市场营销知识点 - 360文档中心

市场营销学知识点归纳

市场营销学知识点归纳1. 市场营销定义市场营销是一种管理过程，通过它，企业和顾客以及其他参与者在创造、沟通、交付和交换产品与服务中相互满足需求和利益。

2. 市场营销组合市场营销组合（Marketing Mix）是指企业在市场营销策略中可以控制的四个主要变量：产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion），简称4Ps。

3. 市场细分市场细分（Market Segmentation）是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。

4. 目标市场目标市场（Target Market）是指企业选择的市场细分，企业将为其提供特定的产品或服务。

5. 市场定位市场定位（Market Positioning）是指在目标消费者心目中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。

6. 产品生命周期产品生命周期（Product Life Cycle）描述了一个产品从引入市场到退出市场的整个过程，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。

7. 品牌管理品牌管理（Brand Management）是指通过市场营销活动来建立、维护和增强品牌价值的一系列过程。

8. 价格策略价格策略（Pricing Strategy）涉及产品定价的决策，包括成本加成定价、竞争导向定价、价值定价等。

9. 分销渠道分销渠道（Distribution Channels）是指产品从生产者到消费者的流通路径，包括直接销售和间接销售。

10. 促销策略促销策略（Promotion Strategy）包括广告、公关、销售促进、个人销售等，旨在提高产品知名度和销售量。

11. 市场营销研究市场营销研究（Marketing Research）是指收集、分析和解释信息以帮助企业更好地理解市场和制定营销决策的过程。

12. 消费者行为消费者行为（Consumer Behavior）研究消费者在获取、使用和处置产品过程中的行为模式。

13. 服务营销服务营销（Service Marketing）涉及服务产品的营销策略，包括服务质量、顾客满意度和忠诚度管理。

市场营销期末考试知识点最终版

市场营销考试复习资料一、课程知识点第1章市场营销与市场营销学1.市场的内涵2.营销管理的实质3.市场营销的内涵第2章市场营销管理哲学1.市场需求状况及对策2.市场营销管理观念的演变3.顾客满意和顾客认知价值的内涵。

第4章市场营销环境（案例）1.营销环境2.竞争者的类型3.社会文化环境、亚文化4.微观环境第5章消费者市场好购买行为分析1.消费者市场和组织市场2.家庭生命周期3.消费者购买行为类型4.消费者收集信息的途径5.马斯洛需求层次6.相关群体7.消费者购买决策过程8.改变认知成分策略第7章市场营销调研与预测1.营销信息系统的构成2.营销调研的类型3.营销调研的步骤4.营销调研的方法5.收集资料的方法第8章目标市场营销战略（案例）1.市场细分概念的理解2.市场细分的标准和原则3.细分市场的评价标准4.目标市场的选择和目标市场战略5.市场定位的概念和市场定位战略第9章竞争性市场营销战略1.市场领导者、挑战者、追随者、利基者的概念2.行业竞争结构的识别3.企业市场竞争地位的判定4.不同竞争地位企业的营销战略5.利基市场的判定第10章产品策略（2个简答）1.产品的整体概念, 产品的分类,2.产品组合的概念, 产品组合的四个维度, 优化产品组合的分析, 产品组合的优化决策的内容。

3.产品的生命周期的概念, 各阶段的特点和应对策略4.新产品的概念, 新产品的种类, 新产品开发的程序第11章品牌与包装策略1.品牌的概念和内涵, 品牌战略的内容, 品牌策略。

