第三章 人际关系
公务员面试—人际关系类
第三章人际关系处理题１０．领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。
（２）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。
首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。
如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。
（３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。
工作完成后认真总结并汇报领导。
１２．如果处长出国了。
你负责单位的工作，两位老同志经常借故不来。
怎么办？【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系【答题要点】（１）处长出国了，我负责处里的工作，是领导对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。
（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪。
首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。
同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与支持。
（３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。
把自己的本职工作做好。
适时向主管领导汇报工作情况。
随时总结，并在处长回来后，及时向处长汇报工作。
１３．如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。
（２）既然自己的方案更好，能够提高效率，就要积极争取实施。
首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。
社会心理学之人际关系
第三章人际关系第一节人际关系概述一、人际关系的概念人际关系的定义有广义和狭义之分。
从广义上看，人际关系包括社会中所有的人与人的关系，以及人与人之间关系的一切方面，包括经济关系、政治关系、法律关系、心理关系等。
显然，这种定义主要从社会学的角度进行概括，没有揭示出人际关系的特殊性。
从狭义上看，人际关系是人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要的满足程度。
在人们相互交往的过程中，如果各自的社会需要得到了满足，相互之间就能形成接近的心理关系，表现为友好、接纳的情感；如果人们之间的社会需要受到了损害或人与人之间发生了矛盾和冲突，心理上的距离就会拉大，彼此之间就会形成不愉快的关系甚至敌对状态。
人际关系是社会关系中较低层次的关系，受生产关系和政治关系的制约；同时，它又渗透在社会关系的各个方面，是社会关系的“横切面”，直接影响着人们的心理环境和社会环境。
每个个体都是活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。
人际关系是指人与人在相互交往过程中形成的心理关系，它有以下特征：首先，人际关系主要指的是人与人之间的心理关系，属于社会心理学的范畴。
它反映人与人之间心理关系的亲密性、融洽性和协调性，如友好关系、亲密关系、敌对关系等。
这种心理上的关系是由心理倾向性及其相应的行为反映出来的。
其次，人际关系由认知成分、情感成分和行为成分等一系列心理成分所构成。
认知成分是心理关系的基础，反映个体对人际关系状况的认知和理解。
人际关系的发展、变化，往往是由认知成分的改变而引起的，相互之间信息交流越多，了解越深刻，彼此之间的心理距离就越接近。
情感成分是对交往的评价态度的体验，人与人之间的情感如何是人际关系的动力成分。
它可以分为两类：一类是亲密情感，促使彼此心理相容；二是分离性情感，促进人们疏远排斥。
行为成分是双方实际交往的外在表现和结果，如言行举止、仪表风度等。
第三章第二节人际关系与跨文化交际
第三章第二节人际关系与跨文化交际第二节人际关系与跨文化交际一、人际关系及其制约因素(一)人际关系1.人际关系的属性人际关系:就是人与人之间的关系.人际关系是极为普遍的社会现象，是社会中每个个体成员生存和发展的基础，也是社会得意生存和发展的基础。
人际关系是通过交际实现和完成的，但实现某种关系的交际方式会因文化不同而有所区别。
人际关系本质上是人与人之间心理上的关系,是指人们通过交际活动所产生的心理接触,即:心理距离.2.人际关系的类型社会中的人际关系纷繁复杂，多种多样。
总体上看，存在血缘关系，地缘关系，业缘关系和政治关系。
台湾有些学者把人际关系概括为“五同”，即：同宗（血缘关系），同里（地缘关系），同学，同事，同好（这三者都属于业缘关系）。
（二）制约人际关系的因素制约人际关系的因素主要有：文化因素，社会因素，心理因素和地理因素。
1．文化因素文化主要包括价值观念以及一系列的角色规范。
2．社会因素社会因素指特定地区，特定时代的群体心理取向。
它是通过交际方式影响人际关系，不同的社会通过不同的交际方式来影响人际关系。
3．心理因素心理因素指交际个体的性格，态度，能力等因素。
4．地理因素地理因素指一个国家，民族所处的自然环境。
可以说，地理因素是造就不同文化的“根”。
二、人际关系的文化对比分析（一）中国社会传统的参序格局及人际关系任何社会的人际关系都是以其社会的传统结构为依托的，宗法社会结构是中国社会最典型的社会结构。
维护宗法社会制度并为其服务的是社会伦理，而社会伦理是家庭伦理的延伸。
“国”与“家”彼此相通。
君权是父权的延伸，在这样的家国同构的社会格局中，伦理则成为中国社会人际关系的基本规范。
“伦“是社会等级类别的次序，即辈分；”理“是这种等级次序所遵循的规则。
因此，中国社会的基本结构是：差序格局，与其相对应的社会关系和人际关系可以概括为:”父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。
”此“五伦”不仅构成人们普遍遵循的道德标准，也成了人际关系的基本准则。
第三章 人际关系的形成与发展
第三章人际关系的形成与发展人际关系的形成与发展是一个极为复杂的过程。
为了深刻认识这个过程，我们将从人际关系的发展历程、，形成人际关系的条件和人际关系的发展趋势等几个方面对此进行探讨。
