日常礼仪讲解优秀课件
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日常礼仪ppt课件
4、外行的表现 • 无意识地玩弄对方的名片。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
14
会客室入座的礼仪
A为上座，其次B、C、D。
门
A座
D座
B座
B座
C座
A座
C座 D座 门
图1
图2
1. 右方为上的原则 2. 前座为上原则 3. 居中为上原则 4. 离门以远为上为原则 5. 景观好的位子为上为原则
9
坐姿 • 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰
，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿 成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻 毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢， 双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
6
行为举止
1、与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； 2、保持同他人80cm_1m的距离； 3、说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3-5秒），其余时候应将视线
保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与 对方有交流； 4、语速适中； 5、站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视 前方，步伐沉稳；
15
补充：会议主席台座次如何安排？
1、会议主席台座次如何安 排？
根据原则：领导面向会场时 ，左为上，右为下。当领导 同志人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领 导左边，3号领导排右边， 其他依次排列；当领导同志 人数为偶数时，1号领导、2 号领导同时居中，1号领导 排在居中座位的左边，2号 领导排右边，其他依次排列 。
14
会客室入座的礼仪
A为上座，其次B、C、D。
门
A座
D座
B座
B座
C座
A座
C座 D座 门
图1
图2
1. 右方为上的原则 2. 前座为上原则 3. 居中为上原则 4. 离门以远为上为原则 5. 景观好的位子为上为原则
9
坐姿 • 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰
，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿 成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻 毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢， 双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
6
行为举止
1、与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； 2、保持同他人80cm_1m的距离； 3、说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3-5秒），其余时候应将视线
保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与 对方有交流； 4、语速适中； 5、站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视 前方，步伐沉稳；
15
补充：会议主席台座次如何安排？
1、会议主席台座次如何安 排？
根据原则：领导面向会场时 ，左为上，右为下。当领导 同志人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领 导左边，3号领导排右边， 其他依次排列；当领导同志 人数为偶数时，1号领导、2 号领导同时居中，1号领导 排在居中座位的左边，2号 领导排右边，其他依次排列 。
日常礼仪 PPT课件
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
日常礼仪
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪的定义
1、礼仪对企业形象的重要性 礼仪是企业文明的标志
2、礼貌及礼貌修养 ⑴礼貌的定义及体现 ⑵礼貌的基本要求 诚恳、谦虚、和善、有分寸
目录
一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪
一、仪表
•男职员 •女职员
（一） 男职员
（二）介绍
•为客人做介绍的礼节
⑴把年轻的介绍给年长的 ⑵把职位低的介绍给职位高的 ⑶把男士介绍给女士 ⑷把未婚的介绍给已婚的 ⑸把个人介绍给团队
•被介绍时的礼节 ⑴如果自己正坐着应立即站起来 ⑵被介绍双方互相点头示意 ⑶双方握手，同时寒暄几句
•自我介绍礼节 ⑴主动将自己介绍给对方 ⑵主动将名片递送对方
（三）接递名片
•用双手接送或呈送名片， 同时念出名片上对方的头
衔及姓名 •递送名片要将名片正面朝上， 名片内容朝向对方
•对方的名片要放入名片夹中 收存，不可随意丢放。如未 带名片，要向对方表示歉意
（四）鞠躬
•鞠躬时，应从心底里发出向对方 表示感谢和尊重的意念，从而体 现在行动上，给对方留下诚恳、 真实的印象
谢谢大家
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
日常礼仪
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪的定义
1、礼仪对企业形象的重要性 礼仪是企业文明的标志
2、礼貌及礼貌修养 ⑴礼貌的定义及体现 ⑵礼貌的基本要求 诚恳、谦虚、和善、有分寸
目录
一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪
一、仪表
•男职员 •女职员
（一） 男职员
（二）介绍
•为客人做介绍的礼节
⑴把年轻的介绍给年长的 ⑵把职位低的介绍给职位高的 ⑶把男士介绍给女士 ⑷把未婚的介绍给已婚的 ⑸把个人介绍给团队
•被介绍时的礼节 ⑴如果自己正坐着应立即站起来 ⑵被介绍双方互相点头示意 ⑶双方握手，同时寒暄几句
•自我介绍礼节 ⑴主动将自己介绍给对方 ⑵主动将名片递送对方
（三）接递名片
•用双手接送或呈送名片， 同时念出名片上对方的头
衔及姓名 •递送名片要将名片正面朝上， 名片内容朝向对方
•对方的名片要放入名片夹中 收存，不可随意丢放。如未 带名片，要向对方表示歉意
（四）鞠躬
•鞠躬时，应从心底里发出向对方 表示感谢和尊重的意念，从而体 现在行动上，给对方留下诚恳、 真实的印象
谢谢大家
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
日常交际礼仪PPT课件
▪ 不要在握手时将另外一只手插在一袋里。 ▪ 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、
公文包、行李等东西而不肯放下。
.
