10种顾客应对技巧

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销售中十种不同类型客户的应对技巧

销售中十种不同类型客户的应对技巧

销售中十种不同类型客户旳应对技巧1: 【沉默型客户旳应对技巧】直销员面对此种状况应始终布满乐观与自信, 耐心观测, 留意客户重点考量旳产品, 针对性予以推介;针对沉默型客户旳应对技巧来说:三分钟旳热情也许感染不了客户, 但若可以始终如一旳保持最初旳热情, 坚持并自信地做下去, 服务究竟, 三十分钟便能拉近双方距离, 使客户产生好感。

我们终端诸多直销员能拿出三分钟热情旳大有人在, 但真正一以贯之旳投进销售热情像旳优秀直销员并不多见。

沉默型客户旳应对技巧销售技巧总结:相信大多数直销员均有类似旳经历, 顾客沉默寡言、心里感觉别扭, 又难以精确把握。

此类客户也许对产品事先有一定旳理解和喜好, 另一角度缘于性格比较内向:多采用寡言观测旳措施, 来选产品、挑服务。

对于此类顾客, 一忌急于求成, 喋喋不休;二忌没有耐性, 淡漠以对。

2: 【唠叨型客户旳应对技巧】相对于沉默型旳顾客, 凡事都得由你主导去发问, 去寻找话题, 你一定会觉得叨唠型, 喋喋不休旳客人简直是好应付多了。

如果你真旳这样觉得, 那你就要小心了。

碰上此类型旳客人, 你至少有下面三种危机:一、把说话旳主导权赋予了他, 很也许永远也无法将他再拉回你推销旳主题上。

二、他好不容易找旳到一种肯听他说话旳对象, 哪里肯容易罢休, 而这样一来, 你珍贵旳时间就这样白白旳挥霍掉了三、对推销员来说, 挥霍时间便是挥霍金钱唠叨型客人为什么总是说个没完?一、他天生就爱说话, 能言善道二、寂寞太久, 周边旳人深懂得他旳习性, 也许早已逃之夭夭了只有你冤大头, 不知因此, 硬碰上了他了!三、用喋喋不休旳长篇大论来武装自己, 中断你旳推销, 使你无法得逞。

爱说话旳客人总是不明白推销员时间旳可贵。

甚至他们会觉得, 既然想赚我旳钱, 多花时间聊一聊也是应当旳。

但是化身为推销员旳你, 可不能没有这样旳自觉。

爱说话旳客人, 一般较容易以自我旳观点为核心, 去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短旳原则三姑六婆型。

10招搞定客户的方法

10招搞定客户的方法

10招搞定客户的方法1、看到顾客的优点“以貌取人”这销售行业的大忌,一定不能在一切都还没开始的时候,就已经在心里把客户分成了三六九等。

不管是衣着简朴、蛮横无理,还是其貌不扬的客户,其实每一个人都有属于自己的特色。

你看到的,不一定就是真实的他们。

一个客户的外在并不能完全代表他的实力,在没有经过详细的沟通前你也无法知道他的真正需求。

一定要平等对待每一个客户,去发现他的优点,真诚的赞美,特别注意学会区分赞美与谄媚,不然没打动客户不说,还可能令人生厌。

2、了解顾客的需求想要完成一次成功的销售,你必须要了解客户最真实的需求是什么:就比如,你想要钓到鱼,肯定要选对鱼爱吃的鱼饵;学会捕捉并激发他人的需求,才能在沟通交流中得心应手。

最直接的办法,就是站在对面客户的角度,把你自己当成他——“如果是我,究竟想要什么?”。

千万不要用不可置疑的语气去和客户沟通,或推荐产品。

在适当的时候,送上你的同情,消除他的疑虑,站在顾客的立场考虑问题,这会让你在销售中应对自如,面对的困难也会迎刃而解。

3、真心诚意地关心顾客进店都是客,走进门店的顾客是格外需要你的关心的。

有时,急匆匆走进门店的顾客并没有太多的时间和耐心来听你的推荐,如果你想在一分钟内打动他,就请你记住他的喜好,当我们对顾客产生兴趣的时候,也正是顾客对你,对你说的话,对你推荐的产品产生兴趣的时候。

4、微笑最具吸引力一个真诚的微笑价值百万,学会和顾客分享你的快乐,因为快乐的心情是可以传染的。

有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业知识,更重要的是态度,要用微笑来面对所有的顾客。

5、记住顾客的名字人人都渴望被尊重,记住那些有过接触的顾客的名字和特征会给他们一种被尊重感觉。

学会巧妙地恭维对方,称赞他的名字。

这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。

所以,请记住顾客的名字。

6、倾听才能掌握主动每个顾客都需要倾听者,当你用心灵去倾听他们时,他们也会真诚地接受你的意见。

如何应对十大“恶劣”客户

如何应对十大“恶劣”客户

如何应对十大“恶劣”客户作为销售人员,最惨的不是销售不出销售不出产品,而是要面对各种各样的顾客刁难,可以说是让人“又爱又恨”。

对此,象牙塔总结了十大“恶劣”客户的应对之法,让你的销售变得更为简单。

一、怎样应对爱“挖苦”人的客户爱“挖苦”人的客户的心理特点:1、他们要发泄内心的不满2、不死心的心态3、保护自己的心态应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。

