浅谈如何做好高校图书馆服务工作

合 的读者 ，读者 掌握 了利用 图书馆 的
主动 权 ，文献资 料 的利 用率 得到很 大 提高 ，大 大加快 了图 书的流通 率 ，提 高 了读者的满意度 。 ２ 、开通个人 图书馆 ，缩短信 息查 询 时 间 。随着 信 息技 术 的 日益 普及 ， 网络 上 的内容也是 日趋 繁杂 ，读者 要 查 询 到真 正有 价值 的学 术研 究 资料 ， 既耗 时又 费力 。因此 ，高 校 图书馆 在 网上开通 了 “ 个人 图书馆 、新书通报 、
馆员 的知识 老化 、知识 结构 不合 理现 状提 出 了新 的挑 战 。唯一解 决 的途径 就是 通过继 续教 育学 习新 知识和 新技
明确服务方 向
高校 图书馆是 学校 的 图书资 料信 息 中心 ，是为教 学和科 研 服务 的重要 机构 ，是 教学 、科研 的有机组成 部分。
能 ，熟练掌 握计算 机 网络技 术和 文献 信息 处理 等现代 化技 术 ，只有通 过学 习 、补充新 知识 ，转换 新 观念 ，掌握 新技 术 ，不 断提 高 自身 的综 合 素 质 ， 能够 快速 、准确 地帮 助读 者获取 所需 信息 ，才 能适应 知识 经济 的挑战 ，才 不会被时代所 淘汰 。 （ 三）要不断强化信息意识
校 教学 和科研 的骨 干 ，是代 表学 校发
求参 与社会 的意识 比较 强 ，他们 喜欢 接受来 自各 方面 的信息 。在 关注 新学
科 、新 课题 的 同时 ，对 人 生 、社 会 问 题也充满兴趣 。 二 、提 高 图 书 馆 员 的综 合 素 质 。 提高服务水平
展水 平 的主要力 量 。身份不 同 ，阅读
上下 功夫 。图 书馆 要想 为读 者提 供优 质高 效 的服务 ，除 了广 泛应 用一 切先 进 的技术设 备 和先进 的管理 方法 ，实 现服务手段 、服务 方式的现代化之外 ，
最重 要 的是 建立 一支素 质优 良、掌握
（ ）利用现代化办公设备 ，为架书库 ，提高 图书流通
关键词 ：高校 ；图书馆 ；服务工作
随着数 字化 、信 息化 和 网络 化 的 快速发 展 ，图书馆 服务体 系也在 不 断 转 型 、变化 、创新 和提升 。新 的服务
掌握 了教 师的这些 需 求 ，图书馆 员就 可 以及时 有效地 为他 们提 供准确 的服
２ 世 纪图书馆 的 主要 特征 是现代 １ 化 、信息 化 、智 能化 和社会 化 ，这些 特征决定 了图书馆 业务手段 的多样 化 ，
性或 实践性 较强 的图 书来不 断扩 大 自 己的知识 范围和视 野 ，提 高分析 、解 决 问题 和独立 探索 新 知识 的能力 。当 前 的大学生思 想敏 锐 ，知识 面广 ，要
传播信息方面举足轻重 。
这些 新 的服务方 式 和手 段 向图书
、
调查 、研 究读 者的 阅读 需求 ，
如 哈佛大学 通过在 一二年 级学 生 中开
《 美学与艺术鉴赏》 为代表 的人文课程
体系 。在 日常教育 中 ，重 视美 学和古 籍如诸 子经典 文献 的学 习和知 识 的普 及 ；教 务处可 以把文 化素 质教 育 的教 材建设 纳入 到学校教 材建 设 的规划之
合读 者的实 际需求 ，才 能更好 地 发挥 图书 馆为 高校教学 和科研 服 务 的重要 作用。
参考文献 ：
［ 冷冬梅． １ 】 浅论新形势下的图书馆服务工作叨． 河北科技 图苑， ０ ， ） ２ １１ ０ （． ［ 吴会 霞． ２ 】 对高校 图书馆读 者服务工作 的几 点思考 ［． Ｊ科技资讯， ０ ， ） 】 ２ ９８ ０ （．
服务 态 度和 丰 富 的工 作 经 验 ，同时 ， 还需 要 掌握 熟 练 的计 算 机操 作 技 能 ， 具备较 高 的外 语 和专业 知识 水平 。因 此 ，图书馆员 应不 断提 高基 本素 质和
