公关礼仪课件PPT(共24页)

名片礼仪
▪ 让名字朝向对方 ▪ 两只手（中国），欧美一般用一
只手（右手比左手尊贵），接受 者单手来单手接，双手来双手接， 依场合而定 ▪ 接到名片后要表达对对方的重视 和关切
称呼礼仪
▪ 中国：用职务来称呼对方，如经理、董事 长等，
▪ 对外国人士，可以直接称呼其名字，或＋ ＋先生（女士或小姐），对医生、教授、 法官、律师以及有博士学位的人士 单独称 其职业名称或学位，如哈恩教授、基辛格 博士、总统先生等
酒会上
酒会上的见面总算给王总和张帆嬴回 了些面子，他们终于得体地出现在酒会上， 而梅总和白云也因为高雅的气度、得体的 装扮和妆容而令人瞩目。双方在愉快的氛 围中谈成了一笔生意。
有了这次经历，王总专门让张帆请来 了礼仪老师给员工们上课，他也在百忙中 专程赶去听课。
讨论
▪ 王总和张帆与两位女士刚见面时的表 现有无不妥之处
女士 ▪ 养成照镜子习惯，更勤快细致 ▪ 自我保养 ▪ 掌握最简单的颜色搭配和化妆技巧 ▪ 着装得体（TPO原则） ▪ 与人交往注意 ▪ 体态端庄优雅，站坐姿（穿裙子时不随便下蹲） ▪ 习惯用礼貌礼仪语言 ▪ 对身体有害的三高食品要控制，保持良好体形。 ▪ 保持健康，加强体育锻炼 ▪ 保持平和心态，与人为善。
梅总秘书。 时间：一个晴朗的春日 活动：中午12点一块吃午饭，
下午3点打保龄球， 晚上8点参加酒会。
中餐
当张帆和王总西装革履出现在餐厅时，引来 不少人好奇的目光，梅总和白云也有些忍俊不禁， 原来，张帆穿了一套黑色竖条纹的西装，整个人 显得又细又长，内穿白色硬领衬衫，系条带花纹 的领带，但衬衫第一个纽扣没扣上；王总穿的是 一套纯白的西服，显得整个人更富态。见面时， 王总热情地用两只手紧紧握住梅总的手，这让梅 总一眼就看到了王总衣袖上金利来商标。张帆一 见到白云就觉得她很像自己中学时一个同学，于 是盯住她看了好一会儿。席间，他们交谈得还算 愉快，在轻松氛围中，白云委婉地指出了两位男 士着装中的问题。
宾主之间：迎宾（主 人先伸手）/告辞（客人先 伸手）
上下级间：上级先向 下级。如果是下级是主人 则先伸手表示热情
长幼之间：年长者向 年幼者
朋友之间：谁先伸手 快谁更为有礼
▪ 避讳：贸然伸手（不 及时伸手） 争先恐后，交 叉握手 目光游移 长时间不放 戴手套
▪ 注意：右手，稍许用 力 起立（除特殊人 士如残疾人） 双手握法在男子 对女士时不采用 手脏不能握手时 要加以说明 目视对方三角区
2、座次礼仪
惯例： 面门为主 右高左低 由近而远
A
B
C
D
E
F
G
H
单数
E
C
A
B
D
主席台
听众席
双数
E
C
A
来自百度文库
B
D
F
主席台
听众席
乘车礼仪
座位： 专业司机：D为尊 家用或朋友：A为尊 越野车：A为尊
客人的选择最重要， 尊重就要尊重别人的选择， 这就是礼仪的真谛
BCD
提高个人魅力的十大建议
男士 ▪ 养成照镜子的习惯，尤其在出门或见客人前
▪ 整理容貌，剃须、耳毛、鼻毛等 ▪ 着装得体，色彩协调，知道在什么场合穿什么衣服（TPO
原则）,衣服要熨烫；同样衣服不可连续超过两天，重要场 合每天必须更换衣服，至少更换领带； ▪ 控制语速语调语气，悦耳自然友善 ▪ 学会并尊重女士（lady first）和儿童，体现绅士风度，照 顾周围需要照顾的人 ▪ 站姿坐姿得体文明 ▪ 经常使用最基本的礼貌用语（谢谢，对不起） ▪ 截止吸烟饮酒，控制有害食物的摄入 ▪ 控制体形，适量运动 ▪ 富有责任感同情心安全感，使人值得信赖。
▪ 如果你是白云，会在席间对王总和张 帆委婉提出哪些建议
▪ 梅总和白云在保龄球馆见到两位男士 时为什么觉得意外
本讲内容
▪ 会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼） ▪ 座次礼仪 ▪ 乘车礼仪 ▪ 提高个人魅力的十大建议
会面礼仪之介绍
1、 自我介绍：
原则：简明扼要 内容：三要素（姓名、工作单位、身份），其他 表情：坦然、亲切、目光、大方庄重、镇定自信 方式：主动介绍，被动介绍 避讳：夸夸其谈，自我炫耀
握手
案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司 参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责 接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经 理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手 与对方握手。结果……
讨论：1、结果怎样？ 2、为什么出现这种结果？
▪ 握手原则：“尊者决定”
▪ 具体表现：
男女之间（同身份）， 女士先伸手。当男士是长 辈或主人或上级时，可以 先伸手
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼仪第礼三讲仪礼仪
公关事务管理
礼仪礼礼仪仪（二）礼仪礼 2008年3月11日
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礼仪礼仪礼仪礼 作业秀
仪礼仪礼仪礼仪 微笑
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼走 仪仪礼仪礼
姿
案例讨论
人物： 张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理
的私人秘书。 王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。 梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。 白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，
打保龄球
午饭后，梅总和白云回宾馆休息，王总和张 帆则利用这个机会迅速回去各换了一套西装， 并按白云的意见认真穿好。他们信心倍增地开 车前往保龄球馆。见面时，他们诧异地发现梅 总和白云一改中午的装扮，换了一身休闲服。 梅总和白云见到他们这副装扮也颇觉意外，坐 了一会儿，他们起身打球，王总和张帆这才发 现活动起来不太方便，只好看着两位女士玩， 两位女士也觉不尽兴，只好提早结束活动，正 好多留出点时间为赴晚上的酒会做些更细致的 准备。
2、他人介绍
男士介绍给女士
原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长
注意事项：
位低者介绍给位高者
了解双方是否有结识的愿望；
神态热情友好，语言清晰明快； 陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确； 避免过分赞扬某人； 被介绍双方应起身站立； 注意复姓：欧阳、司马等； 实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是 讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解
愿你成为职场上
魅力四射的 宠儿
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。