护理工作中的人际关系精品PPT课件 (2)
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护理工作中的人际沟通ppt课件
护理人际关系目的：解决特定的医疗护理问题；完成特定的 专业任务。
19:46
二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则）
（一）同情体贴，热情负责 有颗“仁爱之心”。 爱父母最难做到的是“给好脸色” （二）尊重人格，平等待人 最难的是尊重对手 （三）诚实谦让，文明礼貌 职业形象，“窗口单 位”的特点 （四）竭诚服务，不谋私利 最高境界，以病人利 益为重 （五）实事求是，不弄虚作假 最易做到，也是最 易忽视的 （六）恪守信誉，保守秘密 保守自己的秘密容易， 保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着？
三、护士角色
（一）现代护士的专业角色 1、照顾者 2、管理者 3、教育者 4、病人权益的保护者 5、协调者 6、示范者 7、咨询者 8、研究者 9、改革者和创业者
19:46
19:46
护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理 服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的 一种专业性人际关系。
主要任务：帮助病人解决健康问题，满足 病人需要，促进康复。 （三）结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务：预计可能面临的新问题（生理 和心理状态），协助制定对策。
19:46
当生命的小船颠簸在起 伏的波浪中，她会化作轻柔 的海风轻轻地吹你走向正常 的航程；当生命的脚步徘徊 在可怕的沼泽里，它会化作 太阳的光影悄悄地烘干你脚 下的泥泞。而她，便是无数 患者心目中的白衣天使—— 护士。
【案例】
19:46
患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。 责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有什么事， 请找我，我会尽力帮助你。”安置好床位后，小张边说边安慰患者：“我去 请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。”接着 向他介绍同病室的病友。很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。
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二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则）
（一）同情体贴，热情负责 有颗“仁爱之心”。 爱父母最难做到的是“给好脸色” （二）尊重人格，平等待人 最难的是尊重对手 （三）诚实谦让，文明礼貌 职业形象，“窗口单 位”的特点 （四）竭诚服务，不谋私利 最高境界，以病人利 益为重 （五）实事求是，不弄虚作假 最易做到，也是最 易忽视的 （六）恪守信誉，保守秘密 保守自己的秘密容易， 保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着？
三、护士角色
（一）现代护士的专业角色 1、照顾者 2、管理者 3、教育者 4、病人权益的保护者 5、协调者 6、示范者 7、咨询者 8、研究者 9、改革者和创业者
19:46
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护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理 服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的 一种专业性人际关系。
主要任务：帮助病人解决健康问题，满足 病人需要，促进康复。 （三）结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务：预计可能面临的新问题（生理 和心理状态），协助制定对策。
19:46
当生命的小船颠簸在起 伏的波浪中，她会化作轻柔 的海风轻轻地吹你走向正常 的航程；当生命的脚步徘徊 在可怕的沼泽里，它会化作 太阳的光影悄悄地烘干你脚 下的泥泞。而她，便是无数 患者心目中的白衣天使—— 护士。
【案例】
19:46
患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。 责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有什么事， 请找我，我会尽力帮助你。”安置好床位后，小张边说边安慰患者：“我去 请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。”接着 向他介绍同病室的病友。很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。
护理学导论课件第6章 护理工作中的人际关系
