零售业市场销售培训讲师版中层管理实战培训
《市场销售培训课件：销售技巧与实战》
培训效果评估
学习评估培训成果的方法和 工具，以衡量培训的有效性。
持续学习与发展
了解如何在销售领域中不断 学习和成长，以保持竞争优 势。
总结与答疑
市场销售培训课件：销售 技巧与实战
我们的培训课件将带您探索销售技巧与实战的精髓，让您成为一名高效且具 有洞察力的销售专家。
介绍与目标
• 销售技巧与实战培训课件 • - 培训课程目标 • - 内容概述
销售技巧
客户需求分析
学习如何深入理解客户需求， 从而提供个性化解决方案。
沟通与演示技巧
掌握有效的沟通技巧，以及 如何展示您的产品或服务的 价值。
销售谈判策略Leabharlann 了解成功的谈判策略，以及 如何在谈判中达成双赢的结 果。
实战案例分析
成功案例分享
探索成功销售案例，了解其 背后的关键因素和策略。
错误案例分析
分析失败案例，以便从中吸 取教训，并避免同样的错误。
解决方案探讨
与其他参与者一起讨论并提 出解决方案，以应对实际销 售挑战。
销售培训实施与评估
培训活动组织
零售超市代表销售技巧培训
零售超市代表销售技巧培训零售超市销售技巧培训尊敬的员工们，作为我们零售超市的一员，你们是我们最宝贵的资产。
为了提升你们的销售技巧，并帮助你们更好地服务我们的顾客，我们将举办一次销售技巧培训。
在这次培训中，我们将分享一些最有效的销售策略和技巧，帮助你们更好地完成销售任务，提高销售业绩。
以下是培训的主要内容：1. 了解顾客需求：了解顾客需求是成功销售的关键。
我们将学习如何主动与顾客交流，倾听他们的需求和意见。
掌握正确的提问技巧，使顾客感到被重视，进而增加销售机会。
2. 掌握产品知识：销售人员必须对我们店铺中的产品有全面的了解。
我们将学习产品的特点、优势和用途，并掌握如何将这些信息传达给顾客。
通过展示产品的特性和功能，帮助顾客做出更明智的购买决策。
3. 推销技巧：我们将学习一些有效的推销技巧，如创造紧迫感、提供额外价值和建立信任等。
我们将通过示范和角色扮演的方式来实践这些技巧，加深大家的理解和掌握。
4. 处理异议：在销售过程中，顾客可能会提出各种异议。
我们将学习如何妥善处理并解决这些异议。
通过专业和礼貌的回应，我们可以消除顾客的疑虑，并增加销售成功的可能性。
5. 增加顾客忠诚度：除了完成销售任务，我们还需要关注顾客的忠诚度。
我们将学习如何与顾客建立良好的关系，并提供优质的售后服务。
通过与顾客建立深入的联系，我们可以增加他们的忠诚度，并获得更多的回头客。
我们非常期待这次销售技巧培训能够对你们的工作有所帮助并提高你们的销售业绩。
请大家准时参加培训，并带上积极的态度和学习的热情。
谢谢！祝好，[你的名字]尊敬的员工们，在继续我们的销售技巧培训之前，我想先强调一点：每一位员工都对我们的超市的发展和成功起到了至关重要的作用。
无论你是销售员、收银员、导购员还是仓库管理人员，你都是我们成功的重要一环。
因此，这次培训旨在通过提供实用的销售技巧和知识，帮助你们更好地履行工作职责，并提高我们整体的销售业绩。
在这篇文章中，我将详细介绍我们的销售技巧培训的内容，并提供一些建议和示例，以帮助你们更好地理解和运用这些技巧。
门店实战管理销售培训
门店实战管理销售培训门店实战管理销售培训是帮助门店销售团队提升销售技能和管理能力的重要环节。
通过有效的培训，可以提高门店销售业绩，增加顾客满意度，提升门店的竞争力。
以下是一些建议，可帮助门店进行实战管理销售培训。
首先，培训应该根据门店销售团队的实际情况和需求进行定制化。
每个门店的销售环境和目标不同，因此培训内容应该根据门店的特点进行量身定制。
培训可以包括销售技巧、产品知识、顾客服务等方面，以满足销售团队的具体需求。
其次，培训应该注重实操能力的提升。
理论知识虽然重要，但在门店销售中，实际操作能力才是关键。
培训课程可以通过案例分析、角色扮演等方式，让销售团队进行实际销售情境的模拟，帮助他们提升销售技巧和应对能力。
此外，培训还应该注重团队沟通和协作能力的培养。
门店销售是一个团队工作，团队之间的沟通和协作是顺利完成销售任务的基础。
因此，在销售培训中可以组织各种团队活动和讨论，以提高团队成员之间的沟通和协作能力。
另外，培训还应该注重销售人员的激励和激励机制的建立。
销售人员的激励是提高销售业绩的重要手段，因此培训中可以介绍一些激励机制和激励方法，鼓励销售人员不断提升自己的销售能力和业绩。
最后，门店实战管理销售培训的有效性需要进行评估和跟踪。
培训完成后，门店可以通过销售业绩、顾客满意度等指标进行评估，以了解培训的效果。
如果发现培训效果不如预期，可以进行调整和改进，确保培训的有效性。
