首钢冷轧客户档案管理系统的建立与实践
建立完善的客户档案管理,提高客户满意度
建立完善的客户档案管理，提高客户满意度建立完善的客户档案管理，提高客户满意度2023年，随着科技的发展，商业竞争的日益激烈，客户满意度成为企业竞争力的重要组成部分，尤其是在互联网领域。
因此，建立完善的客户档案管理成为了企业必须要关注和实施的一项重要工作。
在这篇文章中，我们将探讨如何通过建立完善的客户档案管理提高客户满意度。
一、什么是客户档案管理？客户档案管理（Customer File Management）是指企业针对客户信息的收集、存储、分析和管理，为企业提供决策支持，从而实现对客户的全方位了解和个性化服务。
具体来说，客户档案管理包括以下内容：1. 收集客户信息：包括基本信息、购买记录、投诉记录、服务评价等。
2. 存储客户信息：将收集到的客户信息进行分类、整合、存储。
3. 分析客户信息：通过数据挖掘等技术手段，分析客户行为、客户满意度、客户价值等指标。
4. 管理客户信息：根据客户信息进行分类，制定适合不同客户的营销策略和服务方案。
二、为什么要建立完善的客户档案管理？1. 增强客户体验：客户档案管理可以让企业了解客户的需求、偏好和行为，从而提供个性化的服务和产品，增强客户体验。
2. 提高客户满意度：了解客户需求，及时提供解决方案，增加客户信任度，提高客户满意度。
3. 增加客户价值：通过分析客户信息，提高客户忠诚度和付费意愿，从而增加客户价值。
4. 优化客户管理：客户档案管理可以统一客户信息、建立健全的管理机制，实现全方位、系统化的管理。
5. 提高企业效率：客户档案管理可以根据客户信息提供有针对性的服务和营销策略，提高企业效率和销售额。
三、如何实施客户档案管理？1. 收集客户信息在业务过程中，尽可能多地搜集并记录客户信息，包括客户名字、联系方式、所属行业、购买历史、服务评价等信息。
为了提高信息收集效率，可以使用各种信息收集工具，比如在线调查、电话访问等。
2. 存储客户信息将收集到的客户信息进行分类、整合、存储，建立完整的客户档案。
关于颁发《首钢销售公司客户管理办法(试行)》的请示
关于颁发《首钢销售公司客户管理办法（试行）》的请示顾总：为打造稳定的供应链，规范销售公司客户管理制度，适应首钢产品结构调整、构建新型高效营销体系需要，市场管理处在总结现有营销渠道管理特点的基础上，按照“做短供应链，做长产业链”的战略方针，修订了《首钢销售公司客户管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。
现将修订情况及有关事项报告如下：1、本《办法》自2007年5月份形成初稿以来几经修改，主要包括客户管理专业分工、客户的分类与界定、协议户的评级与管理、购销协议签订与管理、直供用户管理、新开户与非协议户管理、客户信息分析与资料管理等内容。
2、市场管理处曾专题组织各销售处及有关单位对《办法》进行审议讨论，广泛征求各有关部门的意见和建议，最后根据您的指导意见加以修改和完善。
新修改的《办法》进一步明确了有关事项及报告的审批权限，对各部门专业分工、客户分类与定义等架构及内容作了较大调整，既体现了销售公司加强客户管理的原则要求，又便于各销售部门结合实际情况贯彻执行。
3、为规范各销售处的日常客户管理，我们曾于2007年底先行将《首钢销售公司客户管理办法》（试行）以参考稿的形式下发给有关部门，供参照执行。
另外，首钢京唐公司销售部在营销管理筹划中也采用了本办法。
4、《办法》中涉及到的有关协议户评级指导标准、钢材购销协议书、年度购销协议签订意向汇总表等规范化管理问题，我们将与各销售处协商后适时提供，或以附件形式补充下发。
5、去年，技术质量部起草了《首钢总公司钢铁产品客户信息与要求管理办法》，对客户信息档案建立和管理、客户要求改进工作等做出相应规定，在征求销售公司意见时我们曾提出一些补充建议并得到采纳。
