如何做好上司的左右手.ppt

成困难很大的任务。 • 每一个人的命运很少是因为你的方法和技能不足而不同，
绝大多数情况下是因为你的态度。 • 工作就是苦难，在无奈当中我们要知道我们的路在哪里。 • 要不重新选择环境，要不被环境改变。
• 与上司合作最大的障碍是什么？
• 情感，过多的不合适的对上司的爱与恨， 不自觉的走向了帮派（专业岛、樊笼）；
• 标准一：知道什么时候该做什么事情
• 第一层：计划的事，上司什么都给你计划好了— —最浅，是检验下属能力和主动性的问题；
• 第二层知道关键突破点，不仅知道要做什么事， 还知道哪些地方时关键点和突破点；一是方法； 二是关键点；三是解决问题的机制，很多中层管 理者只是灭火队员，而不是建立一种消除问题的 机制，一直在忙着解决问题，不会斩草除根；四 是如何解决资源；五是职业化的成长。
• 成为杰出员工和经理人的基本要求：成为 政治大师！办公室政治总是存在的。如果 你成为不了政治大师，你就成功不了。
• 我是一切的根源！
• 他人就是地狱（因为他人而活着）：你不 是你自己，而是因为他人而活着，煎熬 着……
• 心情的好坏建立在他人的行为之上，别人 不成熟的任何表现反而是控制他们的利器。
多）
• 第二节：误解了上司和下属的关系 • 不切实际的假设与期望 • 没有意识到上司和下属是相互依存的关系 • 上司不太依靠下属 • 上司可能被下属严重的伤害（下属能力很强的时
候） • 上司毕竟也是人（也会犯错，也需要关怀） • 上司会知道下属需要什么样的信息和帮助，并及
时给予帮助
• 如果有这些假设和想象，心态就处于一个 不合理的状况，就容易与上司搞不好关系。
• 不会及时喂食大象，要经常向大象汇报， 不正常的假设：他会知道的，不用汇报；
• 不会擦亮象牙，不会帮助上司成长
• 如果我们职业发展出现了问题，主要是对 上司的认知出现了问题。
第四讲：榜样
• 读《西点领导》，西点：美国军事学院， 西点镇，西点军校。
• 西点领导力的四关： • 增强团结一个组织的凝聚力 • 确定个人在群体中的位置 • 获得领导领导者的实力 • 做组织的眼睛和耳朵
• 标准三：知道如何制作行动计划 项目计划书：职业化的一个因素。 不提交项目计划书： 上司会担心你心中无数 上司会担心你是想当然的认为能做 上司会担心你半途而废 上司会担心你应付了事
• 计划书是什么？计划书就是实现目标的路线图，解决去哪 里怎么去的问题。
• 计划书的要求是什么？ • （1）既要有全貌，有大纲，用一页纸（如果用一页纸写
• 无处不在的自我，感觉自己很厉害。
• 不管我们是否是公司的一员，也不管我们 心情是否愉快，它都将继续存在下去。任 何事情都不重要，因为所有事情无论重要 与否，都将继续存在并发展下去。
• 生活总要继续……
• 市场竞争是病态竞争，每个公司都有问题， 市场竞争不在于你有多好，关键是你比竞 争对手好多少；不在于你差到哪里，关键 在于对手比你差多少！
• 第三层目标，根据目标确定现在要做的事情；没 目标的人在帮助有目标的人实现目标，目标小的 人在帮助目标大的人实现目标。
• 第四层战略规划，可以提出一些战略方面的建议；
• 第五层：公司使命，以企业使命为核心与老板进 行交流；
• 标准二：知道如何去做，要有职业化成长 的因素
• 对中层管理者最重要的是职业化成长，职业化因 素不够，推荐读物《完成目标的五步十九法》— —动态非线性方程TPPPI（目标量化，原因变量， 解方程，项目，激励），机制实际指的就是激励 制度，激励制度是发展的关键。职业化就是一遇 到问题脑子里就出现TPPPI的整个过程。
正比，但总存在时间的滞延。（59岁现象）
• 个人职业发展圣经公式：
S=P-E
• 满意度=业绩-期望值（岗位职责） • 业绩主要看主动，积极主动就是做别人对
你没有期望值的事。
• 积极主动的不同档次： • 不用别人告诉，主动出色完成任务（E=0）； • 别人告诉一次就能去完成；《致加西亚的
信》的人 • 别人告诉两次才会去做； • 只有在形式所迫的时候才去做； • 即使追着也不会把事情做好。
