教练式沟通 (1)

教练式沟通
教练式沟通工作坊——坦诚直接有效的沟通技巧
四步教练技巧
厘清目标：
目标不清楚，方向不明确，做事只会事倍功半，甚至南辕北辙。

总之：“做正确的事远比正确的做事重要”。

两层意思：
教练本身目标要清晰，教练的目标是帮助被教练者厘清目标和达成目标，是对方的目标而不是教练自己生活中的目标。

没有人比自己更清楚自己需要什么。

把注意力放在最有价值的东西上面。

反映真相：
、反映出“我认为的”与“别人认为的”之间的差距。

、反映出“使用的理论”和“用户的理论”之间的不同，教练要将对方“说的”和“做的”之间的差距反映出来，帮助对方明白他的行为并不是朝着他的方向去发展。

、反映出“表象“与”事实“的差距。

教练如果不将自己放下，就会给对方错误的反映，不能客观的反应对方的真实状态，这样不仅帮助不到对方，还会为对方蒙
上更厚的迷雾。

心态迁善：
迁善是迁善信念和心态。

信念决定态度，态度决定行为，行为决定成果。

见善则迁，何为善？向何处迁？有两方面：
·拓展信念，放下固有信念，扩大信念范围，从而产生新的可能性。

·以目标为准，选择有利于实现目标的心态，以此心态来行动，保持心态和目标的一致性，使行为更为主动和有效。

行动计划：
·被教练者是选择自己的生命，不是为他人而活。

·愿意开发可能性。

·由自然开始。

·迫切性
·负责任
四种教练能力
聆听 发问 区分 回应
镜子通过镜面反射，让人们知道外表形象，教练通过有效沟通，帮助被教练者打开信念、迁善心态，达成目标。

聆听：
教练要听的，是对方说出来而被一般人忽略的内容，以及对方根本就没有说出来，但是在言语和神态上表现出来的内容。

教练要听出事实的真相，听出对方感受和情绪。

很多时候，人们说什么并不重要，重要的是他说话时候的感受和情绪。

“听”是听全部内容。

而“聆听”是有方向性的听，教练聆听方向是带对方去听，帮助对方了解自己位置。

“听者有意“是教练的忌讳，教练的方向性决定了沟通的所有焦点在对方，教练只
能以忘我的心态去聆听，并且是专心。

教练不能采用批判心态去聆听。

教练模式中有一个三“ ”技巧：接收 反映 复述 教练的聆听，能听到语言背后的心态或信念，也就是人们心中的对话。

发问：
发问两个不同的出发点：一个是批判性的，一个是启发性的。

科学探索上问的“为什么”是着眼于未来“为什么”，目的是探求更多未知的事情，人际沟通中的“为什么”是着眼于过去“为什么”，目的是指责和批评。

发问的问题可以分为 封闭性问题、开放性问题
·封闭性问题，是为了求证事实，设置了范畴。

·开放性问题，可以获得更多的信息，打开了空间。

区分：
教练区分的目的是反映真相，帮助对方看到自己的盲点，看到并迁善自己的心态，教练区分的方向是有利于被教练者清晰自己迁善心态，开拓信念和达成目标的方向，教练要区分事实与真相、事实与演绎。

事实并不相当于真相，演绎更不能代表真相，人们看到的往往是事实，却不一定是真相
教练帮助被教练者区分目标与成果，被教练者才会明白自己的思维与行为是否远离目标而去。

教练区分有两个方面
是自己区分，人人都应该训练自己的领导力，都应该了解自己，自我区分能力可以帮助人们清晰自己的位置和状态。

帮对方区分，帮助他人拓展生命的内涵和外延，创造新的可能性。

回应：
回应是此刻的感受，是反馈区分的一种形式，是没有对与错的。

回应包含有两层意思：回答和反应。

回应的出发点可以是贡献对方，也可以是批判对方，分为贡献性的回应和批判性的回应。

教练回应的是体验，是此时此刻真实感受，而不是对错与好坏的标准，更不是对好坏对错的批判。

教练回应的出发点是支持和贡献对方，回应的心态是真诚负责、直接明确以及及时的。