第一节人际关系的发展历程人际关系是人由动物进化为人之后而逐渐形成的关系。
二、人际关系的发展历程(一)原始社会的血缘关系血缘家庭是人类的第一种社会组织形式。
它的出现标志着人类从原始群进入了原始社会。
血缘关系在原始社会中是占据统治地位的人际关系。
(三)封建社会的宗法关系宗法关系是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系。
宗法制度发端于原始社会的父系家长制，形成于奴隶社会，到封建社会日臻完备。
宗法制度以家族为中心，以血缘为依据划分并确定人的等级；为家族世袭制度服务。
宗即家族，有大、小之分。
嫡长子孙为大宗，其余子孙为小宗。
按照宗法制度，大宗贵于小宗，小宗服从大宗。
宗法关系是封建社会人际关系的基本特征。
封建社会的宗法关系具有以下特点：1．以血缘关系为基础 2．以等级差别为准则3．以土地占有为标准(五)社会主义社会的平等关系1．平等关系的表现：(1)经济上的平等。
(2)政治上的平等。
(3)生活中的平等。
2．平等关系的建立建立社会主义新型的人际关系必须注意以下几点：其一，必须以马克思主义和社会主义思想为指导，批判封建主义、资本主义的人际关系理论与思想；特别需要警惕以维护个人的尊严、价值、权利为幌子，而兜售极端利己主义的资产阶级自由化思潮。
其二，要重视并应用协调人际关系的理论和方法，以改善人际关系的结构和状态，增强人与人之间的诚信度、和谐度、吸引力、凝聚力。
其三，提高全民族的素质，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。
个体的良好素质是建立和谐人际关系的前提。
第二节形成人际关系的条件人际关系形成和发展的具体条件千头万绪、纷繁复杂。
综合相关资料可以将其分为三类：先决条件、具体条件和时间条件。
一、人际关系形成和发展的先决条件先决条件是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。
沙莲香第三版第三章人际关系
浅层性 随意性 自主性
广泛性
在网络交往中，由于上述匿名性和单面性的特点，熟悉和信任很 难稳定地建立起来。 网络人际关系往往是随机的、短期的，很少约束，彼此没有责任 和义务，要深入发展有很多困难。 网络上形成的一些兴趣团体往往互动频繁，也让参与者享受自由 交往的乐趣
在网络上，人们可以朋友遍天下，天涯若比邻
人际关系是“第一生产力” 有关系，没关系；没关系，有关系
成功=85%沟通与人际关系+15%专业知识和技术
——美国钢铁大王及成功学大师卡耐基
我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获 取与人相处的本领。 ——美国石油大王洛克菲勒 天时不如地利，地利不如人和；家和万事兴 ——中国格言
【内容提示】
在分析中国人的心理和行为时，对人际关系的理解尤 为重要。传统中国社会被认为是一个“关系本位”或 “关系中心”的社会，人际关系在中国人的社会生活 中具有特别的重要性。而且研究表明中国人的人际交 往方式与西方人有很大不同，在本章中我们将特别注 意介绍有关中国人的人际关系与交往行为的研究成果。
广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括 经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文 化关系、心理关系等一切方面。 社会心理学上所研究的人际关系是狭义的人际关系 ，是指人们在交往过程中所形成的心理关系。 中西方对人际关系的研究：P44-45
查阅关于“面子”、“人情”的研究
二、人际关系的维度与模式
社会心理学
第三章 人际关系
授课人: 吕红梅 学院：政法学院
LOGO
人际关系滥用的表现
罗卜招聘——违反市场竞争的法则 朝中有人好做官，朝中无人你莫谈
人熟好办事
上下级之间：行贿受贿、“烟酒”与“研究”、溜须 拍马、走后门……
第三章人际关系
社会心理学第三章人际关系一个看起来非常优秀的人并不一定预示着这个人会非常优秀。
人际吸引：相见、喜欢、成为熟人第一节人际关系概述一、人际关系的概念及研究：（一）人际关系的概念广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。
社会心理学要研究的是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中形成的心理关系。
它关注的是这种心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成成分有认知成分、情感成分、行为成分。
（二）研究现状1、西方社会科学界对人际关系的研究：（1）从社会心理学角度对私人关系或人际关系的探讨：研究相当活跃，主要在达克主编的《人际关系手册》中反映了基本情况。
但西方社会心理学界对人际关系的研究存在缺陷，达克等人做了概括：A、往往局限于对大学生友谊的形成和异性恋爱关系的探讨，其它领域很少涉及；B、将关系看做是包含着两个已定型的、完整的、稳定的、独立的个体的一个静态的、铁板一块的容器，忽视了人际关系是一个不断变化的动态过程，也忽视了关系中的个人是开放的、不稳定的、变化的；C忽视了真实的关系是在一定的社会、文化情境下运作的，这种社会文化情境规定了一种什么才是正常的、可接受的观点，此观点影响人们对关系的知觉，也影响了研究者对关系的知觉；D、忽视了社会、文化情境对人们建立关系的过程和关系本身的影响。
（2）从组织行为学的角度对人群互动关系的研究：人群互动关系包括组织内所有的互动形态，例如组织内部决策的形成、组织设计、领导行为、士气激励、团队运作、冲突管理、人群互动训练等，其核心在于沟通和说服。
有效的人群互动关系可以促使组织成员为实现组织的目标贡献心力，从而提高组织的绩效。
（人际技能的训练：IBM公司的员工每年平均接受共计32小时的人群互动关系训练或辅导）2、中国社会科学界对人际关系的研究（1）关系一词在中国社会结构中具有关键性的地位，是中国人用以处理其日常生活的基本储藏知识的一部分，关系和人情是中国社会特有的本土现象。
第三章人际关系与跨文化交际
• 1776年《美国独立宣言》:" 人人生而平等，造物者赋予 他们若干不可剥夺的权利， 其中包括生命权、自由权和 追求幸福的权利。为了保障 这些权利，人类才在他们之 间建立政府，而政府之正当 权力，是经被治理者的同意 而产生的 ...."
