共享服务中心
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（服务）
Service
确定共享服 务中心的合 适地点。
流程设计以便 确立共享中心 同其它相关部 门的各自责任 及联系
合理调整组织 机构，明确相 关人员的责任 和义务，相应 的变革管理。
相关的政策， 法规可能对共 享中心的营运 模式产生巨大 的影响。
相关信息技术 及基础设施可 以产生巨大影 响。
服务水平的确定 ，服务价格的设 立。
•经营单位 具有决策的
控制权
•相对独立于 其他业务
•集中专业 人员
•一般性的 系统支持
•保证各地 的优先权
•内部协同
•统一的标准 和控制
•直接响 应客户 的需求
•组织结构 瘦而平
•经济规模
•采用最佳实践
•无需经营单位的 控制
•无需响应客户
•对经营单位的 需求可以灵活处
理
•远离经营单位
9
注意，共享服务只是在各种改进方案中提供的一种选择！
共享服务
共享服务 介绍及设计，实施经验
1. 对共享服务的简要介绍
2
什么是共享服务?
▪ 共享服务包括: 将共同的重复的流程从企业个体中抽出，转移到一个共享服务中心 (SSC); 或在共享服务中心分享稀有的资源
▪ 这允许: SSC 在给企业提供高级服务时获得高效率和规模经济优势 企业个体用更多的时间完成高附加值的任务
可能成为SSC的主要候选对象的功能类型包括：
大量的，常规流程
3
专业技能
全公司范围的信息
包括哪些功能，为什么?
• 现金管理 • 财务管理 • 资金管理 • 客户支持 • 采购 • 人力资源 • 信息技术 • 供应链管理
4
供应商
工厂
物流提供商
员工
工厂
资金 工厂
共享服务中心
零售商 总部
工厂
员工 员工 市场营销 员工
• 削减成本
• 对整个企业的控制及信息的透明和
共享
• 对全球性客户提供服务
• 对整个企业的价值链进行管理
• 着重于企业的核心竞争力
• 着重速度及适应力
7
共享服务中心的目的在于价值创造
公司总部
确定战略 和政策
业务单元/ 部门
面向客户, 提供产品和服务
共享服务中心
交易处理和支持 基础设施工作
8
确定公司整体的发展战略、计划、政策 ，品牌管理 制定公司统一的财务流程、规范和标准 决定公司资源的分配和股东价值的管理
收购、兼并、业务扩展、部门分离等等都使整个企业机构中部门重叠，层次过多，且流程操 作多样化
▪ 传统的行政及业务支持部门往往重叠设置
总部
战略及
IT
业务服务 业务规划
管理
法律
不动产管理
资金管理
税务计划
内部审计
公司财务
分公司
A
预算
IT 服务
人事 工资 资产管理 风险管理. 现金管理.
税务
应收款 应付款
采购 (一般
Agreement”）
14
2. 对财务共享服务的着重说明
15
财务共享服务中心所承担的财务功能
应付帐款 资产登记
企业接受共享服务的主要原因:
• 更为灵活的业务模式以支持业务增长
• 利用规模效益削减成本
• 将业务流程及数据标准化并提高服务水
准
• 在满足当地需求的同时支持“一个企业
”的概念
• 能够将最佳实践及技术推广运用
• 将业务中心放在自己的核心竞争力上
对企业所带来的影响:
• 快速地适应变革
• 对业务扩张进行支持
收益水平
最大
全球
区域
地方
如果实施符合 当地的最佳实 践，能够取得 多大的收益?
标准化带来的收 益能够在不同的 企业部门及地方 实现吗？
共享服务能 否带来规模 效益？
外包是否可行 ，有效并合理 规避风险？
最小
简单化
标准化
共享服务
外包
你的机构目前在何位置？
10
共享服务中心既是组织的优化又是流程的优化
优化 标准化 共享服务
决策 支持
业绩考核
“外包”给共享服务中心
数据收集和输入 （与业务单元的操作系统连接）
业务单元
标准的法定报告 和管理报告
交易处理
财务服务中心
6
共享服务能够帮助解决企业管理经营的一些重要问题
外部因素:
• 竞争压力 • 资本市场及股东价值 • 变革速度 • 产业调整及并购 • 全球性客户的出现 • 技术变化 • 贸易自由化 • 全球性投资
固定资产
总帐
分公司
B
预算
IT 服务
人事 工资
资产管理 风险应管收理款. 现金管理.
税务
应收款 应付款
采购 (一般
固定资产
总帐
分公司 C
5
预算
IT百度文库服务
人事 工资 资产管理 风险管理. 现金管理.
