门店员工行为规范
零售店员行为规范
零售店员行为规范目的本文档旨在确立零售店员的行为规范，以保证提供优质的客户服务，提升顾客满意度，并建立良好的企业形象。
基本原则1. 诚信原则：店员应诚实守信，不得故意误导或欺骗顾客。
2. 尊重原则：店员应尊重顾客的需求和权利，不得歧视任何客户。
3. 服务原则：店员应提供热情、高效、专业的服务，帮助顾客解决问题和满足需求。
4. 私人信息保护原则：店员应妥善保护顾客的私人信息，不得泄露或滥用。
行为规范1. 仪容仪表：- 店员应穿着整洁、得体，保持良好的个人形象。
- 店员禁止佩戴过于夸张或有侮辱性的饰品。
- 店员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味。
2. 语言礼貌：- 店员应以礼貌和友好的态度待客，尊称顾客并主动问候。
- 店员应使用规范的语言表达，避免使用粗俗、侮辱或冒犯性词语。
- 店员应倾听顾客的需求和意见，提供恰当的回应和帮助。
3. 服务效率：- 店员应尽快、准确地为顾客提供所需的产品和服务。
- 店员应熟悉所售商品的特点和使用方法，以便能够提供专业的咨询和建议。
- 店员应确保所提供的产品和服务符合相关质量和安全标准。
4. 私人信息保护：- 店员不得擅自获取顾客的个人信息，除非获得顾客明确的授权。
- 店员应妥善保管顾客的个人信息，不得随意泄露或滥用。
- 店员应遵守相关隐私政策和法律法规，保护顾客的个人隐私权益。
违规处理对于违反本行为规范的店员，将采取以下措施：1. 警告：对于较轻微的违规行为，将口头或书面发出警告。
2. 处分：对于严重的违规行为，将采取相应的处分措施，如停职、降职或解雇。
3. 法律追究：对于涉嫌违法犯罪的行为，将依法追究相关责任。
结论本文档规范了零售店员的行为要求和标准，旨在确保提供优质的客户服务并维护企业形象。
所有店员都应遵守并履行相关规定，以达到顾客满意和公司发展的目标。
门店员工行为规范管理制度
一、总则为规范门店员工行为，提高门店整体服务水平，树立良好的企业形象，确保门店正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后维护等岗位。
三、基本要求1. 员工应具备良好的职业道德，忠诚于公司，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 员工应树立“顾客至上”的服务理念，热情、耐心、周到地为顾客提供服务。
3. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，展示公司形象。
4. 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、具体规定1. 上班时间（1）员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）上班期间，员工应保持手机静音或震动，不得在店内接打电话、玩手机等。
（3）下班前，员工应做好交接班工作，确保工作顺利进行。
2. 服务态度（1）员工应主动问候顾客，了解顾客需求，耐心解答顾客疑问。
（2）对顾客提出的意见和建议，应认真听取，并及时反馈给相关部门。
（3）遇到顾客投诉，应保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。
3. 工作纪律（1）员工应遵守公司规章制度，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
（2）严禁在工作时间吸烟、饮酒、赌博等违法违纪行为。
（3）不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司业务相关的竞争活动。
4. 考勤管理（1）员工应按时参加公司组织的考勤，不得代签、冒签。
（2）如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，并按照规定办理请假手续。
（3）请假期间，员工应自觉遵守公司规章制度，不得擅自离岗。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，情节严重的员工，公司将视情况给予警告、记过、降职、辞退等处理。
六、附则1. 本制度由门店经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
3. 员工应认真学习本制度，自觉遵守各项规定，共同维护门店的良好形象。
专卖店员工守则（精选5篇）
专卖店员工守则（精选5篇）专卖店员工守则篇1一.日常：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。
