教练式沟通
教练式沟通工资不高案例
教练式沟通工资不高案例教练式沟通工资不高案例：1. 案例背景：小张是一位在某大型公司担任销售经理的员工，他在公司工作了多年，业绩一直不错。
然而，他发现自己的工资一直没有得到提升，尽管他的同事们的工资都在不断上涨。
他开始对公司的薪酬体系产生了疑问，觉得自己的工资不高。
2. 薪酬制度不透明：小张发现公司的薪酬制度非常不透明，不清楚他的工资是如何确定的，也不知道工资的涨幅标准是什么。
这使得他无法了解自己的工资是否合理，也无法知道如何争取更高的工资。
3. 工资与绩效不匹配：小张发现自己的绩效评定一直不错，但是工资却没有相应的提升。
他觉得自己的努力得不到应有的回报，这让他感到不公平。
4. 缺乏晋升机会：小张发现在公司中，晋升机会非常有限。
即使他的绩效再好，也很难得到晋升，进而获得更高的工资。
这让他感到很沮丧，觉得自己的发展空间受限。
5. 同事工资不同：小张和同事们偶尔会交流工资情况，他发现即使是同样职位的员工，工资也有很大的差异。
这让他感到困惑和不公平。
6. 缺乏激励机制：小张觉得公司缺乏激励机制，无法激发员工的工作热情和积极性。
他认为如果公司能够提供更好的激励措施，员工的工资也会更高。
7. 公司利润增长但工资不涨：小张发现公司的利润一直在增长，但是工资并没有相应地增长。
他觉得公司应该根据利润的增长情况来提高员工的工资。
8. 缺乏薪酬透明度：小张发现公司的薪酬制度非常缺乏透明度，无法知道其他同事的工资水平和薪酬结构。
这使得他无法准确判断自己的工资是否合理。
9. 缺乏交流渠道：小张觉得公司缺乏有效的交流渠道，无法与管理层沟通自己的想法和诉求。
他认为如果能够与管理层进行有效的沟通，也有可能获得更高的工资。
10. 薪酬福利不完善：小张发现公司的薪酬福利体系并不完善，除了基本工资外，其他福利待遇非常有限。
他认为如果公司能够提供更好的福利待遇，也会增加员工的满意度和工作积极性。
小张作为一名销售经理，面临着工资不高的问题。
方法论：教练式沟通的12条技巧
⽅法论：教练式沟通的12条技巧【1、真挚地描述⾃⼰的感受】与他⼈相处，要遵循⼀个基本原则：⼰所不欲，勿施于⼈。
你可以真挚地描述⾃⼰的感受，前提是不要带有攻击性，⾄于对他⼈做出评价和判断，则需要谨慎和尊重。
很多年轻⼈错把谨慎和尊重当成虚伪，把粗鲁和狭隘当成真性情，殊不知尖刻的话语已在⽆意中伤害了对⽅。
说话前，请站在对⽅⽴场想⼀想。
成熟的⼈，说什么都会让⼈觉得舒服。
【2、肢体语⾔】在不同的场合，肢体语⾔具有完全不同的意义。
要能够适时改变你的⾮语⾔交流能⼒。
眼神交流是其中最重要的⽅式。
有时在极度敏感的场合，也可以选择并肩⽽坐，这样可以避免眼神交流所带来的压⼒，进⽽让对⽅感到舒适。
【3、使⽤肯定性词语】不停使⽤否定词语常常给⼈⼀种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于被接受。
很多的问题都是可以使⽤肯定的词语来表达的。
多使⽤积极的词汇不只是为了让别⼈喜欢你，更重要的是调整你对⽣活的看法。
下⼀次，试着⽤“我想你可以重新考虑⼀下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。
【4、倾听，并适当地给予回应】在与⼈交谈时，要专注、积极地倾听对⽅的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。
倾听表⽰尊重、理解和接纳，是⼼灵沟通的桥梁。
倾听还体现在不随意打断别⼈的谈话，在别⼈漫⽆⽬的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。
即使产⽣意见分歧，也不要急于反驳，给彼此⼀个从容思考的机会，再清楚阐明⾃⼰的想法。
【5、改掉让⼈反感的⼝头禅】每个⼈说话都难免有习惯的⼝头禅，但有些不⾃觉的⼝头禅极易引起他⼈的反感。
粗⾔秽语务必杜绝，有些⼝头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。
据说，在⽹络聊天中，“呵呵”也要尽量避免 ……【6、明⽩赞美的⼒量】“要改变⼈⽽不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微⼩的进步，并称赞每个进步。
”这就是赞美的⼒量。
在团队⼯作中，赞美可以⽐批评更有效地调整你的搭档去到更好的位置，这是双赢的⾏为。
教练式沟通
七、区分
你怎么这么不讲信用？”
提问：什么是事实？什么是演绎，怎样才能知道真相？ 事实：下属本星期迟到两次。 演绎：你不讲信用。 怎样知道真相：通过发问的方法
（2）领导者批评下属：“你这个星期是第二次迟到了，
启示： 按照这个管理者的演绎，给员工戴了一顶“不讲信用”的帽子，
他被否定了。
2．案例2
妈妈：“我为女儿做了很多，包括安排她 学跳舞、学钢琴、学电脑、进修外语……，我都 为她好，想以后她可以找好一点的工作，也可以 嫁得好，怎知她一点也不开心，甚至还埋怨我。 我很难受，不知道怎么办？”
喜欢安全感，不喜欢被骗；
喜欢善良，讨厌恶毒
二、教练技术的三大作用
指南针 镜子
催化剂
三、教练四个工具
聆听 发问 区分 回应
四、教练的信念
• • • • • • 把不可能抛开 性格不可改变，改变的只是心态 强化积极方面 失败是一种学习 活在当下 授人以渔
五、聆听
上帝给了我们两个耳朵，一个嘴巴，就是 让我们多听少说。
