携程互联网+旅游目的地整合服务

清新福建
• 携程网站广告 • EDM 营销 • 微信&微博推广 • 消费者产品促销 • APP端推广
活动曝光量（pv统计）
1.6亿 广告到达人次（点击转化） 3800万 人数同比增长 80%
微博&微信
•携程网站广告 •SEM投放 •一元门票抢购 •个性化产品定制 •微博&微信
金华
活动曝光量（pv统计）
【下午15点】
【早上10点】
通过平台购买景区 门票，网上完成支 付，出行。
天气 查询
【中午12点】
通过平台LBS技术， 定位景点，推荐周 边美食，商场，附 近就餐和购物。
通过平台，查询当天 文化/体育演出，订 购满意的演出门票。
易到 用车
客流 监测
门票 订购
美食 购物
文体 演出
MARKETING TRENDS
美食购物
旅行日志
CTRIP BIG PRODUCT
地 面 服 务 事业部
携程大产品
业务范围
国内 门票 当地玩乐
海外 门票
当地玩乐
门票数据
门票数据
当地玩乐
游客在 目的地 除了住宿以外的 所有旅游消费。 境外：目的地 境内：目的地+当地周边
吃喝玩乐行游购娱
当地玩乐品类
18个大类： • • • • • • 水上活动 半日一日游 • 城市通票 交通接驳 • 主题乐园 wifi通讯 公园 美食夜生活 • 购物 户外探险 • 课程体验 展览博物 • 情侣摄影 spa温泉 • 冬季滑雪 观光巴士 • 医疗美容 演出票务 • 过关服务
旅游场景: 一位外地游客的城市之旅
放心 接机 智能 欢迎
【飞机落地】
收到短信提示
轻松 入住
【抵达酒店】
当地 向导
【特色线路】
美食 购物
【城市特色】
通过旅游平台的商 品导购和点评，安 心美食购物。
【走出机场】
通过平台， 预订接机用车。
在旅游平台，根据 通过平台，选择最 点评结果，选择适 优酒店，移动支付 后，到店轻松入住。 合自己的1日游或 多日游。
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OVERSEAS MARKETING CHANNEL
海外营销渠道
携程合作媒体渠道
港台地区
欧美地区
携程与谷歌有着良好的合作关系，并且和Facebook以及 Twitter也有合作。
携程战略收购“香港永安”以及台湾“易游网”。 • 易游网是台湾地区最大的OTA平台 • 香港永安是香港地区老牌旅行社
实时 分享
无缝旅游产品 覆盖平台
【旅行经验】
通过旅游平台分享自 己之行经验，为更多 游客提供借鉴。
一站式旅行服务
旅游场景:市民的一天
无缝旅游产品 覆盖平台
【早上8点】
起床，查询天气， 决定出行安排。
一站式 服务
【早上9点】
通过平台查询景区 的客流情况，合理 选择景区。
【晚上20点】
通过平台订车回家， 结束完美的一天。
有 46% 的网民预订旅游产品
网上分享 度假体验
来源：环球资讯
TRAVEL BOOKING TRENDS
旅游预订趋势
在线预订将占越来越大的比重，而OTA扮演者极其重要的角色
2008-2016在线旅游交易市场规模
欧美成熟旅游市场在线旅游
交易渗透率均超过30%，而
目前国内在线旅游渗透率仅 为13.1%，市场广阔！
图四：旅游度假实时可视化订单系统截图
CTRIP BIG OTA
携程大平台
依托携程一站式平台，提供多种营销选择
租车
酒店 预订 机票 预订 高端 美食 度假 预订 攻略社 区
全球购
旅游 金融
团购
……
一站式服务平台
CTRIP BIG PRODUCT
围绕旅游，专注旅游，产品线不断丰富
携程大产品
旅行日程
当地玩乐
1亿
广告到达人次（点击转化）
3800万 人数同比增长 100%
计划总览
携程网站广告 • 媒体发布会 • VIP贵宾俱乐部 •两地线下活动 •网盟&SEM投放 •微博&微信 •个性化产品定制
悉尼
新南威尔士州
活动曝光量（pv统计） 2亿
广告到达人次（点击转化） 6800万 人数同比增长 90%
计划总览
可根据地域、职业、习惯等进行多维度
筛选，精准定位
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目的地营销 ——定制化营销
社会化媒体---简单、高效的互动式营销手段
微 博
微博作为社会化媒体的代表，覆盖面广，拥有极 高的营销价值。低营销成本，高传播效率，是迅 速建立产品口碑的极佳渠道。携程微博公众号拥 有453万粉丝。
微 信
微信拥有 6亿多的用户，相比 于微博营销更为精准。独特的 语音及LBS功能使微信更具营 销价值。
电台 电影贴片 地铁内包 地铁灯箱
Thank you! 携手成就精彩人生旅程
上海 北京 广州 成都 深圳 杭州 南京 武汉 天津 西安 重庆 青岛 沈阳 ห้องสมุดไป่ตู้门 昆明 南通 三亚 海口 丽江 香港 日本 韩国
•
• • •
CTRIP.COM
全站流量：
4000万/天
携程网站广告
携程蝉联中国最受网友关注，访问量最大的旅游网站
覆盖率是其他同行业的2倍以上
来源 : ALEXA.COM
2013.1-2013.3
网站
覆盖率 ( 近 3 个月 )
0.1489% 0.0597% 0.0636%
携程 第二名 第三名
THEMED TRAVEL ITINERARY DEVELOPING
特色线路研发
目的地旅游度假产品研发：策划目的地专属活动，同步打造独特的旅游线路
打造节庆专属线路
目的地营销 ——定制化营销
信息平台搭建---合作共建旅游旗舰店
携程将于旅游主管部门共同搭建旅游旗舰店，集官方旅
游信息发披与披露、旅游局官方渠道推广、旅游品牌推
广、旅游资源介绍、旅游产品推介、互动问答等功能于 一身，且将在旅游局合作板块中作长期展示推广。
