如家酒店前台接待岗位绩效考核表
前厅部服务员绩效考核表
被考评人签名
考评人签名
合计得分：Ⅰ分 - Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 =分
考核等级：□A．90分以上□B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下
部门负责人
意见
年月日
综合管理部
意见
年月日
公司分管领导
意见
年月日
公司副总经理
意见
年月日
公司总经理
工作之便谋取个人私利，造成公司经济及名誉受损者，取消当月绩效考核工资，情节严重者作开除处理，同时公司保留追诉权利。
11.耐心解答顾客提出的问题
12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉
13.能够及时发现安全隐患，并采取有效的防范措施
14.工作效率高，能够迅速有效地完成并达到工作要求
工作态度
15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作
2
16.对本岗位专业知识非常明确，有计划、有目标地开展日常工作
17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议
4.工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情
5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作
工作质量
6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错
4
7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成
8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务
9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务
10.充分使用礼貌服务用语、服务手势
前厅部服务员绩效考核表
部门
岗位
姓名
入职时间
考核周期
20年月日至20年月日
评价尺度及分数
优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）
酒店餐厅前台岗位绩效考核表
被考核者： 所属部门： 职位名称： 考核期：
考核项目
考核内容
权重
打分标准
考核人
自评
直接上级
得分
关键绩效(70%）
登记入住
5%
按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确无差错
5%
准确填写宾客入住登记单的有关内容，准确无差错
5%
礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需要客人签名
2、绩效奖金工资=绩效奖金基数*绩效考评系数。
行政人事部
工作计划
5%
各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效
营运经理
营运经理评语
最后得分
行政人事部审核
分管领导审核
注：
1、考核评分在95（不含95）分以上者，考核系数为1.0；考核评分在90-95分之间，考核系数为0.9；考核评分在80-90分之间，考核系数为0.8；考核评分在70-80分之间，考核系数为0.7；考核评分在60-70分之间，考核系数为0.6；考核评分在50-60分，考核系数为0.5；考核评分在50分以下，考核系数为0.4；出现重大事故或处罚扣除所有绩效奖金。
熟悉酒店房价信息，以及协议单位房价
电话礼仪
5%
语言规范、迅速及时（3声之内）接转电话无错接、漏接、误转等现象
上门散客
5%
标间或单间超过一间加2分；豪标超过一间加3分；两连套超过一间加4分；三连套超过一间加5分
工作态度（30%）
出勤考核
5%
请事假/迟到/早退一次扣1分，以此类推；旷工一次扣5分
行政人事部
5%
发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确
接待员绩效考核表
仪容仪表
上班期间统一着工装，佩带工号牌，工服干净、整齐；化淡妆（5分）
工作期间遵守“三轻”原则：说话轻，走路轻，操作轻；（5分）
待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，使用礼貌用语；（5分）
考勤制度
按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退；（3分）
突发事情处理
是否能灵活处理突发事件，是否将不能处理的突发事件及时上报相关领导及部门。（2分）
服务规范性
①服务周到、灵活快捷、热情礼貌、面带微笑，5分，②服务不积极、主动、面无表情，对客不使用敬语，扣2分。（5分）
饭店产品知识掌握程度
掌握饭店各营业点营业时间、功能及服务项目。了解饭店设施设备及会议室情况，能简单地为客人介绍饭店概况。（3分）
客人资料登记情况
收集客人证件，做到房间与客人姓名相对应，客人资料的录入做到准确、完整，并做好客史档案的更新工作（3分）。
分房
接待员熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分，累计出错3次，此项得0分。（2分）
预订信息
差错次数
预定信息准确无误，每出错1次，扣2分，累计出错3次，此项得0分。（2分）
专业知识水平
①全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解，5分②掌握本专业知识，有一定的深度，4分③.对本专业的知识一般性掌握，2分④缺乏本专业知识，1分。（5分）
工作
态度
纪律性
服从上级工作安排，遵守企业各项规章制度，无违纪违规，出勤率达到100%。（6分）
主动性
对任何工作都有积极、持久的工作热情，能主动以主人翁的态度去完成路线，能为客人提供旅游知识咨询服务（1分）
打印/分送报表情况
前台员工绩效考核表
全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性
6.沟通协调能力（10分，客诉、他诉-2/次）
沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，
能够及时处理工作中遇到的问题
Байду номын сангаас7.计划能力（10分）
