规范政务礼仪塑造干部良好形象PPT(共 108张)
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政务服务礼仪规范PPT
倾听并记录
认真倾听投诉内容，并做好详细记录，以示 重视。
解决问题
积极寻找解决问题的办法，确保投诉得到妥 善处理。
面对突发状况的处理规范
保持镇定
遇到突发状况时，应保持镇定，迅速分析情 况。
及时报告
向上级领导和相关部门报告突发状况，请求 支援。
启动应急预案
根据突发状况的性质，启动相应的应急预案 。
保护现场
高效性原则
采用简洁明了的语言和方式，提高沟通效率 。
倾听技巧
01
保持专注
全神贯注地倾听对方的发言，避免 中断或插话。
反馈信息
通过点头、微笑等方式给予反馈， 让对方感受到被重视。
03
02
理解意图
深入理解对方的真实意图和需求， 不要仅停留在表面。
记录要点
对于关键信息，及时记录下来，便 于后续跟进和反馈。
或攻击性的语言。
05
在提供政务服务时，应耐心解
答问题，不得推诿或态度冷漠
。
06
03
政务服务接待流程规范
接待前的准备
了解来访者背景
提前了解来访者的身份、目的和需求，以便更好 地提供服务。
安排接待人员
根据来访者需求和接待级别，合理安排接待人员 。
准备接待物品
确保接待场所干净整洁，提供必要的座椅、茶水 等接待物品。
05
06
定期组织内部培训，针对 存在的问题和不足进行针 对性训练和指导。
提升途径
加强与行业内外专业人士 的沟通交流，提升个人专 业素养。
感谢观看
THANKS
考核标准与方式
书面测试
通过试卷测试学员的理论知识掌握情况。
实操演练
模拟政务服务场景，观察学员的实际操作能力 。
政务服务中心礼仪培训PPT
全神贯注地倾听客户的 需求和问题，不要打断
对方。
清晰表达
使用简单明了的语言， 避免专业术语，确保客
户能够理解。
有效沟通
主动提供必要的信息， 保持沟通渠道畅通，及
时反馈处理情况。
职业形象与仪表
01
02
03
04
着装规范
统一着装，保持整洁干净，佩 戴工牌。
仪容整洁
保持面部整洁，女性可化淡妆 ，男性注意胡须整洁。
礼仪培训在政务服务中的持续改进与创新
政务服务中心礼仪培训需要不断改进 和创新，以适应不断变化的政务服务 需求。通过定期评估和反馈，不断完 善培训内容和方式，提高培训效果。
创新培训方式，如引入虚拟现实技术 、在线培训等，提高培训的互动性和 实效性，使培训更加贴近实际工作场 景，提高政务服务人员的实际操作能 力。
政务服务中心礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
contents
目录
• 政务服务中心概述 • 政务服务中心礼仪培训的必要性 • 政务服务中心礼仪培训内容 • 政务服务中心礼仪培训的实施 • 政务服务中心礼仪培训的案例分享 • 政务服务中心礼仪培训的未来发展
政务服务中心概述
01
政务服务中心的定义
01
政务服务中心是指政府设立的， 为公民、法人和其他组织提供一 站式服务的综合性平台。
02
它集成了多个政府部门的业务办 理，方便群众办事，提高政府服 务效率。
政务服务中心的职责
提供政策咨询和业务 指导，帮助群众了解 办事流程和所需材料 。
对接网上办事大厅， 实现线上线下融合服 务。
受理各类行政许可、 非行政许可审批和公 共服务事项。
姿态端正
坐姿端正，保持挺拔；站姿自 然，不要倚靠或斜靠。
对方。
清晰表达
使用简单明了的语言， 避免专业术语，确保客
户能够理解。
有效沟通
主动提供必要的信息， 保持沟通渠道畅通，及
时反馈处理情况。
职业形象与仪表
01
02
03
04
着装规范
统一着装，保持整洁干净，佩 戴工牌。
仪容整洁
保持面部整洁，女性可化淡妆 ，男性注意胡须整洁。
礼仪培训在政务服务中的持续改进与创新
政务服务中心礼仪培训需要不断改进 和创新，以适应不断变化的政务服务 需求。通过定期评估和反馈，不断完 善培训内容和方式，提高培训效果。
创新培训方式，如引入虚拟现实技术 、在线培训等，提高培训的互动性和 实效性，使培训更加贴近实际工作场 景，提高政务服务人员的实际操作能 力。
政务服务中心礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
contents
目录
• 政务服务中心概述 • 政务服务中心礼仪培训的必要性 • 政务服务中心礼仪培训内容 • 政务服务中心礼仪培训的实施 • 政务服务中心礼仪培训的案例分享 • 政务服务中心礼仪培训的未来发展
政务服务中心概述
01
政务服务中心的定义
01
政务服务中心是指政府设立的， 为公民、法人和其他组织提供一 站式服务的综合性平台。
02
它集成了多个政府部门的业务办 理，方便群众办事，提高政府服 务效率。
政务服务中心的职责
