航空服务用语
国际航班用语
国际航班用语1. “Check - in”（值机）- 嘿，要坐国际航班可别忘了值机呀。
就像去参加一场超级盛大的派对，得先在门口登记一样。
我上次坐国际航班，差点就因为搞混值机时间差点误了飞机呢。
那叫一个着急啊，像热锅上的蚂蚁。
所以大家一定要提前看好值机时间哦。
2. “Boarding pass”（登机牌）- 登机牌可是你登机的“入场券”呢。
没它，就像去看演唱会没门票，保安肯定不让你进。
我朋友曾经把登机牌弄丢了，那慌张的样子，眼睛瞪得像铜铃。
所以拿到登机牌一定要保管好。
3. “Luggage allowance”（行李限额）- 国际航班的行李限额就像一个框框，你得把自己的东西都放在这个框里才行。
你说要是带太多东西，超重了怎么办？那就得像交罚款一样额外付钱啦。
我见过有人为了不超重，在机场把东西拿出来又塞进去，忙得满头大汗。
4. “Security check”（安检）- 安检就像过一道关卡，那些工作人员就像超级严格的守门员。
他们会检查你身上有没有危险物品。
我每次过安检都有点小紧张，感觉自己像是被审视的犯人似的。
不过这也是为了大家的安全嘛。
5. “Departure lounge”（候机室）- 候机室就是出发前休息的小港湾啦。
在那里你可以看到来自世界各地的人，就像一个小小的联合国。
有的人在候机室里安静地看书，有的人在兴奋地聊天。
我在候机室还碰到过一个超有趣的老爷爷，给我讲了好多他旅行的故事呢。
6. “Flight attendant”（空乘人员）- 空乘人员就像空中的天使呀。
他们总是面带微笑，随时准备为你服务。
有一次我坐飞机，空乘小姐姐特别贴心，我刚觉得有点口渴，她就过来问我要不要喝点什么。
哇，那种感觉就像一阵春风吹过心头。
7. “In - flight meal”（机上餐食）- 机上餐食有时候就像开盲盒一样，你不知道会吃到什么。
有时候是美味的大餐，有时候可能就一般般啦。
我有次吃到一份超级好吃的牛排，那味道到现在还记得。
空乘礼貌服务用语50句
空乘礼貌服务用语50句1.欢迎乘坐我们的航班！2.请将行李放好，并系好安全带。
3.是否需要帮助将行李放入行李架？4.如果您有任何问题或需求，请随时向我们提问。
5.飞行途中如需任何帮助，请按铃。
6.飞行途中，如您需要任何饮料或小吃，请随时告诉我们。
7.请尽快关上手机或将其切换到飞行模式。
8.飞机将进入起飞/降落阶段，请系好安全带。
9.如果您有晕机的需求，请告知我们，我们会尽力协助。
10.感谢您选择我们的航空公司！11.飞行途中，如果您需要更多毯子或枕头，请随时告诉我们。
12.飞行途中，如果您需要前后各一杯水，请再次提醒我们。
13.我们的航班将飞行多久？请耐心等待。
14.当飞机平稳之后，我们将为您提供服务。
15.请在起飞/降落阶段将座椅回放至竖直位置。
16.如果您有任何座椅调节的问题，请告诉我们。
17.飞行途中如有空姐服务未到位的地方，请立即告诉我们。
18.飞机将经过剧烈气流区，请保持安静并系紧安全带。
19.飞行途中如需要补充棉绒耳塞，请告诉我们。
20.飞行途中如需要额外的毛毯，请提醒我们。
21.如有何残障乘客，请告诉我们，我们将提供必要的协助。
22.请勿在飞行途中站立或行走，以确保您的安全。
23.飞行途中如果您需要额外的座垫，请告诉我们。
24.是否需要协助安全带的解锁？25.乘客们，我们即将进行飞行途中的服务，请准备好。
26.如需更多的盖毯，请告诉我们。
27.飞行途中如有任何需要帮助的地方，请随时告诉我们。
28.飞机飞行高度将下降，请系好安全带。
29.飞行途中如需任何饮料或小吃的补给，请再次告知我们。
30.请在起飞/降落阶段将托盘收起。
31.飞行途中如果您需要观看儿童频道，请告诉我们。
32.请确保座椅安全锁好。
33.飞行途中如需更多的零食，请随时告诉我们。
34.飞行途中如果您需要使用无线网络，请告诉我们。
35.我们会提供孩童尿布，如果需要请告诉我们。
36.飞行途中如需调节座椅温度，请告诉我们。
37.飞行途中如需更多的耳塞，请告诉我们。
空乘礼貌服务用语50句
空乘礼貌服务用语50句1. 欢迎乘客登机，希望您在本次航班上度过愉快的时光。
2. 请您系好安全带，因为我们将很快起飞。
3. 请问您需要什么帮助吗？我们随时为您提供服务。
4. 如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们。
5. 飞行途中如有需要，不要犹豫，随时按铃。
6. 飞行过程中请您保持座椅直立，安全带系好。
7. 您想要什么饮料？我们有茶、咖啡、果汁和饮用水。
8. 您需要毯子或枕头吗？请告诉我们，我们会为您提供。
9. 请不要担心，我们的机组人员会确保您在航班中得到最好的照顾。
10. 感谢您选择我们的航空公司，我们将竭诚为您服务。
11. 如果您感到不舒服或有任何不适，请立即告诉我们。
12. 请您在乘坐飞机时遵守安全规定，我们的首要任务是保障您的安全。
13. 请您耐心等待，我们将很快为您提供飞机上的餐食。
14. 飞机上有免费的杂志和报纸，您可以随意阅读。
15. 您可以随时调整座位的角度和位置，以获得最舒适的体验。
16. 飞行过程中可能会出现颠簸，不用担心，这是正常现象。
17. 感谢您遵守机上吸烟和使用电子设备的规定。
18. 飞机上有免费的耳机供您使用，让您享受舒适的音乐和电影。
19. 我们会定期提供饮料和小吃，您可以根据需要随时向我们索取。
20. 飞行途中如有需要，我们的机组人员会为您提供额外的毯子和枕头。
21. 请您遵守机上的安全规定，如有任何疑问，请随时询问。
22. 如果您需要帮助携带行李或寻找座位，请告诉我们，我们会为您提供帮助。
23. 请您在机舱内保持安静，以免影响其他乘客的休息。
24. 如果您需要使用洗手间，请随时告诉我们，我们会为您安排。
25. 飞行途中可能会有气流，我们的机组人员会尽力让您感到舒适。
26. 如果您需要帮助调整座位或座椅，我们会随时为您提供帮助。
27. 您可以随时向我们索取更多的饮料或小吃，我们将竭诚为您服务。
28. 如果您对我们的服务有任何建议或意见，请告诉我们，我们会尽力改进。
航空乘务用语In Englsih
(39)armrest 扶手 (40)reading light阅读灯 (41)call button呼叫钮?
(42)air traffic control 航路管制 (43)control tower 塔台?
(67)stand-by 地面待命 (68)stop-over 中站停留 (69)layover 外站过夜?
(70)refueling stop 加油停留 (71)transit passenger 转机旅客?