对于他们的发泄,千万不可反驳。

二、怎样应对滔滔不绝的客户滔滔不绝的客户的心理特点:1、以畅所欲言为快乐2、追求“击败”对方的满足感3、希望对人好上一点。

应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。

三、怎样应对爱撒谎的客户爱撒谎的客户的撒谎动机:1、不愿让人窥知自己的意图2、不愿暴露自己的弱点3、他想力争取得主动地位。

应对爱撒谎的客户的策略:以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。

四、怎样应对脆弱的客户脆弱的客户的心理状态:1、自尊心强2、过于自信3、过于自责。

对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。

五、怎样应对自作聪明的客户自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。

向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。

六、怎样应对不怀好意的客户不怀好意的客户的心理特点:1、不想失败2、不愿受人轻视3、希望自己能够“向善”应对不怀好意的客户的策略:1厚黑(指两面三刀、假仁假义)2、善用接近技巧七、怎样应对自以为是的客户自以为是的客户的心理特点:1、过于自信2、讨厌麻烦3、不愿受拘束。

应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。

八、怎样应对不屑做所众的客户不屑做所众的客户的心理特点:1、不愿和你谈话2、自我陶醉3、不耐烦应对不屑做所众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡。

快速应对客户不同反应的销售话术

快速应对客户不同反应的销售话术

快速应对客户不同反应的销售话术在销售行业中,与客户的互动是非常重要的。

每个人都有不同的反应和态度,这也包括在购买过程中。

作为销售人员,我们需要准备好应对各种不同反应的客户。

这是成功的关键之一。

下面是一些关于快速应对不同客户反应的销售话术,希望能对你在日常工作中能有所帮助。

1. 积极的客户:当遇到积极的客户时,你需要予以回应并且给他们以积极的反馈。

你可以使用以下一些销售话术:- "非常感谢您对我们产品的兴趣!我可以了解一下您对产品的具体需求吗?"- "看来您是个了解市场的专家。

我对您的见解非常感兴趣。

您对我们产品有什么建议吗?"- "您非常热情并且详细地讲述了您对产品的需求。

这对我们来说是很有价值的,我相信我们可以帮助您满足需求。

"2. 担心的客户:有些客户可能有一些担心或疑虑,这是正常的。

你需要耐心地倾听他们的问题,并且提供适当的解答。

以下是一些可能的销售话术:- "我完全理解您的担心。

让我向您解释一下我们产品如何解决这个问题。

"- "这是一个常见的疑虑,让我给您提供一些我们产品经过测试后的结果和案例研究。

"- "我可以为您提供一些客户的反馈和评论,他们也曾有过同样的担心。

"3. 疑惑的客户:有时客户可能会对产品或服务有一些疑惑。

在这种情况下,及时和清晰的回答是非常重要的。

以下是一些应对这种情况的销售话术:- "我明白您对我们提供的服务有一些疑虑。

让我给您提供一些详细的信息,帮助您更好地了解我们的产品。

"- "我可以为您解释一下我们的产品如何在市场上具有竞争力,并且有哪些特点可以满足您的需求。

"- "让我为您提供一些常见问题和答案,希望能帮到您并解决您的疑惑。

"4. 难以满足的客户:有时客户的期望可能过高,或者他们需要的功能和服务超出了我们目前的能力范围。

应对不同客户的销售技巧

应对不同客户的销售技巧

应对不同客户的销售技巧为了与客户成交,达到销售的目的,应根据不同客户、不同情况、不同环境,采取不同的成交策略,以掌握主动权,尽快达成交易。

下面店铺给大家分享应对不同客户的销售技巧,欢迎参阅。

应对不同客户的销售技巧1.直接要求法。

销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。

使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。

例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。

”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。

2.二选一法。

销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。

运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。

3.总结利益成交法。

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。

4.优惠成交法。

又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。