(2)近因效应 ❖ 最后的印象对人的社会认知具有重要影响。 ❖ 多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最
深的，其实就是临别时的情景；
（2）晕轮效应（月晕效应，光环效应） ❖ 是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印
象后，依次来推测此人其他方面的特征。 ❖ 知觉者单凭被知觉者某方面的特征，推论其其
他特征，因而会高估或低估对方。 ❖ 晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全 ❖ 名人效应：歌星、影星拍广告
认知情境
一、社会认知
（三）社会认知的偏差：
★发生偏差的社会心理规律
首因效应 近因效应
在人们的社会认知过程中起着 非常重要的作用
晕轮效应
社会固定印象
(1)首因效应（第一印象） ❖ 是人在与他人首次接触时，根据对方的仪表、
打扮、风度、言语、举止等对对方所做的综 合性判断。 ❖ 初次获得的印象往往是今后交往的依据。
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
广义：人际关系(interpersonal relationship) 是指人与人之间的关系。
狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了 满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。
二、人际关系的特征
二、人际关系的心理方位及心理距离
（一）心理方位： 2.心理方位的相对差位： 微弱差位 中强差位 显著差位 超强差位
二、人际关系的心理方位及心理距离
3.心理方位的基本类型 ★按确定方式：法定权威型、精神渐定型
二、人际关系的心理方位及心理距离
一、社会认知 （一）概念：
是个体对他人、自己及人际关系的 心理状态、行为动机和意向作出的推 测与判断过程，包括感知、判断、推 测和评价等一系列的心理活动过程。
四护理工作中的人际关系ppt课件
地配合治疗
护患关系三种基本模式
• （1）主动—被动模式 • （2）指导—合作模式 • （3）共同参与模式
护患关系的影响因素
• （1）护士 • （2）服务对象 • （3）医院及社会
护患关系的影响因素
• （1）护士 • （2）服务对象 • （3）医院及社会
补充：引发护患关系矛盾的因素
技术不到位 服务不到位 沟通不到位 对治疗不满 费用问题而没有解释清楚
护士与护士的关系
• 勿将个人感情带进 工作中
• 好心态才有好同事 • 伤害别人同时也是
伤害自己 • 不要给同事增加压
力
护士与护士长的关系
• 要统一思想，跟上时代步伐 • 不隐瞒，出现问题及时沟通 • 诚实，讲信誉 • 具有主观能动性 • 热心帮助
生命在天使的手中会更加顽强
讨论
结合自身体会，谈谈如 何建立良好的人际关系？ （护患关系）
护患关系对护理人员的要求
• （1）保持健康的生活方式 和良好的情绪
• （2）具有丰富的理论知识 和娴熟的操作技术
• （3）尊重服务对象和适当 的移情
• （4）掌握倾听和沟通技巧
护士与医生的关系
• 相互尊重 • 有效沟通 • 真诚合作 • 坚持原则 • 把你工作的积极性发挥出来，表
现你能力的一面，发挥团队精神
一、护理人际关系概述
概念：护理关系是 护理人员在护理工 作中形成的各种网 络人际关系的总和
意义： 1.有利于营造良好的健康服务氛围 2.有利于提高医护工作质量和效率 3.有利于陶冶护理人员的情操和性格 4.有利于贯彻以人为本的护理理念 5.有利于促进医护学科的发展
护理人际关系的特征
1.专业性 2.实限性 3.多面性 4.复杂性 5.协作性 6.社会性
护患关系三种基本模式
• （1）主动—被动模式 • （2）指导—合作模式 • （3）共同参与模式
护患关系的影响因素
• （1）护士 • （2）服务对象 • （3）医院及社会
护患关系的影响因素
• （1）护士 • （2）服务对象 • （3）医院及社会
补充：引发护患关系矛盾的因素
技术不到位 服务不到位 沟通不到位 对治疗不满 费用问题而没有解释清楚
护士与护士的关系
• 勿将个人感情带进 工作中
• 好心态才有好同事 • 伤害别人同时也是
伤害自己 • 不要给同事增加压
力
护士与护士长的关系
• 要统一思想，跟上时代步伐 • 不隐瞒，出现问题及时沟通 • 诚实，讲信誉 • 具有主观能动性 • 热心帮助
生命在天使的手中会更加顽强
讨论
结合自身体会，谈谈如 何建立良好的人际关系？ （护患关系）
护患关系对护理人员的要求
• （1）保持健康的生活方式 和良好的情绪
• （2）具有丰富的理论知识 和娴熟的操作技术
• （3）尊重服务对象和适当 的移情
• （4）掌握倾听和沟通技巧
护士与医生的关系
• 相互尊重 • 有效沟通 • 真诚合作 • 坚持原则 • 把你工作的积极性发挥出来，表
现你能力的一面，发挥团队精神
一、护理人际关系概述
概念：护理关系是 护理人员在护理工 作中形成的各种网 络人际关系的总和
意义： 1.有利于营造良好的健康服务氛围 2.有利于提高医护工作质量和效率 3.有利于陶冶护理人员的情操和性格 4.有利于贯彻以人为本的护理理念 5.有利于促进医护学科的发展
护理人际关系的特征
1.专业性 2.实限性 3.多面性 4.复杂性 5.协作性 6.社会性
第四讲《护理工作中的关系沟通》ppt课件