整体水平，以适应现代化服务工作的 化 、信息化 、知识 化的现代思想 意识 ， 以 “ 信息专家 ” “ 、 知识专 家”和 “ 网 需要 。 读者 （ 一）要有 高尚 的职业道 德 ，敬业 络专 家” 的形象 面 向用户 ，以 “ 爱岗 作 为 图书 馆 的工 作人 员 ，必 须具 有崇 高的 职业道德 ，对工 作有强 烈 的 事业 心和 责任感 。要有 爱 岗敬业 、无 私奉献的 品格 ，要有 甘为人梯 的思想 ， 要 时刻牢 记 “ 心全 意为读 者服务 ” 全 、 “ 者至上”的工作宗 旨。善于研究读 读 者心 理 ，想 读者 之所想 ，急读者 之所 为本 ” “ 、 用户至上 ”的指导思想 ，拓
Ｓ Ｌ ２ １ — ８ Ｋ － ０ １ １９ ） ７
（ 二）建立人文素质课程体 系 以艺术 教 育带动 整个 人文 氛 围的 提 升 ，着 力 建 设 以 《 学 语 文》 和 大
科学 教育 与人 文教育 犹如 车之 两 轮 、鸟之两 翼 ，缺 一不 可 。清 华大 学 徐葆 耕教授 曾说 过 ： “ 未来 的大 师产 生于 文理会 汇 ” 。西 方一些 著名 大学 ，
（ 上接第 ８页 ）
（ 括双休 日 国家法定 节假 日） 包 和 ，满 足了读者 的借阅需求 。
四、 结 语
图书馆是 为读 者而存 在 的 ，服务
又是 图书馆工作 的核 心和宗 旨，图书 馆 的一 系列功能（ ： 如 文化教育功能 、科
【赵凤琴． ３ 】 做好读者 服务工作， 图书资料 提高
展信息功 能 ，多样 化地组织信息 资源 ， 建 立最 佳 的 服务 模 式 ，为 读 者快 速 、 高效 、准 确地提 供信 息产 品 ，使 读者 更有效地利用信息 。 高校 图 书馆馆 员 队伍 建 设除 了提 高 馆员 自身综 合 素 质 和服 务 意识 外 ， 还要 不断 吸收 图书 、情报 专业方 面 的 硕 士生 、博士生 加入 ，以不断提 高 图 书馆 整体 业务水 平 ，适应新 时代 对高
的利用率［ ． 日 Ｊ今 科苑， １， ） ］ ２ ０ ４ ０ （．
学研 究功 能 、信 息交 流功能 、文 化娱 乐功 能等等） 都是通过 为读者服 务来完
成 的。换 言之 ，图书馆要生存和发展 ， 就要 在为 读者 提供优质 、高效 的服务
教育 。
四、 结 束语
【姚文莉， ． 现代高校图书馆服 务模式 ４ 】 姜涛 谈
点 ，才能 为他 们提供有针对性 的服务 。 从我 们平 时所 了解 的教 师 的借 书 情况 来看 ，教 师总 的阅读 目的是 索取 新 的 知识 ，开 拓工作 的新 领域 。阅读 的书 刊主要是本专 业国 内外学科 的新进展 、 发展 趋势 和研究 成果 等 ，他们 阅读 的 目的 明确 ，针对 性强 ，阅读 的文 献量 大 、涉及 知识 专而博 ，阅读态 度严谨 。
校图书馆的要求 。
急 ，努力做到全心全意为读者服务。
（ 二） 要不 断学 习 、钻 研新 知识 、 新技术
河南农 业 ２１ 年第 １ 下 ） ０２ 期（
三 、改革 图书馆管 理、服务 办法 。 为读者提供优 质、高效的服务
参考 咨询 、读者 留言 、资源检索 服务” 等多个 方法渠 道 ，力 争让 师生 在最短 的时 间内查找 到 自己所需 要 的文献信
息资 料 。 同时 ，师 生有 什 么 不 了解 、 有 疑 问或对 图书馆不 满意 的地 方 ，可
以在 “ 者 留言 ”中写下 来 ，让 图书 读
率 。随着 办公 自动化 和网 络技术 的 日
现 代化 技 术 的图 书馆 工 作人 员 队伍 ， 全方 位 、多角度地 满足读 者 对文 献信 息资 源的需 求 。图书馆 只有 在读 者服 务工作和与读者 的交流方面多做努力 ， 才能 实现 图书馆 读者服 务水 平质 的飞 跃 ，图书馆 的读 者服务 工作 才能 更符
