安全标准化体系内部审核培训教材蓝海松.pptx
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检查表是一连串的问题,作为审核的途 径,以确保覆盖有应该审核的范围
Satisfy 12
检查表内容
安全标准化体系标准的要求 内部文件(作业程序, 工作指引)的
要求 需要审查的安全活动控制记录
Satisfy 13
使用检查表的好处
确保准备工作的完整性 作为审核员之引导及备忘录(aide-memoir) 审核的客观证据 减少笔记时间
身体语言
有麻烦
很苦恼
Satisfy 43
观察/收集证据
■ 第二方(对供方) - 外部审核 由采购方或代表采购方对供方/出售 商进行的审核
Satisfy 4
审核的种类
第三方(独立) - 外部审核 由独立发证机构或类似团体所进行 的审核
Satisfy 5
审核的目的
客观评估安全标准化体系执行的情形: 明文规定的管理体系是否符合安全标
准化体系标准的要求----文件审核 所有的管理规定、办法、作业指导书
Satisfy 26
跟进式的问题
(Follow Up Question) 由获得的资讯再提出跟进问题 对问题进一步探讨
Satisfy 27
引导式的问题
(Leading Question) 可减轻被审核者压力 避免使用
Satisfy 28
没有声音的问题
(Silent) 以身体语言提出问题 沉默 - 非常强而有力的工具!
Satisfy 21
沟通技巧
提问的技巧 信息的理解(聆听技巧)
Satisfy 22
问题的种类
封闭式的问题 开放式的问题 跟进式的问题 引导式的问题 没有声音的问题
Satisfy 23
封闭式的问题
(Closed Question) 简单答案
是/否，有/没有 可获得指定的资讯 可用以总结结论 由审核者控制问与答 带来压力 / 减轻压力 ？
Satisfy 16
审核员小组会议
审核组长应於审核前召集所有审核员进 行审核小组会议
确认准备工作均已完成,各审核员亦明 了其将扮演之角色
讨论可能出现的问题及需 注意事项
交流经验及审核技巧
Satisfy 17
审核通知 / 开始会议
发出审核时间表 说明审核目的，内容，方法和时间安排 与被审核部门/项目的负责人确认审核
安全标准化体系内部审核
Satisfy 1
安全标准化体系审核
定义 为获得证据并对其进行客观地评价, 以确定满足审核准则的程度所进行的 系统的、独立的并形成文件的过程。
Satisfy 2
审核的核心原则 客观性 独立性 系统性
Satisfy 3
审核的种类
■ 第一方(对组织) - 内部审核 由公司内部进行的审核
不认可，对查到的问 题千方百计的辩解
Satisfy
不欢迎任 何批评， 轻视审核 员的意见
39
身体语言 - 愤怒篇
怒火中烧
有所动作 储势待发
Satisfy
火山爆发
40
身体动作 + 面部表情
பைடு நூலகம்
感兴趣，认同
不感兴趣，不同意
Satisfy 41
身体动作 + 面部表情
有疑问，不同意
有疑问，思考中
Satisfy 42
Satisfy 32
有效的听
专注 查对 澄清 反应 / 反馈 记录 需要时作出摘要，与讲话一方确认
Satisfy 33
影响倾听的因素
不专注集中 选择性的听 个人偏见 情绪与喜恶 草率的结论
Satisfy 34
除了听，还要看
沟通时，需注意对方的身体语言
身体动作 面部表情 眼神
Satisfy 35
身体语言 - 信心篇
踌躇满志 (来吧！)
侃侃而谈
Satisfy
高唱入云
36
身体语言 - 疑惑篇
他问的是...
怎样回答？
Satisfy 37
身体语言 - 惊惶篇
回答不了， 要下岗了..
饶了我吧..
不要逼我吧..