在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才能与
患者建立良好的护患关系呢？
-
4
一、护患关系的性质与特点
·
护患关系：是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护 理服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的一 种专业性人际关系
性质：技术性关系 各种护理技术操作
非技术性关系 道德关系
利益
法律
价值等
-
5
-
22
护士与病人亲属关系的冲突
·1.要求陪护与病室管理要求的冲突 2.希望探视与治疗护理工作的冲突 3.经常询问与护理工作繁忙的冲突
-
23
护士在于与患者亲属沟通中的作用
· 1.热情的接待者 2.主动介绍者 3.耐心解答者 4.热心的帮助者 5.护理的指导者 6.心理支持
-
24
第三节 护士与医院其他 工作人员的关系沟通
-
7
（一）主动-被动型
特点：生物医学模式下传统护患关系
· 药物或手术治疗
忽略社会、心理因素对健康的影响
模式原型：父母-婴儿 强调护士权威性，忽略病人的主观能动
作用，缺乏患者主动配合。对病人的
要求是“服从”
适用于某些特殊病人——意识障碍、危 重、休克、智力低下、婴幼儿及精神 疾患病人
-
8
（二）指导-合作型
特点：护士积极协调病人自我护理
以·共平同等参合与作护为理基措础施，的护制患订具与有实共施同权利，
模式原型：成人-成人 护患双方共同参与，要求患者尽量自我 护理，促进患者社会功能恢复。对病人
的要求是“自我护理。注意:需要护士完 成的工作不能交于患者及家属。如：优 质护理示范工程” 适用于一般病人——
尤其是慢性病人并具有一定文化知识者
患者建立良好的护患关系呢？
-
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一、护患关系的性质与特点
·
护患关系：是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护 理服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的一 种专业性人际关系
性质：技术性关系 各种护理技术操作
非技术性关系 道德关系
利益
法律
价值等
-
5
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护士与病人亲属关系的冲突
·1.要求陪护与病室管理要求的冲突 2.希望探视与治疗护理工作的冲突 3.经常询问与护理工作繁忙的冲突
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23
护士在于与患者亲属沟通中的作用
· 1.热情的接待者 2.主动介绍者 3.耐心解答者 4.热心的帮助者 5.护理的指导者 6.心理支持
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24
第三节 护士与医院其他 工作人员的关系沟通
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7
（一）主动-被动型
特点：生物医学模式下传统护患关系
· 药物或手术治疗
忽略社会、心理因素对健康的影响
模式原型：父母-婴儿 强调护士权威性，忽略病人的主观能动
作用，缺乏患者主动配合。对病人的
要求是“服从”
适用于某些特殊病人——意识障碍、危 重、休克、智力低下、婴幼儿及精神 疾患病人
-
8
（二）指导-合作型
特点：护士积极协调病人自我护理
以·共平同等参合与作护为理基措础施，的护制患订具与有实共施同权利，
模式原型：成人-成人 护患双方共同参与，要求患者尽量自我 护理，促进患者社会功能恢复。对病人
的要求是“自我护理。注意:需要护士完 成的工作不能交于患者及家属。如：优 质护理示范工程” 适用于一般病人——
尤其是慢性病人并具有一定文化知识者
医疗护理工作中的人际关系课件
二、人际关系的社会心理基础
（一）社会认知 1.概念：
个体对自己、他人及人际关系的心理状态、 行为动机和意向作出理性分析与判断的过程。
包括感知、判断、推测和评价等一系列的心 理活动。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
2.社会认知的特征：
知觉信息的选择性 社会认知的互动性 认知行为的一致性 社会认知的评估性
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
（二）人际关系的心理方位及心理距离 2.心理距离：
（1）概念：指两个社会角色因情感亲疏程度不同 而表现出的人际间的心理距离的变化
人际间的心理距离接近—正性人际关系 人际间的心理距离疏远—负性人际关系 （2）等级： 正性人际关系：四级、三级、二级、一级、零级 负性人际关系：一级、二级、三级、四级
3.社会认知的偏差： ★发生偏差的社会心理规律
首因效应 近因效应 在人们的社会认知过程中起着非常重 晕轮效应 要的作用 社会固定印象
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
二、人际关系的社会心理基础
（二）人际关系的心理方位及心理距离 1.心理方位： （1）概念：
第一节 人际关系
一、人际关系概述 （一）概念