销售人员要注意三点:(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。

(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。

”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。

但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。

”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。

顾客问题应对技巧培训

顾客问题应对技巧培训

顾客问题应对技巧培训在顾客服务行业中,与顾客发生问题是常有的事情。

一个顾客提出问题的方式可能是愤怒、沮丧或困惑的,这就需要顾客服务人员具备应对问题的技巧和经验。

以下是一些训练和培训顾客问题的技巧,可以帮助顾客服务人员更好地处理各种问题和情况。

1. 接受并理解顾客的问题:当一个顾客向你提出问题时,要保持冷静并专注地听取他们的问题。

给予他们足够的时间表达自己的不满或困惑,不要打断或中断他们。

通过倾听并确认他们的问题,你可以表明你对他们的关注并展现你的专业水平。

2. 保持耐心和友好:无论顾客问题多么令人沮丧或愤怒,要保持冷静、友好和耐心。

回应顾客时,尽量避免争论或表现出不耐烦的态度。

耐心和友好的态度可以帮助缓解顾客的情绪,并更容易地推动问题的解决。

3. 主动提供解决方案:作为一个顾客服务人员,你应该在面对问题时主动提供解决方案或建议。

这可以显示你对于解决问题的积极性和专业性。

根据顾客的问题或困惑,给予合适的建议或处理方案,以便顾客能够得到满意的解决。

4. 与同事合作解决问题:如果遇到复杂的问题或无法立即处理的问题,及时与同事合作解决。

通过共同商讨问题并提供解决方案,可以更有效地解决顾客的问题,并展现团队的合作精神。

5. 记录和跟进问题:要及时记录和跟进顾客的问题。

无论问题得到解决还是需要进一步处理,都要保持对问题的跟踪以确保问题得到妥善解决。

记录和跟进问题还可以提供数据和信息,用于改进和提高服务的质量。

6. 不断学习和提高:顾客服务行业是一个不断变化和进步的环境。

为了更好地应对各种问题和挑战,顾客服务人员应该不断学习和提高自己的技能。

参加相关培训、阅读相关的书籍或文章、与同事交流经验,都是帮助你提高问题应对技巧的方式。

总之,培训顾客问题应对技巧是顾客服务人员的关键能力之一。

通过学习和掌握上述技巧,你可以成为处理顾客问题的专家,并提供高质量的顾客服务。

这不仅能够提升顾客的满意度,也对你个人的职业发展有益。

十类经典顾客心理分析及应对策略

十类经典顾客心理分析及应对策略

1.培养信任感。客服在向这类顾客推荐时一定要让他 们相信你的推荐是真心实意的,商品是货真价实的。
1.守住自己的基本防线。面对顾客的故意挑剔,客服 要有自己的原则,不能一味经过低价进行出售 2.不 能让顾客得寸进尺,客服不能软弱的一再屈服,要对 自己的商品有信心
1.强调物超所值,客服要善于对产品进行分析比较, 强调产品的性价比 2.灵活的付款方式,分期付款等
刁钻型
完美主义型
暴躁型
ห้องสมุดไป่ตู้
拒绝型
杀价型
哭穷型
这类顾客对于金钱的管控极为严格, 没有钱、经济拮据是他们拒绝客 只会购买真的有利于他们的产品,很 服推荐的惯性手法 多时候他们拿经济困难当做理由来拒 绝客服的推销
客服应对技巧 1.诱导法。在面对内向的顾客时一定要优先掌握话语 权,不断进行引导,即可不断地向对方提问,引导对 方回答你的问题。2.以沉默对沉默。即客服发问后, 保持沉默,使得顾客不得不开口,进一步展示自己的 销售才能。 1.善于附和。适时附和,尽早结束她的话题。2.避免 询问,减少礼貌性的询问,例如“你觉得怎么样” 等,避免引入更多话题。3.拉回主题,尽可能多谈与 商品有关的信息,避免跑题。
以幽默回击适当的时候可以委屈的说一些损自己的幽默话化解对方的嚣张气焰这类顾客事事追求尽善尽美物流对商品的选购还是对客服的要求上他们都有自己的一套严格标准对他人对自己的要求都十分严格心理上有以偏盖全的倾向相差能力也很强一旦对一些细节不满意就会十分纠结甚至立即放弃1
消费者类型
消费者特点
消费者心理
沉默型
1.他们害怕发言,宁愿不说话也不愿 外表寡言少语,态度礼貌谦让, 说错话;2.高素质即便自己不想不 对于客服所推荐与展示的商品不 说,也不想打断别人说话的兴致,享 做过多评价和发言 受做一名倾听者的感觉。 喋喋不休的唠叨型顾客有着天然 的话语主动权,他们善于交流沟 通,语言丰富,有着强大的倾诉 欲望,对于客服的推销有很强的 自我意识。 和气型的顾客谦谦有礼,非常好 沟通,他们处于对客服工作的尊 重和感谢,都会耐心听取,不会 尖酸刻薄地拒绝,更不会恶语相 向,但他们性格优柔寡断,自我 意识很薄弱,客服要真正说服他 们有一定的难度。 1.不肯轻易罢休,急需找人倾诉;2. 中断推销,不断将客服拉人自己的话 题,企图终止对方的销售 1.对客服的推崇,打心眼里尊重客服 工作,对他们能进行如此详细的解释 表示感谢;2.下定决心的困难。他们 内心徘徊犹豫,对于自己真正喜欢的 商品没有独立的意识,很容易为他人 的建议犹豫