(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
门店员工行为规范
门店员工行为规范第一节门店员工礼仪规范一、仪容仪表1、头发：经常清洗，保持清洁，不染发；男士不留长发、不剃光头，发尖不超过耳朵，不挡住眉毛，后脑发不超过衣领；女士不披肩散发，头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，无碎发散落；营业员上岗要戴公司统一发放的发夹，短发不遮面。
2、指甲：上岗不留长指甲，经常注意修剪（不超过3毫米），女士不准涂有色指甲油。
3、胡须：保持净面，经常修剪，不得蓄须。
4、口腔：保持清洁上班前不准喝酒或吃有异味的食品,中午就餐后要漱口。
5、妆容：女员工上岗必须化淡妆，但不准浓妆艳抹，不得戴饰物，不用香味浓烈的香水，口红的颜色为红色，不得涂颜色怪异的口红，并在工作中保持妆容整洁。
二、服装穿着1、服装：员工上岗穿着统一工服、戴工牌，男士打领带，朝胸垂直。
衣服领口与袖口不污秽、破损、皱折。
2、鞋袜：男士一律穿黑色皮鞋，女士穿丝袜、黑色职业鞋，不得穿带鞋钉的鞋，不得穿凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋。
3、女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、露背装、吊带装、无袖装、低领衣。
三、言谈举止1、接待顾客时要求热情微笑，服务周到，语言亲切，彬彬有礼，顾客接近柜台时，要适时问候，标准用语：“你好，先生（小姐），请随便看看。
”，“你好，先生（小姐），有什么需要我为您服务的吗？”。
2、顾客在挑选商品时，要迅速拿出模型机给顾客看，用双手递送，不扔不丢，随即说：“请拿好，慢慢选。
”做到百问不厌，百拿不厌，有问必答，标准用语：“您觉得这款怎么样？”当顾客有意购买时，“您可以试试真机！”；“请拿好！”；“您觉得这台合适吗？”；“您很有眼光，这是新款，功能比较齐全。
”。
3、接待顾客应做到一问二答三招呼，对久等的顾客应该说：“对不起，让您久等了。
”4、当顾客问到的商品缺货时，应说：“对不起，您要的商品暂时缺货，请留下您的姓名、地址、电话，有货时一定通知您。
”或介绍其它商品给顾客。
5、当顾客对我们的服务提出批评意见时，要虚心听取，先检查自己，并及时向顾客致歉，标准用语：“对不起，给您添麻烦了。
店面员工管理行为准则
店面员工管理行为准则作为一家店面具有高效运营和良好形象的企业，对店面员工的管理是至关重要的。
店面员工管理的良好规范可以提升员工的工作效率，同时能够保持店面在顾客心目中的形象。
下面是一份店面员工管理行为准则，旨在指导员工的工作态度和行为表现。
一、职业操守1.诚信：员工应以诚信为宗旨，对顾客和公司遵守承诺，不得撒谎或夸大产品或服务的优点。
2.客户至上：员工应始终把顾客的需求放在第一位，在顾客有需要的时候积极提供帮助，以满足顾客的期望。
3.保守公司机密：员工应保护公司内部资料的机密性，不得泄露或传播公司的商业机密。
4.保持专业形象：员工在工作期间，应保持整洁、得体的着装，言谈举止得体，让顾客对店面持有良好的印象。
二、工作态度1.效率：员工应积极主动地完成自己的工作任务，不懈怠、不拖延，保质保量地完成工作。
2.团队协作：员工应与同事进行积极合作，共同完成团队的目标，互相帮助，在工作中保持良好的沟通和协调。
3.学习和成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，时刻保持对行业的敏感性和更新意识，为公司的发展贡献更多。
三、服务质量1.热情和友好：员工应对顾客热情友好，主动问候和接待顾客，以良好的服务态度和微笑来展现对顾客的重视。
2.及时响应：员工应尽快回应顾客的需求和问题，提供满意的解答和帮助，确保顾客得到及时有效的服务。
3.细致入微：员工应注重细节，尽可能提供顾客所需要的额外服务或特殊要求，以提升顾客体验的质量。
四、沟通能力1.听取顾客的需求：员工应耐心倾听顾客的需求，了解顾客的期望和意见，并及时向上级反馈，以便适时调整服务。
2.清晰表达：员工应用简单明了的语言向顾客传达信息，不使用过于专业的行话，以确保顾客能够充分理解所传达的内容。
3.反馈和建议：员工应鼓励顾客提出反馈和建议，并及时将顾客的意见向上级或相关部门进行汇报，以促进服务质量的提升。
以上是一份店面员工管理行为准则，通过规范员工的工作态度和行为表现，能够提升店面的服务质量，增强顾客的满意度，推动店面的良性发展。
门店员工守则和规章制度
门店员工守则和规章制度一、工作时间和纪律1.所有门店员工必须遵守规定的上班时间，准时出勤，并且严格按照排班表执行。