1.在下属反映问题的同时提交解决方案 2.每次下属反映问题时加一句：“你认为呢？” 3. 实在不会的，耐心教导，直到其熟练掌握。
五、班组长沟通管理
我们有一个现象，每当员工要离职时，才 去找员工谈话，这是一种事后的挽救，但 员工已对公司产生了负责的情绪或观念。
1．新员工5项沟通
（1）上班第一二天
原因：员工刚入职时对企业产生的第一印象 直接影响今后工作的心态，因此，应第一 时间了解新员工的想法，及时纠偏，并解 决员工的困惑。
人们对教练的反应：保护自己、自我解释、竭力辩驳、选择性接收、抗 拒、自我检视和接受等不同的反应。 此时教练不能采取以下的这些反应：不理会对方、继续沿刚才的方向回 应、与对方争执、或者向对方解释回应的原因、指责对方的反应、否 定对方反应的意思。
健身教练与学员沟通话术
健身教练与学员沟通话术在如今快节奏的生活中，健身已经成为很多人的日常活动之一。
而作为健身俱乐部的重要组成部分，健身教练与学员之间的沟通交流变得尤为重要。
一位优秀的健身教练需要具备良好的沟通能力，以便更好地与学员建立联系、理解他们的需求、提供专业的指导与激励。
本文将讨论一些健身教练与学员沟通的有效话术。
首先，健身教练需要营造舒适的氛围。
与学员建立良好的关系是成功沟通的关键。
一开始，教练可以通过问候和微笑来拉近与学员的距离，让他们感受到被尊重和关注。
例如，当学员进入健身房时，教练可以主动向他们打招呼，称呼他们的名字，给予他们友善的微笑，以表明对他们的关注和关心。
在沟通中，教练还应该倾听学员的意见和需求，积极回应他们的问题和建议。
通过这样的互动，教练能够建立更紧密的联系，让学员感受到他们不仅仅是顾客，更是被关注的个人。
其次，专业知识是健身教练与学员沟通的基础。
优秀的教练需要拥有广泛的健身知识，并能够将这些知识以简单明了的方式传达给学员。
当学员提出问题或寻求建议时，教练应该能够提供准确和专业的答案，帮助他们解决问题并达到他们的健身目标。
同时，教练还应该避免使用过于专业化的术语或行话，以免学员产生困惑或不适应。
用通俗易懂的语言解释和指导，可以增加学员的理解和接受程度，提高沟通效果。
另外，积极的沟通反馈是提升学员参与度和动力的关键。
健身教练应该主动向学员提供积极的反馈和鼓励，帮助他们保持良好的信心和动力。
当学员取得进步或克服困难时，教练应该及时给予肯定和赞赏，并提供更多的支持和激励，鼓励他们继续努力。
同时，在学员行动不当或出现错误时，教练也应以友善和建设性的方式提供指导和纠正。
通过积极的反馈和回应，教练能够提高学员的满意度和参与度，加强双方之间的信任和合作。
此外，了解学员需求和目标也是成功沟通的关键。
每位学员都有不同的体质和目标，教练需要充分了解学员的需求和目标，以便为他们提供个性化的计划和指导。
在沟通过程中，教练可以通过提问和倾听的方式了解学员的目标、健康状况、兴趣爱好和时间限制等因素。
教练沟通技巧范文
教练沟通技巧范文教练沟通技巧是指在与学员进行互动和交流时，有效地传递信息、表达观点、倾听对方的意见和需求，并合理地解决问题的技巧。
教练沟通技巧不仅适用于教练与学员之间的沟通，也适用于教练与其他教练、家长等人群之间的沟通。
下面是一些提高教练沟通技巧的方法和技巧：1.积极倾听：倾听是有效沟通的重要一环，教练应当主动倾听学员的意见、建议和需求。
当有学员提出问题或意见时，教练应当给予足够的关注和重视，并用积极的姿态来倾听，不打断学员讲话，不心不在焉地回答，这样有助于建立起积极的沟通氛围。
在倾听的过程中，教练可以采用肯定、鼓励和提问的方式来表达自己的关注和理解。
2.有效表达：教练在传达信息和观点时，应当注意语言清晰、明了，简洁易懂。
避免使用过于专业的术语或复杂的句子，以免引起学员的困惑。
教练可以通过适当的举例、图像和示范来帮助学员更好地理解，提高信息传递的效果。
3.尊重学员：教练应当尊重学员的个性、需求和意见，不以自己的观点为中心，不以自己的经验为唯一标准来评判学员。
教练应当耐心倾听学员的意见和问题，并给予肯定和正面的反馈，鼓励学员积极参与和思考。
教练还应当通过互动和探索，从学员的角度去理解问题，并给予适当的指导和建议。
4.适应学员：每个学员都有自己的个性特点和学习风格，教练应当根据学员的不同情况和需求，灵活调整沟通方式和内容。
教练可以通过了解学员的兴趣爱好、学习方式和目标，来设计适合学员的教学计划和教学方法。
同时，教练还应当关注学员的进步和心理需要，及时调整并给予必要的支持和鼓励。
5.建立信任：信任是有效沟通的基础，教练应当通过积极的行为和言辞建立起与学员之间的信任关系。
教练应当遵循自己的承诺，按时完成工作，对学员的隐私和个人信息做到保密，并以身作则，做到言行一致。
教练还可以通过分享自己的经验和故事，与学员建立共鸣和情感连接，进一步增强信任。
6.积极解决问题：教练在与学员的沟通过程中，经常会面临各种问题和冲突。
教练式对话范文
教练式对话范文场景：小王在工作中遇到了项目推进困难的情况，向教练小李寻求帮助。
小李：小王啊，听说你在项目上碰到点麻烦，跟哥说说呗。
小王：李哥，我这项目现在感觉一团糟啊。
客户要求改来改去，团队成员也有点士气低落，我都不知道从哪儿下手了。
小李：（轻松地笑了笑）兄弟，这事儿啊，就像整理一团乱麻，咱得先找到个头儿。
你觉得客户这么频繁改要求，背后最主要的原因是啥？小王：我觉得他们自己可能都不太清楚想要啥，看到一点新东西就想加进去。
小李：嗯，这就有点头疼了。