应对十六种顾客的技巧

应对十六种顾客的技巧

十二、猜疑, 十二、猜疑,疑心病重的顾客 此类顾客不信任店员, 此类顾客不信任店员,也不轻易说 因此,店员的说明如果不得要领, 明。因此,店员的说明如果不得要领, 会造成反效果。对于这类顾客, 会造成反效果。对于这类顾客,店员要 活用询问方法,把握顾客的疑点, 活用询问方法,把握顾客的疑点,就顾 客不明白的地方, 客不明白的地方,具体说明理由与根 才能获得顾客认同。 据,才能获得顾客认同。
七、面对饶舌,爱说话的顾客 面对饶舌,
爱说话, 爱说话,在商谈中说笑话或偏离主题 的顾客,若打断话题容易伤害感情, 的顾客,若打断话题容易伤害感情,因 此店员要一面专心听, 此店员要一面专心听,一面抓住机会回 到商谈主题。 到商谈主题。
八、面对博学多闻,知识丰富的顾客 面对博学多闻,
这类顾客喜好夸示自己的丰富知识, 这类顾客喜好夸示自己的丰富知识, 就像教导员似的提出各种评价与解说。 就像教导员似的提出各种评价与解说。 此时,店员要诚挚的点头表示同意, 此时,店员要诚挚的点头表示同意,并 赞美说“你知道的好详细” 赞美说“你知道的好详细”。掌握顾客 的喜好后,先进行推荐的商谈主题。 的喜好后,先进行推荐的商谈主题。
十一、权威, 十一、权威,态度傲慢的顾客 这类型的顾客显示出说大话, 这类型的顾客显示出说大话,威风的 态度。因为自尊心强, 态度。因为自尊心强,店员要以特别郑 重的言语来接待。 重的言语来接待。一般情况下店员对于 这类型的顾客容易产生反感, 这类型的顾客容易产生反感,但仍要一 面赞美顾客的随身物品, 面赞美顾客的随身物品,一面冷静的接 待。
十四、好胜, 十四、好胜,不服输的顾客 这类的顾客不愿意被指示, 这类的顾客不愿意被指示,总是强烈 推行自己的意见与想法。因此, 推行自己的意见与想法。因此,店员看 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议, 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议, 这是基本的。 这是基本的。但当这类顾客认真的要求 建议时, 建议时,店员若无法以专家身份说明 就会被轻视为( 时,就会被轻视为(不值得依赖的营业 )。不要忘记 不要忘记, 员)。不要忘记,越好胜的顾客越想寻 找值得信赖的营业员;越是好胜的人就 找值得信赖的营业员; 越缺乏对自己的信任感。 越缺乏对自己的信任感。

顾客分析应对技巧

顾客分析应对技巧

顾客分析应对技巧一、价格至上型“价格太贵”,这是客户最常见的托辞1、误区(1)、注意力太集中于价格,入题确实是销售谈判、和客户谈价格,以致忽略了推销房子。

销售不该只求价廉,应该在讨论价格之前先谈房屋的价值。

(2)、把时刻白费在那些一味杀价却不诚心购买的顾客。

(3)、相信这些客户所说的“周边楼盘如何廉价,如何优越”(4)、高估了他们,觉得难应付而可怕了2、推销策略(1)、转换法,他要你让价,你也得提出条件还给他,例如增加首期款,加快付款速度(2)、搞好私人关系(3)、了解[客户怎么说想得到什么,例如额外的优待、满足感、胜利感,增加自己对产品价值的信心(4)、多谈价值,必须改变谈话的焦点,转移到对房屋如此昂贵的商品,更是一辈子要居住的环境,要紧是对房子本身价值的确信和喜爱,价格在现在差不多不是最要紧的问题(5)、不要在里跟些类客户谈价格(6)、假如你陷入逆境,那就先退避一下,找你的销售经理商量计策,不要把局面弄僵。

3、成交策略(1)、确定今天能够成交,再让价格(2)、在其它方面作一点让步,然后再成交(3)、不作任何让步,同客户成交二、无权购买型客户看似大权在握,但事实上却只是家里的配角,现在你会觉得自己的努力没了方向推销策略1、设法让他承认自己不是决策者2、把他拉到你这边来3、教客户如何向决策者推销产品,可附较多的书面资料4、请决策者再来看房,由他引荐你直截了当和决策者联络5、如决策者暂无法来现场,则鼓舞他由图文、E-mail的形式与决策者沟通,尽快下定,以免延误时机三、言行不一型在表现上客户看起来差不多动心,但不知何故又打了退堂鼓推销策略1、开门见山,询问得具体一些(1)、要求赶忙下定,他可能什么都同意,确实是不情愿赶忙签约(2)、追问到底,最迟何时才能成交,成交还有什么问题,承诺在多大程度上能够实现(3)、即使客户离开,仍旧保持联系,以观其动态2、假如客户承诺购买你的产品,那就清他作出更具体的保证,即下定签约,显示出轻微的“不满”。

十大顾客类型的应对技巧

十大顾客类型的应对技巧

十大顾客类型的应对技巧1:寡言少语的人这类客户别看话少,你问他一句他说一句,有时候甚至要思考一下再回答你,他们虽然话不多,但是往往有自己的主见,多思考他们说的话,你只要把话说到点上,他们反而更容易成为你的客户。

2:好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史,爱听恭维、称赞的话,你多夸多赞美就是了,从他的衣着谈吐办公室装饰等等,你只要打开话题,后面他会说个尽兴,你只需要耐心听,多称赞就可以了。