2.严禁无故迟到早退，如有特殊情况，需提前向上级或人事部门请假。
3.员工在工作期间应保持专注，不得与同事闲聊或玩手机等与工作无关的行为。
4.严禁私自带客人到店或将产品私自借给他人。
二、仪容仪表和个人形象1.员工在门店工作时必须符合公司制定的仪容仪表要求，并保持个人形象的整洁和干净。
2.禁止穿着破旧、脏乱或色彩过于鲜艳的服装，如需要特殊工装，请向上级申请并获得批准。
3.应保持良好的体态和姿势，注意站立时的姿势，避免半坐半躺或者趴着等不当的行为。
三、服务规范和态度1.在服务客户时，员工必须保持礼貌和友好的态度，主动问候客户并提供所需的帮助。
2.严禁向顾客推销与公司产品无关的物品或服务，不欺骗和误导客户。
3.对于投诉或纠纷，员工应及时向上级汇报，并积极协助解决问题，保护公司声誉。
4.员工应遵守公司规定的保密政策，不得泄露客户信息或公司机密。
四、物品使用和保管1.员工必须保持门店内物品的整洁和有序，不得故意损坏或乱扔物品。
2.使用公共设施时要节约用水用电，确保场所的卫生和安全。
3.使用公司的固定资产和设备时，必须正确使用，禁止私自带离职或私藏公司财产。
五、安全意识和应急处理1.员工必须遵守公司的安全制度和操作规范，不得擅自改变或忽略相关安全要求。
2.在工作过程中，若发现安全隐患或紧急情况，应立即向上级报告，并采取紧急措施确保员工和客户的安全。
3.灭火器和急救箱是必备设备，员工应了解其使用方法和应急处理程序。
六、奖惩制度和考核评估1.公司将建立奖励和惩罚制度，根据员工的表现和工作业绩进行评估，并为表现出色者给予奖励。
2.对于违反规章制度和员工守则的行为，将视情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职等。
七、学习和培训1.员工应积极参与公司组织的培训和学习，提升自己的专业知识和技能。
2.公司将定期组织知识考核和技能竞赛，员工应积极参加，以检验和提高自己的工作水平。
零售店员工行为规范
零售店员工行为规范在零售店的日常运营中，员工的行为表现直接影响着顾客的购物体验和店铺的形象声誉。
为了确保店铺的高效运作和良好的服务质量，制定一套明确的员工行为规范至关重要。
以下将详细阐述零售店员工应遵循的行为规范。
一、仪容仪表1、着装员工应穿着整洁、干净、得体的工作服。
工作服要保持平整，不得有破损、污渍或褶皱。
鞋子要干净、舒适，符合工作环境的要求。
2、发型发型应整齐、大方，不得过于夸张或怪异。
头发颜色应自然，避免染过于鲜艳或引人注目的颜色。
3、妆容妆容应适度，不得浓妆艳抹。
保持面部清洁，不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。
4、配饰员工可佩戴简约的首饰，如耳钉、项链等，但不得佩戴过于夸张或可能影响工作的饰品。
二、工作态度1、热情积极以热情、积极的态度迎接每一位顾客，主动提供帮助和服务，不得冷漠对待或忽视顾客的需求。
2、敬业负责对待工作认真负责，严格遵守工作流程和标准，不得敷衍了事或偷工减料。
3、团队合作与同事友好协作，互相支持，共同完成工作任务。
不得搞小团体或排斥他人。
4、学习进取保持学习的心态，不断提升自己的业务能力和知识水平，以适应店铺的发展和变化。
三、服务规范1、微笑服务始终保持微笑，用亲切、友好的态度与顾客交流，让顾客感受到温暖和欢迎。
2、礼貌用语使用礼貌、文明的用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
不得使用粗俗、冒犯性的语言。
3、倾听顾客耐心倾听顾客的需求和意见，不得打断或不耐烦。
对于顾客的问题要给予准确、清晰的回答。
4、解决问题遇到顾客投诉或问题，要积极主动地解决，不得推诿或逃避责任。
以顾客满意为最终目标，尽力满足顾客的合理要求。
四、销售技巧1、了解产品熟悉店铺内各类商品的特点、功能、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
2、观察顾客善于观察顾客的言行举止和表情，捕捉顾客的需求和喜好，有针对性地进行销售推荐。
3、促销活动清楚了解店铺的促销活动和优惠政策，能够及时向顾客介绍并引导顾客参与活动。
门店规章制度员工守则打分
门店规章制度员工守则打分一、工作时间和考勤1. 员工应按时上班，不得迟到早退，否则将会受到相应的处罚。
2. 员工应按照排班表的安排工作，不得私自调换班次。
3. 员工应认真填写考勤表，确保考勤记录的准确性。
评分：★★★★★二、服装要求1. 员工应着正式制服上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
2. 员工应保持仪容整洁，不得梳头染发，不得留胡须或者长发。
