医患沟通技巧课件2

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医患沟通技巧课件PPT课件

观察患者的面部表情、肢体语言、语气语调等。
应对策略
保持冷静、倾听患者诉说、给予安慰和鼓励、寻求专业心理支持。
医生情感管理策略
医生情感管理的重要性
01
避免情感耗竭、提高工作效率、维护医生身心健康。
情感管理技巧
02
学会自我调节、寻求同事支持、培养兴趣爱好、合理安排休息
时间。
应对压力和挑战
03
积极面对工作中的压力和挑战，保持乐观心态，不断提升自己
观察与理解技巧
观察非言语信息
注意观察患者的面部表情、肢体语言等非言语信息，以更全面地了解患者的情绪和状态。
理解患者的文化背景
尊重并理解患者的文化背景和信仰，避免因此造成误解或冲突。
探究患者的需求和期望
通过与患者交流，了解患者的需求和期望，以便更好地满足患者的需求并提供个性化的医疗服务。
03
医患沟通中的情感管理
01
医患沟通制度的意义
规范医患沟通流程，保障患者知情权和参与权，提高医疗服务质量。
02
医患沟通制度的内容
包括病情告知、治疗方案选择、手术风险告知、医疗费用说明等方面的
规定，确保医生与患者之间的充分沟通。
03
医患沟通制度的实施与监管
建立专门的医患沟通监管机构，对医患沟通制度执行情况进行监督和评
估，及时发现和解决问题。
提问技巧
开放式提问
引导式提问
使用开放式问题引导患者详细表达自己的病情、感受和经历，如“你能告诉我更多关于你症状的情况吗？”。
使用引导式问题帮助患者思考和表达自己的问题和需求，如“你觉得这个问题对你的生活有什么影响？”。
封闭式提问
使用封闭式问题获取特定的信息或确认患者的陈述，如“你是否有过类似的经历？”。

医患沟通技巧培训ppt课件

通过有效处理冲突和投诉，能够增强患者对医生的信任感，有利于建立长期稳定的
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题，可以不断改进医疗服务质量，提高患者满意度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中，医生需要与患者进行深入沟通，了解患者需求和意见，
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流，旨在促进双方理解、信任和合作，以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧，建立起医患之间的信任关系，提高患者的满意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的看法，调整自身情绪反应。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松技巧，缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求，积极表达关心与理解，建立良好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息，包括病情、治疗方案和可能的风险，以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技能，通过准确诊断和治疗，赢得患者的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案

(2024年)医患沟通技巧ppt课件

促进患者康复
和谐的医患关系可以减轻患者心理压力，有利于身体康复。
2024/3/26
5
医患沟通技巧在改善关系中的作用
建立信任
通过有效的沟通技巧，医生可以赢得患者的信任，为后续治疗打下基础。
2024/3/26
促进沟通
运用沟通技巧可以消除沟通障碍，使医患双方更加顺畅地交流。
化解矛盾
在出现医疗纠纷时，良好的沟通技巧有助于化解矛盾，避免冲突升级。
医生应保持自信、专注的身体语言，与患者保持适当的眼神交流
。
调节语气和语速
医生应用平和、亲切的语气与患者交流，控制语速，确保患者能
听清和理解。
利用辅助工具
医生可借助图表、模型等辅助工具，帮助患者更好地理解病情和
治疗方案。
2024/3/26
10
03
高级沟通技巧
2024/3/26
11
共情与同理心表达
作的重要性。
02
沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧，以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/3/26
03
角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习，以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
2024/3/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会，包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力的增强等方面。
封闭式提问
在需要确认信息或引导患者思考时使用封闭式提问，提高沟通效率。
引导性语言
运用引导性语言帮助患者理清思路，找到问题的症结所在，提出解决方案。