听得越认真,称赞越充分,得到的回报越大。

3:尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人,说白了,其实是他们在现实生活中难以证明自己,所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。

对这类客户,销售员要做到应对症下药,不卑不亢,必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。

4:优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见,习惯了别人给他做决定,所以,跟这类客户打交道,销售员可以掌握主动权,打消客户疑虑,促使他尽快成交。

5:知识渊博的人这类客户往往见多识广,比较明智,我们跟他们打交道,要注意简明扼要抓重点,不要啰嗦个不停,做好倾听与答疑,顺便赞美一下对方就可以了。

6:喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时,可以适当做一些妥协,满足对方的自尊心,同时奉上一顶高帽:“我真服你了,从来没这么便宜卖过啊”。

给客户一种既得里子,又有面子的感觉!7:慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎,如果没有充分了解产品和服务,不会轻易做出决策。

销售员跟这样的客户打交道,不能急躁,更不要逼迫,而是要一步步去证明和引导,这样才能水到渠成。

8:火急火燎的人对这类客户,销售员不能磨叽,应该快速、准确地回答他们的问题,说话要简短有力、说重点,不饶圈子,不扯闲篇,他们会快速做出决定。

9:一日三变的人这类客户不容易搞定,他们做决定容易,改变决定也很容易。

不过这类客户还有一个特点,如果他决定购买别人的产品了,你一样可以抢过来。

但是,要记住,这类客户不可能成为你的忠实客户,很多都是一锤子买卖。

被顾客拒绝的十种方法

被顾客拒绝的十种方法

被顾客拒绝的十种方法当顾客拒绝我们的服务或产品时,我们可以尝试以下十种方法来应对和处理:1. 接受并尊重顾客的决定,首先,我们应该接受顾客的拒绝,并尊重他们的决定。

不要试图强迫或争辩,而是保持专业和礼貌。

2. 询问原因,有时候,顾客拒绝可能是由于一些特定的原因。

我们可以礼貌地询问顾客为什么做出这样的决定,以便更好地了解他们的需求和关注点。

3. 提供解决方案,如果我们能够提供其他解决方案来满足顾客的需求,我们可以主动提出。

这可能包括提供替代产品、调整服务内容或提供其他优惠。

4. 了解竞争对手,了解竞争对手的优势和差距,可以帮助我们更好地理解顾客的决策。

这样我们可以找到改进和提升的空间,以吸引更多的顾客。

5. 寻求反馈,从被拒绝的经验中,我们可以向顾客寻求反馈,了解他们对我们产品或服务的不满之处。

这有助于我们改进和提升我们的业务。

6. 提供额外价值,如果顾客决定拒绝我们的产品或服务,我们可以考虑提供一些额外的价值,以改变他们的决定。

这可能包括附加服务、延长保修期或提供其他优惠。

7. 保持联系,即使顾客拒绝了我们的产品或服务,我们仍然可以保持联系并建立良好的关系。

这有助于建立长期的合作伙伴关系,并为未来的机会铺平道路。

8. 学习和成长,被拒绝是一个学习和成长的机会。

我们可以回顾自己的销售策略和技巧,找出改进的空间,并不断提升自己的能力。

9. 分析市场需求,顾客的拒绝可能是因为市场需求的变化或竞争对手的优势。

我们可以通过市场调研和分析来了解市场的需求和趋势,以便更好地满足顾客的期望。

10. 调整销售策略,根据被拒绝的经验和市场需求的变化,我们可以调整销售策略和方法。

这可能包括改进产品特点、调整定价策略或改进销售团队的培训。

以上是应对顾客拒绝的十种方法,通过灵活应对和不断改进,我们可以提高客户满意度并增加销售机会。

十种顾客类型和应对技巧

十种顾客类型和应对技巧

十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域,我们经常会遇到各种各样的顾客,每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。

为了更好地与顾客合作,我们需要了解不同类型的顾客,并灵活运用相应的应对技巧。

下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法:1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注,苛求极高。

对于此类顾客,我们需注意以下技巧:•详细制定项目需求,以确保与顾客期望一致;•提前预估可能出现的问题,主动向顾客解释并提供解决方案;•细心检查和整理工作成果,确保质量符合顾客要求。

2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见,这给我们的沟通造成了困难。

处理这类顾客时,可尝试以下方法:•运用开放性问题引导顾客发表意见;•通过提供示例和范本,帮助顾客更好地表达需求;•不断确认理解,避免出现误解和假设。

3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确,不善于倾听他人意见。

与此类顾客合作时,可以考虑以下技巧:•倾听顾客的意见,尊重其观点;•适时提供自己的建议和解释,用事实说话;•在合理范围内向客户展示其他可能的选择,以扩大其视野。

4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意,无论我们如何努力。

与此类顾客合作时,可以尝试以下方法:•运用积极的语言沟通,避免与顾客陷入争论;•不和顾客对立,尽量化解矛盾和纷争;•收集和记录顾客的反馈,以评估和改进我们的工作。