(72)waiting lounge 候机室 (73)baggage inspection 行李检验?
(89)passenger manifst 旅客名单(90)wheelchair 轮椅?
(91)ground staff 地勤 (92)take off 起飞 (93)live vest救生衣?
(94)non-stop flight 直飞班机 (95)immigeration card 入境表格?
(74)hand baggage 手提行李 (75)umaccompanied baggage 托运行李?
(76)custom 海关 (77)quarantine 检疫 (78)immigeration 移民局?
(79)baggage tag 行李签 (80)connection 班机接驳 (81)destination 目的地?
(96)terminal航空站 (97)hijack 劫机 (98)demonstration 示范?
(99)evacuate 疏散 (100)traffic congestion 航路拥挤
空姐(哥)服务用语培训资料
空姐(哥)服务用语欢迎词女士们，先生们：欢迎您乘坐中国冰羽航空公司KJ548航班，本航班由南宁前往上海。
南宁至上海的飞行距离约是1750千米，预计空中飞行时间是2小时30分。
飞机飞行高度约在9500千米左右。
为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。
请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。
请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。
另外提醒您：本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。
本次航班的乘务长与机长将协同机上5名乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。
谢谢！起飞后广播女士们，先生们：我们的飞机已经离开南宁前往上海，经过的主要城市有长沙、武汉等。
在这段旅途中，我们为您准备了豪华餐。
供餐时我们将广播通知您。
下面将向您介绍客舱设备的使用方法：今天您乘坐的是波音737型飞机。
您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,供您扔置杂物时使用。
在您座椅的上方有阅读灯开关和呼叫按钮。
如果您需要乘务员的帮助,请按呼唤按钮。
在您座位上方还有空气调节设备，您如果需要新鲜空气,请转动通风口。
洗手间在飞机的前部和后部。
在洗手间内请不要吸烟。
更多客舱使用方法请观看飞机设备使用方法视屏，谢谢您的配合。
餐前广播女士们，先生们：我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。
欢迎您选用。
需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。
为了方便其他旅客，在供餐期间，请您将座椅靠背调整到正常位置。
谢谢！意见卡女士们，先生们：感谢您乘坐中国冰羽航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，请在您的座位前方拿出意见表并填写，谢谢您的关心和支持！预定到达时间广播：女士们，先生们：本架飞机大约在20分钟后到达上海.地面温度是约是20℃，谢谢！下降时安全检查广播女士们，先生们：飞机正在下降。
空乘服务常用语
空乘服务常用语您好，欢迎。
Good morning (afternoon,evening) sir,welcome aboard.是，对。
Yes, I see.请。
Please.是，马上就去。
Yes,I’m going away right now.很报歉（对不起）。
I’m sorry.让你久等了。
Thank you for waiting (sir)。
是，马上给您拿来。
I’ll get one for you in just a moment.打扰了（过意不去）。
Excuse me.知道了（不知道）。
Yes, I know (No, I don’t know).是您叫我吗？Did you call me不清楚，马上查询。
I’m not sure, I’ll cheak it.不客气。
It’s my pleasure.谢谢。
Thank you very much.托您的福。
Thanks to you.祝您旅途愉快。
I hope enjoy your flight.空乘人员须知专业术语承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
第一承运人：提供第一航段运输的承运人。
承运条件：承运人对其运输做出限定。
出票航空公司：填开客票或以其名义填开客票的航空公司。
旅客：经承运人同意在民用航空器上载运除机组以外的任何人。
航班：飞机按规定的航线、日期、时刻进行的定期飞行。
航段：一次规定飞行中，旅客自登机点至下机点的旅程部分。
航程：旅客旅行的整个过程。
章程：占到点之间的运输。
来回程：从出发地至目的地并按原航程返回原出发点的运输。
联程：旅客乘坐两个（含）以上的航空运输。
国内航空运输：根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。
国际航空运输：当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。
常用服务用语(翻译版)
服务英语常用情景对语一、机场Airport一）常用语句1、Where can I make a flight?在哪里可以预定机位？2、I’d like to make reservations for three to Chicago.我想预定到芝加哥的三个位子。
3、I want to fly economy class.我要经济客舱。
4、Will I have to reconfirm this reservation?订位必须再确认吗？5、Excuse me, is this the bus to the airport?对不起，这是往机场的巴士吗？6、Where do I board the airport bus?要到哪里搭机场巴士？7、Where is the checkin counter for British Airways?英国航空公司的报到柜台在哪里？8、Where is the boarding gate?几号门登机？9、I have these suitcases to check.我这些行李要交运。