把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排，
对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作
8.协作能力（10分交接不到位-2/次）
乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接班事项完整，准确。
9.操作规范性（10分）
各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。
10.品德言行（10分）
廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护公司利益和形象。
合计
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
最终总分
评价等级
□A等：90（含）分以上□B等：80-90分
□C等：70-79分□D等：60-69分□E等：60分以下
评价者意见
2.主动性（10分）
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客。
3.责任心（10分账目错误-2分/次）
工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后面；
4.工作态度（10分）
礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例要牢记。
前台绩效考核表（年月）
前台接待专员绩效考核量表
接待记录准确率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
资料归档及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10％
函件处理
函件传递及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
函件传递差错率
1．控制在%以内，得满分
2．每高于目标值%，减分
10%
前台卫生
清洁
1．环境整洁，布置温馨，得满分
2．每发现一处明显污垢，减分
10％
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀 80～89分—良好 70～79分—尚可
60～69分—需改进 60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×10%+上级评分×80%+同级评分×10%
被考核人
பைடு நூலகம்考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
前台接待专员绩效考核量表
被考核人
部 门
考评周期
月/季/年度
考核人
职 位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
客人接待
接待服务满意度
评分
1．不低于分，得满分
2．每低于目标值分，减分
15%
客人投诉次数
1．无被投诉情况发生，得满分
2．每发生一次，减分
20%
接待记录完整率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
酒店前台接待绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
酒店前厅部员工绩效考核表
酒店前厅部员工绩效考核表酒店前厅部员工绩效考核表部门：前厅部日期：__________员工姓名：__________ 工号：__________评价人：__________部门主管评分（满分30分）序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /10 __________2 工作态度对工作持有积极的态度，服从指挥安排，能主动积极地完成任务 /10 __________3 团队合作能与同事和谐相处，能积极配合其他部门合作完成工作 /5 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务，语言表达和服务技巧得体得体得体 /5 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题，能灵活处理突发事件 /5 __________总分 _______员工自评（满分20分）序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /5 __________2 工作态度对工作持有积极的态度，服从指挥安排，能主动积极地完成任务 /5 __________3 团队合作能与同事和谐相处，能积极配合其他部门合作完成工作 /3 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务，语言表达和服务技巧得体得体得体 /3 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题，能灵活处理突发事件 /4 __________总分 _______员工互评（满分30分）序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /10 __________2 工作态度对工作持有积极的态度，服从指挥安排，能主动积极地完成任务 /10 __________3 团队合作能与同事和谐相处，能积极配合其他部门合作完成工作 /5 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务，语言表达和服务技巧得体得体得体 /3 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题，能灵活处理突发事件 /2 __________总分 _______绩效考核结果分析：根据以上评分表，员工在业务知识、工作态度、团队合作、服务质量和解决问题等方面的表现分析如下：业务知识：（分数）说明：__________工作态度：（分数）说明：__________团队合作：（分数）说明：__________服务质量：（分数）说明：__________解决问题：（分数）说明：__________综合分析，该员工在酒店前厅部工作表现____（优秀/良好/一般/需要提升），并给出具体建议：______________________________________________________ _______________________________________________________________ _________评价人签名：_____________ 评价日期：_____________员工签名：_____________ 日期：_____________备注：评分标准可以根据具体酒店的实际情况进行调整，以更好地适应各个酒店的评分标准和要求。