43
判断对误
正确：右手握手
错误 ：左手握手
.
44
判断对错
错 误 ： 坐 着 握 手
.
45
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。 有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北 风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温 暖。"
.
28
（一）握手的 次序
.
29
（一）握手的次序
l １、男女之间握手 l ２、宾客之间握手 l ３、长幼之间握手 l ４、上下级之间握手 l ５、一个人与多人握手
.
30
具体内容
n男女之间握手
男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男
士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意
握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
3~5秒
.
42
（三）握手的禁忌
▪ 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、 印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来 左手是不洁的。
▪ 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依 次而行。
▪ 不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合 女士的晚礼服手套除外。
▪ 特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两 人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这 种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不 吉利的。
即可。
n宾客之间握手
主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客
人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对
公文包、行李等东西而不肯放下。
.
43
判断对误
正确：右手握手
错误 ：左手握手
.
44
判断对错
错 误 ： 坐 着 握 手
.
45
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。 有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北 风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温 暖。"
.
28
（一）握手的 次序
.
29
（一）握手的次序
l １、男女之间握手 l ２、宾客之间握手 l ３、长幼之间握手 l ４、上下级之间握手 l ５、一个人与多人握手
.
30
具体内容
n男女之间握手
男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男
士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意
握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
3~5秒
.
42
（三）握手的禁忌
▪ 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、 印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来 左手是不洁的。
▪ 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依 次而行。
▪ 不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合 女士的晚礼服手套除外。
▪ 特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两 人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这 种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不 吉利的。
即可。
n宾客之间握手
主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客
人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对
日常礼仪培训课件PPT课件
LOGO
教您轻松应对日常礼仪
目 录
四 、 职 业 服 务 礼 仪
三 、 社 会 生 活 礼 仪
二 、 营 业 厅 礼 仪 略 ） (
一 、 礼 仪 之 邦
礼仪之邦 中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”……
让自己的关注象太阳一样照耀着身边的每一个人
2、称呼礼仪
二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先 长后幼、先女后男、先疏后亲。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/17
不 学 礼 、 无 以 立 。
不 学 诗 、 无 以 言 ；
礼仪之邦 二、何为礼仪
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 三、礼仪的分类
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 四、初识礼仪（1） 那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？
1、握手礼仪 力度：
一只手握碎一个 鸡蛋的力气
1、握手礼仪
男士之间的握手：力 度稍大
女士之间的握手：力度稍轻
男士与女士之间的握手： 力度稍轻
1、握手礼仪 时间：
3~5秒
1、握手礼仪
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒人 千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽 的北风握手。有些人的手却充满阳光, 握住你使你感到温暖。"
4、拥 礼
抱
两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
教您轻松应对日常礼仪
目 录