提供政策咨询和业务 指导，帮助群众了解 办事流程和所需材料 。
对接网上办事大厅， 实现线上线下融合服 务。
受理各类行政许可、 非行政许可审批和公 共服务事项。
姿态端正
坐姿端正，保持挺拔；站姿自 然，不要倚靠或斜靠。
政务礼仪培训课件PPT9)pptx
调整与变更
根据实际情况，适时调整 会议议程，确保会议顺利 进行。
会议礼仪规范
注意着装
着装应得体、整洁，符合会议 氛围和场合。
尊重发言人
在他人发言时，应尊重发言人 ，不要打断或干扰。
准时到场
参会人员应准时到达会议现场 ，避免影响会议进程。
保持安静
在会议过程中，应保持安静， 避免影响他人发言和会议进行 。
政务礼仪培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
Contents
• 政务礼仪概述 • 政务人员形象管理 • 政务接待礼仪 • 政务会议礼仪 • 政务沟通与协调 • 政务礼仪实践与案例分析
01 政务礼仪概述
政务礼仪的定义
01
政务礼仪：指在政务活动中所应 遵循的礼仪规范，是公务员在履 行公务时必须遵守的行为准则。
02
政务礼仪不仅包括仪式、礼节、 仪表等外在表现，还涉及到公务 员的职业道德、行为规范等方面 。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪是公务员形象的体现， 良好的政务礼仪能够提升政府形 象，增强公众对政府的信任感。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众之间沟 通的桥梁，通过得体的言行举止 ，能够更好地传递信息，增进理 解。
尊重对方
要尊重对方的意见和人格，不进行人身攻击或贬低对方。
注意细节
在协调问题时，要注意细节和礼节，避免因小失大，影响协调效 果。
06 政务礼仪实践与案例分析
实际工作中的政务礼仪
接待礼仪
包括迎宾、引导、介绍、握手等环节，要求态度热情、举止得体， 体现尊重与友好。
会议礼仪
在会议过程中，应遵守会议纪律，尊重发言人，保持安静，做好记 录。
政务礼仪PPT课件
7 四手结（单结 The Four-Inohand）
• 适用：适用于各种款式的浪漫系列领带及衬衫；是所 有领结中最容易上手的 • 要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择 “男人的酒窝”情况下，尽量让两边均匀且对称
8 浪漫结（The Trend Knot）
• 适用：适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，一种 完美的结型 • 要诀：完成后将领结下方之宽边压以皱褶可缩小其 结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领 带旁
西装怎样选？
1、国际上男士西装的分类与分别适合的人 群 2、西装的颜色、款式和质地与身份、 场合的搭配 3、合体
西装的选择
• 1.颜色的选择。参加会议或接待时最好穿深色的 西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它 们给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象 。
• 2.面料的选择。穿天然织物做的衣服。人造织物 的光泽和质地给人一种廉价的感觉。通常不像天 然织物做的衣服那样有种吸引人的下垂感。而且 ，这种面料常常留有人体的气味，还不易去除。 从更细微的角度说，让人把你同人造联系起来总 不大好，因为这会给人以虚假和缺乏深度的感觉 。
黑、白、灰、蓝（牛仔布料）是配色中的安全色， 它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。
三、呼应协调法 前后上下呼应，显示和谐统一的美感。
（二） 公务人员的仪容礼仪
配套的鞋袜
1. 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装。 2. 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖
头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。 3.皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是
，就要在颜色上找到统一。 4. 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不
