人力资源管理师三级第四章

第四章绩效管理

第一节绩效管理系统的设计、运行与开发

第一单元绩效管理程序的设计

一、绩效管理系统设计的基本内容

绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两部分。

绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，以企业规章制度的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。

绩效管理程序分为总流程设计和具体考评程序设计两部分。

绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念。

二、对绩效管理系统的不同认识

国内: 1、目标设计国外1、指导

2、过程指导2、激励

3、考核反馈3、控制

4、激励发展4、奖励

绩效管理系统

绩效管理系统的结构：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段（一）准备阶段：

1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系（正确回答“谁来考评、考评谁？）

2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法；

3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素；

4、对绩效考评的运行程序、步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。

1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系

1上级考评

2同级考评

3下级考评

4自我考评

5外部人员考评

2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法，充分考虑三个因素：

1）管理成本

2）工作实用性

3）工作适用性

（在一些大的公司，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，

而低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法）

3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素；

4、对绩效考评的运行程序、步骤提出具体要求

（1）考评时间的确定

（2）工作程序的确定

“抓住两头，吃透中间”获得高层领导的全面支持

赢得一般员工的理解和认同

寻求中间各层管理人员的全心投入（二）实施阶段：

1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；

目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五

2、收集信息并注意资料的积累（5）

（三）考评阶段：（绩效管理的重心）

1、考评的准确性

2、考评的公正性（确立两个保障系统）

1）公司员工绩效评审系统

2）公司员工申诉系统功能（3）

3、注意考评结果的反馈方式

1）考评指标相关性检验

2）考评指标准确性检验

3）考评表格复杂简易程度检验

4、考评使用表格的再检验

5、考评方法的再审核

公正性：

评审系统功能：

1、监督各级领导是否有效组织考评

2、针对存在问题专题研究

3、复审复查考评结果

4、对有严重争议的结果进行调查甄别功能

（人力资源部牵头、高层、专家属非“常任工作小组”）

申诉系统功能

1、给员工提出异议的通道；

2、给考官压力；

3、减少冲突，防患于未然

（人力资源部建立小组，全面负责接待和调处）

（四）总结阶段：

1、对企业绩效管理系统进行全面诊断

2、各个单位的主管应该履行两项职责

（召开月度或者季度绩效管理总结会；召开年度绩效管理总结会）3、各级考评者掌握科学的面谈技巧，做好绩效面谈。

1、对企业绩效管理系统进行全面诊断

（1）对企业绩效管理制度的诊断

（2）对企业绩效管理体系的诊断

（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断

（4）对考评者全面全过程的诊断

（5）对被考评者全面的、全过程的诊断

（6）对企业组织的诊断（5为6的基础和前提）

2、各个单位主管应承担的责任

1）召开月度或季度绩效管理总结会

2）召开年度绩效管理总结会

3、各级考评者掌握科学的面谈技巧，做好绩效面谈。

总之，在总结阶段要完成的工作是（4）

（五）应用开发阶段：

1、重视考评者绩效管理能力的开发

2、重视被考评者的绩效开发

3、重视绩效管理系统的开发，使其在企业的经营管理活动中做出更大的贡献

4、推进企业的绩效前面提高。

第二单元绩效管理系统的运行

一、绩效面谈的种类

按照面谈的内容可以分为：

绩效计划、考评、指导、总结面谈

按照绩效面谈的具体过程及其特点分类:

单向劝导式面谈

双向倾听式面谈

解决问题式面谈

综合式绩效面谈

提高绩效面谈质量有效性重要的是采取有效的信息反馈方式：

1-5、有效的信息反馈应具有针对性、真实性、及时性、主动性、适应性。

三、绩效改进的方法与策略

（一）1.分析工作绩效差距

方法：目标比较法

水平比较法

横向比较法

2/查明产生差距的原因

一个人的绩效除了受个人能力的影响外，还要受企业外部环境（资源、市场、客户、对手、机遇、挑战）；企业内部因素（资源、组织、文化）的影响

（二）制定改进工作绩效的策略

1、预防性策略和制止性策略

2、正向激励策略与负向激励策略

为保障激励策略的有效性，应当体现以下原则：及时性、同一性、预告性、开发性

3、组织变革策略与人事调整策略

劳动组织的调整

岗位人员的调动

其他非常措施，如解雇、除名、开除等

四、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

（一）可能产生的矛盾：

员工自我矛盾；主管自我矛盾；组织目标矛盾

（二）解决矛盾的方法与措施

第三单元绩效管理系统的开发

一、绩效管理系统检查与评估方法

1、座谈法

2、问卷调查法

3、查看工作记录法

4、总体评价法

1）总体的功能分析

2）总体的结构分析

3）总体的方法分析

4）总体的信息分析

5）总体的结果分析

第二节绩效管理的考评方法与应用

从考评内容看考评方法类别

1、品质主导型：

采用特征性效标，考评员工的潜质为主，着眼于：他这个人是怎么样的？

2、行为主导型

采用行为性效标，考评工作行为为主，着眼于：干什么？如何去干？

操作性较强—适合管理性、服务性

3、效果主导型

采用结果性效标，考评工作效果，着眼于：干出什么来？

适合生产性、操作性及工作成果可计量