Satisfy 38
身体语言 - 防卫篇
少说少错,不 说就不会错
是否被遵守执行----现场审核
Satisfy 6
审核阶段
准备
报告
跟进 10%
执行 10%
报告
效果跟进
执行 40%
Satisfy
准备 40%
7
准备审核
失败的准备,就是准备失败 fail to prepare is prepare to fail
Satisfy 8
安全标准化体系内审的审核范围 从以下三个方面界定:
Satisfy 24
开放式的问题
(Open Question)
5W 1H
怎么样？ 什么？ 何时？ 谁？ 哪里？ 为什么？
HOW 给我看. . .
WHAT WHEN WHO
(证据)
SHOW ME . . .
WHERE
(the evidence)
WHY
Satisfy 25
开放式的问题
(Open Question) 鼓励被审核者自由发言 可获取最大量的资讯
Satisfy 29
应避免的问题
欺诈式问题 含糊不清的问题 多重式问题
Satisfy 30
多重式的问题
(Multi-Question) 有没有 ...? 怎样 ...? 如何 ...？ 做成混乱 回答者选择式回答 绝对避免使用
Satisfy 31
倾听
认真专注的倾听 是对别人最大的尊敬
时间和人员安排 ----确保审核方案的有效性
Satisfy 18
审核执行 Satisfy
19
审核执行
沟通 观察 / 收集证据 评审
Satisfy 20
沟通 (Communication)
单向沟通 (One Way Communication) 双向沟通 (Two Way Communication)
企业的管理权限/活动领域/现场区域
Satisfy 9
确定审核准则
安全标准化体系标准 安全标准化体系文件要求 适用的安全标准化体系法律、法规
与其他要求
Satisfy 10
审核方式有三种
1) 按部门审核 2) 按要素审核 3) 按重大危险源为主线审核
Satisfy 11
检查表 Checklist
Satisfy 14
确定审核方案
审核的安排和频率的决定因素
与过程/人员设备有关项目的关键性 客户的要求 管理,技术,措施或体系上的显著变动
Satisfy 15
确定审核方案
审核时间表/行程表
年计划 覆盖全部要素及部门 以部门 / 功能 作审核单位 时间分配需考虑
- 审核的项目 - 审核单位的操作员数目 - 审核单位的工作内容 - 位置及面积
Satisfy 12
检查表内容
安全标准化体系标准的要求 内部文件(作业程序, 工作指引)的
要求 需要审查的安全活动控制记录
Satisfy 13
使用检查表的好处
确保准备工作的完整性 作为审核员之引导及备忘录(aide-memoir) 审核的客观证据 减少笔记时间
身体语言
有麻烦
很苦恼
Satisfy 43
观察/收集证据
■ 第二方(对供方) - 外部审核 由采购方或代表采购方对供方/出售 商进行的审核
Satisfy 4
审核的种类
第三方(独立) - 外部审核 由独立发证机构或类似团体所进行 的审核
Satisfy 5
审核的目的
客观评估安全标准化体系执行的情形: 明文规定的管理体系是否符合安全标
准化体系标准的要求----文件审核 所有的管理规定、办法、作业指导书
Satisfy 26
跟进式的问题
(Follow Up Question) 由获得的资讯再提出跟进问题 对问题进一步探讨
Satisfy 27
引导式的问题
(Leading Question) 可减轻被审核者压力 避免使用
Satisfy 28
没有声音的问题
(Silent) 以身体语言提出问题 沉默 - 非常强而有力的工具!