要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定 要搭配同色系的袜子。如果没有配上， 必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最 好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都 不失礼。 5. 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达 小腿为宜。
规范政务礼仪塑造干部良好形象(PPT 108页)
有四个禁忌： （1）穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此 打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美 国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。 （2）光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿 着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚， 有展示性感之嫌。
4、女士裙装的穿着规范
（3）裙、鞋、袜不搭配。（前不漏脚趾，后不漏脚跟）
2、介绍他人？
▲ 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标
准做法：先卑后尊，尊者居后。 ▲ 介绍他人的礼仪顺序:
先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士 主人客人，先把主人介绍给客人 。
3、介绍集体
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不 止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人 的情况。其基本规则是：介绍双方时，先 卑后尊。
2、握手的要求 （1）目视对方 （2）面带笑容 （3）稍事寒暄 （4）稍许用力
3、握手禁忌：
①心不在焉，敷衍了事。不要旁顾他人他物。 ②带有手套，带有墨镜，戴帽子“三不戴”。 ③不守顺序。 ④与异性握手时用双手。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和紧握。 ⑤用左手。
克 林 顿 与 阿 扁 的 握 手
请指出下面图片中仪容、着装、 配饰方面的错误？
2008年1月14日，英国首 相布朗在唐宁街10号接 见了中国球员董方卓及 郑智。
(二)仪容美—培养亲和力
1、乐观向上 2、讲究卫生，习惯良好 3、修饰得体，化妆淡雅
☆整洁是一种地位标志
☆女性化妆原则 ： ①自然 ②协调 ③避人
仪容基本要求： 干净、整洁、卫生
规范政务礼仪 塑造干部良好形
象
“木桶效应”
“一个国家，一个民族，如果没有现代 科学，没有先进技术，一打就垮，而如果 没有优秀的历史传统，没有民族的人文精 神，不打自垮。”
4、女士裙装的穿着规范
（3）裙、鞋、袜不搭配。（前不漏脚趾，后不漏脚跟）
2、介绍他人？
▲ 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标
准做法：先卑后尊，尊者居后。 ▲ 介绍他人的礼仪顺序:
先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士 主人客人，先把主人介绍给客人 。
3、介绍集体
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不 止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人 的情况。其基本规则是：介绍双方时，先 卑后尊。
2、握手的要求 （1）目视对方 （2）面带笑容 （3）稍事寒暄 （4）稍许用力
3、握手禁忌：
①心不在焉，敷衍了事。不要旁顾他人他物。 ②带有手套，带有墨镜，戴帽子“三不戴”。 ③不守顺序。 ④与异性握手时用双手。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和紧握。 ⑤用左手。
克 林 顿 与 阿 扁 的 握 手
请指出下面图片中仪容、着装、 配饰方面的错误？
2008年1月14日，英国首 相布朗在唐宁街10号接 见了中国球员董方卓及 郑智。
(二)仪容美—培养亲和力
1、乐观向上 2、讲究卫生，习惯良好 3、修饰得体，化妆淡雅
☆整洁是一种地位标志
☆女性化妆原则 ： ①自然 ②协调 ③避人
仪容基本要求： 干净、整洁、卫生
规范政务礼仪 塑造干部良好形
象
“木桶效应”
“一个国家，一个民族，如果没有现代 科学，没有先进技术，一打就垮，而如果 没有优秀的历史传统，没有民族的人文精 神，不打自垮。”
政务礼仪杨金波PPT课件