2.品牌管理制度, 品牌的作用, 品牌与商标的区别, 品牌的保护策略。

3.包装作用, 包装策略。

第12章定价策略（1个简答）1.影响定价的因素2.成本导向定价法3.需求导向定价法4.竞争导向定价法5.折扣定价策略6.地区定价策略7.心理定价策略8.差别定价策略9.新产品定价策略10.产品组合定价策略11.提价的技巧12.降价的技巧对竞争者降价的应对方案第13章分销策略（1个简答）1.分销渠道的含义: 市场营销渠道分销渠道实体分配渠道2. 分销渠道的职能3. 分销渠道的层次（长度）|分销渠道的宽度4. 分销渠道设计内容: 设计渠道层次、渠道宽度、中间商的类型5. 渠道设计的影响因素：6.渠道管理的内容7.中间商的类别8.网络销售渠道与直复营销第14章促销策略（1个简答）1.四种促销方式的含义（广告、公关、人员推销、营业推广）2.促销及促销组合的含义3.制定促销组合的影响因素4.开拓性广告、劝告性、提醒性广告的区别5.广告媒体选择、特点二、需重点掌握的知识点市场：市场营销环境:市场细分:目标市场:市场定位:市场营销渠道:品牌：促销组合:新产品：产品生命周期:二、考试题型与分值分布1.概念理解（每题3分, 共5小题, 15分）2.单选（每题1.5分, 共10小题, 15分）3.简答题（每题6分, 共5小题, 30分）4P中间4、案例分析题（1个综合案例, 计40分。

市场营销学知识要点汇总

市场营销学知识要点汇总（最全版）目录一、市场营销学的初阶知识 (1)1.1 市场营销学的核心概念 (1)1.2 市场营销学的相关因素 (11)1.3 市场营销学的应用特点 (12)二、市场营销学的中阶知识 (14)2.1 市场营销学的发展过程 (14)2.2 市场营销学的营销模式 (23)三、市场营销学的高阶知识 (26)3.1 市场营销学的主要学派 (26)3.2 市场营销学的专业概况 (28)一、市场营销学的初阶知识1.1 市场营销学的核心概念市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。

简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值。

1、需求(1)需要(Needs)指消费者生理及心理的需要，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。

市场营销者不能创造这种需要，而只能适应它。

(2)需求(Demand)指有支付能力和愿意购买某种物品。

消费者的需要在有购买力作后盾时就变成为需求。

许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。

因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者需要其产品，还要了解他们是否有能力购买。

(3)欲求(Wants)指消费者深层次的需求。

不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。

人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。

因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。

市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。

2、产品与价值(1)产品(Product)是指用来满足顾客需求和欲求的物体。

产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。

有形产品是为顾客提供服务的载体。

无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。

当我们感到疲劳时，可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参加俱乐部活动(组织)，或者接受一种新的意识(观念)。

市场营销基础知识

市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。

这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。

②市场是指某种或某类商品需求的总和。

③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。

以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。

④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。

（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。

从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。

2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。

市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。

市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。

可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。

随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。

市场营销基础知识

市场营销基础知识市场营销是企业通过创造、沟通、交付和交换有价值顾客提供物的过程，以满足顾客需求和欲望的同时实现企业目标。

市场营销的核心在于理解顾客的需求，并提供相应的产品或服务来满足这些需求。

以下是市场营销的基础知识概述：1. 市场营销的定义：市场营销是企业与顾客之间建立关系的过程，通过这个过程，企业能够识别和满足顾客的需求，同时实现自身的盈利目标。

2. 市场营销的四个P：产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)是市场营销组合的四个基本要素。

