【IDEO】创新方法与设计管理

点不要求是一个特
别的地方。有的时 候，大家手中拿着 咖啡，在工作室咖 啡间里面站着聊一 聊，就会碰发出很 多的好想法。
集体讨论（头脑风暴）的几个原则：
1、明确、精炼的主题，并在过程中不能跑题。
例如“防止咖啡溅出的咖啡杯盖”就不是一个好的讨论主题，因为它太狭隘了，而暗示你已知道了答案。 “自行车水杯支撑物”的主题则太枯燥和产品中心化了。比较好的主题可以是“帮助骑自行车的人在喝咖啡时 不让咖啡溢出或烫到舌头”。
现如果把现有的橄榄球曲线稍
作改动，效果会更好。如果使 翅膀遵循新的曲线，橄榄球看 起来会像一个推进器，这种翅 膀能把掷出的橄榄球的摇摆不 定的运动轨迹调节成完美的螺 旋形，于是一种畅销的很成功 的玩具就这样诞生了。
团队是IDEO模式的灵魂。在许多
法宝四：优秀的团队合作精神
设计组织里，都是那种等级分明的画室 制，一个能量巨大的“大师”和一群徒 弟，这种制度存在的问题集中体现在缺 乏集体士气、稳定性和连续性。而 IDEO的这种团队合作精神体现了“伟
IDEO ——
既有与一些商业客户合作进行的
三、体验未来、进行未来概念设计
未来概念项目，也有IDEO自已开发的 未来项目。 IDEO认为正是这些未来性 的项目使得IDEO成为一个智力型的公 司，能源源不断地创造新鲜的想法，
在公司内部和客户之间交流新思想。
如果不在现有的市场和技术之外，开 拓新领域去实践有趣的实验，IDEO就 不能进一步地学习。这些新项目绝不
3） IDEO允许它的每一间工作 室空间都拥有自己独有的特色，
都有其团队的象征物，都能讲
述关于这个工作室的员工和这 个工作室的故事。IDEO波士顿 工作室制作了一件DC-3飞机机 翼悬挂在天花板上作为其工作 室象征，于是工作室成了一种 工作和游戏的场所，而这只翱 翔着的机翼极大地激励着工作 室员工们；还有的工作室把山
IDEO的创新方法与设计管理研究
李辉雄 2010年4月
历史
在80年代硅谷的繁荣期，各个企业公司寻求产品开发的需求 促使毕业于斯坦福大学产品设计系的David Kelley的Kelley设计公 司和毕业于英国皇家美术学院(RCA)的Bill Moggridge的ID TWO 公司，以及从ID TWO公司分离出来的由Mike Nuttall负责的 Matrix 公司建立经常性的业务合作。在1991年春天，这三家设计 公司正式合并，由Bill Moggridge从单词“ideology”中取名IDEO， 公司标志由曾给IBM设计标志的保罗兰德设计。IDEO现在有员 工380多名，在全球共有12个工作室，其中5个分布在加州帕洛阿 尔托市。与这个城市紧邻的斯坦福大学与硅谷，源源不断地为 IDEO提供了智力支持与客户资源,2004年与斯坦福大学合作成立 了IDEO设计学院。公司三个创始人中David Kelley是公司合并的 主要倡导者，他曾在波音公司、NCR（美国一著名金融设备公司） 作电子工程师，但大公司各部门之间壁垒重重的工作环境使他感 到郁闷，于是辞职攻读斯坦福大学产品设计硕士学位，之后硅谷 的大量新产品开发的机遇，使他放弃了攻读博士学位的计划，在 1979成立了自己的Kelley设计公司。
本身就是错误的。解决这个问题就如David Kelley所说的：“深入到客户公司
的上游，去了解客户的商业意图。”
对我国产品设计行业的反思
在赞叹IDEO的创新能力的同时，也对IDEO的客户能够提供充足的资源（包 括资金与时间等）支持IDEO进行深入的设计研究感到欣慰。反观我们的设计行
IDEO的创新方法与设计管理 一、培育创新的温室
所谓的温室就是指 IDEO的工作场所，具 体地说就是办公室以及 团队一起工作的方式。 IDEO办公场所的费用 是仅次于薪水和福利的
第二大支出项。很多
IDEO优秀人才说他们 加入IDEO不仅是因为 IDEO在本行业中名列 前茅，而且是因为 IDEO的物理环境和文 化环境，这样的办公场 所能促进创新的产生。
让任何脏东西进到瓶里，瓶里面的水也