总之，门店实战管理销售培训对于提高门店销售业绩和管理能力至关重要。
定制化培训内容，注重实操能力和团队协作，建立激励机制，并进行评估和改进，可以帮助门店提升销售能力，增加竞争力。
门店实战管理销售培训是现代企业中不可或缺的一环。
随着市场竞争的加剧，门店销售团队面临着越来越多的挑战，如如何有效销售产品、提升顾客满意度、与竞争对手抗衡等。
因此，通过有效的培训来提高销售人员的业务能力和管理能力，已成为门店成功的关键因素之一。
在门店实战管理销售培训中，一个重要的部分是帮助销售人员掌握一些基本的销售技巧。
销售管理培训课程(3篇)
第1篇一、课程概述销售管理培训课程旨在提升销售团队的管理能力和销售业绩。
通过本课程的学习，学员将掌握销售管理的基本理论、销售团队建设、销售策略制定、客户关系管理、销售技巧提升等关键技能，从而提高销售团队的整体绩效。
本课程适用于企业销售经理、销售团队负责人、以及有志于从事销售管理工作的专业人士。
二、课程目标1. 理解销售管理的基本概念和理论；2. 掌握销售团队建设的方法和技巧；3. 学会制定有效的销售策略和计划；4. 提升客户关系管理能力；5. 提高销售人员的沟通和谈判技巧；6. 学会分析销售数据，优化销售流程；7. 增强团队协作能力，提升团队凝聚力。
三、课程内容第一模块：销售管理基础1. 销售管理的定义与作用2. 销售管理的职能与任务3. 销售管理的发展趋势4. 销售管理的基本原则第二模块：销售团队建设1. 团队建设的重要性2. 团队成员的角色与职责3. 团队建设的步骤与方法4. 团队激励与绩效考核5. 团队沟通与协作技巧第三模块：销售策略与计划1. 市场分析的方法与技巧2. 销售目标与计划的制定3. 产品策略与定价策略4. 渠道策略与促销策略5. 销售策略的执行与评估第四模块：客户关系管理1. 客户关系管理的定义与意义2. 客户关系管理的流程与方法3. 客户分类与需求分析4. 客户关系维护与提升5. 客户投诉处理与危机公关第五模块：销售技巧提升1. 销售沟通技巧2. 销售谈判技巧3. 销售拜访技巧4. 销售演示技巧5. 销售心理技巧第六模块：销售数据分析与优化1. 销售数据分析的方法与工具2. 销售数据解读与分析3. 销售流程优化与改进4. 销售团队绩效评估5. 销售管理决策支持第七模块：团队协作与领导力1. 团队协作的重要性2. 团队领导力的定义与要素3. 领导风格与团队管理4. 团队冲突处理与解决5. 领导力提升的方法与技巧四、课程安排1. 理论讲解：通过案例分析和理论讲解，使学员掌握销售管理的基本知识和技能。
销售管理实战指南培训
销售管理实战指南培训本次培训介绍销售管理实战指南培训是一次针对销售管理人员举办的精品实用培训课程。
本次培训旨在帮助销售管理人员掌握销售管理的实战技巧，提升销售业绩，实现销售目标。
培训内容具有针对性，涵盖了销售管理的各个环节，包括市场分析、销售策略、团队管理、客户关系维护等。
培训开始时，专家对销售管理人员进行了市场分析的培训。
专家通过案例分析、数据解读等方式，使学员深入了解了市场环境、竞争对手、目标客户等方面的信息。
专家还讲解了如何根据市场分析结果制定销售策略，包括产品定位、价格策略、促销活动等。
接下来，培训重点转向了团队管理。
专家通过互动讨论、情景模拟等方式，使学员掌握了团队建设、激励机制、人员选拔等方面的知识。
培训中，学员还学习了如何进行有效的沟通与协调，提升团队协作效率。
在客户关系维护环节，专家讲解了如何识别客户需求、建立客户信任、提升客户满意度等方面的技巧。
培训中，学员还学习了如何进行客户关系管理，包括客户信息整理、跟进计划制定等。
培训专家通过案例分析、实战演练等方式，使学员将所学知识运用到实际工作中。
学员在实践中进一步巩固了所学内容，提升了销售管理能力。
本次培训得到了学员的一致好评。
通过培训，销售管理人员掌握了销售管理的实战技巧，信心满满地迎接销售挑战。
相信在本次培训的助力下，学员们的销售业绩将再创新高。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的加剧，销售管理在企业发展中的重要性愈发凸显。
许多企业纷纷意识到，只有打造一支高效、专业的销售团队，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
然而，销售管理实践中，许多销售管理人员面临诸多难题，如市场分析不准确、销售策略不合理、团队管理不到位等。
为了帮助销售管理人员解决这些实际问题，提高销售业绩，我们特举办本次“销售管理实战指南培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助销售管理人员掌握销售管理的实战技巧，提升销售业绩，实现销售目标。
