产品和服务的消费。
跨文化营销策略及注意事项
消费者心理学在市场营销中应用
消费者洞察
通过深入了解消费者的心理需 求和行为特征，为产品开发、
品牌传播等提供有力支持。
市场细分
根据不同消费者的心理特征和 行为习惯，将市场划分为不同 的细分群体，制定针对性的营 销策略。
品牌建设
通过塑造独特的品牌形象和个 性，吸引消费者的注意力和情 感共鸣，提高品牌知名度和美 誉度。
消费心理学 全套课件
第一节 心理学概述
一、心理学的研究对象
人的心理现象是极其复杂的，为了研究的方便， 心理学通常把心理现象分成两大类，即心理过程 和个性心理。
第一节 心理学概述
一、心理学的研究对象
(一)心理过程 心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个发 生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种心理 过程，它们是：认知、情感和意志。
三、我国消费心理学的研究概况
这一研究领域在我国已由介绍、传播期，进入了 普及和应用期。各种调研机构和企业纷纷开展消 费者态度、居民家计、消费趋势等的调查和预测 方面的研究工作，及时地跟踪和分析消费者心理 和行为的变化动态，并将有关理论和方法运用到 市场营销活动中，以指导和改进产品的设计、广 告宣传和销售服务等。
第二节 消费心理学的研究对象、方法及意义
一、消费心理学的研究对象
（一）消费心理学的研究对象 消费者行为中的心理过程和心理状态 消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作 用 消费心理与市场营销的双向关系
第二节 消费心理学的研究对象、方法及意义
一、消费心理学的研究对象
（二）消费心理学与相关学科
二、心理学的研究领域与消费心理学
(一)基础领域 普通心理学、实验心理学、比较心理学、发展心 理学、生理心理学和社会心理学等。
（二）应用领域 教育心理学、劳动心理学、管理心理学、医学心 理学、消费心理学、军事心理学、司法心理学、 运动心理学等。
第二节 消费者的认心理活动过程 第三章 消费者的个性心理
第二章 消费者的心理活动过程
第一节 心理学概述 第二节 消费者的认识活动过程 第三节 消费者的情绪、情感过程 第四节 消费者的意志过程
【学习目标】
消费心理学培训PPT课件pptx
CHAPTER 04
价格策略与消费心理关系探讨
价格定位及调整策略
价格定位
根据目标消费者群体、产品特性和市场竞争状况，制定合理的价格定位，以满 足消费者心理预期。
价格调整
根据市场变化、成本变动和消费者反馈，灵活调整价格策略，以保持竞争优势 和消费者满意度。
价格歧视现象剖析
价格歧视定义
指同一产品针对不同消费者群体 制定不同价格的行为，通常基于 消费者购买能力、购买量或购买
意愿的差异。
价格歧视类型
包括一级价格歧视（完全价格歧视 ）、二级价格歧视（数量歧视）和 三级价格歧视（市场歧视）。
价格歧视影响
可能损害消费者利益，破坏市场竞 争秩序，需要政府和企业采取相应 措施进行规范和监管。
促销活动对消费心理影响
促销活动类型
包括打折、赠品、满减、抽奖等 多种类型，旨在吸引消费者眼球
线上线下互动
通过线上平台为消费者提供便捷的购物信息和优惠活动，引导消费 者到线下门店体验和购买。
新零售模式探索
尝试无人便利店、智能货架等新零售模式，提升消费者购物便捷性和 体验感。
THANKS
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与其他心理学分支关系
01
与普通心理学的关系
消费心理学是普通心理学的一个应用分支，它运用心理学的理论和方法
来研究消费者的心理和行为。
02 03
与社会心理学的关系
社会心理学是研究个体和群体在社会互动中的心理和行为的学科，与消 费心理学有密切关系。消费心理学中的很多概念如社会阶层、参照群体 等都来自于社会心理学。
分类陈列
根据商品属性、功能或品 牌进行分类，便于顾客快 速找到所需商品。
关联陈列
将相关联的商品放在一起 ，如洗发水与护发素，以 激发顾客的购买欲望。
《消费心理》教学课件(全)
掌握消费者气质类型的表现特征，在销售 中因势利导。
任务二 掌握消费者性格与购买行为 的关系
【学习目的】通过完成本任务，掌握消费者有哪 些性格类型，了解消费者性格对销售活动的作用， 从而培养学生在销售过程中以消费者性格为主导 的意识，真正体现以消费者为上帝工作理念。
【基础知识与技能】了解消费者作为一个社会人 所具有的性格特征类型以及在购物活动中的具体 表现，作为销售人员应该掌握哪些基本的岗位技 能包括观察技能、沟通技能、交易技能等。
随着时代的发展，心理学的应用日益广泛， 并形成了一个个重要的科学分支。
凡是有人的地方就有心理学的用武之地， 学些心理学的知识，无论是生活、工作还 是学习都有着现实的意义。
二、市场销售的核心概念
销售的核心概念应当包含需求及相关的欲 望、需要，商品及相关的效用、价值和满 足，交换及相关的交易和关系，市场、销 售及销售者。
