浅谈电力营销中如何强化电费抄核收管理工作 包小兰

浅谈电力营销中如何强化电费抄核收管理工作包小兰

发表时间：2018-03-16T13:43:57.627Z 来源：《防护工程》2017年第31期作者：包小兰马海平[导读] 电力单位管理技术的进步和创新依靠的是供电单位营销和管理的数据化和信息化。

国网青海省电力公司果洛供电公司青海果洛 814000 摘要:电力单位管理技术的进步和创新依靠的是供电单位营销和管理的数据化和信息化，在网络信息高度发展的形势下，电费核抄收管理要实现观念上的蜕变。提高供电单位的综合管理水平，运用科学合理的管理运营模式，才能实现对电费核抄收的管理进行优化，要改变模式就需要先改变和创新理念，还需要要供电单位的各个部门共同配合、协作完成，才能真正推进新型管理模式。关键词：电费管理抄核收管理探究

1 对电费进行统一管理

为了成立电费专门管理的部门，明确供电单位各个环节的工作职责“专事专办”，并且要根据电力方面的法律法规，要对电费的抄核收工作进行严格进行监督和管理，统一管理电费核算、抄表、和收费工作，要做到电费监督的有效性和控制电费收费率，电费的票据要进行专门的管理。统一管理电费抄收，可以实现原有工作职能的分离，便于供电单位观察电费各个方面信息的差异性，并能够帮助分析风险，对今后的电费工作有指导性意义。既要减少中间环节还要能够降低成本，可以施行电费的直接性采集，在电费采集以后再进行统一管理电费账户，这样在查询用户信息和核对用户用电数据时可以大大节省人工劳动量和工作劳动时间，加快了各个部门的工作效率，提高了准确性。在交电费时可以施行自助缴费这样更方便用电客户的使用。

2 电力企业抄核收管理存在问题 2.1 抄表问题

电表抄录工作虽然看起来很简单，然而在实际工作中却常常容易出现诸多问题。比如由于电力资源分布零散、使用范围广，在抄表过程中就很容易出现漏抄问题。再加之电表抄录是一项较为枯燥的工作，因此如果抄录人员工作态度不够认真负责，或多或少也会存在抄表错误这种情况。甚至也有极个别电表抄录人员直接略过查表这一步骤，参考用户提供的数据作为实际用电数值。

2.2 核算问题

电费核算是否正确是电力企业抄核收管理的重要保障，直接关乎到电力企业的经济效益。在实际核算过程中，诸多问题的存在也制约着核算的准确性。主要体现在两个方面：一是电量电费数据不一致。正常情况下电力企业营销部门和财务部门所掌握的电量电费数据应当是一致的，然而可能存在部分员工为了获取更高利润而上报较高数据的情况，再加上管理人员为严格核实，这就导致两个部门电量电费数据存在出入。二是营销部门没有及时将错账、坏账信息有效反馈给财务部门，导致财务部门的核算工作存在滞后性，进而影响了整体核算的准确性和效率。

2.3 回收问题

为了防止欠费情况出现，电力企业通常会采取预售电费这一方式来进行电费回收，这虽然可以保证电费回收，但是却为增大电费回收工作难度。比如在电力的使用以及计费上就很容易出现误差。而如果实行先用后缴制度，一旦用户拒绝缴费或用电企业倒闭，那么这部分拖欠的电费只有计入坏账，从而影响到电力企业的经济效益。

3 优化电力营销中的抄核收工作措施 3.1 改进核算模式，提高核算精度

电费核算繁琐、复杂、工作量大，应建立完善的操作机制，以提高核算准确率。目前，不少企业已采用自动审核模式，但还是要控制核算精度。当发现用户数据异常时，应及时改用人工核算方式。当发现核算结果误差大，多次核算结果又不一致时，应对核算程序进行调整和修正，同时建立档案制度，以回溯分析故障原因。当用户提出业务变更要求时，核算人员应及时调整结算关系。当发现线路存在损耗时，核算人员应及时校正计量表分摊值，同时通知维修人员消除故障，以减小电能损耗。

3.2 建立收费预警机制，降低电费回收风险

根据电费回收预警机制管理办法的要求，建立用户信誉评价与电费预警机制，细化用户风险等级，并根据用户风险等级采取灵活结算方式。对高风险用户实行预收费与预购电制度，对重点用户实行专人盯防和重点跟踪制度，对用电大户实行分期划拨催收方式，减小每期电费金额数量，加快资金回笼速度。编制电费回收应急预案，优化电费回收流程，防止出现呆账与坏账。同时，完善电费催收考核制度，将电费催收落实到人，考核到位，确保电费月清月结。

3.3 对抄表的管理要加强

应当通过建立合理、科学的企业制度用以加强对工作人员的管理、提高工作人员的责任心以及培养工作人员的对工作认真的态度。按责任对工作人员进行分配，使其明确自己的任务与区域。尤其是一些比较落后的地区，依然人工进行手工操作，因此，对工作人员的工作要求更高。在农村以及比较落后的地区，电力公司应当分派专业人员去往该地区进行手工操作，并对工作人员进行严格的要求：①认真、高效、准确的做好用电情况与记录；②在职期间应当尽职责尽责，完善用户信息；③提供准确的电表数值给电力公司，避免漏电现象的发生。具体的操作中还应该注意用电营销中的管理，可以进行轮岗的流动性管理制度，可以鼓舞工作人员的积极性实现有效管理，并可以减少工作人员以权谋私现象，在问题出现时，轮换时可以及时发现并进行补救。与此同时，可以通过建立惩罚奖励机制来调动工作人员的积极性与工作效率，进而使电力公司良好发展。

3.4 建设信息系统

信息管理系统能够大大提高电力营销管理效率。当前的电力营销信息管理系统不断升级，对于决策的科学性、电费收取的标准化管理都有了长足的进步。财务问题得到了有效的避免，电力企业的电费核收有多种解决途径。信息管理系统可以有效地避免财务坏账，解决营销与财务信息不对等的问题。

3.5 提高服务质量

电力企业的服务职能十分重要，为给我国的社会主义建设事业增砖添瓦，电力企业要树立服务社会的企业宗旨，不断将电力供应服务质量进行优化，在用户中树立良好的口碑，最终在转化成经济效益。要做好用户情况的统计工作，实现小组人员的定期走访，设置关键问题的走访咨询部门，解决用户的用电难题，不断将我国的供电事业推向一个新的台阶。要进行企业员工的服务意识训练，从思想意识层面加深对抄核收工作的认识。

结束语

言而总之，电力公司应该加强和完善用电营销中的抄核收工作的管理，以获得更多经济效益，只有提高工作人员的综合能力，做好本职工作，才能为公司做出更大的贡献。抄核收工作影响范围广，所以必须对抄核收工作引起重视，制定更加完善的管理制度，以减少用电营销中的抄核收工作过程中工作人员错误的发生。

参考文献：

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