质量手册宣贯分享资料
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质量手册宣贯课件
——所长：为本所的法人代表 ——技术负责人：全面负责本所技术运作 ——质量负责人：负责确保本所管理体系得到
实施和持续运行； ——业务副所长：组织协调本所检测全过程的
业务保证和支持服务。
21
D
管理职能部门
——质量部：负责本 所管理体系运行的 日常管理工作，负 责内部审核的实施。
22
D
支持服务部门
——业务室：负责明确顾客检测需求和 服务需求，进行检测业务管理、欠费 管理及样品收发流转过程的管理、证 书报告的打印发放管理、顾客的投诉 处理等。
52
D
计算机管理员职责
负责保障全所计算机的正常使用、计算机内 资料的安全保护、做好防止病毒的入侵等工 作；
负责计算机知识的培训及计算机的维护保养； 负责计算机应用软件的开发和管理； 负责计算机数据的备份工作。
53
D
样品管理员职责
– 负责样品的接收、流转、贮存、发放； – 负责证书、报告的发放和副本的保管； – 负责样品库的防火、防潮、防盗等安全工
我所是依法设置的国家法定计量检 定机构, 是盐城市机构编制委员会 批准成立的独立法人单位，法人代 表由政府计量行政部门任命，对外 独立承担法律责任。
5
D
机构主要职责:
1、遵守国家有关技术监督法律、法规， 正确行使国家法律、法规所赋予的职权， 承担相应的责任；
2、建立和保存最高计量标准和社会公用 计量标准；
6
D
机构主要职责:
3、承担授权范围内的计量检测工作，执 行计量器具的强制检定任务和其他监督、 仲裁、检测任务；
4、承办政府有关行政部门下达的为实施 法律、法规提供技术保证的各项任务。
7
D
机构的法律责任
本机构不得从事下列行为： 1、伪造数据； 2、违反计量检定规程进行计量检定； 3、使用未经考核合格或者超过有效期的计量标
实施和持续运行； ——业务副所长：组织协调本所检测全过程的
业务保证和支持服务。
21
D
管理职能部门
——质量部：负责本 所管理体系运行的 日常管理工作，负 责内部审核的实施。
22
D
支持服务部门
——业务室：负责明确顾客检测需求和 服务需求，进行检测业务管理、欠费 管理及样品收发流转过程的管理、证 书报告的打印发放管理、顾客的投诉 处理等。
52
D
计算机管理员职责
负责保障全所计算机的正常使用、计算机内 资料的安全保护、做好防止病毒的入侵等工 作；
负责计算机知识的培训及计算机的维护保养； 负责计算机应用软件的开发和管理； 负责计算机数据的备份工作。
53
D
样品管理员职责
– 负责样品的接收、流转、贮存、发放； – 负责证书、报告的发放和副本的保管； – 负责样品库的防火、防潮、防盗等安全工
我所是依法设置的国家法定计量检 定机构, 是盐城市机构编制委员会 批准成立的独立法人单位，法人代 表由政府计量行政部门任命，对外 独立承担法律责任。
5
D
机构主要职责:
1、遵守国家有关技术监督法律、法规， 正确行使国家法律、法规所赋予的职权， 承担相应的责任；
2、建立和保存最高计量标准和社会公用 计量标准；
6
D
机构主要职责:
3、承担授权范围内的计量检测工作，执 行计量器具的强制检定任务和其他监督、 仲裁、检测任务；
4、承办政府有关行政部门下达的为实施 法律、法规提供技术保证的各项任务。
7
D
机构的法律责任
本机构不得从事下列行为： 1、伪造数据； 2、违反计量检定规程进行计量检定； 3、使用未经考核合格或者超过有效期的计量标
质量手册宣贯 PPT课件
告。
设备管理员职责
负责仪器设备的验收、建档工作，建立计量 标准项目台帐；
负责监督计量标准器及配套设备在周期内使 用和三色标志的管理；
负责办理仪器设备的停用、报废手续。
文件管理员职责
– 负责技术、质量文件资料的归档、保管、借阅和 保密工作；
– 负责收集有关规程/规范/标准等外来文件的发布信 息；
样品管理员职责
– 负责样品的接收、流转、贮存、发放； – 负责证书、报告的发放和副本的保管； – 负责样品库的防火、防潮、防盗等安全工
作。
检测人员职责
– 严格按照规程/规范/标准文件开展各项检定、校准 和检测活动；
– 如实填写检测数据，准确出具证书报告； – 标准装置负责人负责检测设备的维护保养和运行
负责对检测人员检定、检测和校准的工作过 程进行监督；
负责对检测人员检定、检测和校准结果进行 检查，保证其准确无误；
有权对可能存在质量问题的检定、校准和检 测结果进行复检，或要求有关人员重新检测。
内审员职责
– 接受质量负责人的委派，编制《内部审核 检查表》，实施内部审核；
– 负责对纠正措施进行审核和跟踪验证； – 审核组长负责编制现场审核计划和审核报
授权签字人
经江苏省质量技术监督局或实验室资质认定 或实验室认可考核合格后, 负责对本所的相 关检定、校准和检测报告签发的人员称为 “授权签字人”。
授权签字人审查检测报告的完整性、规范性、 依据的正确性和结论的准确性；
授权签字人有权拒绝不符合规定要求的检定、 校准和检测报告，并要求相关检测室或编制 人员进行纠正。
成情况的检查分析； 4、负责检测任务的开拓、横向联系与协调工作；
部门主任职责
