人力资源管理各模块操作流程

是指由面谈人利用批评、阻碍或表示应聘者已经落选等 挫折处置法 方式给出一种挫折情形，就如同销售人员在销售工作中 遇到挫折一样，看应聘者如何应付和处理 是指让应聘者随同销售人员一起工作，面对真正的顾客， 实地试验法 销售人员可以看出应聘者应付顾客的能力及对待工作的 兴趣与态度等
销售人员面试试题
考核内容 面试题目 1．你认为一个销售人员需要具备什么样的素质 基本素质与工作态度 2．销售人员的工作职责 3．你如何看待房地产这个行业 4．你希望有怎样的合作伙伴与团队 1．售楼部最应该注意的事项是什么 2．谈一谈接待客户的流程 业务水平与技巧 3．接待客户的要点 4．怎样推荐房源 5．怎样回访与跟踪客户 6．自己所销售的楼盘条件一般时，怎样说服客户 自信力 怎样评价你过去所在团队中的工作业绩及你发挥的作用 1．你为何重新求职 价值取向及其他 2．高薪、晋升、表彰你会选择哪一种
组织人员留下给我，
五年内我就能把所有
柳传志 办公司就是办（育）人：人力资源是企业最主要 的战略资源，是比资金、产品更重要的资产 杰克.韦尔奇 职业生涯中，没有什么比发现人才更令他快乐的了
失去的资产赚回来。
-------通用汽车公司 前总裁史龙· 亚佛德
一、什么是人力资源管理
人力资源管理： 根据企业战略目标，通过工作分析、人力资源规
要求：把企业的经营目标与员人的个人目标结合起来，使企业
目标和员工目标相一致。 二、物质激励：主要是通过物质刺激的手段，鼓励员工工作， 其主要表现形式为工资、奖金、津贴等 要求：一是物质激励应与制度结合起来，即应在事前就制定好 相应的奖惩标准并在组织内部公示；二是物质激励必须保持相 对的公正
员工激励与薪酬
项目策划会议，增强员工的参与感
要求：有意识地利用不项目销售团队之间的良性竞争来加强团队 合作；积极举行团队活动，例如球赛，运动会，野餐等 六、奖惩激励：企业管理活动中的一种常用的激励方法。表扬、 赞赏、晋级和批评、处分、开除等分别是奖励和惩罚的一些常见 形式。 要求：一是要注意奖惩激励的时效性，二是要注意把握奖惩的度
规划模块 作用
确定人力资源 规划管理的目 标导向和实现 途径
人力资源 规划模块
人力资源需求预测
人力资源发展趋势分析预测法 NHR=a[ 1+（b%－c %）×T ] NHR——未来一段时间内企业所需的人力资源数量； a ——目前现有的人力资源数量； b% ——企业计划平均每年发展的百分比； c% ——企业计划的人力资源发展与企业发展的百分比差异； T ——指未来一段时间的年限 所需人力总数= 1400人[ 1+（30%－15%）×1]=1610人—1400人=210人
确定培 训师资
选定培 训主管
核定费用
准备教材
培训组织管理考评
培训总结和资料归档
模块四：明察秋毫
持续改进 ——员工绩效考评
本章重点
员工绩效管理模块
考核作用与目的
考核的标准、方法
员工绩效管理模块的范围、事项及作用
绩效模块事项
构建绩效考核指标体系 设计员工绩效考核量表 设计绩效考核目标责任书 制定绩效考核制度和方案 落实绩效考核制度和方案
模块三：开发潜能 ——员工培训与开发 本章重点
共同发展
员工培训模块 员工培训工作流程
员工培训模块的范围、事项及作用
培训模块事项
确定各类员工的培训需求 确定培训实施的具体目标 制订培训实施计划和预算 对培训实施过程进行控制 对培训效果进行有效评估
培训模块难点
怎样组合培训内容 才能够确保提高现 有人员的素质和能 力
划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工
激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动 生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
人力资源管理流程图
企业远景 企业战略目标 人力资源战略 人力资源规划 人力资源招募/筛选 组织结构/部门职责 职位分析/职位设计 职位/技能/能力评价 部门/单位绩效目标 员工绩效目标/标准 绩效监督/评价/反馈