具体目的如下：1.提升销售管理人员对市场环境的敏锐洞察力，使其能够准确分析市场趋势，把握市场机遇。
企业销售管理实战培训
企业销售管理实战培训导言企业销售管理是企业高效运营的重要组成部分。
为了提升销售团队的销售技能和管理能力，许多企业开始开展销售管理实战培训。
本文将介绍企业销售管理实战培训的目的、内容和效益，帮助企业了解如何进行有效的销售管理培训。
目的企业销售管理实战培训的目的在于提升销售团队的销售技能和管理能力，从而增加企业的销售业绩和市场份额。
通过培训，销售团队可以掌握各种销售技巧和策略，提高客户关系管理能力，并且了解和应对市场竞争的挑战。
内容企业销售管理实战培训的内容应该根据企业的具体需求和目标进行定制。
以下是一些常见的培训内容：销售技巧•销售沟通技巧：包括有效的沟通技巧、倾听和表达能力等。
•销售呼叫技巧：包括电话销售技巧、面对面销售技巧等。
•销售谈判技巧：包括价值提案、价格谈判、解决客户异议等。
销售策略•目标市场分析：包括市场调研、客户分析、竞争对手分析等。
•销售计划制定：包括制定销售目标、销售策略和销售活动计划等。
•销售团队管理：包括招募、培训、激励和绩效评估等。
客户关系管理•CRM系统应用：包括CRM系统的使用和管理，以及客户数据的整理和分析等。
•客户服务和售后支持：包括售后服务流程、客户投诉处理和问题解决等。
销售管理工具•销售报表和数据分析：包括销售数据的收集、整理和分析等。
•销售预测和需求规划：包括销售预测和需求规划的方法和工具等。
•销售管理软件和平台：介绍常用的销售管理软件和平台，以提高销售团队的工作效率。
效益企业销售管理实战培训可以带来许多效益，包括：提升销售业绩通过培训，销售团队可以学习到先进的销售技巧和策略，提高销售效率和销售转化率。
同时，通过规范的销售流程和管理工具，可以更好地跟踪和管理销售机会，提升销售业绩。
提高客户满意度销售管理培训不仅关注销售技能，也重视客户关系管理的重要性。
通过培训，销售团队可以学习到更好地与客户沟通和合作的方法，提高客户满意度和忠诚度。
增强市场竞争力市场竞争激烈，不仅要有好的产品和价格，还需要有专业的销售团队。
销售业务管理实战指南培训
销售业务管理实战指南培训本次培训介绍本次培训的主题是“销售业务管理实战指南培训”。
培训的目的是帮助销售团队提升业务管理能力，掌握实战技巧，从而提高销售业绩。
培训内容主要包括销售目标设定、客户分析与管理、销售技巧提升、团队管理与协作等四个方面。
销售目标设定环节将教授如何根据市场环境和公司战略设定合理的销售目标，并通过SMART原则进行具体化。
也将介绍如何将销售目标分解到各个阶段，以及如何通过目标跟踪和评估来确保目标的实现。
客户分析与管理环节将深入探讨如何对客户进行分类和分析，以便更好地满足客户需求。
培训中将教授客户关系管理的策略和方法，包括如何建立和维护良好的客户关系，如何进行客户沟通和谈判，以及如何优质的客户服务。
接着，销售技巧提升环节将聚焦于提升销售人员的谈判和沟通技巧。
培训中将通过案例分析和角色扮演等方式，帮助学员掌握有效的销售技巧，包括如何进行有效的产品展示，如何处理客户的异议和抗拒，以及如何达成销售协议。
团队管理与协作环节将教授如何建立和管理一个高效的销售团队。
培训中将探讨团队建设的策略和方法，包括如何进行有效的团队沟通和协作，如何激发团队成员的积极性和创造力，以及如何进行团队绩效评估和激励。
本次培训将采用理论讲解和实战演练相结合的方式进行，旨在帮助销售人员提升业务管理能力，实现销售业绩的持续增长。
通过培训，学员将能够掌握销售目标设定的方法和技巧，提升客户分析和管理的水平，提高销售谈判和沟通的有效性，以及提升团队管理和协作的能力。
本次培训将一套实战指南，帮助销售团队提升业务管理能力，实现销售业绩的提升。
培训内容具有针对性，紧密结合销售业务管理的实际需求，旨在帮助学员解决实际工作中的问题和挑战。
希望通过本次培训，销售团队能够更好地应对市场竞争，提高销售业绩，为公司创造更大的价值。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售业务管理的重要性愈发凸显。
许多企业在销售过程中面临着目标设定不合理、客户分析与管理的不足、销售技巧有待提升以及团队管理与协作不够高效等问题。
销售中层培训方案
一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对销售团队的要求越来越高。
销售中层作为连接企业与市场的重要桥梁，其能力水平直接影响着企业的销售业绩。