医患沟通技巧ppt图文

未来医疗行业将更加注重人文关怀和患者体验，医生与患者之间的良好沟通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通技巧将更加受到重视，成为医疗服务质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医生需要不断提升沟通技巧，以满足患者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通技巧的培训和考核，提高医疗服务水平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突，降低医疗纠纷的发生率，维护医生和患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解患者的病情和需求，从而制定出更符合患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和情感，关注细节，以便更好地理解患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁明了的语言，避免使用pt图文
目录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助医生更好地与患者进行交流，提高医疗服务质量。

2024版年度医患沟通和技巧ppt课件

重视患者心理需求，关注患者情感变化。
培养同理心，设身处地为患者着想，提供温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求，理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训，不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之处，总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施，并付诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟通经验，提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉，医务人员应尽快采取措施解决问题，避免问题扩大化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后，医务人员应及时跟进患者或家属的反馈情况，了解其是否满意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和反馈，医务人员应总结经验教训，持续改进工作流程和服务质量。
02
避免打断患者，让其充分表达
03
反馈式倾听：重述或总结患者陈述
04
提问以获取更多关键信息
2024/2/2
8
表达清晰：用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动形式解释
确认患者理解程度，鼓励提问
提供书面材料以辅助说明
9
非语言交流：肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果

医患沟通技巧ppt培训课件

5. 合理使用肢体语言与面部表情
5. 1 肢体语言
在医患沟通中，医生可以通过自然的手势和身体语言，如正面的目光接触、微笑等，增强沟通效果。但注意避免过度手势，以
免分散对方注意力。
5. 2 面部表情
医生的面部表情应自然、友好且真诚。保持开放的眼神交流，表达关注与关心。但避免过度情绪化，
误导。
医生应保持医疗行为的一致性，确保患者对医生的
信任。
1. 充分倾听 2. 真实沟通 3. 及时反馈 4. 保持一致性
医生应专注倾听患者的需求，耐心解答疑问，建立起患者的信任。
医生应及时回应患者的问题，让患者感受到关心。
4. 及时、准确地传递信息
4. 及时、准确地传递信息在医患沟通中，信息传递至关重要。医生应确保传递信息的及时性，让患者了解病情、诊断结果和治疗方案等关键信息。在传递信息时，医生应确保信息的准确性，避免使用模糊、不确定或误导性的语言。同时，医生应关注患者的情感需求，了解患者对信息的需求和理解程度，用患者能够理解的语言进行沟通，消除患者的疑虑和担忧，从而提升医患关系的质量。
康
医生应倾听患者诉说病情，给予关切和支持，让患者感受到被尊
重和理解。
2. 了解患者需求
在诊疗过程中，尊重患者的意愿和选择，共同讨论治疗方案，让患者参与决策。
4. 保护患者隐私
鼓励患者保持良好的心理状态，提供心理疏导，帮助患者建立战胜疾病的信心。
3. 建立信任关系
医生应真实表达自己的诊断结果和治疗方案，避免
的挑战。
5. 预防并发症
良好的医患沟通有助于建立信任，使患者充分相信医生的专业判断，积极配合治疗。

《医患沟通技巧》ppt课件

情感关怀对于患者的康复和预后具有积极的影响，能够提高患者的生活质量。
16
表达同情与理解
医生应该站在患者的角度，理解患者的痛苦和困难，表达对患者的同情。
医生可以用自己的语言和行动来表达对患者的支持和帮助，让患者感到温暖和安慰。
2024/1/24
通过倾听、关注患者的感受和经历，让患者感受到医生的关心和理解。
7
倾听的重要性
建立信任关系
通过倾听，医生能够表达对患者的尊重和关注，从而建立起信任关系，为后续的治疗和沟通打下
基础。
2024/1/24
了解患者需求
倾听是了解患者需求、期望和关注点的重要途径，有助于医生更准确地把握患者的心理状态和病情。
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等信息，医生可以获取更多的诊断线索，从而提高诊断的准确性。
《医患沟通技巧》ppt 课件
2024/1/24
1
目录
2024/1/24
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听 • 医患沟通技巧之表达 • 医患沟通技巧之情感关怀 • 医患沟通技巧之建立信任 • 医患沟通技巧之处理冲突
2
01
医患沟通概述
2024/1/24
3
医患沟通的定义与重要性
2024/1/24
益。
诚信原则
医务人员应诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案及可能的风险，不隐瞒、不误导。
同理心原则
站在患者的角度思考问题，理解患者的感受和需求，提供个
性化的医疗服务。
有效性原则
采用患者易于理解的语言和方式进行沟通，确保信息准确、
完整地传达给患者。
2024/1/24
5

