家具销售十大步骤
全屋定制家具销售流程
质量检测
产品完成后进行质量检测，确 保符合设计要求和安全标准。
生产周期说明
常规周期
通常为20-30天，根据设计方案 复杂程度和工厂生产情况而定。
加急服务
如客户急需，可提供加急服务， 生产周期可缩短至10-15天。
特殊定制
对于非常规尺寸或特殊材料定制， 生产周期可能延长至30天以上。
配送与安装安排
全屋定制家具销售流程
contents
目录
• 客户接待与咨询 • 定制方案设计与报价 • 合同签订与支付 • 产品生产与配送 • 售后服务与客户关系维护
01 客户接待与咨询
客户接待
热情迎接
当客户进入店面时，销售人员应 主动迎接，微笑问候，让客户感 受到热情和关注。
安排座位
请客户坐下，提供茶水或饮料， 确保客户在舒适的环境中等待或 咨询。
根据设计方案，销售顾问应向客户明确报价，包括材料、工艺、运 输等费用，并商定合理的交货时间。
签订合同
在确认设计方案和价格后，客户应与销售顾问签订正式的销售合同， 明确双方的权利和义务。
支付定金或全款
支付定金
在签订合同后，客户应按照合同 约定的金额支付定金，以确保订
单的有效性。
全款支付
客户可以选择一次性支付全款，以 便享受更多的优惠和服务。
02 定制方案设计与报价
测量与设计建议
01
02
03
测量房间尺寸
对客户的房屋进行精确测 量，获取房间的长、宽、 高以及门窗位置等数据。
设计风格建议
根据客户的喜好和需求， 提供多种设计风格供客户 选择，如现代简约、欧式 古典、中式传统等。
功能布局规划
根据客户的生活习惯和需 求，合理规划家具的功能 布局，如衣柜、书柜、橱 柜等的位置和尺寸。
家具会销活动流程
持续至活动前
6. 销售培训
产品知识、销售技巧、活动规则培训。
培训师
1周
7. 物资准备
展示家具、宣传材料、销售工具准备。
后勤团队
1周
8. 活动彩排
现场流程彩排，检查设备运行。
全体参与
活动前2天
9. 活动当天
客户接待、产品展示、讲解、促销活动。
所有部门
活动日
10. 客户跟进
收集客户反馈，后续销售跟进。
家具会销活动流程
步骤
内容
负责人
预计时间
1. 策划阶段
确定活动主题与目标客户群。
策划团队
1周
2. 场地准备
选择场地，布置设计方案。
物流、装饰团队
2周
3. 产品筛选
选定展示家具，制定促销策略。
销售部
1周
4. 客户邀请
发布活动通知，电话/邮件邀请目标客户。
市场部
2周
5. 广告宣传
线上（社交媒体、官网）线下（海报、传单）宣传。
销售部
活动后立即开始
11. 活动总结
数据分析，经验总结与改进计划。
策划、销售团队
活动后1周内
高端家具销售流程及技巧
高端家具销售流程及技巧
高端家具销售流程及技巧包括以下几个步骤：
1. 了解客户需求：在与客户交流时，要了解客户对家具的具体需求，如风格、材质、颜色、尺寸等。
同时，也要了解客户的预算范围，以便更好地推荐适合的产品。
2. 提供专业建议：根据客户的需求和预算，提供专业建议，帮助客户选择最适合的产品。
要注意不要过于推销，而是以客户的利益为重，提供有价值的服务。
3. 展示产品品质：高端家具的品质非常重要，因此在向客户展示产品时，要特别强调产品的工艺、材质和特点，以便让客户感受到产品的价值。
4. 提供优质服务：提供优质的售前、售中和售后服务，让客户感受到品牌的诚信和专业。
例如，可以提供免费送货、免费安装、免费维护等服务。
5. 建立信任关系：在与客户交流时，要表现出真诚和热情，建立信任关系。
客户信任你，才会更愿意购买你的产品。
6. 灵活应对竞争：在销售过程中，可能会遇到竞争对手的介入。
这时，要灵活应对竞争，突出自己的优势和特点，同时也要尊重竞争对手，不贬低对方。
7. 定期回访：在销售后，定期回访客户，了解使用情况，提供必要的维护和保养建议，同时也可以发掘新的销售机会。
以上是高端家具销售流程及技巧的一些要点，希望能对您有所帮助。
家具销售工作流程
家具销售工作流程1. 客户咨询- 客户通过电话、在线咨询、到店等方式与销售人员取得联系。
- 销售人员根据客户需求，了解客户想购买的家具类型、款式、规格等信息，并记录下来。
2. 产品展示与介绍- 销售人员根据客户的需求，推荐相应的家具产品。
- 销售人员向客户展示具体的产品，可以通过实物演示、图片或者样本等方式展示。
- 销售人员向客户介绍产品的特点、材质、功能等信息，以帮助客户做出决策。
- 客户可自行选择产品或者向销售人员咨询建议。
3. 价格谈判与报价- 销售人员根据客户选择的产品，对价格进行谈判。
- 销售人员可以根据客户需求和订购数量，进行适当的优惠或赠送。
- 销售人员向客户提供最终的报价。
4. 合同签订与订单确认- 在双方商定好价格、数量等关键信息后，销售人员与客户签订购买合同。
- 合同中包括产品的名称、规格、数量、价格、付款方式、交货日期等详细信息。
- 客户确认合同内容，并支付预定款项或全款，以确认订单。
5. 生产与配送安排- 销售人员将客户的订单信息传达给生产部门。
- 生产部门根据订单开始生产，并做好工期的安排。
- 同时，销售人员与物流部门协调配送事宜，确保按时将产品送达客户。
6. 发货与安装- 物流部门将产品发运到客户指定的地址。