为了提升销售中层的管理能力和业务技能，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升销售中层的管理能力，使其具备团队领导、激励与沟通等技能。
2. 增强销售中层的市场分析、客户关系维护和销售策略制定能力。
3. 提高销售中层的市场敏锐度和业务拓展能力，为企业创造更多商机。
4. 培养销售中层的服务意识，提升客户满意度。
三、培训对象1. 销售部门中层管理者；2. 具备一定销售经验，有晋升潜力的优秀销售人员。
四、培训内容1. 管理能力提升（1）团队建设与管理；（2）激励与沟通技巧；（3）时间管理与工作效率；（4）绩效评估与激励。
2. 业务技能提升（1）市场分析及竞争对手研究；（2）客户关系维护与拓展；（3）销售策略制定与实施；（4）销售技巧与谈判技巧。
3. 服务意识培养（1）客户满意度提升；（2）售后服务与客户投诉处理；（3）企业文化建设与员工关怀。
五、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部优秀销售人员和具有丰富经验的讲师进行授课；2. 外部培训：与专业培训机构合作，邀请行业专家进行授课；3. 案例分析：通过实际案例分析，让学员了解销售过程中的问题及解决方法；4. 实战演练：组织学员进行角色扮演、情景模拟等实战演练，提升学员的实战能力；5. 互动交流：鼓励学员之间、学员与讲师之间的互动交流，分享经验，共同成长。
六、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 培训频率：每月1-2次；3. 每次培训时长：2天。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、案例分析、实战演练；2. 考核标准：考核成绩需达到80分以上为合格；3. 不合格学员需进行补考，补考合格后方可参加下一阶段的培训。
八、培训费用1. 内部培训：免费；2. 外部培训：根据培训机构报价确定。
九、培训效果评估1. 通过培训前后的问卷调查，了解学员对培训内容的满意度；2. 通过销售业绩对比，评估培训效果；3. 对培训效果进行总结，为后续培训提供改进方向。
零售业中阶主管训练
零售业中阶主管训练1. 介绍零售业中阶主管训练是为了培养和提升零售业中阶主管的管理能力和领导素质而设计的一套培训课程。
该培训课程旨在帮助中阶主管全面了解零售业的运营管理和发展趋势，掌握有效的团队管理技巧，提高决策能力和问题解决能力，从而推动企业的业绩增长和发展。
本文档将介绍零售业中阶主管训练的目标和内容，并提供一些实施该培训的建议。
2. 培训目标零售业中阶主管训练的目标是培养和提升中阶主管的以下领导能力和管理技巧：•战略规划能力：让中阶主管理解企业的战略目标，并能将其转化为具体的行动计划。
•团队管理能力：培养中阶主管有效管理团队的能力，包括招聘、培训、激励和解决团队冲突等。
•业务分析能力：提高中阶主管分析市场需求和竞争环境的能力，从而制定有效的销售战略。
•决策能力：帮助中阶主管提高快速决策和问题解决的能力，从而提高工作效率和质量。
•沟通和协作能力：培养中阶主管与员工、上级和其他部门有效沟通和协作的能力，促进企业内部的协同发展。
3. 培训内容零售业中阶主管训练的内容应包括以下方面：3.1 零售业概述•零售业发展趋势和前景•零售业的主要运营模式和业态•零售业的关键成功因素和挑战3.2 零售业战略管理•企业战略规划和目标设定•业务分析和市场调研•渠道管理和供应链优化•销售和营销策略的制定和实施3.3 团队管理与激励•领导力和管理风格•团队建设和培训•绩效管理和激励机制•解决团队冲突和问题3.4 决策与问题解决•快速决策的技巧和方法•问题解决的流程和工具•风险管理和预警机制•持续改进和创新的思维3.5 沟通与协作•有效沟通和表达技巧•跨部门协作和项目管理•建立良好的工作关系和企业文化•善于倾听和反馈4. 培训实施建议•推荐采用多种培训形式，包括面对面培训、在线学习和案例分析等，以满足不同学员的学习需求。
•培训课程应设定明确的学习目标和评估指标，以及相应的考核方式，以保证培训效果的可衡量性。
•鼓励学员参加实践项目和团队演练，以提高实际操作和解决实际问题的能力。
“企业培训课件：销售管理实战”
欢迎参加销售管理实战课程！本课程将帮助你掌握销售管理的基本概念和原 则，并提供实用的组建和管理销售团队、设定和达成销售ຫໍສະໝຸດ 标以及评估和持 续改进销售业绩的策略。
销售管理实战课程介绍
深入了解销售管理实战的重要性，学习如何应对销售挑战，提高销售技能，并获得成功的销售管理策略。
销售管理的基本概念和原则
掌握销售管理的基本概念和原则，包括了解客户需求、销售渠道的选择和建 立良好的销售关系。
销售团队的组建和管理