企业需要在这四个方面做出决策，以吸引和保留顾客。

3. 市场细分：市场细分是指将市场划分为具有相似需求和特征的顾客群体。

通过市场细分，企业能够更精准地定位目标顾客，并为他们提供定制化的产品和服务。

4. 目标市场：在市场细分的基础上，企业需要选择一个或多个市场细分作为其服务的对象，这些被选中的市场细分被称为目标市场。

5. 定位：定位是企业在顾客心中建立其产品或服务独特形象的过程。

通过有效的定位策略，企业能够让顾客清楚地认识到其产品或服务与其他竞争对手的区别。

6. 营销渠道：营销渠道是指产品从生产者到最终消费者手中的流通路径。

企业需要选择合适的渠道，以便产品能够高效地到达目标顾客。

7. 顾客关系管理：顾客关系管理(CRM)是企业用来管理与顾客之间的互动和关系的过程。

通过CRM，企业能够更好地理解顾客的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。

8. 品牌管理：品牌管理涉及创建、维护和发展品牌的过程。

一个强大的品牌能够为企业提供竞争优势，并在顾客心中建立信任和忠诚度。

9. 市场调研：市场调研是收集、分析和解释有关市场的信息的过程。

通过市场调研，企业能够更好地了解市场趋势、顾客需求和竞争对手的情况。

10. 营销策略：营销策略是企业为了实现其市场营销目标而制定的计划和行动。

这些策略包括产品开发、价格策略、促销活动和渠道管理等。

市场营销学知识点总结

市场营销学知识点总结1. 市场营销定义市场营销是指在创造、沟通、交付和交换产品与服务的过程中，通过理解和满足顾客需求和欲望，实现组织目标的活动。

2. 市场营销组合（4Ps）- 产品（Product）：涉及产品设计、品牌、包装、质量等。

- 价格（Price）：定价策略、折扣、信贷条款等。

- 推广（Promotion）：广告、公关、销售促进、个人销售等。

- 地点（Place）：分销渠道、库存管理、物流等。

3. 市场细分市场细分是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。

4. 目标市场企业选择一个或多个市场细分作为其营销活动的对象。

5. 市场定位市场定位是在目标消费者心中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。

6. 消费者行为研究消费者如何接收、处理信息，并作出购买决策的过程。

7. 品牌管理品牌管理包括建立、维护、增强和保护品牌资产的策略和实践。

8. 营销研究营销研究是指收集、分析和解释信息以帮助公司理解市场和制定营销决策的过程。

9. 营销策略营销策略是企业为了达到其营销目标而制定的长期计划和行动方案。

10. 营销计划营销计划是一份详细的文件，描述了企业将如何实施其营销策略来达到特定的营销目标。

11. 营销渠道营销渠道是指产品或服务从生产者到消费者的传递路径。

12. 客户关系管理（CRM）CRM是一种用于管理公司与现有和潜在客户之间的互动的策略和技术。

13. 服务营销服务营销是针对无形服务的营销，与实体产品营销有所不同。

14. 国际市场营销国际市场营销涉及跨越国界的产品、服务和品牌的推广。

15. 数字营销数字营销是利用数字渠道（如搜索引擎、社交媒体、电子邮件、移动应用和网站）来连接和吸引潜在客户的营销方式。

16. 绿色营销绿色营销是指在营销活动中考虑到环境保护和可持续发展的实践。

17. 社会责任营销社会责任营销是企业在营销活动中展现其社会责任和道德行为的实践。

18. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续偏好和重复购买行为。

(完整版)市场营销知识点汇总

市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。

3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。

4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。

二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。

2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。

四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。

⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。

⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。

⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。

⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。

3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。

⑵费用就是指成本（机会成本）。

4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

交换是一个过程。

⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。

⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。

市场营销知识点总结

1、市场营销：是指为了组织自身及相关者的利益，通过创造、传播和传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

2、营销渠道：是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人3、目标市场：是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体4、市场定位：是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标客户，是该产品在细分市场上占有强有力的竞争地位5、产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围6、渠道冲突：是指某渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，进而发生的种种矛盾和纠纷7、营业推广：是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称8、市场细分：是企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程9、企业选择目标市场的覆盖策略市场集中化：企业选取一个细分市场，生产一种产品，供给给单一的顾客群，进行集中营销产品专业化：指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品市场专业化：指企业专门经营来满足某一顾客群体需要的各种产品选择专业化：指企业选取若干具有良好的盈利能力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，每个细分市场之间的联系较少市场全面化：指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要10、STP营销的步骤市场细分；选择目标市场；产品定位STP是整个营销建设的基础,通过市场细分选择目标客户,进而以此为根据确定目标市场,最后进行市场定位11、产品整体概念的五层理论a、核心产品：指向顾客提供的产品的基本效用或利益b，形式产品：指核心产品借以实现的形式，有品质、式样、特征、商标、包装c、期望产品：指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件d、延伸产品：指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等e、潜在产品：指现有产品包括附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品12、马洛的层次论a、生理需要；安全需要；社交需要；尊敬需要；自我实现需要b、人类的需要从低层次向高层次发展，低层次需要满足以后才会追求感层次的需要13、消费者购买行为的4种类型a、复杂的购买行为：定义：指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段策略：帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，简化购买决策过程b、减少失调感的购买行为定义：指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买后会认为自己购买的产品有某些缺陷或者同类其他产品有更多的优点而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性策略：要提供完善的售后服务，通过各种途径提供有利于企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决策c、多样性的购买行为定义：指消费者在购买产品时有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一产品，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又会转向其他品牌策略：市场领导者：鼓励消费者形成习惯性的购买行为；挑战者：鼓励消费者改变原习惯性购买行为d、习惯性的购买行为定义：指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价策略：利用价格和销售促进吸引消费者使用；开展大量重复性广告加深消费者印象；增加购买参与程度和品牌差异14、波特五力模型的内容a、行业内部的竞争b、新进入者的威胁c、替代品的威胁d、购买者讨价还价能力e、供应商的讨价还价能力15、细分市场的标志a、可衡量性：该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量和推算b、可实现性：企业是否能有效地到达细分市场并为之服务c、可盈利性：细分市场的规模要大到足以使企业获利.d、可区分性：不同子市场之间的需求具有差异性，而同一子市场的需求具有共性16、家庭生命周期的五个阶段诞生、新婚、生育、空巢和瓦解17、消费者购买行为分析的内容5W1H:时间、地点、谁买、买什么、为什么买、怎么买18、企业战略中的战略管理层次a、总体战略：企业最高层次战略。

