电信运营商的etom流程框架研究
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
① 相对于各电信运营商而言，国内各OSS系统开发商主要为运营商提供OSS系统产品和技术支持，因此在 NGOSS系统的研究和开发方面在国内处于领先地位，如宏智科技、亚信科技公司等开发出了基于TOM、 eTOM的新一代OSS系统。而亚信更注重参与TMF标准的制定与完善。
② 然而从整体上看，国内开发商一般都是遵从TMF的标准进行设计和开发的，没有提出基于国情的对标准 的新的研究，因此虽然在国内处于领先，但是与此领域的国际同行相比还有一定差距。
① 国际上，从事运营支撑系统研究的机构和组织有英国电信、德国电信和意大利电信等。英国电信较早 从事新一代运营支撑系统的研究工作，BT和ITU-T、TMF组织提出了进行NGOSS研究的雏形。而NGOSS是 由TMF组织提出的，为了实现电信运营端到端商务处理过程的集成化和自动化，以TMN模型所给出的业 务分层原则作为基础。
TOM比TMN更为实际，阐释了电信运营商的业务流程，强调单层结构，解
决了TMN中间两层（网络管理层和服务/产品管理层）的不足，但仍存在以下 问题：首先，TOM不是全面的企业管理，不包括营销管理、供应商管理、合 作伙伴管理以及支持功能等；TOM图里面没有产品生命周期和客户关系管理 概念。
eTOM(enhanced Telecom Operation Map)在TOM的基础上进行了完善，如认
可了IT的统一管理，将网络和系统管理过程重新定义为资源管理和操作，其中 包括了对系统信息的管理等。相比TOM,eTOM在以下一些方面进行了扩展： ①eTOM将TOM将模型扩展到整个企业的活动中，而不仅仅指电信业务的运营 。它包括了企业的战略规划、基础结构、产品规划等各个方面；涉及客户、 员工、受益人等所有与企业相关的参与人员类型。 ②专门定义了企业管理过程，目的是为了使eTOM能够指导整个企业的活动， 使得企业中的所有组织都能够识别企业职责范围内的重要生产管理过程。 ③强调以客户为中心这一过程是企业的重点过程。定义了一个操作支持过程 组。除企业管理层以外，该过程组贯穿所有功能层次，这是为了实现电子商 务和客户管理的功能。今后，随着OSS系统的完善和internet、电子商务的发展 ，客户在线操作过程将越来越重要。 ④确认SIP过程和与各种业务操作过程有不同的管理周期。 ⑤从面向客户服务转为面向客户关系管理。这是为了强调客户管理和控制， 提升客户对于企业的价值，向客户提供更好的个性化服务。面向客户关系管 理赋予了客户操作过程更丰富的内容，它可以更好地表示销售过程，并将市 场营销的实施和客户关系管理结合起来。eTOM的客户关系管理将比某些定义 有更广泛的内涵和外延。
国内电信运营商
目前，eTOM在国内外电信企业的研究
及OSS建设上的应用概况
国内电信运营商如中国电信、中国移动和、中国联通等以及电信系统开发商如宏智科技 公司、亚信公司等都致力于此方面的研究，但总体上中国电信企业应用还处于起步阶段
① 中国网络规模己达到国际先进行列，但国内电信运营商的OSS系统的管理水平与国外相比落后较大。 ② 国内各运营商纷纷进行NGOSS（新一代运营支撑系统）的建设，实现以客户为中心、以市场为导向的先
III.作为项目建设的指导依据，指导企业建立符合自身特点的业务 模型和IT系统模型；
IV. 作为选择合作伙伴或供应商的评判标准。
•目前，eTOM在我国电信运营企业的应用，主要从流程体 系建设及流程设计切入，再深入到IT系统开发
eTOM与NGOSS的关系
•eTOM就是 NGOSS的 •业务视图
！
•eTOM
•NGOSS
eTOM演进路线图
•Level 2 Processes
•Hale Waihona Puke BaiduMN
•Level 1 Processes
•TOM
•eTO M
eTOM演进时间表
时间
1994年 1995-1998年
1999年
2000-2001年 2001年5月 2001年10月 2002年5月 2005年4月 2006年3月
