商务礼仪规范试卷(答案)
商务礼仪测试题答案完整版
商务礼仪测试题答案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】《商务礼仪》测试题及答案（A卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( D )A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A )A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是( A )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是 ( A )A 一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
商务礼仪知识考试题及答案
商务礼仪知识考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪？A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案：C2. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案：C3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不恰当的？A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪，适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主，品尝每一道菜答案：A4. 在商务谈判中，以下哪种态度是不正确的？A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案：C5. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案：D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带？A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案：C7. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案：C8. 在商务邮件中，以下哪种表达方式是不礼貌的？A. 使用正式的称呼B. 表达清晰，简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案：C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案：C10. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述商务场合中的握手礼仪。
答案：商务场合中的握手礼仪如下：（1）主动伸手，等对方回应后再握手；（2）握手时，力度适中，时间不宜过长；（3）握手时，保持微笑，眼神交流；（4）握手后，不要随意擦拭手上的汗；（5）在特殊场合，如葬礼等，可不握手。
2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中，以下哪种称呼方式是恰当的？（）A “喂，那个谁”B 直呼其名C 称呼职务或职称D “嘿，你”答案：C解析：在商务场合，称呼职务或职称能够体现对对方的尊重和礼貌，是比较恰当的称呼方式。
选项 A、D 显得非常不礼貌，直呼其名在不熟悉的情况下也不太合适。
2、与客户初次见面，握手的时间应该控制在（）A 1-3 秒B 3-5 秒C 5-7 秒D 7 秒以上答案：B解析：握手时间过短可能显得不够热情和真诚，过长又会让人感到尴尬，3-5 秒是比较合适的。
3、商务宴请时，座次安排的原则是（）A 以右为尊B 以左为尊C 随意就座D 以上都不对答案：A解析：在商务宴请中，通常以右为尊来安排座次。
4、以下哪种着装不符合商务礼仪要求？（）A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿着拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案：C解析：穿着拖鞋参加商务会议是非常不恰当的，不符合商务礼仪对着装的规范。
5、发送商务邮件时，以下做法错误的是（）A 主题明确B 内容简洁明了C 使用随意的网络语言D 注意格式规范答案：C解析：商务邮件应使用正式、规范的语言，避免使用随意的网络语言。
二、多选题1、商务场合中的介绍礼仪包括（）A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍年轻者给年长者C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人答案：ABCD解析：在商务介绍中，遵循这些原则能够体现尊重和礼貌。
2、商务礼品的选择应考虑（）A 对方的喜好B 礼品的价值C 公司的预算D 文化差异答案：ABCD解析：考虑对方喜好能让礼品更贴心，礼品价值要适中，符合公司预算，同时要注意文化差异，避免因文化不同造成误解。
3、商务谈判中的礼仪要点有（）A 保持冷静B 尊重对方观点C 注意语言表达D 避免肢体冲突答案：ABCD解析：在商务谈判中，保持冷静能让思维更清晰，尊重对方观点有助于建立良好的沟通氛围，恰当的语言表达和避免肢体冲突能体现专业素养。
商务礼仪试卷及答案(四套)
商务礼仪试卷及答案(四套) 商务礼仪》练题（一）以下是一些单项选择题，每小题1分，共20分。
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应该是：（）A。
两粒都系B。
系上面第一粒C。
系下面一粒D。
全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）A。
司机B。
乘客座位C。
后排座位D。
没有特别的座位3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A。