1、全面负责本部门职责分工的日常工作； 2、合理安排本部门人员的工作任务，督促其工
设备管理员职责
负责仪器设备的验收、建档工作，建立计量 标准项目台帐；
负责监督计量标准器及配套设备在周期内使 用和三色标志的管理；
负责办理仪器设备的停用、报废手续。
文件管理员职责
– 负责技术、质量文件资料的归档、保管、借阅和 保密工作；
– 负责收集有关规程/规范/标准等外来文件的发布信 息；
样品管理员职责
– 负责样品的接收、流转、贮存、发放； – 负责证书、报告的发放和副本的保管； – 负责样品库的防火、防潮、防盗等安全工
作。
检测人员职责
– 严格按照规程/规范/标准文件开展各项检定、校准 和检测活动；
– 如实填写检测数据，准确出具证书报告； – 标准装置负责人负责检测设备的维护保养和运行
负责对检测人员检定、检测和校准的工作过 程进行监督；
负责对检测人员检定、检测和校准结果进行 检查，保证其准确无误；
有权对可能存在质量问题的检定、校准和检 测结果进行复检，或要求有关人员重新检测。
内审员职责
– 接受质量负责人的委派，编制《内部审核 检查表》，实施内部审核；
– 负责对纠正措施进行审核和跟踪验证； – 审核组长负责编制现场审核计划和审核报
授权签字人
经江苏省质量技术监督局或实验室资质认定 或实验室认可考核合格后, 负责对本所的相 关检定、校准和检测报告签发的人员称为 “授权签字人”。
授权签字人审查检测报告的完整性、规范性、 依据的正确性和结论的准确性；
授权签字人有权拒绝不符合规定要求的检定、 校准和检测报告，并要求相关检测室或编制 人员进行纠正。
成情况的检查分析； 4、负责检测任务的开拓、横向联系与协调工作；
部门主任职责
1、全面负责本部门职责分工的日常工作； 2、合理安排本部门人员的工作任务，督促其工
质量手册、程序文件宣贯培训PPT34页
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
质量手册、程序文件宣贯培 训
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训
![32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训](https://img.taocdn.com/s3/m/81afdba6112de2bd960590c69ec3d5bbfd0adab4.png)
8 不合格控制程序
■ 1 目的
■ 通过对不合格服务的记录、评审和处置，确保 本管委综合管理和行政
■ 执法行政服务的不符合得到识别和控制，以防 止其导致严重后果。
■ 2 范围
■ 适用于本管委综合管理和行政执法服务和服务 提供过程出现的不合格服务的控制。也适用于 采购不合格品的控制。
9 纠正措施控制程序
■ 21 年度考核工作规范 ■ 22 考勤、请销假制度工作规范 ■ 23 有错与无为实施管理规范 ■ 24 财政票据管理（财政局） ■ 25 财政资金拨付管理（财政局） ■ 26 项目备案（产业局） ■ 27 项目统计报表报送（产业局） ■ 28 招商引资（产业局） ■ 29 旅游宣传（产业局） ■ 30 专项规划编制（规划建设局）
■ 一、质量方针： ■ 科学管理，优质服务，和谐开发，建设国
际滨海旅游胜地。 ■ 二、质量目标： ■ 服务对象满意率达95％以上； ■ 行政服务工作及时率达95％以上； ■ 年度计划目标完成率达95％以上。
二、1－8章基本内容
■ 本管委质量手册由1－8章组成 ■ 1 范围 ■ 2 规范性引用文件 ■ 3 术语和定义 ■ 4 质量管理体系 ■ 5 管理职责 ■ 6 资源管理 ■ 7 行政服务的实现 ■ 8 测量、分析和改进
■ 1)本管委内部公文（含电子媒体文件及其它公务用文 件）。
■ 2)外来行政性文件（如当地党委、人大、政府来文等）。
■ 3)服务对象、供方和其他相关方提供需要执行的文件。
2 记录控制程序
■ 1 目的 ■ 规定为提供符合要求及质量管理体系有效运行证
据的记录标识、贮存、保护、检索、保留和处置 所需的控制，以确保记录的清晰、易于识别和检 索。 ■ 2 范围 ■ 适用于本管委质量管理体系运行和综合管理和行 政执法活动所产生的记录控制。也适用于服务对 象、采购供方、外包外部方提交的记录的控制。
质量手册宣贯内容
质量手册宣贯内容质量手册是企业质量管理体系的文件，它详细描述了企业的质量方针、质量目标、组织结构、职责和权限、程序、过程和资源等。
质量手册的宣贯（宣传和贯彻）内容通常包括以下几个方面：1. 质量手册的目的和重要性：解释质量手册对于确保产品和服务质量的作用。
强调质量手册在满足顾客需求和法律法规要求中的重要性。
2. 质量方针和质量目标：宣传企业质量方针，确保员工理解并致力于实现这些目标。
阐述质量目标如何支持企业的整体战略和持续改进。
3. 组织结构和职责：介绍企业的组织结构，包括各部门的职责和相互关系。
明确各岗位职责，确保员工知晓自己的工作内容和质量要求。
4. 程序和过程：详细说明质量管理体系的程序，如文件控制、记录管理、内部审核等。
解释关键过程，如产品设计和开发、生产、检验、交付等，并强调其在质量保证中的作用。
5. 资源管理：讨论如何获取、分配和维护必要的资源，包括人员、设备、材料等。