10、Will the flight be departing on time?飞机准点起飞吗？二）对话A: Do you have direct flight to New Zealand?你们有没有直飞新西兰的航班？B: Sorry, we don’t. but I think you can fly on northwest 212 to tokyo and then havea connecting flight on japan airline 123 to Auckland. And it is the most economicalflight, just USD 580.对不起，我们没有直飞航班。
但你可以乘坐西北航空公司212航班到东京，转乘日本航空公司的123班机到达奥克兰。
厦门航空空乘的服务理念
一、服务理念以诚为本、以客为尊——诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。
厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承，让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。
二、服务文化（一）内部层面：四真文化诠释“以诚为本”1、用真诚服务旅客:强调厦航服务的基础是诚信，以真诚的态度满足旅客的需求。
2、用真心留住旅客:强调厦航服务的重点是用心，以真心的行动赢得旅客的认同。
3、用真实回报旅客:强调厦航服务的感受是实在，以真实的产品增强旅客的体验。
4、用真情感动旅客:强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。
（二）旅客层面：旅客导向诠释“以客为尊”1、旅客的需要是服务的范围：强调了工作领域层面要覆盖旅客的需求。
2、旅客的满意是服务的标准：强调了评价依据层面要满足旅客的预期。
3、旅客的感动是服务的追求：强调了价值实现层面要获得旅客的认同。
三、服务目标（一）内部层面：打造五美客舱通过乘务团队打造“五美”客舱，实现服务理念的落地，具体为“美德、美形、美言、美食、美境”。
1、美德：体现在服务作风传承和职业意识培养。
2、美形：体现在职业规范制定和服务形象的塑造。
3、美言：体现在客舱广播提升和沟通技巧强化。
4、美食：体现在白鹭空厨推广和空中酒廊打造。
5、美境：体现在客舱氛围布置和主题客舱塑造。
（二）旅客层面：营造六觉体验厦门航空以“温馨客舱”为主题，结合人的视、听、嗅、味、触、感，营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。
具体为：1、温雅视觉体验：厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。
2、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。
3、温情听觉体验：厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。
4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。
5、温暖触觉体验：厦航温暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。
6、温柔心灵体验：厦航温柔的心灵体验源于真情暖人的客舱服务。
pr航空用语-概述说明以及解释
pr航空用语-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容：引言部分的概述，将会对PR航空用语的重要性进行介绍，并提出PR 航空用语的定义和分类。
航空行业作为一种高度专业化的行业，使用特殊的术语和短语进行沟通和交流。
PR航空用语是指在公共关系领域中使用的特定词汇和表达方式，用于传达航空公司、机场和其他相关机构的信息和观点。
PR航空用语可以分为几类，例如与客户沟通的用语、与媒体沟通的用语、与员工沟通的用语以及与政府和监管机构沟通的用语。
这些不同的用语在航空公司的公共关系活动中起着至关重要的作用，有助于建立积极的品牌形象、传递准确和一致的信息以及实现组织的目标。
PR航空用语的重要性不容忽视。
准确、清晰、一致的用语可以帮助航空公司有效地传递信息，树立良好的品牌形象，并与各利益相关方建立良好的关系。
此外，PR航空用语还可以帮助航空公司处理危机和问题，尤其在面对重大事件和突发情况时，准确的用语可以有效地控制传播和扩散的信息，并及时传达正确的信息。
本篇文章的目的是通过对PR航空用语的定义、分类和重要性的深入研究，探讨其在航空行业中的应用和未来发展趋势。
通过此文，读者将了解到PR航空用语在航空公司和其他相关机构中的重要性，以及在不同沟通场景中的运用方式。
同时，文章还将展望PR航空用语的未来发展，预测其在面对新形势和挑战时的应对方式和发展方向。
总之，PR航空用语是航空行业中一种重要的沟通工具，它对于航空公司和相关机构的公共关系活动起到至关重要的作用。
本文将从定义、分类和重要性等方面对PR航空用语进行全面探讨，以期为航空行业的公共关系工作提供重要的参考和指导。
1.2 文章结构本文主要分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分将对PR航空用语进行概述，介绍PR航空用语的定义、文章的目的以及总结。
正文部分将进一步探讨PR航空用语的相关内容。
首先，将详细介绍PR航空用语的定义，包括其在航空领域中的具体含义和应用范围。
厦门航空空乘的服务理念
厦门航空空乘的服务理念一、服务理念以诚为本、以客为尊一一诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。
厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承，让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。
二、服务文化（一）内部层面：四真文化诠释“以诚为本”1、用真诚服务旅客：强调厦航服务的基础是诚信，以真诚的态度满足旅客的需求。
2、用真心留住旅客：强调厦航服务的重点是用心，以真心的行动赢得旅客的认同。
3、用真实回报旅客：强调厦航服务的感受是实在，以真实的产品增强旅客的体验。