第三章人际关系与跨文化交际
• 1791法国《人权宣言》：“ 在权利方面， 人们生来是而且始终是自由平等的”，自 由、财产、安全和反抗压迫是“人的自然 的和不可动摇的权利”
姑母的儿子（姑表兄弟） 妹妹的儿子（外甥） 女儿的儿子（外孙）
岳父 岳母
宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同好、同志、朋
友、网友、情人
第三章人际关系与跨文化交际
• 《荒岛余生》照片
第三章人际关系与跨文化交际
• “六度空间理论”
• 你和任何一个陌生人 之间所间隔的人不会 超过六个，也就是说， 最多通过六个人你就 能够认识任何一个陌 生人。这就是六度分 割理论，也叫小世界 理论。
第三章人际关系与跨文化交际
自己和朋友的关系
群众
同事
同学
朋友 近亲
远亲
自己 家人 邻居
同业
同宗
同乡
同事
第三章人际关系与跨文化交际
中国人的关系网
六亲：父、母、兄、弟、妻、子
中
姑母的儿子（姑表兄弟）
国 人
父族
妹妹的儿子（外甥） 女儿的儿子（外孙）
复 杂 的 九族 关 系 网 络
母族 妻族
自己的同族（父母、兄弟、姐妹、儿女）
统社会的“差序结构” • 权势性与一致性等 • 高语境文化与低语境文化
第三章人际关系与跨文化交际
• 西方现代社会中的“团体格局”与中国传 统社会的“差序结构”
人际沟通 第三章 人际关系基础理论
2.复杂性：人际关系的复杂性表现在它是由多方面因素
联系起来的，且这些因素不断变化过程中，人际关系还具 有高度个性化和心理活动为基础的特点
3.多重性：是指人际关系具有多因素和多角色的特点。 4.多变性：人际关系的发展过程与人类社会的发展过程
相似，具有不断发展变化的特性（一个人从出生起，
1.利瑞的人际关系行为模式（美国心理学 家）八种人际关系行为模式 ⑴管理-服从型：⑵帮助-接受型： ⑶同 意-温和型：⑷求援-帮助型：⑸害羞-控 制型：⑹反抗-拒绝型：⑺攻击-敌对型 ：⑻炫耀-自卑型：
2.霍尼的人际关系行为模式（社会学家） 他将团体人际关系行为模式分为三类。 ⑴谦让型：具有“朝向他人”的行为特征。（社
会工作、医务工作和教育工作）
⑵进取型：具有“对抗他人”的行为特征。（ 商业、法律） ⑶分离型：具有“疏离他人”的行为特征。（科 研、绘画、音乐等工作）
任何人际关系都离不开认知、 情感和行为三个因素。 富兰克林曾说：留心你的思想， 思想可以变成言语：留心你的 言语，言语可以变成你的行动 ；留心你的行动，行动可以变 成习惯；留心你的习惯，习惯 可以变成性格；留心你的性格 ，因为性格可以决定命运。
三、建立良好人际关系的策略
（一）重视印象整饰 （二）主动提供帮助 （三）关注对方兴趣 （四）肯定对方价值 （五）经常互致问候 小结： 思考题：3：护理工作中，怎样将整体护理理念、以人为本理
念与人及认知的心理效应结合起来、因人施护、因病施护，把 这项既有科学性、又有艺术性的工作做到位？
三、人际交往的动机与需求
（一）人际交往的动机（了解）
动机是激发、维持和调节人们从事某种活 动，并引导活动朝向某一目标的内部下次努 力过程或内在动力。
03291人际关系 重点
1100000402100201709251363一章人际关系学概述一、人际关系的概念和实质1人际关系1)是人们在进行物质和精神交往的过程中发生发展建立起来的人与人之间的关系2)是为了满足人类的需要，通过相互交流或互动形成的彼此间的心理关系3)是人与人之间遵循彼此所扮演的社会角色的规范，彼此交互影响的互动关系4)是人与人之间生产意义的互动过程5)是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面6)人际关系就是社会关系：人际关系就是人与人之间的心理关系，诗人与人社会活动中相互交往与联系的关系7)是指社会成员之间通过交往形成的感情格局，维系格局的纽带就是双方的感情2 为什么说利益是人际关系的实质1．人系关系的建立受利益的驱使2．利益是建立人际关系的基础3．