明星们的危机公关处理课件
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• 积极参加公益事业，希望通过公益事 业来弥补自己的过错。
策略分析：
• 投身公益，塑造良好形象。
总结：
• 高晓松面对事故态度非常诚恳，绝 无半点推卸，对事故做了很好的处 理。向伤者及公众做了真诚的道歉， 以自身说法证实法律面前人人平等。
• 思路清晰，有条不紊，取得了人民 的认可，危机处理非常成功。
危机公关的基本原则：
• 1.保证信息及时性 • 2.保证受众的知情权 • 3.重视受众的想法 • 4.保持坦诚 • 5.保证信源的一致性 • 6.保证与媒体的有效沟通 • 7.信息要言简意赅 • 8.整体策划
文章出轨门事件
事件经过： • 2014年3月29日南都娱乐报爆料，称文章在马
伊琍怀二胎期间，出轨与姚笛相恋，并被拍下 热吻亲密照。此消息经由微博曝光，引发网友 疯狂转发评论。 • 据媒体人透露，文章姚笛亲热照以及新闻将登 载在周一（2014年3月31日）的某著名娱乐周 刊上。而不少娱乐圈资深人士也爆料，该媒体 高层和记者都遭遇了大波“说情”和“巨大的 利益诱惑”，以求“平事儿"撤稿。 • 《南都娱乐周刊》的副主编谢晓在微博上称， 下周一出版的周刊会有猛料，并暗示猛料的当 事人在做公关，但记者拒绝了巨大的利益诱惑。
• 2.当晚10点，继发表道歉声明后，文章再 度发声，点名叫板《南都娱乐周刊》。4 月1日下午3点左右，《南都娱乐周刊》 在官方微博上发布声明否认“报私仇”的 传闻。转移网友视线，主动出击。
• 3.当天下午4点，马伊琍的父亲以 “伊琍爸爸”为名开通微博，致信 《南都娱乐周刊》的领导陈朝华以 及谢晓。打出亲情牌，在老人和孩 子的面前，在毒舌的网友这砖也拍 不下去。
之所以把文章跟高晓松的案例摆在 一起除了他们的危机公关都处理的 不错之外，还有一个原因。文章与 高晓松的微博道歉信被网友找出， 一经对比，这两封信相似度度高达 90%。这让人不得不怀疑，两篇博 文是同一家公关公司所为。
结果：
• 在事业上文章虽然遇到挫折但还未遭 到封杀，在生活里，他跟马伊琍还是 在一起的。这次事件对文章来说是有 影响的，但还不至于让他彻底身败名 裂。
• 他建议，沉默并非长久之计。姚笛公关团 队还是需选择合适时机，尽快发表致歉声 明，做错事勇于承担，向马伊琍一家真诚 致歉，并着手恢复名誉，重新塑造形象。 人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原 谅一个不认识错误的孩子。
• 由于没有正确的处理危机，最终导致姚笛 遭到多家电视的封杀，本来签好的工作也 泡汤了，现在消失在观众视野里
高晓松的危机处理方法
1抓住第一时间、第一现场，以正确的行 为和言语去化解矛盾。
• 醉驾撞车时，高晓松没有逃避。装蒜， 而是立马下车查看、赔礼道歉。在询 问室亲笔写下“对不起，永不酒驾” 的忏悔，处理问题冷静，态度端正。
策略分析：
• 诚恳应对，第一时间采取正确措施。
2.在事实面前以出色的方式承担责任 在庭审过程中，他拒绝为自己辩护，并发表了 一份“自白”：
• 而现在的高晓松还在演艺圈中生龙活 虎，继续在各大节目中做他的评委， “晓说”节目也办的如火如荼，酒驾 事件对他的影响已经成为过去。
明星们的危机公关处理[精编文档]
目录
• 危机公关定义 • 处理的基本原则 • 文章出轨事件 • 高晓松酒驾事件 • 结果 • 启示
定ຫໍສະໝຸດ Baidu：
• 危机公关是指应对危机的有关机制， 它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧 迫性等特点。危机公关具体是指机构、 企业或个人为避免或者减轻危机所带 来的严重损害和威胁，从而有组织、 有计划地学习、制定和实施一系列管 理措施和应对策略，包括危机的规避、 控制、解决以及危机解决后的复兴等 不断学习和适应的动态过程。
策略分析：
• 处于舆论漩涡时，让别人为自己说话 才是上策。
4.狱中创作，精神行为感到观众 • 《大武生》场外指导 • 为纪录片《我的抗战2》制作主题歌 • 写诗并翻译了小说《昔年种柳》的片
段 • 创作歌曲《如梦令》 策略分析 • 转移观众视线
5.出狱后无偿拍摄禁止酒驾公益片，积 极参加公益活动
• 高晓松出狱后在第一时间就承诺上海 市交警总队，愿意无偿拍摄严禁酒后 驾车的公益宣传片。