人际关系(interpersonal relationship)： 在共同的社会实践中，通过一定的交往媒介与 他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一 种社会关系，以满足自身的发展及生存的需要 为目的。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
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（一）社会认知 1.概念：
个体对自己、他人及人际关系的心理状态、 行为动机和意向作出理性分析与判断的过程。
包括感知、判断、推测和评价等一系列的心 理活动。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
2.社会认知的特征：
知觉信息的选择性 社会认知的互动性 认知行为的一致性 社会认知的评估性
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
（二）人际关系的心理方位及心理距离 2.心理距离：
（1）概念：指两个社会角色因情感亲疏程度不同 而表现出的人际间的心理距离的变化
人际间的心理距离接近—正性人际关系 人际间的心理距离疏远—负性人际关系 （2）等级： 正性人际关系：四级、三级、二级、一级、零级 负性人际关系：一级、二级、三级、四级
3.社会认知的偏差： ★发生偏差的社会心理规律
首因效应 近因效应 在人们的社会认知过程中起着非常重 晕轮效应 要的作用 社会固定印象
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
二、人际关系的社会心理基础
（二）人际关系的心理方位及心理距离 1.心理方位： （1）概念：
第一节 人际关系
一、人际关系概述 （一）概念
人际关系(interpersonal relationship)： 在共同的社会实践中，通过一定的交往媒介与 他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一 种社会关系，以满足自身的发展及生存的需要 为目的。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
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护理工作中的人际关系精品课件
关系的特征。
学生在学完本章后能够：
理解及分析：
1.能解释下列概念: 人际关系 社会认知 首因效应 近因效应 晕轮效应 投射效应 定势效应 心理方位 心理距离 人际吸引 护患关系
2.能举例说明如何建立及发展良好的人际关系。 3.能理解社会认知及人际吸引在人际关系建立中的作用。 4.能理解人际关系中的心理方位及心理距离。
7.人际关系状态学说认为人际关系从完全无关到关系密切要 经过一系列的发展过程，而良好的人际关系建立与发展 要经历四个逐渐深化的过程，这四个过程与人际发展状 态相对应。 Interpersonal relationship theory states that the interpersonal relationship goes through a series of development from completely unrelated to closely related. To establish and develop a good relationship normally takes four steps that correspond to the interpersonal development process.
下位者对上 位意见绝对 服从，完全 不存在怀疑。
2.心理方位基本类型 划分方式
按确定方式
按表现形式
按确定时间
法定权威型 精神权威型
外显性 内隐型
始定位型 渐定位型
3．心理方位影响因素
原始心 理方位
利益
心理
知识与 智能
方位
社会 地位
人格
（二）人际关系的心理距离
1．概念
人际交往双方因情感亲疏程度而表现出的人际间心理距 离的变化。
学生在学完本章后能够：
理解及分析：
1.能解释下列概念: 人际关系 社会认知 首因效应 近因效应 晕轮效应 投射效应 定势效应 心理方位 心理距离 人际吸引 护患关系
2.能举例说明如何建立及发展良好的人际关系。 3.能理解社会认知及人际吸引在人际关系建立中的作用。 4.能理解人际关系中的心理方位及心理距离。
7.人际关系状态学说认为人际关系从完全无关到关系密切要 经过一系列的发展过程，而良好的人际关系建立与发展 要经历四个逐渐深化的过程，这四个过程与人际发展状 态相对应。 Interpersonal relationship theory states that the interpersonal relationship goes through a series of development from completely unrelated to closely related. To establish and develop a good relationship normally takes four steps that correspond to the interpersonal development process.