评分：★★★★☆三、服务态度1. 员工应对顾客热情有礼，微笑迎接，主动为顾客提供服务。
2. 员工应耐心倾听顾客的意见和建议，积极解决问题，不得发脾气。
3. 员工应遵守服务流程，不得随意更改或者省略环节。
评分：★★★★★四、工作责任1. 员工应认真履行职责，保证工作质量，不得懒惰敷衍。
2. 员工应虚心学习，积极提升自我，不得故步自封。
3. 员工应维护公司利益，不得私自索取小费或者收受顾客礼物。
评分：★★★★★五、安全防范措施1. 员工应遵守公司的安全规定，正确使用工具设备，保障自身和他人的安全。
2. 员工应注意卫生清洁，保持环境整洁，避免事故的发生。
3. 员工如果发现安全隐患，应及时向负责人报告，不能违规私自处理。
评分：★★★★☆六、团队合作1. 员工应积极与同事合作，不得拉帮结派，造成分裂现象。
2. 员工应互相帮助，共同进步，不得在同事面前抱怨诋毁。
3. 员工应团结一致，共同为公司的发展做出贡献。
评分：★★★★★七、纪律要求1. 员工应遵守公司的各项规章制度，不得违规作弊。
2. 员工应严格遵守上级领导的指示，不得擅自行动。
3. 员工应遵守公序良俗，不得在工作场所发表不当言论或行为。
评分：★★★★★结语：以上门店规章制度员工守则是为了规范员工的行为，提高工作效率，保障公司的正常运营。
只有员工认真遵守规定，才能使工作环境更加和谐，公司更加稳定发展。
希望所有员工能够严格遵守以上规定，共同为公司的发展努力奋斗！。
商店店员规章制度内容有哪些
商店店员规章制度内容有哪些一、工作守则1.1 遵守上班制度，准时到岗，不迟到不早退，不擅离岗位。
1.2 着装整洁、得体，穿着工作服，不得穿着非规定服饰上班。
1.3 保持工作环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内卫生。
1.4 不得在工作时间内私自使用手机，不得在店内吸烟喝酒。
1.5 服从领导的安排，不得擅自调换工作岗位，不得无故缺勤。
1.6 注意职业操守，不得随意揣测顾客、同事或领导的动机，保持良好的工作态度。
1.7 保守商业秘密，不得泄露商店的经营信息，不得私自使用商店的资源谋取私利。
二、服务规范2.1 对顾客友好有礼，耐心倾听顾客需求，尽力解决顾客问题。
2.2 快速高效地为顾客提供服务，不得让顾客等待时间过长。
2.3 熟知商品信息，能够为顾客耐心解答疑问，提供专业建议。
2.4 保持良好的沟通能力，与同事之间、与领导之间相互协作。
2.5 保持良好的团队合作精神，不得在同事之间挑拨离间，不得损害团队利益。
2.6 处理投诉时要冷静客观，站在客观的立场，以最快的速度解决问题。
2.7 持续学习提升自己的服务意识和专业技能，努力成为一名优秀的店员。
三、销售管理3.1 完成销售任务，保证销售额的完成，不得私自克扣商品或收取额外费用。
3.2 积极开展促销活动，提高店铺的知名度和销售额。
3.3 每天进行商品盘点，及时补充商品，保证货品的充足。
3.4 熟悉各类商品的特点和推广策略，根据不同的客户需求进行销售。
3.5 善于发掘客户需求，积极向客户推荐商品，帮助顾客选购合适的产品。
3.6 不得私自串货、背货、假售假货等行为，保持良好的商家信誉。
3.7 持续学习销售技巧和商品知识，不断提高自己的销售能力。
四、奖惩制度4.1 优秀店员将获得奖金、提成、晋升等奖励，以鼓励其积极工作。
4.2 对违反规章制度的店员将做出批评教育、警告、记过、拘留、辞退等处罚。
4.3 对于重大违法违纪的行为，将移交相关部门，追究法律责任。
4.4 做出奖惩决定时，要公平公正，遵循程序，不得滥用权力。
门店员工日常行为规范
门店员工日常行为规范1. 引言门店员工是公司形象和品牌形象的代表，在服务顾客的过程中，他们的行为举止直接影响客户的感受和对公司的认知。
为了确保门店员工的行为符合公司的要求和客户的期望，制定门店员工日常行为规范是非常重要的。
本文档旨在明确门店员工的行为规则和要求，帮助员工加深对公司的认同感，并提升工作效率和服务质量。
2. 仪容仪表要求2.1 衣着要求•员工应穿着整洁、统一的工作制服。
•工作制服应定期清洗保持清洁，不得有明显破损和污渍。
•工作制服的颜色和款式应与公司要求相符。
2.2 发型要求•员工的发型应整洁、干净，不得有过于花俏或夸张的造型。
•发型不得妨碍工作，如长发应采取合理的束发方式。
•发色应自然，不得使用过于鲜艳的染发剂。
2.3 形象修饰要求•员工的指甲应保持整洁，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
•不得佩戴大型饰品、露骨的纹身和过多的化妆品。
•身体上的刺青应避免暴露在外。
3. 服务礼仪要求3.1 问候顾客•员工应主动向每一位进入门店的顾客问好，用友善的语言传递亲切感。