5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情,有时甚至过于投入。

与此类顾客合作时,需要注意以下技巧:•表达对顾客热情的认可和感谢;•给予积极的反馈和鼓励,以保持顾客的高度投入;•保持对工作的专业性,避免过度依赖顾客的情感。

6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清,无法明确表达。

与此类顾客合作时,可以尝试以下方法:•主动向顾客提问,以明确需求;•将相关信息和建议整理成文档,方便顾客复查;•在项目初期和中期,多次确认并调整需求,以确保最终交付的结果符合顾客预期。

顾客十种反应的应对策略

顾客十种反应的应对策略

顾客十种反应的应对策略〔已设超链接〕1、我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷答复:我随便看看。

2、顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。

3、顾客虽然接受了我们的建义,但是最终没有做出购买决定而离开4、我们建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意5、顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑6、顾客说:你们卖东西的时候都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢7、顾客看中了一样商品,想买下来送给自己的家人,但却说要把家人带来再决定8、如何防止将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决9、听完导购介绍后,顾客什么都不说,转身就走,怎么办10、顾客进店后看了看说道:东西有点少,没啥好买的1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷答复:我随便看看。

[错误应对1]没关系,您随便看看吧。

[错误应对2]好的,那你随便看看吧。

[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。

来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问,您卧室的家具是什么颜色?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客答复下列问题,只要顾客愿意答复我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品,这几天在我们DTL卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。

点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。

王建四观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。

十种顾客类型和应对技巧

十种顾客类型和应对技巧

十种顾客类型和应对技巧顾客是商家最重要的资源和利益相关者,他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的发展和业绩。

不同类型的顾客具有不同的需求和行为特点,因此商家需要针对不同顾客类型采取相应的应对策略。

本文将介绍十种常见的顾客类型以及针对每种类型的应对技巧。

1. 理性型顾客理性型顾客注重产品的性能和价格,他们会进行详细的比较和评估。

应对策略是提供准确的产品信息和性能参数,同时给予合理的价格折扣和优惠政策,以满足他们的理性需求。

2. 情感型顾客情感型顾客更加关注产品的情感价值和情感体验,他们希望通过购买产品获得愉悦和满足感。

应对策略是提供个性化的服务和定制化的产品,同时注重产品的外观设计和品牌形象,以满足他们的情感需求。

3. 理解型顾客理解型顾客对产品有一定的了解,但还需要进一步的指导和解释。

应对策略是提供详细的产品说明和使用指南,耐心解答他们的问题和疑虑,以满足他们对产品的理解需求。

4. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的要求非常高,他们对细节和质量有很高的要求。

应对策略是提供高质量的产品和服务,注重细节和工艺,同时建立完善的售后服务体系,以满足他们的挑剔需求。

5. 疑虑型顾客疑虑型顾客对产品存在一些疑虑和顾虑,他们需要获得充分的信任和安全感。

应对策略是提供可靠的产品认证和质量保证,同时提供长期的售后服务和退换货政策,以消除他们的疑虑和顾虑。

6. 忠诚型顾客忠诚型顾客是商家的宝贵资源,他们对产品和品牌非常忠诚,愿意多次购买和推荐给他人。

应对策略是提供专属的会员福利和定期的促销活动,同时建立忠诚度奖励机制,以保持他们的忠诚度和满意度。

7. 激进型顾客激进型顾客对产品和服务有过高的期望,他们会采取强硬的方式来表达自己的不满。

应对策略是保持冷静和耐心,听取他们的意见并积极解决问题,同时提供合理的补偿和赔偿,以平息他们的不满情绪。

8. 独立型顾客独立型顾客喜欢独立决策和行动,他们对他人的意见和建议不太接受。

应对策略是尊重他们的独立性,提供足够的选择和自主权,同时提供准确和全面的产品信息,以满足他们的独立需求。

68、餐饮服务八类顾客应对技巧

68、餐饮服务八类顾客应对技巧

餐饮服务八类顾客应对技巧
1、普通型:采用正视的服务方法。

2、自大型:首先做到不卑不亢,不能生客人气不能斗气按合理的要求去做及时说明解决。

3、寡言型:以中年学者为多,有主见事事征求客人的意见,处处表示出对他的尊重。

4、性格急燥型:讲究效率生活、马虎以青年学生多易发火,服务员应保持镇静,及时出现问题事后进行解释。

5、社交型:大多为男性业务员善于攀谈,服务员做到周到仔细,这种人比较通情答理。

6、固执型:以老人为多不易争论,不易干涉客人行为不过于介绍。

7、啰嗦型:以中年人为多,不易长谈反之会影响工作。

8、浪费型:以暴发户,富家子弟、讲究面子、要求高,服务员应针对客人推销高档的菜肴、酒水,不要站立听说而是按照日常服务。

10个应对常见客户拒绝的话术技巧

10个应对常见客户拒绝的话术技巧

10个应对常见客户拒绝的话术技巧10个应对常见客户拒绝的话术技巧。

电话销售技巧中常见的10大话术技巧1:"不,那时我有事要做。

'"不,那时我要去访问伴侣。

'电话销售技巧:准客户的名字,很愧疚,我肯定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好?2:"我有个伴侣也在从事这种服务!'电话销售技巧:假如您这位伴侣就是您的服务代理人,我信任他肯定给您供应了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去访问您吗?3:"我没钱!'电话销售技巧:准客户的名字,您的推断肯定是对的,不过,我要供应给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去访问您吗?"你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。