利益是对人际关系的性质起决定性的作用3 人际关系的两个基本维度：①感情上的亲疏②地位上的尊卑4人际关系的特点：①社会性②历史性③客观性④情感性⑤复杂性⑥变动性⑦网际关系5 人际关系的社会性：人的社会性是人际关系的本质属性1)人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系2)还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行的3)在现代社会体现的更明显，更强化6 人际关系的客观性：客观存在的社会现象；其形成发展规律具有客观性；功能具有客观性7 人际关系的复杂性：人际关系纷繁复杂；人际交往层次纵横交错；内容丰富多彩；形式多样第二节人际关系学的学科体系一、人际关系学：是一门研究人际关系形成和发展规律，并以此来指导人们实践，优化人际关系的科学二、人际关系学的学科性质：人际关系是一门社会科学，是一门新兴的综合性学科，是一门应用型学科三、人际关系学的研究对象：人与人之间的关系及发展规律（1）人际关系的主要理论（2）人际关系的形成与发展（3）人际关系的结构和功能（4）人际关系的类型（5）影响人际关系的主要因素（6）协调人机关系的原则（7）人际关系的心理障碍及其调适技法（8）完善主体，影响客体的技法（9）基本人际关系学的调试技法（10）特殊人际关系的交往技法第三节研究人际关系学的目的，原则及方法1.文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息，从而全面，广泛，系统地了解所要研究问题的方法2.观察法：研究者通过感官，对调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法3.实验法：通过有目的的控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况4.社会调查法：通关过直接向被调查对象提问而获取信息的方法5.社会测量法：通过制定量表对研究对象的热嗯级关系加以测量的方法6.统计法：对经由研究者调查，访问测量而获得的数据进行统计分析的方法一．研究人际关系学的目的：理论方面：建立一门独立的，系统的，完善的学科体系；为人们的人际交往提供理论指导；有助于分析和研究人际关系学与相关学科的区别与联系；有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界限实践方面：协调，优化人际关系；预防，消除人际障碍；建立发展新型人际关系；培养提高人际交往能力二．研究人际关系学的原则：1）系统性原则 2）客观性原则 3）发展性原则 4)统一性原则 (理论与实践，发展与逻辑、多学科方法论)三．研究人际关系学的具体方法：1）文献法 2）观察法 3）实验法 4)社会调查法 5）社会测量法 6）统计法 7）人际关系评估法四．人际关系评估的几种方法：社会测量法、参照测量法、人物推定法、自然观察评估法、心理测评法人际关系的主要理论第一节、马克思社会交往理论1、人际交往是社会交往：人际交往的范围和深度都受社会生产力和社会关系的制约2、人际交往与生产力：交往不仅直接影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构3、交往的发展趋势：在共产社会主义之前很多交往都是被迫的、有限的，共产社会主义实现普遍交往第二节人群关系理论和人际需要理论一、人际关系理论：人群关系理论主要包括的四个领域1.有关人的需要、动机、和激励的问题2.同企管有关的人性问题3.企业中非正式组织及人际关系的问题4.企业中的领导方式问题二、马斯洛的需要层次理论：马斯洛额比人们称为心理学的第三势力——人本主义心理学的主要代表人物。
人际关系与社会关系
驱动电机系统概述
一、驱动电机简介
用于驱动车辆的电动机称为驱动电动机。其任务是在驾驶人的控制下，高效
率地将蓄电池的电量转化为车轮的动能，或者将车轮的动能反馈到蓄电池中。
驱动电动机的工作条件与一般工业电动机有明显不同，体现在以下方面。
1.驱动电动机的转速、转矩变化范围大；
发动机
电动机
就业变速箱
2.驱动电动机所处的使用环境恶劣；
(爱情保卫战——35岁外甥女爱上姨夫)
人缘是指与人的关系。人缘是构成传统人际关系的 纽带。它包括先天资源，如血缘、地缘、性别、辈分、 家世；后天资源，如婚姻、财产、地位、权力、名望、 金钱、人品等，人缘是从人与人相处中“赢”来的。
六、人际关系的互动模式
1
主从式
3
竞争式
2
合作式
4
无规则式
5
主从—竞争式
第三章 人际关系与社会关系
第3章 课程内容介绍
1
明确人际关系的本质、特征、作用，以及社会交际系统
2
识别人际关系的基本模式和互动模式
学习目标
3
了解人际关系的形成、变化以及影响人际关系的因素
4
掌握人际关系的交际手段
25
学会在社会实践中如何处理好人际关系
第一节 人际关系
▲人际关系是通过人与人之间的交往和相互作用而形 成的。 诸如亲属关系、发小关系、同学关系、师生关系、邻 里关系、同事关系、战友关系、朋友关系、上下属关 系等。 ▲人的成长、发展以及提升幸福指数都与和谐的人际 关系密切相关。
3.车载的能量有限。
冷却外壳
离合器部分
驱动电机系统概述
二、驱动电机的分类 按照结构和工作原理不同，目前的驱动电动机有直流电动机、交流异步电动
人际关系
15