了解如何组建高效的销售团队，包括招聘、培训和激励销售人员，以及管理团队中的人际关系。
销售目标的设定和达成
学习如何设定明确的销售目标，并制定有效的销售计划和策略，以实现销售 业绩的最大化。
销售业绩的评估和持续改进
了解如何评估销售业绩，识别问题和机会，并采取相应的措施进行持续改进 和提高销售绩效。
销售管理中的有效沟通与协作
学习在销售管理中如何建立和改善沟通和协作，以促进团队合作和实现销售目标。
销售管理的挑战和应对策略
探索不同的销售管理挑战，并学习应对策略和最佳实践，以保持竞争优势和 提升销售绩效。
店面零售技巧培训完整版
店面零售技巧培训完整版店面零售技巧是指在销售过程中，通过合适的方法和技巧来提高销售业绩和顾客满意度的能力。
一个优秀的店员或销售人员需要掌握一系列的技巧，包括沟通、服务、销售和管理等方面的技巧。
以下是一个关于店面零售技巧培训的完整版，包括销售技巧的培训内容和方法。
1.销售技巧的培训内容：1.1基本销售技巧：-自我介绍和问候客户的技巧；-主动倾听和与顾客建立良好沟通的技巧；-提供合适的产品介绍和解答顾客问题的技巧；-针对顾客需求提供解决方案和推销产品的技巧；-确定顾客购买意向和完成销售的技巧。
1.2产品知识培训：-了解并掌握所销售产品的特点、优势和用途；-学会通过演示和描述来展示产品的功能和效果；-根据顾客需求提供适合的产品选择和建议。
-学会热情、友好地对待顾客；-掌握礼貌、耐心地解答顾客问题和需求；-能够提供额外的帮助和服务，例如安排送货、组织维修等。
1.4销售技巧的实战演练：-组织角色扮演活动，模拟真实的销售场景进行练习；-指导店员进行销售技巧展示，帮助发现和纠正问题；-提供实际销售案例进行分析和解答。
2.销售技巧的培训方法：2.1培训课程：-组织有系统性的培训课程，包括理论学习和实践操作；-聘请专业的销售培训师或相关领域的专家进行授课；-制定详细的培训计划，明确培训目标和内容。
2.2实践演练：-安排销售技巧的实际演练活动，让店员能够在真实场景中进行练习；-提供销售技巧演练的机会，例如参加销售竞赛或进行客户模拟练习；-提供实时反馈和指导，帮助店员及时改进和提高销售技巧。
2.3持续跟进和评估：-进行定期的培训跟进和评估，以确保销售技巧的持续提高；-定期组织销售技巧的复习和巩固培训，避免技能的退化；-监测销售业绩和顾客反馈，通过评估结果来衡量培训效果。
总结：。
销售中层管理培训方案
一、培训背景随着市场竞争的加剧，销售部门在企业中的地位日益重要。
作为企业销售团队的中层管理者，他们不仅是团队的核心力量，更是连接企业战略与市场需求的桥梁。
为了提升销售中层管理者的综合素质，增强团队凝聚力，提高销售业绩，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升销售中层管理者的领导力、沟通协调能力、团队管理能力，使其具备高效的管理风格。
2. 增强销售中层管理者对市场、客户、竞争对手的了解，提高市场分析、预测和决策能力。
3. 提高销售中层管理者的销售策略制定、执行和监控能力，实现销售目标的有效达成。
4. 培养销售中层管理者的创新思维和应变能力，以适应市场变化。
三、培训内容1. 领导力与团队管理（1）领导力理论及实践（2）团队建设与管理（3）激励与约束机制（4）冲突管理与解决2. 市场分析与预测（1）市场调研方法与技巧（2）竞争对手分析（3）市场趋势分析（4）客户需求分析3. 销售策略与执行（1）销售目标设定与分解（2）销售策略制定与实施（3）销售团队绩效监控与评估（4）销售技巧与话术训练4. 创新思维与应变能力（1）创新思维方法（2）问题分析与解决（3）决策能力培养（4）应变能力提升四、培训方式1. 理论授课：邀请业内知名讲师进行授课，结合实际案例，使学员深入理解相关理论知识。
2. 案例分析：通过分析经典销售案例，使学员掌握实际操作技巧。
3. 小组讨论：分组讨论，分享经验，提高学员的沟通协调能力和团队协作精神。
4. 实战演练：模拟销售场景，让学员在实际操作中提升销售技能。
5. 互动交流：组织学员与讲师、同行之间的互动交流，拓宽视野，提升综合素质。
五、培训时间与地点1. 培训时间：为期两周，每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。
2. 培训地点：公司培训室或外部培训机构。
六、培训评估1. 课后作业：学员完成课后作业，检验培训效果。
2. 案例分析报告：学员提交案例分析报告，展示所学知识的应用。
中层管理者的技能培训
不要设置常人做不到的职位
04
工作量合理
职位管理的原则
“事”——工作任务，考虑其规模、重要性条件、相互监督需要等因素，可能需要不止一个岗位或部门来完成，这种“做事”的过程就是所谓的“工作流程”
