试谈雅诗兰黛的逆向物流PPT(共21页)

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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
❖系统运转的第一年，就为雅诗性黛 带来了以前只有通过裁员和降低管理 费用才能产生的成本价值
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖逆向物流系统通过对雅诗兰黛24% 以上的退货进行评估，发现可以再次 分销的产品居然是真正需要退回的1.5 倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔 人力成本。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
少出现 在逆向中表现显著，在正向中不
存在
逆向物流过程
1）收集 2）检测和分类 3）再处理。 4）废旧处置。 5）再分销
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将包装材料返回原厂或回收利 用
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回结多旧，逆数批收构样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程复才时定储量收中杂能间的，、物必，再、规难性流须效利地模以能复依率用点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利行工回用检费实则测用现实、增了现判加价了断，值价和效递值处率减的理低，递，下而增回
❖逆向物流系统对超过保质期的产品 识别精度也大大提高。1999年，雅诗 兰黛因为超过保质期，销毁了27%的 退货，而在1998年，这个数字是37% 。而且据雅诗兰黛逆向物流部门的主 管经理预计，今后几年退货销毁率可 望降到15%以下
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
❖纽约1999年的废弃物总量与长城 相当
❖社会废弃物的日益增加使我们必 须利用废弃物
逆向物流的重要性
❖1996年，美国处理使用过的PC的业 务规模为20-30亿美元。从1985-2005 年，估计被废弃的个人电脑将达3.25 亿台
逆向物流的重要性
❖产品回收法规
➢欧盟要求制造商承担电气废弃物的回收 与再生
❖回收的收益
➢沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后 获得了巨大的收益：金属、塑料可以当作 废品出售，而一些部件可以重新使用
逆向物流的重要性
❖顾客退货的增加
❖1996年美国出版业退货率
成人精装读物 成人平装读物 儿童精装读物 儿童平装读物 杂志
35.1% 25.6% 18.7% 19.8% 43.5%
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
➢回收物流：属于原销售过程一部分，从 需方向供方的流动，如退货，返修，包装 容器的退还
➢废弃物物流：对失去原有使用价值的物 品的处理
逆向物流
①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召
正向的分销成本相对透 明可见
库存管理统一
服务的速度经常被忽视 逆向的成本难以预计 库存管理不统一
产品生命Fra Baidu bibliotek期可控
产品生命周期较复杂
逆向物流与正向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集成本 分拣、质量诊断成本 处理成本
翻新/重新包装
账面价值的改变
与正向物流的比较 较高 较低
大幅下降 可能较高 大幅增加 大幅增加 大幅增加 在逆向中表现显著，在正向中很
12 逆向物流
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖雅诗兰黛（Estee Launder）是全球 知名的化妆品集团，一年的销售额高 达40亿美元，
❖但它每年因为退货、过量生产、报 废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美 元，约占销售额的4.75%。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖几年前，雅诗兰黛公司痛下决心， 决定改善其逆向物流管理系统。它投 资130万美元购买用于管理逆向物流的 扫描系统、商业智能工具和数据库。
逆向物流和正向物流对比
正向物流 预测较为容易
逆向物流 预测较为困难
分销模式为一对多 产品质量均一
分销模式为多对一 产品质量不均一
产品包装统一
产品包装多已损坏
运输目的地、线路明确 运输目的线路不明确
逆向物流和正向物流对比
产品处理方式明确
产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格因素复杂
服务速度的重要性得到 认同
依
回或者过度库存等原因而处理的回流商品；
据
物
②再循环利用的包装原料的活动；
流
活
动
③修复、改造、恢复产品价值的活动；
的
性 质
④处理废弃装备的活动；
分
⑤处理危险物料的活动；
逆向物流的成因
1）客户退货
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
2）供应商产品召 回行为
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
逆向物流的成因
3）环境保护因素
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
4）利益因素
对有用材料 的回收可产 生经济效益
逆向物流的常见原因分类
①投诉退货 ②终端退回 ③商业退回 ④维修退回 ⑤再生产
⑥包装重用
因产品质量问题引起的退货 ，经常发生在产品生命周期 的主早要期是经完全使用后需处理 的产品，通常发生在产品出 指商、的售为通期未品再回实品之实常。可使循收的现后现发以用环。生利较维生通商或产用进长修在过品者过价入时而产退处再程值制间品退回理使中，造。生回还用而的使环命制款、实废它节周造，再现品们期商这生价和重的，些产值副新中它
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!