'是的,陈先生,我信任只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是关心您更好的节省成本、提高绩效。

你肯定不会反对吧?4:"您只是在铺张您的时间!'电话销售技巧:您这样说是不是由于您对我们;服务不感爱好的缘由?连接下面一个回答5:"我对你们;服务没爱好!'电话销售技巧:准客户的名字,我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生爱好,这也是我要去访问您的缘由。

我盼望我所供应的资讯足够让您作出明智的打算,您或会在办公室吗?"信我看过了,你提的东西我们没有爱好。

'这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做打算,你说是吧?所以我在想今日下午或明天上午亲自去访问您,我们曾经作过具体的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的关心,您看我是今日下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较便利呢,还是?用没爱好来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。

6:"我很忙!'电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的缘由,准客户的名字,我盼望我可以在一个您较便利的时间来访问您,请问您有空或有空,我可以去访问您吗?"这段时间我始终忙,下个季度吧。

常见十大客户的应对技巧

常见十大客户的应对技巧

常见十大客户的应对技巧做生意离不开客户的支持,如何应对不同类型的客户对交易的成功率有着重要的影响,作者经过数十年的积累沉淀,总结出常见十大客户的应对技巧,希望对大家开网店或者是做生意都能有所帮助。

常见十大客户的应对技巧指的是哪十大呢?笔者分类如下:1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为,那你就要小心了。

碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机:一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完?一、他天生就爱说话,能言善道二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了!三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论。

(询问)的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢?其次,你的设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。

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1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为,那你就要小心了。

碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机:一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完?一、他天生就爱说话,能言善道二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了,只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了!三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论。

(询问)的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢?其次,你得设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。

要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门。

他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。

因为,他们永远觉得你懂得比他还多。

即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你。

这是因为他们觉得你的工作很辛苦。

对推销员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。

但你可别高兴过头。

和气的顾客也不是全无缺点的。

他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久。

他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。

所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢。

在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩?和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识。

但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决。

这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定。

总之,理由还不够十全十美就是了。

这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的。

并且试法帮他解,别担心,只要你找的出,他迟疑的原因,通常便能轻易找到解决的方式。

因为这类型的客人,通常烦恼的都不是什么严重的大问题。

不过,最紧手的到要算是第三者的意见了。

只要随便一个人提出对产品相反的意见,和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这真是叫人伤透脑筋的事?眼看好不容易就要、成交了,怎么一下字又回到原点!如此,你的力量便会增强许多!最后要提醒你的是:只要他一决定购买,就立即请他在契约上签个字吧!否则,我们的(好好先生)恐怕又要后悔的呢?【骄傲型顾客的应对技巧】骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。

他们喜欢自夸自赞。

仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。

他们总觉得高人一等,一副自视甚高的样子,好象别人都比不上他。

有一点成就就得意了老半天,很不得大家都将他捧上天!这样的客人真叫人难以忍受。

不过,既然身为推销员,不能忘记(每一个顾客都是可爱的)行销守则,还是暂时收起那种主观的好恶之心,诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧!(骄傲型)的客人看似高不可攀,很难使他服服贴贴的信服你,因为他们总有一套独特的看法,并且还引以自豪,但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。

举个例子来说,他爱被人捧,你就把他捧上天吧!只要让他高兴,觉得你真的认同他的社会地位,他人格上的某种别人无法超越的(崇高)性,他便肯悄悄的屈身下来(照顾)你的需要。

骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。

而且,试着找出他最高的拿顶帽子,他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。

马屁要拍对地方,才有更大的效果。

附和他言谈中透漏出的的理论。

暂且把你自己忘记吧!千万别和他起冲突,要知道,和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。

惟有让他觉的你真心推崇他,他的自尊心一旦得到满足,才是你商品生机的开始,成交的可能性也就相对提高了。

你可能觉很委屈吧!这么隐藏自我,只求的一张定单。

这么低声下气,似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。

千万别这么消极!换个角度想想吧!你是在施舍一点(自尊)给哪个自大狂、可怜虫。

只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心,他就能龙心大悦,马上签下定单了。

只要交易成功,才是真正的目的所在。

能征服这种(骄傲型)的顾客,何尝不是销售生涯中的一大乐事呢?【刁酸型顾客的应对技巧】他好象没有意思要购买产品,但却又缠住你,话题团团绕。

说他可能有兴趣要买了,可是瞧他又是一副趾高气扬,爱买不买的样子。

你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么!肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。

也许对身为推销远的你是辛苦了些,但对对方而言,他可是深深的乐在其中,因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。