消费者对商品认识的形成阶段。 消费者对商品认识的发展阶段。
消费者的注意概念及其作用。 消费者的记忆概念及其作用。 消费者的思维概念及其作用。 消费者的想像概念及其作用。
任务二 描述消费者对商品的情绪过 程
【学习目的】通过完成本任务，了解消费者具有 哪些不同的情绪类型，掌握影响消费者情绪的因 素有哪些，从而销售过程中针对消费者的情绪状 况采取积极有效的销售方法。
消费心理
目录
项目一 认识消费心理学 项目二 描述消费者购物心理过程 项目三 掌握消费者的个性心理特征与购买行为关
系 项目四 分析消费者需求与购买行为 项目五 细分影响消费者购买行为的诸多因素 项目六 剖析消费者市场细分的心理 项目七 解析门店环境与服务心理 项目八 分析网络购物心理需求 项目九 培养销售人员的职业心理
三、购买现场和商品对消费者情绪 过程的影响
任务二 掌握消费者性格与购买行为 的关系
【学习目的】通过完成本任务，掌握消费者有哪 些性格类型，了解消费者性格对销售活动的作用， 从而培养学生在销售过程中以消费者性格为主导 的意识，真正体现以消费者为上帝工作理念。
【基础知识与技能】了解消费者作为一个社会人 所具有的性格特征类型以及在购物活动中的具体 表现，作为销售人员应该掌握哪些基本的岗位技 能包括观察技能、沟通技能、交易技能等。
随着时代的发展，心理学的应用日益广泛， 并形成了一个个重要的科学分支。
凡是有人的地方就有心理学的用武之地， 学些心理学的知识，无论是生活、工作还 是学习都有着现实的意义。
二、市场销售的核心概念
销售的核心概念应当包含需求及相关的欲 望、需要，商品及相关的效用、价值和满 足，交换及相关的交易和关系，市场、销 售及销售者。
消费者对商品认识的形成阶段。 消费者对商品认识的发展阶段。
消费者的注意概念及其作用。 消费者的记忆概念及其作用。 消费者的思维概念及其作用。 消费者的想像概念及其作用。
任务二 描述消费者对商品的情绪过 程
【学习目的】通过完成本任务，了解消费者具有 哪些不同的情绪类型，掌握影响消费者情绪的因 素有哪些，从而销售过程中针对消费者的情绪状 况采取积极有效的销售方法。
消费心理
目录
项目一 认识消费心理学 项目二 描述消费者购物心理过程 项目三 掌握消费者的个性心理特征与购买行为关
系 项目四 分析消费者需求与购买行为 项目五 细分影响消费者购买行为的诸多因素 项目六 剖析消费者市场细分的心理 项目七 解析门店环境与服务心理 项目八 分析网络购物心理需求 项目九 培养销售人员的职业心理
三、购买现场和商品对消费者情绪 过程的影响
消费心理学ppt课件
特点和规律。
02
消费者心理与行为分析
消费者的需要与动机
安全需要
保护自己和财产， 避免风险和威胁。
尊重需要
自尊和受到他人尊 重，体现个人价值 和成就。
生理需要
基本生存需求，如 食物、衣物、住所 等。
归属和爱的需要
与他人建立联系和 亲密关系，获得认 同和归属感。
自我实现需要
追求个人潜能和创 造力的发挥，实现 自我价值。
学习曲线与遗忘曲线
描述学习和记忆随时间变化的过程和规律。
记忆过程
信息的编码、存储和提取，影响消费者对过 去经验的回忆和应用。
消费者学习的影响因素
如个人特征、环境因素和产品因素等。
消费者的态度与情感
态度的构成与功能
情感的作用与表达
消费者对产品、品牌或消费行为的正面或 负面评价。
消费者对产品或品牌产生的情感体验和表 达方式。
商品名称所传递的品 牌形象和价值观对消 费者购买决策的影响 。
商品包装与消费者心理
商品包装的视觉冲击力对消费者 第一印象的影响。
商品包装的便捷性和实用性对消 费者购买意愿的影响。
商品包装所传递的环保、健康等 理念对消费者价值观的影响。
商品价格与消费者心理
商品价格与消费者购买力的匹 配度对消费者购买决策的影响 。
商店外观与消费者心理
商店的外观设计
独特的外观设计可以吸引 消费者的注意力，增加他 们进店的兴趣。
商店的招牌和标志
清晰、醒目的招牌和标志 有助于消费者快速识别和 记住商店。
商店的入口和通道
宽敞、明亮的入口和通道 给消费者留下良好的第一 印象，引导他们顺利进入 店内。
商店内部环境与消费者心理
商品陈列
02
消费者心理与行为分析
消费者的需要与动机
安全需要
保护自己和财产， 避免风险和威胁。
尊重需要
自尊和受到他人尊 重，体现个人价值 和成就。
生理需要
基本生存需求，如 食物、衣物、住所 等。
归属和爱的需要
与他人建立联系和 亲密关系，获得认 同和归属感。
自我实现需要
追求个人潜能和创 造力的发挥，实现 自我价值。
学习曲线与遗忘曲线
描述学习和记忆随时间变化的过程和规律。
记忆过程
信息的编码、存储和提取，影响消费者对过 去经验的回忆和应用。
消费者学习的影响因素
如个人特征、环境因素和产品因素等。
消费者的态度与情感
态度的构成与功能
情感的作用与表达
消费者对产品、品牌或消费行为的正面或 负面评价。
消费者对产品或品牌产生的情感体验和表 达方式。
商品名称所传递的品 牌形象和价值观对消 费者购买决策的影响 。
商品包装与消费者心理
商品包装的视觉冲击力对消费者 第一印象的影响。
商品包装的便捷性和实用性对消 费者购买意愿的影响。