- 如产品需要安装，销售人员协调安装人员与客户预约安装时间。
- 安装人员到达客户指定地点，进行产品的安装、组装等工作。
7. 客户售后服务- 销售人员与客户保持联系，确认产品是否满意、存在问题等情况。
- 如客户对产品存在问题或者需要售后服务，销售人员及时解决或协助售后人员处理。
- 销售人员保持良好的客户关系，并进行回访及后续销售工作。
以上即为家具销售的工作流程，在实际操作中销售人员还需根据情况进行灵活调整，以提供更好的服务，满足客户的需求。
家具销售十大步骤
家具销售十大步骤第一步骤：销售前如何准备——没有准备，就是失败被顾客拒绝，要做顾客感动的服务1、心态准备：（1）帮助的心态（2）回想哪些顾客对你非常满意2、专业知识的准备：（1）产品对顾客的好处有哪些（2）产品的特点是什么（3）品牌的优势是什么（4）竞争对手的缺点是什么3、店面形象的准备（1）卫生（2）工具（3）个人的物品（4）价格牌（5）饰品。
灯光4、体能的准备：（1）注意饮食（2）呼吸---1.4.2呼吸法（3）运动：游泳；慢跑；散步；骑自行车（4）睡眠：睡眠的关键在于放松，而不是睡的时间长短。
5、情绪的准备：（1）做正面的思考，通过注意力来调整自己的情绪（2）通过肢体动作改变情绪。
第二步骤：快速建议信赖感的秘诀1、运用顾客见证或者是第三者见证（顾客的见证就是口碑）2、适应对方；沟通元素-----声音38%；文字7%；肢体动作55%3、包装是品质的一部分（个人形象）4、倾听：不要打断他；要配合顾客的姿势；记住用心听5、专业知识6、赞美第二步骤续：了解顾客的问题，需求和渴望的套路问题：1、顾客买的是产品带给他的好处，而不是产品本身。
2、任何人买任何东西都是逃离痛苦，并追求快乐。
3、V；P；D；S模式：V是价值；P成交的关键按扭D定义顾客需求S 是展示解决方案4、F；O；R；M模式：F家庭；O指工作；R休闲；M指钱（收入）好处：（1）建立信赖感（2）可以判断顾客是哪一类人（3）N了解需求M收入A抉择权第三步骤：如何做有效的产品介绍1、推荐产品：通过F；A；B模式来推荐产品，F产品的特点A产品的优势B顾客买的好处（每个人都要用F；A；B模式来推荐产品）2、推销产品的关键：（1）告诉顾客你的产品的三大优势和产品特点，顾客不是不买，是他凭什么要买你的。
（2）利用顾客发问的机会介绍产品（3）通过观察顾客行为，注意他在看什么，给他相应的解释。
第三步骤续：塑造产品的价值的方法1、要知道产品的理性价值（产品本身的东西）2、感性价值（容易打动顾客的东西）3、运用核心卖点来塑造价值（产品独特的东西通过语言包装，在适当的时候说给顾客听）4、通过包装来塑造价值，包装决定了20%的销售量5、运用顾客见证来塑造价值第四步骤：解除任何顾客的反对意见1、推销从被拒绝开始2、成交从异议开始（什么都说好的顾客不会买）异议是购买的开始当顾客提出的任何反对意见：1、预先框视解除法（怪物长大之前，把它杀掉）A、框视这种讨价还价的人，对于你估计他要讨价还价，就说：我们的家具就是针对你们这样的重视价值的成功人士的，而不是重视价格的人。
家具销售技巧篇
第二部分技巧篇第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第2部分卖产品不如“卖”自己。
信赖感的神奇力量第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开第4部分家具销售十大步骤第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品一、先“知已”，后“知彼”二、认识顾客购买决策流程三、认识顾客真正的需求四、决定成败的两种驱动力五、让顾客又痛苦又快乐。
痛苦加大法和快乐加大法第2部分卖产品不如“卖”自己。
信赖感的神奇力量一、永远不要向顾客推荐产品建立信赖感的第一关键——调整心态。
二、“一见钟情”的力量建立信赖感的第二关键——把握最关键的第一分钟三、像卖给矿泉水一样卖给家具建立信赖感的第三关键——做一名家居顾问四、销售专家的魅力建立信赖感的第四关键——表现你的专业水平五、建立信赖感的第五关键——发自内心地赞美顾客六、建立信赖感的第六关键——倾听顾客的心声七、建立信赖感的第七关键——适应顾客的行为习惯八、、建立信赖感的第八关键——表达同理心九、让竞争对手帮你卖产品建立信赖感的第九关键——不要攻击你的竞争对手十、建立信赖感的第十关键——与顾客保持长期的关系第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开一、跟着顾客转，直到送出门VS带着顾客走，吸引并留下他二、问一句答一句，被动介绍VS主动挖掘顾客需求三、只说自己想说的VS告诉顾客需要的和想要的四、出售产品VS出售产品对顾客的好处五、受顾客情绪的影响VS用好心情感染顾客六、准备销售说辞，不断完善销售说辞七、守株待兔，自然销售。
设定一个目标，并尽力达成八、仅仅销售功能性利益塑造产品的感性价值九、只说不问。
攻心说服的提问法十、不懂利用顾客见证。
