《现代秘书心理学》秘书的心理健康

现代秘书心理学

秘书的心理健康

赵中利著

一、研究秘书心理健康的意义

社会上流行过这样一种说法:“秘书人员政治上是红人，工作上是忙人，生活上是穷人，

身体上是病人。”这种总结虽然带有片而性，但我们从中可以得到这样的启示:秘书人员由于

工作的繁忙劳累，容易因疲劳过度而出现各种疾病。而对各种繁杂的工作和各种敏感的人际关

系，一个秘书人员如果以乐观进取的精神，以宽容谦让的态度去对待，就可以从容以待，消除

内心的紧张，减轻心理压力，从而提高自己的身心健康。研究秘书人员的心理卫生，就是要培

养秘书人员的健康的情感、健康的意志、健全的性格，提高秘书人员战胜困难挫折的信心，增

强适应性。这不仅对于秘书正确地处理各种复杂的人际关系，而且对于秘书提高工作效率、保

证身心健康，都是极为重要的。爱因斯坦曾经说过，“优秀的性格和钢铁般的意志比智慧和博

爱更为重要。”一个秘书人员只有心理健康，才有可能形成积极的人生态度，把自己的聪明才

智奉献给社会。

二、秘书常见的心理问题

在秘书活动中，有以下常见的心理问题，应该及时觉察和调节:

(一)嫉妒

秘书的嫉妒具有指向性和对等性，大都是对同事发生的。引发嫉妒的条件有:各方而条件

与自己相似或不如自己的人居于优越位置;自己所厌恶而轻视的人居于优越位置;与自己同性别或年龄的人居于优越位置;比自己高明并有意无意去炫耀的人居于优越位置。嫉妒的中心往

往是对方的地位、荣誉、权利和业绩。嫉妒往往使人变得偏激，带有心理紧张和攻击性意欲，

甚至做出违反道德规范的事情。

嫉妒既然是一种不健康的心理，就应该注意防范和加以消除。为了摆脱嫉妒这种恶劣情

绪，可以首先停比自己和别人的较量，正视自己的差距，然后扬长避短，去发现和开拓自己的

潜能，不断充实和提高自己，改变现状。要有“你强我要通过努力比你更强”的积极心态，切

忌“我不强也不能让你强”的消极情感。

以冷静、达观对待事态的发展，从病态的自尊或自卑中解放出来，认识到每个人都会“自

得其所”、各有归宿，甚至承认对方确比自己高明。这样就能达到一个新的思想境界，不当情

感的俘虏，从嫉妒的恶劣泥沼中自拔出来。

(二)焦虑

焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要作出的努力，在主观上引起紧张和一种不愉快的

期待情绪，包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互交织的不安、忧虑甚

至惊慌的情绪状态。正常的焦虑是一种心理紧张状态，它能引起足够的注意，增强觉醒的强

度，因而在生活和工作中是必要的。如果不能及时恢复到正常状态，则可能导致心理和行为上

的失常，甚至引起精神上的疾病。

秘书人员尤其是青年秘书往往由于工作压力过重，遇到挫折，或自己的成就动机得不到及

时满足而产生焦急。其表现为:经常疑惑忧虑，惶然有如大难将至;经常怨天尤人，无缘由地

自忧自叹;微不足道的小事都足以引起他的不安;遇到紧张的心理压力时，便会慌张不知所

措，丧失应付事变的能力。在生理上则表现为常常长吁短叹，甚至有胸闷、心悸、头昏、呼吸

困难等异常感觉。

秘书应如何克服焦虑的心理障碍呢?首先，要敢于而对焦虑，增强自信，对未来充满信

心。你可以冷静地问自己:“这件事最坏又会坏到什么程度呢?”勇敢地回答这个问题，焦虑也

就消失了。其次，培养“处之泰然，安之若素”的襟怀，不为一时一事所困扰，不为小小的得失而耿耿于怀。这样，焦虑心理自然就消失了。再次，可以制定一个行动计划来代替你的焦虑。当你拿出一个有意义的工作目标并全力以赴地去实现它时，也就无暇去焦虑了。

(三)厌烦

厌烦是心理疲劳的一种情绪表现。心理健康学认为:厌烦是腐蚀心灵的蛀虫，一个人如果

长期地惦惦无生气，没完没了地感到精神疲倦、兴味索然、精疲力竭，最终会导致生命活力的丧失，严重者甚至会轻生。秘书若为厌烦所困，就会缺乏工作热情，注意力分散，工作效率降低，虽无全力劳动之负担，却老是感到疲惫不堪，虽悉心休息补养，却总不见起色。

要消除厌烦，最重要的是树立正确的理想和信念，确立工作目标，充实生活内容，在丰富多彩的心灵世界里，不给厌烦留下存在的空间角落。还要有正确的思维方法，‘懂得厌烦本身是无济于事的。法国作家大仲马说得好:“人生是一串无数的小烦恼组成的念珠，达观的人总是