现行功能结构
税务
应收款 应付款
采购 (一般
固定资产
总帐
共享服务中心的作用图解
高价值的活动由
本地财务管理部 门负责
外包
▪ 按照最佳实践优化流程
▪ 对不同的系统进行优化 ▪ 对流程进行重整以达到统一的流程标准
▪ 以标准的方法实施统一的信息系统平台
▪ 统一的信息系统
▪ 单一的服务提供者，侧重 服务的质量和客户的满意 度
外包 共享服务
实现收益
▪ 将公司的资源集中于核心竞争 力的创造
标准化
▪ 降低成本
流程优化
35% - 50% 20% - 35% 20%
获取和服务客户 定价、生产和销售服务和产品
日常性的交易活动，如应收帐款管理、 人员招聘、固定资产的维护等 这类服务需要专门的技能进行管理，专 业中心的管理能够更为有效 共享中心能够提供更有效和更有效率的 服务 支持公司和业务单元的业务和流程
共享可兼顾服务与控制 分散
共享
集中
•成本较高
•标准多样
•控制环境多样
设立在正确的地理位置 交易处理 － 在低成本 的位置，但有具大量的 操作技能的人员 决策支持 - 在核心业务 发展的地方
创建共享服务中心的关键因素
S
地点 （Site）
P
（流程）
Process
O
（机构，人员）
Organisation
R
（政策，法规）
Regulatory
T
（技术）
Technology
S
13
共享服务同一般的“支持”功能又有很大的不同 设计共享服务的关键原则
➢ 如企业般运作并注重顾客服务 ➢ 主要由新招聘员工组成 – 无以前的操作习惯及级别概念 ➢ 扁平化的组织结构以反映最少的管理层次 ➢ 共享服务团队逐渐向自主管理方面发展 ➢ 相关的激励机制 ➢ 共享服务的提供人及顾客制定并遵循“服务水平协议“ （”Service Level
实现的困难程度
11
共享服务如何带来收益？
明确服务水准及责任 提高业务关键流程的质 量 明确转交步骤 消除功能重复
共享服务 标准化 简单化
潜在收益
通过规模削减成本 增加控制规模 保持服务的一贯水准 共享技术及相关设施
障碍复杂度
12
提高流程操作效率 使流程操作标准化 使用标准技术 不同的技能能分配到 工作的不同部门
Service
确定共享服 务中心的合 适地点。
流程设计以便 确立共享中心 同其它相关部 门的各自责任 及联系
合理调整组织 机构，明确相 关人员的责任 和义务，相应 的变革管理。
相关的政策， 法规可能对共 享中心的营运 模式产生巨大 的影响。
相关信息技术 及基础设施可 以产生巨大影 响。
服务水平的确定 ，服务价格的设 立。
•经营单位 具有决策的
控制权
•相对独立于 其他业务
•集中专业 人员
•一般性的 系统支持
•保证各地 的优先权
•内部协同
•统一的标准 和控制
•直接响 应客户 的需求
•组织结构 瘦而平
•经济规模
•采用最佳实践
•无需经营单位的 控制
•无需响应客户
•对经营单位的 需求可以灵活处
理
•远离经营单位
9
注意，共享服务只是在各种改进方案中提供的一种选择！
共享服务
共享服务 介绍及设计，实施经验
1. 对共享服务的简要介绍
2
什么是共享服务?
▪ 共享服务包括: 将共同的重复的流程从企业个体中抽出，转移到一个共享服务中心 (SSC); 或在共享服务中心分享稀有的资源
▪ 这允许: SSC 在给企业提供高级服务时获得高效率和规模经济优势 企业个体用更多的时间完成高附加值的任务
可能成为SSC的主要候选对象的功能类型包括：
大量的，常规流程
3
专业技能
全公司范围的信息
包括哪些功能，为什么?
• 现金管理 • 财务管理 • 资金管理 • 客户支持 • 采购 • 人力资源 • 信息技术 • 供应链管理
4
供应商
工厂
物流提供商
员工
工厂
资金 工厂
共享服务中心
零售商 总部
工厂
员工 员工 市场营销 员工
• 削减成本
• 对整个企业的控制及信息的透明和
共享
• 对全球性客户提供服务
• 对整个企业的价值链进行管理
• 着重于企业的核心竞争力
• 着重速度及适应力
7
共享服务中心的目的在于价值创造
公司总部
确定战略 和政策
业务单元/ 部门
面向客户, 提供产品和服务
共享服务中心
交易处理和支持 基础设施工作
8
确定公司整体的发展战略、计划、政策 ，品牌管理 制定公司统一的财务流程、规范和标准 决定公司资源的分配和股东价值的管理
收购、兼并、业务扩展、部门分离等等都使整个企业机构中部门重叠，层次过多，且流程操 作多样化
▪ 传统的行政及业务支持部门往往重叠设置
总部
战略及
IT
业务服务 业务规划
管理
法律
不动产管理
资金管理
税务计划
内部审计
公司财务
分公司
A
预算
IT 服务
人事 工资 资产管理 风险管理. 现金管理.