商品包装所传递的环保、健康等 理念对消费者价值观的影响。
商品价格与消费者心理
商品价格与消费者购买力的匹 配度对消费者购买决策的影响 。
商店外观与消费者心理
商店的外观设计
独特的外观设计可以吸引 消费者的注意力，增加他 们进店的兴趣。
商店的招牌和标志
清晰、醒目的招牌和标志 有助于消费者快速识别和 记住商店。
商店的入口和通道
宽敞、明亮的入口和通道 给消费者留下良好的第一 印象，引导他们顺利进入 店内。
商店内部环境与消费者心理
商品陈列
消费心理学ppt(免费)
消费心理学ppt(免费)
目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理与行为分析 • 商品因素与消费者心理 • 购物环境与消费者心理 • 网络消费与消费者心理 • 消费心理学在实践中的应用
01
消费心理学概述
Chapter
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受 服务过程中的心理活动和行为规律的学科。
记忆过程
将学习到的信息存储在大脑中 ，以便后续回忆和使用。
遗忘曲线
随着时间的推移，记忆会逐渐 减弱和消失。
提高记忆效果的方法
重复、联想、分类等。
消费者的态度与情感
态度的构成
认知、情感和意向三个要素共同 构成态度。
01
02
情感营销策略
03
通过情感共鸣和情感诉求来打动 消费者。
04
情感的作用
影响消费者的购买决策和品牌忠 诚度。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程 中的心理现象，包括消费者的需求、动机、态度、 感知、学习、决策等。
消费心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应 用于商业领域，研究消费 者行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理 学开始形成独立的学科体 系。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费 心理学不断发展和完善， 成为市场营销领域的重要 分支。
值。
价格策略的运用，如折扣、促销 等，能够刺激消费者的购买欲望
，提高销售额。
消费者对价格的敏感度因商品类 型、品牌形象和消费者群体等因 素而异，需要针对性地进行定价
策略调整。
商品广告与消费者心理
目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理与行为分析 • 商品因素与消费者心理 • 购物环境与消费者心理 • 网络消费与消费者心理 • 消费心理学在实践中的应用
01
消费心理学概述
Chapter
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受 服务过程中的心理活动和行为规律的学科。
记忆过程
将学习到的信息存储在大脑中 ，以便后续回忆和使用。
遗忘曲线
随着时间的推移，记忆会逐渐 减弱和消失。
提高记忆效果的方法
重复、联想、分类等。
消费者的态度与情感
态度的构成
认知、情感和意向三个要素共同 构成态度。
01
02
情感营销策略
03
通过情感共鸣和情感诉求来打动 消费者。
04
情感的作用
影响消费者的购买决策和品牌忠 诚度。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程 中的心理现象，包括消费者的需求、动机、态度、 感知、学习、决策等。
消费心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应 用于商业领域，研究消费 者行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理 学开始形成独立的学科体 系。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费 心理学不断发展和完善， 成为市场营销领域的重要 分支。
值。
价格策略的运用，如折扣、促销 等，能够刺激消费者的购买欲望
，提高销售额。
消费者对价格的敏感度因商品类 型、品牌形象和消费者群体等因 素而异，需要针对性地进行定价
策略调整。
商品广告与消费者心理
消费心理学课件.ppt
—是消费主体出于延续和发展自身的目的，故意识地消耗物资资料和非物资资料的能动行为消费者——在不同的时空范围内参预消费活动的个人或者集体。
消费者在消费过程中产生、调节、控制自身消费行为的心理现象，是指消本能性消费心理社会性消费心理消费者心理过程、心理状态和个性心理；影响消费者心理的社会因素、经济因素以及市场环境；消费者的需求动态和人们消费心理变化趋势。
企业生存发展的需要消费者的需要市场的需要社会的需要消费心理学自身发展的需要年，美国明尼苏达大学的Gale 采用问卷调查的办法，就消费者对1960 年，美国正式成立了“消费者心理学会”，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立；特点——由研究产品销售为中心转变成以消费者的需求为中心(由推销研究发展为需求研究)，消费心理学有了正确的导向。