强调持续培训和发展的重要性，以确保员工具备实现质量目标所需的知识和技能。
6. 持续改进：鼓励员工积极参与持续改进活动，如改进建议、问题解决等。
强调数据分析在识别问题和改进过程中的重要性。
7. 法规和标准遵守：说明企业如何遵守相关的法律法规和行业标准。
强调合规性的重要性以及不遵守可能带来的后果。
8. 沟通和反馈：提供沟通渠道，确保员工可以提出问题、建议和关切。
鼓励员工提供反馈，以便于体系的持续改进。
通过这些宣贯内容，企业可以确保员工充分理解质量手册的内容，并将其应用于日常工作中，从而有效地实施质量管理体系，提高产品和服务的质量。
【资料】质量手册宣贯课件汇编96页PPT
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
质量手册宣贯课件PPT课件
2、检测工作必须严格遵守工作程序，执行 规程、规范和标准，不得违规操作或伪 造数据；
3、抵制干扰，秉公办事，保证检测数据的 真实性。
4工作人员守则：
4、执行保密规定，保护顾客的所有权和机密。 5、样品送达或现场检测时间确定后，必须在
规定时间检出，未经顾客同意，不得超出 规定的期限； 6、不得泄露监督检验的抽样内容和检验结果， 严守本所机密。
授权签字人
经江苏省质量技术监督局或实验室资质认定 或实验室认可考核合格后, 负责对本所的相 关检定、校准和检测报告签发的人员称为 “授权签字人”。
8内部沟通机制 ：
所长负责建立，质量 负责人做好协调工作， 保证沟通渠道的畅通。
技术质量管理组织结构 ：
本所根据检测运作和质量体系运作的需 要，建立符合要求并与行政组织结构相 匹配的技术质量管理组织，确保所从事 的检测工作满足顾客和政府计量行政部 门的要求。
最高管理层由下列人员组成：
——所长：为本所的法人代表 ——技术负责人：全面负责本所技术运作 ——质量负责人：负责确保本所管理体系得到
员），负责本室技术质量管理； 3、聘任一名质量监督员，负责对本室检测
过程进行监督；
技术运作部门
4、聘任数名检测人员，负责检测工作；
5、聘任数名核验人员，负责检测并对检测 结果进行技术核验；
6、以上人员均可兼任。
监督网络与监督
监督网络由质量负责人、技术负责 人和质量监督员、专业技术质量负 责人组成。质量负责人负责质量监 督的日常管理工作，质量监督员在 质量负责人的领导下进行工作；
5保密和保护
制订和实施《保护顾客机密和 所有权程序》，保护顾客和本机 构的机密信息、专利权，确保顾 客的权益及本机构的公正性和利 益不受损害。
3、抵制干扰，秉公办事，保证检测数据的 真实性。
4工作人员守则：
4、执行保密规定，保护顾客的所有权和机密。 5、样品送达或现场检测时间确定后，必须在
规定时间检出，未经顾客同意，不得超出 规定的期限； 6、不得泄露监督检验的抽样内容和检验结果， 严守本所机密。
授权签字人
经江苏省质量技术监督局或实验室资质认定 或实验室认可考核合格后, 负责对本所的相 关检定、校准和检测报告签发的人员称为 “授权签字人”。
8内部沟通机制 ：
所长负责建立，质量 负责人做好协调工作， 保证沟通渠道的畅通。
技术质量管理组织结构 ：
本所根据检测运作和质量体系运作的需 要，建立符合要求并与行政组织结构相 匹配的技术质量管理组织，确保所从事 的检测工作满足顾客和政府计量行政部 门的要求。
最高管理层由下列人员组成：
——所长：为本所的法人代表 ——技术负责人：全面负责本所技术运作 ——质量负责人：负责确保本所管理体系得到
员），负责本室技术质量管理； 3、聘任一名质量监督员，负责对本室检测
过程进行监督；
技术运作部门
4、聘任数名检测人员，负责检测工作；
5、聘任数名核验人员，负责检测并对检测 结果进行技术核验；
6、以上人员均可兼任。
监督网络与监督
监督网络由质量负责人、技术负责 人和质量监督员、专业技术质量负 责人组成。质量负责人负责质量监 督的日常管理工作，质量监督员在 质量负责人的领导下进行工作；
5保密和保护
制订和实施《保护顾客机密和 所有权程序》，保护顾客和本机 构的机密信息、专利权，确保顾 客的权益及本机构的公正性和利 益不受损害。
201401培训记录-手册宣贯
福建方实工程检测有限公司
培训记录表
编号：201401第1页共1页
活动主题
《质量手册》的宣贯
主讲人
质量负责人
时 间
2014年10月10日
地点会议室参加人员签
到
内容摘要:
本公司质量手册分五章组织编写，第一章是对公司的总体概况作个陈述，第二章是对手册的管理要求作了说明，第三章内容主要是阐述了本公司的质量方针、质量目标，公正性声明及保证公正性措施。第四章为管理体系管理方面的要求，共分11节，对组织、管理体系、文件控制、检测分包、服务和供应品的采购、合同评审、申诉和投诉、纠正措施、预防措施及改进、记录、内部审核、管理评审共11个要素如何展开以确保符合《评审准则》的要求作了阐述；第五章是技术要求，分8节组织编写，对人员、设施和环境条件检测方法、设备和标准物质、量值溯源、抽样和样品处置、结果质量控制、结果报告共8个要素展开了论述，明确了各要素在实际工作中的作用及如何在工作展开和运用，为管理体系在本实验室的开展提供了符合《评审准则》要求的框架。