市场营销知识点汇总

市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。

3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。

4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。

二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。

2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。

四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。

⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。

⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。

⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。

⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。

3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。

⑵费用就是指成本（机会成本）。

4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

交换是一个过程。

⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。

⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。

市场营销学知识点归纳

市场营销学知识点归纳文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。

市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。

市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。

销售者构成行业，购买者构成市场。

市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。

只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。

如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。

对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。

市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。

我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。

所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。

二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。

市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。

市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

市场营销管理的实质是需求管理。

市场营销知识梳理

市场营销知识梳理市场营销是企业发展的重要战略，旨在吸引并保留客户，增加销售额和利润，并与竞争对手建立有利的竞争优势。

市场营销涉及到各种策略、技巧和工具，用于促进产品或服务的销售，并满足消费者的需求。

以下是市场营销的一些重要知识点。

1. 市场调研市场调研是市场营销的起点，它主要通过采集、分析和解释有关市场和消费者的信息，为企业制定有效的市场营销策略提供支持。

市场调研可以包括定性和定量研究方法，从客观和主观的角度来了解目标市场的需求、偏好和竞争状况。

通过市场调研，企业能够更好地了解消费者，从而准确地满足他们的需求。

2. 定位与差异化在竞争激烈的市场环境中，企业需要明确定位和差异化自己的产品或服务，以吸引并保留目标客户。

定位是指企业为自己的产品或服务创造独特的市场位置，以满足特定目标客户的需求。

差异化是指企业通过提供与竞争对手不同的产品特点或价值提议，使自己在市场中脱颖而出。

定位和差异化是市场营销中至关重要的策略，可以帮助企业在激烈的竞争中获得竞争优势。

3. 品牌建设品牌建设是企业在市场中树立和保护自己的品牌形象，以提高消费者对其产品或服务的认知和信任度。

品牌建设包括品牌定位、品牌识别和品牌推广等方面。

企业需要通过一系列的市场活动和传播渠道来塑造品牌形象，并与目标客户建立情感连接。

通过良好的品牌建设，企业能够在消费者心目中建立起与竞争对手不同的独特形象，为产品或服务的销售创造更大的机会。

4. 产品定价产品定价是指企业为其产品或服务确定合适的价格，以实现销售和利润目标。

产品定价需要考虑到多个因素，例如成本、竞争、消费者需求和市场定位等。

企业可以采用不同的定价策略，如市场导向定价、成本导向定价和竞争导向定价等，以确定最合适的价格水平。

正确的产品定价是实现企业利润最大化的重要因素之一。

5. 促销策略促销策略是市场营销中的一项重要工具，旨在通过各种营销活动来促进产品或服务的销售。

促销策略可以包括广告、促销活动、公关、直销和销售推广等形式。

市场营销考点、重点总结

市场营销考点、重点总结1、市场营销概念的要点1）市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。

2）“交换”是市场营销的核心。

市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。

3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。

2、市场营销的相关概念1）需要、欲望和需求1）需要：是指人们与生俱来的基本要求。

2）欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是各人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。