2、放弃幻想，任何事情不会总向好的方向发展， 总是时好时坏； 3、不要有感情，不要对上司有畏惧感； 4、不要指责别人，任何人都是会犯错误的； 5、你的参与不见得就能使事情朝好的方向发展。
• 用一种平实的心态在职场当中行走——问 题的关键！
• 我们无尽的痛苦来自我们不切实际的欲望， 没有欲望的人，生不如死，但是……
• 导者不认同你的意见，那你应当全力支持 领导者的决定，并努力使其成功。
• 两个观点： • （1）公司当中，一丝的怀疑必然导致完全
的失败； • （2）凡是决定了的就是正确的。
• 战场上都是他杀，商场上都是自杀，慢性 自杀，所以商场绝不是战场
• 成功的大门由他人打开：
• 命运掌握在自己手中，但成功的大门是由 他人打开的。
• 心情的好坏不要建立在他人不成熟的人格 之上，这样才能打下一个很好的平台。
• 困境：心态问题，修炼问题，不是能力问题。
第三讲：原因
• 与上司搏斗，失败者往往不是上司！
• 第一节：两种错误（两个错误假设） • 把上司当成组织敌人（认为上司总会反对
自己） • 把上司当成万能的救世主（一定要知道的
不清楚，也肯定做不清楚）； • （2）又要有细节，项目管理四要素：1》负责人必须唯一；
2》完成的标准必须客观量化；3》完成期限必须设定；4》 完成的结果必须检查考核。
• 编写计划书是对能力经验知识承担压力和承担风险的考验。
• 标准四：知道如何激励团队
• 有的人带的团队很有冲劲，有的人带的团 队怨声载道。
如何做好上司的左右手
美容市场部
• 要求：专心 集中 安静 反馈 结果 • 过程：了解 讲解 提问 评价
• 引子：为什么要培训？
• 课程目录 • 第一讲：困境 • 第二讲：你是谁？ • 第三讲：原因 • 第四讲：榜样 • 第五讲：出路（上） • 第六讲：出路（下） • 第七讲：标准
第一讲：困境
续扩张最最稀缺的资源是CEO的时间和精 力 • 找到与上司更个相适合的信息沟通的渠道
• 要信任，但大象越重越不值得信任，最终 是为了扔掉大象，让自己成为大象；给大 象套上链子，这个链子就是你的能力，让 上司依靠你；想超越大象之前一定要超越 自我；扔掉大象你们之间可以建立更高级 的关系。
第七讲：标准
• 所以上司犯错误很正常，要学会容忍。
• 《如何管理上司》：工作就是一种苦难， 任何上司在满足利润的同时还要满足其内 心支配下属的欲望。
• 员工能做的就是原谅、容忍！
• 谨记四条真理： • 工作本身就是苦难； • 人心中的欲望是痛苦的根源； • 我们能够根除痛苦； • 有种方法确实能够让你停止烦恼；
• 理解自己
• 上司只是上下级关系中的一半，另一半是 你
• 你需要知道你自己的需要、优势、劣势和 个人风格
• 要么改变自己的风格，要么改变上司的风 格
• 发展和维护与上司的关系 • 适合于双方的方式和风格 • 体现相互的期望 • 及时和上司沟通 • 基于依赖和诚实 • 有选择的使用上司的时间和资源，老板持
第六讲 出路（下）
• 上司的重要性 • 不要为了个人的目的 • 建立与上司关系是双向的 • 上司是最有用的资源（一个经理实现目标
最有用的资源）
理解上司 每一个上司都有优点缺点，我们要了解上司。 • 上司的风格： • （1）上司的组织与个人目标及压力； • （2）上司的长处和短处是什么； • （3）他喜欢的工作风格是什么； • （4）你的上司喜欢通过哪种渠道获得信息； • （5）你的上司喜欢直面冲突还是私下交流；
• 新兵第一年培养： 1、学习规则、取其精华 2、鼓励两种矛盾的行为，服从和主动 3、本能地听从命令 4、养成成功的习惯 5、学会自我奖励，做好工作本身就是奖励 6、跟随是首要任务，任何领导都是跟随 者，每个人都有他的上司
• 西点四种著名回答： • 是，长官； • 不是，长官； • 没有借口，长官； • 我不明白，长官。
• 总是按照自己既定的规则行事，他有自己 的目标，要按自己既定的规则行事；
• 一贯得意于自己的身形和力量，有一种自 负和自尊，反驳上司的时候要分场合（君 主论，维持尊严）
