《4S店服务礼仪与沟通技巧》

《4S店服务礼仪与沟通技巧》

前言

蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！

蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！

蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。

目前合作权威机构：中国管理科学研究院

（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）

根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

《4S店服务礼仪与沟通技巧》

——好服务、大生意！

——买车一阵子，服务一辈子！

——让客户满意，让市场认同！

培训收益：

1、规范4s店服务礼仪；

2、提升4s店沟通技巧。

3、提高4s店服务质量。

培训背景：

各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率与成交率，作为企业文化和制度建设的重要内容，所以，汽车服务与销售礼仪培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。著名企管专家黄俭老师逐一剖析4s店服务礼仪的现存问题和注意事项，吸取多年4s店管理培训与实践精华，建立了整套完善的4s店服务体系以保证礼仪培训达到预期效果。同时，针对不同的学员情况及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的培训需求——买车一阵子，服务一辈子；好服务带来大生意：让客户满意，让市场认同！欢迎进入《4S店服务礼仪与沟通技巧》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

培训大纲：

第一部分：4s店服务理念篇

一、卓越4s店服务的十大标准

1、服务态度——热情

2、服务设备——完好

3、服务技能——娴熟

4、服务项目——齐全

5、服务方式——灵活

6、服务程序——规范

7、服务收费——合理

8、服务制度——健全

9、服务效率——快速

10、服务细节——卓越

二、永远超越客户的预期

1、实现真正意义的“一站式服务”

2、如何提供一个完整过程的服务？

三、优化服务意识，创造卓越服务

1、什么是服务？什么是优质服务？

2、汽车4S店服务人员正确的角色定位

3、白金法则：优质服务所带来的经济效益