继续关注企业的生存和发展；更加关注消费者需求心理的满足；更加关注市场的发育和变化；切实关注社会发展和人的生存质量的提高；进一步加强消费心理学的理论建设，不断巩固和发展自身的学术地位；主动开展相关学科的研究；有助于企业的经营销售决策，增强市场竞争力；有助于提高企业的服务质量和服务水平；有助于引导消费者合理消费，提高市场品位；匡助消费者树立正确的消费观；匡助消费者进行消费决策；有助于国家宏观经济决策，促进经济协调发展；有助于拓展和完善国际市场，推进经济全球化；是消费心理学学科建设和发展的必然要求感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
感觉与知觉的关系。
感觉阈限感觉阈限——凡是能引起感觉的持续一定时间的刺激量；绝对阈限——刚刚能引起感觉的最小刺激强度； (50％的次数不能引起感觉的刺激强度。
最小可觉察——刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又叫做差别阈限。
差别阈限——有 50％的次数能觉察出差别、 50％的次数不能觉察出差别的刺激强度增量。
感觉的适应与对照。
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第一节 社会文化概述
MBA
一、文化的含义及其特征
（二）社会文化的特征
民族性
借鉴性
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发展性 差异性
价值观念、生活方式、 审美观念的差异
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Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第一节 社会文化概述
MBA
二、亚文化对消费心理的影响
（一）亚文化的含义
——是指不占主流的或是某一局部的文化现象。
第三节 时尚、流行与消费心理
MBA
二、消费流行形成的原因及特征
（二）消费流行的特征 1.速度上，是强制性的、爆发式的扩展和向外延
伸 2.持续时间上，较短的流行寿命周期 3.依靠心理作用和吸引力来传播，表现为一种自
我追求的自觉行为
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.17Lecturer Nhomakorabea Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
二、消费习俗的分类
（二）社会活动习俗
喜庆性习俗
第二节 消费价值观和审美观
MBA
一、消费价值观
（一）概念
1.价值观 ——人们在对客体进行评价时，总是抱有一定态
度和产生一定的观念，这种态度和观念，便是价值观。 2.消费价值观 ——就是消费群体对消费对象整体化的价值取向
或评价。
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MBA
三、消费流行的内容及形式征
（一）消费流行的内容
物质流行
行动流行
精神流行
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第三节 时尚、流行与消费心理
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三、消费流行的内容及形式征
（二）消费流行的形式
自上而下
自下而上
横向传播
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MBA
二、亚文化对消费心理的影响
（二）亚文化的分类
4.职业亚文化
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第一节 社会文化概述
MBA
二、亚文化对消费心理的影响
（二）亚文化的分类
5.年龄亚文化
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Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
第一节 社会文化概述
MBA
一、文化的含义及其特征
（一）文化的含义
1.广义：与文明同义，是指人类在社会历史发 展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
2.狭义：是指社会意识形态，如哲学、艺术、 道德、宗教等，以及部分物化的精神，如礼仪、 制度、行为方式等。也指一般知识。
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社会性
地域性
非强制性
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第四节 消费习俗与消费心理
