诸暨绿城广场玫瑰园业主手册

诸暨绿城广场·玫瑰园

业主手册

绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司

二〇一二年九月

前言

尊敬的业主：

欢迎您入住诸暨绿城广场·玫瑰园！谨此，绿城物业服务集团有限公司

诸暨分公司全体员工向您表示最诚挚的敬意，并向您郑重承诺：我们将

关注您的每一个需求，重视您的每一项建议，并随时欢迎您对我们的服

务予以指正！

完美的硬件设施为您享受物业服务打下基础，而软性的服务更是品质生

活的保障。在诸暨绿城广场·玫瑰园，我们将以专业的园区基础服务、

温馨的园区生活服务，让您感受“精致、舒心、安全、和谐”的居家体

验。

为让您能更好、更清晰地知晓您所享有物业的服务内容，了解物业的使

用方法和注意事项，知晓您所拥有的权利和义务，我们编印了《诸暨绿

城广场·玫瑰园业主手册》，希望对您有所帮助。

“真诚、善意、精致、完美”是每一位绿城人奉行的工作信念，诸暨绿城

广场·玫瑰园优美的环境不但需要我们绿城员工全力营造，更离不开您

的悉心呵护。我们期待与您一起努力，营造高品位的生活氛围。如果您

有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心，我们将竭诚为您提供服务。

在此，感谢您的理解、支持和配合！

绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司

二〇一二年九月

目录

服务单位简介

第一部分园区公共服务指南

第二部分园区生活服务指南

第三部分共用部位、共用区域、共用设施设备使用指南

第四部分自用部位、自用设施设备使用指南

第五部分居家生活指南

第六部分紧急事件及预防措施

第七部分相关法律法规摘要

结束语

服务单位

◎绿城物业服务集团有限公司

绿城物业服务集团有限公司成立于1995年3月，隶属于绿城控股集团，注册资金5000万，具有国家一级资质，是一家集园林绿化、房屋置

换、房地产咨询、电梯维保、健康服务、景观设计、文化创意、保洁家

政、室内装饰、园区生活服务、酒店管理、老年公寓、老年教育、安保

服务等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。公司是中国物业管

理协会、浙江省房地产业协会、杭州市物业管理协会副会长单位，董事

长李海荣女士均担任协会副会长。

公司目前设置行政管理、运营管理、财务管理、企业发展和园区服务5个管理中心、审计部、秩序维护总部2个部门，设立专业公司15

家（含职业培训学校）、分子机构达100余家、物业服务项目近700个，

拥有员工2万余人。公司实施“立足杭州、面向浙江、走向全国”的发

展战略，在不断巩固浙江省内物业服务行业领先地位的基础上，积极加

强在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、江苏、河南、新疆、山东、

重庆、海南、天津、辽宁、江西、福建、云南、广西、宁夏、唐山、内

蒙古等省市、自治区已布点省市的地位，同时进一步拓展长三角、环渤

海等地的物业市场，目前公司已经进入全国120个城市，接管物业的类

型涵盖别墅、公寓、城市综合体、商务写字楼、政府及企事业单位办公

楼、学校、足球基地、博物馆和产业园等。公司接管及咨询服务项目近

700个，总建筑面积1.05亿平方米，总户数20万余户。已成为全国同

行业中涉及物业类型最多、涉足区域最广、接管和咨询服务面积最大的

物业服务企业之一，被杭州市房地产管理局定点为“杭州市物业管理教

学示范基地”。

公司于1999年建立、实施并通过ISO9002质量管理体系认证；2008年建立、实施并通过ISO14001:2004环境管理体系标准认证；2010年完

成ISO9001：2008质量管理体系标准换版。2010年建立、实施并通过

GB/T28001：2001职业健康安全管理体系标准。

公司从日常事务到核心业务的管理实现了办公自动化应用程序，不

仅提升了企业的工作效率，更改善了我们的服务品质。2010年6月30日公司开通了绿城全国24小时客户服务热线，设计坐席80个，可满足全国20万余业主的声讯服务需求，它与公司各服务体系有机结合，有效地搭建了与业主和客户的沟通平台，既能提供更优质的产品服务，也提高了客户忠诚度，实现公司规模和综合实力的迅速提升。

公司致力于绿城园区生活服务体系的建设，《绿城园区生活服务体系研究》课题已于2010年5月顺利通过国家住建部验收，标志着绿城园区生活服务体系将房产品开发理念率先从“品质房产”营造转变成为“品质生活”创造，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究层面奠定了体系在全国推广的理论基础。目前，公司已在交付住宅项目全面实施绿城园区生活服务体系，以更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。同时，公司为绿城在建、新建项目提供系统的体系构建顾问咨询服务。

17年来，公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务。2008年公司荣获“中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名，2009年荣获“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名，2010年荣获“综合实力百强企业第五名”。2011年荣获“综合实力百强企业第二名”和“中国物业服务百强满意度领先企业第一名”。 2012年荣获“2012中国物业服务百强企业”、“2012中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2012中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第二名，“2012中国物业服务百强满意度领先企业”和“2012中国特色物业服务领先企业”第一名。公司所管楼盘被评为全国物业管理示范住宅小区/大厦16个，被评为省级物业管理示范住宅小区/大厦23个，被评为市级物业管理示范住宅小区/大厦55个。业主满意率达95%以上，实现了社会效益、经济效益和环境效益的“多赢”。

服务改善生活，服务创造价值。17年成长历程，绿城服务集团以“为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐”为企业使命，以日臻完善的人文、亲情管理，先进科学的服务理念，致力于把绿城服务打造成为中国最具完整价值的园区生活服务商，为物业