3）需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

2）产品与服务1）产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。

2）产物只是获得服务的载体。

3）效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

4）交换、交易和关系1）交换是指从别人处取得所需之物，而自己以某种东西作为回报的行为。

2）交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。

5）市场营销与市场营销者市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人3、市场营销学及其发展（P8~P13）4、企业战略的基本特征全局性；久远性；抗争性；纲领性；5、区分战略业务单位1）合理区分战略业务单位，可以使企业使命具体化，并分解为各项业务或某一组业务的战略任务。

2）区分战略业务单位的主要依据，是企业各项业务之间有无“共同的经营主线”。

在实践中，需要注意以下两方面。

1）以需求为导向。

（2）切实可行。

包罗太广，简单失去共同的经营主线。

6、规划发展战略公司决定发展、扩大哪些业务，尤其是收割、放弃哪些业务，就要考虑发展新业务，或替代萎缩或被淘汰的业务。

1）密集式成长（市场渗透、市场开发、产品开发、多角化成长）2）一体化发展（3）多角化发展7、分析竞争环境1）行业内部合作（2）新进入者的威胁（3）替代品的威胁（4）购买者还价还价的能力8、营销环境的特征1）客观性（2）差异性（3）多变性（4）相关性2）9、微观营销环境（P69~P73）1）合作者1）欲望合作者2）属类合作者3）产物合作者4）品种合作者5）品牌合作者2）公众公众：指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。

市场营销总结知识点

市场营销总结知识点第一章：市场营销的基本概念1.市场营销的定义市场营销是指企业或组织通过了解市场需求，设计产品和服务，确定价格和销售渠道，以及进行营销活动，从而满足顾客需求，实现销售和利润最大化的过程。

2.市场营销的目标市场营销的主要目标是满足顾客需求，实现企业的销售和利润最大化。

通过建立品牌形象，提升产品和服务的竞争力，实现持续盈利。

3.市场营销的要素市场营销主要包括市场需求、产品、价格、渠道和营销活动等要素。

它们相互作用，共同影响产品和服务在市场上的表现。

第二章：市场调查与分析1.市场调查的重要性市场调查是企业了解市场需求和竞争状况的重要手段。

只有通过市场调查，才能了解顾客需求，并根据市场需求进行产品设计、定价和销售渠道的确定。

2.市场分析的方法市场分析可以通过市场容量、市场需求、市场结构、市场趋势等方面进行分析，以便更好地了解市场现状和变化。

3.市场定位的重要性市场定位是根据不同市场需求，将产品和服务定位不同的市场细分领域，并在这些领域内进行专业化营销。

第三章：产品策划与管理1.产品策划的原则产品策划应该从顾客需求出发，确定产品定位和核心卖点，并在此基础上进行产品设计、包装、定价和促销策略的制定。

2.产品生命周期管理产品生命周期管理是指企业根据产品不同生命周期，采取不同的策略，包括产品创新、产品改良、市场定位优化等，以延长产品的生命周期，提升产品价值。

3.产品品牌建设产品品牌是企业的核心竞争力，品牌建设需要建立特色、形象和信誉，提升品牌知名度和忠诚度，从而增加产品在市场上的竞争力。

第四章：价格策略和管理1.价格策略的种类价格策略主要包括定价策略、打折优惠策略、促销策略等。

企业需要根据产品定位、市场需求和竞争状况，制定不同的价格策略。

2.价格管理的原则价格管理应该根据成本、市场需求、竞争状况等因素进行综合考虑，以确保企业能够实现盈利，并满足顾客需求。

3.价格弹性的应用价格弹性是指价格变动对需求量的影响程度。

市场营销学知识点整理

市场营销学知识点整理1.市场定位：市场定位是指企业选择目标市场细分，确定自身产品或服务在该市场上的定位。

市场细分可以根据消费者特征、地理位置、行为习惯等进行划分，而定位则涉及到产品的属性、差异化和价格等。

通过市场定位，企业可以更好地理解目标客户，制定相应的营销策略。

2.市场调研：市场调研是指企业通过调查和数据分析来了解市场和消费者的需求。

市场调研可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方法进行。

通过市场调研，企业可以了解消费者的偏好和需求，预测市场趋势，为产品开发和推广提供依据。

3.市场需求和供给：市场需求是指消费者对其中一种产品或服务的总需求，而市场供给则是指企业能够提供的产品或服务量。

通过研究市场需求和供给的关系，企业可以确定合适的售价，提高市场份额和利润。

4.产品和品牌管理：产品和品牌管理是指企业如何开发和管理产品以及建立和维护品牌形象。

产品管理涉及产品设计、开发、定价和包装等，而品牌管理则包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等。