4、用真情感动旅客：强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。
（二）旅客层面：旅客导向诠释“以客为尊”1、旅客的需要是服务的范围：强调了工作领域层面要覆盖旅客的需求。
2、旅客的满意是服务的标准：强调了评价依据层面要满足旅客的预期。
3、旅客的感动是服务的追求：强调了价值实现层面要获得旅客的认同。
三、服务目标（一）内部层面：打造五美客舱通过乘务团队打造“五美”客舱，实现服务理念的落地，具体为“美德、美形、美言、美食、美境”。
1、美德：体现在服务作风传承和职业意识培养。
2、美形：体现在职业规范制定和服务形象的塑造3、美言：体现在客舱广播提升和沟通技巧强化4、美食：体现在白鹭空厨推广和空中酒廊打造。
5、美境：体现在客舱氛围布置和主题客舱塑造。
（二）旅客层面：营造六觉体验厦门航空以“温馨客舱”为主题，结合人的视、听、嗅、味、触、感，营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。
具体为：1、温雅视觉体验：厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。
2、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。
3、温情听觉体验：厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。
4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。
5、温暖触觉体验：厦航温暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。
6温柔心灵体验：厦航温柔的心灵体验源于真情暖人的客舱服务。
日常机上服务用语
客服常用语(通用)1、客户拨***、客服人员应答：“您好！*****，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？”2、若对方不出声或未听清楚时；重复上述语句，稍停后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答，“对不起，我听不到您的声音，请重拨或换一部电话打过来好吗？”严禁：“讲话呀！”3、客户咨询声音较小，客服人员：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？”或因电路或电话机原因声音太小时，客服人员：“对不起，听不清您讲话，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。
严禁：“大声点！”4、遇到电话杂音太大听不清楚时，客服人员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。
严禁：“听不清你讲话”或“不讲话就挂机。
”5、客户责怪应答慢时：“对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！”严禁：“没办法，又不是给您一个人用的。
”或“我还没着急，你倒不耐烦了。
”6、客户反映电话难拨通时：“对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？”或“您需要什么帮助？”回答：“让您久等了。
”不符合3p法则。
7、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时，客服人员：“对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？”8、客户责怪信息不准或查错时：“对不起，我再给您查一查！（如果马上查不出来就征得客户同意记录下来，留下用户电话号码和联系方式）我查好后向您回复！”严禁：“没有”，“不知道”。
9、需向他人咨询相关问题或查询相关资料需客户等待时应先征求客户的意见，客服人员：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”客户同意后应按静音键，取消静音后，客服人员：“对不起，谢谢您的耐心等待。
”严禁：“你等着。
”10、客户反映出了故障或客户情绪激烈反映情况时，客服人员：“请您别着急，慢慢讲。
空乘常用语——精选推荐
一、乘客与飞机工作人员inter natio nal p assen ger 国际旅客do mesti c pas senge r国内旅客conn ectin g pas senge r转机旅客tran sit p assen ger 过境旅客st and-b y候补旅客no-s how 误机者un accom panie d pas senge r 无人陪伴儿童ha ndica ppedpasse nger残疾旅客d epart ing p assen ger 出港旅客ar rivin g pas senge r进港旅客flig ht cr ew机组人员cap tain机长pil ot飞行员copi lot 副驾驶员f light engi neer飞行机械师stew ardes s/cab in at tenda nt/ai r hos tess女乘务员/空中小姐ste ward男乘务员purse r/chi ef at tenda nt乘务长chie f pur ser 主任乘务长a ir cr ew空勤人员gro und c rew 地勤人员g round serv ice s taff地面服务人员navi gtor领航员M ain F acili tiesin th e Air port二、机场主要设备ae rodro me/ai rport飞机场a ltern ate a irfie ld备用机场con troltower管制塔台hanga r机库f uel f arm 油库eme rgenc y ser vice急救站lo caliz er航向信标台/定位信标weath er of fice气象站r unway跑道t axiwa y滑行道par kingbay 停车位置m ainte nance area维修区term inaldepar turebuild ing 机场大厦/候机楼inte rnati onaldepar turebuild ing 国际航班出港大厦se eing-off d eck 送客台d omest ic de partu re lo bby 国内线出港候机厅co ffeeshop咖啡室speci al wa iting room特别休息室qua ranti ne检疫Cus toms海关e