不过呢，这也说明他们信任你们团队的能力，觉得你们啥都能做出来（眨眨眼）。
那你有没有和客户坐下来，好好沟通一次，不是听他们改什么，而是让他们明确最终目标是啥？就像咱去旅行，得先知道目的地，而不是在路上一会儿想东一会儿想西。
小王：还真没有，一直都是他们说改啥我们就做啥。
小李：这可不行啊，兄弟。
你得主动出击，把客户拉到谈判桌上。
就像钓鱼，你得引导鱼上钩，而不是鱼怎么游你就跟着怎么动。
那团队这边呢，你觉得为啥士气低落啊？小王：还不是因为老是做无用功，改来改去，大家都有点疲了。
小李：这很正常，换谁都这样。
你作为负责人，得给大家打打气。
你可以把和客户沟通明确目标这件事跟大家说说，让他们知道咱们不是盲目地干活。
而且你可以搞个小激励，比如说项目顺利推进后，咱们来个团队聚餐或者小假期。
这就像给大家的心里打一针兴奋剂。
小王：李哥，你这主意不错。
可是我还是有点担心和客户谈不拢啊。
小李：怕啥啊？你就把自己当成一个解决问题的专家，你是去帮助客户理清他们的想法的。
要是谈的时候气氛有点紧张，你就开个小玩笑，轻松一下氛围。
比如说，“咱们再这么改下去，这个项目都得学会变身术了。
”你得掌握谈话的节奏，就像跳舞一样，你带着客户跳，而不是被客户踩脚。
小王：哈哈，李哥，你说得真形象。
小李：行啦，兄弟，现在你心里是不是有点谱了？就按照这思路去干，有啥新情况再跟哥说。
小王：李哥，太感谢你了。
《教练式沟通：简单》记录
《教练式沟通：简单》读书笔记目录一、前言 (2)1. 书籍简介 (2)2. 作者介绍 (3)二、核心理念 (4)1. 教练式沟通的定义 (5)2. 教练式沟通的核心要素 (5)3. 教练式沟通的目标和意义 (6)三、教练式沟通的基本原则 (7)四、教练式沟通的步骤 (8)1. 确定目标 (10)2. 反馈问题 (10)3. 交流想法 (11)4. 倾听反馈 (12)5. 制定行动计划 (13)6. 跟进与调整 (14)五、教练式沟通在实际应用中的案例分析 (15)1. 教练式沟通在企业管理中的应用 (16)2. 教练式沟通在教育辅导中的应用 (17)3. 教练式沟通在家庭关系中的应用 (19)六、教练式沟通的挑战与对策 (20)1. 挑战一 (21)2. 挑战二 (22)3. 挑战三 (23)4. 对策一 (24)5. 对策二 (25)6. 对策三 (25)七、教练式沟通的持续提升与自我成长 (26)1. 不断学习与实践 (28)2. 反思与总结经验 (29)3. 持续改进与提升 (30)八、结语 (31)1. 对教练式沟通的展望 (32)2. 对读者的寄语 (34)一、前言在开始阅读《教练式沟通：简单》这本书之前，我对于沟通和教练式领导力的理解已经有了一定的基础。
当我翻开这本书的时候，我发现里面涵盖的内容比我预想中更加深入且实用。
这本书以其独特的视角和简洁明了的语言，将教练式沟通的技巧和精髓展现得淋漓尽致。
通过阅读这本书，我意识到沟通不仅仅是说话，更是一种艺术，一种能够帮助我们更好地与他人建立联系、达成共识、推动事情进展的关键能力。
特别是在当下这个信息爆炸的时代，如何进行有效沟通，尤其是教练式沟通，已经成为我们每个人都需要学习和掌握的重要技能。
1. 书籍简介《教练式沟通：简单》是一本极具实用价值的指导书籍，专门为教练、领导者和职场人士设计。
作者以深入浅出的方式，通过大量的案例分析和实用的建议，帮助读者掌握教练式沟通的核心技巧。
教练式沟通 心得体会
教练式沟通心得体会教练式沟通是一种有效的沟通方式，通过引导和激发对方的思考和自主解决问题的能力，帮助对方获得成长和提高。
在我的实践中，我深刻体会到了教练式沟通的重要性和优势。
首先，教练式沟通注重倾听和理解。
作为一个教练，我们需要先用心倾听对方的话语，关注他们的需求和问题。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的处境和困惑，能够深入挖掘问题背后的根本原因。
在与他人沟通时，我会尽量避免干预和主观评价，而是通过提问和反馈，帮助对方梳理思路和找到解决问题的路径。
其次，教练式沟通注重目标和行动。
在沟通中，我会引导对方明确自己的目标和期望，并通过提问帮助他们找到实现目标的可行方法。
在这个过程中，我会鼓励对方思考和自主解决问题，而不是立刻给出答案。
通过培养对方的自主性和解决问题的能力，他们能够更好地应对挑战和困难，不断成长和发展。
此外，教练式沟通还注重反馈和评估。
在与他人沟通时，我会及时给出反馈，鼓励对方发展自己的优点和潜力，并指出改进的方向。
同时，我也鼓励对方自我评估和反思，帮助他们意识到自己的进步和不足之处。
通过正向和建设性的反馈，我能够激发对方的动力和自信心，促使他们进一步提高和成长。
在实践中，我经常应用教练式沟通来与团队成员和同事交流。
通过倾听和理解他们的需求和问题，我能够更好地帮助他们解决困难和提高工作效率。
通过引导他们明确目标和制定行动计划，我能够帮助他们更加明确自己的职业发展方向，并通过积极的实践不断提高自身能力。
通过给予正向的反馈和鼓励，我能够激发团队成员的动力和创造力，促使他们达到更好的表现。
综上所述，教练式沟通是一种高效、有效的沟通方式。
通过倾听、理解、目标和行动、反馈和评估等环节，教练可以引导对方发现自我潜力，解决问题，实现个人和团队的目标。
在我的实践中，教练式沟通帮助我与他人建立起良好的沟通关系，并有效地促进个人和团队的发展。