销售人员面试评估表
应聘者姓名 应聘职位 评估项目 仪表 表达能力 工作态度 进取心 工作经验 反应能力 总体评价 面试评定 □下一轮面试 □可以录用 □不予考虑 □其他 性别
所属部门
年龄
面试日期
评估等级 好 端庄整洁 清晰流畅 诚恳 强烈 丰富 敏捷、灵活 分数 中 一般 基本达意 一般 一般 一年以下 一般 分数 差 不整洁 含糊不清 随意 欠缺 欠缺 迟钝 分数
2、岗位等级：初级（副经理及以下含策划师、设计师）；中级（经理、高
级策划师、高级设计师、高级调研员等）；高级（总监、副总经理等）。 3、副经理（策划师、设计师等）以下由各公司安排培训及书面考核；经理
级别由各公司集训并进行书面考核，地产研究院培训部协助；总监以上级
别由集团安排分批集（轮）训并进行素质和专业考核。 4、经理级别考核合格由各公司总经理签发浩华地产集团岗位资格证书；总
薪酬设计与管理
培训开发/职业规划/晋升/流动/解雇
模块一：运筹帷幄 ——人力资源规划 本章重点
高瞻远瞩
人力规划流程图 人力资源需求预测 人力资源分析 信息系统的建立
人力资源规划模块
规划模块 事项 规划模块 难点
如何编制科学、 全面、可行性强、 质量高的人力资 源规划方案 人力资源的需求预测 人力资源内外部供给预测 编制人力资源规划报告 编制人力资源年度计划
员工激励与薪酬
激励的几种形式：
七、参与激励：让销售人员参与企业管理，使员工产生主人翁 责任感，从而激发员工发挥自己的积极性。 要求：鼓励员工对公司的发展提出合理化建议，对有益的建议 予以采纳并奖励提供有益建议的员工；鼓励员工对企业的某些 经营活动进行监督管理；经常邀请销售人员参与企业重大问题
的决策或列席会议；让销售人员及时了解公司的发展计划及发
选择员工激励方式 制定员工激励方案 评估员工激励效果 改进员工激励措施
激励模块难点
如何针对不同员工 的激励需求采取不 同的激励方式；如 何把握好激励的时 机、程度
激励模块作用
激发房地产企业现 有员工的工作积极 性，确保工作效率 的提高和工作业绩 的改善
员工激励 模块
员工激励与薪酬
激励的几种形式： 一、目标激励：激发产生为实现目标而努力工作的行为动机
人员选拔、实施
人员选拔、实施： （一）简历筛选： （二）笔试：1．专业知识测验 2．心理素质测验
3．环境模拟测验
（三）面试：
心理素质测验内容
环境模拟测验 推销实习法 说明 是指提供给应聘者一切有关资料，要求应聘者表演
如何向顾客进行销售，然后由主持测验人作出评判
是指由面谈人利用批评、阻碍或表示应聘者已经落
人力资源分析
1．根据销售目标确定销售人员数量
2．除已ห้องสมุดไป่ตู้人员外，还需增加多少人
分析事项
3．销售目标或策略有变更时，会如 何影响销售人员的增减
确定需求人数
4．预测现有人员的变化如何
1．即将晋升的人员有多少
计算基础
2．可能解聘的人员有多少
3．用所需人数减去调整后的现有 人数，即得出需要招聘的人数
人力资源信息系统的建立
绩效模块难点
如何选择适合本 企业发展战略的 考核指标体系； 实施绩效考核应 当体现哪些企业 价值诉求
绩效模块作用
客观、全面、准确 地对员工的绩效达 成情况进行衡量和 评估，为进行薪酬 分配和实施培训等 提供参考
员工绩效 管理模块
考核作用与目的
考核作用与目的： 1、涨工资用 2、晋升（升、降职等）
3、人员调配、移动
总论：拨云驱雾 直面真谛 ——人力资源管理导论 本章重点
人力资源的定义 人力资源管理系统 人力资源管理流程
人力资源是第一资源
天地之性人为贵 -------孔子 ------孟子
你可以拿走我全部资
产，但你只要把我的
天时不如地利、地利不如人和
治本在得人，得人在慎举，慎举在核真，未有官得其人 而国家不治者也 ------高泰
档案法：
1、人力异动案 2、员工奖惩案 3、员工考绩案 4、员工培训案 5、人事勤务案 6、人事规章案 7、员工福利案
模块二：伯乐识马 人力资源招聘与筛选 本章重点
慧眼识英
——
招聘计划制定 招聘方法的选择 人员选拔实施
招聘计划制定
招聘计划制定：