migra tioncontr ol出境检查sn ack b ar快餐部au tomat ic do or自动出入门a rriva l lou nge 到达大厅d epart ure l ounge离港大厅tran sit l ounge过站大厅tel ephon e/tel egram/faxroom电话电报/传真间s tand-by ti cketcount er 补票处fl ightinfor matio n boa rd 航班显示板c heck-in co unter办理登机手续柜台trans fer c orres ponde nce 中转柜台c arous el旋转行李传送带publ ic ad dress广播室dispa tch o ffice签派室poli ce of fice机场公安局（警察局）boby temp eratu re sc anner 体温检测仪med icalcentr e医疗中心esc alato r自动扶梯el evato r（升降式）电梯movi ng/au tomat ic wa lkway 自动步道airbridg e登机廊桥ai rport fire serv ice 机场消防队cater ing d epart ment配餐供应部门dut y-fre e sho p免税商店air tel/a irpor t hot el机场宾馆VI P roo m贵宾室main lobb y主厅frei ght b uildi ng/ca rgo c entre 货运大厦/货运中心se curit y cen tre 保安中心i mport s sho p进口商品店en tranc e入口pass enger rout e旅客通道bo ardin g gat e No.18第18号登机桥b oardi ng ga te be sides No.16 第16号以外登机桥i nＦＯＲＭati on co unter/offi ce问询处lav atory卫生间inte rnati onalarriv al bu ildin g 国际航班到达大厦taxi stan d出租汽车站d emest ic co nnect ion c ounte r 国内线联运柜台exit出口h oteland l imous ine s ervic e 旅馆及机场交通服务处li mousi ne st and 机场交通车站w aitin g roo m休息室exc hange andtax p aymen t 兑换及付税Cu stoms pers onnel海关人员Cus tomsinspe ction coun ter 海关检查柜台bagg age c laimarea行李认领区immi grati on co ntrol入境检查plan t qua ranti ne植物检疫an imalquara ntine动物检疫con necti on co unter联运柜台arri val l obby入境旅客休息室se curit y cou nter安检柜台secur ity c heckstati on安全检查站三、A pas senge r doe sn’t tak e the seat assi gnedhim.）S:Excu se me，si r.May I se e you r boa rding pass?P1:A ccord ing t o myseatnumbe r.I t hinkmaybe I ou ght t o beseate d inthe m iddle of t he ca bin.B ut si nce I gotup th ism ornin g，I’ve gota sli ght h eadac he，and m y sto machfeels a li ttleupset.So I want to t ake a seat near thelavat ory.W ouldit b e pos sible forme to sithere?S:I a pprec iateyourprobl em.Bu t you shou ld be seat ed in theassig ned s eat，in o rderto en sureprope r wei ght a nd ba lancefor theaircr aft w hen i t tak es of f.Wou ld yo u ple ase g o bac k toyourassig ned s eat f or th e tim e bei ng?Af ter i t tak es of f，y ou ma y ret urn t o thi s sea t.p1:O K，I see....p2:Excus e me，Mis s.Doyou m ind i f I a sk yo u a q uesti on? S:G o ahe ad. P2:Theman o ver t hereis afrien d ofmine.I won der i f I c ouldsit n ext t o him.S:We ll.Le t metry t o tal k wit h the girl besi de hi m tochang e the seat with you.Follo w me，pl ease.May I trou ble y ou，Miss?The m an ov er th ere w ouleliketo si t tog ether with thepasse ngerhere.Would yoube ki nde nough to c hange to a nothe r sea t?P3:O K，n o pro blem.S:Than k you，Mi ss. p2:Thank s a l ot. S:Y ou’re **.四、常用句子1、W ouldyou l ike t o rea d the se ne ws pa persor ma gazin es? 您想看这些报纸或杂志吗2、Woul d you like anyt hingto dr ink f irst?您想先喝点什么3、Here is t oday’s m enu．what woul d you like to h ave?这是今天的菜单，你想吃些什么4、Tha nk yo u for wait ing s ir．Hereyou a re．Anyth ing m ore?谢谢，让您久等了。
航空人员幽默用语事例
航空人员幽默用语事例
1、各位乘客，我们即将为您进行热餐的服务。
今天的餐点有鸡肉和牛肉。