格调高雅的话题B。
哲学、历史话题C。
对方擅长的话题D。
时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）A。
偏执B。
中庸C。
和善D。
以上都正确5.公务用车时，上座是：（）A。
后排右座B。
副驾驶座C。
司机后面之座D。
没有特别的座位6.在商务交往过程中，务必要记住：（）A。
摆正位置B。
入乡随俗C。
以对方为中心D。
没有特别的要求7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A。
对方先挂B。
自己先挂C。
地位高者先挂电话D。
没有特别的要求8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A。
先进后出B。
控制好开关钮C。
以上都包括D。
没有特别的要求9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）A。
当面打开礼物B。
客人走后打开礼物C。
随时都可以打开D。
没有特别的要求10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）A。
耳部B。
颈部C。
腰部D。
肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）A。
包与皮鞋B。
皮鞋与皮带C。
包与帽子D。
没有特别的要求12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）A。
就低不就高B。
就高不就低C。
适中D。
没有特别的要求13.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）A。
商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B。
只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C。
注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意D。
没有特别的要求14.在接待客人时，上下楼梯不可避免。
商务礼仪试题及答案
商务礼仪试题及答案一、选择题1. 在商务场合中，以下哪种举动是不合适的？A) 握手时用力过猛B) 穿着过于随便C) 注意听讲者发言时，不要打岔或中断D) 尊重并遵守对方的文化习俗答案：B) 穿着过于随便2. 在商务宴会上，以下哪项是不礼貌的行为？A) 随意挑食B) 不主动给领导倒酒C) 与同事争夺食物D) 大声喧哗答案：D) 大声喧哗3. 在商务会议上，当你有发言机会时，以下哪种说话方式是正确的？A) 打断他人发言B) 长篇大论，不顾他人感受C) 有条理地陈述自己的想法D) 避免使用合适的肢体语言答案：C) 有条理地陈述自己的想法4. 在商务电子邮件中，以下哪种做法是不得体的？A) 使用恰当的称谓和问候语B) 附上相关文件和资料C) 涉及机密信息时，直接在邮件中公开D) 回复邮件时遵循礼貌和尊重答案：C) 涉及机密信息时，直接在邮件中公开5. 在商务谈判中，以下哪种行为不合适？A) 主动倾听对方意见B) 争吵和过激表达观点C) 尊重对方的文化差异D) 寻求共同的利益点答案：B) 争吵和过激表达观点二、简答题1. 请简要介绍商务礼仪的基本原则。
答案：商务礼仪的基本原则包括尊重、谦和、礼貌和专业。
尊重是指对他人的尊重，包括言辞的举止和待人接物的态度。
谦和是指表现出谦虚和谦卑的态度，不自大和傲慢。
礼貌是指对待他人时的言语和行为要符合社会习俗和职业道德，避免冒犯他人。
专业是指在商务场合中，要秉持专业的工作态度和素养，展现出高水平的专业知识和技能。
2. 商务礼仪中的跨文化沟通为什么重要？答案：跨文化沟通在商务交流中非常重要，因为现今商业活动的全球化趋势下，不同国家和地区的交流增多。
了解和尊重不同文化的礼仪习惯可以有效避免误解和冲突，促进和谐合作。
跨文化沟通能够增进信任和互相理解，帮助建立良好的商业关系，从而提高商务活动的成功率。
3. 商务会议中如何展示专业素养？答案：展示专业素养的关键是在商务会议中展现出高水平的专业知识和技能，同时与他人保持良好的沟通和合作。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题1. 在商务场合，以下哪种穿着是不合适的？a) 西装套装b) T恤和短裙c) 正式连衣裙d) 长袖衬衣和长裤答案：b) T恤和短裙2. 在商务谈判中，以下哪个动作是不礼貌的？a) 目不斜视地看着对方b) 使用适当的手势表达观点c) 保持微笑和眼神接触d) 握手和对方问好答案：a) 目不斜视地看着对方3. 商务餐桌上，以下哪个行为是不得体的？a) 先等主人开口后再开始用餐b) 吃饭时保持姿势优雅c) 不小声说话和大声嚼食d) 将手肘放在桌子上答案：d) 将手肘放在桌子上4. 在商务交流中，以下哪个说法是不合适的？a) "请问您能否帮我解决这个问题？"b) "对不起，请您再给我一次机会，我会努力改正。
"c) "我觉得你完全错了，根本不能接受你的意见。
"d) "非常感谢您的合作和支持。
"答案：c) "我觉得你完全错了，根本不能接受你的意见。
"5. 在商务邮件中，以下哪个结尾是不合适的？a) "谢谢您抽出宝贵时间阅读这封邮件。
"b) "期待您的尽快回复。
"c) "祝您一切顺利。
"d) "最诚挚的问候。
"答案：b) "期待您的尽快回复。
"二、填空题1. 商务会议上，为了展示自己的专业知识，应该做好充分的______。
答案：准备2. 商务交流中，保持良好的______对于建立信任关系非常重要。
答案：沟通3. 在商务场合，面对高级领导，我们应该保持______的态度。
答案：尊重4. 商务礼仪要求我们在交谈中要留出足够的______给对方发言。
答案：空间5. 为了提高合作效率，商务合作双方应该建立______的关系。
答案：互信三、简答题1. 请简要介绍商务礼仪的重要性及应用场合。