表达自己的观点，同时避 免发言超时。
会议结束与后续工作
总结与决议
主持人总结会议内容，明确决议事项和责任 人。
记录与归档
指定专人记录会议内容，并及时归档保存。
通知与落实
及时通知相关人员落实决议事项，确保工作 顺利进行。
Part
05
政务文书礼仪
公文写作规范
公文标题
标题应简明扼要，准确反映公文的主 要内容。
收件人信息
确保收件人信息正确，避免因误发邮件而造成不 必要的麻烦。
正文内容
正文应简明扼要，表达清晰，避免冗长和重复。 同时注意邮件格式设置，使邮件易于阅读。
ABCD
主题明确
邮件主题应
在邮件末尾应署名，包括姓名和联系方式等信息 。
THANKS
感谢您的观看
在接待不同国家和地区的来宾时 ，应尊重其文化和习惯，避免触 犯其禁忌或冒犯其感情。
Part
04
政务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议题
明确会议的目的和议题，确保 会议内容与参会人员的工作职
责相关。
确定会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有良好的会议环境。
制定会议议程
政务礼仪杨金波ppt 课件
• 政务礼仪概述 • 政务人员形象管理 • 政务接待礼仪 • 政务会议礼仪 • 政务文书礼仪
目录
Part
01
政务礼仪概述
政务礼仪的定义
政务礼仪是指在政务活动中所应遵循的，体现政府形象、服务宗旨和工作态度的行 为准则和交往艺术。
它涉及政府机关工作人员在公务场合和正式场合的着装、仪容、举止、言谈等方面 的规范和要求。
结尾敬语
根据与收信人的关系选用适当的敬语，如敬礼等。
会议结束与后续工作
总结与决议
主持人总结会议内容，明确决议事项和责任 人。
记录与归档
指定专人记录会议内容，并及时归档保存。
通知与落实
及时通知相关人员落实决议事项，确保工作 顺利进行。
Part
05
政务文书礼仪
公文写作规范
公文标题
标题应简明扼要，准确反映公文的主 要内容。
收件人信息
确保收件人信息正确，避免因误发邮件而造成不 必要的麻烦。
正文内容
正文应简明扼要，表达清晰，避免冗长和重复。 同时注意邮件格式设置，使邮件易于阅读。
ABCD
主题明确
邮件主题应
在邮件末尾应署名，包括姓名和联系方式等信息 。
THANKS
感谢您的观看
在接待不同国家和地区的来宾时 ，应尊重其文化和习惯，避免触 犯其禁忌或冒犯其感情。
Part
04
政务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议题
明确会议的目的和议题，确保 会议内容与参会人员的工作职
责相关。
确定会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有良好的会议环境。
制定会议议程
政务礼仪杨金波ppt 课件
• 政务礼仪概述 • 政务人员形象管理 • 政务接待礼仪 • 政务会议礼仪 • 政务文书礼仪
目录
Part
01
政务礼仪概述
政务礼仪的定义
政务礼仪是指在政务活动中所应遵循的，体现政府形象、服务宗旨和工作态度的行 为准则和交往艺术。
它涉及政府机关工作人员在公务场合和正式场合的着装、仪容、举止、言谈等方面 的规范和要求。
结尾敬语
根据与收信人的关系选用适当的敬语，如敬礼等。
政务大厅礼仪培训PPT
积极关注来访者的需求， 主动提供帮助，提高服务 满意度。
促进政务工作开展
树立良好形象
良好的政务礼仪有助于树立政务 大厅的良好形象，增强政府公信
力。
促进政务合作
通过良好的礼仪，加强与来访者的 沟通和合作，促进政务工作的顺利 开展。
提高工作效率
良好的礼仪有助于提高政务大厅的 工作效率，减少不必要的摩擦和误 解。
政务大厅礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 政务大厅礼仪培训的重要性 • 政务大厅工作人员的仪容仪表 • 政务大厅工作人员的言谈举止 • 政务大厅的接待礼仪 • 政务大厅的沟通礼仪 • 政务大厅的会议礼仪
目录
Part
01
政务大厅礼仪培训的重要性
提升服务形象
统一着装
确保政务大厅工作人员着 装整洁、统一，展现出专 业、正式的形象。
准备资料
4
根据会议需要，提前准备 好相关的文件、资料或设 备。
布置场地
2
确保会议室内设施齐全、
整洁，提供足够的座位和
空间。
通知与邀请
3 提前通知参会人员，确保
他们了解会议的相关信息 ，并礼貌地邀请他们参加 。
会中服务
接待与签到
对参会人员进行接待，并完成签 到手续，确保参会人员到场情况 记录准确。
记录会议内容
。
态度友善
总结词
政务大厅工作人员应保持友善、耐心的态度，对群众的咨询和需求给予及时、准确的回应。
详细描述