利用顾客见证的力量第4部分家具销售十大步骤一、销售家具的第一步骤——做好销售前的准备二、销售家具的第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题，需求和渴望三、销售家具的第三步骤——向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值第 3 页共69 页四、销售家具的第四步骤——解除顾客的反对意见五、家具销售的第五步骤——顾客资料记录六、家具销售的第六步骤————及时跟踪意向顾客七、销售家具的第七步骤——打消顾客的最后疑虑八、销售家具的第八步骤——成交九、销售家具的第九步骤——成交后的顾客服务十、销售家具的第十步骤——对顾客工作之外的关心，并请顾客转介绍第一部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第一节重新理解“知已知彼”一、先“知已”，后“知彼”“知已”：透彻了解自己的产品和企业，以及透彻了解竞争对手的产品和企业；“知彼”：深入了解顾客所思所想，准确判断顾客真正的动机。
最全家具销售技巧与话术
最全家具销售技巧与话术销售家具需要掌握一些销售技巧和运用合适的话术，以下是一些常用的销售技巧和话术。
一、创建良好的销售氛围：1.打招呼：向客户热情地打招呼，问候客户并表示关心。
2.交谈技巧：与客户进行简短的交谈，如询问客户是否需要帮助，了解客户的需求等。
二、倾听客户需求：1.提问技巧：通过开放性问题，引导客户表达需求，如“您对于这件家具有什么特别想要的要求？”2.创设合适场景：通过描述一些使用家具的场景，向客户展示家具的功能与优点。
如“这款沙发适合家庭聚会，可以给您的家庭带来更多的温馨时光。
”三、展示产品：1.产品知识：了解及体验家具的特点，并能够向客户介绍产品的材质、工艺等信息。
2.产品展示：向客户展示家具，并根据客户的需求，选择合适的产品进行推荐。
四、销售话术：1.利益强调：强调产品的独特之处和对客户带来的益处，如“这张桌子的特点是坚固耐用，长期使用不易损坏，很适合家里有小孩的您。
”2.附加价值：提供一些额外的附加价值，如包装、送货、安装等服务，增加产品的吸引力，并使客户感受到额外的优惠。
3.比较优势：将相似的产品进行比较，突出该产品的优势和特色，如“相比其他沙发，这款沙发的材质更舒适，价格更实惠。
”4.客户口碑：介绍一些该家具品牌的客户反馈和优势，如“我们家具店的这款沙发一直以来都备受客户的好评，客户对于它的舒适性和耐用性都非常满意。
”五、克服客户异议：1.强调保证：向客户保证产品质量和售后服务，减少客户的担忧，如“这款家具品牌在市场上非常有信誉，产品质量有保证，同时我们还提供售后服务。
”2.灵活应对：针对客户的异议，听取客户的意见并与其进行讨论，提供解决方案。
六、促成交易：1.优惠活动：介绍当前店内的优惠活动并向客户推荐，如“现在购买我们的家具，可以享受折扣和赠品。
”2.购买动力：向客户强调产品的独特性和优势，以激发客户的购买欲望，如“这款沙发非常舒适，颜值也很高，买回家一定会给你的家带来新的氛围。
家具销售技巧和话术
家具销售技巧和话术对于家具销售人员来说，掌握一些有效的销售技巧和话术是非常重要的。
下面就是一些常用的家具销售技巧和话术，供销售人员参考。
一、了解客户需求：1.问候客户，并询问他们的需求和偏好，例如家具的用途、风格、尺寸等。
2.倾听客户的意见，并提供相关建议，帮助客户找到适合他们需求的家具。
二、介绍产品特点：1.强调家具产品的特点和优势，例如材质的优良、工艺的精细等。
2.对于高端产品，可以介绍其品牌、设计师背景等信息，以提升客户购买的欲望。
三、提供详细的产品信息：1.向客户详细介绍家具的功能、材质以及使用方法，帮助客户更好地了解该产品。
2.通过图片、样品或模型展示产品的外观和功能，让客户有更直观的购买感受。
四、体验产品：1.鼓励客户亲自试坐、试用家具，以便客户更好地感受产品的舒适程度和使用效果。
2.介绍一些家具保养技巧，说明产品的耐用性和使用寿命，使客户更有信心购买。
五、提供差异化的服务：1.提供贴心的售后服务，例如产品安装调试、保修期内的维修等。
2.提供客户的家具定制服务，根据客户的需求和尺寸，定制符合客户个性化的家具。
六、处理客户异议：1.当客户对产品或价格有异议时，耐心听取客户的观点，并提供合理的解释和解决方案。
2.如果客户对产品不满意，可以提供退换货的政策，并积极协商其他解决方式，以保持良好的客户关系。
七、主动争取销售：1.在客户决策的关键时刻，使用一些激励措辞和技巧，例如限时优惠、赠品活动等，促使客户迅速决策购买。
2.利用好客户的朋友圈、社交媒体等渠道，通过邀请和推荐，开拓更多销售机会。
总结：家具销售技巧和话术可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，并引导他们做出购买决策。
然而，最重要的仍是诚信和专业，要根据客户的需求提供真实有效的建议和服务，与客户建立良好的信任关系，才能取得长远的销售成果。
家具销售流程
家具销售流程家具销售流程是指销售家具产品的整个过程，从初步接触客户到成功完成交易。
以下是一个典型的家具销售流程。
第一步：了解客户需求在家具销售流程中，第一步是与客户进行初步接触，了解客户的需求和预算。
这可以通过电话、电子邮件或面对面沟通进行。
第二步：提供产品信息基于客户需求的了解，销售人员需要向客户提供相应的产品信息。