笑着数完这串念珠。”秘书就是要做这种达观的人。

当然，秘书的心理问题还有许多，如自视甚高、恃才傲物、优越心理、心理冲突等。在工作活动中一定要给予充分注意，及时调整，这样才能保持心理健康。

三、秘书心理健康的基本要求

目前，人们对心理健康的标准还没有统一的认识。下而我们按照马斯洛提出的心理健康的10条标准，来对秘书的心理健康提出一些基本要求:

1.要有充分的安全感。按照人类需要系统的分类，安全需要在人的心理需要中占有极重

要的层次。一个人如果缺乏安全感整天“惶惶不可终日”、提心吊胆，则会因为忧郁、焦虑而

导致消化系统失调，吃不下，睡不熟，从而影响到身心健康。安全感是个人在主观上对客观事物和环境的态度，它产生的基础是人对事物的正确认识和分析。秘书人员怎样获取充分的安全感呢?首先要正确对待自己，不能过分考虑自己，以致背上许多隐忧的包袱，凡事应该想得

开。其次要正确对待别人，不能总是猜疑别人，担心自己会受别人的损害，应以宽大的胸怀去对待别人。第三要正确对待客观环境。在人的生活中确实存在着一些不安全因素，如有各种犯罪，事故等，但秘书人员不能时刻提心吊胆，不能人为地给自己设置心理障碍，要把自己的注意力转移到自己感兴趣的事情上去。只有获得充分的安全感，才能解除那些不必要的忧患，形成健康的心理。

2.要充分了解自己，对自己的能力作出恰当的估价。一个人只有充分了解自己，才能扬长

避短，不断进步。了解自己，一方而要知道自己的长处、优势，另一方而还要了解自己的短处、缺点。只有善于严格解剖自己的人，才能对自己的能力作出恰当的估计，才能掌握选择的主动权。秘书人员不能选择自己无力完成的事情，强自己之所难，使自己陷入难以应付的困境，造成过度的心理压力，而应该根据自己的实际能力水平来安排自己的各项活动，才有可能获得成功。

3.生活目标与个人理想要切合实际。能否选择合理的生活目标，能否追求切合实际的理

想，对一个人能否产生满足感是至关重要的。如果一个人不考虑自己的能力条件和客观环境的影响，只凭自己的兴趣去选择目标，就可能陷入幻想之中，一旦目标不能实现时就会产生挫折感，从而影响到个人的心理健康。

4.要能保持个性的完整和谐。个性是一个人长期社会化的结果，是一个人心理特点的综

合体现，是一个人风格的反映。个性具有稳定性和持久性，对个体活动具有较大的影响。秘书人员应该努力追求个性的健全和统一，避免自我矛盾，既不过分自卑抑郁，又不狂妄自大，使自己的个性既能适应现实生活，又始终保持具有鲜明的特色。

5.要善于和别人友好相处。人际关系状况是影响人们身心健康的重要因素。良好的人际

关系，能够使人感到心情舒畅、精神愉快;不善于和别人友好相处，则会感到孤独、苦闷，产

生一种压抑感。秘书人员处在一种复杂的人一人活动系统中，更应该善于和别人友好相处，以

获取人们的信任与尊重。

6.要能控制自己的情绪。情绪具有弥散性，它对个体工作效率具有很大影响。一个人处

在良好的情绪状态下，会激发出自己的内在热情，增强自信心。秘书人员应该学会控制自己的

情绪。特别是当自己遇到困难挫折或人际关系出现矛盾时，不能感情用事，要理智地去对待这

些困难和矛盾。

7.要与现实环境保持正常的接触。同现实环境保持正常接触，可以随时了解在自己周围

发生的各种事情，以便及时地调节自己的行为，增强自己的适应性。秘书人员要随时掌握工作动态及各种大量信息，因此必须与环境保持密切的接触。一个离群索居、孤陋寡闻的人是不适

