人力资源第七次作业绩效管理二

一、单选题

1.应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（A ）。

A、始点

B、中点

C、终点

D、总结

2.绩效面谈的质量和效果取决于（ D ）。

A、考评者与被考评者事先的准备度和被考评者的临场状态

B、双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度

C、考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度

D、双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态

3.属于外部激励的奖励方式是（ A ）。

A、奖金

B、欣赏和认可

C、发展的机会

D、具有挑战性的工作机会

4.对一线销售人员的绩效考评宜采用（ B ）。

A、行为观察法

B、以结果为导向的考评方法

C、以关键事件为导向的考评方法

D、以行为或品质特征为导向的考评方法

5.工作绩效的影响因素有四个方面，即（）。

A、激励、技能、环境、机会

B、激励、技术、环境、能力

C、激励、技能、环境、关系

D、激励、技能、环境、知识

6.绩效管理必须（）。

A、定期化、制度化

B、系统化、规范化

C、长期化、规范化

D、制度化、规范化

二、多选题

1.企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（ BCDE ）。

A、由员工的上司为员工制定个人目标

B、目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定

C、目标不宜过高，要有针对性

D、在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤

E、目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性

2.影响和制约员工工作绩效的因素包括（ ABCDE ）。

A、企业外部环境

B、企业内部因素

C、员工心理条件

D、个人体力条件

E、目标设定的合理性

3.绩效管理系统设计的基本原则有（ ABCDE ）。

A、公开与开放原则

B、反馈与修改原则

C、定期化与制度化原则

D、可靠性与正确性原则

E、可行性与实用性原则

三、案例分析题

某公司是一家电器产品制造商，过去两年来，营销经理西格实施了弹性工作模式，白领员工可以早上6点至下午6点之间，自行决定到达或离开办公室的时间，只要他们完成必须的工作，虽然有一些问题发生，但他觉得结果还是相当令人满意的。200多位直属于他的职员的工作效率有着明显的改进，人员流动率直线下降。唯一不赞成这种制度的是他手下的资深经理，他们发现管理这些弹性工作的人员并不容易。最近的一次会议中，生产部经理向总经理抱怨营销部草率的工作方式使工厂的工作变得乱七八糟。生产部人员看到他们上午11点才到办公室。都想知道为什么自己干得这么辛苦，并感觉不公平，希望生产部也实施弹性工作制度。总经理最后找营销经理西格谈话，认为应该停止营销部的弹性工作时间制度。营销经理西格非常愤怒，他指出实现弹性工作制对于公司的形象有很大的帮助，虽然生产力可能没有提高，但也没有下降。如果取消这些弹性工作制度，他的人员会感到不满，而且会导致生产力下降。总经理感到束手无策，营销部享受特权不对，但对公司也并没有不良影响。取消弹性工作制会使营销部人员极端不满，尤其现在正需要他们努力做好重要产品的销售。

问题：

1、面对这种情况，总经理应该怎么处理呢？

2、从该案例中，可以得到什么经验教训？

1.答：如果直接取消弹性工作制会使营销部人员不满，而且影响重要产品的销售。首先要对生产部门进行安抚，适当提高生产部门在其他部分的待遇予以补偿，弥补生产部门心里上认为的不公平。然后逐步缩小营销部人员弹性工作范围，

明确绩效目标。

2.答：a.在一家企业同时实行两种管理方式所带来的负面效应。b.在目标管理或绩效管理执行过程中，必须要公平、公正，否则会带来反效果。

一单选题

1A，2D，3A，4B，5A，6B

二多选题

1BCDE，2ABCDE，3ABCDE。

三案例分析题

1.答：如果直接取消弹性工作制会使营销部人员不满，而且影响重要产品的销售。首先要对生产部门进行安抚，适当提高生产部门在其他部分的待遇予以补偿，弥补生产部门心里上认为的不公平。然后逐步缩小营销部人员弹性工作范围，明确绩效目标。

2.答：a.在一家企业同时实行两种管理方式所带来的负面效应。b.在目标管理或绩效管理执行过程中，必须要公平、公正，否则会带来反效果。