税务
应收款 应付款
采购 (一般
Agreement”）
14
2. 对财务共享服务的着重说明
15
财务共享服务中心所承担的财务功能
应付帐款 资产登记
企业接受共享服务的主要原因:
• 更为灵活的业务模式以支持业务增长
• 利用规模效益削减成本
• 将业务流程及数据标准化并提高服务水
准
• 在满足当地需求的同时支持“一个企业
”的概念
• 能够将最佳实践及技术推广运用
• 将业务中心放在自己的核心竞争力上
对企业所带来的影响:
• 快速地适应变革
• 对业务扩张进行支持
收益水平
最大
全球
区域
地方
如果实施符合 当地的最佳实 践，能够取得 多大的收益?
标准化带来的收 益能够在不同的 企业部门及地方 实现吗？
共享服务能 否带来规模 效益？
外包是否可行 ，有效并合理 规避风险？
最小
简单化
标准化
共享服务
外包
你的机构目前在何位置？
10
共享服务中心既是组织的优化又是流程的优化
优化 标准化 共享服务
决策 支持
业绩考核
“外包”给共享服务中心
数据收集和输入 （与业务单元的操作系统连接）
业务单元
标准的法定报告 和管理报告
交易处理
财务服务中心
6
共享服务能够帮助解决企业管理经营的一些重要问题
外部因素:
• 竞争压力 • 资本市场及股东价值 • 变革速度 • 产业调整及并购 • 全球性客户的出现 • 技术变化 • 贸易自由化 • 全球性投资
固定资产
总帐
分公司
B
预算
IT 服务
人事 工资
资产管理 风险应管收理款. 现金管理.
税务
应收款 应付款
采购 (一般
固定资产
总帐
分公司 C
5
预算
IT百度文库服务
人事 工资 资产管理 风险管理. 现金管理.
现行功能结构
税务
应收款 应付款
采购 (一般
固定资产
总帐
共享服务中心的作用图解
高价值的活动由
本地财务管理部 门负责
外包
▪ 按照最佳实践优化流程
▪ 对不同的系统进行优化 ▪ 对流程进行重整以达到统一的流程标准
▪ 以标准的方法实施统一的信息系统平台
▪ 统一的信息系统
▪ 单一的服务提供者，侧重 服务的质量和客户的满意 度
外包 共享服务
实现收益
▪ 将公司的资源集中于核心竞争 力的创造
标准化
▪ 降低成本
流程优化
35% - 50% 20% - 35% 20%
获取和服务客户 定价、生产和销售服务和产品
日常性的交易活动，如应收帐款管理、 人员招聘、固定资产的维护等 这类服务需要专门的技能进行管理，专 业中心的管理能够更为有效 共享中心能够提供更有效和更有效率的 服务 支持公司和业务单元的业务和流程
共享可兼顾服务与控制 分散
共享
集中
•成本较高
•标准多样
•控制环境多样
设立在正确的地理位置 交易处理 － 在低成本 的位置，但有具大量的 操作技能的人员 决策支持 - 在核心业务 发展的地方
创建共享服务中心的关键因素
S
地点 （Site）
P
（流程）
Process
O
（机构，人员）
Organisation
R
（政策，法规）
Regulatory
T
（技术）
Technology
S
13
共享服务同一般的“支持”功能又有很大的不同 设计共享服务的关键原则
➢ 如企业般运作并注重顾客服务 ➢ 主要由新招聘员工组成 – 无以前的操作习惯及级别概念 ➢ 扁平化的组织结构以反映最少的管理层次 ➢ 共享服务团队逐渐向自主管理方面发展 ➢ 相关的激励机制 ➢ 共享服务的提供人及顾客制定并遵循“服务水平协议“ （”Service Level
实现的困难程度
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共享服务如何带来收益？
明确服务水准及责任 提高业务关键流程的质 量 明确转交步骤 消除功能重复
共享服务 标准化 简单化
潜在收益
通过规模削减成本 增加控制规模 保持服务的一贯水准 共享技术及相关设施
障碍复杂度
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提高流程操作效率 使流程操作标准化 使用标准技术 不同的技能能分配到 工作的不同部门