服务商服务承包协议

服务商服务承包协议

甲方：安徽嘉盛位联网络科技有限公司（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

第一章总则

为促进安徽嘉盛位联网络科技有限公司（以下简称“嘉盛位联”）的产品销售配套服务工作的

良好开展，甲方同意乙方承包协议约定的区域范围（以下简称“服务区域”）内指定的嘉盛位

联产品的安装、维修及相关服务业务。双方精诚合作，共创用户第一美誉度，双方一致达成

以下条款：

一、服务模式：乙方在本协议约定的服务区域内承包甲方销售及服务产品的各项业务，并协同甲方处理质量投诉、危机事件等配套服务。

二、服务区域：乙方承包的服务区域为省市区/县。

三、服务品类：车位锁

第二章服务工单管理

1、工单来源：400来电、微信报单、官网报单、网络报单以及网点自建单。

2、甲方通过呼叫中心将服务工单指派到乙方，乙方需在接到工单后2小时内与用户联系，与用户约定好上门时间（约定上门的时间必须在48小时内），并按约定的时间上门，完成服务。

3、乙方应严格按照产品使用说明书、安装作业标准化指导书以及甲方规定的安装、维修

服务标准和要求，为用户提供安装、维修等服务，保证服务质量，如因乙方安装、维修原因，

或因使用非甲方专用配件造成产品责任事故和消费者索赔的，由乙方承担全部后果及所有赔

偿责任。

4、乙方必须根据甲方要求，在服务完成72小时内，按甲方规定的要求，将安装、维修相关信息反馈给甲方，以此作为结算依据。

5、因出现严重质量问题投诉或产品危机事件的，乙方应积极协助甲方处理。

第三章责权管理

一、甲方责任

1、甲方根据区域业务需求，确定市场服务网点建点数量；

2、甲方根据产品和市场的需要，向乙方提供有关配件支持、技术支持和相关业务培训；

3、甲方按用户服务中心相关管理文件，对乙方服务工作进行考评，涉及区域网点调整时，甲方根据区域网点考评成绩，提前一个月书面通知乙方；

4、甲方按用户服务中心相应标准结算安装维修承包费。安装维修费由甲方直接付款给乙方。

5、因乙方违反甲方服务协议中任何条款，经甲方两次书面警告而不予立即整改的，甲方有权立即解除本协议且无须承担任何违约责任。

二、乙方责任

1、乙方应选用具备相应操作资格、资质的人员从事售后服务工作，自行负责配备作业

设备、工具，以及劳动保护措施满足服务工作需要；

2、乙方应与其售后服务人员签署书面劳动合同，并按照国家法律法规规定为其建立社保，或者购买人身意外保险。非经甲方书面同意，乙方不得将本协议的相关业务委托或转卖给任何单位。

3、乙方应负责组织从事售后服务的人员，进行相关培训，全面熟悉甲方产品的结构、性能特点、技术参数等相关资料，掌握甲方产品的质量标准、安装维修服务标准及故障检修方法。

4、乙方应严格按照国家相关标准及甲方要求进行安装、维修。因操作不规范造成的任何后果由乙方自行承担，同时接受甲方服务质量监督和稽查管理。

5、乙方不得以任何方式泄漏甲方用户信息，否则将追究乙方法律责任。

6、乙方与其服务人员是劳动合同关系，其工作人员的服务行为所产生的纠纷，乙方应自行负责处理，与甲方无关。

7、乙方在服务范围内应维护甲方品牌形象，不得从事贬损甲方品牌形象及商誉的行为。

8、甲方的产品、商标、标识、包装及装潢设计等相关知识产权，均归甲方所有。未经甲方许可，已方不得擅自扩大上述知识产权使用范围，使消费者对产品来源产生误认。

9、因出现严重质量问题投诉或产品危机事件的，乙方/丙方应积极协助甲方处理。

10、如为新建网点，乙方在协议签订后15天内，将风险保证金（包含配件押金）汇款至甲方指定帐户。

第四章违约条款

甲方在乙方协议期的服务质量进行监督稽查，如有违反，将按以下条款承担违约责任：1、如有编造虚假维修和安装单据结算，将处于不低于基本结算费用5倍的处罚，性质严重

的甲方有权取消与乙方的服务资格并追究其法律责任。

2、因乙方违反甲方服务网点协议及甲方下发的管理手册中的任何条款，经甲方两次书面警告而不予立即整改的，处以1000元罚款，严重者甲方有权解除本协议且无须承担任何违约责任。

3、乙方在安装、维修甲方服务产品时，必须保证服务质量，如因为安装、维修原因或维修、没有使用甲方专用配件造成服务产品事故和顾客索赔等事件，由乙方承担所有用户赔偿责任，且甲方有权根据情节对乙方进行每次3000元以上的处罚，情节严重者取消乙方承包资格，直至追究乙方法律责任。

4、乙方因安装原因产生的维修费用及因此给消费者造成的损失由乙方全部承担，如乙方同意甲方派其他单位处理，相关费用从乙方的安装、维修费用中扣除。

5、乙方服务过程中存在本协议以外的因其过错损害甲方利益的，甲方有终止本协议的权利，并由乙方承担由此引起的一切损失。

6、未经甲方同意，乙方不得向任何第三方机构、组织或个人传递乙方掌握的甲方相关的用户资料、产品资料、危机事件资料等内容，一经发现，乙方承担由此引发的所有责任，同时甲方有权对乙方进行每次5000元以上的扣罚并取消乙方服务商资格。

7、乙方有义务对甲方的产品质量信息、服务网络信息等信息保密，不对外宣传、泄露。乙方不得在任何时间、场合以任何形式对任何人员（含经销商、用户、媒体等）发表对甲方企业产品的不良评价，不得以口头、书面等形式对第三方出具有“质量方面问题”、“设计方面问题”、“属质量问题”、“属设计问题”等类似内容的意见或评论。若因此给甲方造成重大损失或事件曝光，乙方承担全部经济责任，甲方可单方面终止协议。

8、乙方在接受甲方稽查过程中不得抵触、逃避，必须无条件配合，否则将取消服务资格。

第五章协议解除

1、由于不可抗力(如地震、战争等因素)导致任意一方无法履行本协议。

2、凡乙方发生以下情形之一，甲方有权单方面解除协议：

（1）服务网点服务能力、服务质量已无法满足市场需求，限期整改未达到公司要求；

（2）服务网点违反公司规定，造成严重不良影响；

（3）因服务质量问题引起重大投诉或社会曝光事件，严重影响公司声誉；

（4）恶意诋毁，蓄意破坏公司形象，造成不良后果；

（5）服务网点主动提出解除协作关系。

3、如乙方因某些原因不能从事甲方要求的服务工作，则协议应予解除。情节严重者，