1．人员需求清单：招聘的职务、岗位名称、人数、任职资格要求等 2．招聘工作的时间与渠道：何时招聘，网络招聘还是现场招聘，时间 安排等 3．招聘小组人员确定：小组人员分配、各自的职责等。 4．录用条件的制定：拟定录入职位的条件，以选择适合的人选 5．应聘者考核方案的制定：招聘选拔实施的场所、考核的题目、具体 实施流程、参加面试考核的人员等。 6．招聘费用预算 7．新员工的上岗时间 8．招聘广告样稿：招聘广告的确定必须满足以下三个原则： （1）真实性。 （2）合法性。 （3）简洁性。
要求：企业领导者要及时了解并主动关心员工需求以建立
起正常、良好、健康的人际关系、工作关系，从而营造出 一种相互信任、相互关心、相互支持、团结融洽的工作氛 围，使被管理者处处感到自己受到了重视和尊重，以增强 员工对本企业的归属感。
员工激励与薪酬
激励的几种形式：
五、团队激励：如召开定期的工作会议和不定期的项目销售会议、
人力资源管理各模块操作流程
浩华地产研究院——付惠玲 2011年9月22日
人力资源管理研究和应用的目的
为了组织的生存和发展开展有效的：
引才、识才、容才、用才、
信才、育才、护才和奖才
人力资源管理课程说明
总论：人力资源管理导论
模块一：人力资源规划
模块二：人力资源招聘与筛选 模块三：员工培训与开发 模块四：员工绩效考评 模块五：员工激励与薪酬管理
挫折处置法
选等方式给出一种挫折情形，就如同销售人员在销 售工作中遇到挫折一样，看应聘者如何应付和处理 是指让应聘者随同销售人员一起工作，面对真正的
实地试验法
顾客，销售人员可以看出应聘者应付顾客的能力及 对待工作的兴趣与态度等
环境模拟测验方式
环境模拟测验内容 说明 是指提供给应聘者一切有关资料，要求应聘者表演如何 推销实习法 向顾客进行销售，然后由主持测验人作出评判
监以上级别由集团领导签发岗位资格证书。
5、浩华地产集团岗位资格证书，是浩华地产集团员工的岗位素质证书，是 岗位任职的必备条件，在集团内部适用
模块五：华山论剑
公平竞争 ——人的激励与薪酬管理
本章重点
员工激励与薪酬模块 激励的几种形式 激励工资设计相关内容
员工激励模块的范围、事项及作用
激励模块事项
激励的几种形式： 三、精神激励：是采用精神鼓励调动人们积极性的一种方法 要求：向员工授权，对他们的工作绩效给予认可，公平、公 开的晋升制度，提供学习和发展及进一步提升自己的机会， 实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点 的职业生涯发展道路等方面。
员工激励与薪酬
激励的几种形式： 四、情感激励：通过建立起人与人之间和谐良好的感情关 系，来调动员工积极性的一种激励方法。
培训模块作用
提升员工的心理素质、 更新知识结构、提高 操作技能，是优化人 力资源结构的重要组 成部分
培训模块
培训需求分析 需求动议 培训需求分析 需求确认
员
选择培训 准备培 工 设计培 方法 训课程 训设施 培 训 实施培训计划 的 工 确定时间 确定地点 作 评估培训效果 流 程 培训教师考评 应用反馈
4、教育培训时能因人而异、有针对性，作个人层次 的需求分析， 5、指明企业需要什么样的人、一个努力方向，强化 下属人员已有的正确行为。
考核的标准与方法
考核的标准： 1、浩华地产集团岗位素质考核题库 2、浩华人必读的三十本书
3、浩华地产集团《销售论》
考核的标准与方法
考核的方法：
1、综合素质考核：职务素质考核、专业素质考核和业绩考核
明确人员素质要求
明确人员素质要求：
（一）职业素养：（专业 方面） （二）技能：1、表达能力2、判断力3、分析能力
4、学习能力
（三）知识：1．企业知识2．产品知识3．市场知识
招聘方式的选择
招聘方式的选择：
常见的招聘方式：发布媒体广告、参加人才招聘会、进行网络招 聘、利用人才中介机构等形式 房地产人员招聘渠道： 1．专业网站和报纸期刊。 2．人才交流会（如相关部门举办的房地产行业专场招聘会 ） 3、招聘洽谈会★ ★ ★ ★ ★ 3．校园招聘★ ★ ★ ★ ★ 4．猎头公司（主要面对的是企业中高级技术人员或管理人员等） 5．转介绍（员工推荐）★ ★ ★ ★ ★ 6 ．公司内部招聘、竞岗