不同岗位在“做事”的过程中，对某个岗位分担的职能、责任级别、工作关系、任职资格等进行描述的文件——职务说明书
目标＝最终结果＝做什么？ 对目标的管理是部门管理全过程 对目标的评价只对最终结果，非过程性 目标是目标评价的主要依据，
01
02
目标和行动计划的区别
BSC MBO 量表
战略目标 分公司 KPI 部门KPI 岗位KPI
制度和 流 程 部门CPI 岗位CPI
最没用的词
经理是什么？
4、非常理？
3、条理化？
1、企业的杀手
2、被修理？
模块二 什么是合格的管理者?
B
A
C
辅助业务→回答经营层的咨询及对经营层提供建议
实施业务→部下没能力完成无法授权的工作
管理业务→充分利用资源，达到工作关系的目标
中层主管的角色与任务
现代管理者角色的四大转换
现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。 现代职业经理首先以教练的角色实施领导。
202X
严格管理与以人为本： 矛盾还是统一？
传统管理中权力与责任的关系及问题
现代管理中权力与责任的重新思考：从20：80 原则谈起
海尔的启示
权力与责任
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6、I admit I made a mistake 我承认我做错的事 5、You did a good job 你的工作做的很好 4、What is your opinion 您的意见呢？ 3、If you please 请吧 2、Thank you 谢谢 1、We 我们
销售人员培训课程(完整篇)可编辑全文
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名销售人员
销售 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是极具挑战和竞争性的职业 付出艰苦努力才有丰厚回报
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
市场营销学、消费心理学、组织行为学 销售的数量供过于求，质量供不应求
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 … 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判…
本公司、项目及所销售产品（服务）的知识 区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识 产行业知识：行业动态、专业技术常识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理 … 产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行 …
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
心态篇：第二节
1-2：树立正确的“客户观”
授课现场互动：
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售员”？
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ “今天搞定了几个客户？” 误区2：“猎物”？ “这个客户有没有上钩？” 误区3：“上帝”？ “客户是我们的衣食父母”
二、树立正确“客户观”（2）
推荐：两本书 销售员的“葵花宝典”
商业《圣经》、最佳励志书籍
大声读：《羊皮卷》的精华语句
今天，我开始新的生活
我要用全身心的爱来迎接今天
坚持不懈，直到成功 今天是我生命中的最后一天
我要加倍重视自己的价值
我是自然界最伟大的奇迹 今天，我要学会控制情绪
我要笑遍世界，我要快乐，我要成功
我要成为世上最伟大的推销员
管理培训销售培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员的管理能力，使其能够更好地理解企业战略，制定和实施销售策略。
2. 增强销售人员的团队协作能力，提高团队整体业绩。
3. 培养销售人员的客户服务意识，提升客户满意度。
4. 强化销售人员的自我管理能力，提高工作效率和业绩。