我将继续深化对教练式沟通的理解和应用，不断提升自己的教练能力，为他人的成长和成功做出更大的贡献。
教练式沟通技巧的流程和沟通技巧
教练式沟通技巧的流程和沟通技巧下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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《教练式沟通技巧》
教练式沟通技巧课程背景：在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。
什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。
教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。
教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。
此课程您会感受到教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。
课程目标：■理解教练的定义与理念，了解教练式沟通的五大信念；■帮助学员从传统思维向教练型思维转换；■帮助学员提升沟通过程中的共情能力，培养同理心；■激发学员的内在潜能，提升工作绩效与主动性；■教会学员如何用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■帮助学员掌握如何用教练技术有效化解人际冲突。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：领导者，核心骨干课程方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：教练基本认知1. 教练式管理框架2. 激发的秘决教练活动1：激发-削铅笔3. 教练的起源4. 教练的原理5. 教练地图6. 传统管理障碍1）强将手下无弱兵——管理 VS 教练2）亲力亲为——机械 VS 支持3）追求快速答案——效率 VS 效能7. 教练的策略1）事件（GET）-结果(SEE)-思维(DO)-行为(DO) 2）SEA: 支持-鼓励-问责教练活动2：平衡轮8. 教练的角色：指南针，镜子，引导者，催化剂小组讨论：教练的定义第二讲：教练式沟通技巧1. 传统式对话模式2. GPS教练式对话模式1）目的地2）现在的位置3）路线4）选择教练活动3：GPS教练式对话体验3. ORID深度汇谈1）Objective客观数据2）Reflective 情绪感受3）Interpretive价值想法4）Decisional未来决定教练活动4：ORID深度汇谈练习4. 教练式技术——倾听1）倾听的重要性2）阻碍倾听的行为3）以自我为中心的倾听4）以对方为中心的倾听。
《教练式沟通》讲课记录(贾洪杰教练)
各位同学：您好！《教练式沟通训练营》结束三天了，您在工作或生活中应用教练式沟通了吗？最近我们就要举行第一次学员的跟进活动，请您提报一个实际的沟通案例发给我们（邮件:********************或传真:8238938），要求内容为使用教练式问话7步的过程和体会。
我们在收到案例后专业教练将对您进行指导，另外我们还将组织同学进行交流，时间和地点确定后我们会及时告诉您。
附：教练式问话的7步：1、发生了什么——看事实2、当时的情况是怎样的——事实与演绎3、这样的情况，你有什么建议——取4、那么让我们一起来分析一下吧——共同探索5、这样的话我们会取得什么成果——成果导向6、你的分析非常好，那你决定怎样做呢——鼓励7、好，你准备什么时候给我好消息——促成承诺谢谢您！祝您愉快！刘德宝《管理者沟通艺术——教练式沟通》讲课记录注：文中用荧光笔做标记的为课堂记录部分，仅供参考。
课程导引找到一个学习搭档：我在管理沟通过程中的困扰是：在管理沟通中，我期望成为的人是：我准备如何做到这些：第一章管理沟通的基本原理1.常规沟通原理沟通的定义:为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2.自我沟通原理醒觉觉察体会感悟自我对话调整控制采取行动沟通是没有边际的工作，从我开始，从研究“自己”开始。
沟通的困扰来自思考速度和语言表达速度不一致。
世界上两件最难办的事：把你的思想放在别人的头脑中把别人兜里的钱放到你的兜里沟通的最大的失败是信息的衰竭和变形。
成功的人往往不是最聪明的人，成功的人是能坚持的人。
一个人在岗位上不胜任是因为还没把原来的职位放下，要研究现在的职位。
一个人在做新的事情时肯定有担忧和恐惧。
一个经理人，当他有一件事做不好的时候，首先考虑他是否愿意。
要学会放下，如果不放下，那么老样子。
迁善模式沟通名言如果你认为自己比你周围的人懂得都多，那么你去听别人的见解就很困难；如果你认为自己无需在学习什么了，你是不可能以求知的心态去听的。
教练式沟通
