消费者态度对消费者行为的影响

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消费者本身的因素 1、需要 2、性格特点 3、智力水平 4、自尊心
今天你淘了吗？
从“双十一”看淘宝
• 淘宝商城“双十一”五折促销活动上演“速度与激情”，在商品销售 额，销量破千万元的卖家数量、客单价等方面刷新了电商促销纪录， 据淘宝商城官方数据 显示，淘宝商城光棍节当天支付宝交易额突破 33.6亿，为去年同日交易量四倍，而淘宝网，淘宝商城支付宝交易总 额土坯52亿，8分钟交易额破亿元，21分钟交易额破2亿元，32分钟 交易额破3亿元，1小时后，淘宝商城交易额刷新至4.39亿元· · · ，截止 · 到2011年11月12日零时，当淘宝商城交易额突破33.6亿元之后，这 场惊人的“双十一”促销才告一段落 • 淘宝2010年相关数据：
小结
本章主要介绍了消费者态度的有关理论及改变消费者态 度的方法和技巧。 1.态度的定义，组成，特点，功能，以及态度三个层次 的相互关系。 2.改变消费者态度的策略
作者 -
态度是指个人对某一对象所持有 的评价与行为倾向
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态度与行为的关系
消费者的 需要动机
消费者对 未来的预期
消费者的 购买能力
导致态度和实际 行为之间的差异
变化的市场条件
消费者品牌信念 和情感的强度 以及新信息
缺乏直接的 产品经验
消费者态度的改变
外界条件对态度改变的影响 1、信息的作用 2、消费者之间态度的影响 3、团体的影响 4、企业形象对消费者态度的影响 改变消费者态度的策略 1、改变态度的基本动机功能 2、改变态度的构成成分 3、利用依从技术
云南大学滇池学院
Dianchi College of Yunnan University
UY
管理学院11级市场营销（2)班
烽火团队： 成烨 Biblioteka Baidu晶晶
谢闽 卢美珍 刘政 邱盘龙
消费者态度
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• 淘宝发布2010年网购数据，每分钟售4.8万件商品，单日交易额峰达 19.5亿元，B2C业务增长4倍，2010年淘宝注册用户达到3。7亿，在 线商品数达8亿，截止至2010年12月31日，淘宝网创造了182.3万直 接就业机会，也就是说全国有182.3万人在淘宝网上开店实现了就业
网购主要有B2C和C2C两种， 其流程如下图
从淘宝看消费者态度及行为
• 对于消费者而言，网购不仅仅是满足实际的购物需求， 还可以通过网上购买的过程得到大量信息，也节省了体力、 时间。灵活的支付方式和快捷的送货上门服务，让消费者 体验到传统购物方式无法具备的乐趣。 对于广大年轻的消费者朋友而言，追求舒适、时尚的 生活方式，追捧新奇、时髦的消费产品永远是生活中的最 大乐趣。因此，大多数网络购物消费者从心理上认同并且 接受这种新型的消费方式，态度也是显而易见的。同时产 生了新的动机、品牌信念、情感等行为，大多数消费者即 有了对网购的偏爱，进而产生购买行为。