司机礼仪培训
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14
举止规范
㈢ 积极的走姿 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，
腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。 走路时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。
15
2 素质修养
司机的素质修养
㈠ 热爱本职工作 热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态，正
5 座次安排
座次安排
两排五人座轿车
D、主人/客人随从
A、主客人 C、次客人/次主人 B、主人/次客人
1、公务车内，后排右为上，左为次，中为三， 司机旁为四；
2、应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客 人，陪客坐司机边上；
3、C 座尽量不要安排人； 4、尊重为上，安全为上； 5、按照国际惯例，女士一般不安排坐在前排。
量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和
礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈
融洽、和谐而且生动有趣。 长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直用一种直勾勾的目光盯着对方，也是非常失礼的。
12
举止规范
行为举止是心灵的外衣。 专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不 冷峻，优雅而不脱众。 ㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座 位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，非常抱歉，我
现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
案例二：去xx宾馆或xx机场接xx总！
您好！xx总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧）， 我是xx公司安排接您的司机，我姓xx，您可以叫我xx师 傅。您这边请！
初次见面
再次见面
您好！xx总！（握手）路上还顺利吧（昨晚休息得还好吧）， 这边请！
• 四忌贪图舒适，背离文明。
• --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；
•
不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
配饰规范 男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。 眼镜，以保护眼睛又不影响视野的(见到客人前应取下） 手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。 手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。一般不需要戴。 其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。
行车文明：
1.不能在车内吸烟 2.不能摇下车窗吐痰 3.不能往窗外扔杂物 4.不能随意接打手机，确有需要应使用蓝牙并控制音量，避免打扰客人，尽量简短接 打完毕。 5.不能小动作太多：挠头、抠耳朵等 6.不能在车内吃东西 7.不能盯视客人
THANKS！
11
表情规范 ㈡ 保持微笑
自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是 受到表扬时还以微笑等，都会使微笑更具风采和魅力。 但，对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候，就要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们的嘲笑和讥 讽。
6 注意事项
车辆检查： 1. 检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。 2. 检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。 3. 每次用车前后，进行车辆清洁。 4. 出车前，配备瓶装水。 5. 调节好车内温度。
自我检查： 1. 因工作性质灵活性较大，需保持24小时开机。 2. 车内备有纸巾、垃圾袋等清洁物品 3. 车内备有便条纸、笔、充电器等，以备不时之需。 4. 注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。 5. 注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。 6.车内必须配备灭火器、警示牌等安全设备。
客人上车后
01 提醒乘客系好安全带 02 主动向客人/领导询问/说明要到达的地点和所需时间； 03 征询客人/领导意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 04 如果发现客人/领导在休息或接听电话时，主动放小车内音乐的音量； 05 如果遇到堵车现象，安慰客人/领导别担心，不能违规抢占道路。 06 必须保护公司与客人隐私
前言
Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单 位的对外形 象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于：
4、提高自己的个人素质和精神风貌。
目录
1
外貌着装
2
素质修养
3
接待礼仪
4
礼貌用语
5
座次安排
6
注意事项
1 外貌着装
• 握手时，一般握两三下就行，时间控制在三五秒以内不能太用力，但漫不经 心的“蜻蜓点水”式点一下，也是无礼的，
• 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜，不能戴帽子， 不能戴手套。
4 礼貌用语
礼貌用语
接： 01 XX总/先生/女士，您好！
02 路上还顺利吧？ 03 休息的还好吧？ 04 欢迎您来到XX！ 05 祝您在东莞玩的愉快，一切顺利……
职业形象要求
作为公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑 职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一 印象。
服饰规范
注意事项：上班着工作装 1、手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米； 2、就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走 样； 3、系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果 没系领带，则第一粒扣子就要解开。
面容规范
01
02
03
注意事项： 1、前不遮眉； 2、左右不盖耳； 3、后不及衣领； 4、不染发。
注意事项： 1、每天刮胡须； 2、修剪鼻毛。 3、牙齿无异物
注意事项： 1、保持手部清洁； 耳部清洁。 2、定期修剪指甲。
表情规范
司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重，需要注意： ㈠ 注意目光 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。对于异性，不要上下左右反复打
到达目的地后
01 快速下车为客人/领导开车门； 02 如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上；
与客人确认行李是否齐全 03 道别，祝福语！
握手礼仪
• 一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有对方主动伸手，司机才可伸手 相握。
• 握手时，距离对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并 拢，虎口相交。
西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、
服饰规范
注意事项： 袜子最好是纯棉的，颜色一 般选用深色、单色的、黑色 的比较正规
着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫； --正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣 架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
接待礼仪
出发之前
见到客人前
客人上车后
到达目的地
出发之前
1 出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车号； 2 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候； 3 未能准时到达时，需及时向客人/领导说明并道歉！
见到客人时
1 主动打招呼、自我介绍、行握手礼； 2 如有行李要帮助客人拖拉行李： 男客人，帮助拖拉大件行李； 女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李； 两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。 注意：乘客的公文包，女生的手提包都不要轻易主动提拿。 3 心中安排座次； 4 为客人开车门： 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门； 一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿； 同时向客人点头，微笑致意。