人际关系的测量方法
社交测量法
测量问卷 由选择方法来决定 测量实施 强调结果的保密 不同结果的处理方法 行列表格法 图形法
16
人际关系的测量方法
人际交往类型测验 我碰到熟人主动打招呼 我常主动写信给友人表示思念 我旅行时常与不相识的人闲谈 有朋友来访我从内心感到高兴 没有人引见，我很少主动与陌生人谈话 我喜欢在群体中发表自己的见解 我同情弱者 我喜欢给别人出注意 我做事喜欢有人陪伴 我容易被朋友所说服 我很注意自己的仪表 约会迟到，我会感到不安 我很少与异性交往 我到朋友家做客从不感到不自在
20
人际关系的测量方法
人际冲突平息能力测验 5、休息日你忙了一整天，把房间全部打扫干净，你爱人下班回家 却指责你没有及时做晚饭，你的做法是： 心理很气，但仍勉强去做饭 骂爱人自私，要爱人自己去做饭 气得当晚不吃饭 向爱人解释，然后请爱人一同出去改善一顿 6、某一天你家里有急事，领导不了解情况，要你加班，你的做法 是： 同意加班，但心里暗中埋怨 拒绝加班，不做解释 借口身体不爽，不能加班 同领导商量，然后选系的测量方法
讨论:互联网创造了亲密关系还是人际隔绝 正方观点:就像印刷品和电话一样，互联网扩展了沟通,而沟通使
人际关系得以发展.印刷品使面对面讲故事的时间减少了，电 话使面对面聊天的时间减少了,但它们都使我们可以更加方便 的与他人接触,而不受施加和距离的限制.社会关系需要建立社 会网络,而互联网正好可以达到这一目的
17
人际关系的测量方法
人际交往类型测验 与朋友一起乘公共汽车，我不在乎谁买票 我给朋友写信时，常诉说自己最近的烦恼 我常能交上新的知心朋友 我喜欢与独到之处的人交友 我觉得，随便暴露自己内心世界是危险的事情 我发表意见很慎重
人际关系沟通
人是合群动物，离开了人群，人就会变成 一只野兽。 “水能载舟，也能覆舟” 。故有人说： “年龄是个宝，学历少不了，能力作参考，关系 最重要”。在提倡能力主义的社会里，这当然是 一种扭曲，但它也拆射出人际关系的重要性。 人的身心健康、快乐与痛苦、发展与陶汰， 都离不开人际关系。故有“人际关系就是生产力” 之说。
人际关系
人际关系是在社会交往活动中形 成的相互之间各种心理形态的关系。 它渗透在每种社会关系的内部，为生 产关系和意识形态关系所制约并对其 产生调节作用。 人际关系与个体及其 社会行为直接联系，以感情心理为基 础。
人际关系是团结与凝聚力的基础。 人际关系以人的情感为联系纽带。 人际关系健康是精神文明、心理健康和 提高工作效率的重要条件。
差异
上司的情绪 社会阅历 工作经历 工作环境
心理素质 个人素养
语言组织 职业习惯
思维方式
处理情感差异
沟通差异
工作步调差异
人际沟通
人际沟通
指人和人之间的信息和情感相互传递的过 程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通 的基础。
人际沟通的主要动因
社会属性 心理满足和情感交流 任务性 目标性
1．“父母”自我人格状态 2．“儿童”自我人格状态 3．“成人”自我人格状态 (三)人际沟通的通道和行为分析 1．互应性人格状态的人际沟通 人际沟通活动中，双方都以平行的 自我人格状态进行信息传播，就形成互 应性人格状态的人际沟通。即：父母— 父母、儿童—儿童、成人—成人。
2．交叉性人格状态的人际沟通 沟通双方以不平行的人格状态进行信 息交流，双方所处的自我状态发生交叉， 使信息不能顺利传播或传播不能达到预期 效果，称为交叉性人格状态的人际沟通。 即：父母—儿童、父母—成人、儿童—成 人。 3．隐含性人格状态的人际沟通 这种沟通方式的信息传播者与信息受 传者都同时显示两种或多种人格状态，
第三章 佩普劳 人际关系理论
进展期
病人从护理过程中获益，健康逐渐恢复，此 期病人易出现依赖与独立的冲突，护士应帮助病 人恢复自理能力。
解决期
此期病人需要得到满足， 身体基本康复，情绪良好；护 士帮助病人恢复生理上和心理 上的自立能力。
（三）护患关系中护士的角色
陌生者
顾问
资源提供者
护士
代言人
教育者
领导者
佩普劳对4个基本概念的阐述：
二 理论的基本内容
（一）佩普劳的人际关系模式 （二）护患关系的分期
认识期 确认期 进展期 解决期 （三）护患关系中护士的角色
认识期
护士和病人互相认识互相熟悉的阶段。此期 病人有寻求专业性帮助的需要；护士通过收集病 人资料增进双方了解、制定计划。
确认期
护士确定适当的专业性帮助的阶段。此期病 人对护士作出选择性反应，可有3 种情况：独立 自主、不依赖护士或与护士相互依赖、被动地完 全依赖护士 ，来表达其对健康问题的认识；护士 通过观察病人和收集资料找出病人存在的问题。 确定为病人提供何种帮助，制订护理计划。