答案：商务礼仪是商业交往中的一种重要规范和行为准则。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中，以下哪种介绍方式是正确的？（）A 先将地位低的人介绍给地位高的人B 先将年轻的人介绍给年长的人C 先将男士介绍给女士D 以上都对答案：D解释：在商务场合中，通常遵循“尊者优先了解情况”的原则，将地位低者、年轻者、男士先介绍给地位高者、年长者、女士。
2、与客户交谈时，应该保持什么样的距离？（）A 亲密距离（0 05 米）B 个人距离（05 12 米）C 社交距离（12 36 米）D 公众距离（36 米以上）答案：B解释：个人距离（05 12 米）是适合与客户交谈的距离，既不过于亲近也不过于疏远。
3、商务场合中，女士的着装应该遵循的原则是（）A 时尚个性B 保守庄重C 性感迷人D 随意舒适答案：B解释：在商务场合，女士着装应保守庄重，展现出专业和严谨的形象。
4、以下哪种坐姿是商务场合中合适的？（）A 双腿叉开B 跷二郎腿C 双腿并拢，微微倾斜D 随意瘫坐答案：C解释：双腿并拢，微微倾斜的坐姿显得优雅、得体，符合商务礼仪规范。
5、递名片时，应该（）A 用单手递B 把文字朝向自己C 把文字朝向对方D 随意放置在桌上答案：C解释：递名片时，应把文字朝向对方，方便对方接收和阅读。
二、多选题1、商务礼仪中，以下关于握手的描述正确的有（）A 尊者先伸手B 力度适中C 时间不宜过长D 可以戴手套握手答案：ABC解释：在商务握手时，尊者先伸手；握手力度要适中，既不能太轻也不能太重；时间一般控制在3 5 秒，不宜过长；通常不戴手套握手。
2、商务宴请中，座次安排的原则包括（）A 以右为尊B 面门为上C 居中为上D 离门远为上答案：ABCD解释：商务宴请中，一般遵循以右为尊、面门为上、居中为上、离门远为上的座次安排原则。
3、以下哪些是商务电话沟通中的注意事项？（）A 及时接听B 自报家门C 声音清晰D 长时间通话答案：ABC解释：商务电话沟通应及时接听，自报家门，并保持声音清晰；但要避免长时间通话，以免影响工作效率和对方的时间安排。
商务礼仪知识考核试题题库与答案
商务礼仪知识考核试题题库与答案一、选择题1. 在商务活动中，商务人员穿着的商务正装通常是()。
A.西装B.休闲装C.运动装D.便装答案：A2. 下列哪种场合适合穿商务休闲装?()A.商务会议B.朋友聚会C.商务宴请D.正式晚宴答案：A3. 商务场合，男士佩戴领带时，领带应该()。
A.完全塞进衬衫领口B.只塞一部分进领口C.不塞进领口D.随意摆放答案：A4. 女士在商务场合，穿西装套裙时，应该()。
A.搭配短袜B.搭配长袜C.不穿袜子D.搭配丝袜答案：D5. 在商务场合，交换名片时，名片的()应该朝向接名片的人。
A.正面B.反面C.任意一面D.倒置答案：A6. 下列哪种姿势在商务场合是不礼貌的()。
A.双手自然放在膝盖上B.双手交叉放在胸前C.双腿并拢坐直D.身体向后仰答案：B7. 在商务宴请中，主人应该()。
A.先让客人点菜B.自己点菜然后让客人挑选C.询问客人是否有什么特殊饮食要求D.点最贵的菜答案：C8. 商务场合，宴请客人时，酒的档次应该()。
A.尽量高端B.与客人档次相当C.低于客人档次D.随意答案：B9. 商务场合，宴请客人时，应该()。
A.尽量让客人喝醉B.劝客人多喝酒C.尊重客人饮酒习惯D.强迫客人喝酒答案：C10. 在商务场合，如果需要临时离开座位，你应该()。
A.直接离开B.告诉旁边的人C.留下名片D.不告而别答案：B二、判断题1. 商务人员应该保持良好的个人卫生习惯，每天保持清洁，保持头发整齐，避免过多的饰品装饰。
( )2. 商务场合，男士穿西装时，应该将衬衫领口扣子全部系上，避免敞开领口。
( )3. 女士在商务场合，应该避免穿着过于暴露的服装，以显得专业和尊重他人。
( )4. 在商务场合，如果需要接听电话，应该尽量离座位远一些，避免打扰到旁边的人。
( )5. 商务场合，宴请客人时，应该主动为客人倒酒，表示热情款待。
( )6. 商务场合，如果需要敬酒，应该用双手握杯，向对方表示敬意。
国际商务礼仪考试试题及参考答案
国际商务礼仪考试试题及参考答案一、国际商务礼仪考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个国家的商务人士在初次见面时不习惯握手？A. 日本B. 韩国C. 美国D. 沙特阿拉伯2. 在国际商务场合，以下哪种颜色被认为是幸运色？A. 红色B. 绿色C. 白色D. 黑色3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 随意离席B. 在餐桌上大声喧哗C. 用餐巾擦拭嘴巴D. 为他人倒酒4. 在国际商务交流中，以下哪种礼物不适合送给对方？A. 高档手表B. 精美的工艺品C. 领带D. 花束5. 以下哪个国家的商务人士在商务场合穿着较为随意？A. 英国B. 德国C. 法国D. 美国二、判断题（每题2分，共20分）6. 在国际商务场合，交换名片是建立联系的重要环节。
（）7. 在商务宴请中，主人应该为客人夹菜。
（）8. 在商务场合，女士优先的原则适用于所有国家。
（）9. 在国际商务交流中，送礼物时应避免送与对方宗教信仰相关的物品。
（）10. 在商务谈判中，沉默是一种有效的沟通策略。
（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述在国际商务场合中，如何礼貌地拒绝对方的邀请？12. 请列举三个在国际商务交流中，应该注意的礼仪细节。
13. 简述在国际商务宴请中，如何安排座位？四、案例分析（20分）14. 某中国公司与一家美国公司进行商务洽谈，双方在谈判过程中出现了分歧。
请你为中国公司提出建议，如何化解分歧，达成共识？二、参考答案一、选择题1. D2. A3. B4. A5. D二、判断题6. √7. ×8. ×9. √ 10. √三、简答题11. 在国际商务场合中，礼貌地拒绝对方的邀请可以从以下几个方面进行：（1）表达感谢：首先感谢对方的邀请，表示自己很荣幸收到邀请。
（2）说明原因：简要说明自己无法参加邀请的原因，如工作安排、时间冲突等。
（3）表示遗憾：表示自己对无法参加活动感到遗憾，并向对方表示歉意。
国际商务礼仪考试试题及答案