合于从事秘书工作的。

8.要不断学习和探索。人类的知识是无穷无尽的，一个人的学习也是无比境的。如果满

足于现状，不求进取，留恋过去的事物，而不能接受各种新生事物，则表明一个人心理已经老

化。只有不断学习，才能不断适应新的环境，跟上社会发展的步伐。例如:秘书人员不能只满

足于一部电话、一支笔的传统办公方式，应尽可能地掌握和使用各种现代化的办公设备，以提

高工作效率。

9.在不违背集体利益的前提下，能充分发挥自己的个性。秘书人员不仅应保持自己个性

的完整与和谐，还应该使自己的个性获得充分的发展，尽可能地发挥出自己的聪明才智。那种

完全被现实所同化、缺少自主行动的人，事实上是缺少个性的人，是很难从事创造性工作的。

10.在不违背社会道德规范的情况下，能适当满足个人的基本需要。人类的需要是促进社

会发展的动力，个人的需要是人类生活的第一天性。我们强调个人应该对社会多承担责任和义

务，应该多奉献少索取。秘书应该任劳任怨，不为名利，这是十分必要的。同时，社会也应该

提供各种条件去尽量满足人们的各种需要，个人也应该以社会允许的方式去追求自己需要的满

足，这与违背社会道德规范的以权谋私是截然不同的。只有个体获得了某些需要的满足，才能

保持自己的心理平衡，不断取得自我发展。

四、实现秘书心理健康的方法

1.树立正确的人生观。人生观处于人的心理现象的最高层次，对人的心理活动具有重要

的指导和调节作用，是个体行为的最高调节者。一个人只有树立了正确的人生观，才能正确对

待工作与生活中出现的各种矛盾、困难和挫折，才能对外界环境产生适当的行为反应，保持良

好的心理状态。秘书人员树立正确的人生观，不仅是心理健康的要求，也是政治思想素质的要

求。只有加强自己的思想修养水平，提高自己的思想觉悟，才能真正树立起正确的人生观，才

能始终保持积极的、健康向上的情绪状态，避免各种不良心理因素的丁}几扰。反之，缺乏正确的

人生观，就等于失去了对自己行为的正确而有效的控制，就容易被各种不健康的心理因素所影

响和困扰，从而影响到个人的身心健康的发展。

2.确定适度的抱负水准。秘书人员应该在充分认识自己的基础上，将自己的抱负理想同

自己所从事的工作结合起来，争取在追求组织所确定的工作目标的活动过程中去实现自己的理

想抱负。如果自己的理想抱负与所从事的秘书工作不能结合起来，那么在追求理想抱负时也会

产生各种挫折体验。所以，秘书人员不仅应确立适当的抱负水平，使自己有能力去实现它，还

应尽量与自己所从事的工作结合起来，使自己能够有条件去追求它。只有这样，才能减少工作

与生活中出现的挫折，始终保持积极的、健康的心理状态。

3.克服各种不良心理的影响。一些不良的心理因素对心理健康的影响是非常大的，如自

卑、自大、多疑、嫉妒等都是产生心理挫折、出现人际关系紧张的原因。作为秘书人员，既不

能自高自大、目中无人，也不能一遇困难挫折就转向自暴自弃，产生严重自卑心理。只有消

除、克服了这些不良心理因素的影响，在处理人际关系时才能掌握正确的原则和方法，才能形成正确适度的行为反应，避免出现人际关系的紧张状况。

4.学会调节心理压力，培养健康的情绪、情感。良好的情绪状态的一个突出标志是心情

愉快。要保持心情渝决，则应具有积极乐观的生活态度，遇事能容、能忍，能泰然处之。同时，还要培养幽默感。幽默是人机警的一种表现，是一种精神上的放松，它能解除人的精神紧张状态。如果一个人在生活中缺乏幽默，就容易出现严肃有余而活泼不足的沉闷现象，生活就会像是缺少了调味剂一样显得平淡呆滞。当然，工作生活中没有压力，就缺少动力。但是，如果压力长期过度将会严重损害人的身心健康。秘书人员应善于调节工作、生活节奏，化解工作中的压力，保持心情的愉快状态。

5.积极参加各种有益的活动，培养健康的兴趣和爱好。积极参加各种有益的活动，可以

避免产生孤独、恐惧等不良的心理反应。特别是秘书人员，积极参加各种有益的活动，既是人际交往的需要，有利于开展各项工作，同时也有利于维护身心健康。如经常去参加一些社交性的晚会、舞会，可以广交朋友，联络感情，开阔视野，调节工作与生活，保持良好的情绪状态。培养健康的生活情趣，丰富自己的业余生活，也是维护心理健康的重要方法。如对文学、书法、摄影等的兴趣和爱好，不仅可以起到陶冶情操、丰富内心情感、促进心理健康的作用，而且有助于工作能力的提高。

6.克服不良的嗜好，养成良好的生活习惯。每个人在生活中都有自己的嗜好，这是无可

非议的。但是，如果这种嗜好影响了工作、危害了健康，就应该注意加以克服了。秘书人员要促进自己的心理健康发展，必须克服过量吸烟、酗酒、赌博等不良的生活习惯。另外，努力做到使工作与生活有规律、有节奏。

7.积极参加各种形式的体育锻炼活动。体育锻炼不仅能锻炼人的体魄，而且能锻炼人的

意志，调节人的心理状态，对促进人的身心健康大有好处。秘书人员虽然工作比较繁忙紧张，但还是应该想办法挤时间坚持体育锻炼。体育锻炼的方式方法很多，如跑步、散步、打拳、练气功等，不管采用什么方式，一定要有恒心和毅力，才能收到较好的效果。

8.学习和了解有关心理卫生的知识。心理卫生问题已经越来越受到人们的重视，有关心

理卫生的宣传材料也越来越普及，许多地区和单位还建立了心理卫生咨询服务机构，这些都为人们维护自身的心理健康创造了条件。秘书人员应该学习和了解有关心理卫生的基本常识，对于如何对待工作的紧张压力、如何对待生活中的挫折、如何克服不良心理现象、如何科学用脑、怎样保持良好的心理状态等问题，都应该有所了解和掌握，这样才能学会在工作和生活中进行自我调节，保持心理健康。另外，秘书人员一旦出现了较为严重的心理卫生问题，应该像对待生理疾病那样重视它，及时找出调节缓解的有效办法。如果自身难以解决和克服，就应到有关心理咨询服务机构去进行心理咨询和治疗，避免其向严重方向进一步发展。