下位者对上 位意见绝对 服从，完全 不存在怀疑。
2.心理方位基本类型 划分方式
按确定方式
按表现形式
按确定时间
法定权威型 精神权威型
外显性 内隐型
始定位型 渐定位型
3．心理方位影响因素
原始心 理方位
利益
心理
知识与 智能
方位
社会 地位
人格
（二）人际关系的心理距离
1．概念
人际交往双方因情感亲疏程度而表现出的人际间心理距 离的变化。
护理工作中的人际关系PPT课件
护士与医生的关系
一、医护关系的概念 医护关系（doctor-nurse relationship） 是护士为了服务对象的健康和安危与医 生所建立的工作性人际关系。 医护关系的实质是一种群群、同事合作 关系。
二、医护关系的模式
1.主导—从属模式 2.独立—协作模式
医疗与护理专业相对独立，不可互相取代 医疗与护理专业相互协作互补，共同发挥 作用
个体对自己、他人及人际关系的心理状态、 行为动机和意向作出理性分析与判断的过程。
包括感知、判断、推测和评价等一系列的心 理活动。
2.社会认知的特征：
知觉信息的选择性 社会认知的互动性 认知行为的一致性 社会认知的评估性
3. 社会认知的偏差： ★人际交往过程中形成印象的三个要素：
认知者、认知对象、交往时的情景
六、护患关系常见的问题及解决方案 (一)护患关系中的常见问题
1.护患之间的冲突 因角色模糊或定位不当而产生的关系问题 因责任冲突而产生关系问题 因权益差异而出现关系问题 因理解分歧而产生关系问题
2.护患交往的阻抗
护士方面:对服务对象关注不够、缺乏应有的 职业行为规范、态度不良、心理问题。
服务对象方面：对护士的期望及要求过高、 疾病原因、心理问题、对护士及护理专业 的偏见。
主要表现在实施护理措施的过程彼此 的地位及心理方位。
（二）非技术性关系 1.道德关系 2.利益关系 3.法律关系 4.文化关系 5.价值关系
四、护患关系的基本模式
主动--被动型模式 (activity-passivity model)
这一模式适用于难以表达 自己主观意志的病人。
如昏迷病人、婴儿等。
此模式适用于慢性病病人或受过良好教育的 病人。
五、护患关系的基本过程
护理中的人际关系及道德规范 ppt课件
Page
13
契约性质的表现：
第一，医患双方的法律 地位是平等的。病人和医 师都有独立的人格，相互 间应平等对待，双方都应 尊重对方的人格和权利。
Page 14
第二，医患的权利和 义务是对等的。医患双 方各自享有权利，同时 也承担义务；医患间的 任何一方均不得无偿地 占有另一方的利益，侵 犯他人的权益。
Page
10
护患信托关系对护理人员提出的道 德要求
（1)护理人员应该加强思想与技术修养，以高尚的医 德、高超的医术，主动赢得病人的信任； (2)护理人员应该十分珍惜而不辜负病人的信任，把 病人的信任变成更强烈的责任心和工作动力； (3)护理人员应该正确对待病人的不信任，查清病人 对医务人员不信任的原因，有针对性地采取消除病 人不信任情绪的措施。
--------工作信任期
1.时期：从护患双方相互作用开始至所有的
健康问题解决。
2.目的：解决病人生理、心理、社会、精 神、文化等多个层面的健康问题， 满足病人的健康需要。 3.任务：运用护理程序的工作方法，对病 人进行身心整体护理。 4.影响护患关系的因素：
Page 6
专业知识＋专业技能＋专业态度
护患关系的性质
7.是一种短暂性的人际关系
Page
8
护患关系的信托特点
护患关系是建立在职业信任基础上的信 托关系。患者只所以愿意把自己的痛苦 和隐私告诉医生，是基于对医生角色和
职业的信任。医患之间的信托关系是以
患者对医学职业的信任为背景的。
Page 9
医患之间以社会主义法制为保障建立起来的信托关系，不仅 需要交往双方表现出的诚信美德，而且需要加强社会诚信机制的 建设，如职业道德的制度化、规范化，科学的管理和运作方式等。
护理工作中的人际沟通PPT课件
.