进服务管理方式以及满足新业务开发拓展的生产经营手段，来满足客户和白身管理的需求，适应市场 竞争的需要。如中国电信的IBSS系统建设、中国移动的BOSS系统建设和中国联通的综合营帐系统建设等 ；这些系统是建立在以客户为中心、以市场为导向的理念基础上的，同时集成了多个系统的功能，体 现了NGOSS的建设思想。 ③ 但是，各运营商OSS系统的建设自成体系、没有严格按照TOM规范建设，就更难依据eTOM，缺乏对新 一代OSS系统的整体规划，只是将现有的子系统进行拼接，因此，在系统升级、改造时，都面临着系统 重新构建困难，这样不仅造成多个系统的重复运行，而且系统信息交互困难，投入大，效率低的局面 。 ④ 另外由于这些系统之间的交互是基于消息中间件的方式，虽然这种方式在一定程度上起到了重要作用 ，但是与NGOSS系统的目标——端到端处理过程的集成化和自动化要求有很大差距，因此NGOSS系统的 建设必须依靠新的体系架构和新的信息调度机制。
电信运营商的etom流程 框架研究
2020年6月2日星期二
什么是顶层架构设计
顶层架构设计是实施流程管理的基础，体现在： 1）BPM 或者说流程优化的一个核心内容就是重塑以客户为导向的业务
链，如果不能建立企业自己的流程架构，描述整体的流程清单，就 很难分析、判断业务链到底是不是以客户为导向的。 2）好的流程架构具有规范性、完备性和独立性的特点，为流程的优化 提供了参考的基础。高水准、通用的公司流程架构模型，可以鼓励 企业从行业的流程观点来审视其活动，而不是狭窄的功能观点。 顶层架构设计应回答两个核心问题： 1）公司的商业模式是什么？ 2）公司的核心运营流程链有哪些？
eTOM的应用领域
I. 作为行业规范，指导电信价值链各企业以及企业内部各个系统 之间的集成，消除“信息孤岛”，实现全局角度上的资源优化 组合；
II. 作为企业流程设计及持续优化的重要依据，直接应用于企业的 流程管理工作，消除业务之间和部门之间的壁垒，打通端到端 的流程，实现以客户为导向的流程型组织；
eTOM发展事件
TMF提出TMN TOM发展阶段
TOM标准出版
TOM向eTOM过渡阶段 eTOMv1.0版本出版 eTOMv2.0版本出版 eTOMv3.0版本出版 eTOMv5.0版本出版 eTOMv6.0版本出版
描述
TMN强调四层结构最底层网络元素层相互间标准的对接，但由于国外很多
运营商接口的标准都不公开，直到现在网络元素层的标准都没有实现。
② 然而从整体上看，国内开发商一般都是遵从TMF的标准进行设计和开发的，没有提出基于国情的对标准 的新的研究，因此虽然在国内处于领先，但是与此领域的国际同行相比还有一定差距。
① 国际上，从事运营支撑系统研究的机构和组织有英国电信、德国电信和意大利电信等。英国电信较早 从事新一代运营支撑系统的研究工作，BT和ITU-T、TMF组织提出了进行NGOSS研究的雏形。而NGOSS是 由TMF组织提出的，为了实现电信运营端到端商务处理过程的集成化和自动化，以TMN模型所给出的业 务分层原则作为基础。
TOM比TMN更为实际，阐释了电信运营商的业务流程，强调单层结构，解
决了TMN中间两层（网络管理层和服务/产品管理层）的不足，但仍存在以下 问题：首先，TOM不是全面的企业管理，不包括营销管理、供应商管理、合 作伙伴管理以及支持功能等；TOM图里面没有产品生命周期和客户关系管理 概念。
eTOM(enhanced Telecom Operation Map)在TOM的基础上进行了完善，如认
可了IT的统一管理，将网络和系统管理过程重新定义为资源管理和操作，其中 包括了对系统信息的管理等。相比TOM,eTOM在以下一些方面进行了扩展： ①eTOM将TOM将模型扩展到整个企业的活动中，而不仅仅指电信业务的运营 。它包括了企业的战略规划、基础结构、产品规划等各个方面；涉及客户、 员工、受益人等所有与企业相关的参与人员类型。 ②专门定义了企业管理过程，目的是为了使eTOM能够指导整个企业的活动， 使得企业中的所有组织都能够识别企业职责范围内的重要生产管理过程。 ③强调以客户为中心这一过程是企业的重点过程。定义了一个操作支持过程 组。除企业管理层以外，该过程组贯穿所有功能层次，这是为了实现电子商 务和客户管理的功能。今后，随着OSS系统的完善和internet、电子商务的发展 ，客户在线操作过程将越来越重要。 ④确认SIP过程和与各种业务操作过程有不同的管理周期。 ⑤从面向客户服务转为面向客户关系管理。这是为了强调客户管理和控制， 提升客户对于企业的价值，向客户提供更好的个性化服务。面向客户关系管 理赋予了客户操作过程更丰富的内容，它可以更好地表示销售过程，并将市 场营销的实施和客户关系管理结合起来。eTOM的客户关系管理将比某些定义 有更广泛的内涵和外延。
