营销部保电服务工作方案

营销部保电服务工作方案

按国网公司有关保电服务要求，结合学习向xxx电网供需实际情况，特别制定本工作方案。

一、有序用电责任处室：市场处

主要工作：

1、做好每周电力需求预测，供需平衡情况预测工作；（责任人：xxx）；

2、有序用电管理：（责任人：xxx）

（1）做好事前控制：每天了解第二天网供及负荷预测情况，如有供应缺口，提前通知各相关电业局做好预案启动准备工作。

（2）实时控制：与调度保持密切联系，高效联动，掌握负荷实时情况，特别要掌握用电高峰时段的网供实时情况，电煤供应及主要火电机组开机情况，特殊地区（如xx）的供需情况，如有异常情况及时通知相关电业局启动相应有序用电方案，并监督其落实到位。

（3）要求基层营销部与调度保持联动机制，掌握网供实时情况，一旦电网供需紧张，立即执行相应负荷控制措施。

3、每日统计上报保电措施执行及有关情况（xxx汇总）；

（1）每日有序用电实施情况的搜集、汇总、上报：每天17：00以前搜集整理当天已采取的有序用电措施情况，分别在18：00以前、次日7：30以前填报表8至国网公司营销部。（xxx）

（2）重要用户保电情况，临时发电设备的使用情况（营业处每日16：00前提供）

（3）保电服务情况（每日16点以前由服务处提供）

（4）次日的电力供需形势简单预测（每日16点以前由张勇林提供）5、要求电业局在用电高峰时段向用户发放信息。信息内容：电网供需形势，提醒用户避峰、节电，节电小常识。（责任单位：各xxxx（公司）营销部）

二、重要用户（场所）保电责任处室：营业处，市场处配合

1、督促各单位党政军机关、重要交通枢纽、重要通信枢纽、新闻媒体及转播台站和印刷点、重要活动举办地点、煤矿和非煤矿山、化工等高危和重要用户以及受灾群众安置点隐患排查工作。重要客户自备保安电源、非电保安措施的配置及投入情况。清理隐患排查情况是否向政府相关部门备案。供电侧影响安全运行的隐患是否整改完毕。（责任人：xxx）

2、督促各单位重要场所、安置点保电方案和保电方案制订及落实。督促各单位与重要用户签订安全责任书。各局应急电源准备和调配情况。（责任人：xxx）

3、根据重大庆典活动的开展动态和各局需求，为各单位调配应急发电装置，并每日跟踪公司范围内，为奥运保电服务的应急电源运行和备用情况。（xxx负责，）

4、跟踪封网运行期间，停止客户接入和检修等工作的落实情况。（责

任人：xxx）

5、关注活动期间高危客户和大客户的安全用电情况以及安全用电服务工作开展和落实的情况。及时汇总相关信息。（责任人：xxx）

三、保电服务责任处室：服务处

1、服务事件、投诉调查与处理，优质服务统计报表填报（责任人：xxxx）奥运期间，负责收集各个单位的服务投诉情况，分析服务的热点问题。对典型的投诉要重点地进行调查和处理。避免服务事故的曝光和负面报道影响。对各单位的的奥运期间的服务工作进行检查，必要时进行明查暗访。

每日18：00以前报送表9至国网公司营销部。

2、营销信息系统运转正常（责任人：xxx）

确保在奥运期间各单位的营销信息系统运转正常，95598畅通。对发生故障后要立即处理和采取补救措施。

3、信息发布和宣传（责任人：xxx）

对每天需要各个单位发布的信息进行传达到各单位，对在期间的突出事迹、好人好事进行宣传报道。

有序用电的信息发布：

（1）公司本部发放对象：公司主要领导，生技、总经、宣传、营销等相关部门领导。信息内容：电网供需形势，有序用电方案执行情况。（2）电业局（公司）发放对象：营销部主任、相关专责。信息内容：电网供需形势，有序用电方案执行情况，预计未来一天的供需形势，

提醒及时采取措施保证有序用电。

4、关注灾区的服务情况（责任人：xxx）

配合其它各处协调处理对灾区的电力供应，重点关注灾区的服务情况，反映的热点问题。播放安全宣传短片，做好灾民安置房的安全供电的宣传。

四、营销部值班安排

责任处室：部门主任、市场处、营业处、服务处

值班时间安排：见附后值班表，非当值人员要求保持手机24小时畅通。值班地点：省公司营销部

值班人员负责内容：做好值班记录；关注网供情况、各项保电工作有无异常，如有紧急情况及时向负责领导、向相关责任人汇报；按照国网公司要求，早晨6：30以前，按照表8、表9内容，补充发送夜间发生的相关重要信息。