图书 馆员 首先要 通过 各种 途 径提 高 自身 的素质 ，跟 得上 时 代 的步 伐 ， 做好 知识 与用户 之 间的桥 梁 ，推 动知 识创 新 ；其 次 ，要有 意识地 树立 国际
高 校 图书馆 的首 要任 务是 为高校 读者
服好务 。 高校 图书馆 的读者 群 主要分 为两 类 ：一是 教师 和科研人 员 ，他们 是学
高质量 的 服务离 不开 馆 员 良好 的
的需 要也 不 同。教师从 年龄 和工 作经 历 上看 ，有老教 师 、中年教 师和 青年
教 师 ，老 教师工 作时 间长 ，经验 比较
丰富 ，青 年教 师刚走上教育工作 岗位 ， 没有 什 么经验 ；从学科 上分 ，有 文科 教师 、理 科教师 。另外 ，还 有个 人 的 兴趣 、爱 好等方 面 的不同 ，他们 的 阅 读需要从 内容 、范 围等方面都有差异 。 我们 只有 了解他 们 ，熟悉他 们所 教课 程 的 内容 ，掌握 他们 不同 的兴趣 、特
环境 、内容 和方式 等都需 要 图书馆把 握 宏观趋 势 ，设 计发 展战 略 ，改 变服 务模 式 ，而其 核心是 要加 强图书 馆员 的思 想 与能 力建 设 ，提 升 专业 素 质 ， ’
做好服务工作 。
一
务 ，切实 当好教 师教 学上 的助手 。二 是学 生 ，他们是 高校 图书 馆读者 群 的
职 教 研 究
ＺＨＩｔ ⅡＡｏ ＹＡＮ ｔ ＨＵ
浅谈如何做好高校图书馆服务工作
许昌学院
摘
吴会霞
要 ：高校 图书馆是学校 的 图书资料信息 中心 ，是为教 学和科研服务 的重要机构 ，高校 图书馆 员要 充分调 查、 了解读 者的 阅读 需求，
采取 多种措施提 高 自身素质及服务水平，尽 力为读者提 供优质 、高效 的服务 。
重要 组 成部 分 ，是 图书 馆 数量 最 多 、
服务 范 围的 网络 化 、全球 化 。多种文
献资 源数 据库在 学校 的教学 与科 研 中 起着 重 要作 用 ，馆员 在 加 工 、处 理 、
最活跃 的读 者群体 。他 们需 要 图书馆 为其 提供 教学方 面 的参 考 书 ，以消化 和充 实课 堂学 习内容 ；为其 提供 实用
式 中未被 利用 的图书也 “ ”到 了适 找
馆 员们及 时 了解师生 们 的需求 ，尽力 为大家提供优质服务。
（ 二）延长 、增加 开馆 时间 ，满足 读者需求
由于师 生们平 时备 课 、上课 ，时 间 比较 紧张 ，上班 、上课期 间 没有时 间去借 阅 图书。 因此 ， 目前很 多高校 图书馆都 延长 和增加 了开馆 时 间 ，实 行 每天 １ ４个小 时两 班轮流工作制 ３一ｌ
的转 变［ ． 京理 工 大学 学报 （ Ｊ北 】 社会 科 学
版） ０ ６（４． ，０， ） ２ ｏ
（ 责任编辑
朱巧英）
质要循序渐进 ，不可能毕其 功于一役 。 不 管怎样 ，我 们坚信 ：只要我 们一 直 在 努力 ，学生 的人 文社科 知识 教育 水 平 就会不 断提 高 ，学 生 的综合 素质 也 会 不断提升 。 【 基金项 目 ：２ １ ０ １年度 河 南省社 科联 、省经 团联 批准 立项 的 调 研课题 《 改进和 加强高 校学 生人 文 社 科知识 教育 问题研 究》。项 目编 号 ：
益 发展 ，很多高 校 图书馆都 在不 影响 读 者正 常借阅 的前提 下 ，进 行着 回溯 建库 工作 。经过 剔 旧 、录入 数据 、贴 磁 条 、分 类 、排 架等 多项工 作后 ，建 成 了开架 书库 ，利用计 算机 为读 者完
成借 阅工作 。读 者可 以 自由进 入 开架 书库 ，在 书 的海 洋里遨 游 ，挑选 自己 所需 求 的图书 。很 多在 原 图书借 阅方