用户服务承诺书

售后服务和承诺书

1、产品运行维护及使用寿命的保证与承诺

本设备设备经过72小时运行，连续满负荷验收，性能达到设计要求。公司再派专人保运半个月，产品质量保证期12个月，若因设备设计制造质量达不到性能要求，卖方应无偿进行处理，使之达到性能要求。

另外，产品质量保证期为产品安装调试合格单需方签字生效之日起12个月。产品质保期内，对因产品设计、选材、组装等原因而出现的质量问题，供方免费进行维修或更换相应部件；如因需方保管不善或使用不当造成的问题，供方应配合解决，但费用由需方负担。

2、售前、售中、售后服务及承诺

a)细致的售前服务：为用户提供CNG/LNG汽车加气（注）站成套设备的技术性能介绍和详

细技术资料，针对用户情况提出不同建站方案和设备选型；解答CNG/LNG汽车加气（注）站成套设备在安装使用过程中的各种问题或进行现场指导服务。

b)热情的售中服务：派遣调试工程师对CNG/LNG汽车加气（注）站成套设备进行调试，使

其正常运转；培训加气站的管理人员和操作员工，使其能正确操作并能进行日常的维护工作。

c)完备的售后服务：对CNG/LNG汽车加气（注）站成套设备提供永久的售后维护，解除用

户后顾之忧；公司及地区办事处常年备有大量加气机的各种零配件和易损件，确保以最快时间提供到用户手中，保障用户正常运营。

我公司承诺如下：

我公司承诺：CNG/LNG汽车加气（注）站成套设备产品整机自安装调试合格之日起质保期为12个月。产品使用质保期内，对因产品设计、选材、组装等原因而造成的质量问题，我公司免费进行维修或更换；产品使用质保期外，对因服务而发生的费用，我公司只收取更换或维修相关部件的费用；我公司对所售产品实行终身维护。

1. 故障处理响应时间

在接到用户服务通知后，2个小时内给予答复，并提出解决方案；在接到用户服务通知后，12-24个小时内(视路途远近)到达现场，进行服务；在到达现场进行服务后，2-24个小时内(视问题复杂程度)解决问题，使设备正常工作。

2．备品、备件响应

公司服务中心常年备有大量CNG/LNG汽车加气（注）站成套设备的各种零配件和易损件，确保以最快时间提供到用户手中，保障用户正常运营。

3. 售后服务保障措施

3.1. 良好的售后服务传统

遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一优先业务”的服务理念，我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。

3.2. 免费保修期的注意事项

在保修期内，因业主的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，我公司将仅收取设备成本费和人工费。

3.3. 设备的免费调试服务

免费安排维修技术人员至CNG/LNG 汽车加气（注）站指导、协助安装调试的服务；免费提供相关资料和技术指导；免费为用户培训维修技术人员。

3.4. 售后服务流程 售后服务流程图

公司售后服务部门 服务热线

用户需求 服务内容： 系统咨询 日常系统维护 控制性能检查 零配件调换修理

紧急事件处理

系统功能调整 技术人员