该办法已于2008年4月份颁发，我们及时转发至销售公司各有关单位执行。
为适应集中整体化营销管理要求，我们认为应该尽快颁发销售公司客户管理办法，并在试行中根据实际管理要求不断修正完善。
现将最终修订完成的《办法》报您审阅。
妥否，请批示市场管理处2009年7月8日。
建设数字档案室适应首钢信息化建设发展
建设数字档案室适应首钢信息化建设发展通过首秦公司领导、技术人员、档案人员的共同努力，首秦公司已初步建成了数字档案室，成为首钢数字档案室建设的先行者，首钢迁安公司、冷轧公司、京唐公司和其他二级单位如机电公司、房地产公司先后到首秦公司参观、取经，促进了首钢数字档案室建设的整体发展。
党中央、国务院高度重视信息化工作。
党的十五届五中全会把信息化提高到了国家战略角度；十六大以及十六届五中全会中提出大力推进国家经济和社会信息化，以信息化带动工业化、以工业化促进信息化、走新型工业化道路等一系列重要战略部署；在《2006-2020年中国信息化发展纲要》中提出了“加快制造业信息化，深度开发信息资源，完善信息基础设施，强化信息安全保障”的任务。
信息化为中国钢铁工业走新型工业化道路提供了重要机遇，为我们提供了与国际对接的管理平台，提供了实现跨越式发展的现实载体。
据有关方面调查，经过多年的发展，近90%的企业已不同程度地开展了信息化建设，尤其是大型企业的信息化，已经从简单的数据处理发展到实现企业资源计划管理的信息化，将信息技术应用到了研制和生产的全过程，有利地推动了信息技术对传统产业的改革和提升。
2005年2月，国务院正式批准首钢集团（下称首钢）搬迁调整方案。
此次搬迁调整的重点，首先是钢铁产业的产品结构调整，由以长材生产为主向以高端板材生产为主转变；其次钢铁产业的地域布局调整，由集中在北京石景山地区向北京顺义及河北多地域转移。
首钢想要继续维持一个世界级生产规模的大型钢铁企业的地位，就要在与此相适应的管理模式上实现变革：一是对高端钢铁产品生产经营的管理：二是集团对一业多地多法人公司的管理。
这些变化对信息化建设提出了新的要求。
以信息化带动工业化，大力推进首钢信息化建设和应用，走新型工业化道路，是首钢发展的必然。
档案工作作为企业管理工作的一部分，只有紧随时代，才能更好地为企业的各项工作服务。
档案信息化建设是新时期企业档案工作的一项重要任务，是档案事业发展适应时代需要的必然选择。
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
银卡
金卡
积到800点
积到1600点
VIP卡
发放客户群： 在顺驰成交客户 （上下游）
拥有此卡群体: 积分累计到800点, 也就是消费为8000元客户
拥有此卡群体: 积分累计到1600点, 也就是消费为16000元客户
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
第18页
二、现阶段客户维护工作
（四）租赁长久未成交房源维护效果分析
1、数据分析： 资源转化率= 转化资源量÷回访量×100%
= 270 ÷914 ×100% = 29.5%
2、资源转化量: 以现在转化率计算，若回访40条/人.天，将日产生:
买卖意向客户2.4套；降价出租6.6套；包租意向1套；
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
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客户管理体系
支撑企业战略 ! 垄断客户资源 !
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
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谢谢大家!