三 理论的应用
（一）在临床与社区护理中的应用 （二）在护理教育中的应用 （三）在护理科研中的应用
四 理论的应用实例
四 理论的应用实例
认识期——评估和确定护理问题 确定期——计划 进展期——实施 解决期——评价
[护理伦理学]第三章：护理工作中的人际关系
![[护理伦理学]第三章：护理工作中的人际关系](https://img.taocdn.com/s3/m/81bdc24ade80d4d8d05a4f30.png)
第二节 护患伦理关系
一、护患关系的概述
（一）护患关系的概念 护患关系(nurse-patient relationship)
是指护理人员在护理活动中建立起来的 与患者、保健对象之间的人际关系。 是所有关系中的核心。
第二节 护患伦理关系
一、护患关系的概述
护患关系(nurse-patient relationship) 是指护理人员在护理活动中建立起来的
在平等合作的基础上，护患双方具有大致 同等的主动性和权利，共同参与护理方案、 措施的决策和实施。
此模式适用于慢性病病人或受过良好教育 的病人。
第二节 护患关系
护患冲突和调试
冲突：是指个体之间、个体与群体之间存在 的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现 形式。
护患冲突：医疗实践中护患双方在诊疗护理 过程中，由于为了自身利益，对某些医疗 行为、方法、态度及后果等存在认识、理 解上的分歧，以致发生争执或对抗，其核 心问题是利益冲突。
三、影响护患关系的因素
❖冲突 ❖ 护患冲突:1．角色模糊或定位不当
2.责任冲突 3.权益差异 4.理解分歧
第二节 护患关系
护患冲突的调试： ❖ 互相尊重的原则 ❖ 理解互谅的原则 ❖ 相互信任的原则 ❖ 求同存异的原则 ❖ 诚实守信的原则 ❖ 依法调试的原则
第三节 医护伦理关系
一、医护关系的概念 医护关系（doctor-nurse relationship） 是护士为了服务对象的健康和安危与医 生所建立的工作性人际关系。 医护关系的实质是一种群群、同事合作 关系。
社会的发展、科学技术的日 新月异以及疾病谱的变化： 1977年WHO提出“2000年人 人享有卫生保健”的战略目 标 以“2000年人人享有卫生保 健”的为工作目标
第三章 人际关系的基本原则
—智慧小语— 当你真心赞美别人的时候，何尝不是在赞 美自己宽广的心怀。 而别人也会怀着感激之心在心灵深处赞美 你，你会因此获得信任和友谊。
五、“保持适当距离”原则
——“刺猬理论”。 ——“我最爱的人，却伤害我最深”。
保持适当距离的艺术：
各人有个人的私生活，我们应该互 相尊重，不过分干扰别人。 要根据实际情况来不断调整社交距 离，适当拿捏分寸。 a. 亲密距离(私人距离):＜0.5m b. 交际距离(常规距离):0.5-1.5m c. 礼仪距离(尊重距离):1.5-3.5m d. 公共距离(有距离的距离):＞3.5m
—智慧小语— 保持适当的距离，并不是各人都带着假 面具，彼此尔虞我诈，而是应该以诚恳的态 度让对方拥有合理的自由，在和谐中保持各 自的独立。这是一种生存的智慧。
六、“留有余地”原则
“留有余地”，是指做事要讲求留有余地， 不要把人逼上绝路；说话也要留有余地，不要 把话说得太满。 ——宋朝哲学家邵康节临终的故事。 ——断交的同事成了上司。 ——曾国藩：“花开则谢，月圆则缺。” ——“逢人只说三分话”。
中国人的传统心理： ——“一着不慎，满盘皆输”； ——“君子报仇，十年不晚”。
—智慧小语— 一开始就要注意自我修养，谨言慎行，不要 得罪别人，而不是得罪了以后再去道歉。
2、礼貌先行
（1）“敬人者，人恒敬之。”
率先看得起人，是人际关系的最佳起点
但是人们往往是希望别人率先看得起自己， 以致心存观望，不能自动。
三、“亲疏有别”原则
中国人是“别爱”的民族，既爱所有人，又 讲究伦理纲常，亲疏有别。
“亲疏有别”的好处 爱的“合理”，爱的“和谐”。 防止遭受某些来自朋友的伤害。
四、“正确赞美”原则
美国著名心理学家威廉.詹姆斯 发现，“人类本性中最深刻的渴求 就是受到赞美。”
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第四节 中国社会中的人际关系
• 一、中国人的关系取向
• • • • 家族取向 关系取向：形式化、互依性、和谐性、宿命论、决定论 权威取向 他人取向
• 二、中国社会中的人际关系类型
• (一）既有关系和交往关系 • 既有关系（过去式）：某一时间点上两人关系中社会既定 或认可的一些连带而形成的交往基础。 • 交往关系（现在时）：某一时间点上两人实际交往的状态。
温度越高，侵犯行为就越多？