四 、 职 业 服 务 礼 仪
三 、 社 会 生 活 礼 仪
二 、 营 业 厅 礼 仪 略 ） (
一 、 礼 仪 之 邦
礼仪之邦 中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”……
让自己的关注象太阳一样照耀着身边的每一个人
2、称呼礼仪
二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先 长后幼、先女后男、先疏后亲。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/17
不 学 礼 、 无 以 立 。
不 学 诗 、 无 以 言 ；
礼仪之邦 二、何为礼仪
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 三、礼仪的分类
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 四、初识礼仪（1） 那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？
1、握手礼仪 力度：
一只手握碎一个 鸡蛋的力气
1、握手礼仪
男士之间的握手：力 度稍大
女士之间的握手：力度稍轻
男士与女士之间的握手： 力度稍轻
1、握手礼仪 时间：
3~5秒
1、握手礼仪
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒人 千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽 的北风握手。有些人的手却充满阳光, 握住你使你感到温暖。"
4、拥 礼
抱
两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
《日常社交礼仪》PPT课件
多人间顺序
第三节名片礼仪
3．动作规范
先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打 个招呼，令对方有所准备。 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意 不要将名片举得高于胸部递送给人。 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片 递给人，也不许用左手拿名片给人。 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印 有外文的一面对着对方。 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、 “多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。
被介绍者
聆听者
第一节介绍礼仪
三、集体介绍礼仪
集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。 集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高 的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人 为地位高一方。
第一节介绍礼仪
四、业务介绍礼仪
注意事项： ——把握时机——掌握分寸 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 产品介绍： ——人无我有——人有我优 ——人优我新——人新我特
动作要领： 标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上， 拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。
第一节介绍礼仪
4．介绍中的三类角色
介绍者
介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口 误应迅速纠正。 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨 自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也 可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别 人会因为你很在意知道他的名字而愉快。
日常礼仪培训完整ppt课件
语言信号：指我们所说的话
礼仪教案
精选课件
7
<Company Name>
<Section Ghost>
一、乘坐飞机的礼仪
乘机前的 准备工作
轻装 便行
登机之后 至起飞前
尽快入座 遵守制度
飞行途中
保持安静 注意方式 补充水分
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃
礼仪教案
精选课件
8
二、乘坐 公共汽车、地铁、滚梯的礼仪
➢ 车厢文明的体现
—沉默是金、主动让座、保持卫生
➢ 乘自动扶梯，方便我和你
—左边上下，右边站立，安全第一，注意礼貌
礼仪教案
精选课件
9
三、乘电梯的礼仪
➢ 正确实用电梯按键
➢ 注意上下电梯的顺序 （尊者为先，进出都是）
➢ 乘坐电梯的禁忌既注意事项
礼仪教案
❖ 言谈举止
优雅的举止 恰当的语言
礼仪教案
精选课件
5
请你思考
第一印象的形成需要_3_秒__钟__时间？
第一印象中有_6_0__%来自外表和仪表， 还有_4_0__%根据你的声音和谈话内容等 等?
礼仪教案
精选课件
6
传递信号的三种主要方式
视觉信号：指我们能够看见的 东西
声音信号：指人怎么用自己的 声音
礼仪教案
精选课件
22
请指出下面这张图片中人物的不当之处
礼仪教案
精选课件
23
十、引见时的礼仪
➢ 如何引导客人到目的区域
➢ 如何进入领导房间
➢ 介绍宾客的顺序
➢ 介绍宾客的注意事项
礼仪教案
精选课件
礼仪教案
精选课件
7
<Company Name>
<Section Ghost>
一、乘坐飞机的礼仪
乘机前的 准备工作
轻装 便行
登机之后 至起飞前
尽快入座 遵守制度
飞行途中
保持安静 注意方式 补充水分
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃
礼仪教案
精选课件
8
二、乘坐 公共汽车、地铁、滚梯的礼仪
➢ 车厢文明的体现
—沉默是金、主动让座、保持卫生
➢ 乘自动扶梯，方便我和你
—左边上下，右边站立，安全第一，注意礼貌
礼仪教案
精选课件
9
三、乘电梯的礼仪
➢ 正确实用电梯按键
➢ 注意上下电梯的顺序 （尊者为先，进出都是）
➢ 乘坐电梯的禁忌既注意事项
礼仪教案
❖ 言谈举止
优雅的举止 恰当的语言
礼仪教案
精选课件
5
请你思考
第一印象的形成需要_3_秒__钟__时间？
第一印象中有_6_0__%来自外表和仪表， 还有_4_0__%根据你的声音和谈话内容等 等?