质量手册是本实验室质量管理和质量改进的保证，是质量体系审核的依据，是进行各项质量和技术活动必须遵循的准则。全公司干部职工必须以本手册及相关支持性文件来规范和协调本公司的各项质量管理活动，并采取必要的改进措施，确保本实验室质量方针和目标的实现。
记录人/日期：
培训记录表
编号：201401第1页共1页
活动主题
《质量手册》的宣贯
主讲人
质量负责人
时 间
2014年10月10日
地点会议室参加人员签
到
内容摘要:
本公司质量手册分五章组织编写，第一章是对公司的总体概况作个陈述，第二章是对手册的管理要求作了说明，第三章内容主要是阐述了本公司的质量方针、质量目标，公正性声明及保证公正性措施。第四章为管理体系管理方面的要求，共分11节，对组织、管理体系、文件控制、检测分包、服务和供应品的采购、合同评审、申诉和投诉、纠正措施、预防措施及改进、记录、内部审核、管理评审共11个要素如何展开以确保符合《评审准则》的要求作了阐述；第五章是技术要求，分8节组织编写，对人员、设施和环境条件检测方法、设备和标准物质、量值溯源、抽样和样品处置、结果质量控制、结果报告共8个要素展开了论述，明确了各要素在实际工作中的作用及如何在工作展开和运用，为管理体系在本实验室的开展提供了符合《评审准则》要求的框架。
质量手册是本实验室质量管理和质量改进的保证，是质量体系审核的依据，是进行各项质量和技术活动必须遵循的准则。全公司干部职工必须以本手册及相关支持性文件来规范和协调本公司的各项质量管理活动，并采取必要的改进措施，确保本实验室质量方针和目标的实现。
记录人/日期：
质量手册修订版宣贯
组织 管理体系 文件控制
最 高 技术 管 副总 理 经理 者
●
▇
●
管
检测和/或校准分包
●
理
服务和供应品的采购
合同评审
要
申诉和投诉
●
求 纠正措施、预防措施及改 进
记录
内部审核
●
管理评审
●
▇
人员
●
▲
设施和环境条件
检测方法和校准方法 技
术
设备和标准物质
要 求
量值溯源
抽样和样品处置
结果质量控制
●
结果报告
● 负责决策 ▇
1、质管部 （1）负责组织管理体系文件编制、修订、宣贯； （2）负责各类检测、评价项目的受理与任务的下达； （3）参与合同评审中涉及评价项目的核查工作； （4）负责公司检测专用印章与计量认证章的使用管理； （5）负责检测与评价报告归档，同时负责人员技术档案、仪器设
备档案保存管理；
管理要素-组织
1、质管部 （6）负责实验室能力验证的组织工作； （7）负责制定公司内审计划、组织内审、提交内审报告； （8）协助总经理开展管理评审，制定计划、组织实施、提交评审
（1）在副总经理的直接领导下，负责本部门工作的全面管理，并保证 公司工作计划及目标的贯彻实施；
（2）负责本部门DKL/QC《作业指导书》的编制，同时监管质量体系在 本部门的贯彻执行；
管理要素-组织
8、安全评审部 （1）负责承接职业卫生安全评审项目并组织实施； （2）编制并实施安全标准化创建单位达标计划； （3）组织并实施安全标准化创建单位咨询和评审； （4）负责本部门技术人员安全评审的培训和技术水平的提高。
管理要素-组织
9、信息事业部
质量手册宣贯课件
质量手册宣贯宣讲人：王丽华第四章管理要求 4.1 组织与管理 4.2 质量体系 4.3 文件控制 4.14 内部审核 4.1 组织与管理机构主要职责: 1、遵守国家有关技术监督法律、法规，正确行使国家法律、法规所赋予的职权，承担相应的责任； 2、建立和保存最高计量标准和社会公用计量标准；机构主要职责: 3、承担授权范围内的计量检测工作，执行计量器具的强制检定任务和其他监督、仲裁、检测任务； 4、承办政府有关行政部门下达的为实施法律、法规提供技术保证的各项任务。
机构的法律责任本机构不得从事下列行为： 1、伪造数据； 2、违反计量检定规程进行计量检定； 3、使用未经考核合格或者超过有效期的计量标准开展计量检定工作；4、指派未取得计量检定证件的人员开展计量检定工作；5、伪造、盗用、倒卖强制检定印、证。
机构的基本条件: 1场所和设施 : 2人力资源本所配备足够的专业技术人员和管理人员，有明确的职责和权限，经过培训学习和再教育，确保其技术水平、资质、能力、管理素质满足管理体系有效运行的需要。
3公正性声明 1、本所为顾客提供科学、公正、准确、满意的服务； 2、本所质量体系的运行符合《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》和《法定计量检定机构考核规范》及相关法律、法规的要求； 3公正性声明 3、坚决抵制来自内部或外部的不正当的压力和影响； 4、不得参与任何对检测结果和检测数据判断产生不良影响的商业或技术活动，； 5、若有违反以上声明并给顾客造成损失的，愿意承担经济和法律责任。
4工作人员守则： 1、遵守《计量法》、《产品质量法》及有关国家法律、法规，依法办事，严格执行《质量手册》的规定； 2、检测工作必须严格遵守工作程序，执行规程、规范和标准，不得违规操作或伪造数据； 3、抵制干扰，秉公办事，保证检测数据的真实性。
4工作人员守则： 4、执行保密规定，保护顾客的所有权和机密。
5、样品送达或现场检测时间确定后，必须在规定时间检出，未经顾客同意，不得超出规定的期限；6、不得泄露监督检验的抽样内容和检验结果，严守本所机密。