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举止规范
㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神
状态；也可以双手自然垂放于身体两侧。 在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，
路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。 同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。
3 接待礼仪
接待的工作要点：
正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机的素质修养
㈢ 改善知识结构 司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、 机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。 司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历
史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。 现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出
了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新。
19
司机的素质修养
㈣ 学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的 内心世界，了解乘客对服
送： 01 再见！ 02 祝您一路平安！ 03 祝您旅途愉快！ 04 希望您下次来XX的时候我还能为您服
务！
案例一：去xx宾馆/机场去接xx总！
您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，我将在xx 宾馆门外等您，我的车号是xxxx祝您心情愉快！
出发前短信或电话告知客人，并 告知客人自己的车号
未能准时到达，及时向客人说明并道 歉！
三排七人座轿车
➢ 使用三排七人座轿车接待客人时，位次 安排如右图：
司机
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多排座轿车均以前排为上，以后排为下；以右为尊， 以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体 座次的尊卑，使用多排座轿车接待客人时，位次 安排如右图：
多排座轿车
司机
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或和别人色肩搭背地站着等。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要
站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。
确对待苦与乐、名与利、得与失。 为了司机的职业要求进行艰苦磨炼； 为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐在其中。 既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努 力克服困难，为企业争得荣誉，也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。
17
司机的素质修养
二忌又油又脏，污渍明显； --着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油
迹、汗味与体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换 洗。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
• --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的服务措施，
有效地提高服务质量。
20
司机的素质修养
㈤ 熟悉交通地理 熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。 应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解
举止规范
㈢ 积极的走姿 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，
腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。 走路时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。
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2 素质修养
司机的素质修养
㈠ 热爱本职工作 热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态，正
5 座次安排
座次安排
两排五人座轿车
D、主人/客人随从
A、主客人 C、次客人/次主人 B、主人/次客人
1、公务车内，后排右为上，左为次，中为三， 司机旁为四；
2、应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客 人，陪客坐司机边上；
3、C 座尽量不要安排人； 4、尊重为上，安全为上； 5、按照国际惯例，女士一般不安排坐在前排。
量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和
礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈
融洽、和谐而且生动有趣。 长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直用一种直勾勾的目光盯着对方，也是非常失礼的。
12
举止规范
行为举止是心灵的外衣。 专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不 冷峻，优雅而不脱众。 ㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座 位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，非常抱歉，我
现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
案例二：去xx宾馆或xx机场接xx总！
您好！xx总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧）， 我是xx公司安排接您的司机，我姓xx，您可以叫我xx师 傅。您这边请！
初次见面
再次见面
您好！xx总！（握手）路上还顺利吧（昨晚休息得还好吧）， 这边请！
• 四忌贪图舒适，背离文明。
• --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；
•
不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
配饰规范 男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。 眼镜，以保护眼睛又不影响视野的(见到客人前应取下） 手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。 手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。一般不需要戴。 其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。
行车文明：
1.不能在车内吸烟 2.不能摇下车窗吐痰 3.不能往窗外扔杂物 4.不能随意接打手机，确有需要应使用蓝牙并控制音量，避免打扰客人，尽量简短接 打完毕。 5.不能小动作太多：挠头、抠耳朵等 6.不能在车内吃东西 7.不能盯视客人
THANKS！
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表情规范 ㈡ 保持微笑
自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是 受到表扬时还以微笑等，都会使微笑更具风采和魅力。 但，对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候，就要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们的嘲笑和讥 讽。
6 注意事项
车辆检查： 1. 检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。 2. 检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。 3. 每次用车前后，进行车辆清洁。 4. 出车前，配备瓶装水。 5. 调节好车内温度。
自我检查： 1. 因工作性质灵活性较大，需保持24小时开机。 2. 车内备有纸巾、垃圾袋等清洁物品 3. 车内备有便条纸、笔、充电器等，以备不时之需。 4. 注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。 5. 注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。 6.车内必须配备灭火器、警示牌等安全设备。
客人上车后