Satisfy 21
沟通技巧
提问的技巧 信息的理解(聆听技巧)
Satisfy 22
问题的种类
封闭式的问题 开放式的问题 跟进式的问题 引导式的问题 没有声音的问题
Satisfy 23
封闭式的问题
(Closed Question) 简单答案
是/否，有/没有 可获得指定的资讯 可用以总结结论 由审核者控制问与答 带来压力 / 减轻压力 ？
Satisfy 16
审核员小组会议
审核组长应於审核前召集所有审核员进 行审核小组会议
确认准备工作均已完成,各审核员亦明 了其将扮演之角色
讨论可能出现的问题及需 注意事项
交流经验及审核技巧
Satisfy 17
审核通知 / 开始会议
发出审核时间表 说明审核目的，内容，方法和时间安排 与被审核部门/项目的负责人确认审核
安全标准化体系内部审核
Satisfy 1
安全标准化体系审核
定义 为获得证据并对其进行客观地评价, 以确定满足审核准则的程度所进行的 系统的、独立的并形成文件的过程。
Satisfy 2
审核的核心原则 客观性 独立性 系统性
Satisfy 3
审核的种类
■ 第一方(对组织) - 内部审核 由公司内部进行的审核
不认可，对查到的问 题千方百计的辩解
Satisfy
不欢迎任 何批评， 轻视审核 员的意见
39
身体语言 - 愤怒篇
怒火中烧
有所动作 储势待发
Satisfy
火山爆发
40
身体动作 + 面部表情
பைடு நூலகம்
感兴趣，认同
不感兴趣，不同意
Satisfy 41
身体动作 + 面部表情
有疑问，不同意
有疑问，思考中
Satisfy 42
Satisfy 32
有效的听
专注 查对 澄清 反应 / 反馈 记录 需要时作出摘要，与讲话一方确认
Satisfy 33
影响倾听的因素
不专注集中 选择性的听 个人偏见 情绪与喜恶 草率的结论
Satisfy 34
除了听，还要看
沟通时，需注意对方的身体语言
身体动作 面部表情 眼神
Satisfy 35
身体语言 - 信心篇
踌躇满志 (来吧！)
侃侃而谈
Satisfy
高唱入云
36
身体语言 - 疑惑篇
他问的是...
怎样回答？
Satisfy 37
身体语言 - 惊惶篇
回答不了， 要下岗了..
饶了我吧..
不要逼我吧..
Satisfy 38
身体语言 - 防卫篇
少说少错,不 说就不会错
是否被遵守执行----现场审核
Satisfy 6
审核阶段
准备
报告
跟进 10%
执行 10%
报告
效果跟进
执行 40%
Satisfy
准备 40%
7
准备审核
失败的准备,就是准备失败 fail to prepare is prepare to fail
Satisfy 8
安全标准化体系内审的审核范围 从以下三个方面界定:
Satisfy 24
开放式的问题
(Open Question)
5W 1H
怎么样？ 什么？ 何时？ 谁？ 哪里？ 为什么？
HOW 给我看. . .
WHAT WHEN WHO
(证据)
SHOW ME . . .
WHERE
(the evidence)
WHY
Satisfy 25
开放式的问题
(Open Question) 鼓励被审核者自由发言 可获取最大量的资讯
Satisfy 29
应避免的问题
欺诈式问题 含糊不清的问题 多重式问题
Satisfy 30
多重式的问题
(Multi-Question) 有没有 ...? 怎样 ...? 如何 ...？ 做成混乱 回答者选择式回答 绝对避免使用
Satisfy 31
倾听
认真专注的倾听 是对别人最大的尊敬
时间和人员安排 ----确保审核方案的有效性
Satisfy 18
审核执行 Satisfy
19
审核执行
沟通 观察 / 收集证据 评审
Satisfy 20
沟通 (Communication)
单向沟通 (One Way Communication) 双向沟通 (Two Way Communication)
企业的管理权限/活动领域/现场区域
Satisfy 9
确定审核准则
安全标准化体系标准 安全标准化体系文件要求 适用的安全标准化体系法律、法规
与其他要求
Satisfy 10
审核方式有三种
1) 按部门审核 2) 按要素审核 3) 按重大危险源为主线审核
Satisfy 11
检查表 Checklist
Satisfy 14
确定审核方案
审核的安排和频率的决定因素
与过程/人员设备有关项目的关键性 客户的要求 管理,技术,措施或体系上的显著变动
Satisfy 15
确定审核方案
审核时间表/行程表
年计划 覆盖全部要素及部门 以部门 / 功能 作审核单位 时间分配需考虑
- 审核的项目 - 审核单位的操作员数目 - 审核单位的工作内容 - 位置及面积