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
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（五）客户档案与顺驰卡结合
经过给成交客户发放顺驰积分卡来实现客 户档案信息唯一性，每张卡号对应一个默 认客户编号。
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
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一、客户档案建立
顺驰VIP卡
1、制作目标：
经过积分来吸引客户介绍其它朋友成交，利用零碎客 户资源实现有力宣传，从而提升市场拥有率，形成相 当大规模客户网。
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
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二、现阶段客户维护工作
建立有效的客户档案管理总结
建立有效的客户档案管理总结一、引言随着企业竞争日趋激烈，客户档案管理对于企业的发展越来越重要。
有效的客户档案管理可以帮助企业提高客户满意度、推动销售增长以及提升市场竞争力。
本文将总结我在过去一段时间内建立有效的客户档案管理方面的经验和教训。
二、建立完整的客户档案一个完整的客户档案是有效管理的基础。
在建立客户档案时，应包括客户基本信息、联系方式、购买历史、合作意向等重要内容。
同时，要确保档案的准确性和完整性，及时更新客户信息，以避免信息滞后和错误。
三、优化客户档案管理流程建立一套科学合理的客户档案管理流程是保证档案的高效运转的关键。
在流程优化中，我们可以考虑以下几个方面：1. 定期回访和更新客户信息，保持档案的即时性和准确性。
2. 设定合理的权限和流转环节，确保档案信息的安全性和保密性。
3. 制定明确的操作规范和流程，降低人为差错和失误的发生。
四、提升客户档案管理的信息化水平信息化是提升客户档案管理效率和质量的重要手段。
通过建立电子客户档案系统，可以实现以下目标：1. 提高检索速度，方便快捷地查找客户档案和相关信息。
2. 降低档案丢失的风险，提高数据的安全性和稳定性。
3. 实现跨部门、跨地域的客户档案共享，促进协同工作和信息交流。
五、加强客户档案管理的数据分析与运用客户档案管理不仅仅是存储和整理信息的工作，更重要的是利用档案信息进行数据分析和运用。
通过对客户档案的充分挖掘和分析，我们可以做到以下几点：1. 了解不同客户的需求、偏好和行为习惯，精准定位市场和制定营销策略。
2. 发现潜在的合作机会和商机，拓展市场份额和增加销售收入。
3. 识别并解决客户问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。
六、加强团队培训和素质提升客户档案管理工作需要团队间的协作和高度的责任心。
因此，团队成员的培训和素质提升是非常必要的。
通过持续的培训和学习，我们可以提高团队成员的专业能力和沟通能力，进一步提高客户档案管理的工作质量和效果。
建立健全的客户档案和维护体系
建立健全的客户档案和维护体系建立健全的客户档案和维护体系是企业管理中非常重要的一环。
在2023年，随着市场经济的发展，各类企业竞争的形势更加激烈，客户资源的管理和利用也更加重要。
本文将从客户档案的建立、客户关系的维护以及客户数据的合规等方面来探讨如何建立健全的客户档案和维护体系。
一、客户档案的建立客户档案是客户管理的基础，建立健全的客户档案对于企业的经营管理至关重要。
客户档案包括客户的基本信息、相关交易记录、行业信息、客户需求以及偏好等方面。
具体实施如下：1、加强口碑营销在2023年，随着社交媒体的发展，客户口碑的传播更加快速和广泛，加强口碑营销是建立健全客户档案的重要手段之一。
企业应该注重网上的口碑，正面的口碑会极大影响企业的形象和声誉。
2、大力发展线上渠道线上渠道在2023年已成为企业获取客户信息的重要途径。
企业应该注重线上渠道的建设和完善，比如建立自己的官方网站、自助服务系统、客户社区等。