通过有效的产品和品牌管理，企业可以提高产品知名度和竞争力。

5.市场营销传播：市场营销传播是指企业通过各种营销手段来传播产品的信息和价值，吸引消费者注意并促使其购买。

市场营销传播包括广告、促销、公关和直销等活动。

通过合理的市场营销传播，企业可以提高产品曝光度和销售量。

6.客户关系管理：客户关系管理是指企业通过建立和维护良好的关系与客户进行交流和合作。

客户关系管理可以通过客户服务、客户反馈和客户忠诚度计划等方式实施。

通过有效的客户关系管理，企业可以提高客户满意度和忠诚度。

7.市场分析和预测：市场分析是指对市场和竞争环境进行系统研究和分析的过程。

市场分析可以通过收集和分析数据、调研竞争对手和研究市场趋势来实施。

市场预测则是通过市场分析的结果来预测市场的发展和趋势，为企业的决策提供依据。

8.价格策略：价格策略是指企业在产品定价时所采取的策略。

价格策略可以分为定价和非定价策略，其中定价策略包括市场定价、差异化定价和捆绑定价等，非定价策略则包括销售促销、价格折扣和奖励计划等。

市场营销学基础知识点

市场营销学基础知识点第一章导论1.营销学的性质:市场营销学是一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。

2.市场营销学的研究对象:以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。

3.市场营销学的发展萌芽时期:(190090)规范时期:(1920-1950)迅速发展时期:(1950-1980)重构时期:(1980年至今)4.市场营销的内涵1)从营销的角度看,市场可以理解为具有特定需要和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客2)市场的构成要素,用公式表示:市场=人口购买力购买欲望3)市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的系列活动和过程。

4)市场营销的两个核心概念:交易和关系5)交易营销与关系营销交易营销即与交易有关的市场营销活动,它只是关系营销的一部分。

关系营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的。

5.市场营销五种观念的含义生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效,扩大生降低成本以扩展市场。

生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。

产品观念认为,消费者最喜欢质量,多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高附加值产品,并不断加以改进推销观念(销售观念)是被许多业所采用的另一种观念。

这种观念认为,消费者通常表现出一种购买惰性或亢奋心理，如果顺其自然，消费者一般不会主动购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。

市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传达目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

市场营销课程知识点

市场营销课程知识点市场营销是一门充满活力和策略性的学科，它涵盖了广泛的知识领域和实用技巧，旨在帮助企业和组织更好地满足消费者需求，实现自身的商业目标。

以下是市场营销课程中的一些重要知识点：一、市场与市场营销的概念市场不仅仅是一个交易的场所，更是由具有特定需求和欲望，并且愿意和能够通过交换来满足这些需求和欲望的潜在顾客所组成。

市场营销则是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。

理解市场的规模、结构和消费者行为是制定有效营销策略的基础。

例如，不同年龄段、性别、地域和收入水平的消费者，其消费偏好和购买能力可能存在显著差异。

二、市场营销环境市场营销环境包括宏观环境和微观环境。

宏观环境因素如政治法律、经济、社会文化、技术和自然环境等，会对企业的营销活动产生深远影响。

例如，政策法规的变化可能影响某些行业的准入门槛；经济形势的波动会影响消费者的购买力；社会文化的变迁可能改变消费者的价值观和消费习惯。

微观环境则包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。

企业需要与这些因素保持良好的互动和合作，以应对市场的变化和挑战。

三、消费者行为消费者在购买决策过程中通常会经历需求认知、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价等阶段。

了解消费者在每个阶段的心理和行为特点，有助于企业制定针对性的营销策略。

例如，在信息搜索阶段，消费者可能通过互联网、朋友推荐、广告等渠道获取产品信息。

企业应确保在这些渠道上提供准确、有吸引力的信息，以影响消费者的评估选择。

影响消费者行为的因素众多，包括个人因素（如年龄、性别、职业、收入、生活方式等）、心理因素（如动机、感知、学习、信念和态度等）和社会因素（如家庭、社会阶层、参考群体等）。