在接待群众时，工作人员应面带微笑，保持热情友善的态度。对于群众的咨询和需求，应耐心倾听， 并给予准确、详细的解答和帮助。在处理群众问题时，应保持冷静、客观，不与群众发生争执或冲突 。
政务礼仪培训课件PPT9)pptx
在沟通中注重倾听和理解对方的观点和立场，尊 重对方的意见和感受。
ABCD
掌握非语言交际技巧
注意肢体语言、面部表情等非语言交际手段的运 用，避免误解和冲突。
灵活应对
在面对文化差异和冲突时，保持开放心态和灵活 应对能力，寻求双方都能接受的解决方案。
谢谢您的聆听
THANKS
01 服饰选择
选择符合身份和场合的服饰， 如西装、职业装等，避免过于 休闲或花哨的服饰。
02 色彩搭配
以素雅、稳重的色彩为主，避 免过于鲜艳或刺眼的颜色。
03 配饰选择
选择简单、大方的配饰，如领 带、手表等，避免过于夸张或 繁琐的配饰。
0 场合适应 4根据不同场合选择适当的服饰
和配饰，如会议、宴请、庆典 等。
政务活动中的礼仪规范
会议礼仪与主持技巧
会议礼仪基本原则
尊重、平等、礼貌、高效
主持技巧
明确会议目的，掌控会议节奏 ，引导讨论，确保会议效果
发言礼仪
准备充分，表达清晰，注意言 辞和态度
倾听礼仪
认真倾听他人发言，不打断他 人讲话，给予积极反馈
接待礼仪与拜访规范
接待礼仪
热情周到，礼貌待客，尊重来宾 的风俗习惯和宗教信仰
，导致礼仪行为的不同。
社交习惯差异
不同文化背景下的社交习惯、交往 方式、礼仪形式等各有不同，如见 面礼节、称谓方式、宴请习俗等。
非语言交际差异
包括肢体语言、面部表情、声音语 调等非语言交际手段在不同文化中 的含义和解读方式存在差异。
国际交往中的礼仪规范
尊重原则
尊重不同文化背景和习俗，避免触犯他人禁 忌和敏感点。
预防为主原则
政务公关应坚持预防为主，建立健全 风险防范和应对机制，及时化解潜在 危机。
ABCD
掌握非语言交际技巧
注意肢体语言、面部表情等非语言交际手段的运 用，避免误解和冲突。
灵活应对
在面对文化差异和冲突时，保持开放心态和灵活 应对能力，寻求双方都能接受的解决方案。
谢谢您的聆听
THANKS
01 服饰选择
选择符合身份和场合的服饰， 如西装、职业装等，避免过于 休闲或花哨的服饰。
02 色彩搭配
以素雅、稳重的色彩为主，避 免过于鲜艳或刺眼的颜色。
03 配饰选择
选择简单、大方的配饰，如领 带、手表等，避免过于夸张或 繁琐的配饰。
0 场合适应 4根据不同场合选择适当的服饰
和配饰，如会议、宴请、庆典 等。
政务活动中的礼仪规范
会议礼仪与主持技巧
会议礼仪基本原则
尊重、平等、礼貌、高效
主持技巧
明确会议目的，掌控会议节奏 ，引导讨论，确保会议效果
发言礼仪
准备充分，表达清晰，注意言 辞和态度
倾听礼仪
认真倾听他人发言，不打断他 人讲话，给予积极反馈
接待礼仪与拜访规范
接待礼仪
热情周到，礼貌待客，尊重来宾 的风俗习惯和宗教信仰
，导致礼仪行为的不同。
社交习惯差异
不同文化背景下的社交习惯、交往 方式、礼仪形式等各有不同，如见 面礼节、称谓方式、宴请习俗等。
非语言交际差异
包括肢体语言、面部表情、声音语 调等非语言交际手段在不同文化中 的含义和解读方式存在差异。
国际交往中的礼仪规范
尊重原则
尊重不同文化背景和习俗，避免触犯他人禁 忌和敏感点。
预防为主原则
政务公关应坚持预防为主，建立健全 风险防范和应对机制，及时化解潜在 危机。
政务礼仪培训ppt
9
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
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三大禁忌
袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有
两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。
★男性穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西
4、女士裙装的穿着规范
孔子说道：“不学礼，无以立”。
展
现
“第一
中
夫人”
国
彭丽媛
特
出访造
有
型回顾
的
典
雅
与
大
气
首 脑 出 访 中 的 “ 别 样 风 景 线 ”。
一、政务礼仪的概述
（一）、什么是礼仪
礼仪的起缘: 礼起源于原始的宗教祭祀活动 “事神制礼” “止欲制乱”而制定礼 孔子认为“为国以礼” ,治国之本
3、礼仪的作用：
内强素质 外塑形象 增进交往
4、礼仪的特点
规范性 对象性 技巧性 “男人看表，女人看包” “女人看头，男人看腰”
5、礼仪的三个基本理念
尊重为本 善于表达 形式规范
第一个理念，尊重为本
※尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重客户是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养