如果您要鸡肉请学鸡叫，如果您要牛肉请学牛叫，如果您是素食主义者请用眼神表达。
2、各位先生、各位女士，请您留在座位上直到班机完全停好、机长将安全带的指示灯关掉。
我们不希望您比本班机还要早抵达停机坪。
3、飞机正准备进入跑道时突然折回了停机坪。
30分钟后飞机退出停机坪并顺利起飞。
空服员幽默的解释：“因为第一次起飞前机长听到引擎有异响，所以他就回去换了一位敢开的机长上来。
4、当一架客机经过乱流时，空服员做了扣好安全带的广播后，开始检查每位乘客的安全带。
她来到一位没扣安全带的乘客面前，对他说：“先生，安全带的指标灯已经亮起，请您扣好安全带。
”
乘客：“我是超人啦！不需要安全带啦！安啦！”
空服员：“先生，如果您真的是超人，您就不用搭飞机啦！”。
民航服务用语
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旅客在场时与同事交谈的语言规范
四不准原则 不准谈与工作无关的事情； 业务如有分歧时，请示更高层领导决断，售票员之间不 准进行讨论； 3. 不准交头接耳、嬉笑玩闹，更不准对旅客评头论足； 4. 不准有厌烦、疲倦的情绪和神色，更不准用轻蔑、责备 的口吻甚至粗暴的言语跟同事交流； • 如因工作需要需中断与旅客的谈话， 如因工作需要需中断与旅客的谈话，售票员首先应取得 旅客谅解，然后再与同事做简单的咨询和信息的传达， 旅客谅解，然后再与同事做简单的咨询和信息的传达， 时间以不超过一分钟为宜。 时间以不超过一分钟为宜。 如“不好意思，能否打断一下，XXXXXXX。”当自身言 行失误时，要使用“对不起”、“不好意思”、“非常 抱歉”、“请原谅”、“请多包涵”等礼貌用语； • 1. 2.
言谈的语调及语气
• 与旅客交谈时，语气要温和，对国内旅客 要使用标准普通话，避免地方口音； • 言语要口齿清楚、简练明了、用词文雅， 给对方以体贴信赖感； • 语速快慢适中，节奏清楚、表达意思鲜明； • 交谈时，音量掌握得当，语调不可尖锐、 刺耳；
言谈细节ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ忌
• • • • • • • • • • • • • 语气粗鲁、声音刺耳； 呼吸声音过大，使人感到局促不安和犹豫； 语言平淡，气氛沉闷； 声音表露倦怠； 说话时鼻音过重； 解说时，口齿含糊，令人难以理解； 说话语速过慢或过快，过慢，使听的人感觉沉闷，过快，容易使人思 维跟不上； 与旅客谈话时，不可边走边讲或不停地看表，手不可放在口袋里，或 双臂放在胸前； 对旅客提出的意见和要求，不要有厌烦的情绪和神色，更不可用责备 的口吻甚至粗暴的言语； 不要打断旅客的讲话，如不得以打扰时，应等对方讲完一句话后，说 声“对不起”，再进行说明； 忌打听旅客的个人隐私，如旅客的薪金收入、年龄、衣饰价格等； 服务过程中，不得与旅客嬉笑玩闹，更不可对旅客评头论足； 对旅客提出的要求应尽量满足，如不能做到，要耐心解释，不可怠慢； 应允的事件一定要落实，不能言而无信。
航空服务用语和技巧
航空服务用语和技巧航空效劳礼貌用语和技巧1.航空效劳用语原那么1〕真诚〔1〕换位思考，站在旅客的合力立场看待、解决问题。
2〕热情〔1〕主动问候和效劳，态度大方、得体，始终保持眼神的关注；〔2〕尊重和理解旅客的需求。
甚至，发现旅客的潜在需求。
3)温和(1)始终保持微笑，称呼恰当，用词文雅；(2)学会有效地倾听。
倾听是沟通的开始。
4)灵活(1)适时赞美和安抚；(2)正确使用意见征询，主动引导旅客接受建议；(3)根据旅客的情况，使用多种沟通工具，如语言限制旅客，可使用纸笔进行沟通。
2.效劳语言标准1)称谓(1)原那么上统一使用“女士/先生”，知道旅客姓氏后应使用“姓氏+女士/先生”。
根据人群，可视情使用更恰当的称呼，如对年龄稍大的老人为表示亲切，可称呼“叔叔/阿姨”“老先生/老夫人”，对于儿童旅客可称呼“小朋友”“小姑娘”等；(2)对于国家、政府政要，采用“姓氏+职务”的称呼方式。
部队领导，可统一称呼“首长”；(3)对于董事局和集团领导，称呼“姓氏+总”；(4)对于外国旅客，不知对方姓名时，称呼“madam/ir”，在姓名的情况下，使用“M./Mr.+姓氏”进行称呼。
重要外宾称呼，以相应的要客保障方案为准。
2)礼貌用语和效劳禁语(1)提倡常用文明礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见；(2)英文常用礼貌用语为：howareyou，pleae，excueme，thankyou,orry，goodbye；(3)禁止使用的语言，如：喂、这事不归我管、我正忙呢/我有事、随便、你等着、怎么还问、你懂不懂等。
发现旅客不会使用CU机或在CU机前停留，想使用自助值机。
值机员：“您好，女士/先生，欢送使用自助值机，我简单地给您介绍和演示下操作流程。
”3.效劳情景语言示范3.1值机效劳1)导乘效劳〔走动式维序，注意观察并及时发现旅客的需求。
〕导乘：“您好！女士/先生，您乘坐的是xx的航班，请到xx柜台办理乘机手续。
机场服务用语大全
机场服务用语大全
1. 您好，请问您需要办理哪项服务？
2. 请出示您的机票和身份证件。
3. 请将行李放置在传送带上。
4. 您的行李超重了，请支付相应的超重费用。
5. 请将电子设备和液体瓶装物品取出并放在安全的盘子中过安检。
6. 需要办理登机手续的乘客请到柜台前排队。
7. 请将登机牌和身份证件准备好。
8. 请走这边的通道，前往登机口。
9. 飞机升空后您可以使用电子设备。
10. 如果您有任何问题，请随时向工作人员咨询。
11. 您已到达目的地，请携带好您的行李。
12. 您可以前往出境大厅办理出境手续。
13. 您可以在候机厅内享受各种餐饮和购物设施。
14. 请您在指定时间内到达登机口。
15. 请将手机设置为静音模式。
16. 飞机即将起飞，请系好安全带并将座椅调整至直立位置。
17. 快速通道是专为商务旅客和特殊旅客设计的。
18. 如需借用轮椅服务，请提前向航空公司预约。
19. 请您遵守机场的禁止吸烟规定。
20. 如需更改航班或办理退票手续，请到改签/退票柜台。
空姐哥服务用语