礼仪教案
精选课件
6
传递信号的三种主要方式
视觉信号：指我们能够看见的 东西
声音信号：指人怎么用自己的 声音
礼仪教案
精选课件
22
请指出下面这张图片中人物的不当之处
礼仪教案
精选课件
23
十、引见时的礼仪
➢ 如何引导客人到目的区域
➢ 如何进入领导房间
➢ 介绍宾客的顺序
➢ 介绍宾客的注意事项
礼仪教案
精选课件
日常礼仪课件
餐饮礼仪
01
02
03
04
等候人邀请
在参加正式的宴会时，要等待 主人邀请入座和开始用餐。
使用餐具的顺序
按照正确的顺序使用餐具，先 使用刀叉，然后使用餐勺和杯
子。
注意餐桌上的礼仪
不要大声喧哗，不要把手机放 在桌子上，不要把食物掉在桌
子上。
饮酒适度
在饮酒时要适度，不要过量饮 酒。
送礼礼仪
选择合适的礼物
根据场合和关系选择合适的礼物，如 鲜花、巧克力、卡片等。
注意礼物的包装
礼物的包装要精美、整洁、大方，不 要过于奢华或简陋。
送礼的方式
在送礼时要考虑对方是否方便接受， 可以亲自送到对方手中或者通过邮寄 等方式。
附上贺卡或便条
在礼物上可以附上贺卡或便条，写上 祝福或留言，表达自己的心意。
03
工作礼仪
着装礼仪
保持联系
在旅途中保持与同事或客户的联系 ，及时汇报行程和进展情况。
04
公共场所礼仪
交通出行礼仪
遵守交通规则
排队等候
过马路要走人行横道，不闯红灯，不翻越 栏杆。
在公共交通站点排队等候，先下后上，有 序上下车。
保持安静
主动让座
在公共交通工具上保持安静，不大声喧哗 、外放音乐。
在公共交通工具上看到需要帮助的人，主 动让座。
礼仪的起源与发展
礼仪的起源
礼仪起源于古代的宗教仪式和风俗习 惯，随着社会的发展逐渐演变为一种 文化传统。
礼仪的发展
礼仪在历史长河中不断演变，受到不 同文化、地域和时代的影响，逐渐形 成了各具特色的礼仪体系。
礼仪的原则与规范
尊重他人
尊重他人的意愿、感受 和权益，是礼仪的核心
日常交际礼仪PPT课件
• 姓名的组成和排列顺序 前姓后名、前名后姓、有名无姓
• 行政职务 • 称技术职称 • 专业技术职称 • 行业职称 • 泛称 • 特殊称
第5页/共32页
第二节 问候礼仪
第6页/共32页
一、问候的次序
1. 一个人问候另一个人 2. 一个人问候多人
第7页/共32页
二、问候态度
• 主动 • 热情 • 自然
第8页/共32页
三、问候内容
1. 日常问候
•
“早安”、“下午好”
•
间接式问候 “最近一切都好吧”
“最近都在忙什么”
2. 特殊问候
•
节日问候
•
喜庆场合问候
•
遭遇不幸时慰问
第9页/共32页
四、问候的方式
1. 微笑致意 2. 举手致意 高位手 中位手 点头 欠身 脱帽
第10页/共32页
第三节 介绍礼节
一、 握手礼
2、伸手的前后顺序 • 尊者居前 • 主宾相见是一例外
第21页/共32页
一、 握手礼
3、握手的基本方式 • 态度：热情友善、专心致志 • 手位正确 • 距离以1米左右为佳 • 握手时间一般以2~3秒为宜，上下少许晃动三四次。 • 握手力度标准：手握两公斤重量
第22页/共32页
一、 握手礼
第15页/共32页
23. 替别人介绍
（1）把握好做介绍的时机 首先考虑： • 有没有介绍的必要 • 对方有没有需要做介绍的愿望 • 双方彼此不相识 • 其中一方不认识另外一方
第16页/共32页
（2）需注意的问题： • 谁来充当介绍人 • 注意需考虑双方的意愿性 • 介绍的顺序-尊者居后 • 为别人做介绍的内容（社交式、公务式、简略式） • 集体介绍（一对多、多对多）
• 行政职务 • 称技术职称 • 专业技术职称 • 行业职称 • 泛称 • 特殊称
第5页/共32页
第二节 问候礼仪
第6页/共32页
一、问候的次序
1. 一个人问候另一个人 2. 一个人问候多人
第7页/共32页
二、问候态度
• 主动 • 热情 • 自然
第8页/共32页
三、问候内容
1. 日常问候
•
“早安”、“下午好”
•
间接式问候 “最近一切都好吧”
“最近都在忙什么”
2. 特殊问候
•
节日问候
•
喜庆场合问候
•
遭遇不幸时慰问
第9页/共32页
四、问候的方式
1. 微笑致意 2. 举手致意 高位手 中位手 点头 欠身 脱帽
第10页/共32页
第三节 介绍礼节
一、 握手礼
2、伸手的前后顺序 • 尊者居前 • 主宾相见是一例外
第21页/共32页
一、 握手礼
3、握手的基本方式 • 态度：热情友善、专心致志 • 手位正确 • 距离以1米左右为佳 • 握手时间一般以2~3秒为宜，上下少许晃动三四次。 • 握手力度标准：手握两公斤重量
第22页/共32页
一、 握手礼
第15页/共32页
23. 替别人介绍
（1）把握好做介绍的时机 首先考虑： • 有没有介绍的必要 • 对方有没有需要做介绍的愿望 • 双方彼此不相识 • 其中一方不认识另外一方
第16页/共32页
（2）需注意的问题： • 谁来充当介绍人 • 注意需考虑双方的意愿性 • 介绍的顺序-尊者居后 • 为别人做介绍的内容（社交式、公务式、简略式） • 集体介绍（一对多、多对多）
【2024版】礼仪(简化)ppt课件
仪
理卫生方面下一番功夫的。因为 “精神污染” 会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效