二、培训对象1. 公司全体销售人员2. 销售团队经理3. 市场部、客服部等相关部门人员三、培训时间1. 初级销售培训：3天2. 中级销售培训：5天3. 高级销售培训：7天四、培训内容1. 初级销售培训：（1）销售基础知识：市场分析、产品知识、客户心理分析等；（2）销售技巧：电话销售、面对面销售、谈判技巧等；（3）客户关系管理：客户需求分析、客户分类、客户关系维护等；（4）销售团队管理：团队建设、激励与考核、团队协作等。
2. 中级销售培训：（1）高级销售技巧：大客户销售、跨区域销售、渠道拓展等；（2）销售策略制定：市场定位、销售目标、销售计划等；（3）销售数据分析：销售业绩分析、客户数据分析、市场趋势分析等；（4）销售团队管理：团队领导力、团队激励与考核、团队文化建设等。
3. 高级销售培训：（1）销售团队领导力：领导风格、团队激励、沟通技巧等；（2）销售战略规划：企业战略分析、市场战略规划、销售战略制定等；（3）销售团队文化建设：企业核心价值观、团队精神、企业愿景等；（4）销售团队跨部门协作：与其他部门协作、资源整合、风险控制等。
五、培训方法1. 讲师授课：邀请业内资深讲师进行现场授课，分享实战经验；2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的问题及解决方案；3. 小组讨论：分组讨论，培养团队合作能力，提高解决问题的能力；4. 角色扮演：模拟销售场景，提高销售人员的实战能力；5. 互动问答：解答学员疑问，巩固所学知识。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验学员对知识的掌握程度；2. 培训期间，进行现场观察，评估学员的参与度和学习效果；3. 培训结束后，进行跟踪调查，了解学员在实际工作中的运用情况。
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✓ 让客户保持愉快的心情
✓ 转介绍与销售需同等用心
✓ ✓ ✓
以客为尊 给客户理由 必要承诺
索取转介绍的步骤 ✓ 赞美 ✓ 获得客户肯定 ✓ 提出要求 ✓ 启发性引导 ✓ 尝试了解被推荐者情况 ✓ 感谢并承诺
一个客户后面有250个市场
亲人
邻居
同事
同学
您
朋友
同好 （爱好）
其他 熟人
同乡
结束语
我的客户几乎都是 经由转介绍而来的。
准客户开拓 售后服务
准备
促成面谈
约访
异议处理
接洽
商品说明
初次面谈
2.2（2）
准客户开拓的重要性
1、准客户是业务人员的宝贵资产。 2、准客户的数量与质量决定销售 工作的成败。
准客户的条件
有需求
有意识
有一定经 济能力
热爱 保健
易于 接近
准客户开拓的方法
缘
转
陌
电
咨
故
介
生
话
询
法
绍 法
开 拓 法
行 销 法
缘故法
介绍法
2.2（11）
时间
转介绍的作用
✓ 不断开发客户资源，养成开拓习惯 ✓ 有效利用他人影响力，减小拒绝阻力
加快建立信任速度，缩短彼此距离
✓ 容易获得优质客户，利于迅速成交 ✓✓ 成功扩大销售网络，有效延续市场
转介绍的误区
✓觉得赚了客户的钱,不敢! ✓怕给客户“得寸进尺”的感觉! ✓问一问就好,没有坚持! ✓人情单,不好意思开口! ✓最好请介绍人帮我搞定! ✓……
准备
促成面谈
约访
异议处理
接洽
商品说明
初次面谈
2.2（2）
2020/10/11
王宗光
93
取得客户 购买信息
确定 下定单
收取现金
2王950宗20光/10/11
促成的步骤
捕捉信息
再次促成
假定同意 连带行动
水落石出
缓和反问
4.5（4）
促成的时机
✓ 突然沉默 ✓ 询问价格 ✓ 与你以价还价 ✓ 提出疑问 ✓ 与别人商量 ✓ 表示接纳你时
提供公司相关资讯
是我们的职责
是商品的一部分
售
后
带动我们成长
服
务
需要高度的责任心
就是最好的投资
2王10宗820光/10/11
结束语
客户想到你时，不一定买茶 但想买茶时，一定会想到你。
4.7（9）
2王10宗920光/10/11
销售就好比钓鱼
2王110宗020光/10/11
充实的一天
课程大纲
Ⅰ 每日之事 Ⅱ 每日工作 Ⅲ 如何做好活动管理 Ⅳ 充实的一天
客户资料整理好
销售工具准备好
准
仪表形象修饰好
备
的
拜访计划制定好
要 自我心态调整好
点
客户准备
爱
家
工
经
准
好
庭
作
济
客
习 惯
状 况
状 况
状 况
户 资 料
分
析
准客户资料的准备
工具准备
宣传工具 签单工具 接近媒体
形象准备
充分考虑客户的层次 了解习惯
模仿是良好的开端
2王380宗20光/10/11
拜访 时间
成功销售法则
——卖产品不如卖服务 ——复制成功者的想法和行为到自己的行动中
2王80宗20光/10/11
准客户开拓
2王90宗20光/10/11
成功销售法则 成功 = 知识 + 人脉
课程大纲
Ⅰ 准客户开拓的重要性 Ⅱ 准客户的条件 Ⅲ 准客户开拓的方法 Ⅳ 缘故法 Ⅴ 转介绍法