不会溢出来。
集体讨论是IDEO
法宝二：完美的集体讨论
文化中的创意发动
机。当问题被提出 来后，要寻求解决 问题的创新的点子。 IDEO的员工们会用 小组头脑风暴法进 行集体讨论。进行 集体讨论时，参加 人数可为一个小组 3-10人，时间以60 分钟为宜，偶尔也 会有持续较长时间 的情况，讨论的地
让讨论者提前准备参与讨论主题的相关资料，并在会上展示这些资料更有助于活跃讨论气氛。
7、 形象具体化。
用身边材料制成二维或三维模型或用身体语言演示使用行为或习惯模式，以便大家更好理解创意。
8、可以把想法建立在他人之上，发展别人的想法。
集体讨论需忌讳几 点： 1）老板先发言； 2）大家按顺序轮 流发言； 3）只让专家发言；
案例一：Oral-B 公司儿童牙刷设计 儿童牙刷多年来就是成人牙刷的微缩版。 设计师们在观察小孩使用牙刷时发现小孩
会用整个拳头抓住牙刷，而不是像成年人 那样用指尖握牙刷。因此一种肥大的、柔 软的、润泽的牙刷把手被设计出来以便孩 子们更易于把握。
案例二：Specialized Bicycle Components公司的自行车水瓶设计。通 过对自行车手的观察，设计师们发现车 手们喝完水后奋力把水瓶放回水瓶架上 时，他们的眼睛仍然盯着前方的路面， 就象接力赛跑选手生怕错过接力棒一样。
二、创新的四大法宝
法宝一：超强观察能力——用户研究
“不入虎穴，焉得虎子”。敏锐地观察是创新的源泉，IDEO不太专注 传统的市场调研，而是直接面向源泉本身：不是专家言论、统计数据，而 是生活本身、使用者本身所表现出来的问题，从一个最为平凡、朴实的角
度来设计开发产品。 在项目开展的过程中，有许多热心的设计委托方会时常告诉设计师们， 新产品需要具备哪些功能，客户认为，他们明白用户是如何使用他们的产 品的，并且是如此的熟悉他们的用户以及目前的产品。当聆听完设计委托 方的意见后，设计师们并不直接以委托方提供的意见为依据，而是走进用 户使用产品的场所，真实地观察用户是如何使用产品的，自己再进行深入 地研究。
IDEO的技能在于它能在幻想和现实之
间保持平衡。
IDEO自己独立开发的未来项目概念更能体现它
“2010年计划”未来电脑设计研究
“2010年计划”送吻器设计
的设计好奇心。在为期6个月的“2010年计划”中
IDEO公司召集了电子和机械工程师、工业设计师、 交互设计师甚至影像制作人来研究展望10年以后 的用于工作、娱乐、医疗及运动的产品。
表达对团队贡献的嘉奖。
每个星期一，IDEO各个工作室的所有成员都要参加一个“展示——讲 述”会，这个会议跟一般公司那种正襟危坐的会议是不同的，它是一个闹 哄哄的气氛随意的会议。在会上，最新的模型和概念会得以展示，想法和 信息在同事之间流动，既活跃了工作室的设计气氛，又加强了同事间的团 结。
工 作 室 星 期 一 “ 展 示 讲 述 ” 会
1）IDEO的办公场所强 调公开性和私密性的结 合.员工们需要集体讨论 时有开放公共的空间供 交流、探讨，而当设计 师们需要安静下来独立
思考作业时又有相对私
密的空间，以免他人打 扰。 2） 防止办公空间等级 化。在IDEO公司强调平 等自由理念，不会用职 位高低来分配办公空间， 让员工共享最好的空间。
大的思想来自小团队”的真理。在
IDEO，员工们相信那种孤独天才的神 话实际上会妨碍一个公司在发明和创新 方面的成就，并阻碍个人的发展。
IDEO的员工们可以主动挑选自己团
队的领导人，可以选择你想去的工作室 工作，甚至有时可以挑选你喜欢的项目 来做。在项目展开时，各个不同领域的 专家被组成一个项目团体，大家互相尊 重，共同接受挑战，渡过难关。团队小 组会给每一位小组成员印制带有项目标 志的T恤，以鼓励大家士气，在项目成 功完成后，团队会获得纪念性的奖品以
主持人为保持一个好的讨论势头时，提出好的“建设性”的问题，当某一方面的讨论使大家思路逐渐停滞
时，提出“跳跃性”的过渡陈述进行思路转变。
5、 空间记忆。