国际商务礼仪考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 在国际商务交往中，以下哪个行为属于礼貌举止？A. 直接使用对方的名字B. 用大声讲话吸引对方的注意力C. 张开双臂与对方拥抱D. 手动作夸张，以增强表达效果答案：A2. 在世界主要宗教国家商务活动中，以下哪个宗教不崇尚奢侈品？A. 佛教B. 伊斯兰教C. 基督教D. 印度教答案：B3. 在国际商务礼仪中，以下哪种礼物是被视为玷污？A. 红色礼物B. 白色礼物C. 绿色礼物D. 黑色礼物答案：D4. 当亚洲人与非亚洲人握手时，应该注意以下哪一点？A. 轻轻地握紧对方的手B. 用两手握住对方的手C. 轻轻地触碰对方的手，然后放开D. 先行鞠躬礼，然后握手答案：C5. 在国际商务场合，以下哪位客人应该首先开始用餐？A. 年纪最小的客人B. 公司最高层级的领导C. 女性客人D. 客人自愿答案：B6. 在国际商务交往中，以下哪个行为被视为不恰当？A. 吃完餐后将筷子插在饭碗中B. 盯着对方看，表达自己的注意力C. 大声打哈欠，显示疲劳D. 指着对方，以手势指导答案：D7. 在国际商务交往中，以下哪个行为是属于尊重对方文化的表现？A. 表示自己的文化优越性B. 了解对方国家的历史和传统C. 没有准备礼物D. 忽略对方的宗教信仰答案：B8. 在商务交往中，以下哪个信号通常被认为是愉悦和认可的？A. 张开手臂B. 摇头C. 眨眼D. 踢腿答案：A9. 在商务用餐中，以下哪种饮料不适合与对方共享？A. 水B. 茶C. 酒精类饮料D. 咖啡答案：C10. 在商务电话交流中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 使用礼貌语言B. 不打断对方发言C. 保持适当的音量D. 多次挂断电话答案：D二、问答题（每题10分，共60分）1. 请简述国际商务礼仪的重要性及作用。
答案：国际商务礼仪的重要性体现在以下几个方面：首先，国际商务礼仪有助于改善商务交流的效果。
通过了解并遵守不同国家和地区的礼仪规范，能够消除文化差异对商务交往带来的障碍，增进双方的理解和信任。
商务礼仪试题(含答案)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的（ A B C ）A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。
B. 不要联系方式太多。
C.不要在别人名片上记录。
D. 不要颜色奇特。
E.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
G. 不要把玩名片。
H. 不要斜体字。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（ B ）A.立即接过装入口袋。
B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
C.自然有礼不卑不亢。
D.及时接过。
11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题（每题 5 分，共 25 分）1、在商务交往中，初次见面，应该先介绍（）A 地位低的人B 地位高的人C 女士D 男士答案：B解析：在商务交往中，遵循尊者优先了解情况的原则，先介绍地位高的人。
2、以下关于握手的礼仪，不正确的是（）A 握手时应目视对方B 男士与女士握手，应该等女士先伸手C 可以用左手握手D 握手时间一般在 3 5 秒答案：C解析：在商务场合，握手应该用右手，用左手握手是不礼貌的。
3、商务宴请时，主宾的座位应该在（）A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置答案：A解析：商务宴请中，主宾的座位通常在主人的右侧。
4、递名片时，应该（）A 左手递名片B 把名片正面朝向自己C 双手递名片D 坐着递名片答案：C解析：递名片时要用双手，以示尊重，且名片正面朝向对方。
5、在商务场合，穿着应该（）A 时尚个性B 舒适随意C 得体规范D 标新立异答案：C解析：商务场合的穿着要求得体规范，符合职业形象。
二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下属于商务礼仪原则的有（）A 尊重原则B 自律原则C 适度原则D 平等原则答案：ABCD解析：商务礼仪的原则包括尊重、自律、适度和平等。
尊重是基础，自律体现自我约束，适度要求把握分寸，平等强调一视同仁。
2、商务电话沟通中，应该注意（）A 及时接听B 自报家门C 控制通话时间D 避免大声喧哗答案：ABCD解析：及时接听电话展现效率和尊重；自报家门让对方清楚来电者身份；控制通话时间不浪费对方时间；避免大声喧哗保持良好的通话环境。
3、商务拜访时，需要注意（）A 提前预约B 准时到达C 准备充分D 控制时间答案：ABCD解析：提前预约避免唐突；准时到达体现守信；准备充分保证交流效果；控制时间尊重对方安排。
4、商务邮件的书写应该（）A 语言简洁明了B 格式规范C 避免错别字D 及时回复答案：ABCD解析：语言简洁明了便于对方快速理解；格式规范展现专业；避免错别字保证准确性；及时回复体现工作效率和态度。
商务礼仪知识试题及答案8篇
商务礼仪知识试题及答案8篇商务礼仪知识试题及答案 (1) 原则型谈判又称为( )。
A. 让步型谈判B. 立场谈判C. 硬式谈判D. 价值型谈判D。
标准答案为：D商务谈判的核心内容是( )。
A. 质量B. 数量C. 付款形式D. 价格D。
标准答案为：D判定谈判成功与否的价值谈判标准是( )。
A. 目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B. 利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C. 目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准A。
标准答案为：A为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造( )优势。