教练式沟通教练式沟通工作坊——坦诚直接有效的沟通技巧四步教练技巧厘清目标：目标不清楚;方向不明确;做事只会事倍功半;甚至南辕北辙..总之：“做正确的事远比正确的做事重要”..两层意思：教练本身目标要清晰;教练的目标是帮助被教练者厘清目标和达成目标;是对方的目标而不是教练自己生活中的目标..没有人比自己更清楚自己需要什么..把注意力放在最有价值的东西上面..反映真相：1、反映出“我认为的”与“别人认为的”之间的差距..2、反映出“使用的理论”和“用户的理论”之间的不同;教练要将对方“说的”和“做的”之间的差距反映出来;帮助对方明白他的行为并不是朝着他的方向去发展..3、反映出“表象“与”事实“的差距..教练如果不将自己放下;就会给对方错误的反映;不能客观的反应对方的真实状态;这样不仅帮助不到对方;还会为对方蒙上更厚的迷雾..心态迁善：迁善是迁善信念和心态..信念决定态度;态度决定行为;行为决定成果..见善则迁;何为善向何处迁有两方面：·拓展信念;放下固有信念;扩大信念范围;从而产生新的可能性..·以目标为准;选择有利于实现目标的心态;以此心态来行动;保持心态和目标的一致性;使行为更为主动和有效..行动计划：·被教练者是选择自己的生命;不是为他人而活..·愿意开发可能性..·由自然开始..·迫切性·负责任四种教练能力聆听发问区分回应镜子通过镜面反射;让人们知道外表形象;教练通过有效沟通;帮助被教练者打开信念、迁善心态;达成目标..聆听：教练要听的;是对方说出来而被一般人忽略的内容;以及对方根本就没有说出来;但是在言语和神态上表现出来的内容..教练要听出事实的真相;听出对方感受和情绪..很多时候;人们说什么并不重要;重要的是他说话时候的感受和情绪..“听”是听全部内容..而“聆听”是有方向性的听;教练聆听方向是带对方去听;帮助对方了解自己位置..“听者有意“是教练的忌讳;教练的方向性决定了沟通的所有焦点在对方;教练只能以忘我的心态去聆听;并且是专心..教练不能采用批判心态去聆听..教练模式中有一个三“R”技巧：接收反映复述教练的聆听;能听到语言背后的心态或信念;也就是人们心中的对话..发问：发问两个不同的出发点：一个是批判性的;一个是启发性的..科学探索上问的“为什么”是着眼于未来“为什么”;目的是探求更多未知的事情;人际沟通中的“为什么”是着眼于过去“为什么”;目的是指责和批评..发问的问题可以分为: 封闭性问题、开放性问题·封闭性问题;是为了求证事实;设置了范畴..·开放性问题;可以获得更多的信息;打开了空间..区分：教练区分的目的是反映真相;帮助对方看到自己的盲点;看到并迁善自己的心态;教练区分的方向是有利于被教练者清晰自己迁善心态;开拓信念和达成目标的方向;教练要区分事实与真相、事实与演绎..事实并不相当于真相;演绎更不能代表真相;人们看到的往往是事实;却不一定是真相教练帮助被教练者区分目标与成果;被教练者才会明白自己的思维与行为是否远离目标而去..教练区分有两个方面:是自己区分;人人都应该训练自己的领导力;都应该了解自己;自我区分能力可以帮助人们清晰自己的位置和状态..帮对方区分;帮助他人拓展生命的内涵和外延;创造新的可能性..回应：回应是此刻的感受;是反馈区分的一种形式;是没有对与错的..回应包含有两层意思：回答和反应..回应的出发点可以是贡献对方;也可以是批判对方;分为贡献性的回应和批判性的回应..教练回应的是体验;是此时此刻真实感受;而不是对错与好坏的标准;更不是对好坏对错的批判..教练回应的出发点是支持和贡献对方;回应的心态是真诚负责、直接明确以及及时的..。
教练式有效沟通
建立信任
提升自我认知
增强解决问题能力
激发内在动力
促进团队和谐
教练式沟通的价值
01
02
03
04
通过教练式沟通，对方可以更深入地了解自己的需求、价值观和潜力，提升自我认知。
教练式沟通帮助对方学会独立思考和解决问题，提高应对挑战的能力。
通过教练的积极引导和启发，对方可以激发内在动力，实现自我突破和发展。
教练式沟通的特点
教练式沟通强调倾听和理解对方的观点和需求，通过提问和反馈来促进对方思考。
教练通过积极的问题和提示，引导对方发现自身潜力，找到解决问题的方法。
教练式沟通避免给予评价和建议，而是鼓励对方自主思考和决策。
教练式沟通建立在信任和尊重的基础上，通过有效的沟通建立良好的人际关系。
倾听与理解
积极引导
障碍三：信息不对称
通过建立信任关系，可以增强沟通效果，提高沟通效率。
总结词
在教练式沟通中，教练可以通过真诚、耐心、关注和积极倾听等方式来建立与被教练者之间的信任关系，从而提高沟通效果。
详细描述
解决策略一：建立信任关系
总结词
明确共同目标是确保沟通效果的重要手段，有助于减少误解和冲突。
详细描述
在教练式沟通中，教练应与被教练者明确共同目标，确保双方对沟通内容的理解一致，减少误解和冲突。
全球化使得教练式沟通需要更加注重跨文化交流，了解不同文化背景下的沟通方式和习惯。
国际化标准
全球化使得教练式沟通需要遵循国际化的标准和规范，确保沟通的质量和效果。
全球化对教练式沟通的影响
教练式沟通需要不断学习和更新知识，以适应不断变化的市场需求和客户问题。
终身学习
在线学习平台可以提供丰富的教练式沟通课程和学习资源，方便教练随时随地学习。
教练式沟通心得体会
教练式沟通心得体会沟通是人际交往中非常重要的一环，无论是在工作中还是生活中，我们都需要与他人进行沟通。
而教练式沟通则是一种非常有效的沟通方式，它能够帮助我们更好地理解他人的需求和想法，从而更好地与他人合作和交流。
在本文中，我将分享我在教练式沟通方面的一些心得体会。
什么是教练式沟通教练式沟通是一种基于倾听和理解的沟通方式，它的目的是帮助对方更好地理解自己的需求和想法，并找到解决问题的方法。
与传统的指导式沟通不同，教练式沟通更加注重对对方的尊重和理解，它不会直接给出答案，而是通过引导和提问的方式帮助对方自己找到答案。
教练式沟通的核心是倾听和理解。