包括产品的特点、尺寸、材质、保修期等。
第三步：展示产品在了解客户需求后，销售人员需要将合适的产品展示给客户。
这可以通过线上或线下进行，线上可通过图片、视频进行展示，线下可带客户到实体店进行观看。
第四步：解答疑问在展示产品后，客户可能会有一些疑问，例如价格、送货时间、售后服务等。
销售人员需要及时解答客户的疑问，帮助客户消除顾虑。
第五步：提供报价和合同当客户对产品感兴趣时，销售人员需要提供相应的报价，并与客户商议价格和支付方式。
一旦达成协议，销售人员会提供一份合同给客户签署。
第六步：达成交易当客户签署合同并支付相应的款项后，交易即达成。
销售人员将准备订单并与仓库或供应商联系，安排家具的发货和送货。
第七步：安排送货和安装销售人员需要与物流公司沟通，安排家具的送货日期和时间。
一旦家具送达，销售人员还需协助客户进行安装，确保家具的正确安装和调整。
第八步：售后服务完成交易后，销售人员需要继续提供售后服务。
这包括解答客户可能出现的问题、提供保修服务、提供产品维护建议等。
销售人员还可以询问客户对产品的满意度，并收集反馈意见。
第九步：客户维系销售人员应维护与客户的良好关系，与客户保持定期沟通，了解客户的进一步需求，并提供相应的推荐和服务。
以上就是一个典型的家具销售流程，通过了解客户需求，展示产品，解答疑问，提供报价，达成交易，安排送货和安装，提供售后服务，维护客户关系等环节，可以帮助销售人员成功完成家具销售。
家具销售十部曲
1、第一步恭迎顾客当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，他的第一印象开始形成。
专业的导购员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者。
具体做法：⑴迎接、问候：主动上前与顾客打招呼，迎接顾客，亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者愿意在店内花时间来浏览和了解产品。
对于不同的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式；对于第一次光顾的消费者：“您好，欢迎光临全友专卖店！允许我带您参观一下吗？”对再次光临的消费者，可以：“早上好，X先生/女士，很高兴再次看到你……”⑵随机服务：如果见顾客东西多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见放置适当地方。
⑶热情但不干扰顾客：迎接完后，退站一旁，留意、观察顾客需要及反应。
⑷注意表情姿态：* 点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正；* 语气温和，邀请手势，双手自然摆放；*（切忌）埋首现有工作、忽略顾客进店铺、与顾客说话时语调急速。
2、第二步接近顾客有些消费者到店里只是闲逛一下；有些则希望自己先看一下，了解了解，为购买收集资料；也有一些潜在的消费者不确切知道他们需要什么，他们希望通过在店内的浏览，来找到灵感。
在这时候，如果我们冒然与他们进行接触，往往收效不大，所以我们应先要细心观察，等到消费者在观察、了解我们的产品到一定的程度，心里想：“这个东西不错”或“这产品不知合不合适？”时，这时你的接近就最有效了。
如果你懂得准确判断和适时接近，等于生意已经做成了一半，同时也节省了不少的精力。
初步接触是要找合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友们倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。
与顾客初步接触的最佳时机：* 明显的迹象：先前来过一次的消费者再度回到店面时；消费者主动寻求导购员帮助；消费者好象在找某种商品时。
* 隐性的迹象：在某个商品前停足时；一直注视着某个商品时；用手触摸某个商品时；开始翻找价格牌，查看规格型号时；消费者抬头寻找导购员时。
家具销售十大步骤培训课件
销售失败的原因 没什么事比这更能破坏顾客对产品的信赖感：
工作时在店里睡觉； 把鞋脱下来，把脚放在产品上，店里漫游着不正常
的气味； 当着顾客的面吃东西； 从穿着打扮判断顾客。
7 第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问 题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
判断顾客动机的思路： 顾客是想了解家具并购买家具，还是好奇闲逛？假如是后者，
家具销售十大步骤培训课件
2
一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的，顾客 在每一环节所表现的行为和心理特征是不一样的。导购 员掌握了这一点后，就可以更加深入地了解顾客，知道 顾客什么时候在想什么，也知道自己在什么样的阶段该 说什么样的话，因此就容易掌握主动，控制大局。
3 第一步骤——做好销：冯老师，我先告诉您选择家具的关键，来，您看看这厅柜的做工 ，它的细节处理得非常到位，它根本不像一些小厂家的产品那样粗糙。您 自己摸一摸就能体会到，是吧！
