质量检验员意识培训统计方法讲义(ppt 110页)
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所以，客户没有说的需求更重要。
质量意识
❖ 3.质量管理三原则 ❖ 以寻求适宜的质量成本为目的； ❖ 以真实可靠的质量记录、数据为依据； ❖ 充分发挥财务、生产、检验、供销、车间等
企业各部门的积极性，把质量成本工作纳入 其质量职能中去，才能坚持不懈地开展质量 成本管理。
质量意识——案例分析
❖
三鹿原董事长总经理田文华
质量意识——案例分析
❖ 视频01——鹿死谁手
❖ 三鹿原董事长总经理田文华的女儿博客上的部分 网友留言
❖ 疏窗淡月 留言于2009-03-29 10:03:03 ❖ 我为政府不能直面自己的管理责任而感到痛心！
质检、工商、市政府、行业协会，他们难道没有罪责吗？ 为什么不对相关责任人追责！ ❖ Guest 留言于2009-03-26 21:05:46 ❖ 中国质检部门太垃圾，太腐败！
质量检验及作用
❖ 2.质检的过程 ❖ 从质量检验的定义可以看出，质量检验的整个过
程如图1—1所示：
明 确 标 准
测
量 或 试
比 较
百度文库
验
记
判 断
处 理
录 反 馈
图 1－1
质量检验及作用
❖ 2.1明确标准：熟悉和掌握质量标准、检验方法，并将其 作为测量和试验、比较和判定的依据；
❖ 2.2测量和试验：采用一定的检测器具或设备，按规定的 方法，对产品的特性进行测量，得出一具体的数据或结果；
质量检验员培训教程
2009年4月4日
目录
❖ 质量意识 ❖ 质量检验及作用
❖ 质检部门的任务和对质检员的要求
❖ 质量检验的类型及其特征 ❖ 质量检验的依据 ❖ 抽样检查 ❖ 不合格品的控制
❖ 法定计量单位 ❖ 检验工具及使用 ❖ 质量检验的统计方法
质量意识
❖ 1.质量意识的释义
❖ 它是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工 作的认识和理解。在这里质量有两层含义：
❖ 首先要保证产品合格，符合产品的规格要求。
❖ 整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定。
❖ 它对质量行为起着极其重要的影响和制约作用
❖ 它体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业 最高决策层的岗位工作中。
❖ 它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的 产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务 质量的意志力。
❖ 65 留言于2009-01-07 20:51:49
❖ 你的母亲是败在了这今这个社会，败在了人性的麻木，试 想要是严格按照国家的法规操作不出这事的，不合格的原 奶进厂时没质检员吗，有，但质检员失职了，……….质检 员他就不敢也不会会这事得罪人了，他想得是反正出事了 有领导顶着。
质量检验及作用
❖ 1.产品、质量、检验的定义 ❖ 1.1产品 ❖ 产品是过程的结果，它可以是有形的或无形的，
质量检验及作用
❖ ★常见的产品特性如： ❖ 尺寸、外观、强度、寿命等。 ❖ ★常见的过程特性如： ❖ 温度、压力、湿度、电流、电压
质量检验及作用
❖ 1.3检验 ❖ 检验（Inspection）---采用某种方法（技术、手段）测量、
检查、试验和计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果
与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的
❖ 它是一种是企业生存和发展的思想基础。
质量意识
❖ 2.客户需求的三种类型——卡诺分析模型
质量意识
❖ 2.1基本需求： ❖ 客户认为在产品中应该有的需求或功能，这是产品应有的
基本功能，如果产品没有满足这些基本需求，顾客就很不 满意；相反，当产品完全满足这些需求时，顾客也不会表 现出特别满意。 ❖ 2.2期望性需求 ❖ 期望性需求在产品中实现越多，顾客就越满意；反之，顾 客就不满意。 ❖ 2.3激动性需求 ❖ 令顾客意想不到的产品特征，如果产品没有提供这类特征， 顾客也不会不满意；反之，顾客就特别满意。
质量检验及作用
❖ 3.质量检验的目的
❖ 判定产品质量合格与否； ❖ 确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度； ❖ 监督工序质量； ❖ 获取质量信息； ❖ 仲裁质量纠纷。
质量检验及作用
❖ 4.质量检验的重要作用 ❖ 4.1把关——通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、