在教练式沟通中，我们需要全神贯注地倾听对方的话语，理解对方的需求和想法，而不是急于表达自己的观点和意见。
只有当我们真正理解对方的需求和想法后，才能够帮助对方找到解决问题的方法。
教练式沟通的优点教练式沟通有很多优点，下面我将列举一些我认为比较重要的优点。
增强沟通效果教练式沟通能够增强沟通效果，因为它能够帮助我们更好地理解对方的需求和想法。
当我们能够理解对方的需求和想法后，就能够更好地与对方合作和交流，从而达到更好的沟通效果。
增强人际关系教练式沟通能够增强人际关系，因为它能够帮助我们更好地理解对方的需求和想法，从而增强对方对我们的信任和尊重。
当我们与他人建立了良好的人际关系后，就能够更好地与他人合作和交流，从而达到更好的工作效果。
增强自我认知教练式沟通能够增强自我认知，因为它能够帮助我们更好地理解自己的需求和想法。
当我们能够清晰地表达自己的需求和想法后，就能够更好地实现自己的目标和愿望。
如何进行教练式沟通教练式沟通需要遵循一些基本原则，下面我将列举一些我认为比较重要的原则。
倾听和理解教练式沟通的核心是倾听和理解。
在进行教练式沟通时，我们需要全神贯注地倾听对方的话语，理解对方的需求和想法。
只有当我们真正理解对方的需求和想法后，才能够帮助对方找到解决问题的方法。
提问和引导教练式沟通不会直接给出答案，而是通过提问和引导的方式帮助对方自己找到答案。
教练式沟通技巧培训
促进团队和谐
教练式沟通平等尊重的态度有 助于建立良好的团队氛围，增 强团队凝聚力和合作精神。
提高领导力
教练式沟通技巧是领导力的重 要组成部分，能够帮助领导者
更好地指导和管理团队。
02 教练式沟通技巧的核心理 念
教练式沟通技巧的核心理念 倾听与理解
总结词
总结词
倾听是教练式沟通的基础，理解对方 的观点和需求是关键。
平等与尊重
教练式沟通建立在平等和尊重 的基础上，尊重对方的意见和
选择，不干涉对方的决策。
教练式沟通的重要性
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提高沟通效果
教练式沟通注重倾听和理解， 能够更好地把握对方的需求和 问题，从而提高沟通效果。
激发个人成长
教练式沟通通过启发和引导， 帮助对方发现自身潜力，提升 自我认知和解决问题的能力。
教练式沟通技巧培训
目 录
• 教练式沟通技巧概述 • 教练式沟通技巧的核心理念 • 教练式沟通技巧的应用场景 • 教练式沟通技巧的提升方法 • 教练式沟通技巧的案例分享
01 教练式沟通技巧概述
教练式沟通的定义
01
教练式沟通是一种以启发和指导 为主的沟通方式，旨在帮助对方 发现自身潜力、提升自我认知和 解决问题的能力。
与客户沟通
教练式沟通技巧可以帮助销售人员更 好地了解客户的需求、关注点和疑虑， 从而更好地推荐产品和服务。
在教练式沟通中，企业需要关注客户 的个性化需求和体验，提供定制化的 解决方案和优质的服务支持，赢得客 户的信任和口碑。
通过教练式沟通，企业可以建立更加 紧密的客户关系，提高客户满意度和 忠诚度，促进业务的长远发展。
客户服务案例
总结词
教练式沟通技巧有助于提高客户服务质量，增强客户满意度 和忠诚度。
教练式沟通心得体会
教练式沟通心得体会教练式沟通是一种非常有效的沟通方式，它能够帮助对方更好地思考问题、制定目标和解决难题。
在我作为教练式沟通者的过程中，我学到了许多宝贵的心得体会。
首先，教练式沟通注重倾听。
在与对方沟通的过程中，我意识到倾听是非常重要的一环。
通过倾听，我能够更好地理解对方的需求、意愿和问题所在。
倾听是一种尊重对方的方式，它让对方感到被重视和理解。
而得到对方的真实反馈也能够帮助我更好地调整自己的思维方式和表达方式，以便更好地与对方进行沟通。
其次，教练式沟通注重提问。
通过提问，我能够引导对方思考问题的本质和解决问题的方法。
而不是直接给出答案，我更愿意让对方自己找到答案。
通过提问，我能够激发对方的思维和创造力，让对方充分发挥自己的潜力。
提问是一种启发式的沟通方式，它能够帮助对方更好地理清思路、找到解决问题的关键点。
再次，教练式沟通注重尊重。
在教练式沟通中，我始终坚持将对方视为一个独立自主的个体，尊重对方的选择和决定。
通过表达自己的观点和意见，我不会试图强迫对方接受我的观点，而是尊重对方的思考和判断能力。
尊重是一种基本的沟通原则，在教练式沟通中更是至关重要的。
最后，教练式沟通注重目标导向。
在与对方进行沟通的过程中，我意识到要明确目标是非常重要的。
通过明确目标，我能够更好地帮助对方制定计划和行动方案，并跟踪进展情况。
目标导向是一种有针对性的沟通方式，它能够帮助对方更好地实现自己的目标和追求。
总而言之，教练式沟通是一种非常有益的沟通方式。
通过倾听、提问、尊重和目标导向，我能够更好地与对方进行有效的沟通，帮助对方更好地思考问题、制定目标和解决难题。
在我作为教练式沟通者的过程中，我不仅学到了许多沟通的技巧和方法，更意识到了沟通的重要性和价值。
我相信，在今后的工作和生活中，教练式沟通将继续引导我更好地与他人进行沟通，获得更好的沟通效果。
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六、发问
1．发问的作用：
（1）孔子说：“敏而好学，不耻下问。” （2）发问能帮助你更好地聆听。
（3）发问能帮助你进行有效的区分。
2．问的出发点
（1）批判：“我提醒你很多次了，你为什么 还是出问题？”潜台词：你做得不好，我 是对的，你不听我的，才产生错误。