医患沟通技巧ppt课件

保持微笑
微笑可以传递友善和亲切的信息，有助于缓解患者的紧张情绪。
03
自信而耐心
作为医生，应自信而耐心地回答患者及家属的问题，不厌其烦。
掌握有效的沟通技巧
01
02
03
倾听与理解
医生应认真倾听患者及家属的陈述，理解他们的担忧和需求。
明确表达
医生在向患者解释病情、治疗方案时，应使用简洁明了的语言，确保患者充分理解。
03 医患沟通的基本原则
尊重与倾听
尊重患者
尊重患者的自主权和尊严，避免任何形式的歧视和贬低。
倾听患者
全神贯注地倾听患者的陈述，不中断、不插话，充分了解患者的情况和需求。
真诚与同理心
真诚相待
与患者沟通时保持真诚，不隐瞒信息，不夸大疗效，让患者感受到信任和安心。
同理心
站在患者的角度思考问题，感受患者的情绪和需求，以更好地理解患者的状况。
建立信任
1.A 医生应与患者及其家属建立良好的信任关系，通过倾听、关注和尊重他们的意见，以及提供详细的信息和解释，来增强彼此之间的信任。
了解病情
1.B 医生应通过与患者及其家属的沟通，了解
患者的病情、病史、过敏史、用药史等信息，以便做出准确的诊断和治疗方案。
解释治疗方案
1.C 医生应向患者及其家属解释治疗方案、效果、风险和可能的并发症，以便让他们充分了解并同意治疗方案。
情绪和态度问题
总结词
情绪和态度问题可能会影响医患沟通的效果。
详细描述
医生或患者的情绪状态，如紧张、焦虑或愤怒等，可能会干扰双方的沟通和理解。此外，双方的态度和期望值不一致也可能导致沟通障碍。
信息不对称和误解
总结词

医患沟通技巧(PPT)

提高治疗效果
通过有效的沟通，医生可以更准确地了解患者的病情和需求，制定更合适的治疗方案，从而提高治疗效果。
沟通在医患关系中的作用
01
02
03
信息传递
沟通是医生向患者传递病情、治疗方案、注意事项等信息的重要途径。
情感交流
沟通有助于医生了解患者的情绪和心理状态，提供情感支持，缓解患者焦虑和恐惧。
知识背景差异
总结词
医生和患者之间存在知识背景差异，医生可能难以理解患者的感受和需求，患者也可能无法理解医生的诊疗方案和解释。
详细描述
医生应尊重患者的知识和经验，耐心倾听患者的描述和问题，并尽量使用通俗易懂的语言解释诊疗方案和疾病情况。同时，医生也可以提供相关的资料和图片，以便患者更好地理解。
建立合作关系
通过沟通，医生可以与患者建立合作关系，共同参与治疗过程，提高治疗效果。
02
医患沟通障碍
语言障碍
总结词
语言障碍是医患沟通中常见的问题之一，由于患者和医生可能来自不同的地区或背景，使用不同的方言或语言，导致沟通不畅。
详细描述
医生在沟通过程中应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，同时也要注意语速和语调，确保患者能够理解。对于一些方言或少数民族语言的患者，医生可以请求翻译或提供文字资料，以便更好地与患者沟通。
改进建议
针对失败案例提出改进措施和沟通建议，帮助观众避免类似问题的发生。
现场互动讨论
观众提问
鼓励观众提问，针对医患沟通中的疑惑和难题进行现场解答。
分组讨论
将观众分成小组，围绕特定主题进行讨论，如“如何处理紧张的医患关系”、“如何提高沟通效
率”等。