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度：根据顾客反馈和评价，评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。
2. 入住登记效率：记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。
3. 入住登记准确性：核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。
4. 电话和邮件响应速度：评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。
5. 问题解决能力：记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。
6. 销售能力：评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。
7. 合作精神：评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。
绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末，由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。
2. 将各项考核指标的分数综合计算，得出该员工的绩效考核总分。
3. 根据绩效考核总分的高低，进行等级划分：
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：待提升
- 0-59分：不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写，并在表格底部签字确认。
- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。
公司前台接待人员绩效考核表
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况 考核分数1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
公司礼仪作业标准
20
定义：指工作期间的职业卫生及个人着装符合公司仪容仪表要求；
评价/计算法：每发现仪容仪表不符合规范，扣5分/次。
直接上级
档案管理
人事档案管理
20
定义：指公司人事档案的相关管理要求
评价/计方法：每发现错/漏现象，扣1分/份。
直接上级
前台管理
复印机管理、传真件收发、文档打印/复印
20
定义：指前台物品、报纸、信件、快递和大厅的报刊、公用设施、灯光的管理工作，以及工作区域/大厅环境卫生符合5S标准
评价/计算法：每出现一项管理失误问题扣2分/次，被投诉脏乱差扣5分/次
直接上级
加权指标
制度/流程执行
制度流程标准规范
0
定义：指认真贯彻落实公司的各项规章制度
评价/计算法：未按制度流程及三标体系执行，每次扣2分
20
定义：传真机、复印机操作熟练，并能排除简单的故障；及时更新联络清单，准确记住各部门分机号及联络人；收发文及时，记录清楚
评价/计算法：传真机、复印机出现简单故障，未及时处理扣1分/次；收发文处理不及时影响工作扣2分/件/次；收文遗失扣2分/件/次；记录不清或未记录扣2分/件/次；
直接上级
做好前台物品、报纸、信件、快递等的收发管理工作和大厅的报刊、公用设施、灯光管理工作，并随时保持环境整洁
人事部复评
实施者
签名
日期
考评得分
绩效面谈
签名
日期
被考核者
考核者
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
部门： 姓名： 职位： 职级： 合约期限： 年 月
合约类别
合约项目
绩效标准
权重
绩效评价细则
前台接待绩效考核表
70%
小我仪容内心及工作安插
80%
A负责来访客户的招待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.(填写《来访登记》). 10
B次日来访客户的预备工作. 10
C车辆安插工作. 10
D负责前台办事热线的接听和德律风转接,做好来电咨询工作,主要事项卖力记载并传达给相干人员,不漏掉.耽搁. 10
月份前台招待绩效考察表 【1 】
填表日期： 年 月 日
被考察人：
所属部分：（部分负责人）：考评构成员：
考察项目
权重
项目绩效考察尺度与所占分值
部分
看法
得
分
考察小组评分看法
得分
公共
绩效
考察
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事治理轨制》及公司下发的其他有关员工行动治理划定.
A从未违背公司的各项规章轨制.员工守则. 10
考察签字
被考察者-确认本成果
考察者-确认本成果
复核者-确认本成果
签字：年 月 日
签字：年 月 日
签字：年 日 月
总评分90分以上发放100%
80-89分,发放90%
70-79分,发放80%
60分以下,按照现实得分作为发放绩效的百分数.
A接收部分引导义务吩咐?消磨后实时进行复命. 5
B接收部分引导义务吩咐?消磨后偶然不进行复命. 3
C接收部分引导义务吩咐?消磨后经常不进行复命. 1
团队协作才能
5%
A除卖力完成本身本职工作外,经常积极自动帮忙部分其他成员完成义务.5
B除完成本身本职工作外,有时自动帮忙部分其他成员பைடு நூலகம்成义务.3
C除完成本身本职工作外,从不自动帮忙部分其他成员完成义务.1
前台接待员工作考核表
道德
品质
整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止。热情敬业，乐于奉献，公而忘私，诚实守信、有正义感、宽人律己
培训
学习
能够按时、按次参加酒店、部门组织的培训；能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作中。
被考评人意见或建议：
被考评人签字：