顾客：嗯！ 导购员：产品的质量要看它的细节，您也是这样认为的，对吗？ 顾客：对，细节之处见功夫嘛！ 导购员：另外，非常重要的一点就是产品的材料决定了产品的品质，以后
顾客：（女士没说话，继续看着一套沙发） 导购员：您可以试着坐坐！（导购员发现这位女士不是那种很容易放开
自己和他人沟通的人，因此，先通过拉近双方的距离，再以提问的方式 了解对方的需求） 顾客：这沙发什么价？（顾客第一句话问价格，可能是比较在乎价位， 同时，顾客问到价格，证明她对这种产品有意向） 导购员：这套沙发是8350块。哎，不好意思！您好像上次来过我们这里 是吗？（这个时候，小刘尽量把顾客的关注点从价格上面移开，于是通 过问对方一个问题，(实际上小刘知道这位顾客是第一次来这里)，让对 方思考其他的事情，从而不会对价格特别关注。另外，导购员要善于使 用“您好像上次来过这里，是吗？”这个问句，它可以让你们双方展开话
家具销售日常工作流程
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家具销售流程
家具销售流程家具销售是一个复杂而又具有挑战性的流程，需要经过多个环节的精心策划和执行。
下面将详细介绍家具销售的流程，希望能够对大家有所帮助。
首先，家具销售流程的第一步是市场调研。
在进行家具销售之前，我们需要对市场进行充分的调研，了解消费者的需求和喜好，掌握竞争对手的情况，以及市场的潜在机会和威胁。
只有通过深入的市场调研，我们才能够更好地制定销售策略和方案。
接着，第二步是产品定位和策划。
在进行家具销售之前，我们需要对产品进行定位，确定产品的定位和定位的市场。
同时，我们需要制定销售策略和方案，包括产品的定价、促销活动、渠道选择等内容。
只有通过有效的产品定位和策划，我们才能够更好地进行销售工作。
第三步是渠道拓展和合作伙伴选择。
在进行家具销售之前，我们需要选择合适的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
同时，我们需要选择合作伙伴，包括经销商、代理商、合作伙伴等，进行合作。
只有通过有效的渠道拓展和合作伙伴选择，我们才能够更好地进行销售工作。
第四步是销售推广和营销活动。
在进行家具销售之前，我们需要进行销售推广和营销活动，包括广告宣传、促销活动、展会参展等内容。
通过有效的销售推广和营销活动，我们可以吸引更多的消费者，提升品牌知名度，增加销售额。
最后，第五步是售后服务和客户关系维护。
在进行家具销售之后，我们需要进行售后服务和客户关系维护，包括产品安装、使用指导、投诉处理等内容。
通过有效的售后服务和客户关系维护，我们可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进再次购买和口碑传播。
综上所述，家具销售流程包括市场调研、产品定位和策划、渠道拓展和合作伙伴选择、销售推广和营销活动、售后服务和客户关系维护等多个环节。
只有通过严谨的执行和不断的优化，我们才能够更好地开展家具销售工作，取得更好的销售业绩。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢！。
品牌家具公司完美销售十大步骤
• ④永远坐在顾客的左边，适度地看着他。保持 适度的提问方式，做记录。不要发出声音（倾 听对方的表情）。不要插嘴，认真听。等全部 讲完之后，复述一遍给对方听。
• ⑤文字、声调语气、肢体语言应与顾客保持一 致。
• ⑥握手，沟通的重要方式。对方怎么握，自己 就怎么握，力量要适度。 • ⑦服装形象与顾客的环境相吻合，最好是职业 装。
• ②将顾客比喻为苹果。作为一个销售冠 军永远应当选好的。 • ③ 所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
步骤之八：成交
• • • • • ①“冒险”成交法 ②售后服务确认成交法 ③ 二选一成交法 ④ 确认单签名成交法 ⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴 让对方签字为止，先开口者死）。
• ⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品， 再抛出低价的产品） • ⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自 己何处讲得不好，然后返回重讲）。 • ⑧假设成交法。例如：你不卖，但假如 有一天你会买，会是什么情况？然后了 解顾客的真实购买原因。
步骤之十：售后服务
• 做售后服务，不如做售前服务。 • ① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机 会继续为您们服务。 • ② （一个月后或半个月后）寄资料给对方 • ③ 再寄资料。 • ④ 持续半年、一年、二年、十年。
• ⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产 品相关的服务的基础上）。 • 服务唯一的诀窍就是定时回访。 • 对此，立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料； • 记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他； • 让顾客感动； • 感谢守信客户带来忠诚度； • 寄资料、书报给客户； • 亲笔写、亲笔签名。
步骤之六：。从下 几个方面入手： • ① 点出产品的特色 • ② 举出最大的优点 • ③ 举出对手最弱的缺点 • ④ 跟价格贵的产品做比较。
家具销售的必经十大步骤
家具销售的必经十大步骤家具销售的过程中有哪些步骤?每一步该怎么做?下面是由店铺为大家整理的家具销售的必经十大步骤，希望大家喜欢!家具销售的必经十大步骤第一步、做好销售前的准备销售冠军的策略：充分的准备、身体的准备----穿着打扮、身体健康，活力充沛精神的准备----愉快的情绪，充分的自信，卖出产品的决心。
专业知识的准备----把顾客经常问到的问题和你自己所能想到的问题全部罗列出来，通过各种渠道得到问题的最佳答案，并把它们熟记于心店面形象的准备---整洁，规范，氛围，工具的摆放说明：家具导购员面对面说服顾客购买产品怕花的时间，只占总体工作时间的20%，准备工作所用的时间要占80%，准备工作的质量决定了产品的销量。
第二步、建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望判断顾客的动机：顾客是想了解家具并购买家具，还是好奇闲逛?如是后者，你向他做详细的介绍就没有太大的必要顾客是第一次还是第几次来看产品?如是来过几次的顾客，你要多化些时间和精力，他们往往都是准顾客顾客想要什么样的产品?知道这一点，可以进一步向他有针对性的介绍产品是什么时候原因促使顾客想要这各产品的?了解顾客选择这种的深层原因，便可以更有力地进行导购;顾客最看重产品的哪几方面?把自己产品的优势与顾客的关注点结合起来。
销售冠军的策略：观察判断法：观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言提问探寻法：提问是销售工作中最有力的武器暗自设定一个基本目标第三步、向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值销售冠军的策略：把顾客的需求与产品的USP(独特销售卖点)结合起来如果没有顾客想要的产品，引导他接受替代品先让顾客明白产品的USP对他很重要，再说出USP一定要塑造出产品的价值。
第四步、解除顾客的反对意见解除顾客反对意见的步骤表达同理心：如“陈先生，我明白您的意思，有些顾客也会这样想的”提问找原因：如“你说太贵，是与别家想比还是?”根据顾客回答进行反对意见的解除。
确定对方的想法：如“您认为是这样的吗?”您也有相同的观点，对吗?”尝试促成第五步、顾客资料的记录销售冠军的策略：获得顾客联系方式正确的记录顾客资料每天翻看顾客资料记录本顾客购买意向记录表内容：姓名，电话、基本资料、每次谈判记录第六步：及时跟踪意向顾客跟踪顾客的目的：了解顾客的想法打消顾客的疑虑与顾客约定时间再次面谈注意事项：完成电话记录切勿轻易许诺避免与顾客在电话中讨价还价第七步：打消顾客的最后疑虑销售冠军策略：保持耐心刺激顾客购买的关键按钮留一手点燃顾客的欲望情绪我肢体动作的配合第八步：成交置家顾客成交的四大信念：第一：成交的关键是敢于提出成交第二：成交通常在5次拒绝之后第三：只有成交才能真正帮到顾客第四：不成交是顾客的极大损失销售冠军成交方法：“价格分解”成交法“一分钱一分货”成交法“别家可能更便宜”成交法假设成交法选择成交法机会成交法大胆成交法三问成交法霸王成交法第九步：成交后的顾客服务顾客为你而感动第十步：让顾客帮你推销对顾客工作以外的关心，并请顾客转介绍。
办公家具销售十大步骤
销售十大步骤一、准备1、机会只属于那些准备好的人2、一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多3、为成功而准备——没有准备的人就在准备失败（一）、身体（进入工作时间必须时时刻刻处于颠峰状态）每天的奔跑是您工作中最重要的工作之一（二）精神（信心的传递，情绪的转移）1、自己复习产品的优点2、复习竞争对手的缺点3、回想最近的成功案例改变情绪的方法：1、改变注意力2、改变肢体动作（三）、专业1、对自己的产品了如指掌2、对竞争对手如数家珍3、杂学家4、冥想见到客户的美好画面〈预告事实〉5、把自己调到最佳状态（四）、顾客1、充分了解顾客2、建立长期的关系3、拉近距离顶尖的销售人员象水：1、什么样的容器，都能进入2、高温下变成气无处不在3、低温下化成冰坚硬无比4、水善利万物而不争，没有必要跟客户较一时之高下；5、水无定性，但有原则（一个销售周期的任务量就是我们的最低底线）二、如何开发客户1、只要有需求的顾客就是我们的客户2、善于从相关产品的顾客群中开发客户，例如：装修、中央空调、高隔断等产品不良客户的四种特质：（1）、凡事持否定态度，负面太多（2）、很难向他展示产品或服务的价值（3）、即使做成了那也是桩小生意（4）、没有后续的销售机会黄金客户的三大特质：（1）、对你的产品和服务有迫切的需求（越紧急，细节、价格要求越低）（2）、对你的行业、产品或服务持肯定态度（3）、有给大订单的可能（实