2王110宗20光/10/11 销售流程
面
谈
的
目
确认 需求
的
注意事项
面谈前
面谈中
面谈后
步骤
收集资料 了解客户的需求 重申客户的需求与预算 异议处理 确定下次面谈时间、地点并致谢
2王710宗20光/10/11
结论
见面 就是销售成功的开始。
2王720宗20光/10/11
商品说明
课程大纲
Ⅰ 说明的目的 Ⅱ 说明前准备 Ⅲ 说明的步骤 Ⅳ 说明的技巧 Ⅴ 注意事项
拜访 方式
计划 准备
拜访 路线
拜访 流程
2.3（9）
心态准备
认同茶的价值
理解客户的感受
相信自己的能力 无论成功与否， 以平常心对待
2王40宗20光/10/11
结束语
精心的准备是专业的体现 充分的准备是成功的基石
2.3（11）
2王410宗20光/10/11
约访
课程大纲
Ⅰ 约访的重要性 Ⅱ 约访的方法 Ⅲ 电话约访
2王80宗20光/10/11
用理性去学习专业知识 用感性去说明商品 用真情赋予茶文化的生命
3.6（8）
2王810宗20光/10/11
异议处理
课程大纲
Ⅰ 常见异议研讨 Ⅱ 异议产生的原因 Ⅲ 面临的障碍 Ⅳ 异议处理的步骤 Ⅴ 注意事项
销售流程
准客户开拓 售后服务
准备
促成面谈
约访
异议处理
接洽
商品说明
52
接恰五原则
行为举止 需得体
寒暄话题 应适当
赞美语言 得恰当
沟通态度 显真诚
切勿忽略 第三者
接洽的步骤
自我介绍 建立良好 的氛围 道明来意
缓解彼此的紧张情绪
寒
暄
建立良好的第一印象
的
好
消除客户的戒备心理
处
创造销售的面谈机会
寒暄的要领
询问 问客户感兴趣的话题，关心他的近况
聆听
专心倾听，做忠实的听众
准备
促成面谈
约访
异议处理
接洽
商品说明
初次面谈
1.5（6）
关
注意
系
兴趣
对
了解欲望
应
比较
图
行动
满足
准备、约访 接洽 初次面谈
商品说明 拒绝处理 促成面谈 索取介绍 售后服务
2王60宗20光/10/11
成功销售的法宝
——深入了解客户购买心理，确实执行销售流 程。
1.5（9）
2王70宗20光/10/11
零售业市场销售培训讲师版 中层管理实战培训
2王0宗20光/10/11
课程大纲
1 销售流程 2 销售的两大原则
1.5（1）
购买心理
注意 心 注 兴 了 欲 比 行 满
兴趣 理 意 趣 解 望 较 动 足 变
了解
化
欲望
比较
行动
满足
时间
1.5（5）
2王40宗20光/10/11 销售流程
准客户开拓 售后服务
2王110宗20光/10/11
每日之事
私事 琐事 行销有关之事
5.2（2）
2王110宗320光/10/11
制定计划 参加会议 销售拜访 学习总结
5.2（3）
2王110宗420光/10/11
活动管理
所谓活动管理是指通过一系列的管理 工具，将业务人员的各项活动记录下来， 并加以分析、整理，以便业务人员更有针 对性、更合理地规划自己的工作。
少说
尽可能地让对方多说话
观察
仔细观察客户的表情神态
寒暄的话题
公众话题
热点话题 客户感兴趣 的话题
赞
赞美是开启客户心扉的钥匙。
美 赞美贯穿在整个销售流程中，要时
时处处寻找客户的赞美点。
赞 赞美要恰如其分
美
准确寻找赞美点，用心表达
的
不要太多修饰
要
赞美要与众不同
领
赞美对方的行为，胜过赞美对方的外表
赞美点的寻找
促成时注意事项
有促价值提成的供商前品
服务
促满的足成需客求时户
促利润成的获后取
2王980宗20光/10/11 结束语
心态
意念
热诚
4.5（7）
2王990宗20光/10/11
售后服务
课程大纲
ⅠⅠ 售后服务的意义 Ⅱ 售后服务的基本内容
销售流程
准客户开拓 售后服务
准备
促成面谈
约访
异议处理
接洽
商品说明
缘故法的来源
1、直系亲属 2、姻亲关系 3、街坊邻居 4、知交好友 5、老师同学
6、同事战友 7、消费对象 8、生意伙伴 9、同趣同好 10、其他熟人
2.2（9）
2王190宗20光/10/11 转介绍法
通过介绍获得准客户 的一种开拓方法。
2.2（10）
2王0宗20光/10/1转1 介绍的重要性
数量
否明智？ 6.如何结束？
结束语
约访的终极目标 就是推销 一个……?
约会!
2王50宗20光/10/11
接洽
课程大纲
Ⅰ 接洽的原则 Ⅱ 接洽的步骤 Ⅲ 寒暄 Ⅳ 赞美 Ⅴ 接洽时应注意事项
销售流程
准客户开拓
售后服务
准备
促成面谈
约访
异议处理
接洽
商品说明
初次面谈
2.2（2）
2020/10/11
王宗光
销售流程
准客户开拓 售后服务
准备
促成面谈
约访
异议处理
接洽
商品说明
初次面谈
2.2（2）
2020/10/11
王宗光
43
2王440宗20光/10/11
约
迅速掌握资讯，降低成本
访
的
提升服务品质，扩展人际