率、工作质量，从某种意义上说要比大气、
水质、噪声的污染更为严重。
三、办公室沟通
（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
办
（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工 位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
公
（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电
手
➢ 4、不要抢先出手同女士握手 ➢ 5、不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情
礼
➢ 6、不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西 ➢ 7、不要在握手后，马上擦拭自己的手掌
仪
➢ 8、不要拒绝与他人握手
二、电梯礼议（1）
使
（1）先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：
用
若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按
* 确定对方及问候
* 说明来电事项
* 再汇总确认
* 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
办 公 室 礼 仪
(二)、接听电话礼仪
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方 会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。并要询问对 方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
交
不雅观的. 万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可
往
大吃大喝;演出结束后观众Байду номын сангаас有秩序地离开, 不要推搡.
礼
2、会议室：要注意整洁，遵守规则。不能
仪
穿汗衫和拖拉鞋入内。就座，不要为别人预 占位置。要保持安静和卫生。走动时脚步要
轻，不要高声谈话，不要吃食物，这些都是
办公室礼仪PPT课件
办公礼仪
上班前的准备
✓充分计算时间，保证准时出勤 ✓如果有可能，把今天要做的事情进行简 单的排序。
办公礼仪
建立良好的人际关系
这些是你忽略的，但是希望你在 以后的工作中。
态度 认真
担当 责任
遵时 守约
人际 关系
加强 沟通
尊重 他人
公私 分明
办公礼仪
➢ 尊重上级和老同事
与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。
如何做一名被上级信赖的部下
➢ 不明之处应听从上级的指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情， 应主动向上级汇报听从指示。
办公礼仪
➢ 听取忠告
听取忠告可增进彼此的信赖
➢ 不应背后议论他人
背后议论人表明自身的人格低下
办公礼仪
那么你是否做到以下几点了？
问候时要热情、真诚 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动
➢ 公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己 有或带回家中使用。
办公礼仪
➢ 加强沟通、交流
工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合
➢ 不回避责任
犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。
➢ 态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。
办公礼仪
必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
分界线
待处理区
已处理区
椅子归位
手巾 抹布
实例:
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉
个人物品分类定置摆放不凌乱
日常行为礼仪篇PPT课件
首先说：“对不起”。待客人闪开时说：“谢谢”。再轻轻穿过； （3） 不能靠墙、靠桌子和柜台； （4） 不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手； （5） 从客人手中接过任何物品都要说：“谢谢”。无论接或送任何
物品都应用双手。 （6） 当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被
找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说： “不好意思，打扰一下”，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示 意。