3、投资在客户信息获取和分析方面，技术已经得到广泛的应用。
企业可以投资技术来优化客户信息的获取和分析过程，实现客户画像的自动维护。
二、客户关系的维护客户关系的维护是企业获取和保护现有客户的重要手段之一。
随着市场的竞争不断加剧，企业的客户关系维护越来越需要注重。
1、建立定期维护机制企业应该针对不同类型的客户制定不同的维护机制，根据客户生命周期的不同阶段，定期开展相应的维护工作。
比如对新客户进行欢迎回访，对老客户进行定期回访等。
2、注重客户体验客户体验是客户关系维护的重点，企业应该注重客户体验的提升，比如提供更加个性化的服务、精简服务流程等。
3、加强信息互通二层如何跟随市场变化应该及时向客户提供新产品和服务，加强与客户的沟通和信息互通。
三、客户数据的合规2023年的市场变化将会给企业的客户数据管理带来更大的挑战。
如何保障客户数据的隐私和安全，成为企业必须要面对的问题。
1、遵守数据保护法在客户数据管理方面，企业应该严格遵守数据保护法，并制定对应的数据管理政策。
钢铁企业档案管理的信息化建设探讨
钢铁企业档案管理的信息化建设探讨
随着时代的不断发展，信息化建设在社会各个领域得到了广泛的应用，其中包括钢铁企业档案管理。
信息化建设的目的是提高钢铁企业档案管理的效率，降低管理成本，同时提高信息的精确性和可靠性。
以下是钢铁企业档案管理的信息化建设探讨：
1.建立企业信息化管理系统
钢铁企业可以通过建立信息化管理系统来有效管理档案。
该系统应该针对所需的数据进行分析，以评估每个数据记录中存储的信息的价值。
此外，企业还可以依据业务流程设计信息化管理系统的工作流程，以确保准确的记录、审批和检查档案内容。
2.建立钢铁企业档案数字化存储平台
钢铁企业可以建立档案数字化存储平台，以优化档案的存储和检索过程。
数字化存储减少了印刷和纸张的使用，节省了成本，同时也缩短了存储和检索时间。
平台应该具有良好的备份机制，以保证档案的安全性和可靠性。
3.建立档案数据安全管理体系
档案数据的安全对于一个企业来说非常重要。
钢铁企业应该建立详细的档案数据安全管理体系，包括物理和数字保障。
同时，企业应该完善数据管理政策和制度，对数据进行分类存储，以确保其安全性和完整性。
4.加强员工档案使用权限管理
档案管理系统的权限系统应该具有细致的管理，为员工提供适合其角色和职责的档案查阅、维护和处理权限。
同时，系统应该记录员工对档案的操作记录，加强对员工的责任制。
综上，信息化建设对于钢铁企业档案管理的优化是必要的。
钢铁企业应该根据自身需求，通过建立信息化管理系统、数字化存储平台、数据安全管理体系和加强员工档案使用权限管理等方式，提高档案管理水平并增强管理效率。
钢铁企业档案管理的信息化建设探讨(2)
钢铁企业档案管理的信息化建设探讨
随着信息技术的快速发展和应用，钢铁企业档案管理信息化建设已经成为业界热点。
信息化建设可以提高钢铁企业档案管理的效率和准确度，同时也能降低成本和风险。
以下是钢铁企业档案管理信息化建设的探讨：
1. 档案数字化管理
钢铁企业档案数字化管理是信息化建设的重要环节。
以往的档案管理需要手动整理、保管、检索，效率和准确度低，并且容易丢失或损坏。
数字化管理可以将所有档案转化为电子文档，实现自动化检索和解决档案丢失和损坏的问题，提高管理效率和准确度。
2. 档案在线共享
钢铁企业档案在线共享是指钢铁企业内部各个部门之间的档案共享，以便彼此更好地协作。
通过信息化建设，可以将档案存储在云服务器上并建立在线共享平台，提高企业内部协同管理效率，节省成本。
同时，这种共享方式还能防止档案被人为错误或讹诈，提高档案的安全性。
3. 档案安全管理
信息化建设也可以提高钢铁企业档案的安全性。
档案管理系统应具备多重身份验证和可追溯性，限制合法用户的权限并确保合法用户可以及时调取和使用档案，防止信息泄露和利用。
4. 档案信息化查询
信息化建设可以支持字典式检索、模糊搜索、智能过滤和多元化查询方式等多种方式，全面满足企业内部不同部门的档案查询需求。
同时，档案信息化查询还可以快速提高查阅效率和准确度，提高工作效率。
通过信息化建设，钢铁企业档案管理可以极大地提高效率和准确性，减少管理成本和风险。
钢材行业档案管理制度解读
关注国家和地方政策法规的变化，及时调整档案管理制度，确保 合规性。