新版质量手册的宣贯-2022年学习资料
质量手册-口质量手册描述了本中心的质量方针、目标、-组织结构、检验能力和质量体系的各个要素，-是本中心质量 理和检验检测工作的纲领性-文件。覆盖了水质、安全阀样品质量控制-特种设备检测过程控制、仪器设备控制、人-员 质控制、设施与环境控制的全部质量体-系要求。因此，它也是本中心实施和保持质-量体系应长期遵循的文件。质量手 同时也-是本中心向客户提供满足规定要求检测数据-和服务的保证性文件
新版质量手册宣贯-******特种设备检验监督检验中心-米米米米-2012.6.2
质量手册的宣贯-▣质量手册批准发布后，由质量保证室制定质-量手册宣贯工作计划，并组织实施。-▣质量手册持有 应认真学习、贯彻和执行本-手册及相关质量体系文件。-▣对新调入本中心工作人员上岗培训时，必须-安排质量手册 学习。
编写改版的依据-▣根据计量认证CNA、审查认可CAL-《计量认证/审查认可评审准则》规定-体系要素有16个 《实验室资质认定评审-准侧》体系要素分为管理要素（11个-技术要素8个。共35个要素。TSG-Z7003004《特种设备检验检测机构质量管-理体系要求》要素结合成熟的GB/T19001-2000《质量管理体系求》
手册的编写情况简介绍-▣1.编写背景：-新版手册（文件号：**TJ/QM-A-2012是在总结-原**省特 设备检测院2009（A版《质量手册》-的基础上，结合**市特种设备监督检验中心《质-量体系文件的实施细则》 实施运行情况，组织编-制了*市特种设备监督检验中心2012A版《质-量手册》、程序文件、管理规定、作业指导 等质-量体系文件。-目-**市特种设备监督检验中心新版质量手册，于-2011年11月着手修改编写，经过几次 稿，最终于-2012年5月30日定稿。不足将在运行后进行修订
质量耳标-▣1报告（证书）A级差错率-检验结论-错误为0，B级差错率（不影响结论的正-确性，但需通知客户有 更正事项不超过-056,C级差错率（打印等错误，不影响-检验结论和单项检验结果等不超过2%。-▣（2报告（ 书及时率95%以上。-▣3合同履约率100o,客户申报检验完-成率100%。-口（4及时处理客户申诉和报怨 客户满意-度达95%以上。
质量方针及质量目标宣贯资料
到xx%或以上。
半成品批次合格率达到xx%或以上。
成品批次合格率达到xx%或以上。
客户投诉次数月平均操纵在x次或x次以下。
供货商交期达标率达到xx%或以上。
重点客户订单交期达标率达到xx%或以上。
一般客户订单交期达标率达到xx%或以上。
车间半成品转移计划达标率为xx%或以上。
月度人员流失率（已签约人员）操纵在x%以内。
客户满意率达到xx%或以上。
品保部最新质量目标
1.1供货商质量辅导月平均达到x次或以上；
1.2移料100%不良检验失误次数月总计不超过xx次。
1.3客户验货批次合格率达到xx%或以上；
1.4年度客户投诉次数操纵在月平均xx次以下
质量方针
全员参与，追求卓越质量；
持续提升，成为领域先锋。
注讲解明：
1.全员参与，追求卓越质量：
公司所有员工在生产、管理全过程参入产品质量操纵，保证公司出货之产品质量在同类产品中最优良；
2.持续提升，成为领域先锋：
产品在开发设计舆制造过程中，通过对过程的记录和分析,寻觅现有过程中之不足，持续提升产品质量，保证公司生产之产品质量在同类产品中处于领先位置。
半成品批次合格率达到xx%或以上。
成品批次合格率达到xx%或以上。
客户投诉次数月平均操纵在x次或x次以下。
供货商交期达标率达到xx%或以上。
重点客户订单交期达标率达到xx%或以上。
一般客户订单交期达标率达到xx%或以上。
车间半成品转移计划达标率为xx%或以上。
月度人员流失率（已签约人员）操纵在x%以内。
客户满意率达到xx%或以上。
品保部最新质量目标
1.1供货商质量辅导月平均达到x次或以上；
1.2移料100%不良检验失误次数月总计不超过xx次。
1.3客户验货批次合格率达到xx%或以上；
1.4年度客户投诉次数操纵在月平均xx次以下
质量方针
全员参与，追求卓越质量；
持续提升，成为领域先锋。
注讲解明：
1.全员参与，追求卓越质量：
公司所有员工在生产、管理全过程参入产品质量操纵，保证公司出货之产品质量在同类产品中最优良；
2.持续提升，成为领域先锋：
产品在开发设计舆制造过程中，通过对过程的记录和分析,寻觅现有过程中之不足，持续提升产品质量，保证公司生产之产品质量在同类产品中处于领先位置。
质量手册、程序文件宣贯培训共34页
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
34
质量手册、程序文件宣贯培训
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
[质量培训]质量手册的宣贯、实施(ppt 20页)
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5.2 质量体系建立
本中心建立的质量体系相互联结、相互作用，其 运行原理如图5-1所示。质量体系体现了以下四方 面要求： (1) 质量体系被实验室全体人员理解、实施、保 持，并得以有效运行； (2) 检测数据能满足委托方和上级水行政主管部 门的需要和期望；
