浅谈新形势下加强护患沟通的重要性

来源：中华现代护理学杂志作者：王跃兰李玲李含晖2005-10-6

随着现代护理模式的转变，要求护士运用心理学、社会学等有关知识对病人实施全方位的护理，其中加强护患沟通越来越被重视，语言是护士与病人沟通并实施心理护理的方式之，语言是人类交流思想感情的工具护士的服务对象是病人，护士的语言交流沟通较其

他职业重要，护士应用良好的语言与病人沟通，表示关爱，是赢得病人及家属信任和尊重的重要手段，在新的医疗市场竞争的形势下，加强护患之间的语言沟通，对提高护理工作质量是非常重要的。现将体会介绍如下。

1 加强护患沟通，密切护患关系，提高病人满意度

护理观念的转变，使护士主动性得到调动，责任心更强，护士与病人家属进行沟通，

给病人心理上的安慰、生活上的关照，健康教育和功能锻炼指导，体现身心护理，大提高了病人满意度。

2 善解人意的心态是提高护患沟通的提

作为一名护士，能够感知、理解、同情病人，成为一善解人意的人，是做好护理工作的前提。我们要有接纳病人的意识，以真诚的态度，认真倾听观察病人的言行，要有同情心，设身处地地为病人着想，如一位长者不慎滑倒摔伤了腰部，收入笔者的病房，但没住几天就闹着出院，笔者了解到病人是因怕拖累儿女，不愿再住下去，就耐心给病人及家属做工作，并告诉病人可以让儿女晚上回家休息，有事可叫护士来帮助，样病人及家属都很高兴。只要我们用亲切的态度接近病人，并认真听取病人叙述，病人会感到是真心地在帮助他，从而说出内心的真实感受。

3 树立良好的职业形象，赢得病人的信赖

护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的特殊服务职业，是大到医院小到科室的形象代言人，在与病人交往中，应注意仪表端庄、举止大方、说话亲切、热情，树立我们护士良好的职业形象，使病人及家属产生亲切感、信任感，还要有真挚的情感，能时时