第二节 日常礼貌用语
一、基本要求
亲切：语言使用要使客户听起来感到亲切，说话要轻，语 调要低吐字要清楚，评语言要规范，音调要亲切柔和。语 言交谈要谦逊，有礼貌，要使用礼节性，交往性，选择性， 专业性语言，了解方言土语，使客户感到易于交往。
朴实：语言要大众化，力求口语化。 真诚：语言内容要真实，服务态度要诚恳，通过语言反映
二、各类餐具的拿放
准备干净无异物的服务托盘。 为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘，
用左手托盘送到客人桌前为客人服务。 无论摆台、撤台还是对客人服务时，手拿玻璃杯时，
只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃 杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以 避免杯子与台面的碰撞声。 拿盘子时，要手执拿盘子的边缘。 取冰时，要用冰铲或冰夹，严禁用玻璃器皿直接在冰 机内取冰。 为客人服务食品时，不得用手直接接触食品。 拿叉、勺等餐具时，应用拇指和食指拿其把处。
男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫 卷发，不留胡须，大鬓角；每天要剃须；鼻毛不外露，不 允许化妆。
女性员工化淡妆。头发不彩染。过肩长发在工作时间必须 束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型，统一黑色发 带，黑色发卡；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或 化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩带手 镯、脚环、挂件；不在裸露处纹身。
物品都应用双手。 （6） 当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被
找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说： “不好意思，打扰一下”，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示 意。
第二节 日常礼貌用语
一、基本要求
亲切：语言使用要使客户听起来感到亲切，说话要轻，语 调要低吐字要清楚，评语言要规范，音调要亲切柔和。语 言交谈要谦逊，有礼貌，要使用礼节性，交往性，选择性， 专业性语言，了解方言土语，使客户感到易于交往。
朴实：语言要大众化，力求口语化。 真诚：语言内容要真实，服务态度要诚恳，通过语言反映
二、各类餐具的拿放
准备干净无异物的服务托盘。 为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘，
用左手托盘送到客人桌前为客人服务。 无论摆台、撤台还是对客人服务时，手拿玻璃杯时，
只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃 杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以 避免杯子与台面的碰撞声。 拿盘子时，要手执拿盘子的边缘。 取冰时，要用冰铲或冰夹，严禁用玻璃器皿直接在冰 机内取冰。 为客人服务食品时，不得用手直接接触食品。 拿叉、勺等餐具时，应用拇指和食指拿其把处。
男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫 卷发，不留胡须，大鬓角；每天要剃须；鼻毛不外露，不 允许化妆。
女性员工化淡妆。头发不彩染。过肩长发在工作时间必须 束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型，统一黑色发 带，黑色发卡；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或 化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩带手 镯、脚环、挂件；不在裸露处纹身。
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2、请各组表演展示基本站姿、前腹式、
交流式，组长示范并指挥。
3、主要站姿问题矫正
实训课
坐姿礼仪
• 左进左出，落座无声，离座谨慎 • 女士两膝并拢，男士双膝分开十公分 • 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，
不应当把上身完全倚靠着椅背 • 跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重
正式场合
侧位式坐姿
郑位式坐姿
语言表达方式 38%
有了美丽的仪容后，还应 该拥有世界上最赋有魅力的一
种语言——微笑
练习方法：借助筷子或想到愉 快的事情
三种沟通方式 三、优雅的姿态
语言表达方式 38%
身体语言 55%
用