•对于回访的顾客，要记住其个人信息，如姓名和购买偏好，以增加顾客的满意度。
3.2 沟通技巧•员工应注重倾听顾客的需求和意见，耐心解答顾客的问题。
•使用友好和专业的语言与顾客交流，不使用粗鲁或冷漠的用语。
3.3 服务速度•员工应以高效的工作态度为顾客提供服务，并保证服务速度。
•遇到顾客投诉或问题时，应积极解决并及时反馈。
3.4 个人形象•员工应保持良好的个人形象，如面带微笑、站姿端正、不使用手机等。
•在忙碌的时候也要保持热情和耐心，不向顾客流露厌烦情绪。
4. 行为规范要求4.1 诚实守信•员工应遵守公司的信用规范，不得有欺诈行为。
•不得私自使用顾客的个人信息或泄露公司的机密信息。
4.2 工作纪律•员工应准时上下班，按照公司制定的规定进行休息和打卡。
•不得在上班时间内进行与工作无关的个人活动。
4.3 团队合作•员工应配合团队合作，积极参与团队活动，共同完成工作任务。
药店员工日常行为规范
药店员工日常行为规范一、日常行为：1．统一着工作装，戴工作牌上岗。
2．统一使用公司日常文明用语，文明礼貌，热情待客，服务周到。
3．站立服务，分柜管理，各负其责。
4．不迟到、早退、旷工，不擅自离开工作岗位。
5．遵守公司、门店各项管理制度，严格服从上级管理和工作安排。
（有问题，先执行，后投诉）。
6．接待顾客从一而终，不得无故离开。
7．每天交接班：上班必须提前15分钟到店，做好交接记录。
没做好交接下班者，记为早退。
8．早班提前15分钟到岗，做好上班准备，店内清洁卫生工作，不得在工作区内吃早餐，也不得上班后离岗吃早餐。
9．中午轮流在生活区进餐，柜台内必须有人，保持工作衔接，并做好卫生。
10．晚上下班做好营业账目核对、补货计划和交班记录，并做好店内、柜台卫生。
11．下夜班人员加强防范监控布置，关闭照明开关，确保电器安全，关好门窗，锁好防盗门。
二、仪表禁忌：1．不穿工作装上班，不佩戴胸牌或不按标准佩戴2．衣着怪异、浑身珠光宝气，香气扑鼻。
3．衣服不整洁、明显的脱线和掉扣。
4．化妆过于浓烈或用奇怪的颜色，佩戴夸张的耳环及首饰。
5．表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。
6．头发发型、颜色怪异，表面油腻有头皮屑。
7．披头散发，不扣衣扣，穿拖鞋或不穿袜子。
8．留长指甲，指甲油颜色过于艳丽，指甲内留有污垢。
三、门店员工“十二不准”1．不准对顾客说：没有，不知道，不清楚。
2．不准将商品或所找零丢向顾客。
3．不准向顾客索要任何物品，不动用、侵占顾客遗留物品。
4．不准中途终止服务接听电话、收短信，不准在营业场所打电话、发短信、玩手机。
5．不准对顾客品头论足，蔑视、嘲讽、挖苦、顶撞、激怒顾客。
6．不准以盘点、打烊、做清洁、交接班等任何理由怠慢顾客。
7．不准在店内聚众闲聊、喧哗、干私活。
8．不准在营业场所抽烟、用餐、吃零食。
9．不准玩忽职守、假公济私、卖人情药、违反规定打折、泄露企业商业秘密。
10．不准同顾客发生争吵。
11．不准对顾客做空头承诺，承诺的事一定要办到。
门店行为规范制度模板
门店行为规范制度模板第一章总则第一条目的为规范门店员工的行为，树立良好的企业形象，提高服务质量，创造和谐的工作氛围，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于本公司所有门店员工。
第三条原则本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工行为进行规范。
第二章工作态度第四条职业操守1. 员工应遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易。
2. 员工应尊重顾客，礼貌待人，耐心解答顾客疑问。
3. 员工应认真履行工作职责，服从工作安排，积极配合团队合作。
第五条工作积极性1. 员工应按时到岗，着装整洁，保持良好的工作状态。
2. 员工应主动了解顾客需求，积极提供优质服务。
3. 员工应积极参与门店的各项活动，提高门店凝聚力。
第三章服务规范第六条顾客接待1. 员工应主动迎接顾客，面带微笑，表达热情。
2. 员工应耐心倾听顾客需求，提供针对性的产品推荐。
3. 员工应确保为顾客提供准确、及时的信息。
第七条商品展示1. 员工应保持商品整洁、有序，便于顾客选购。
2. 员工应熟知商品特点，准确向顾客介绍商品。
3. 员工应遵循商品摆放规范，确保货架整齐。
第四章行为举止第八条仪容仪表1. 员工应保持个人卫生，穿着整洁，符合企业形象。
2. 员工应保持头发整齐，不得染彩发，女性员工需化淡妆。
3. 员工应保持鞋子清洁，不得穿拖鞋上班。
第九条沟通协作1. 员工应保持良好的沟通态度，积极倾听他人意见。