《医患沟通》PPT课件(2024)

加强法律法规宣传
医院应加强对医护人员和患者的法律法规宣传，提高双方的法律意识。
完善医疗纠纷处理机制
医院应建立健全的医疗纠纷处理机制，包括投诉渠道、调解程序等。
2024/1/29
20
医患沟通在不同场景下的应
05
用
2024/1/29
21
门诊沟通
建立良好的第一印象
医生应着装整洁、态度和蔼，以缓解患者的紧张情绪。
11
倾听技巧
01 有效倾听
全神贯注地倾听患者陈述，不打断、不插话，让患者充分表达。
02 核实信息
在倾听过程中，对患者陈述的关键信息进行核实，确保准确理解。
03 情感反应
对患者的情感表达给予适当反应，表示理解和同情。
2024/1/29
12
表达技巧
01 清晰明了
用简洁明了的语言向患者传达信息，避免使用专业术语或复杂句式。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
14
非语言沟通技巧
01 目光接触
保持适当的目光接触，表示对患者的关注和尊重。
03 面部表情
用微笑、点头等面部表情
传递友好、鼓励的信息。
2024/1/29
02 身体姿态
保持放松、自然的身体姿态，避免给患者造成紧张或不安的感觉。
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为趋势，医患沟通将更多地借助在线平台进行。
人工智能技术的应用
AI技术在医疗领域的应用将改变传统的医患沟通模式，提高沟通效率和准确性。
患者参与度的提高
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟通过程。
33

医患沟通和技巧ppt课件

积极参与实践
将所学技巧应用到实际工作中，通过不断的实践来提升自己的医患沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈，了解自己的不足并持续改进，以提高自己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战等。
保持冷静，避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰：用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇，用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息，突出重点，帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息，确保沟通效果。
情感共鸣：理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康，提供必要的心理支持和帮助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位，以及良好沟通对患者满意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧

医患沟通技巧课件PPT课件

提高患者满意度。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通，医生可以赢得患者的信任，为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，有助于患者及其家属充分理解并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写，以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中，语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速，不要过快或过慢，确保患者能够跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调，让患者感到亲切和信任，有助于建立良好的医患关系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿，并使用重音来强调重要内容，帮助患者更好地理解和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑虑，医生也可能对患者的配合度和诚信度有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求，尊重他们的感受，建立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操守，使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理，掌握与患者沟通时的心理技巧，提高沟通效果。

医患沟通技巧 (2)PPT课件

缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。
第八页，共30页。
封闭式提问
患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”，如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问，类似“………是吗？”
优点：收集患者信息来说是非常有效。缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么。
第九页，共30页。
焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？”
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时间点或症状点来提问。
第十页，共30页。
日常沟通行为比例
倾听 40%
书写 9%
阅读 16%
交谈 35%
第十一页，共30页。
倾听的重要性
•倾听可获取重要的信息； •倾听可掩盖自身弱点；
•善听才能善言；
•倾听能激发对方谈话欲； •倾听能发现说服对方的关键； •倾听可使你获得友谊和信任。
+ 巧
问
第六页，共30页。
语言沟通技巧
语言上的沟通：首先要从打招呼、确认患者姓名
和自我介绍开始，接下来才是麻醉说明等重要
的事项…… •提问的种类
•倾听、支持、共鸣的方法
•说明、教育
第七页，共30页。
开放式提问
“以前有过什么疾病？”
“做过什么麻醉吗？”
“现在情况怎么样？”
优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。
更需要有：丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。
第二十八页，共30页。
医疗团队的重要成员
心理治疗师护工音乐治疗师
药师医疗团队
家属、朋友护士
预防医师