• 一头真正的大象眼中根本就没有你的位置， 不同大象发展前景不一样，一般下属很难 影响上司，大象很自负
• 知道了上司的这些特点之后，要学会踏踏 实实做事，要超越上司的期望，这里涉及 到一个能力的问题。
消除痛苦的方法
1、不要太在意，对任何事物不要太在意，只在 意你职责范围内的事；
问题分三类：第一类，你直接能够控制的问题， 如果你还没有解决，就要改变自己的思维方式和 方法；第二类，自己可以间接影响的，要增加自 己的影响力；第三类，自己无能为力的问题（大 多数人都为这样的事情烦恼），只能多增加自己 的微笑，不要太在意；
• 老板要跟随员工和客户的需求，很多老板 失败了，是因为他们不跟随了。
• 成长是痛苦的，工作是痛苦的，生活总是 不公平的。
• 无论条件如何，别人都希望你实现你的承 诺。
• 三种境界：西点的灵魂和本质 • 快些服从，马上就做，但不是草草的去做； • 全心全意的服从，有时候服从也是一种爱
的表达； • 心无杂念的服从——最高境界；
• 困境（人性管理学A理论）：几乎在任何情况下， 每个人总是想以尽可能低的成本去获取尽可能 多的个人利益。
• 我们探讨的不仅是简单的个人能力问题， • 而是人生的哲学问题。
• 我们探讨的是： • 个人的职业发展 • 如何表现自我 • 如何在职场中修炼自我
• 理解这么几个观点：
• 帮助上司成长实际上是在帮助自己成长。 • 困境的原因：每个人梦想很大，但都想走捷径，拒绝完
• 第三节：管理上司三阶段 • 睦邻大象，和睦相处； • 影响大象，让大象看到自己的能力； • 扔掉大象，自己处理事情，帮助上司成长
就是帮助自己成长，建立更高的关系。
• 第四节：大象的特点 • 非常重，职责权利，调配职员的权利；
• 还很高，高高在上；
• 习惯于想得到他们想得到的一切，中国是 一个官场化社会，是官场化社会导致的结 果；
• 要给员工讲企业愿景，讲个人发展，以及 团队目标等，让员工看到希望，激发动 力——人性管理学。
• 不能用社会（道德）的标准判断人的本性， 只能用经济学的理论来解释。
• 哈佛与西点成功率不一样，原因就是“服 从”——“跟随”！
第五讲：出路（上）
• 作为中间人的要求（一） • 间接领导者必须同时对其上级个下属尽忠，
也要同时对自己领导的群体和所属的更大 群体尽忠。 • 作为中间人的要求（二） • 如果不同意领导者的命令，应当个别地向 其表达自己的发对意见和怀疑，这是一个 间接领导者的职责和义务。
• 只有积极主动的人才会成功，同时，时间 总会滞延，主要看个人的修炼以及心态
• 人性管理学A理论： • 人总是以最小的利益获得最大的利益。 • 人性管理学C理论（一） • 个人可持续的最大利益只能来自于为他人
创造利益的行为中——行善 • 人性管理学C理论（二） • 个人的成本付出与个人的利益所得之间成
• 第五节：睦邻“大象时常犯的错误 • 自我意识过分膨胀，无处不在的自我，超
出了流程中的你，你的自由干涉了上司的 自由；
• 不敢直视大象的眼睛，使自己沉默时失去 了威力，把自己看的太渺小
• 问候大象时过于的阿谀奉承，失去了自我
• 不会讲大象的语言
• 不会清理大象留下的身后废物，大象肯定 有很多不完善不完美的问题
第二讲：你是谁？
你是老几？
1、任何人只是流程中的一员，任何人只是一个组织 中的一个部门的一个成员，你的影响力只是一定的，不是 无限的；真正的自由是不妨碍他人的自由，你的自由只是 流程中的自由。
2、流程中有你的职责，有你的权力，有你的舞台； 3、流程中没有的（也许是不完善的）跟你无关，是 上司的事；
• 如果我的上司刚愎自用怎么办？老板不是万能的， 他不能说当了总经理他就是万能的，他只是在某 些方面有些特长而已。老板的胸怀和素质决定了 企业发展的未来。如果你认为你的能力非常强大， 等你认识了上司的能力之后wk.baidu.com认为上司的能力不 行，你有可能选择离开。当你认为上司刚愎自用 时，也可能是自己方法不对，没有很好的影响上 司。