总结：
• 道歉 • 转移视线 • 打亲情牌 3个步骤，循序渐进，遵循原则，
不得不说，文章此次的危机公关处 理的很好。
• 在此次事件中相对于文章正确的危机公 关处理，姚笛的公关能力就显得失败， 从事件发生后，就没有做出任何反应。 这网友不对你下手对谁下手。
• 国内危机公关专家、关键点公关公司董 事长游昌乔认为，姚笛从事件曝光至今 始终未发声，已经错过危机应对的最佳 时期。在文章和马伊琍的公关面前，正 如网友所说，姚笛陷入“囚徒困境”， 在如今的风口浪尖，无论是何种方式和 内容的发声似乎都会引发众怒。。。
同案例
• 危机公关处理出色，降低事故影响的 案例还有一个，高晓松酒驾事件。
• 2011年5月9日晚，高晓松因酒后驾驶， 造成四车追尾。10日下午4时15分，高晓 松因涉嫌危险驾驶罪被刑事拘留 ，5月 17日下午高晓松醉驾案在北京市东城区 法院开庭审理。最终，高晓松以“危险 驾驶罪”被判拘役6个月，罚款4000人民 币。在庭审过程中，高晓松态度较好， 完全认罪，他还称“酒令智昏以我为 戒”。
请看视频
• 此视频一出，一石激起千层浪，网 友们纷纷到文章姚笛的微博留言， 称周一见。
• 在马伊琍的微博留言，挺住、坚强。
• 周一见、且行且珍惜、中国好岳父 纷纷成为微博头条。
对于此事件，文章以及他的幕 后团队及时做出反应，以下就 是对此次出轨门的所做的危机 公关处理
请看视频
危机处理3部奏
• 1.微博道歉，随后马伊琍在回应文章，称： “恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜”。 快速做出反应，主动认错，打乱媒体阵脚， 掌握主动权。
• ①我完全认罪 • ②我相信法律公正 • ③相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利 • ④告诫大众:“酒令智昏，以我为戒” 策略分析：
主动承担责任，将所有问题一肩挑起，给人一 种敢作敢当形象。
3.借他人之嘴，抒我之言
• 处理事件发生初期的“正面言语”， 高晓松在事件尾声基本没有发声。
• 小柯、张亚东等圈中好友微博声援， 希望大众不要对此事加以炒作。
策略分析：
• 投身公益，塑造良好形象。
总结：
• 高晓松面对事故态度非常诚恳，绝 无半点推卸，对事故做了很好的处 理。向伤者及公众做了真诚的道歉， 以自身说法证实法律面前人人平等。
• 思路清晰，有条不紊，取得了人民 的认可，危机处理非常成功。
危机公关的基本原则：
• 1.保证信息及时性 • 2.保证受众的知情权 • 3.重视受众的想法 • 4.保持坦诚 • 5.保证信源的一致性 • 6.保证与媒体的有效沟通 • 7.信息要言简意赅 • 8.整体策划
文章出轨门事件
事件经过： • 2014年3月29日南都娱乐报爆料，称文章在马
伊琍怀二胎期间，出轨与姚笛相恋，并被拍下 热吻亲密照。此消息经由微博曝光，引发网友 疯狂转发评论。 • 据媒体人透露，文章姚笛亲热照以及新闻将登 载在周一（2014年3月31日）的某著名娱乐周 刊上。而不少娱乐圈资深人士也爆料，该媒体 高层和记者都遭遇了大波“说情”和“巨大的 利益诱惑”，以求“平事儿"撤稿。 • 《南都娱乐周刊》的副主编谢晓在微博上称， 下周一出版的周刊会有猛料，并暗示猛料的当 事人在做公关，但记者拒绝了巨大的利益诱惑。
• 2.当晚10点，继发表道歉声明后，文章再 度发声，点名叫板《南都娱乐周刊》。4 月1日下午3点左右，《南都娱乐周刊》 在官方微博上发布声明否认“报私仇”的 传闻。转移网友视线，主动出击。
• 3.当天下午4点，马伊琍的父亲以 “伊琍爸爸”为名开通微博，致信 《南都娱乐周刊》的领导陈朝华以 及谢晓。打出亲情牌，在老人和孩 子的面前，在毒舌的网友这砖也拍 不下去。
之所以把文章跟高晓松的案例摆在 一起除了他们的危机公关都处理的 不错之外，还有一个原因。文章与 高晓松的微博道歉信被网友找出， 一经对比，这两封信相似度度高达 90%。这让人不得不怀疑，两篇博 文是同一家公关公司所为。
结果：
• 在事业上文章虽然遇到挫折但还未遭 到封杀，在生活里，他跟马伊琍还是 在一起的。这次事件对文章来说是有 影响的，但还不至于让他彻底身败名 裂。