而你,免不赖哦啊很很的被刮一顿了。

不过,为了达成交易这个崇高的理想,这一切都不算什么。

又是一个崭新的挑战。

刁酸型的顾客,看我们怎么征服你!刁酸型的客人有一个特色,他啊总爱挑剔你,故意拂你的意思。

你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查,在他面前是全然不具任何意义的。

这时,你大概会有很深很深的无力感,同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。

这类型的顾客从来不会赞同你的意见,甚至不断的出言反驳。

总之,你说的话是不对,毫无道理的。

一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了!(干什么嘛!大不了不卖给你!)千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌,一旦你发怒,也正是意谓着这场交易失败。

即使你在口舌上的争辩你赢过了他,失去交易,也就以为你失去了战场。

所以,只有一个字(忍)!忍气吞声,压抑自己的情绪吧!千万不要违背他的意思。

他爱怎么说就怎么说吧!反正,你包容他的一切,以静制动,他也伤不到你。

不过,也不全然是处于被攻击的弱势。

偶尔,也可以委屈的说一些损自己的幽默话,化解一下他嚣张的性格,用幽默取代正面的冲突,他回因此对你更感兴趣一些。

只要你能包容他怪异的性格,让他满足其征服的欲望,到最后他的损人游戏终止,也就是成为你囊肿之物的时机了。

【吹毛求疵客户的应对技巧】他事事追求完美,容不得一点瑕兹!他看不顺眼你,他就不会喜欢产品!他即使想买产品。

也会找出一千种产品不好的地方。

这就是(吹毛求兹)型的顾客。

遇上这类型的客人,对销售员来说,可真是极大的挑战。

如果你没有很天赋、很充足的常识,面对他千奇百怪的挑剔方式,你恐怕要招架不住哩!他很在乎对你的印象。

十足处女座的完美主义者,容不下一点缺点。

只要你带给他稍微一点不洁的印象,他可以立即推翻你的产品,。

对于这样的顾客,你得好好打理自己的门面,整洁的服饰,最好还烫得笔挺,头发稍微梳理后,在踏入他的公司。

一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则,中规中矩的礼节,客套的寒暄语,第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会,否则,连再谈下去的机会都没有。

对于产品,从小细节开始,他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。

你只要试圆反驳他,因为吹毛求疵型的顾客,绝绝封封是个自信心十足的人,你不要试圆附和他即可,如果真的想反驳他的指责,出得十分有技巧地点点头,这么说。

先生,您真是细心。

能照顾到这么小的细节。

不过还好,我们这个产品正巧和其他公司的产品,有小小幅度的不同,就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富,连这点您也有研究,关于质地的问题,您放心,公司部分早已有相关部门作深入的研究,才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样,先满足他挑剔的心,让他觉得你看,我说的没错吧!果然这部分真的有问题!有这种自尊心满足的感觉,他才不会太过份的为难你,这是因为,除限吹毛求疵的缺点之外,他还十分体恤人!算了,反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错!因南而原谅你产品上的瑕疵!总之,这类型的客户不真正应付,也许难缠了一点不过,你只要尽力在各方面,从自己的打扮举止开始到商品知识,都不要有被对方挑剔的地方,处处完美,无懈可积,还是能得到这类型客人的赞美!暴躁型顾客和脾气从不按理出牌,即使是第一次和你见面,只要他有什么不满意的地方,他照样会直接表达出他的愤怒。

他绝对不是那种喜怒不形色的人,不过也有一点好处,你可以很直接观察到他的喜恶,不用进行多余的摧测。

如果你清楚地将对方纳成,暴躁型的这一群顾客,凡事你可都要小心翼翼,最好不要犯任何的错误。

任何的资料准备,在拜访前要能重新一次,以确保每一样资料、样品都带得齐全,可千万不要等到访进行一半才缺东补西的,这种顾客最没耐心,更不想听你的任何解释,你会直接破口大骂!混蛋!你简直在浪费我有时间!连个资料都没准备周全,你还算什么销售员!即使错误真的不在你,还是非得以诚意的态度告诉他,你是真心感到抱歉,并且请求对方的原谅。

争辩是最无济尽事的。

因为这只会惹得对方羞成怒,死不肯认错,到最后,索性不想和你做生意了,以顾全自己的面子,这对于销售员来说,是绝对得避免的情况。

有时候,他的脾气是毫无来由的。

也许根本和你毫不相干,但他才不管三七二十一,先找个出到我身上来!其实这个时候反而是你的大好机会来了。

不妨好探询他。

究竟是什么事呢?惹得您这么生气?说出来也许您会好过一点!这时,他正愁找不到人说。

当他告诉你之后,心中的怒火应该也平息了一半。

你也知道了他生气的原因,如果刚好也能帮他想想办法,相信他必定会感激一尽,而且这时他可以脍有下列反应真抱歉,我刚刚真是气积了,不小心连你骂了!没关系吧!把你们公司的产品目录拿来我看看!就这样,你轻轻松松地就征服了他!顾客摆明了我就是不买、我真的不需要,就砰地一声关上大门,这样的关门,一定教你尴尬又沮丧。

连个反攻的机会都没有,真是教人不甘心!到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢?告诉你!我真的不想买这种产品!我才不相信,这些广告都是骗人的。

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