在讨论过程中，随时用白板、即时帖等工具把创意点子即时记录下来，并展示在大家面前，让大家随时看 到讨论的进展，把讨论集中到更关键的问题点上。
6、精神热身活动。
地车高高地悬挂在天花板上，
以至于有的客户进入该工作室 时还以为进入了自行车工厂； 还有的工作室为了解决阳光对
电脑屏幕的反射问题，用绿色
遮阳伞从天花板上垂下来，展 开着，恍惚间象有很多蘑菇， 工作空间既是一种资源，也是 一个娱乐的地方。
4)“魔术盒”的故事： IDEO的各个工作室都有其“魔术盒”，收集了各种各样有趣的东西，这些 有趣的物品里包含有各样的新式材料、奇异的装置和机构技术,这些物品都是员 工们在日常工作和生活中自愿收集后共享在工作室。IDEO的设计师们经常在这 些“魔术盒”里寻找设计灵感。
百度文库
4）远离现场在特 别的地方举行； 5）不允许提出古 怪、愚蠢想法； 6）无所不记会分 散你的注意力。
法宝三：制作大量模型
在IDEO经常会根据产品使用情 景制作出仿真的情节剧或录像，展 示人们可能会怎样使用产品或服务， 然后制作出粗略的模型与客户或使 用者沟通，以便参考他们的意见来 改进产品。俗话讲得好，一张图顶 一千句话。同样的在IDEO，一个好
的模型顶一千张图。通过大量制作
模型，使创新的观点得到展示、交 流、检验和提高。麻省理工学院管 理学院的Michael Schrage在研究 IDEO为什么对工作模型如此专注时 认为，模型和产品密不可分，模型 的数量和质量直接影响着最终产品 的品质，模型不仅决定了产品最终 的样子，还是一个设计公司创新能 力的指标。
仅是它们本身，而且是经过精心挑选，
能够试验新材料、新体验和工艺技术 的新方法。这种看法从深层次上反映 出IDEO鼓励好奇心的公司文化。 许多客户,包括服务提供者(如国家广 播媒体BBC等),还有全球性的制造商 (如EPSON、Matsushita等)，都对未 来的发展趋势非常关注，但极少拥有 恰当的资源来进行未来性的研究。
IDEO的未来发展
IDEO的首席执行官——英国人Tim Brown在陈述IDEO的未来时说，有三大相互交 织的板块组成了IDEO的未来，它们是咨询、学习和进取精神。 1） 咨询部分（客户项目委托）： 沿袭Bill Moggriclge和Mike Nittall带到硅谷的欧洲传统，IDEO又在其中加入 新的层次，用户合作设计（co-design)精神和技术的深度。 2） 学习部分： 这部分通过IDEO和斯坦福大学的紧密联系，通过它的人因工学研究，通过它 给公司传授创新的技能，通过它对前瞻概念的尝试而得以加强。 3） 进取精神部分： 指IDEO对现状强有力的革新——商业战略、许可证、风险融资、收取知识 产权报酬。IDEO经常设计出精彩但错误的产品，原因就是这件产品的商业战略
在制作模型过程中，可随 时检验自己的创意，同时也可
能会有新的创意产生，使你有
意想不到的收获。让我们来看 看IDEO的一位设计师在制作一 种玩具橄榄球的模型发生了什 么事？这种橄榄球是用泡沫和 橡胶合成的，有T形翅膀起支 撑作用，让使用者容易把球摆 放在地上，以便发定位球。当 这位设计师在开始粘翅膀时发
这个发现启发设计师设计出了一种底部
尖细的经过改进的水瓶——水瓶附带有 增加摩擦力的橡皮环，易于手把握。还 有在观察中发现车手们在喝水时动作相
当笨拙，需要先用牙齿把瓶盖拧开，这
个过程在水瓶因路途的缘故而被覆盖上 灰尘或泥沙的时候就变得更麻烦。在解 决这个问题的时候，设计师受三个三角 形的小片负责开合的心脏脉瓣膜的启发， 设计出了用刻有“X”形孔的橡皮膜来开 合瓶口，当车手要喝水时只需用一只手 挤压瓶身，水就会从孔中流出来，当停 止挤压时，橡皮膜又会重新合拢，不会
2、 不要一开始就批评或争论某些创意，应多鼓励参与者积极发言提出各种各样的点子。 3、 追求大家创意点子的数量。
在规定的时间里追求尽可能多的点子。首先可激发参与者的积极性，并检测已完成的讨论的流畅性；其次， 是在不跑题的情况下在创意之间进行往复比较的极好途径。
4、 主持人注意“建设”和“跳跃”机会。