四、市场调研市场调研是收集、分析和解释有关市场、消费者和竞争对手信息的过程。

通过市场调研，企业可以了解市场需求、竞争态势、消费者满意度等，为营销决策提供依据。

市场营销的基本知识和技巧

市场营销的基本知识和技巧市场营销是指通过策划、组织和控制市场活动，以满足消费者需求并实现组织目标的过程。

它涉及市场研究、产品开发、定价策略、渠道管理、促销等多个方面。

在市场营销中，有一些基本知识和技巧非常重要。

以下是市场营销的基本知识和技巧：一、市场研究市场研究是市场营销的基础。

通过市场研究，企业可以了解市场需求和竞争情况，有针对性地制定营销策略。

市场研究包括市场调查、消费者行为分析、竞争力分析等。

在进行市场研究时，需要注意研究方法的选择和研究结果的准确性。

二、市场定位市场定位是指确定产品或品牌在目标市场中所占的位置。

市场定位需要考虑目标市场的需求和竞争状况，以及企业自身的资源和能力。

通过市场定位，企业可以明确自己的市场定位和竞争优势，进而制定营销策略。

三、产品开发和创新产品开发和创新是市场营销的重要环节。

企业需要不断研发新产品或改进现有产品，以满足消费者需求并与竞争对手区分开来。

同时，企业还需要关注市场趋势和消费者需求的变化，及时调整产品策略。

四、定价策略定价策略是指确定产品或服务的价格。

定价策略需要考虑成本、竞争情况、目标市场需求、品牌形象等因素。

企业可以采取不同的定价策略，如市场导向定价、成本导向定价、竞争导向定价等，以获得最佳的市场份额和利润。

五、渠道管理渠道管理是指管理和协调产品在各个渠道上的流动和销售。

企业需要选择适合自己的渠道，包括直销、经销商、分销商等，同时也需要建立良好的渠道关系，以确保产品能够顺利地到达目标市场，并提供满意的销售和服务。

六、品牌建设品牌建设是市场营销中的重要环节。

品牌可以提高产品的竞争力和溢价能力，帮助企业树立良好的企业形象和口碑。

品牌建设需要注重品牌定位、品牌传播和品牌管理，通过不断地品牌建设，企业可以赢得消费者的认可和忠诚。

七、促销策略促销策略是指通过各种手段和活动，刺激消费者购买产品或服务。

常见的促销策略包括折扣、赠品、样品、促销活动等。

企业需要根据产品特点和市场需求选择适合的促销策略，并确保促销活动能够达到预期的效果。

市场营销学知识点归纳

市场营销学知识点归纳一、市场营销的定义和概念市场营销是一种组织的观点和管理的理念，旨在提供并交换产品和服务，以满足消费者需求和企业目标的实现。

市场营销的核心是以顾客为导向，通过市场调研、产品定位、销售推广等手段，实现产品销售和企业利润最大化。

二、市场分析与市场细分1. 市场分析市场分析是通过对市场环境、竞争对手、顾客需求等方面的研究和评估，以了解市场的情况并制定相应的市场营销策略。

a. 环境分析：包括社会、经济、技术、政治等宏观因素对市场的影响。

b. 竞争分析：了解竞争对手的产品、定价、促销策略等，以制定针对性的竞争策略。

c. 顾客分析：通过市场调研、消费者行为研究等手段，了解顾客的需求、购买行为和偏好。

2. 市场细分市场细分是将整个市场划分为若干个小的市场细分群体，以满足不同细分市场的需求和特点。

a. 地理细分：根据地理位置划分市场，如国家、地区、城市等。

b. 人口细分：根据人口属性划分市场，如年龄、性别、职业等。

c. 行为细分：根据消费者行为和偏好划分市场，如消费频率、购买力等。

三、市场营销策略1. 产品定位产品定位是指将产品在消费者心目中与竞争对手进行区分，并找到产品的独特卖点，以满足目标市场的需求。

a. 目标市场的选择：通过市场细分并评估各细分市场的潜力，确定目标市场。

b. 差异化竞争策略：通过研发创新产品、提供个性化服务等手段，使产品与竞争对手不同。

2. 价格策略价格策略是根据市场需求、竞争状况和产品成本等因素来确定产品的售价。

a. 市场定价：根据市场需求和竞争状况，确定产品的价格水平。

b. 定价策略：包括高价策略、低价策略、中立价策略等，根据产品属性和市场定位选择适当的定价策略。

3. 销售推广策略销售推广策略是通过各种手段和渠道来促进产品销售和提高品牌知名度。

a. 广告传媒：包括电视广告、广播广告、网络广告等将产品信息传递给目标顾客的手段。

b. 促销活动：如折扣、返利、赠品等促销手段，以刺激消费者的购买欲望。

市场营销学知识点总结

市市场营销调研分析场营销战略营营销策略销营销组织与控制学营销应用与创新1、一: 名词解释市场: 指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合（菲利普.科特勒）。