后
基
背
本
挺
站 姿
拔 的 力
量
松 树 般 挺 拔 的
保
站
持
姿
抬 女：双脚成“V”型
脚尖微微向外打开
头 膝盖、脚跟靠拢用
忌：边走边吃、边走边抠鼻等
四、其他日常礼仪
鞠躬
鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手 轻握放于提前，鞠躬完毕眼神再次回到客人面部三角区。
15度鞠躬：一般性问候 30度鞠躬：列队迎宾 45度鞠躬：道歉 90度鞠躬：大喜大悲、谢罪等
忌：边鞠躬边说话、边吃东西
介绍
手势：五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者， 切忌拍肩用、或用手指对方。
前后式
休闲 场合
休闲 场合
架腿式
不 雅 的 坐 姿
坐姿训练
各组轮流展示表演 主要坐姿问题矫正
基本蹲姿
女士： 一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直
练习：站成两排，相向 而行捡东西，再走到对 方的位置
蹲姿禁忌
１、突然下蹲 ２、距人过近 ３、毫无遮掩 ４、蹲着吃饭、休息
总体原则： 头正、肩平、微笑、重心在前 女士：一字步，双腿内侧贴紧 男士：并行线，双脚距离一脚掌
三种沟通方式
Words 7% 语言
言词 7%
Tone of Voice 38%
声音
语言表达方式 38%
Non-Verbal 55%
表情、动作、服饰等
身体语无声言语言 55%
一、得体的仪容
男士：三“不”
头发干净 女士：盘头、马尾（无刘海）
女士：淡妆
面部卫生
男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣 男士：不留长指甲
迎宾或颁奖重大场合
优点：遮掩
男士腰际式：
• 两腿分开与肩同宽 • 一手半握拳，另一手
握住该手手腕
适合酒店保安或迎宾时使用
女士站姿
交谈式：
• 双手轻握放在腰际 • 手指放松自然弯曲
• 男士：双脚叉开，不超过肩 宽，一手半握拳放于腹部， 另一手放在该手上面
站 姿 禁 忌
耸肩勾背
东倒西歪
站姿练习
1、请组长带领成员先自行练习5分钟。
握手礼仪（来源于什么？）
握手时握住对方的整个手掌，稍许用 力，稍事寒暄，握手过程3—5秒。
握手优先权： 上级——下级 女士——男士 长辈——晚辈 主人——客人（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。） 但无论任何时候都不能拒绝对方握手
握手禁忌
1、手脏、手湿 2、戴着手套 3、使用左手 4、与异性握手使用双手
指语甲言干净表达方式
女士：可留1毫米白边，忌艳色指甲油
38%
脚气、脚指甲、
脚部卫生 鞋子
二、杨澜说：不同的场合不同的着装
正式场合男士西装： 1、撕商标。 2、慎穿白色袜子。一颗
单排三粒扣，扣中间颗
正式场合女士套裙： 1、穿肉色丝袜，忌黑色。 2、配单跟皮鞋。 3、忌“三截腿”出现在正式场 合。
下属——上司 男士——女士
顺序： 晚辈——长辈
主人——客人 后到——先到 一人——多人
位高者有优先知道的权利
称谓礼仪
一般性称呼：先生、女士、小姐（服务行业） 职务性称呼：郑书记、马部长（常见） 职称性称呼：教授、律师（常见） 行业性称呼：老师、警官、医生（常见）
忌：单位上与领导称兄道弟 忌：绰号 忌：排行 另外：某些地方慎用“小姐”“同志”等
腹肌力量收紧小腹
挺
男：双脚叉开
胸
前
腹
式
站
姿
：
适
用
于
脚成“V”型脚尖
工
微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢
作
双手相交在小腹
部置脐下三公分
或
社
交
双脚可并拢 也可双脚叉开 双脚与肩同宽
一手半握拳置于 腹部，另一手握 住该手手腕
女士腰际式站姿：
在基本站姿的基础上双手打开，虎 口成45度，两手相交放在肚脐的 位置，大拇指可触到肚脐
递送名片
递：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面
朝着对方。（你好！这是我的名片，请多指教！）
接：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，
切勿随手一扔。（不敢当，很高兴认识你！）
恰当的引领
上楼梯：客人走前靠右扶手 引领客人上、下楼梯
下楼梯：主人走前
引领客人进电梯 有人开电梯：客人先进，客人先出 无人开电梯：主人先进，客人先出
日常礼仪讲解优秀课件
三种沟通方式
礼仪来源于祭祀
言词 7%
语言表达方式 38%
礼
身体语言 55%
礼仪的核三心种：沟恭通敬方式
言词 7%
身体语言 55%
小篆
三种沟通方式
一、礼仪的定言义词：7%
礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约 定俗成的行为规范，涉及仪容、仪态等内容。
语言表达方式 38%
身体语言 55%
引领客人进房间 门朝里开：我们先进，客人后进 门朝外开：客人先进，我们后进
礼让
宽敞空间礼让
侧身礼让：稍稍侧身，以表尊重 完全礼让：客人比较匆忙 手持物品：用一手护着物品
狭窄空间礼让：背对背礼让，把笑容留给对方