A. 权利B. 时间C. 人员D. 信息D。
标准答案为：D国际谈判中座次安排基本要求是( )。
A. 以左为尊，右高左低B. 以左为尊，左高右低C. 以右为尊，左高右低D. 以右为尊，右高左低B。
标准答案为：D谈判成本包括( )。
A. 谈判桌上的成本B. 谈判过程中的成本C. 合同的制作成本D. 谈判的机会成本E. 履行合同的成本A,B,C,E。
标准答案为：A,B,D确定商务谈判目标系统和目标层次时，应坚持的原则是( )。
A. 利益最大化原则B. 利己原则C. 合理性原则D. 合法性原则E. 实用性原则C,D,E。
标准答案为：C,D,E为谈判过程确定基调是在( )。
A. 准备阶段B. 开局阶段C. 正式谈判阶段D. 签约阶段B。
标准答案为：B在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时，主谈人应该( )。
A. 由懂行的专家或专业人员担任B. 由商务人员担任C. 由谈判领导人员担任D. 由法律人员担任D。
标准答案为：D商务谈判组组长应具备怎样的素质( )。
A. 善于与各种谈判对手打交道，具有掌控全局的能力B. 具有地位，能够以高压达到谈判目的，使人们畏惧C. 具有分清主次的素质，逻辑思维缜密，能够做出决断D. 具有较高的学历、学位以及善于写出报告E. 具有很好的表达能力，在人格上具备相当的感召力。
标准答案为：A,C,E谈判的阶段是怎样划分的( )。
商务礼仪考试题含参考答案
商务礼仪考试题含参考答案1、在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排答案：A2、使用即时通信工具礼仪中，下列要求不正确的是()A、用户名和头像要比较固定，画面清晰B、签名栏上署名或署上公司的名称C、字体上不可使用超大字体，炫彩或醒目的字体颜色D、空间或朋友圈发布强制性或诅咒性字眼的消息。
答案：D3、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）A、就高不就低B、就低不就高C、看心情D、以上都不对答案：A4、商务礼貌用语的基本形式不包括（）。
A、敬语B、谦语C、欠语D、雅语答案：C5、以下关于白领丽人的化妆说法错误的是( )A、对白领丽人而言，化妆是一种礼貌B、基本规范为化妆上岗，淡妆上岗C、白领丽人的化妆应清淡自然D、在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的答案：D6、双方通电话时，应由谁挂断电话（）。
A、主叫先挂断电话B、不做要求，谁先讲完谁先挂C、男士先挂D、学生先挂答案：A7、商务交往中礼品的特征不包括（）A、纪念性B、宣传性C、便携性D、昂贵性答案：D8、不适合社交场合的着装是( )。
A、礼服B、时装C、民族服装D、制服答案：D9、以下哪种情况适用商务礼仪的是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往答案：A10、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（）A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择答案：A11、以下对礼品的描述正确的有（）A、礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B、礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C、选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D、通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送A朵红玫瑰。
答案：A12、公务接待时轿车的上座指的是( )A、后排左座B、后排右座C、副驾驶座D、司机后面的座位答案：B13、介绍业务要注意哪几点：（）A、把握时机B、掌握分寸C、以上都包括D、以上都不对答案：C14、乘坐电梯时下列行为不正确的是（）A、当电梯开关门时，不要抢时间扒门或是强行挤进、挤出。
(完整版)商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题部门：姓名：得分：1.请判断以下人士在正式场合的着装是否正确（对√，错×） (共11分，每题1分)×甲男：上身制服，下身牛仔×乙男：制服脏破×丙男：西服，全身多色×丁男：西服，腰带、鞋子不同色×戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜×甲女：制服，拖鞋×乙女：制服，贵重饰物×丙女：黑皮裙×丁女：套裙，旅游鞋×戊女：套裙，光脚，拖鞋×己女：三截腿2.作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。
(共5分)在商务活动中，要求以淡妆为主。
目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。
浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。
一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。
3.请你阅读以下情景片段，并回答相关问题（共5分）一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。
甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。
一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？”请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。
上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。
