项目质量管理复习题(含答案)

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期
《项目质量管理》复习题
一、选择题
1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用
B．客户满意
C．与要求一致
D．与目的相一致
2. 多数质量问题（ C ）
A．在具有多种质量职责的质量部产生
B．在车间产生因为有废品及产品返工
C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的
D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免
3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）
A．QA人员
B．项目团队
C．操作人员
D．项目管理部
4. 未达到项目质量目标的风险是（D ）
A．通过控制而减少
B．可被认为是一种长期风险
C．可在产品及服务的服役期内反映出来
D．以上都对
5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（D ）
A．产品性能及特殊参数的概率
B．产品发挥其应有功能的能力
C．使用现有参数生产出该产品的能力
D．产品在其使用寿命期应提供的功能6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（D ）
A．客户满意
B．在检查的基础上预防
C．管理责任
D．都正确
二、名词解释
1、项目质量持续改进
答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。

持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。

2、工序能力
答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。

所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行.
3、项目质量控制
答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。

项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。

项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。

三、简答题
1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想：
答：
1)质量效益的思想
2)以人为本的思想
3)预防为主的思想
4)技术与管理并重的思想
5)注重过程的思想
2、如何寻求适宜的质量成本？
答：在质量改进区域的基本特点是：故障成本占质量成本总额的70%，而预防成本则低于总额的10%，这时，应着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低质量成本的途径。

在质量成本最佳区域的特点是：故障成本占质量成本总额的50%，而预防成本则占全部成本的10%，这时应控制、保持在最低成本管理点上进行管理活动。

在质量过剩区域的特点是：故障成本占质量成本总额的40%，鉴定成本约占50%以上，超过了故障成本，这时应研究降低质量标准中过严的部分，提高检查试验、抽样检验的工作效能，使鉴定成本降下来。

从以上分析可以看出，在一定的条件下，如果要绝对保证不出不合格品，不仅是难以做到的，而且不一定是经济的，问题时找到最适宜的质量总成本，与这个最低总成本相对应的合格品率，就是较为经济的符合质量水平。

在项目实施的质量控制活动。

就是要把合格率控制在质量成本最适宜的范围内。

3、请简述项目质量持续改进的原则
答：项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及其实践内容的本质体现，同时也为正确地应用持续改进的理论和方法，有效进行持续改进的实践提供指南。

持续改进是过程的改进、持续性的改进、积极的改进、预防性的改进，这是项目质量持续改进的基本原则。

4、如何确定顾客需求
答：顾客需求是开发项目特征的重要依据，因此，项目特征开发的第一步就是识别顾客的需求。

在确定顾客需求之前，首先应以某种逻辑的方式对顾客的需求进行分类。

顾客的需求可分为以下几种类型：
1）.表述的需求。

顾客从自身的视角，用自身的语言来表达需求
2）.真正的需求。

顾客对项目的内在需求
3）.感觉的需求。

顾客在感觉的基础上陈述他们的需求
4）.文化的需求。

顾客超出项目及项目形成范围的需求。

5、项目质量控制与一般产品的质量控制的区别在哪里？
答：项目质量控制与一般产品的质量控制，其主要特点为：影响质量的因素多；质量控制的阶段性；易产生质量变异；易产生判断错误；项目一般不能解体、拆卸；项目质量受费用、工期的制约。

6、请简述质量功能展开技术。

答案1(书本)：质量功能展开技术即QFD（Quality Function Deployment），于20世纪70年代首创于日本，是一种将用户或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。

QFD（Quality Function Deployment）是用比较清晰的图表将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。

答案2(讲义)：质量功能展开，即QFD(Quality Function Deployment)，也有资料称之为质量功能展开，是指把用户需求转换成质旦特性，确定成品的设计质量，进而将其系统地展开到每一个组件、零件和过程要素及它们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分。

质量功能展开是一项强有力的综合策划技术，尤其适用于大型产品(如K机、汽车和大型设备)。

四、论述题
1、请论述如何对项目实施阶段进行质量管理。

答:项目实施是项目形成的重要阶段．是项目质量管理的重点。

项目实施阶段所实现的质量是一种符合性质量，即实施阶段所形成的项目质量应符合质量要求。

项目实施阶段的不同环节，其质量控制的工作内容不同。

根据项目实施的不同时间阶段，可以将项目实施阶段的质量控制分为事前质量控制、事中质量控制和事后质量控制。

1.）项目实施准备阶段的质量管理
准备足项目实施的前奏。

准备工作的好坏，不仅对项目的高速、优质完成产化且接影响，而且对项目质量起到一定的预防、预控作用，因此，应重视推备阶段的质量控制工作，其重点是：开展技术培训、严把原材料质量关、进行必要的模拟实验。