掌握市场需求
了解市场需求和趋势，根据市场需求调整档案管理策略，提高档 案利用价值。
学习行业最佳实践
关注行业内的最佳实践和创新成果，学习借鉴优秀经验，提升档 案管理水平。
提升档案管理水平，助力企业发展
加强档案信息化建设
利用先进的信息技术手段，实现档案的数字化、智能化管理，提高 管理效率。
制定考核评价标准和方法
制定考核评价标准
根据档案管理的实际情况和行业要求，制定科学合理的考核评价 标准，明确各项指标和权重。
确定考核方法
采用定量和定性相结合的考核方式，对档案管理工作进行全面、客 观的评价。
实施绩效考核
将档案管理纳入企业的绩效考核体系，与相关部门和人员的奖惩挂 钩，激励大家积极参与档案管理工作。
标
总结经验教训，完善制度内容
梳理历史问题
01
对过去档案管理中出现的问题进行梳理，分析问题产生的原因
，避免类似问题再次发生。
完善制度条款
02
针对历史问题，对档案管理制度进行修订和完善，确保制度的
全面性和有效性。
强化制度执行
03
加强对档案管理制度的宣传和培训，提高员工对制度的认知和执行Βιβλιοθήκη 度。关注行业动态，及时调整策略
对新增的档案资料要及时进行收 集和整理，避免资料的积压和遗 漏。
档案保管与利用措施
安全性
可利用性
采取严格的档案保管措施，如设立专 门的档案室、配备专业的档案管理人 员、定期巡查等，确保档案的安全。
建立完善的档案检索和利用制度，方 便企业内部人员和社会公众对档案的 合法利用。
保密性
客户档案的建立与管理
3
课程大纲
一、建立客户档案的重要性 二、客户档案内容简介 三、客户档案与销售分析 四、交易运作模式 五、客户分析 六、客户目标达成计划 七、行动计划
4
《客户档案的建立与管理》课程进行规划表
课时
内容
开场白介绍课程全貌及大纲
小时; 分钟
建立客户档案的重要性 客户档案内容
客户档案与销售分析 休息
交易运作模式 客户分析
30
价格变更流程
单品价格变更函式样 变价通知时间 变价完成时间 变价期间帐款差异处理 变价后售价是否同时调整 变价期间变价产品进货管理 客户自行变价处理方式 客户现本品价格管理状况
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退换货流程
退换货明细表式样 退换货时间 负责部门 通知退换货时间 退换货回收清点 退换货比例分析 合约要求
32
五、客户档案与＆分析
7
.包含内容
客户基本资料：客户注册地址营业地址送货地址、 电：营运策略、销售网络、销售状况、市 占率、利润率、管理模式组织 客户性质与经营服务范围
客户未来：展店计划、利润率、周转与配送、品 类管理、内部管理模式、供应链
8
. 客户基本面的了解内容
单箱成 本
(B+C+D
(B+C+D)/A
)/E
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客户档案管理系统应用报告
北京首钢冷轧薄板有限公司技术附件二验收评估材料之二首钢冷轧客户档案管理系统应用报告北京首钢冷轧薄板有限公司2009年10月1、系统介绍 (3)2、生产数据和报产数据管理子系统 (3)2.1子系统介绍 (4)2.2．子系统运行情况 (5)2.2.1数据管理导入 (6)2.2.2基础数据管理 (9)2.2.3．查询统计 (10)3.2.3.1数据综合查询 ........................................................................... 错误！未定义书签。
3.2.3.2．数据综合统计........................................................................... 错误！未定义书签。
3.2.3.3．规格组距表 ............................................................................. 错误！未定义书签。
3.2.3.4．生成生产日报 ......................................................................... 错误！未定义书签。