2. 员工应尊重同事，友善待人，避免发生冲突。
3. 员工应积极配合其他部门和团队的工作。
第十条坚守岗位1. 员工应遵守岗位纪律，不得私自离岗或串岗。
2. 员工应熟知岗位职责，确保门店正常运营。
3. 员工应保持警惕，确保门店安全和顾客财产安全。
第五章奖惩制度第十一条奖励1. 对表现优秀的员工，予以表扬、奖金、晋升等激励。
2. 对提出合理化建议并被采纳的员工，予以奖励。
3. 对为公司争得荣誉、防止或挽救事故与经济损失有功的员工，予以奖励。
第十二条惩罚1. 对违反门店规章制度、工作态度消极的员工，予以警告、罚款、降级等处罚。
门店员工行为守则
门店员工行为守则第一章总则第一条为促进公司员工自觉遵守工作纪律，确保公司正常的工作秩序，维护公司和员工的合法权益，根据中华人民共和国《劳动法》的相关规定，并结合公司的实际情况，特制定本制度。
第二章内容与程序第二条行为规范：一、仪容仪表：1、上班需着工作服，工服要保持整洁，不污秽、不褶皱，工牌，帽子正确佩戴。
2、男员工不留长发，女员工需将长发束起，染发仅限一种且不能过于鲜艳。
3、女员工不佩戴饰物（耳钉，耳环）及戒指，指甲长度不超过2mm，不可涂指甲油。
二、行为规范：1、工作时间员工应保持优雅的姿势和动作，不得靠/趴在柜台上。
2、在门店内无论何时何地都应始终保持微笑。
3、在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。
4、在任何情况下都不得与顾客争吵。
5、不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。
6、禁止在岗期间玩手机或使用公司电话拨打私人电话。
7、禁止在工作区域内就餐，如需购买门店食品作为餐点，请穿非工作装，排队点单后可以再门店区域内就餐并自行将座椅收拾干净，非门店食品严禁在门店客区内食用。
8、违反公司行为规范者，公司将以培训、引导、学习方式教育。
再次违反者公司将以不符录用条件为依据，均以辞退处理。
此标准作为试用期评判考核依据。
第三条工作制度和工作时间：运营部门：实行综合工时制。
第四条考勤管理：公司实行钉钉考勤管理办法。
按公司规定的作息时间，上班为签到，下班为签退。
考勤是对员工上下班时间的记录和证实。
一、工作时间：1、门店开门时间为10:00至24:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。
2、门店员工实行轮班工作制，早班：10:00-19:00；中班：12:00-21:00；晚班：13:00-22:00或者16:00-24:00。
所有门店由店长编排每月《门店排班表》，并交由运营经理和人事部报备，各员工需按表上班，不得擅自更改。
3、门店员工如需加班，需填写加班申请表，并由部门负责人签字，行政人事部同意后方可生效，否则不予计入考勤或抵扣休息。
店员工行为规范管理制度
第一章总则第一条为加强本店员工的管理，提高员工素质，确保服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度旨在规范员工的行为，明确员工的职责，促进员工与店铺的和谐发展。
第二章基本行为规范第四条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护社会秩序。
第五条员工应爱护公共财产，不得损坏、私占或滥用。
第六条员工应诚实守信，不得弄虚作假，欺骗顾客。
第七条员工应团结协作，互相尊重，不得互相诋毁、排斥。
第八条员工应保持良好的工作态度，积极主动，认真负责。
第九条员工应着装整洁，仪容端庄，符合店铺形象。
第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退或擅自离岗。
第三章工作纪律第十一条员工应遵守工作时间，不得擅自加班或占用工作时间处理私事。
第十二条员工应遵守劳动纪律，不得在工作时间睡觉、闲聊、玩游戏或从事与工作无关的活动。
第十三条员工应遵守操作规程，确保工作安全，不得违章操作。
第十四条员工应积极参加店内培训，提高自身业务水平。
第十五条员工应妥善保管工作资料，不得泄露公司秘密。
第四章顾客服务第十六条员工应微笑服务，礼貌待人，耐心解答顾客疑问。
第十七条员工应主动了解顾客需求，提供个性化服务。
第十八条员工应维护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第十九条员工应妥善处理顾客投诉，及时反馈，确保顾客满意度。
第五章奖惩制度第二十条对遵守本制度、表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度、影响恶劣的员工，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
