《海尔集团公司培训管理手册》

海尔集团公司

培训管理手册依据ISO10015：1999标准

发布日期

发送

副本控制

编号

海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共25章第2 页，共11 页第0次修改

生效期：2002.02.10

主题：总则

一、培训管理手册发布令

为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。

《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。

本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。

本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。

本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。

手册现行版本：A

现行版本审核日期：2002年2月

手册批准：

编制：邹习文日期：2002.02.10

审核：王颖民日期：2002.02.10

批准：杨绵绵日期：2002.02.10

海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第3 页，共11页第0次修改

生效期：2002.02.10

主题：总则

二、质量管理体系质量方针和质量目标

质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。

质量方针

为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：

进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。

因此，我们主要的工作原则是：

①ISO9001标准

②市场需求

③最新技术和先进标准

④TQM

⑤不断的质量改进

⑥职工参与

⑦精细化，零缺陷

⑧用户期望和要求

因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。

本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。

海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第4 页，共11页第0次修改

生效期：2002.04.12

主题：总则

三、培训方针和培训目标发布令

为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。

培训原则

瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。

培训方针

以海尔文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。

为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标：

1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；

2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；

3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。

4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。

2002年培训目标

1、中高级管理人员培养升迁至少6名；

2、岗位资格认定20个专业；

3、外聘专家20名；

4、技能培训有效性100%；

5、新入职大学生培训合格率100%；

6、建立培训案例768个；

7、管理类课题开发教材20类。

上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。

集团总裁：杨绵绵

2002年4月12日

海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第5 页，共11页第1次修改

生效期：2002.04.12

主题：总则

四、培训管理者任命书

为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任

王颖民同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：

1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化；

2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求；

其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：

A)确定培训需求；

B)设计和策划培训；

C)提供培训；

D)评价培训结果。

3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。

本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。

海尔集团总裁：杨绵绵

2002 年4 月12 日

海尔集团公司第0章共25章

第 6 页，共11页

第0次修改