倒U型
2、酒精和药物
大剂量的酒精会使人们对周围环境以及侵犯后果的意识 程度降低，以至于他们表现出更多的侵犯行为。
药物对侵犯行为的影响非常显著，但是其作用的方向取
决于药物的种类、剂量的大小以及被试的状态。
3、唤醒水平
情绪二因素论把情绪体验分为两个部分：生理唤醒以及 个体对这种唤醒状态的认知性标定。
• 不计回报 能通融 注重公平
• （四） • 核心区域：由一个人的家庭成员（亲属网络） • 可靠区： 由一个人的好友组成（族亲、姻亲） • 有效区： 一般亲友，在吸收新成员方面也更加开放。 • 个人与在核心区域的人交换的礼物最多，可靠区次之，有 效区再次。
• 三、中国社会中的人际交往方式
• • • • （一）传统中国文化观念对人际交往的影响 1、和谐的天人和人际关系 2、牺牲小我完成大我的人群关系 3、以君子为个人的楷模
• Ａ、过分强烈的爱面子心态，使它成为一种心理 上的沉重负担； • Ｂ、爱面子的内涵是爱虚荣，表面工作及表面上 的体面。故爱面子容易造成心理上的弱势； • C、爱面子的行为集中表现在熟人面前－－情面 相联，既在熟人面前讲面子，又很喜欢照顾熟人 的面子，面对陌生人往往是一张铁面。
• 二、侵犯行为的影响因素 • （一）个人因素
1、A型人格
A型人格：非常有竞争意识，更能为成功而奋斗；有时间 紧迫感，行事匆忙；遇事特别容易生气以及攻击性比较强。
B型人格：竞争性不是很强的、行事从容的、不容易发怒。
研究发现：A型人格的人比B型人格的人更具有侵犯性； 对极其微小的烦恼都会“表现出对抗、暴怒、粗鲁、乖戾、 批评和不合作” 。
• 西方人的交换资源是 ：
• 爱、地位、服务、货物、信息和金钱；（美国社 会心理学家）西方人重视自我价值的肯定，不看 重别人的名利。
• 中国人的交换资源是：
先天资源――血缘、地缘、性别、辈分、家世等 后天资源――婚姻、财产、身份、地位、权力、名 望、金钱、关系、信息、人品等。
• 中国人爱面子的特征：
看到看似真实、没有受到惩罚的暴力行为，模仿这种行为，在处理 问题时，简单的运用模仿到的行为。
3、暴力视频游戏
研究者认为，暴力视频游戏将会引发游戏者的侵犯 行为。研究已经证明，实验室中设臵的暴力视频游 戏，就会增加被试的侵犯想法和行为，暴力视频游 戏与侵犯行为、违法行为有高正相关，这一效应在 具有侵犯倾向的个人及男性身上表现更加明显 (Anderson & Dill，2000，转引自Ferguson，2007)。
侵犯行为的控制与预防 1、移情能力培养 2、成熟个性的培养 3、宣泄 4、社会公平的建立
• 1、移情能力培养
移情是指当一个人感知到对方的某种情绪时，他自己也能 体验到相应的情绪，即能够体察到他人的情绪状态，并产生 共鸣。移情包括两个方面：一是识别和感受他人的情绪、情 感状态；二是能在更高级的意义上接受他人的情绪、情感。
（2）.媒体暴力对儿童的影响 媒体暴力影响孩子对于暴力的认知
“暴力行为是解决问题的方式” ；“好人”也会使用暴力行为；接 受“在某些情况下使用暴力未尝不可”。
媒体暴力改变孩子关于暴力的态度
暴力镜头已经不构成新异刺激，对此形成漠视的态度，减弱他们对 暴力行为的敏感度，降低他们对受害者的同情。
媒体暴力引发孩子对暴力的模仿
个体对这种生理唤醒状态的解释，个人的情绪唤醒水平 会直接影响到他的侵犯行为。
疼痛、挫折等
敌对想法和 记忆
愤怒的情绪
唤醒状态
攻击反应
4、去个性化 个人在群体中自我同一性意识下降，自我评价 和控制水平降低的现象。 在群体中，一旦去个性化状态出现，个人的行 为会较少受自己的个性支配，责任意识会明显丧失， 而倾向于跟随整个群体的状态。 群体的规模越大，凝聚力越强，越易于引发人 的去个性化状态。
2、敌意归因偏差
当我们的归因有偏差的时候，通常不会把他人的动 机归因是善意的，而是做出恶意归因，继而可能做出报复性 的侵犯行为。
情境不明确 信息不清晰
你在图书馆前漫步， 一个冒失的家伙撞倒了你
敌意归因偏差： 将对方的动机 或意图视为有 敌意的。 报复性侵犯行为
3、性别 男性比女性更具有侵犯性，男性的攻击多为身体侵犯，而女 性的攻击多为言语侵犯和其他间接的侵犯行为。
侵 犯
2.6
1、高温
85
95
101
美国五十个城市45年（1950-1995）的年平均温度 vs 暴 力犯罪的信息——天气越热的年份里暴力犯罪的比率越高。
气温(华氏温度)
戴厄舍和德勒维（Anderson, Deuser & DeNeve,1995）实 验：被试在一个可调温度的房间内打游戏。房间内可调为适 宜温度（大约72。F）或是非常高的温度（94。F）。结果发 现，温度越高，被试体验到更多敌意，人们会出现越多的侵 犯念头。