(3) 充分考虑了对外服务需要与可能； (4) 重点放在了质量问题的预防上，便于考核和 验证。
中心最高管理层负责领导质量体系的建立、实 施和保持；中心监测业务室和质量保证室负责 质量体系组织实施；各分中心和分析测试室负 责人负责质量体系的具体实施和保持。
5.2 质量体系建立
本中心按照质量管理和质量 保证系列标准及校准与检测 实验室能力通用要求标准， 建立了与其承担的检测工作 类型、范围相适应的质量体 系，并已文件化。
表5-1 质量要素确定表
质量要素
现场调研
方案设 计
优化布点
样品采集
分析测试 ……
质量方针目标
〇
●
●
●
●
……
负责部门
业务室 业务室 分析室
分析室
分析室 ……
配合部门
分析室 质保室
分析室 质保室
质保室
质保室
质保室 ……
注：〇、●符号表示质量要素与质量方针、目标的相关程度； 〇—表示弱相关；●—表示强相关。
按评审准则描述的质量体系
A层次 质量手册
描述质量体系所涉及到的各个 部门的职能活动
B层次 质量体系程序文件
C层次 其他质量文件 （表格、报告、作业指导书等）
详细的检验工作文件
图5-3 质量体系文件层次图
1、质量手册
本质量手册是阐述××省水环境监测中心的质量 方针并描述其质量体系的纲领性文件，覆盖了水 环境监测样品质量控制、检测过程控制、仪器设 备控制、人员素质控制、设施与环境控制的全部 质量体系要求。因此，它也是本中心实施和保持 质量体系应长期遵循的文件。质量手册同时也是 本中心向客户提供满足规定要求检测数据和服务 的保证性文件，并用作第三方认证之用。
工程质量安全手册宣贯--质量部分
5.3施工记录18条：
5.3施工记录18条：
5.4质量验收记录6条：
2.2质量行为： 2.2.2勘察、设计单位质量行为要求3条：
2.2质量行为：
2.2.3施工单位质量行为要求17条：
2.2质量行为：
2.2.3施工单位质量行为要求17条：
2.2质量行为：
2.2.3施工单位质量行为要求17条：
2.2质量行为：
2.2.3施工单位质量行为要求17条：
2.2质量行为：
3.12智能建筑工程5条
3.13市政工程9
3.13市政工程9条
5.1建筑材料进场检验资料18条：
5.1建筑材料进场检验资料18条：
5.1建筑材料进场检验资料18条：
5.2施工试验检测资料21条：
5.2施工试验检测资料21条：
5.2施工试验检测资料21条：
3.7防水工程15条
3.7防水工程15条
3.8装饰装修工程11条
3.8装饰装修工程11条
3.9给排水及采暖工程9条
3.9给排水及采暖工程9条
3.10通风与空调工程9条
3.10通风与空调工程9条
3.11建筑电气工程8条
3.11建筑电气工程8条
· 总结了4大项质量管理资料要点
（1建筑材料进场检验资料2施工试验检测资料3施工记录4质量验收记录）
总述：
2、推进《手册》制度是规范企业及项目质量安全行为、提升质量安全管 理水平的有效手段，是促进建筑业高质量发展的重要举措。推进过程中，建
设单位应履行首要责任，同时督促勘察、设计、施工、监理等单位和检测、监测机 构全面执行《手册》。
2.1基本要求9条：
注：行为准则：个人、集体或社会的行为所服从的约束条件
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29
监督网络与监督
当监督中发现或怀疑检测质量存在问题 时，并积极采取必要的纠正或预防措施， 防止不符合检测工作的发生；
质量监督员为兼职人员，由领导层集体 审核确定。
30
权力的代理 ：
关键管理岗位的人员临时不在岗时，本所规定 代理职权如下： – 所长不在时由技术负责人代理行使职权； – 技术负责人不在时，由质量负责人行使职 权； – 质量负责人不在时，由技术负责人行使职 权。
2、检测工作必须严格遵守工作程序，执行 规程、规范和标准，不得违规操作或伪 造数据；
3、抵制干扰，秉公办事，保证检测数据的 真实性。
14
4工作人员守则：
4、执行保密规定，保护顾客的所有权和机密。 5、样品送达或现场检测时间确定后，必须在
规定时间检出，未经顾客同意，不得超出 规定的期限； 6、不得泄露监督检验的抽样内容和检验结果， 严守本所机密。
27
监督网络与监督
任命一名所质量监督员及数名检测室质量 监督员，授权其对检测人员及其关键检测 环节，例如抽样、样品准备、仪器设备操 作、环境条件控制、数据处理、报告编制 等进行监督；
28
监督网络与监督
监督至少每年进行一次，主要监督检 测人员和在培人员的设备操作和数据 处理活动。必要时，（例如有新项目、 新方法、新人员、新设备等情况时）， 需要进行专项监督。监督报告最终由 所质量监督员交质量部存档。
23
支持服务部门
——办公室：负责检测设施管理、环境 监控、固定检测场所的内务管理、消 耗性材料的采购和供应以及行政文档 管理。
——财务室：负责资产管理和财经资源 的配置。
24
技术运作部门
——检测室：负责在划定业务范围内的技 术运作。其内部组成情况如下：
1、聘任一名室主任， 2、聘任一名室技术质量负责人（设备管理
4
机构的法律地位 :