2.）实施阶段质量管理
项目实施是形成项目实体的重要阶段，也是形成最终项目产品质量的重要阶段。

所以，项目实施阶段的质量控制是项目质量控制的重点。

项目是否保证达到所要求的质量标准，在很大程度上取决于项目参与者的技术能力及实施过程的质量控制工作水平。

可见，加强项目实施阶段的质量控制，是保证和提高项目质量的关键，是项目质量控制的中心环节。

项目实施阶段质量控制的主要任务是：建立能够保证和提高项目质量的完整体系，抓好每一环节的质量控制，保证工程质量全面达到或超过质量标准的要求。

项目实施阶段质量控制的重点是：影响项目质量的因素、工艺和工序。

（1）．质量因素的管理影响项目质量的因素主要有五大方面：人、材料、设备、方法和环境。

对这五方面因素的控制，是保证项日质量的关键。

（2）．工艺质量控制工艺是直接加工或改造劳动对象的技术设施和方法。

在项目实施过程中，各种因素都将会对工艺过程产生影响，这种影响将会导致项目质量的变化。

所以，工艺过程本身也有个质量问题，即工艺质量。

工艺质量稳定良好，可以提高项目质量的稳定性，因此，必须加强对工艺的质量控制。

（3）．工序质量管理
工序是指一个(或一组)工人在一个工作地(如一台机床)对一个(或若干个)劳动对象连续完成的
各项生产活动的总和。

项目就是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成。

要保证和提高项目质量，首先应管理好工序质量。

进行工序质量管理，主要注重以下几个方面工作：严格遵守操作规程；主动管理工序活动条件的质量；及时检验工序活动效果的质量；设置工序质量控制点。

工序质量控制，就是对工序活动条件的质量控制和对活动效果的质量控制，以实现对整个项目实施过程的质量控制。

主要包括工序质量控制点的设置以及控制变量的设置。

A.设置工序质量控制点。

控制点是为了保证工序质量需要进行控制的重点部位、关键部位或薄弱环节。

设置控制点能够在一定时期内、一定条件下进行强化管理，使工序处于良好的控制状态。

在什么地方设置质量控制点，需要对产品的质量特性要求和制造过程中各个工序进行全面分析来确定。

设置质量控制点一般应考虑以下因素：首先、对产品的适用性有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素，应设置质量控制点。

其次、对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位，应设置质量控制点。

再次、对质量不稳定，出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。

最后、对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。

B.控制变量的确定。

项目实施中各环节、各工序有着各种质量指标，可以用来表示其作业效果，但是各种质量指标对作业效果的影响程度不相同，有的敏感，有的则不明。

工序质量控制，主要就是对影响作业效果的某些指标加以控制，这些用来控制的质量指标称为控制变量。

控制变量的选取将直接影响控制效果，因此，合理选择控制变量同样至关重要。

控制变量的选取应考虑的原则有：控制变量应限于本工序范围内的某些质量指标，而不是本工序以外的指标；应以影响本工序质量的关键指标或当前存在严重问题的质量指标作为控制变量；所选择的控制变量应便于量化，能用数据表示；所选择的控制变量应易于测定。

2、请论述质量功能展开技术。

答案（参考网络模拟题）：质量功能展开，即QFD(Quality Function Deployment)，也有资料称之为质量功能展开，是指把用户需求转换成质旦特性，确定成品的设计质量，进而将其系统地展开到每一个组件、零件和过程要素及它们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分。

质量功能展开是一项强有力的综合策划技术，尤其适用于大型产品(如K机、汽车和大型设备)。

QFD（Quality Function Deployment）是用比较清晰的图表将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。

在进行项目质量规划时，应用质量功能展开中的质量展开，就是质量展开所要完成的工作，所以无论从整个项目质量规划的角度还是从质量功能展开角度看，质量展开都是非常虽要的工作。

在项目质量规划过程中，质量功能展开的基本环节如下：
1）.通过顾客调查，抽出要求项目。

顾客的期望和需求往往缺乏系统性。

在项目不同的阶段有不同的质量需求，这个需求和期望是不系统的，同时还只有模糊性、矛盾性和多样性，比如：又想项目质量好，又想项目费用少。

基于此．应首先将顾客调查得来的信息进行转换，使之成为系统性的、明确的要求项目。

这个过程可以采用SWOT法、头脑风暴法、专家预测法、访谈法等，并将这些信息积累成为项目质量规划的信息和知识，汇总成要求项目。

2）.要求项目转化为要求质量将抽出的要求项目转化为要求质量，也就是将顾客的世界转变成为技术的世界。

这就需要进一步研究和分析，掌握相应要求项目的要求质量。

在这种变换中主要应考虑的细节有：(1)从一个要求项目中选出若干个要求质量。

(2)进行充分的分析和讨论，形成最终结论。

(3)可采用头脑风暴法、专家预测法等方法进行。

3）.绘制要求质量展开表根据不同要求质量的层次和亲和度，整理成树状展开的要求质量展外表。

在此之前需要采用一定的方法将要求质量进行分类，以形成一个清晰的质量改进范围。

3、请论述如何进行有效的项目质量预控
答：项目质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划、设计控制程序、制定检验评定标准、提出解决有关问题的对策、编制质量控制手册等。

这是一种科学的管理方法。

通过采用这种方法，可以提高操作者的技术水平，有目的、有预见地采取有效措施，将项目实施过程中常见的质量问题和质量事故消灭在萌芽状态。

可见，质量预控不仅是在项目规划阶段所要进行的质量控制工作，而且也是在项目实施阶段所需要进行的质量控制工作。

质量预控一般包括以下方面的工作。

1）．影响因素预测
在项目实施前，针对项目的特点和拟采用的工艺、方法、设备等，通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。

2）．拟订质量控制计划
一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此，在制定计划时必须考虑项目质量目标、实施条件、工艺方法和设备、操作者的技术水平、项目投资等因素，并争取在这些因素间达到最佳平衡。

3）．设计控制程序
控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。

4）．制定检验评定标准
检验评定标准是判断项目质量状况的依据。

应根据有关规范、标准，结合具体情况加以制定。

检验评定标准的内容主要包括检验项目、检验方法、评定标准等。

5）．确定对策
根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策并归纳为对策表。

6）．编制质量控制手册
质量控制手册是项目质量控制的指导性文件，它涉及质量控制方针、依据、组织、方法、程序等多方面内容。