• 三、虚拟社区中的人际关系
• • • • • • 匿名性 单面性 浅层型 随意性 自主性 广泛性
第二节 人际关系的形成与发展
• 一、人际吸引
• 相貌吸引 • 正面互动 • 相似性或互补性
• 二、关系的发展 • 1、社会交换 • 2、自我表露
• 3、关系的发展与变化
（一）交往定向阶段
交往定向阶段涉及交往对象的选择，包含着对交往对象的注意、抉择和 初步沟通等多方面的心理活动。
第三章 人际关系
第一节 人际关系概述
• 一、人际关系的概念
• 广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关 系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关 系等一切方面。 • 狭义的人际关系是指在交往过程中所形成的心理关系。
• 二、人际关系的的维度和模式
• • • • • • • • • 1、人际关系的两个基本维度： 情感——亲疏 地位——尊卑 2、社会关系的四种模式 共享 权威排序 对等互惠 市场定价 3、交换关系与共享关系
男女攻击方式上的差异，在八岁时即出现（儿童时期的间接 侵犯形态有：说谎、冷漠、报复等பைடு நூலகம்式），然后差异逐年增 加，直到十五岁左右，并延续到成人时期（Bjokqvist et al..1992）。
4 3.5 3 2.5 2 1.8 1.5 25 45 65 2.7 3.2
3.8 3.4
• （二）、情境因素
（二）情感探索阶段
情感探索是双方探索彼此在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系。
（三）感情交流阶段
感情交流阶段，双方在通常生活领域中涉及到的人际关系安全感和信任 感已经得到确立，因而沟通和交往的内容也开始广泛涉及自我的许多方面， 并有较深的情感卷入。
（四）稳定交往阶段
第三节 人际关系中的典型行为
• 一、人际冲突与合作 • （一）人际冲突 • 冲突是一种对立状态，是一个动态过程，并可
• 4、社会公平的建立
生 物 心 理 学 家 的 猴 子 实 验 (Brosnan & Waal,2003) 被试：卷尾猴 给一对猴子两个代币，可以用代币换取报酬（黄 瓜或者是更喜欢的葡萄）。 实验条件： 1）平等：两只猴子都得到黄瓜； 2）不公平：一只猴得到葡萄，另一只猴得到黄 瓜； 3）努力对照：一只猴没付出努力就获得葡萄， 另一只猴用代币只换得黄瓜； 4）食物对照：一只猴子用代币换得黄瓜后，发 现在另一只猴子常待着的地方放有葡萄。 de
• 3、宣泄
宣泄(catharsis)的基本假设是，侵犯性的精神能量是一个 常数，能量聚集越多，其发生侵犯性行为的可能性愈大。若 这些不良情绪得以合理宣泄，就可以减小其侵犯性的强度， 攻击行为也会随之减弱。一切实际的侵犯行动或在想象中实 施侵犯行为，都可以使侵犯性的精神能量得到释放，从而减 少侵犯性冲动，达到减少侵犯行为的目的。 宣泄是指已经产生了对一定对象的侵犯准备而言的。对 于未产生愤怒攻击准备的人，实际地经验侵犯行为，或想象、 目睹别人实施侵犯行为反而会更增加侵犯的危险性，这证明 宣泄方法不能滥用，否则效果适得其反。
以通过一定的行为来进行管理。
• （二）人际合作 • 合作是解决冲突的有效方式。
• 二、利他行为与侵犯行为 • （一）利他行为
• 1、利他行为的特征 • 2、利他行为的影响因素： • 动机、情境与个人因素 • 3、旁观者者效应
• （二）侵犯行为 • 1、侵犯行为的原因
• • • • • 对侵犯行为的反击； 工具性侵犯行为；（恐怖活动）具有明确的现实的战略性目标 本能性侵犯行为；（弗洛伊德：人具有自我破坏的冲动） 挫折引起的情绪性侵犯行为； 模仿引起的侵犯行为。
• （二）情感关系、工具性关系与混合性关系 • 情感关系：家人、亲密朋友间，长久稳定的关系，它可以 满足个人在关爱、温情、安全感、归属感需求——共享关 系。各尽所能、各取所需 • 工具关系：陌生人之间，短暂、不稳定关系。如店员和顾 客之间的关系。公平法则，市场定价。
• 混合关系：双方有一定程度情感关系，不很深厚，不轻易 表示真诚，如亲戚、同事、邻居的关系，混合关系在时间 上有延续性，双方有进一步交往可能。人情法则对等互惠 • （三）家人关系——熟人关系——生人关系 • 责任 人情 利害
• 当在他人面前的“大我”和“小我”产生冲突的时候，需 要个人道德修养来解决，逐渐如相遇“礼让化”
• （二）中国传统人际交往系统的特点
• • • • 1、自我表达的双层性（言不由衷） 2、人际沟通的间接性（需要默契） 3、需求达成的间接性与互赖性 4、以人际信任为交往的基础（回报）