欢迎词女士们,先生们：欢迎您乘坐中国冰羽航空公司KJ548航班,本航班由南宁前往上海;南宁至上海的飞行距离约是1750千米,预计空中飞行时间是2小时30分;飞机飞行高度约在9500千米左右;为了保障飞机导航通讯系统的正常工作,在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑,在整个航程中请不要使用手提,遥控玩具,电子游戏机,激光唱机和电音频接收机等电子设备;飞机很快就要起飞了,现在有客舱乘务员进行安全检查;请您坐好,系好安全带,收起座椅靠背和小桌板;请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方;另外提醒您：本次航班全程禁烟,在飞行途中请不要吸烟;本次航班的乘务长与机长将协同机上5名乘务员竭诚为您提供及时周到的服务;谢谢起飞后广播女士们,先生们：我们的飞机已经离开南宁前往上海,经过的主要城市有长沙、武汉等;在这段旅途中,我们为您准备了豪华餐;供餐时我们将广播通知您;下面将向您介绍客舱设备的使用方法：今天您乘坐的是波音737型飞机;您的座椅靠背可以调节,调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,供您扔置杂物时使用;在您座椅的上方有阅读灯开关和呼叫按钮;如果您需要乘务员的帮助,请按呼唤按钮;在您座位上方还有空气调节设备,您如果需要新鲜空气,请转动通风口;洗手间在飞机的前部和后部;在洗手间内请不要吸烟;更多客舱使用方法请观看飞机设备使用方法视屏,谢谢您的配合;餐前广播女士们,先生们：我们将为您提供餐食点心餐,茶水,咖啡和饮料;欢迎您选用;需要用餐的旅客,请您将小桌板放下; 为了方便其他旅客,在供餐期间,请您将座椅靠背调整到正常位置;谢谢意见卡女士们,先生们：感谢您乘坐中国冰羽航空公司航班,为了帮助我们不断提高服务质量,请在您的座位前方拿出意见表并填写,谢谢您的关心和支持预定到达时间广播：女士们,先生们：本架飞机大约在20分钟后到达上海.地面温度是约是20℃,谢谢下降时安全检查广播女士们,先生们：飞机正在下降;请您回原位坐好,系好安全带, 收起小桌板,将座椅靠背调整到正常位置;所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态;请你确认您的手提物品是否已妥善安放;稍后,我们将调暗客舱灯光;谢谢达到终点站女士们,先生们：飞机已经在上海虹桥机场滑行,外面温度23摄氏度,为了您和他人的安全,请先不要站起或打开行李架;等飞机完全停稳后,请您再解开安全带,整理好手提物品准备下飞机;从行李架里取物品时,请注意安全;您交运的行李请到行李提取处领取;需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候机室中办理.转柜手续;感谢您选择乘坐中国冰羽航空公司班机下次路途再会旅客下飞机广播女士们,先生们：本架飞机已经完全停稳,请您从出口下飞机;谢谢。
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航空服务人员日常专业用语（一）发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看: 760次1、欢迎您乘坐南航班机。
it’s nice to have you aborad china southern airlines.2、请出示您的登机牌。
may i see your boarding pass?3、我来为您引座。
i’ll show you your seat.4、请随我来。
follow me,please.5、我帮您拿行李好吗？may i help you with your bag?6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。
you should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮，如果需要我们帮忙，请按一下。
this one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。
please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。
10、请把您的箱子放在行李架内。
please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。
you may not leave the baggage here.the aisle shouldn’t be blocked.12、由于机械故障，航班已延误，机械师们正在对飞机进行仔细检查。
the flight has been delayed due to some mechanical troubles.the engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾，本次班机将延误约两小时。
the flight will be delayed about 2 hours due to ground fog.14、由于空中航路拥挤，我们要等待通行许可（才能起飞）。
owing to the heavy air traffic,we’ll wait until a take-off clearance is given.15、我们须等待跑道上的冰被清除。
we have to wait until the ice on the runway has been cleared.16、我们的飞机要装完货才能起飞。
our plane can’t take off until the cargo is loaded.17、我们正在等待几位乘客办理登机手续。
18、如果有进一步的消息，我们会立即通知你（们）的。
if we have any further information,we’ll let you know immediately.19、请您回到您座位上好吗？飞机马上要起飞了。
would you please return to your seat?the plane is taking off soon.20、请在安全带信号消失前坐在座位上，系好安全带。
please stay in your seat and keep your seat belt fastened until the sign has been turned off.21、飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。
the plane is about to take off.please don’t walk about in the cabin.22、头等舱乘客的盥洗室/厕所位于前舱，其他乘客的在后面。
the toilet for first class passengers is located in the front of the cabin and the one for other passengers in the rear.23、盥洗室/厕所有人用着。