医患沟通PPT课件精选全文

门诊正确沟通常用语
➢ 放松，不要紧张，让我为您做个检查。 ➢ 不要急，慢慢说。 ➢ 不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好）的。 ➢ 我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有
什么不清楚尽可以问。 ➢ 回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可
随时来就诊。
病房正确沟通常用语
➢ 您好！今天刚来的吧，您叫（姓名）吗?我们来认识一下，我是您的主管医师（责任护士），我叫（姓名），您有任何问题请找我，好吗？
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医患沟通
Doctor-patient Communication
01
医患关系和心态
02
沟通方式
目录
contents
03
医务人员言语沟通技巧
04
正确医疗沟通常用语
05
医疗沟通“忌语”和其他行为
1
医患关系和心态
医患关系
广义
➢ 医者：医护人员 ➢ 患者：病人、家属
很委屈。由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。
检查完备，不能考虑费用问题。患者是否要告我。
2沟通Leabharlann 式沟通方式----告知（主要方式）
口头告知
书面---逐条解释-通俗语言表达清楚-不要误导-填写完善
谈话
沟通的基础
自我保护
站在患者和家属的角度
01
05
02
态度、仔细、关心
①直接伤害性语言。如“你这个病人真不讲理。” ②消极暗示性语言。如“这样的治疗结果已经是最好的了。”
在整个医疗过程中医护人员要注意有技巧地使用保护性语言，避免因语言不当引起不良的心理刺激。对不良的预后在病人没有心理准备的情况下不直接向病人透露，以减少病人的恐惧，可以先和家属沟通。

医患沟通技巧ppt演示课件

01医患沟通概述Chapter医患沟通的定义与重要性定义重要性医患沟通的基本原则尊重原则同理心原则清晰原则倾听原则医患沟通中的常见问题与挑战问题挑战02医患沟通技巧之倾听与表达Chapter保持开放心态观察非言语信息确认理解030201有效倾听：理解患者需求与情感清晰表达：传递准确医疗信息使用简洁明了的语言避免使用医学术语或过于专业的词汇，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。

保持耐心和热情对患者的问题和疑虑给予耐心解答，保持热情和友好的态度。

提供书面材料对于重要的医疗信息，可以提供书面材料供患者参考。

同理心回应：建立信任与共鸣表达关心和理解鼓励患者表达情感建立共同目标03医患沟通技巧之问诊与告知Chapter问诊技巧：引导患者详细描述症状倾听与理解开放式提问积极倾听患者的陈述，理解他们的感受和需求，不打断或过早做出判断。

澄清与确认提供信息向患者提供足够的信息，包括疾病的性质、治疗的目的和预期效果，以及可能的风险和并发症。

清晰明了使用简单易懂的语言解释诊断结果、治疗方案和潜在风险，避免使用专业术语或复杂的词汇。

鼓励提问鼓励患者提出问题，确保他们对诊断和治疗方案有充分的理解，同时解答他们的疑虑和担忧。

告知策略：解释诊断、治疗及风险共享决策：尊重患者意见，共同制定方案探讨选项01了解患者偏好02共同决策0304医患沟通技巧之情绪管理与心理支持Chapter识别患者情绪：关注情感变化，提供安慰情绪调节：帮助患者缓解焦虑、恐惧等情绪肯定患者的努力和进步，增强其自信心。

提供专业建议和指导，帮助患者更好地应对疾病和治疗。

鼓励家属和朋友给予患者关心和支持，形成良好的社会支持系统。

心理支持：提供鼓励、安慰及建议，增强信心05医患沟通技巧在特殊场景中的应用Chapter急诊室沟通：快速、准确地评估与处理迅速了解病情通过简洁明了的询问，快速掌握患者的主诉、病史和关键症状。

有效沟通在紧张的时间压力下，保持冷静，用清晰、准确的语言与患者和家属沟通。

医患沟通技巧(PPT31页)