第二十二条奖励分为物质奖励和精神奖励，具体标准由店长根据实际情况制定。
第二十三条处罚分为口头警告、书面警告、记过、降职、解聘等，具体标准由店长根据实际情况制定。
第六章附则第二十四条本制度由店长负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
第二十六条本制度如有未尽事宜，由店长根据实际情况进行修订。
注：本制度可根据店铺实际情况进行调整和补充。
零售店员工行为规范
零售店员工行为规范为了维护良好的服务形象，保证消费者的权益，提升零售店的声誉，每位零售店员工都应遵守以下行为规范：一、形象仪容作为零售店员工，良好的形象仪容是展示专业形象的重要标志。
员工应注意以下方面：1. 穿着整洁：员工在上班期间需穿着整洁、干净，衣物无破损，不得携带鲜艳夸张的服饰或个人饰品。
2. 笑容亲和：员工需要保持面带微笑的态度，对顾客的到来表示欢迎，提高购物体验。
3. 卫生干净：员工应保持清洁的皮肤、整洁的鬓角和手指甲，避免因个人卫生不当给顾客带来不适的感觉。
二、礼貌待客为了给顾客提供良好的购物体验，每位店员都应遵守以下礼貌待客的准则：1. 热情问候：员工需要主动向每位顾客提供问候和帮助，以表达对顾客的重视和关怀。
2. 尊重隐私：员工应尊重顾客的个人隐私，并对顾客提出的问题和意见做出合理的回应和解答。
3. 耐心倾听：员工在与顾客交流时应保持耐心和仔细聆听，及时解决顾客的疑问和问题。
三、工作责任每位零售店员工都应明确自己的工作责任，并按照以下要求履行：1. 商品知识：员工应了解并熟悉店内商品的特点、价格、使用方法等，以便能够为顾客提供准确的信息和建议。
2. 防止偷窃：员工需严格按照店内防窃措施，有效监控顾客和员工的行为，确保店铺安全。
3. 维护店面：员工需要保持店内整洁、有序，定期清理货架和展示区，确保商品展示齐全、干净。
四、服务质量顾客体验是衡量零售店服务质量的重要标准，员工应注重以下几点：1. 主动服务：员工应主动为顾客提供服务，积极询问是否需要帮助，及时回答顾客的问题。
2. 贴心关怀：员工需细致关注顾客的需求和意见，提供恰当的建议和解决方案，以满足顾客的购物需求。
3. 有效沟通：员工应语言表达清晰、简洁，避免使用行业术语，以便顾客更好地理解员工的意思。
4. 投诉处理：员工应妥善处理顾客的投诉，及时与相关部门沟通和解决问题，确保问题能够得到妥善解决。
五、职业道德作为零售店员工，职业道德是核心素养的体现，员工需遵守以下原则：1. 诚信守法：员工应具备高度的诚信意识，严禁在工作中参与任何形式的腐败和贪污行为。
门店员工守则和规章制度
门店员工守则和规章制度一、前言为了规范门店员工的行为，提高工作效率，保证门店的正常运营和良好形象，特制定本员工守则和规章制度。
每一位员工都应认真阅读、理解并严格遵守本守则和规章制度。
二、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平。
3、诚实守信，保守门店商业机密，不泄露顾客信息和门店内部资料。
三、工作时间和考勤1、工作时间根据门店的具体安排而定，员工应按时到岗，不得迟到早退。
2、实行考勤制度，员工应在规定的时间内打卡或签到。
3、如有请假，应提前填写请假申请表，按照规定的程序审批。
四、仪容仪表1、员工应穿着整洁、得体的工作服，保持服装干净整洁。
2、保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面部不得有胡须或过长的指甲。
3、佩戴工作牌，不得私自更改或转借他人。
五、服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，对待顾客要有耐心和细心。
2、不得与顾客发生争执或冲突，遇到问题应及时向上级汇报。
3、了解顾客需求，提供专业的产品知识和建议，帮助顾客做出正确的选择。
六、工作纪律1、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机或做与工作无关的事情。
2、服从上级的工作安排和指挥，不得拒绝执行或故意拖延。
3、严禁在店内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。
七、商品管理1、熟悉商品的种类、规格、价格和库存情况，及时补货和调整陈列。
2、确保商品的质量和安全，防止过期、变质或损坏的商品上架销售。
3、严格遵守商品的出入库管理规定，做好相关记录。
八、收银管理1、熟练掌握收银系统的操作，确保收款准确无误。
2、妥善保管现金、票据和相关设备，防止丢失或被盗。