社交场合着装的基本要求：时尚个性。宜 着礼服、时装等。
休闲场合
休闲场合着装的基本要求：舒适自然。
1、 服饰典雅
（1）质地好 （2）款式雅 （3）做工精 （4）要整洁
2、服饰庄重 禁忌一: 忌过分杂乱 禁忌二: 忌过分裸露 禁忌三: 忌过分透视 禁忌四: 忌过分短小 禁忌五: 忌过分紧身 禁忌六：忌过分鲜艳
有四个禁忌： （1）穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此 打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美 国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。 （2）光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿 着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚， 有展示性感之嫌。
4、女士裙装的穿着规范
（3）裙、鞋、袜不搭配。（前不漏脚趾，后不漏脚跟）
＊三场合：初次交往；公务交往；涉外交往
＊四情形：庆典心是要求公务员真正自觉
地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠 于国家，忠于人民，严格要求自己，规 范自己在公务活动中的行为。
其根本目的是提高整个国家行政机关的 工作效率，维护国家行政机关的形象和 个人形象。每一名公务员在履行职责、 执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼 仪。
（4）三截腿
所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，
袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截， 袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗
又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是 没有教养的妇女的基本特征。
5、饰物 佩戴
以少为佳 同质同色 符合习俗 搭配和谐
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德 水平、文化修养、交际能力的外在表现； 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文 明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪的分类 ：
从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪 两大类。
从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪, 商务礼仪,社交礼仪
（二）政务礼仪
1、定义：
3、政务礼仪的功能
（1）有助于塑造政府机关的良好形象。 （2）有助于协调政府与公众的关系。 （3）有助于提升公务员的个人素养。
（3）有助于提升公务员的个人素养
“教养体现细节，细节展示素质” 交谈讲究礼仪，可以变得文明 举止讲究礼仪，可以变得高雅 穿着讲究礼仪，可以变得大方 行为讲究礼仪，可以变得美好
1、礼仪定义：是一种典章、制度，包括
人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的 行为、举止，调整人与人之间的关系；简 单的讲就是人际交往的基本规则和行为秩 序。
古代有“五礼”之说: 祭祀之事为吉礼 军旅之事为军礼 冠婚之事为嘉礼 丧葬之事为凶礼 宾客之事为宾礼
2、礼仪的原则
敬人 自律 适度 真诚
服装最大的功能是增加你的自信，不只是 看起来漂亮。
3、男士西服的穿着要求：
西服穿着讲究“三个三”， 即三色原则、三一定律、 三大禁忌。 三色原则
三色原则的涵义，是指在正 式场合穿着西服套装时，全 身颜色必须限制在三种之内。
三一定律
“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装 外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一， 这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必 须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公 文包皆为黑色。