首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。
乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。
4.请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误（共3分）一西装革履的男士进入一写字间。
问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。
男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼。
5.请判断以下情景中人物做法的正误(共8分，每题2分)情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、在商务交往中，以下哪种介绍顺序是正确的？（）A 先将晚辈介绍给长辈B 先将上级介绍给下级C 先将客人介绍给主人D 先将男士介绍给女士答案：A解析：在商务交往中，遵循“尊者优先了解情况”的原则，应先将晚辈介绍给长辈。
2、与客户握手时，以下哪种做法是不正确的？（）A 用右手握手B 握手时间一般为 3 5 秒C 戴着手套握手D 握手时注视对方答案：C解析：戴着手套握手是不礼貌的，除非是特殊的礼仪手套。
3、商务宴请时，座次安排的原则是（）A 以右为尊B 以左为尊C 随意安排D 以上都不对答案：A解析：在商务宴请中，通常以右为尊来安排座次。
4、打电话时，以下哪种时间不合适？（）A 上午 10 点B 中午 12 点 13 点C 下午 3 点D 下午 5 点答案：B解析：中午 12 点 13 点一般是午休时间，不太适合打电话。
5、以下哪种着装不符合商务礼仪？（）A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案：C解析：穿拖鞋参加商务会议是非常不正式和不礼貌的。
6、在商务邮件中，以下哪种称呼是恰当的？（）A 亲爱的朋友B 尊敬的先生/女士C 嗨，你好D 无称呼答案：B解析：“尊敬的先生/女士”是商务邮件中常见且恰当的称呼。
7、递名片时，应该（）A 用单手递B 把名片正面朝向自己C 把名片正面朝向对方D 随意递答案：C解析：递名片时，应把名片正面朝向对方，方便对方接收和阅读。
8、商务谈判中，以下哪种肢体语言是不恰当的？（）A 保持微笑B 双手抱胸C 身体前倾D 眼神交流答案：B解析：双手抱胸给人一种拒绝和防御的感觉，在商务谈判中不太恰当。
9、收到商务礼物时，应该（）A 当场打开并表示感谢B 放在一边不理会C 等客人走后再打开D 拒绝接收答案：A解析：当场打开礼物并表示感谢，是对送礼者的尊重。
10、以下哪种话题在商务场合不宜谈论？（）A 行业发展趋势B 个人兴趣爱好C 宗教信仰D 工作经验答案：C解析：宗教信仰属于比较敏感和个人化的话题，在商务场合不宜谈论。
期末商务礼仪试题及答案
期末商务礼仪试题及答案一、选择题1. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 使用手机接听电话。
B. 随意翻阅文件。
C. 穿拖鞋或运动鞋。
D. 注意礼貌和言谈举止。
答案：C.穿拖鞋或运动鞋。
2.商务场合中，以下哪种情况是不适合用笑脸打招呼的？A. 感谢对方的合作。
B. 客户遇到问题时表示理解。
C. 想要取悦与自己交流的人。
D. 向同事寒暄问好。
答案：A.感谢对方的合作。
3.商务宴会的座位安排规则是以下哪种？A. 主宾坐中央位置。
B. 根据身份地位，高低有序。
C. 随意坐下，自由选择位置。
D. 女士优先，男士后坐。
答案：B.根据身份地位，高低有序。
4. 在商务交流中，请问以下哪个行为是礼貌的？A. 推辞对方提出的合作邀请。
B. 以个人利益为重，不考虑对方感受。
C. 保持沉默，不表达自己的观点。
D. 主动提供帮助和支持。
答案：D. 主动提供帮助和支持。
5. 在商务交流中，以下哪种行为是不得体的？A. 注重言谈语气和礼貌用语。
B. 拒绝对方的合理要求。
C. 注意听取对方的观点和建议。
D. 随意打断对方发言。
答案：D. 随意打断对方发言。
二、问答题1. 请简要介绍商务拜访时的礼仪流程。
答：商务拜访时的礼仪流程包括以下几个步骤：1) 提前确认拜访时间和地点，并注意准时到达。
2) 打扮得整洁大方，着装适合商务场合。
3) 与对方见面时，用适当的问候语和握手示意友好。
4) 在交流过程中，注意倾听对方发言，表现出尊重和理解。
5) 根据具体情况，可以提供帮助和支持，展示诚意与合作态度。
6) 在结束拜访时，表示感谢并道别，留下联系方式便于后续交流。
2. 商务宴会中，有哪些需要注意的礼仪规范？答：商务宴会中需要注意的礼仪规范包括：1) 餐桌礼仪：遵守用餐顺序，不大声喧哗，尊重服务员等工作人员。
2) 座位安排：主宾坐中央位置，根据身份地位排列座次。
3) 用餐态度：不过度饮酒，不张扬个人消费能力，注意食用文明，不随地乱扔餐巾纸等。
《商务礼仪》测试题及答案
《商务礼仪》测试题及答案一、选择题1.商务礼仪是指在商业活动中遵循的一套行为准则和规范，其目的是（）。
A.彰显个人魅力B.提升企业形象C.增加商业机会D.提高销售业绩2.商务礼仪中的握手礼是一种常见的交际礼仪，下列哪种握手方式是正确的（）。
A.松手握B.拇指对拇指握手C.掌心相对握手D.用力过猛握手3.商务务服装的选择原则是（）。
A.讲究个人喜好B.以时尚潮流为准C.遵循行业规范D.尽可能突出个性4.商务宴会中的座位次序一般是按照（）进行安排。
A.嘉宾的级别高低B.年龄大小C.性别D.先来后到的时间顺序5.商务电话中，以下哪种说法是正确的（）。
A.用口音浓重的方言交流B.随意挂断电话C.礼貌地自我介绍D.随便使用缩略语和俚语二、判断题1.商务礼仪中，面带微笑可以给人留下良好的第一印象。
（）2.商务函件中，应使用正式的称呼和客套语言。
（）3.商务礼仪中，碰杯时不可以与对方交叉碰杯。
（）4.商务会议中，手机应该开启静音模式，避免打扰他人。
（）5.商务拜访时，在对方办公室内要注意不要触摸私人物品。