3、遵守财务制度，不得私自挪用公款或进行违规操作。
九、安全与卫生1、注意防火、防盗、防抢，确保门店和顾客的人身财产安全。
2、定期检查和维护门店的设备设施，发现问题及时报告。
3、保持门店的清洁卫生，包括货架、地面、卫生间等区域。
十、奖励与处罚1、对遵守员工守则和规章制度，工作表现优秀的员工，将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。
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门店员工行为规范
宏三店[2007] 14号
一、目的
规范门店员工的日常行为。
二、适用范围
宏图三胞所有门店。
三、规定
（一）基本要求：
1、员工上班时，穿着必须符合《内务管理规定》及《门店着装管理规定》中相关内
容。
要求举止文明大方，头发梳理整齐，不得染有怪异颜色；面部保持整洁，男
员工要求发不过耳，不留胡须；女员工要求化淡妆，妆面清丽素雅；长发应扎起
或挽起，饰物佩戴得当；保持双手清洁，指甲不可过长，女员工不得涂抹颜色过
于艳丽的甲油，以透明，淡色为宜；
2、所有员工在上班前应养成对镜自检着装和仪容仪表的良好习惯；
3、员工工作期间，在营业区内不得使用手机拨打私人电话收发短信；
4、员工接待顾客时，必须面带微笑，态度真诚、礼貌、热情、周到；
5、员工在工作期间时刻注意仪容仪表，行为举止必须符合规范要求，时刻保持仪态
大方、自然亲切；
6、门店员工在门店的营业时间内加班的，应和正常上班一样遵守门店各项规范要求。
（二）开门迎宾的站姿要求：
1、身体自然直立，切忌含胸弓身；
2、双臂自然下垂，双手轻握，左手在下、右手在上，放置身前；
3、后脚跟靠拢，脚尖自然向两边呈V字型分开，以一拳大小为佳；
4、切忌前后、左右摇晃，保持身体平衡。
（三）营业中的站姿要求：
1、双腿平行站立，保持身体平衡自然大方；
2、不可两手插袋、抱臂、靠墙或靠柜台。
（四）营业中坐姿的要求：
1、两腿平放，上身坐直正对工作台，不得翘二郎腿；
2、两手自然放置于桌上，不可玩弄纸、笔等物品；
3、不可左顾右盼、心不在焉。
（五）营业中行走的要求：
1、在通道上与顾客交会时，必须止步，让顾客先行；
2、避免在通道和拐弯处与顾客碰撞；
3、走路时双手自然下垂，脚步轻快，速度均匀；不可拖着鞋跟走路或发出嘈杂声；
4、走路时不可摇头晃脑、乱挥手臂、拉手、搭肩、奔走或追逐。
（六）营业中说话的要求：
1、员工在工作期间，提倡说普通话，不得互相嘻笑调侃，谈论家长里短等与工作无
关的话题；
2、说话时要发音正确、清晰易懂、语速适中、语调自然，使用十大敬语等礼貌用语；
3、在为顾客介绍商品时，讲解要清楚、完整和全面，杜绝抵毁性语言，注意讲解艺
术，有针对性的刺激顾客需求。
(七) “十要、十不准”
1、十要：
(1)对顾客要热情微笑、精神饱满、姿态端正、讲普通话；
(2)顾客进门或进入本区柜台要热情迎问。
主动回答顾客询问；
(3)无论在卖场何处，遇见顾客要礼让先行，微笑示意并说“欢迎光临”；
(4)要励行节约，爱护设备和陈列样品，尤其对顾客的机器要轻拿轻放；
(5)顾客等候要主动请坐、倒水、递资料，如有时间适当与顾客聊天（谈及：企业文
化、企业发展、企业背景介绍、销售业绩和荣誉等）；
(6)对顾客要以礼相送，无论是否购物，都必须道别；
(7)顾客在卖场出现问题时（技术、争端、异议、折扣等），在无把握的情况下要找
相关领导解决；
(8)要遵守纪律、坚守岗位，离开岗位要报告零售主管岗、运营主管岗同意；
(9)卖场总经理岗、运营主管岗和零售主管岗要主动协助解决问题；
(10)上级或顾客让做的事要先做，有问题后抱怨。
2、十不准：
(1)不准在卖场内会朋友、吸烟、饮食、看书报、扎堆聊天、嬉笑打闹、说粗言秽语
和做与工作无关的事；
(2)不准坐姿不端、服装不整；
(3)不准评论、责难、挖苦顾客或与顾客争吵；
(4)不准恶意攻击、诋毁同行竞争品牌、促销员及公司竞争对手；
(5)不准因忙碌（补货、开单、理货等）或用餐、上洗手间而怠慢顾客；
(6)顾客不坐，员工不准坐；
(7)不准让顾客拿单手拿不动的货物（除单手能拿的货物）或搬拿货物；
(8)不准在顾客面前抱怨同事、领导、公司或本公司产品；
(9)不准挪用货款、厂家促销用品或私取私用公物、陈列样品；
同一事件同级别不准处理二次（同级解决不了的问题必须交上级解决）。
四、执行责任岗
门店主管岗、门店总经理岗。
五、培训责任岗
区域营销管理中心总监岗。
六、检查责任岗
（一）门店管理本部总经理岗；
（二）检查责任岗应保证在制度适用期内对该制度的执行和培训情况进行检查。
七、未尽责任的处罚
本规定自签发之日起执行，此前相关文件同时废止；相应责任岗违反本规定扣相关责任人2～10分。
本规定解释权归门店管理本部。