政务礼仪：就是国家公务员、国家机关工 作人员在工作场合，在执行国家公务、为 政府服务时所应恪守的有关人际交往的行 为规范，是国家公务员待人接物的标准化 做法。
★国家公务员行为规范
政治坚定 忠于祖国 勤政为民 依法行政 务实创新 清正廉洁 团结协作 品行端正
2、政务礼仪的适用情 况
＊政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适 应范围，它适用对象是国家公务员，适用的 范围是国家的政务活动，适用的时间是公务 员的办公时间。
规范政务礼仪 塑造干部良好形
象
“木桶效应”
“一个国家，一个民族，如果没有现代 科学，没有先进技术，一打就垮，而如果 没有优秀的历史传统，没有民族的人文精 神，不打自垮。”
——中科院院士杨叔子
默克尔遭萨科齐强吻向法国提出 外交抗议
法国“礼节”，德国尴尬
公务员社交行为规范
公务员社交行 为的基本原则
公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。 它一般包括重要会议场所以及在外出执行 公务等情况。
公务场合着装的基本要求：注重保守。宜 穿套装、套裙。
注：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作 为正装来选择。
社交场合
对于公务人员而论，所谓社交场合是指工 作之余在公众场合和同事、朋友友好地进 行交往应酬的场合。
视觉55%
55%
语调38%
语言7%
38% 7%
二、形象礼仪
（一）服饰美
着装修饰四要素 符合身份； 扬长避短； 区分场合：工作、社交、休闲； 遵守常规。
着装的“TPO”原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应
袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有
两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。
★男性穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西
4、女士裙装的穿着规范
孔子说道：“不学礼，无以立”。
展
现
“第一
中
夫人”
国
彭丽媛
特
出访造
有
型回顾
的
典
雅
与
大
气
首 脑 出 访 中 的 “ 别 样 风 景 线 ”。
一、政务礼仪的概述
（一）、什么是礼仪
礼仪的起缘: 礼起源于原始的宗教祭祀活动 “事神制礼” “止欲制乱”而制定礼 孔子认为“为国以礼” ,治国之本
3、礼仪的作用：
内强素质 外塑形象 增进交往
4、礼仪的特点
规范性 对象性 技巧性 “男人看表，女人看包” “女人看头，男人看腰”
5、礼仪的三个基本理念
尊重为本 善于表达 形式规范
第一个理念，尊重为本
※尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重客户是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养
社交场合着装的基本要求：时尚个性。宜 着礼服、时装等。
休闲场合
休闲场合着装的基本要求：舒适自然。
1、 服饰典雅
（1）质地好 （2）款式雅 （3）做工精 （4）要整洁
2、服饰庄重 禁忌一: 忌过分杂乱 禁忌二: 忌过分裸露 禁忌三: 忌过分透视 禁忌四: 忌过分短小 禁忌五: 忌过分紧身 禁忌六：忌过分鲜艳
有四个禁忌： （1）穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此 打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美 国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。 （2）光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿 着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚， 有展示性感之嫌。
4、女士裙装的穿着规范
（3）裙、鞋、袜不搭配。（前不漏脚趾，后不漏脚跟）
＊三场合：初次交往；公务交往；涉外交往
＊四情形：庆典心是要求公务员真正自觉
地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠 于国家，忠于人民，严格要求自己，规 范自己在公务活动中的行为。
其根本目的是提高整个国家行政机关的 工作效率，维护国家行政机关的形象和 个人形象。每一名公务员在履行职责、 执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼 仪。
（4）三截腿