>55
72%
Ctrip外籍会员性别构成
女 男 28%
36-45 18-25 0% 5% 10% 10% 15%
18% 19% 20% 25%
26% 26%
30%
Ctrip外籍会员受教育程度
本科 高中以下 0% 10% 12% 17% 21% 18% 30% 32%
Ctrip外籍会员职业构成 25% 20% 15% 10% 5% 0%
来源：(《2014-2015年中国在线旅游市场研究报 告》》）
BIG DATE、BIG PRODUCT、BIG OTA INTEGRATE
大数据、大产品、大平台的目的地营销整合方案
对旅游目的地营销来说，整合大数据、大产品、大平台，才是王道
大数据是决策依据
景区&旅游可根据OTA产 生的大数据来更科学、 更有针对性地指导旅游 目的地营销决策。
专业的营销团队能提供 优质的研究报告及营销计划
出具专业的调研分析报告
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目的地营销 ——定制化营销
海外营销渠道---携程国际网站&YouTube
携程国际网站
携程旅行网已覆盖全球主流14种语言，并且拥有近1300万外籍会员 英语、日语、韩语、汉语、德语、法语、西班牙语、俄语、越南语、 新加坡 语、马拉西亚语、泰语、印度尼西亚语、繁体中文 YouTube“美丽中国频道”
全球市值前三的在线旅行服务公司，国内市值最大的旅游 旅行服务公司 各业务板块均位居行业第一
占有在线旅行服务市场超过50％的市场份额 携程旅行应用累计下载量超过10亿，
下载量为中国旅游APP第一名
商务旅行服务遥遥领先，休闲旅游服务快速崛起，引领 无线旅游电子商务潮流
大旅游
大住宿 大交通
用车事业单位 国际业务事业单位
营销趋势——网络营销
旅游新媒体平台形成 目的地网络营销成趋势
中国游客消费习惯行为的变化
网上浏览 旅游产品
中国网民数量已超 6 亿
87% 的网民在线制作旅行计划 其中
45% 的网民获取出行灵感 43% 查看相关资讯 31% 观看旅游视频
查询相关 旅游资讯
网民在线制作旅行计划
实地体验 度假产品
87%
在线订购 度假产品
20%
40%
携程大数据：4个行业第一
携程拥有行业内真正的旅游大数据
四个行业第一
存量UGC数据 第一 增量UGC数据 第一 页面活跃度 第一 每日访问量 第一
携程大数据创新应用：可视化订单系统
图一：国内机票实时可视化订单系统截图
图二：国际机票实时可视化订单系统截图
图三：国内火车票实时可视化订单系统截图
十大客源地实时显示
资讯展示
官方微博
产品预订
旅游热度精准预警
游记推荐
活动结伴
互动问答
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目的地营销 ——定制化营销
数据库营销---实现定向精准投放
携程的优质数据库资源
携程2.5亿会员
专属渠道的数据库营销
酒店、航空公司会员数据库共享 银行高端会员数据库共享 世界500强高端客户数据库共享
未来——世界级中国旅游服务公司
2020年，比肩世界500强
为中国贡献一个世界级的旅游服务公司
金融事业部 商旅SBU
AUDIENCE ANALYSIS
携程受众分析
携程拥有过2.5亿的会员量，其中中高端会员80%
AUDIENCE ANALYSIS
携程受众分析（外籍）
携程拥有近1300万外籍会员
Ctrip外籍会员年龄构成
地面“营销计 划”
27个城市全面展开：
媒体 框架1.0 成都，北京，上海，南京，苏州，无锡，扬州，杭州，宁波，温州，厦门，福州，合肥，广州， 深圳，东莞，南宁，南昌，长沙，郑州，昆明，西安，济南，青岛，沈阳，大连，哈尔滨
Office LCD
地铁电视 公交电视 卖场LCD 今日头条 视频网站
公交车身
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目的地营销 ——定制化营销
线上活动---集人气、赚口碑、推品牌、卖出产品 旅行家评选 设计大赛
精美游记
精美照片
主题活动
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优质攻略
目的地营销 ——定制化营销
网络调查---真实有效、知道营销推广的准确数据来源
设计调研问卷，策划调研形式
庞大而优质的用户 数据库便于调研取样
丰富的平台资源 利于扩大样本容量
大平台的依托
OTA一站式旅行服务大平 台，为目的地旅游整合 营销提供多种营销选择 和组合。
大产品是落地实现
每天上万条OTA旅游度假产品线 和吃住行游娱购旅行单资源， 为相关目的地旅游整合营销定 制多样化产品组合。
大事记
携程目前已成为中国最大、世界第三的在线旅游服务集团
• 2012年 • 2009-2010年 • • 会员数突破1.4亿 • • 服务覆盖港澳台大陆等70个城市 • 成为全球第三的在线旅游服务公司 • • 战略投资台湾ezTravel、香港永安旅游 • 战略投资松果网、太美旅行 • 收购艺龙 与百度达成股权置换交易 跻身中国互联网企业十强 收购Travelfusion多数股份 会员数突破2.5亿 手机APP下载量突破10亿
2015年
1999年
• 携程旅行网成立
2003年
• 美国纳斯达克成功上市 • 在中国17个城市设立分支机构
2011年
• 战略投资途家网 • • • •
2014年
战略投资易到用车、途风旅游网 战略投资同程、途牛 与Priceline达成合作 与皇家加勒比合作开设天海邮轮
ABOUT CTRIP
2015年中国旅游集团第1名