the lavatory is occupied.24、盥洗室/厕所没人。
the lavatory is vacant.25、您可放下遮阳板，关掉阅读灯，系好安全带，这样您能好好休息一下。
you could draw down the window-shade and turn the reading light off and fasten your seat-belt so that you can take a good nap.航空服务人员日常专业用语（二）发布: 2011-5-11 21:22:44 | 来源: | 编辑: | 查看: 425次2、我们前方有大雷雨，无法穿越。
我们决定返回杭州。
非常抱歉由此给您带来的不便。
there is a heavy thunderstorm ahead of us.we have no way to pass it.so we have decided to return to hangzhou.much to our regret for the inconvenience that may cause you.3、我们马上要供应饮料了。
请放下您的小桌板。
now we’ll be serving drinks.please pull down your tary table.4、先生，您想要杯香槟吗？would you like a glass of champagne,sir?5、您想来点热/冷饮料吗？would you like something hot/cold to drink?6、您是要淡茶还是浓茶？how do you like your tea?weak or strong?7、咖啡还未冲好，来杯热茶好吗？coffee isn’t ready yet.would you like to have a cup of hot tea instead?8、您想在饮料里放点冰块吗？would you like some ice in your drink?9、小心烫手！it’s hot!mind your hand.10、您喜欢直喝威士忌还是加冰块？would you like your whisky straight or on the rocks?11、您准备现在用午餐吗？are you ready for your lunch now?12、我们马上给您提供正餐。
这是茶单。
we’ll soon be serving dinner.here is the menu.13、您想要吃什么？烤牛肉还是熏火腿？what would you like to have?roasted beef or smoked ham?14、我们机上配备的餐食既有中式口味也有西式口味。
our meals on board are designed to meet both chinese and western tastes.15、我们有多种菜肴供您选择。
we have a selection of dishes for you.16、先生，您还要点别的什么吗？would you like more of anything,sir?17、您要什么样的牛排？嫩点的、适中的、还是老点的？how do you like your steak done? rare,medium or well-done?18、对不起，鱼没有了。
您能换一道菜吗？我们有鸡……您想来点吗？i’m sorry.there is no more fish left.can you make a change?we have chicken…would you like some?19、这是您的小菜，这是您的牛排，请慢用。
this is your hors d’oeuvre and this is your steak.please enjoy your meal.20、对不起，让您久等了。
i’m sorry for keeping you waiting.篇二：航空公司空乘服务用语空姐/空乘服务英语来源：李幽的日志空乘英语——服务（service）1、您想看这些报纸或杂志吗?would you like to read these news papers or magazines?2、您想先喝点什么?would you like anything to drink first?3、这是今天的菜单，你想吃些什么?here is todays menu．what would you like to have?4、谢谢，让您久等了。
这是您的饭和咖啡，还要点什么?thank you for waiting sir．here you are．anything more?5、甜食要不要?how about the sweet?6、现在可以收拾您的桌子吗?may i clear up your table now?7、你是去学习还是只去旅游?are you going to study there or just for sight seeing?8、由于天气恶劣，航班已经延误。
the flight has been delayed because of bad weather．9、由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。
we cant take off because the airport is closed due to poor visibility.10、我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。
our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。
空乘英语——起飞前（before take-off）早上好，女士（先生）。
欢迎登机！2. may i introduce myself, im ___, the chief purser ofthis flight.请允许自我介绍。
我叫___，本次航班的乘主任务长。
早上好，先生。
欢迎登机。
坐公务还是经济舱？4. follow me, please. your seat is in the middle of the cabin.请跟我来，您的座位在客舱中部。
5. an aisle seat on the left side ------ here you are, sir.是左边靠走廊座位------这是您的座位。