（2）启发：“这个问题上次出现过，你认为 应该怎样避免呢？”
第二节
沟通技巧
一、八大人性 二、教练技术的三大作用 三、教练技术四个工具 四、教练的信念 五、聆听 六、发问 七、区分 八、回应 九、四大工具的应用
一、八大人性：
喜欢获得，不喜欢付出；
喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；
喜欢被关心，被爱，被尊重；
喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对； 天生就有好奇心；
喜欢享受，不喜欢吃苦；
一句话交待
1．没有具体的要求、做事的方法 2．没有完成期限 3．没有奖罚 4．没有回馈
Hale Waihona Puke 如何防止？二、沟通回复制（发讯人）
详细交待任务 听明白了吗？
任务内容： • 主题目的 • 时间地点 • 具体要求 • 完成期限 • 奖罚 • 过程回馈 • 你的跟踪
听明白了 好请你把我交待 的话重复一遍。
不明白
择，不打断、用心地听
• 反映Reflect ：即时反映真实的情况，比如告诉
对方“你说得太快/太慢，听不清楚”、“这个你 已经说了三遍了。”等。
• 复述Rephrase ：为了让双方的沟通没有偏差，
向对方叙述他说过的内容（回复制），像这些句 子：“你刚才所表达的是……”“我听到你在 说……”
3 ．演练： A向B讲一件开心的事。
4 反问式
5．演练：用约束式的问题猜一 个动物或人的名字
不超过8个问题； 只能问有价值的问题。
七、区分
1．“事实、演绎、真相”的公式
（1）一位农妇去地里干活，把孩子放在坑上。回来的时候， 发现孩子不见了，自家的狗蹲在坑前，满嘴是血，农妇瞬间做出 判断，是狗兽性大发，把孩子吃了，于是她拿起刀，杀死了狗。 然后她发现地上也有血，并一路延续到后山。她正想去追， 这时听到床底下传来孩子的哭声。原来，是有狼来到这里想吃孩 子，狗咬伤了狼，狼从后山逃跑了。 提问：什么是事实？什么是演绎，什么是真相？ 事实：孩子不见了、 狗嘴里有血 演绎：狗兽性大发，把孩子吃了。 真相：狗保护了孩子，孩子在床下。 后果：狗被杀死了，以后下地干活，谁来看孩子？ 启示：管理者根据自己的演绎冤枉了员工，员工的积极性被打消。
1．聆听技巧
（1）集中注意力，保持耐心。
（2）改掉不良习惯：随意插话打岔，任意批评和 表达，或一心二用做其它事情。
（3）要点：安静、认真地听，眼睛注视对方的眼 睛或手势、不要做小动作。 （4）适时反馈，完全听懂之后，概括或感谢。
（5）把不明白的地方用笔记下来，过后询问。
2．3R聆听法
• 接收Receive ：听全部的内容，不批判，不选
1．新员工5项沟通
（3）工作三个月
原因：三个月多是试用期结束要转正了，这是与员 工沟通的关键时间点。
七、区分
你怎么这么不讲信用？”
提问：什么是事实？什么是演绎，怎样才能知道真相？ 事实：下属本星期迟到两次。 演绎：你不讲信用。 怎样知道真相：通过发问的方法
（2）领导者批评下属：“你这个星期是第二次迟到了，
启示： 按照这个管理者的演绎，给员工戴了一顶“不讲信用”的帽子，
他被否定了。
2．案例2
妈妈：“我为女儿做了很多，包括安排她 学跳舞、学钢琴、学电脑、进修外语……，我都 为她好，想以后她可以找好一点的工作，也可以 嫁得好，怎知她一点也不开心，甚至还埋怨我。 我很难受，不知道怎么办？”
2．回应的出发点
（1）批判性回应：将对方视为肇事者一类的角色，看不惯 或不看不起对方的言行，回应的方式是否定、批判和打击。 批判性的回应者，一般都显示出恨针不成钢的心态，好像 对方只有按它的方法意思做才能“修成正果。”他们的本 质还是：“我是对的，你是错的。” （2）贡献性回应：抱着真正关心对方的信念和心态，目的 是为了让对方更好地成长； 随时检视自己：是贡献性回应还是批判性回应？
三、沟通的双向性
——双向的叫沟通，单向的叫通知。
信息 发讯人 反馈 收讯人
四、沟通分类
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通
4、文字沟通
5、公众沟通
6、现代科技手段
五、出现沟通障碍的原因：
1．心态的问题
（1）以主观想法进行没有依据的判断“我以 为” （2）不愿意沟通
案例1：从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争 执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知 道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还 故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意 让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理 那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对 的冤家了。
九、四大工具的应用
1、你的下属最近一个月经常迟到，你今天 约他到你办公室和他见面，你会怎样开始？