患者经济承受能力是有限的，应该将可能发生的并发症相关费用进行一定的评估。
如：①经反复咨询医疗费用后住院的患者； ②预后不佳或不确定的患者； ③重大手术并发症发生率较高的患者等。
七、加强风险评估，确实有效沟通。
3、对患者的社会关系进行评估，满足患者不同层次的需求。
患者本人的身份地位或患者家属的身份地位特殊。
医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
《医疗事故处理条例》第十条：患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查报告、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国家规定的其它病历资料。
应该完善的书面告知：入院医患谈话记录病危、病重通知单患者病情变化谈话记录特殊检查、治疗谈话记录输血谈话记录手术、麻醉谈话记录住院中患者外出告知、出院告知（诊断书）不送、不收红包告知协议书
科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午8 时49分 15秒上午8时4 9分08: 49:1520 .11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11. 1920.1 1.1908: 4908:49 :1508:4 9:15No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2 020年1 1月19 日星期四8时49 分15秒 Thursd ay, November 19, 2020
如：补钙观念、抗炎观念、营养观念。
三、医患沟通的特点
医患双方极为不平衡，医者较患者有绝对主导优势： 1、医生掌握了医学知识、医疗手段、临床经验等各种信息 2、医生拥有医疗决策权 3、医生拥有一定的社会声誉与威望

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各大医院之间，努力寻找“商机”，然
后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向
医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事
人获得了医院的赔偿后，他们再与其分
红。 2021/3/10
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广州市越秀区一家三甲医院遇到一单“医闹”事件. 对方狮子开大口.索赔1000 万元.
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ห้องสมุดไป่ตู้
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百余人围堵医院致门诊瘫痪
2006年12月4日上午10时许，一家红会医
院遭到一百余人围堵，陷入瘫痪。这些人自称
患者家属，怀疑医生处置不当导致患者死亡，
他们分布在门诊部各个角落，对前来就诊的病
人进行阻拦。七八名女子并排堵在门诊楼的大
门口，对前来就诊的患者齐声高喊“医院无良
医.医院医死人”，“来一个死一个，来两个
死一双”。
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全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：
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1、由于患者对医疗工作和医学知识的不了解，对诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。
4、有一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况
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5、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。
6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常常出现医患双方对法律规定.理解上出现偏差。
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福建省南平市第－医院发生一起“医闹”事件.2009年6 月20日.一位肾积水并尿毒症的重症患者急诊入院.
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2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。
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3、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。
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陕西省博爱医院“医闹” 五天.
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上述举例只是冰山一角.在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？－－一学会防范.学会沟通!!一－一保护医院!!－一保护自己!!
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2006年，一种新的“职业”——“医
闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于
是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟
通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度
上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认
为，一名优秀的医生除了有责任感、具有
对病人的关爱之心外，更重要的是学会与
人沟通。 2021/3/10
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调查显示：
♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
7、有一些医疗纠纷.完全是患者因经
济利益的驱动。医闹、黑社会性质的
团伙也介入其中，将其视为挣钱的手
段。
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有些医院面临着因发生一起医疗纠纷就可能破产、倒闭、医护人员受到失业的严重威胁，有一所医院全年收入150万元，法院一个案件就判赔 218万元。特别是政府举办的农村三级医疗卫生防保网络，也将面临因医疗损害赔偿而遭到严重破坏.
医患沟通
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主讲：
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邱生友
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－.医疗状况二.医患沟通三.自我检测
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2009年发生湖南省株洲市第二人民医院.
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据中华医院管理学会调查：显示
目前医患关系比较紧张，全国有73.33％
的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、
辱骂医务人员。
59.63％的医院发生过因病人对治疗结果
不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人
身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗
结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中
威胁医务人员或院长人身安全； 2021/3/10
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76.67％的医院发生过患者及
其家属在诊疗结束后拒绝出院，
不交纳住院费用；61.48％的医院
发生过病人去世后，病人家属在
院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂
等。
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2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。
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二、医患沟通
什么是沟通? 沟通是人与人乏间传递信息(意见.观点.情况. 感情等)并达成共同协议的过程.
沟通
语言
非语言(肢体语言)
口头.书面.图片等
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声音肢体身体音调动作动作
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医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说，在中华医学会
处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上