3
二、 护患关系的性质与特点
护患关系是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中， 自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系
1. ★护患关系的性质
是一种治疗性人际关系 是专业性的互动关系
.
以病人的需要为 中心,护士扮演着促进 或协助的角色,即护士 的行为可以促使病人 恢复健康
护患双方彼此影响 着对方的感受与期望, 并进一步影响彼此间的 交往
2.p62-64 案例三、四
.
26
预习提示
实践活动：
P64-66学习处理护理工作中的人际关系
.
27
课后思考与练习：
1、★简要回答护患关系的基本模式及其特点和适用情况？
2011 3、16
.
28
谢谢观看！
.
18
（三）护士在促进医护关系中的作 用
• 1.主动介绍护理专业特点 • 2.互尊互学，相互信赖 • 3.精诚合作，相互支持 • 4.坚持原则，诚恳有耐心
讨论： 护士如何促进护患关系的和谐？
.
19
二、护际关系沟通
• （一）护士的交往与矛盾
• 1、护士与护士长的交往心理及茅盾 • 2、护士与实习护生的交往与矛盾 • 3、护士与护理员的交往心理与矛盾 • 4、新老护士之间及青年护士之间的交往与矛
责。
.
12
三、护患关系的影响因素
• （三）权益差异 • 病人在享受权益方面处于被动地位，护
士处于主动地位。 • • （四）理解分歧 • 认知差异所造成
.
13
六、建立良好护患关系对护士的要求
• （一）具有丰富的理论知识和娴熟的操作技能 • （二）保持健康的生活方式和健康的情绪状态 • （三）尊重理解患者 • （四）掌握沟通技巧
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建立良好护理人际关系的意义
1、有利于营造良好的健康服务氛围
人际双方的友好交往会行程一个良好的交际 氛围。同样，在健康的氛围机构中，护士与服务对 象及医疗机构中各部门间相互理解、信任和关怀， 也会促进这种良好气氛的产生。
2、有利于陶治护士的性情
人际交往过程不仅是个体精神上或物质上的 需要被满足的过程，更是人际双方在认识上相互沟 通、情感上相互交流、性格上相互影响、行为上相 互作用的过程
护理工作中的人际关系
外四科
什么是人际关系
概念 人际：人与人之间的联系。 关系：两个主体之间发生的联系。 护理人际关系——护士在工作过程中所形成的多种网络人 际关系的总和，是护士为了满足社会医疗护理需求，与服 务对象、家属及医疗机构各部门等建立的合作关系。
人际关系的基本原则
忍让适度、
适度、谨慎适度、
6、治疗关系
7、短暂性的关系
(二）、护士与患者家属的关系 宣传教护士与医生 1、互相信任，真诚合作 2、主动宣传护理专业的特点 3、尊重医生的专业自主权及专业特点 4、坚持原则，适当解释
（四）、护际间的关系沟通
指护理人员之间的交往与沟通。 1、确保对患者护理方案的执行。 2、形成一个团结的战斗集体。 3、保持良好的心理状态。 4、促进个人护理技术的不断提高。
(五)上下级关系：
1、护士与本科室的护士长、科主任 2、护士与医院各级领导 (六)邻里关系： 护士与医院各科室人员 如：其他临床科室、医技科室及后勤等
人际关系在护理管理工作中的重要性
• 1 与领导搞好人际关系有利于病区各项护理工作 的开展 • 2、与医生搞好人际关系有利于各项护理工作的提 高 • 3 与护士搞好人际关系有利于各项护理工作的实 施 • 4、与患者搞好人际关系有利于减少或避免医疗纠 纷，提高患者满意率