A、为什么你常常迟到？ B、我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我 为什么？ C、你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？ D、迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对 自己的工作不负责任。
A、避免提及你自己，讨论的焦点是你的员工， 而不是你。 B、把焦点放在员工上，员工是不会明白你面临 的压力。 C、用其它理由推脱，自圆其说 D、立即承认这是你的责任，并和他一起寻找解 决的方法。
第三节
管理沟通
一、如何准确地交待任务 二、沟通回复制 三、5W2H 四、如何提升下属解决问题的能力 五、班组长沟通管理 六、早会
一、如何明确地交待任务
案例3：问题出在哪里？
一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的 离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报 告。 三天后这位员工向主管报告半年内总共离职30名 员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年 资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位 员工一概答不上来。 主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统 计一个总离职人数啊！
哪里不明白？
三、5W2H（收讯人）
WHY——为什么做？ WHAT——主题：什么东西、什么事情？讲话 动机 WHO——和谁沟通？谁来做？ WHEN——什么时候做？期限是多少？ WHERE——哪里？在哪里？ HOW——方式、方法、技巧 HOW MUCH——做多少，花费多少？
演练：上级布置工作
四、如何提升下属解决问题的能力
2、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有 心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他：
A、好吧，等你心情好转的时候才谈吧！ B、我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。 C、那是不是你工作上出现问题，所以你心情 不好？ D、好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心 情不会继续这样？
3、有一天你的下属向你投诉，她说另外一位同事 对她的态度非常差，你会如何教练她？
第一节
沟通原理
一、定义 二、沟通三要素 三、沟通的双向性 四、沟通分类 五、出现沟通障碍的原因 六、沟通原则
一、 沟通的目的
减少工作失误 减少无谓的人为消耗 搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气
了解 了解 了解
公司98%的矛盾是误会。——蒙牛
解决误会的方法——沟通
二、沟通三要素
内容7% 语气语调38% 肢体动作55%。
喜欢安全感，不喜欢被骗；
喜欢善良，讨厌恶毒
二、教练技术的三大作用
指南针 镜子
催化剂
三、教练四个工具
聆听 发问 区分 回应
四、教练的信念
• • • • • • 把不可能抛开 性格不可改变，改变的只是心态 强化积极方面 失败是一种学习 活在当下 授人以渔
五、聆听
上帝给了我们两个耳朵，一个嘴巴，就是 让我们多听少说。
人们对教练的反应：保护自己、自我解释、竭力辩驳、选择性接收、抗 拒、自我检视和接受等不同的反应。 此时教练不能采取以下的这些反应：不理会对方、继续沿刚才的方向回 应、与对方争执、或者向对方解释回应的原因、指责对方的反应、否 定对方反应的意思。
教练对被教练者的反应也应该即时回应，可以直接回应他：“留意你对 我的看法很抗拒。”也可以回应他：“是的，这是我的体验，你可以 不接受。”甚至还可以挑战性地回应他：“你在抗拒什么？”
1．要有良好的心态
• 双赢的心态：沟通的最好效果就是双方都满意 • 认同的心态：也许观点不同，但我一样欣赏你
2．不要急于表态，弄清事实与真相，以及对方的 需求。 3．换位思考 4．尊重他人 5．对任何人都不说：“你错了！”
沟通誓言
每个人都有权利表达自己的观点，在 我表达自己观点的同时，我只是希望你了 解我的想法，并没有反对你的意思。我永 远尊重你说话的权利。
3．“为什么”
（1）科学上的“为什么”：启发人探索未来
（2）人际关系的“为什么”，通常是着眼于 过去，目的在于指责和批评。
4、问话的模式
模式 1
2 3 开放式 约束式 选择式
区别
句式
作用
建立信赖 引导 决定 再次决定
可以从多方面回答 最近情况怎么样？ 只需回答：“是” 是不是哪里不舒服？ 或“不是” 答案都对我有利 以退为进 你看是加班到九点还 是到八点？ 那你觉得；为什么？
我们怎样帮妈妈区分？
3．案例3
有位员工说：“我不想干了。”
分析一下，他有什么样的心理？
八、回应
1．什么是回应
教练是一面镜子，回应就是把你此时此刻真实的感受如实地 反映给对方。 注意： （1）回应不是对错与好坏的标准。 （2）回应不是批判 （3）焦点在放在对方身上 （4）教练的处理方向是在情绪上保持稳定，焦点放在自我审 视上（是批判，还是支持对方？），容许对方有任何反应。 （5）只有回应自己的体验，教练才是一面中立的镜子。