我所是依法设置的国家法定计量检 定机构, 是盐城市机构编制委员会 批准成立的独立法人单位，法人代 表由政府计量行政部门任命，对外 独立承担法律责任。
5
机构主要职责:
1、遵守国家有关技术监督法律、法规， 正确行使国家法律、法规所赋予的职权， 承担相应的责任；
2、建立和保存最高计量标准和社会公用 计量标准；
15
5保密和保护
制订和实施《保护顾客机密和所 有权程序》，保护顾客和本机构 的机密信息、专利权，确保顾客 的权益及本机构的公正性和利益 不受损害。
16
6本所组织结构及外部关系
外部组织关系框图
江苏省质量技术 监督局
江苏省盐城质量技术 监督局
国家认可委
盐城市计量测试所
17
7内部组织结构
本所（黄金站、眼镜站）实行所长 负责制的行政管理体制，最高行政 领导层由所长、副所长组成，下设 有关管理部门和检定、校准和检测 实验室，以适应开展各项工作的需 要。
18
8内部沟通机制 ：
所长负责建立，质量 负责人做好协调工作， 保证沟通渠道的畅通。
19
技术质量管理组织结构 ：
本所根据检测运作和质量体系运作的需 要，建立符合要求并与行政组织结构相 匹配的技术质量管理组织，确保所从事 的检测工作满足顾客和政府计量行政部 门的要求。
20
最高管理层由下列人员组成：
——所长：为本所的法人代表 ——技术负责人：全面负责本所技术运作 ——质量负责人：负责确保本所管理体系得到
实施和持续运行； ——业务副所长：组织协调本所检测全过程的
业务保证和支持服务。
21
Hale Waihona Puke 管理职能部门——质量部：负责本 所管理体系运行的 日常管理工作，负 责内部审核的实施。
22
支持服务部门
——业务室：负责明确顾客检测需求和 服务需求，进行检测业务管理、欠费 管理及样品收发流转过程的管理、证 书报告的打印发放管理、顾客的投诉 处理等。
12
3公正性声明
3、坚决抵制来自内部或外部的不正当的压力和 影响；
4、不得参与任何对检测结果和检测数据判断产 生不良影响的商业或技术活动，；
5、若有违反以上声明并给顾客造成损失的，愿 意承担经济和法律责任。
13
4工作人员守则：
1、遵守《计量法》、《产品质量法》及有 关国家法律、法规，依法办事，严格执 行《质量手册》的规定；
准开展计量检定工作； 4、指派未取得计量检定证件的人员开展计量检
定工作； 5、伪造、盗用、倒卖强制检定印、证。
8
机构的基本条件:
9
1场所和设施 :
本所的检测一般在机构内部的实验室 内进行，也有在顾客工作现场检测的 方式。两种方式下均配置了满足检定、 校准、检测项目所必需的设施、设备。 建立的质量管理体系适用于两种检测 方式的管理。
员），负责本室技术质量管理； 3、聘任一名质量监督员，负责对本室检测
过程进行监督；
25
技术运作部门
4、聘任数名检测人员，负责检测工作；
5、聘任数名核验人员，负责检测并对检测 结果进行技术核验；
6、以上人员均可兼任。
26
监督网络与监督
监督网络由质量负责人、技术负责 人和质量监督员、专业技术质量负 责人组成。质量负责人负责质量监 督的日常管理工作，质量监督员在 质量负责人的领导下进行工作；
质量手册宣贯
宣讲人：王丽华
1
第四章 管理要求
4.1 组织与管理 4.2 质量体系 4.3 文件控制 4.14 内部审核
2
4.1 组织与管理
3
组织机构：
规定本所的组织机构，明确质 量管理、技术运作、支持性服 务部门的相互关系、职责和权 限，配备相应的管理资源，保 证检测工作的正常开展和科学 公正。
10
2人力资源
本所配备足够的专业技术人员和管理 人员，有明确的职责和权限，经过培 训学习和再教育，确保其技术水平、 资质、能力、管理素质满足管理体系 有效运行的需要。
11
3公正性声明
1、本所为顾客提供科学、公正、准确、满意的 服务；
2、本所质量体系的运行符合《检测和校准实验 室能力认可准则》、《实验室资质认定评审 准则》和《法定计量检定机构考核规范》及 相关法律、法规的要求；
6
机构主要职责:
3、承担授权范围内的计量检测工作，执 行计量器具的强制检定任务和其他监督、 仲裁、检测任务；
4、承办政府有关行政部门下达的为实施 法律、法规提供技术保证的各项任务。
7
机构的法律责任
本机构不得从事下列行为： 1、伪造数据； 2、违反计量检定规程进行计量检定； 3、使用未经考核合格或者超过有效期的计量标
监督网络与监督
当监督中发现或怀疑检测质量存在问题 时，并积极采取必要的纠正或预防措施， 防止不符合检测工作的发生；
质量监督员为兼职人员，由领导层集体 审核确定。
30
权力的代理 ：
关键管理岗位的人员临时不在岗时，本所规定 代理职权如下： – 所长不在时由技术负责人代理行使职权； – 技术负责人不在时，由质量负责人行使职 权； – 质量负责人不在时，由技术负责人行使职 权。
2、检测工作必须严格遵守工作程序，执行 规程、规范和标准，不得违规操作或伪 造数据；
3、抵制干扰，秉公办事，保证检测数据的 真实性。
14
4工作人员守则：
4、执行保密规定，保护顾客的所有权和机密。 5、样品送达或现场检测时间确定后，必须在
规定时间检出，未经顾客同意，不得超出 规定的期限； 6、不得泄露监督检验的抽样内容和检验结果， 严守本所机密。
27
监督网络与监督