际办公人数或者办公面积）三、如何建立信赖感1、没有建议信赖感之前不要谈产品，没有塑造价值感之前不要谈价格2、形象看起来像行业的专家3、注意基本的商务礼仪4、问话建立信赖感5、聆听建立信赖感6、身边的物件建立信赖感（销售工具）7、使用顾客见证（已成交客户的成交凭证）8、使用媒体见证9、使用权威见证10、熟人顾客的见证四、了解顾客需求1、现在（是否了解过同类产品）2、满意（如果有，哪些地方满意）3、不满意（不满意的地方）4、决策者（问谁做主）5、解决方案（我们的优势、别人的劣势）五、介绍产品并塑造价值1、金钱是价值的交换2、配合对方的需求价值观3、一开始介绍最重要最大的好处4、尽量让客户参与5、产品给客户带来的利益和好处及不购买的痛苦六、做竞争对手比较原则：不贬低对手（首先要多维度的了解竞争对手）七、解除顾客的反对意见（一）、解除反对意见四种策略1、说比较困难，问比较容易2、讲道理比较困难，讲故事比较容易3、西洋拳打法比较困难，太极拳比较容易4、直接反对比较困难，先同意再说明比较容易（二）、两大忌1、直接指出对方的错误2、发生争吵（三）、顾客产生抗拒的六大原理1、价格——表现为：太贵了2、功能表现3、售后服务4、竞争对手5、支援（政策支持）6、保证保障（四）、疑难杂症遍天下，可能有解或无解有解就去找解答，无解就别去管它（五）、当顾客提出“太贵了”时理解顾客说“太贵了”是一句口头禅，价钱是衡量产品价值的方法，当他提出“太贵了”时是希望能了解到产品的价值在哪里，为什么值这个价格。
实木家具销售流程
实木家具销售流程一、市场调研和产品选择在开展实木家具销售前，首先需要进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
可以通过分析市场数据、观察消费者需求和趋势等方式，确定销售的方向和策略。
同时，还需选择适合市场需求的实木家具产品，包括不同风格、材质和功能的家具。
二、供应链管理和供应商选择为了确保实木家具销售的质量和供货能力，需要进行供应链管理。
这包括与供应商的合作，确保原材料的质量和及时供应，以及与生产厂家的合作，确保生产进度和交货时间。
在选择供应商时，需要考虑其产品质量、价格、服务和信誉度等因素。
三、产品展示和宣传为了吸引消费者的注意和提高销售量，需要进行产品展示和宣传。
可以通过橱窗展示、展览会、家具博览会等方式展示实木家具的特点和优势。
同时，还可以通过广告、宣传册、网站和社交媒体等渠道宣传产品，并提供详细的产品信息和价格。
四、销售渠道建设和推广为了提高销售额和覆盖面，需要建设多样化的销售渠道并进行推广。
可以通过实体店铺、家居建材市场、电商平台等方式销售产品。
同时，还可以通过促销活动、打折优惠、赠品等方式吸引消费者购买。
五、销售订单处理和客户服务一旦有客户下单购买实木家具，需要及时处理订单并提供优质的客户服务。
这包括确认订单、安排生产、跟踪物流、安装调试等环节。
同时，还需及时回答客户的问题、解决客户的投诉，并提供售后服务，以提高客户满意度和忠诚度。
六、销售数据分析和业绩评估为了了解销售情况和调整销售策略，需要进行销售数据分析和业绩评估。
可以通过统计销售额、销售量、客户反馈等数据，分析销售趋势和客户需求，以及评估销售人员的绩效。
根据分析结果，可以优化产品组合、调整销售策略，以提高销售业绩和市场竞争力。
七、售后服务和客户维护售后服务是实木家具销售中的重要环节，对于客户的满意度和忠诚度具有重要影响。
售后服务包括家具维修、更换、退换货等，需要及时响应客户需求，并提供满意的解决方案。
同时，还需进行客户维护工作，包括定期回访、提供家居装饰建议、推荐新品等，以保持客户的长期合作和口碑传播。
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家具销售十大步骤 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
家具销售十大步骤
第一步骤：销售前如何准备——没有准备，就是失败被顾客拒绝，要做顾客感动的服务
1、心态准备：（1）帮助的心态（2）回想哪些顾客对你非常满意
2、专业知识的准备：（1）产品对顾客的好处有哪些（2）产品的特点是什么（3）品牌的优势是什么（4）竞争对手的缺点是什么
3、店面形象的准备（1）卫生（2）工具（3）个人的物品（4）价格牌（5）饰品。
灯光
4、体能的准备：（1）注意饮食（2）呼吸---1.4.2呼吸法（3）运动：游泳；慢跑；散步；骑自行车（4）睡眠：睡眠的关键在于放松，而不是睡的时间长短。
5、情绪的准备：（1）做正面的思考，通过注意力来调整自己的情绪（2）通过肢体动作改变情绪。
第二步骤：快速建议信赖感的秘诀
1、运用顾客见证或者是第三者见证（顾客的见证就是口碑）
2、适应对方；沟通元素-----声音38%；文字7%；肢体动作55%
3、包装是品质的一部分（个人形象）
4、倾听：不要打断他；要配合顾客的姿势；记住用心听
5、专业知识
6、赞美
第二步骤续：了解顾客的问题，需求和渴望的套路
问题：1、顾客买的是产品带给他的好处，而不是产品本身。
2、任何人买任何东西都是逃离痛苦，并追求快乐。
3、V；P；D；S模式：V是价值；P成交的关键按扭D定义顾客需求S 是展示解决方案