分选、剔除不合格品，确定每个产品或产品批是否接收。 严格做到“不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转 工序，不合格的成品不出厂”。 ❖ 4.2预防——监督工序状态的变化，及时发现问题，采取 措施，预防不合格品的生成。 ❖ 4.3反馈——把检验中获得的产品质量情况和变化规律， 向相关部门或人员反映。 ❖ 把关是检验部门一直行使着的主要职能，而预防和反馈的 职能在检验工作中往往被忽视。把好质量关，就等于预防 不合格品的产生。督促工人严格遵守工艺，把不合格品消 灭在生产过程之中也是一种积极的预防；在成品检验中， 得到许多质量信息，为改进和提高产品质量指出了方向， 同样起着“事先预防”的积极作用。
来就有的，尤其是那种永久的特性。 ❖ 广义上; ❖ 质量是公司全面管理目标的实现。 ❖ 如：供方控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产
周期、库存周转频次等。
质量检验及作用
★质量特性的分类
关键
产品
一般
特
性
关键
过程
一般
注：
安全 配合、定位、功能等
一般特性合格就行；
–关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。
或是它们的组合。有下述四种通用的产品类别： ❖ ①硬件（如发动机机械零件） ❖ ②软件（如计算机软件、字典） ❖ ③流程性材料（如润滑油） ❖ ④服务（如运输）
质量检验及作用
❖ 1.2质量（Quality） ❖ 狭义上： ❖ 质量是产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客要求的
程度。 ❖ “质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 ❖ “固有的”（反义词“赋予的”）就是指在某事或某物中本
❖ 2.3比较：把检测的结果与规定的标准要求进行比较；
❖ 2.4判定：根据比较的结果，判定产品是否合格；
❖ 2.5处理：将合格的接收（通过），不合格的重新处理 （拒收或返修等）；
❖ 2.6记录反馈：把测量或试验的数据做好记录、整理、统 计、计算和分析，按一定的程序和方法，向领导和部门反 馈质量信息，作今后改进质量，提高质量制订措施的依据。
过程。它有四层含义： ❖ ○检验是一种符合性检验，必须事先明确被检对象的质量要
求。 ❖ ○检验的依据可以是定性的也可以是定量的。 ❖ ○不同的质量特性可以用不同的检验手段；提供客观证据以
证实产品的质量状况；以及感官检验等。 ❖ ○检验是一种比较活动，即将检验结果与质量要求相比较，
并做出是否合格的判断。
质量意识
❖ 3.质量管理三原则 ❖ 以寻求适宜的质量成本为目的； ❖ 以真实可靠的质量记录、数据为依据； ❖ 充分发挥财务、生产、检验、供销、车间等
企业各部门的积极性，把质量成本工作纳入 其质量职能中去，才能坚持不懈地开展质量 成本管理。
质量意识——案例分析
❖
三鹿原董事长总经理田文华
质量意识——案例分析
❖ 视频01——鹿死谁手
❖ 三鹿原董事长总经理田文华的女儿博客上的部分 网友留言
❖ 疏窗淡月 留言于2009-03-29 10:03:03 ❖ 我为政府不能直面自己的管理责任而感到痛心！
质检、工商、市政府、行业协会，他们难道没有罪责吗？ 为什么不对相关责任人追责！ ❖ Guest 留言于2009-03-26 21:05:46 ❖ 中国质检部门太垃圾，太腐败！
质量检验及作用
❖ 2.质检的过程 ❖ 从质量检验的定义可以看出，质量检验的整个过
程如图1—1所示：
明 确 标 准
测
量 或 试
比 较
百度文库
验
记
判 断
处 理
录 反 馈
图 1－1
质量检验及作用
❖ 2.1明确标准：熟悉和掌握质量标准、检验方法，并将其 作为测量和试验、比较和判定的依据；
❖ 2.2测量和试验：采用一定的检测器具或设备，按规定的 方法，对产品的特性进行测量，得出一具体的数据或结果；
质量检验员培训教程
2009年4月4日
目录
❖ 质量意识 ❖ 质量检验及作用
❖ 质检部门的任务和对质检员的要求
❖ 质量检验的类型及其特征 ❖ 质量检验的依据 ❖ 抽样检查 ❖ 不合格品的控制
❖ 法定计量单位 ❖ 检验工具及使用 ❖ 质量检验的统计方法
质量意识
❖ 1.质量意识的释义
❖ 它是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工 作的认识和理解。在这里质量有两层含义：
❖ 首先要保证产品合格，符合产品的规格要求。
❖ 整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定。
❖ 它对质量行为起着极其重要的影响和制约作用
❖ 它体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业 最高决策层的岗位工作中。