国内电信运营商
目前，eTOM在国内外电信企业的研究
及OSS建设上的应用概况
国内电信运营商如中国电信、中国移动和、中国联通等以及电信系统开发商如宏智科技 公司、亚信公司等都致力于此方面的研究，但总体上中国电信企业应用还处于起步阶段
① 中国网络规模己达到国际先进行列，但国内电信运营商的OSS系统的管理水平与国外相比落后较大。 ② 国内各运营商纷纷进行NGOSS（新一代运营支撑系统）的建设，实现以客户为中心、以市场为导向的先
III.作为项目建设的指导依据，指导企业建立符合自身特点的业务 模型和IT系统模型；
IV. 作为选择合作伙伴或供应商的评判标准。
•目前，eTOM在我国电信运营企业的应用，主要从流程体 系建设及流程设计切入，再深入到IT系统开发
eTOM与NGOSS的关系
•eTOM就是 NGOSS的 •业务视图
！
•eTOM
•NGOSS
eTOM演进路线图
•Level 2 Processes
•Hale Waihona Puke BaiduMN
•Level 1 Processes
•TOM
•eTO M
eTOM演进时间表
时间
1994年 1995-1998年
1999年
2000-2001年 2001年5月 2001年10月 2002年5月 2005年4月 2006年3月
进服务管理方式以及满足新业务开发拓展的生产经营手段，来满足客户和白身管理的需求，适应市场 竞争的需要。如中国电信的IBSS系统建设、中国移动的BOSS系统建设和中国联通的综合营帐系统建设等 ；这些系统是建立在以客户为中心、以市场为导向的理念基础上的，同时集成了多个系统的功能，体 现了NGOSS的建设思想。 ③ 但是，各运营商OSS系统的建设自成体系、没有严格按照TOM规范建设，就更难依据eTOM，缺乏对新 一代OSS系统的整体规划，只是将现有的子系统进行拼接，因此，在系统升级、改造时，都面临着系统 重新构建困难，这样不仅造成多个系统的重复运行，而且系统信息交互困难，投入大，效率低的局面 。 ④ 另外由于这些系统之间的交互是基于消息中间件的方式，虽然这种方式在一定程度上起到了重要作用 ，但是与NGOSS系统的目标——端到端处理过程的集成化和自动化要求有很大差距，因此NGOSS系统的 建设必须依靠新的体系架构和新的信息调度机制。
电信运营商的etom流程 框架研究
2020年6月2日星期二
什么是顶层架构设计
顶层架构设计是实施流程管理的基础，体现在： 1）BPM 或者说流程优化的一个核心内容就是重塑以客户为导向的业务
链，如果不能建立企业自己的流程架构，描述整体的流程清单，就 很难分析、判断业务链到底是不是以客户为导向的。 2）好的流程架构具有规范性、完备性和独立性的特点，为流程的优化 提供了参考的基础。高水准、通用的公司流程架构模型，可以鼓励 企业从行业的流程观点来审视其活动，而不是狭窄的功能观点。 顶层架构设计应回答两个核心问题： 1）公司的商业模式是什么？ 2）公司的核心运营流程链有哪些？
eTOM的应用领域
I. 作为行业规范，指导电信价值链各企业以及企业内部各个系统 之间的集成，消除“信息孤岛”，实现全局角度上的资源优化 组合；
II. 作为企业流程设计及持续优化的重要依据，直接应用于企业的 流程管理工作，消除业务之间和部门之间的壁垒，打通端到端 的流程，实现以客户为导向的流程型组织；
eTOM发展事件
TMF提出TMN TOM发展阶段
TOM标准出版
TOM向eTOM过渡阶段 eTOMv1.0版本出版 eTOMv2.0版本出版 eTOMv3.0版本出版 eTOMv5.0版本出版 eTOMv6.0版本出版
描述
TMN强调四层结构最底层网络元素层相互间标准的对接，但由于国外很多
运营商接口的标准都不公开，直到现在网络元素层的标准都没有实现。