• 他建议，沉默并非长久之计。姚笛公关团 队还是需选择合适时机，尽快发表致歉声 明，做错事勇于承担，向马伊琍一家真诚 致歉，并着手恢复名誉，重新塑造形象。 人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原 谅一个不认识错误的孩子。
• 由于没有正确的处理危机，最终导致姚笛 遭到多家电视的封杀，本来签好的工作也 泡汤了，现在消失在观众视野里
高晓松的危机处理方法
1抓住第一时间、第一现场，以正确的行 为和言语去化解矛盾。
• 醉驾撞车时，高晓松没有逃避。装蒜， 而是立马下车查看、赔礼道歉。在询 问室亲笔写下“对不起，永不酒驾” 的忏悔，处理问题冷静，态度端正。
策略分析：
• 诚恳应对，第一时间采取正确措施。
2.在事实面前以出色的方式承担责任 在庭审过程中，他拒绝为自己辩护，并发表了 一份“自白”：
• 而现在的高晓松还在演艺圈中生龙活 虎，继续在各大节目中做他的评委， “晓说”节目也办的如火如荼，酒驾 事件对他的影响已经成为过去。
明星们的危机公关处理[精编文档]
目录
• 危机公关定义 • 处理的基本原则 • 文章出轨事件 • 高晓松酒驾事件 • 结果 • 启示
定ຫໍສະໝຸດ Baidu：
• 危机公关是指应对危机的有关机制， 它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧 迫性等特点。危机公关具体是指机构、 企业或个人为避免或者减轻危机所带 来的严重损害和威胁，从而有组织、 有计划地学习、制定和实施一系列管 理措施和应对策略，包括危机的规避、 控制、解决以及危机解决后的复兴等 不断学习和适应的动态过程。
策略分析：
• 处于舆论漩涡时，让别人为自己说话 才是上策。
4.狱中创作，精神行为感到观众 • 《大武生》场外指导 • 为纪录片《我的抗战2》制作主题歌 • 写诗并翻译了小说《昔年种柳》的片
段 • 创作歌曲《如梦令》 策略分析 • 转移观众视线
5.出狱后无偿拍摄禁止酒驾公益片，积 极参加公益活动
• 高晓松出狱后在第一时间就承诺上海 市交警总队，愿意无偿拍摄严禁酒后 驾车的公益宣传片。
总结：
• 道歉 • 转移视线 • 打亲情牌 3个步骤，循序渐进，遵循原则，
不得不说，文章此次的危机公关处 理的很好。
• 在此次事件中相对于文章正确的危机公 关处理，姚笛的公关能力就显得失败， 从事件发生后，就没有做出任何反应。 这网友不对你下手对谁下手。
• 国内危机公关专家、关键点公关公司董 事长游昌乔认为，姚笛从事件曝光至今 始终未发声，已经错过危机应对的最佳 时期。在文章和马伊琍的公关面前，正 如网友所说，姚笛陷入“囚徒困境”， 在如今的风口浪尖，无论是何种方式和 内容的发声似乎都会引发众怒。。。
同案例
• 危机公关处理出色，降低事故影响的 案例还有一个，高晓松酒驾事件。
• 2011年5月9日晚，高晓松因酒后驾驶， 造成四车追尾。10日下午4时15分，高晓 松因涉嫌危险驾驶罪被刑事拘留 ，5月 17日下午高晓松醉驾案在北京市东城区 法院开庭审理。最终，高晓松以“危险 驾驶罪”被判拘役6个月，罚款4000人民 币。在庭审过程中，高晓松态度较好， 完全认罪，他还称“酒令智昏以我为 戒”。
请看视频
• 此视频一出，一石激起千层浪，网 友们纷纷到文章姚笛的微博留言， 称周一见。
• 在马伊琍的微博留言，挺住、坚强。
• 周一见、且行且珍惜、中国好岳父 纷纷成为微博头条。
对于此事件，文章以及他的幕 后团队及时做出反应，以下就 是对此次出轨门的所做的危机 公关处理
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危机处理3部奏
• 1.微博道歉，随后马伊琍在回应文章，称： “恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜”。 快速做出反应，主动认错，打乱媒体阵脚， 掌握主动权。
• ①我完全认罪 • ②我相信法律公正 • ③相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利 • ④告诫大众:“酒令智昏，以我为戒” 策略分析：
主动承担责任，将所有问题一肩挑起，给人一 种敢作敢当形象。
3.借他人之嘴，抒我之言
• 处理事件发生初期的“正面言语”， 高晓松在事件尾声基本没有发声。
• 小柯、张亚东等圈中好友微博声援， 希望大众不要对此事加以炒作。