任命一名所质量监督员及数名检测室质量 监督员，授权其对检测人员及其关键检测 环节，例如抽样、样品准备、仪器设备操 作、环境条件控制、数据处理、报告编制 等进行监督；
28
监督网络与监督
监督至少每年进行一次，主要监督检 测人员和在培人员的设备操作和数据 处理活动。必要时，（例如有新项目、 新方法、新人员、新设备等情况时）， 需要进行专项监督。监督报告最终由 所质量监督员交质量部存档。
23
支持服务部门
——办公室：负责检测设施管理、环境 监控、固定检测场所的内务管理、消 耗性材料的采购和供应以及行政文档 管理。
——财务室：负责资产管理和财经资源 的配置。
24
技术运作部门
——检测室：负责在划定业务范围内的技 术运作。其内部组成情况如下：
1、聘任一名室主任， 2、聘任一名室技术质量负责人（设备管理
4
机构的法律地位 :
我所是依法设置的国家法定计量检 定机构, 是盐城市机构编制委员会 批准成立的独立法人单位，法人代 表由政府计量行政部门任命，对外 独立承担法律责任。
5
机构主要职责:
1、遵守国家有关技术监督法律、法规， 正确行使国家法律、法规所赋予的职权， 承担相应的责任；
2、建立和保存最高计量标准和社会公用 计量标准；
15
5保密和保护
制订和实施《保护顾客机密和所 有权程序》，保护顾客和本机构 的机密信息、专利权，确保顾客 的权益及本机构的公正性和利益 不受损害。
16
6本所组织结构及外部关系
外部组织关系框图
江苏省质量技术 监督局
江苏省盐城质量技术 监督局
国家认可委
盐城市计量测试所
17
7内部组织结构
本所（黄金站、眼镜站）实行所长 负责制的行政管理体制，最高行政 领导层由所长、副所长组成，下设 有关管理部门和检定、校准和检测 实验室，以适应开展各项工作的需 要。
18
8内部沟通机制 ：
所长负责建立，质量 负责人做好协调工作， 保证沟通渠道的畅通。
19
技术质量管理组织结构 ：
本所根据检测运作和质量体系运作的需 要，建立符合要求并与行政组织结构相 匹配的技术质量管理组织，确保所从事 的检测工作满足顾客和政府计量行政部 门的要求。
20
最高管理层由下列人员组成：
——所长：为本所的法人代表 ——技术负责人：全面负责本所技术运作 ——质量负责人：负责确保本所管理体系得到
实施和持续运行； ——业务副所长：组织协调本所检测全过程的
业务保证和支持服务。
21
Hale Waihona Puke 管理职能部门——质量部：负责本 所管理体系运行的 日常管理工作，负 责内部审核的实施。
22
支持服务部门
——业务室：负责明确顾客检测需求和 服务需求，进行检测业务管理、欠费 管理及样品收发流转过程的管理、证 书报告的打印发放管理、顾客的投诉 处理等。
12
3公正性声明
3、坚决抵制来自内部或外部的不正当的压力和 影响；
4、不得参与任何对检测结果和检测数据判断产 生不良影响的商业或技术活动，；
5、若有违反以上声明并给顾客造成损失的，愿 意承担经济和法律责任。
13
4工作人员守则：
1、遵守《计量法》、《产品质量法》及有 关国家法律、法规，依法办事，严格执 行《质量手册》的规定；
准开展计量检定工作； 4、指派未取得计量检定证件的人员开展计量检
定工作； 5、伪造、盗用、倒卖强制检定印、证。
8
机构的基本条件:
9
1场所和设施 :
本所的检测一般在机构内部的实验室 内进行，也有在顾客工作现场检测的 方式。两种方式下均配置了满足检定、 校准、检测项目所必需的设施、设备。 建立的质量管理体系适用于两种检测 方式的管理。
员），负责本室技术质量管理； 3、聘任一名质量监督员，负责对本室检测
过程进行监督；
25
技术运作部门
4、聘任数名检测人员，负责检测工作；
5、聘任数名核验人员，负责检测并对检测 结果进行技术核验；
6、以上人员均可兼任。
26
监督网络与监督
监督网络由质量负责人、技术负责 人和质量监督员、专业技术质量负 责人组成。质量负责人负责质量监 督的日常管理工作，质量监督员在 质量负责人的领导下进行工作；
质量手册宣贯
宣讲人：王丽华
1
第四章 管理要求
4.1 组织与管理 4.2 质量体系 4.3 文件控制 4.14 内部审核
2
4.1 组织与管理
3
组织机构：
规定本所的组织机构，明确质 量管理、技术运作、支持性服 务部门的相互关系、职责和权 限，配备相应的管理资源，保 证检测工作的正常开展和科学 公正。
10
2人力资源
本所配备足够的专业技术人员和管理 人员，有明确的职责和权限，经过培 训学习和再教育，确保其技术水平、 资质、能力、管理素质满足管理体系 有效运行的需要。
11
3公正性声明
1、本所为顾客提供科学、公正、准确、满意的 服务；
2、本所质量体系的运行符合《检测和校准实验 室能力认可准则》、《实验室资质认定评审 准则》和《法定计量检定机构考核规范》及 相关法律、法规的要求；
6
机构主要职责:
3、承担授权范围内的计量检测工作，执 行计量器具的强制检定任务和其他监督、 仲裁、检测任务；
4、承办政府有关行政部门下达的为实施 法律、法规提供技术保证的各项任务。
7
机构的法律责任
本机构不得从事下列行为： 1、伪造数据； 2、违反计量检定规程进行计量检定； 3、使用未经考核合格或者超过有效期的计量标