3.2.3.5．成品库日库存统计 ................................................................. 错误！未定义书签。
3.2.3.6．停机时间查询 ......................................................................... 错误！未定义书签。
3、产品管理子系统................................................................................... 错误！未定义书签。
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
客户档案的建立与现阶段客户维护工作1. 引言在现代商业领域中，客户是企业发展的重要资源之一。
为了更好地了解客户需求、提供个性化的服务以及促进客户关系的发展，建立和维护客户档案成为了企业非常重要的一项工作。
本文将重点讨论客户档案的建立与现阶段客户维护工作，并提供一些有用的建议。
2. 客户档案的建立客户档案是指记录客户信息和相关交互记录的文件或数据库。
建立客户档案的目的是为了收集和整理客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，并将这些信息整合到一个集中的系统中，以便更好地了解客户、提供定制化的服务、实施精准营销等。
2.1 客户信息的收集在建立客户档案之前，需要首先收集客户的基本信息。
这些信息可以包括客户的姓名、性别、联系方式、地址、职业等。
此外，还可以通过市场调研、问卷调查等方式收集更多的细分信息，比如客户的兴趣爱好、购买习惯、家庭状况等。
这些信息将有助于企业更好地了解客户的需求和偏好，从而进行有针对性的营销和服务。
2.2 数据库的建立建立客户档案需要一个可管理的系统或数据库来存储和组织客户信息。
这个系统可以是企业内部开发的定制化系统，也可以是市场上已有的客户关系管理 (CRM) 工具。
无论选择哪种系统，都需要确保其能够安全地存储客户数据，并且具备良好的数据管理和查询功能。
2.3 信息更新与维护客户档案是动态的，需要及时更新和维护。
在客户与企业之间的交互中，随时记录客户的购买历史、投诉记录、沟通内容等。
此外，当客户的基本信息发生变化时，比如搬家、更换手机号码等，也需要及时更新客户档案。
这样可以保证客户档案的准确性和完整性，为后续的客户维护工作提供基础数据支持。
3. 现阶段客户维护工作在客户档案建立之后，企业需要进行相应的客户维护工作，以促进客户关系的发展和维持。
以下是一些常见的客户维护工作：3.1 客户分类与分级根据客户的重要性和价值，将客户进行分类和分级是客户维护的重要一环。
通常，客户可以分为重点客户、一般客户和潜在客户等几个层次。
本钢冷轧厂管理信息系统的开题报告
本钢冷轧厂管理信息系统的开题报告一、项目背景和意义本钢是中国最具规模和实力的钢铁企业之一，其冷轧生产是其主要业务之一。
在生产中，信息化技术的应用已经成为企业提高生产效率、减少成本、提高管理水平的重要手段。
因此，开发一套适合本钢冷轧生产管理的信息系统，对提高企业生产效益、质量管理和成本控制具有十分重要的意义。
二、项目概述本系统是一款基于WEB平台的本钢冷轧厂管理信息系统。
其主要功能包括：生产订单管理、生产作业管理、质量控制、原料管理、设备管理、维护保养、人员管理、成本管理等。
通过该系统，企业可以更加高效、科学、规范地开展生产管理和质量控制工作，从而提高企业的生产效益。
三、项目目标1. 提高生产计划的制定和执行效率通过该系统，生产人员可以更加快速、科学、准确地制定生产计划，并及时更新生产进度信息。
生产进度信息的实时更新可以帮助企业进行生产调度，从而保证生产效率的最大化。
2. 加强质量控制和质量评价通过该系统，企业可以对产品进行全过程的质量控制与监督。
同时，还可以搜集、分析和比对历史质量数据，对产品的质量进行评估，并及时采取措施，提高质量水平。
3. 优化设备管理和维护保养通过该系统，企业可以实现设备的全面监控和管理。