（）三、简答题1.商务场合中的仪容仪表要求有哪些？2.商务会议中应该如何表现自己的礼仪修养？3.商务拜访中有哪些应注意的礼仪细节？4.商务宴会中如何应对饮酒礼仪？5.商务旅行中应该如何做到礼仪得体？四、问答题1.商务礼仪的重要性是什么？请举例说明。
2.商务礼仪与个人形象有什么关联？如何通过商务礼仪提升个人形象？3.商务场合中，如何处理面对突发状况时的礼仪问题？4.商务礼仪如何帮助企业建立良好的品牌形象？5.在国际商务交往中，不同国家的商务礼仪有何不同？请举例说明。
参考答案一、选择题1. B.提升企业形象2. C.掌心相对握手3. C.遵循行业规范4. A.嘉宾的级别高低5. C.礼貌地自我介绍二、判断题1.√2.√3.×4.√5.√三、简答题1. 商务场合中的仪容仪表要求包括穿着整洁、干净，选择合适合体的商务服装，在妆容和发型上保持端庄得体，注意口腔清洁和体味管理。
商务礼仪考试试卷
商务礼仪考试试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务场合中，男士应如何着装？A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 便装正确答案：C2. 以下哪一种行为在商务会议中是不恰当的？A. 准时到达B. 手机静音C. 随意打断他人D. 认真记录正确答案：C3. 商务拜访时，以下哪项不是必要的准备？A. 了解对方企业文化B. 准备名片C. 携带个人简历D. 明确拜访目的正确答案：C4. 在商务场合中，以下哪种称呼方式是不合适的？A. 姓氏+职位B. 姓氏+先生/女士C. 昵称D. 姓氏+博士正确答案：C5. 商务午餐时，以下哪种行为是合适的？A. 大声交谈B. 边吃边玩手机C. 与对方分享食物D. 保持餐桌礼仪正确答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在商务谈判中，以下哪些行为是体现尊重的？A. 准时开始B. 认真倾听C. 打断对方D. 保持眼神交流正确答案：ABD2. 以下哪些因素会影响商务形象？A. 着装B. 言谈C. 行为举止D. 个人爱好正确答案：ABC3. 在商务邮件中，以下哪些做法是正确的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题明确C. 随意使用表情符号D. 语言简洁明了正确答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，任何时候都应避免使用手机。
（×）2. 商务场合中，女性着装可以随意，只要舒适即可。
（×）3. 商务会议中，迟到是可以接受的，只要提前通知对方。
（×）4. 商务场合中，应避免使用过于复杂的手势。
（√）5. 商务邮件中，可以不使用签名。
（×）四、简答题（每题5分，共20分）1. 描述在商务场合中，如何恰当地介绍自己和他人。
在商务场合中，介绍自己时应该简洁明了，可以按照“姓名+职位+公司”的格式进行。
介绍他人时，应先介绍职位较低的一方给职位较高的一方，或者先介绍客人给主人。
2. 阐述在商务会议中，如何有效地进行时间管理。
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答：因为小刚握手时方式不对，具体如下：不应坐着与别人握手，握手时应站立应用右手与别人握手另一只手不应该拿东西握手时应目视对方姓
名
:2、他人介绍的顺序是怎样的？（5分）
答：把地位低的介绍给地位高的
把男士介绍给女士
把未婚的介绍给已婚的
把晚辈介绍给长辈
把主人介绍给客人
2、中午12点，电话铃声响了5声，受话人拿起电话：“喂、喂。”“猜猜我是谁?”“张三。”“再猜。”“李四。”“还不对”„„“我是小脆，嘎嘣脆的脆。”请指出本电话情景有几处错误，分别错在哪里答：有五处错误，分别为
5、介绍分为：自我介绍和他人介绍。
6、“V”型手势表示胜利；“OK”手势表示同意。
7、商务拜访一般应提前三天预约8、鞠躬礼节分为：一鞠躬和三鞠躬。
姓
名
:
班
级
:
专
业
:A开会时不能打手机B在加油站加油时不能打手机C在飞机上不能用手机D在会场上可以用手机E使用彩铃时追求个性，不考虑其他
5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（）A头正，双目平视，平和自然
接待客人时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手
4、电话礼仪中自报家门的模式有几种，分别是什么？（5分）
答：有四种，分别是
（1）报本人的全名
（2）报本人所在的单位
（3）报本人所在的单位和本人的全名
（4）报本人所在单位、本人的全名和本人的职务
“猜猜我是谁”错误，打电话应该自报家门“我是小脆，嘎嘣脆的脆。”错误，自报家门应该报全名。
阜阳工商贸易学校礼仪规范期中考试试卷满分:分.时间:分钟.共页第页得
分
:一、单项选择题：（每题1分，共20分）
1、在商务交往中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A两粒都系B系上面一粒
C系下面一粒D全部敞开
2、公务用车上座是：（）
A后排右座B副驾驶座
C司机后面之座D以上都不对
3、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）10、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”是谁提出来的：（）A孔子B孟子C荀子D韩非子11、言行的规范被称为：（）A礼仪B礼貌C礼节D礼宾12、下列坐姿中，哪种姿态最美：（）A两腿叉开B弯腰驼背C直立端坐D高跷二郎腿13、交际场合，什么样的笑容最为恰当：（）A大笑B苦笑C狂笑D微笑14、稳重、深沉的服装最适合哪个年龄段的人穿：（）A年轻人B儿童C中年人D老年人15、“这是我小弟，请多多关照。”属于：（）A简介式介绍B强调式介绍C礼仪式介绍D推荐式介绍16、休闲场合可穿A制服B运动装C礼服D套装17、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由( )再拨打一次:A发话人B受话人C两人都可以D不用再拨打18、下列走姿正确的是:( )A "走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在B靠左侧,右侧走路都行C太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去D为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声19商务礼仪的首要问题是A尊重为本B规范为本C友善为本D招待为本20、对座位的排列我国的传统是A以左为尊B以右为尊C左右地位相等D以上都不正确姓