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二、消费习俗的分类
（一）物质生活习俗
饮食习俗 服饰习俗 日用习俗 住宿习俗
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第四节 消费习俗与消费心理
第三节 时尚、流行与消费心理
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四、消费流行对消费心理与行为的影响
1.消费流行影响消费者的需求动机 2.消费流行对商品购买行为的影响 3.消费流行对文化生活的影响
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第四节 消费习俗与消费心理
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一、习俗的特点
长期性
第三节 时尚、流行与消费心理
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二、消费流行形成的原因及特征
（二）消费流行的特征 4.一般最易受年轻人欢迎，而较为保守的人往往
是流行的滞后接受者 5.消费流行对不同消费者具有一定的选择性 6.是上行下效的结果
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第三节 时尚、流行与消费心理
（二）亚文化的分类
2.地区亚文化
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第一节 社会文化概述
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二、亚文化对消费心理的影响
（二）亚文化的分类
3.宗教亚文化
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第一节 社会文化概述
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第一节 社会文化概述
MBA
二、亚文化对消费心理的影响
（二）亚文化的分类
1.民族亚文化
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第一节 社会文化概述
MBA
二、亚文化对消费心理的影响
第二节 消费价值观和审美观
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三、消费审美观
——是指消费者对消费对象的欣赏和情趣的感知。
时代差异性
审美差异性
民族差异性
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阶层差异性
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第三节 时尚、流行与消费心理
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一、消费时尚、流行的概念
——是指在某一较短的时期内，社会上相当多的 人同时模仿或追求某种思想和行为方式的现象。
第二节 消费价值观和审美观
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一、消费价值观
（二）常见种类
个性型
实用型
炫耀型
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第二节 消费价值观和审美观
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二、中国人的核心价值观
中庸之道 重人伦 重面子 重人际关系 崇尚节俭
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第三节 时尚、流行与消费心理
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二、消费流行形成的原因及特征
（一）消费流行形成的原因 1.社会文明程度 2.个人意志的自我表现 3.模仿和从众 4.媒体是消费流行的吹鼓手与传播者
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十省市整体排 名
第七章 社会文化与消费心理
第一节 社会文化概述 第二节 消费价值观和审美观 第三节 时尚、流行与消费心理 第四节 消费习俗与消费心理
学习目标与要求
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➢了解社会文化的概念 ➢理解消费价值观和消费审美观 ➢掌握时尚、流行与消费心理 ➢掌握习俗与消费心理
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