可以及时掌握设备的运行状态和维护保养情况，并制定科学的维护保养计划，保证设备的稳定运行。
4. 实现原材料的有效管理通过该系统，企业可以对原材料的采购、使用、库存等过程进行全面监控和管理，确保原材料的合理使用和成本的最小化。
5. 提高人力资源管理的科学化水平通过该系统，企业可以对员工信息进行全面管理，包括员工档案、工资管理、培训管理、考核管理等。
可以提高人力资源管理的科学化水平，对员工进行合理调配和使用。
四、项目任务和安排1.系统需求分析在项目启动阶段，需要与本钢的管理人员和生产人员进行工作交流和需求分析，了解他们的工作流程和需求，并提出相应的需求和建议。
并将需求和建议整合起来，确定系统的功能模块和设计方案。
钢铁企业客户关系管理与服务体系的健全-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文
钢铁企业客户关系管理与服务体系的健全-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——近年来，莱芜钢铁集团有限公司加大产品结构的升级转型和业务流程优化重组，将营销工作的重要性提升到新的高度，与客户建立了良好的合作关系，以客户为中心的理念深入企业文化当中，逐步完善了客户服务管理体系，取得了一些有益的经验。
本文将这些经验作一些介绍，希望能够给同行企业提供一些借鉴。
1完善客户管理的措施1.1实施分级管理实行战略用户、重点用户、一般用户和潜在用户分级管理，打破品种界限建立以用途和行业为划分标准的客户需求数据库，积极推进跨部门、跨品种的营销、技术服务团队建设，加大新产品营销政策倾斜力度，提高高新产品、工程市场机会发现能力、产品质量稳定能力、技术服务保障能力和忠诚客户价值链维护能力，积极拓展高价值潜在用户市场。
严格实施质量异议直报和质量异议分级管理体制，理顺处理流程和考核体制，科学界定处理标准的制定、质量异议的产生、判定赔偿、处理效率职能部门和考核标准，推行质量成本核算。
1.2用户评价，落实关键客户KAM管理措施建立企业内部的产品、市场、销售、商务、服务环节及用户构成的客户关系管理系统（CRM），引进CRM客户关系管理软件，提高客户关系管理信息化水平，实现客户需求管理、销售业务管理、客户（信息、订单、服务）管理、竞争对手管理的、数据化、信息化和连续化，为客户关系管理科学管理、科学决策、挖掘客户价值创造条件，提升客户关系管理综合水平。
1.3机制调整成立用户动态评价领导小组，负责定期调整用户分级；对用户实行年度确定、半年调整的动态管理机制。
销售中心每月对用户履约情况进行一次总结分析，并形成评价报告。
年底根据用户一年来的业务开展情况，提出重点用户和战略用户候选名单，提交用户动态评价领导小组讨论，确定战略用户名单。
2健全客户关系管理与服务体系2.1健全客户服务机构联合技术、生产、财务、品保建立关键客户服务团队，建立个性化客户、潜在用户，对客户的个性化需求进行持续关注与分析，加强关键客户的沟通交流，与客户实现信息的互联互通，为客户提供个性化定制、服务和个性化解决方案，为后续市场开发和应对市场波动提供后备支持，形成牢固的销售渠道和独特的产品、服务竞争优势，进而建立完整的下游行业信息数据库，形成对整个用户行业系统的数据资料，预测行业用户需求发展，发现市场机会，为细分市场、产品、服务的深度开发和个性化需求提供数据支撑。
首钢冷轧客户档案管理系统的建立与实践
首钢冷轧客户档案管理系统的建立与实践该系统应用先进的CRM理念，采用B/S模式设计和建立，任何一台连入内网的带有浏览器的计算机都可以访问。
该系统包括9个子模块：系统管理、客户要求、质量控制、客户信息、质量异议、产品信息、技术分析、技术单打印和基础信息数据维护。
标签：冷轧；客户档案；管理系统1引言首钢冷轧无客户档案管理系统之前，客户信息和数据均是以纸版或电子版（Word或Excel）形式保存，各种记录、统计、存档都由人工进行，且相关资料一般仅由某个人或几个人保存，管理起来不仅费时费力，而且容易丢失，也不便于信息查询、共享和快速传递，客户档案管理效益不大。