1、专业性 护理人际关系具有明确的专业目的。于一般
社交性人际关系不同，建立护理人际关系的目的是 为了解决特定的专业问题，完成特定的专业任务。 在护理人际关系中，不论是服务对象，还是与医生、 其他护士或医务工作者的关系，都属于专业关系， 目的都是为了相互协作，共同努力完成专业任务。
2、时限性
指护理专业任务有护理工作性质决定，具有 一定的时间限制。专业任务存在，关系保持；专业 任务结束，关系也随之结束。时限性在临床护患关 系中表现最为突出。病人入院，关系开始建立，病 人康复出院，关系便宣告终 止。
适度、频率适度 基本原则
则
原则、平等原则
适度原则：自尊适度、表露适度、 热情适度、信任 谦虚适度、期待
人性原则：交互原则、真诚原则、理解原 守信原则、人道 互利原则、文明
建立良好人际关系的策略！
第一、保持良好的第一印象 第二、积极主动 第三、要多帮助别人 第四、尽量不要当面批评别人 第五、积极反馈 第六、具备“解决人际关系问题的能力”
护士在护理工作中的角色
1、母爱的代替者 3、计划者 5、复健者 7、供应者 9、代言人
2、安慰者 4、沟通者 6、助医者 8、教育者 10、研究者
护理工作中的人际关系
服务对象： （一）、护士与病人的关系
1、以治疗为目的的专业性、帮助性关系
2、工作关系
3、以服务对象为中心的关系
4、多方位的关系 5、互动关系
3、多面性
护士具有多种角色，并具有多方面的角色功 能。护士在工作过程中既要从事临床工作，还有承 担预防保健、宣传疾病知识、进行康复指导、提供 卫生咨询等任务。
THANK YOU
SUCCESS
2020/12/16
4、复杂性
护士在与服务对象建立人际关系时不仅要了 解每位服务对象存在的身心问题，还要了解其社会 文化背景，选择相适应的沟通交流方式，更好地处 理好复杂的护理人际关系。
5、协作性
指护理工作需要与各个医疗服务群体建立良 好的人际关系，从而相互协调合作完成任务。因此 护士必须遵守各个专业群体的原则与纪律，取得服 务对象、家属及其他医疗群体的支持，更好地完成 护理任务。
6、公众性
护士代表医疗机构，甚至代表国家社会保障 体系来为公众服务。医疗模式的转变使护理服务对 象从住院病人开展到社会人群。因此，护理人际关 系的处理必须遵守公共关系处理的基本原则，维护 服务对象的基本权利，达到维护所在组织形象及社 会整体效益的目的。
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
3、有利于提高护理工作质量及效率
良好的护理人际关系是做好护理工作的基本 保证。在护理群体中协调、和谐的人际关系不仅能 促进护士与其他医务人员之间的相互信任和密切协 作，而且可以使病人积极主动的参与配合，使护理 工作顺利进行，减少及避免医疗纠纷。
4、有利于促进护理学科的发展
护理作为一门专业，具有其独特性及自主性。 护理不仅仅是机械地执行医嘱，而是运用自己的专 业知识与技能，主动为服务对象提供有利的护理服 务。
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
5、有利于贯彻以人为本的护理理念
人本主义强调爱、创造性、自我表现、自主 性、责任心等心理品质和人格特征，其理念是满足 服务对象的整体需要，生物-心理-社会的医学模式 也要求护士积极与服务对象及其他医疗从业人员配 合，主动关心和了解服务对象的身心需求，并积极 沟通和解决，从整体上为服务对象服务。
护理人际关系的特征