01 提醒乘客系好安全带 02 主动向客人/领导询问/说明要到达的地点和所需时间； 03 征询客人/领导意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 04 如果发现客人/领导在休息或接听电话时，主动放小车内音乐的音量； 05 如果遇到堵车现象，安慰客人/领导别担心，不能违规抢占道路。 06 必须保护公司与客人隐私
前言
Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单 位的对外形 象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于：
4、提高自己的个人素质和精神风貌。
目录
1
外貌着装
2
素质修养
3
接待礼仪
4
礼貌用语
5
座次安排
6
注意事项
1 外貌着装
• 握手时，一般握两三下就行，时间控制在三五秒以内不能太用力，但漫不经 心的“蜻蜓点水”式点一下，也是无礼的，
• 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜，不能戴帽子， 不能戴手套。
4 礼貌用语
礼貌用语
接： 01 XX总/先生/女士，您好！
02 路上还顺利吧？ 03 休息的还好吧？ 04 欢迎您来到XX！ 05 祝您在东莞玩的愉快，一切顺利……
职业形象要求
作为公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑 职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一 印象。
服饰规范
注意事项：上班着工作装 1、手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米； 2、就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走 样； 3、系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果 没系领带，则第一粒扣子就要解开。
面容规范
01
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注意事项： 1、前不遮眉； 2、左右不盖耳； 3、后不及衣领； 4、不染发。
注意事项： 1、每天刮胡须； 2、修剪鼻毛。 3、牙齿无异物
注意事项： 1、保持手部清洁； 耳部清洁。 2、定期修剪指甲。
表情规范
司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重，需要注意： ㈠ 注意目光 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。对于异性，不要上下左右反复打
到达目的地后
01 快速下车为客人/领导开车门； 02 如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上；
与客人确认行李是否齐全 03 道别，祝福语！
握手礼仪
• 一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有对方主动伸手，司机才可伸手 相握。
• 握手时，距离对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并 拢，虎口相交。
西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、
服饰规范
注意事项： 袜子最好是纯棉的，颜色一 般选用深色、单色的、黑色 的比较正规
着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫； --正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣 架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
接待礼仪
出发之前
见到客人前
客人上车后
到达目的地
出发之前
1 出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车号； 2 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候； 3 未能准时到达时，需及时向客人/领导说明并道歉！
见到客人时
1 主动打招呼、自我介绍、行握手礼； 2 如有行李要帮助客人拖拉行李： 男客人，帮助拖拉大件行李； 女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李； 两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。 注意：乘客的公文包，女生的手提包都不要轻易主动提拿。 3 心中安排座次； 4 为客人开车门： 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门； 一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿； 同时向客人点头，微笑致意。
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举止规范
㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神
状态；也可以双手自然垂放于身体两侧。 在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，
路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。 同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。
3 接待礼仪
接待的工作要点：
正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机的素质修养
㈢ 改善知识结构 司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、 机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。 司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历
史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。 现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出
了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新。
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司机的素质修养
㈣ 学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的 内心世界，了解乘客对服
送： 01 再见！ 02 祝您一路平安！ 03 祝您旅途愉快！ 04 希望您下次来XX的时候我还能为您服
务！
案例一：去xx宾馆/机场去接xx总！
您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，我将在xx 宾馆门外等您，我的车号是xxxx祝您心情愉快！
出发前短信或电话告知客人，并 告知客人自己的车号
未能准时到达，及时向客人说明并道 歉！
三排七人座轿车
➢ 使用三排七人座轿车接待客人时，位次 安排如右图：
司机
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多排座轿车均以前排为上，以后排为下；以右为尊， 以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体 座次的尊卑，使用多排座轿车接待客人时，位次 安排如右图：
多排座轿车
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或和别人色肩搭背地站着等。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要
站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。
确对待苦与乐、名与利、得与失。 为了司机的职业要求进行艰苦磨炼； 为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐在其中。 既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努 力克服困难，为企业争得荣誉，也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。
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司机的素质修养
二忌又油又脏，污渍明显； --着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油
迹、汗味与体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换 洗。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
• --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的服务措施，
有效地提高服务质量。
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司机的素质修养
㈤ 熟悉交通地理 熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。 应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解