四、填空题：（每空1分，共15分）1、递名片时应双手递，并把正面出示给对方。
2、着装的T.P.O原则就是指时间原则、地点原则、场合原则（目的原则）。
3、在公务场合男士可穿制服、西装、中山装（答其一均正确），女士可穿制服、套裙、连衣裙（答其一均正确）。
4、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。
名
:
班
级
:
专
业
:A对方先挂B自己先挂
C地位高者先挂电话D以上都不对
4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）
A先进后出B控制好开关钮
C以上都包括D以上都不对
5、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）A当面打开礼物B客人走后打开礼物
C随时都可以打开D以上都不对
6、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（）
满分: 100分.时间: 100分钟.共页第页得
分
:2、礼仪的原则有：（）
A尊重的原则B、真诚的原则C宽容的原则
D遵守的原则E、自律的原则
3、在社会主义精神文明建设中，大力提倡的“五讲四美”的四美是指：（）A心灵美B语言美C行为美D形体美E环境美
4、下列对手机的使用说法正确的是：（）10、称呼的禁忌有：（）A错误的称呼B不通行的称呼C不当的称呼D外号称呼E过时的称呼
三、判断题：（每题1分，共15分）1、站立时双脚可以平行，但不能超过肩宽（√）2、男性坐姿，双腿、双脚可以适当叉开（√）3、行姿直线前进，男女都必须呈一条直线（×）4、女性都可以长发飘飘（×）5、一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为她的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给她的客户（×）6、求职电话什么时候打都可以（×）7、当别人夸奖自己时越谦虚越好（×）8、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋（×）9、主人和客人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人（√）10、公务场合着装应遵循时尚个性化（×）11、与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可带着装饰性的手套与人握手（×）12、接过对方的名片，说声谢谢就可把名片收好（×）13、电话礼仪中，接电话的人也要自报家门（√）14、电话铃刚响一声就要立即接电话（×）15、迟到、请假有自己打电话（√）
B躯干挺直，收腹，挺胸，立腰
C双脚随意放置
D双臂放松，可曲可直
6、属于"五句十字"文明用语的选项是:( )
A您好B请C谢谢D对不起E再见
7、与他人见面握手,应该做到( )
A注视对方，微笑致意B戴帽子和手套
C捂手Байду номын сангаас时间应以3秒左右为宜
D站立和坐着都可以E人多时可以交叉握手
8、语言交谈的“四有四避”四有是指：（）
8、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头却意味着侮辱，
二、多项选择题：（每题2分，共20分）正如：（）
1、礼仪的作用有：（）A巴西B马来西亚C美国D泰国
9、下面商务礼仪运用不合规范的是：（）
A握手用左手B交换名片时一定要双手接双手送
C不能戴着墨镜握手D不能用脏手握手A协调人际关系B塑造良好形象C教育的作用D更好的实现人生的价值E以上都不是
A、有分寸B有礼节C有教养D有学识E有水平
9、语言交谈的“四有四避”四避是指：（）
A避隐私B避浅薄C避粗鄙D避忌讳E避职位
满分:分.时间:分钟.共页第页得
分
:五、简答题：
1、着装的基本原则有哪些？（5分）
答：（1）整洁原则
（2）个性原则
（3）和谐原则
（4）文雅原则
（5）T.P.O原则六、案例分析（每题5分，共10分）1、小刚和小强吃好午饭，就坐在办公室的电脑前兴致勃勃的玩游戏。这时突然有人敲门，原来是小强的朋友大牛。小强热情地吧大牛介绍给小刚，小刚玩游戏正玩得起劲，十分不情愿站起来，为了方便玩游戏就坐在电脑前伸出左手和大牛握手，嘴里嘟哝着：“哎，你好，你好。可是他握手时右手仍离不开鼠标，眼睛也舍不得离开屏幕，连余光都不扫视大牛一下，胡乱握完手后就接着开战，搞得大牛很不愉快。
“中午12点打电话”，错误，打电话应避开休息时间“电话响了5声”，错误，接电话应该响声不过三“喂、喂”错误，接电话应首先问好班
级
:
专
业
:3、握手应遵循怎样的顺序？（5分）
答：地位高的与地位低的握手，应由地位高的先伸手
女士与男士握手，应由女士先伸手
已婚的与未婚的握手，应由已婚的先伸手
长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手
A首先将职位低的人介绍给职位高的人
B首先将女性介绍给男性
C首先将年轻者介绍给年长者
D首先将晚辈介绍给长辈
7、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是：（）A女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B男方应先伸手去握，这样显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C男女双方谁先伸手都可以D以上都正确