4、F；O；R；M模式：F家庭；O指工作；R休闲；M指钱（收入）
好处：（1）建立信赖感（2）可以判断顾客是哪一类人（3）N了解需求M收入A抉择权
第三步骤：如何做有效的产品介绍
1、推荐产品：通过F；A；B模式来推荐产品，F产品的特点A产品的优势B顾客买的好处（每个人都要用F；A；B模式来推荐产品）
2、推销产品的关键：（1）告诉顾客你的产品的三大优势和产品特点，顾客不是不买，是他凭什么要买你的。
（2）利用顾客发问的机会介绍产品（3）通过观察顾客行为，注意他在看什么，给他相应的解释。
第三步骤续：塑造产品的价值的方法
1、要知道产品的理性价值（产品本身的东西）
2、感性价值（容易打动顾客的东西）
3、运用核心卖点来塑造价值（产品独特的东西通过语言包装，在适当的时候说给顾客听）
4、通过包装来塑造价值，包装决定了20%的销售量
5、运用顾客见证来塑造价值
第四步骤：解除任何顾客的反对意见
1、推销从被拒绝开始
2、成交从异议开始（什么都说好的顾客不会买）异议是购买的开始
当顾客提出的任何反对意见：
1、预先框视解除法（怪物长大之前，把它杀掉）
A、框视这种讨价还价的人，对于你估计他要讨价还价，就说：我们的家具就是针对你们这样的重视价值的成功人士的，而不是重视价格的人。
B、框视这种优柔寡断的人，就说：你是一个精明的人，非常果断的人，我们是不是可以定下来。
C、框视这种挑剔的人，就说：先生，你真是一个内行。
第五步骤：如何做有效的顾客资料记录
顾客分为：红苹果——就是你的顾客
青苹果——意向顾客
烂苹果——不是你的顾客，让他认识到我们的优势
1、顾客资料是专卖店的财富，顾客资料就是一切。
2、顾客资料记录代表着20%的成交机会。
做顾客资料记录的方法：
A、顾客的名字；电话；住址；需求；折扣；谈话记录；（意向顾客）
顾客分为：意向顾客（有意向买你产品的顾客）；准顾客：（喜欢你的产品的顾客）；成交顾客：（已经买过的顾客）；对你不满意的顾客（投诉你的顾客）；对你非常满意的顾客（感激你的顾客）。
准顾客——家庭情况；性格；生日；学历；收入；他现在用的家具（用交朋友的心态来了解）
要做顾客感动的服务（用F；O；R；M模式）
第六步骤：跟踪意向顾客的方法
1、跟踪意向顾客，准顾客更要跟踪，准顾客就是你真正的成交顾客。
15%的顾客因为我们没有跟踪，或者没有跟踪而流失掉。
方法：打电话的技巧：A打电话的准备；打电话的目标是什么；开场白；准备几个问句；准备几个答案。
声音——用快乐热情的声音。
电话跟踪的关键——不要讨价还价；不要承诺他；选对一个时机，要懂得建立信赖感；把电话内容记录下来。
第七步骤：打消顾客最后疑虑
顾客说“不买”是对你的产品了解不够——我会再一次把产品的优势；特点告诉他
方法：（1）刺激顾客的成交按扭（先要找出顾客的成交按扭）产品对顾客的好处（2）把顾客的注意力转移到你产品的核心优势上面（从价格转移到价值上面）（3）把顾客的情绪激发到颠峰状态：A注意声音；B肢体动作；C量出
底牌（不轻易说出来）；D帮助顾客做抉择（决定）；E再次强调产品对他的好处和优势。
第八步骤：最伟大的成交秘诀
成交的观念：（1）顾客不买，是害怕买错。
（2）成交的关键是在于敢说出成交。
（3）成交通常在五次拒绝之后，直到你找到正确的方法为止。
（4）不成交是顾客的极大损失。
成交的秘诀：（1）我要考虑一下成交法：某某先生，你说你要考虑一下，一定是对我们的产品很感兴趣，对吗我的意思是说：你不是要考虑一下，只是为了躲开我吧，因此，我可以假设，你真的会考虑我们的产品，是吗某某先生，我到底是哪里没有解释清楚，所以你说要考虑一下呢说真的，会不会是钱的问题，会不会是我们的风格问题
（2）价格分解成交法：顾客说：太贵了。
就问他你的预期价格跟我们的价格相差多少（假设是400元）是400元吗是不是这套家具（或者别的产品）你是用12年或者15年吧，假设你用10年，每一年多花40元，对不对一个月你才多投资几元钱嘛，就可以得到这样高品质的家具了。
（3）能否更便宜一些成交法：某某先生，有时候以价格为导向来买家具不完全是对的，你有没有买过，价格最便宜而品质又最好的东西呢当然这是不太可能的事情，我们都知道一分钱一分货很有道理，对吧有时候多投资一点点，买到真正好的东西，从长远来说，这是很划算的，而为了省一点点钱，买回一套不太好的东西，你所付出的就更多了，因为你所购买的东西，很难让你得到预期的满足，对吧必定在这个社会上，我们很少有机会花最少的钱买到最好的东西。
名言——要顾客买东西很难，要顾客来找你买东西
第九步骤：如何做好顾客服务
标准：超越顾客需求，超越顾客的期盼
1、准时的做电话回访和亲自回访。
2、寄给顾客一些感谢卡或者资料（一次不够，就多做几次，大概5-6次都可以）。
3、1：10法则（增加顾客的好感，他不买，他会介绍朋友来买你的东西）。
4、250法则：一个人不满意的东西，他会告诉250个人，不要得罪任何一个顾客。
第十步骤：如何让顾客转介绍
法则：（1）永远关心顾客，关心一些工作之外的东西
（2）永远感谢顾客
产品的特点——板材是抗菌防螨；油漆是环保的；国家免检产品；五金配件；形象代言
最大的优势——公司规模；品质；口碑；
产品对顾客的好处——健康的生活；适用性；方便性；舒适性；优越感；安心感；。