市场=人口+购买欲望（购买动机）+购买力市场营销: 通过创造和交换产品及价值, 从而使个人或群体欲望和需要得到满足的社会过程和管理过程。

市场营销的最终目标, 使个人或群体满足需求和欲望；市场营销的核心, 交换；交换过程是否顺利进行取决于营销者创造的产品或价值满足顾客需求的程度以及对交换过程的管理水平。

2、市场营销的相关概念需要: 指人与生俱来的基本需要, 即人的欲望没有得到基本满足的状态；3、欲望: 指人的基本需要得到满足的状态；需求: 指人们具有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

市场营销管理: 指企业为实现其目标, 创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

市场营销管理的基本任务, 通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成, 以达到企业目标；4、市场营销管理的本质: 需求管理；5、顾客满意: 指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

顾客让渡价值：指企业让渡给顾客, 且能让顾客感受到的实际价值（顾客认知价值）。

企业价值链: 指企业创造价值时互不相同, 但又互相关联的经济活动的集合。

6、下游为企业基本增值活动, 上游为企业辅助增值活动；7、保证企业垄断优势, 抓住并保持其价值链战略环节。

战略经营单位: 指一个企业值得专门为其制定经营战略的最小经营管理单位。

依据各项业务之间是否有“共同的经营主线”来划分。

市场营销组合: 指一整套能影响需求的企业可控因素, 它们可以整合到企业市场营销计划中, 以争取目标市场的特定反应。

10、市场营销环境：指存在于企业营销系统外部的不可控或难以控制的因素和力量, 这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

11、微观营销环境：指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织, 在一定程度上, 企业可以对其进行控制或施加影响。

市场营销考试必考基本知识

市场营销考试必考基本知识市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。

对于市场营销的学习和考试，掌握一些基本知识是至关重要的。

以下是一些市场营销考试中必考的基本知识。

一、市场营销的概念和定义市场营销是指个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

这一概念包含了几个关键要素：首先，市场营销的核心是满足消费者的需求和欲望；其次，它强调通过创造和交换价值来实现这一目标；最后，市场营销是一个涉及多种活动和过程的综合性管理领域。

二、市场营销环境市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和力量。

它包括宏观环境和微观环境。

宏观环境因素包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等。

政治法律环境可能影响企业的经营政策和法规；经济环境的变化如经济增长、通货膨胀、利率等会对消费需求和企业成本产生影响；社会文化环境中的价值观、习俗和生活方式等会影响消费者的购买行为；技术环境的进步可以带来新的产品和营销机会；自然环境的问题如资源短缺和环境污染也会促使企业调整营销策略。

微观环境因素则包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。

企业自身的资源和能力决定了其营销的可能性；供应商的供应稳定性和质量影响产品的生产和销售；营销中介帮助企业推广和销售产品；顾客是企业营销的对象，了解他们的需求是关键；竞争者的存在迫使企业不断创新和改进；公众的态度和行为也可能对企业营销产生影响。

三、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

了解消费者行为对于制定有效的营销策略至关重要。

影响消费者购买决策的因素众多。

个人因素如年龄、性别、职业、收入、个性和生活方式等会影响消费者的需求和偏好；心理因素包括动机、感知、学习、信念和态度等，例如消费者的购买动机可能是满足生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求或自我实现需求；社会因素如家庭、朋友、社会阶层、文化和亚文化等也会对购买行为产生影响。