所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，
袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截， 袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗
又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是 没有教养的妇女的基本特征。
5、饰物 佩戴
以少为佳 同质同色 符合习俗 搭配和谐
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德 水平、文化修养、交际能力的外在表现； 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文 明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪的分类 ：
从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪 两大类。
从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪, 商务礼仪,社交礼仪
（二）政务礼仪
1、定义：
3、政务礼仪的功能
（1）有助于塑造政府机关的良好形象。 （2）有助于协调政府与公众的关系。 （3）有助于提升公务员的个人素养。
（3）有助于提升公务员的个人素养
“教养体现细节，细节展示素质” 交谈讲究礼仪，可以变得文明 举止讲究礼仪，可以变得高雅 穿着讲究礼仪，可以变得大方 行为讲究礼仪，可以变得美好
1、礼仪定义：是一种典章、制度，包括
人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的 行为、举止，调整人与人之间的关系；简 单的讲就是人际交往的基本规则和行为秩 序。
古代有“五礼”之说: 祭祀之事为吉礼 军旅之事为军礼 冠婚之事为嘉礼 丧葬之事为凶礼 宾客之事为宾礼
2、礼仪的原则
敬人 自律 适度 真诚
服装最大的功能是增加你的自信，不只是 看起来漂亮。
3、男士西服的穿着要求：
西服穿着讲究“三个三”， 即三色原则、三一定律、 三大禁忌。 三色原则
三色原则的涵义，是指在正 式场合穿着西服套装时，全 身颜色必须限制在三种之内。
三一定律
“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装 外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一， 这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必 须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公 文包皆为黑色。
政务礼仪：就是国家公务员、国家机关工 作人员在工作场合，在执行国家公务、为 政府服务时所应恪守的有关人际交往的行 为规范，是国家公务员待人接物的标准化 做法。
★国家公务员行为规范
政治坚定 忠于祖国 勤政为民 依法行政 务实创新 清正廉洁 团结协作 品行端正
2、政务礼仪的适用情 况
＊政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适 应范围，它适用对象是国家公务员，适用的 范围是国家的政务活动，适用的时间是公务 员的办公时间。
规范政务礼仪 塑造干部良好形
象
“木桶效应”
“一个国家，一个民族，如果没有现代 科学，没有先进技术，一打就垮，而如果 没有优秀的历史传统，没有民族的人文精 神，不打自垮。”
——中科院院士杨叔子
默克尔遭萨科齐强吻向法国提出 外交抗议
法国“礼节”，德国尴尬
公务员社交行为规范
公务员社交行 为的基本原则
公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。 它一般包括重要会议场所以及在外出执行 公务等情况。
公务场合着装的基本要求：注重保守。宜 穿套装、套裙。
注：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作 为正装来选择。
社交场合
对于公务人员而论，所谓社交场合是指工 作之余在公众场合和同事、朋友友好地进 行交往应酬的场合。
视觉55%
55%
语调38%
语言7%
38% 7%
二、形象礼仪
（一）服饰美
着装修饰四要素 符合身份； 扬长避短； 区分场合：工作、社交、休闲； 遵守常规。
着装的“TPO”原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应