非常注意礼节礼貌，经常保持微笑，见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。
工作
质量
效率
业绩
工作高度负责，工作质量佳，极少出差错，工作业绩好，能超额完成工作指标，时效性强，能超期望值完成各项工作；
服务
态度
对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时。
团队
前台接待员工作考核表
姓名
年龄
等级划分
优秀：90分以上
部门
入职时间良好：80分（不含8 Nhomakorabea分）岗位
本岗时间
好：70分（不含70分）
考核时段
较差：60分以下（不含60分）
总评
工作
守时
与
考勤
能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。
仪容
仪表
礼节
礼貌
服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰。
前台接待员绩效考核表
前台接待员绩效考核表引言本文档旨在对前台接待员的工作绩效进行评估和考核。
通过对前台接待员的表现进行全面评估，我们可以及时发现问题，提供必要的培训和支持，为提高前台接待工作的质量和效率做出努力。
考核指标考核指标应涵盖前台接待员的主要职责和技能。
以下是一些可能的考核指标示例：1. 客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
2. 沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
3. 时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
4. 团队合作：与同事合作的积极性和能力。
团队合作：与同事合作的积极性和能力。
5. 问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
6. 工作质量：准确性、细致性和工作效率。
工作质量：准确性、细致性和工作效率。
7. 系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
以上仅为考核指标示例，你可以根据具体情况进行调整和补充。
考核流程1. 制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
2. 数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
3. 评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
4. 反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
5. 制定培训计划：根据评估结果和前台接待员的需求，制定个性化的培训计划。
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
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当班过程中，如有重要交接事项，准确记录在交接班本上并告知对班人员
月度工作 总结反馈 （员工填
写）
店长绩效 面谈意见 、改进建
议
目光要关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求
考核 接听电话标准，亲切热情询问客人需求 指标
按照酒店规定的登记入住标准为客人办理入住登记手续，时间不超过三分钟， 记录准确、无差错 宾客抵达前台后能即时接待（客人较多时提示客人稍等为合格）并与客人确定 离店日期
礼貌询问客人的付款方式，押金单填写完整、清晰
按时参加岗位相关的业务培训，能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内 容运用到工作中
有较强的沟通、协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活 考核 指标
对酒店状况非常了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创新意识强并 能够解决实际问题
待改进方面
整体关键强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店利益
严格按照公安局下发的操作标准准确查验客人的证件并办理入住登记
熟悉酒店的各项政策和促销方案
自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜
待改进方面
Hale Waihona Puke 宽城如家酒店前台接待岗位 绩效考核表（月度）
绩效考核指标 发现问题及时准确的上报，不包庇、不隐瞒
分数
员工 上级评 评分 分
自我评定需改 进方面
按时参加酒店及部门锁召开的各项会议
主动告别，欢迎客人再次光临，并祝福客人旅途愉快等
考核 指标
能及时把发生的账目输入电脑
没有出现开错房间现象
不会私自给客人折扣（超出自己的权限范围）
熟练并严格按照标准能为客人提供换房、延住等服务程序
能准确清晰的处理当班期间的营业报表
前台的资料注意存档，不会出现乱堆、乱放现象
及时收集客人的喜好资料并完善客史资料
早餐券发放记录清楚，双手递上押金单和房卡（确保房卡制作无误）
准确记录客人预订信息，填写标准的预订单，并进行预订复述
待改进方面
宽城如家酒店前台接待岗位 绩效考核表（月度）
绩效考核指标
分数
员工 上级评 评分 分
自我评定需改 进方面
电脑系统录入准确、无差错，登记单按规定存档
主动提示电梯方向，并祝宾客入住愉快
宽城如家酒店前台接待岗位 绩效考核表（月度）
姓名
岗位
入职日期
考核月份
绩效考核指标 淡妆上岗，发型规范，按规定着装，服装整洁，佩戴工号牌
分数
员工 上级评 评分 分
自我评定需改 进方面
服务时站立规范，让人感觉有亲和力 接待客人时，语音语调平缓、亲切、热情，声音适中，尊称姓氏 在客人到达10秒内意识到客人并主动问候客人，礼貌微笑
通知宾客入住房号准确、无差错
对宾客换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当
按照酒店规定的结账程序为宾客办理结账手续，能做到快速准确、无差错
确认宾客的姓名，并至少在对话中使用一次
结账时，能为宾客出示详细的账单，如迷你吧、早餐等，条目清晰、正确完整
结账后询问宾客入住是否愉快，向宾客致谢并邀请宾客再次光临