❖ 它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的 产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务 质量的意志力。
❖ 65 留言于2009-01-07 20:51:49
❖ 你的母亲是败在了这今这个社会，败在了人性的麻木，试 想要是严格按照国家的法规操作不出这事的，不合格的原 奶进厂时没质检员吗，有，但质检员失职了，……….质检 员他就不敢也不会会这事得罪人了，他想得是反正出事了 有领导顶着。
质量检验及作用
❖ 1.产品、质量、检验的定义 ❖ 1.1产品 ❖ 产品是过程的结果，它可以是有形的或无形的，
质量检验及作用
❖ ★常见的产品特性如： ❖ 尺寸、外观、强度、寿命等。 ❖ ★常见的过程特性如： ❖ 温度、压力、湿度、电流、电压
质量检验及作用
❖ 1.3检验 ❖ 检验（Inspection）---采用某种方法（技术、手段）测量、
检查、试验和计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果
与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的
❖ 它是一种是企业生存和发展的思想基础。
质量意识
❖ 2.客户需求的三种类型——卡诺分析模型
质量意识
❖ 2.1基本需求： ❖ 客户认为在产品中应该有的需求或功能，这是产品应有的
基本功能，如果产品没有满足这些基本需求，顾客就很不 满意；相反，当产品完全满足这些需求时，顾客也不会表 现出特别满意。 ❖ 2.2期望性需求 ❖ 期望性需求在产品中实现越多，顾客就越满意；反之，顾 客就不满意。 ❖ 2.3激动性需求 ❖ 令顾客意想不到的产品特征，如果产品没有提供这类特征， 顾客也不会不满意；反之，顾客就特别满意。
质量检验及作用
❖ 3.质量检验的目的
❖ 判定产品质量合格与否； ❖ 确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度； ❖ 监督工序质量； ❖ 获取质量信息； ❖ 仲裁质量纠纷。
质量检验及作用
❖ 4.质量检验的重要作用 ❖ 4.1把关——通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、
分选、剔除不合格品，确定每个产品或产品批是否接收。 严格做到“不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转 工序，不合格的成品不出厂”。 ❖ 4.2预防——监督工序状态的变化，及时发现问题，采取 措施，预防不合格品的生成。 ❖ 4.3反馈——把检验中获得的产品质量情况和变化规律， 向相关部门或人员反映。 ❖ 把关是检验部门一直行使着的主要职能，而预防和反馈的 职能在检验工作中往往被忽视。把好质量关，就等于预防 不合格品的产生。督促工人严格遵守工艺，把不合格品消 灭在生产过程之中也是一种积极的预防；在成品检验中， 得到许多质量信息，为改进和提高产品质量指出了方向， 同样起着“事先预防”的积极作用。
来就有的，尤其是那种永久的特性。 ❖ 广义上; ❖ 质量是公司全面管理目标的实现。 ❖ 如：供方控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产
周期、库存周转频次等。
质量检验及作用
★质量特性的分类
关键
产品
一般
特
性
关键
过程
一般
注：
安全 配合、定位、功能等
一般特性合格就行；
–关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。
或是它们的组合。有下述四种通用的产品类别： ❖ ①硬件（如发动机机械零件） ❖ ②软件（如计算机软件、字典） ❖ ③流程性材料（如润滑油） ❖ ④服务（如运输）
质量检验及作用
❖ 1.2质量（Quality） ❖ 狭义上： ❖ 质量是产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客要求的
程度。 ❖ “质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 ❖ “固有的”（反义词“赋予的”）就是指在某事或某物中本
❖ 2.3比较：把检测的结果与规定的标准要求进行比较；
❖ 2.4判定：根据比较的结果，判定产品是否合格；
❖ 2.5处理：将合格的接收（通过），不合格的重新处理 （拒收或返修等）；
❖ 2.6记录反馈：把测量或试验的数据做好记录、整理、统 计、计算和分析，按一定的程序和方法，向领导和部门反 馈质量信息，作今后改进质量，提高质量制订措施的依据。
过程。它有四层含义： ❖ ○检验是一种符合性检验，必须事先明确被检对象的质量要
求。 ❖ ○检验的依据可以是定性的也可以是定量的。 ❖ ○不同的质量特性可以用不同的检验手段；提供客观证据以
证实产品的质量状况；以及感官检验等。 ❖ ○检验是一种比较活动，即将检验结果与质量要求相比较，
并做出是否合格的判断。