随着首钢冷轧汽车板、家电板、专用板及其他客户数量的不断增加，客户档案信息数据越来越庞大，人工管理已经无法满足要求，为了解决这一矛盾，实现对客户信息进行系统管理，经公司研究决定，首钢冷轧自主开发客户档案管理系统。
该系统着重需要实现客户信息、订单、产品要求以及质量异议等客户资料的系统化管理，实现客户档案管理的信息化、网络化，充分利用计算机高速信息传递，数据共享，不受时间、地域、空间限制，实时查询，方便管理等特点，从根本上解决首钢冷轧客户信息繁杂、数据庞大与人员少、劳动强度大、效率低的手工管理的矛盾。
2系统设计该系统设计原则要求结构简单，存取和管理方便。
系统设计要求界面友好，使用方便，通过“人—机”对话的交互方式，实现输入、输出、查询、统计等功能。
该系统开发环境为VisualStudio2008，语言为C#，采用了MVC （Model-View-Control，模型-视图-控制器）框架。
MVC是典型的平行关系，不同于三层结构的垂直关系，模型负责业务领域，视图负责显示，控制器把数据读取出来填充模型后把模型交给视图去处理，而各种验证就在模型里处理。
比起WebForm开发Web应用的模式，MVCFramework开发的应用程序具有如下优点：①降低应用程序各部分（数据、应用逻辑、表现逻辑）之间的耦合度，使各部分的功能更加明确；②有利于单元测试的优先和高效进行；③表现层的功能更加独立，有利于界面开发。
首钢档案管理制度
第一章总则第一条为加强首钢档案管理，确保档案的真实性、完整性、准确性和安全性，提高档案利用效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于首钢公司及其所属单位、分支机构的档案管理工作。
第三条档案管理工作应遵循以下原则：（一）依法管理：严格遵守国家档案法律法规，确保档案管理的合法性。
（二）科学管理：运用现代科技手段，提高档案管理的效率和质量。
（三）规范管理：建立健全档案管理制度，确保档案管理的规范化、制度化。
（四）安全保密：加强档案安全保密工作，确保档案信息安全。
第二章档案管理机构与职责第四条首钢公司设立档案管理部门，负责公司档案的统一管理、监督和指导。
第五条档案管理部门的主要职责：（一）制定公司档案管理制度和实施办法。
（二）组织档案收集、整理、归档、保管、利用、鉴定和销毁等工作。
（三）监督、指导各部门档案管理工作。
（四）负责档案信息化建设，提高档案管理现代化水平。
（五）组织开展档案业务培训、交流与合作。
第六条各部门应设立档案管理岗位，配备专职或兼职档案管理人员，负责本部门档案管理工作。
第三章档案收集与整理第七条档案收集范围：（一）公司及各部门的文件、资料、报表、照片、录音、录像等。
（二）公司内部出版物、科研成果、技术标准、管理制度等。
（三）公司对外交流、合作、业务往来等产生的文件、资料。
（四）其他具有保存价值的文件、资料。
第八条档案整理要求：（一）按照档案分类、编号、编目等规定进行整理。
（二）确保档案内容的真实、完整、准确。
（三）建立档案目录、索引，方便查阅。
第四章档案保管与利用第九条档案保管要求：（一）根据档案的性质、价值、保存期限等因素，采取适宜的保管措施。
（二）定期检查档案保管状况，发现问题及时处理。
（三）加强档案安全防范，防止档案损毁、丢失和泄密。
第十条档案利用要求：（一）档案利用应遵循“依法、便民、高效”的原则。
（二）档案利用者应出示有效证件，填写档案利用申请表。
（三）档案利用者应遵守档案保管规定，不得擅自复制、翻印、涂改、销毁档案。
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现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｎ ｕｔ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａ ｅＩｄ ｓ ｙ ｎ ｒ
２１ ０ ２年第 ４期
首钢 冷轧客户档
（ ． 京首钢冷 轧薄板有 限公 司技 术部 ， １北 北京 １ １ ０ ；． ０ ３ ４ ２ 北京首钢 自动 化信 息技 术有 限公 司信息事业部 ， 京 １０ ４ ） 北 ０ ０ １ 摘 要 ： 系统应 用先进的 Ｃ Ｍ 理 念 ， 用 Ｂ Ｓ模 式设 计和建 立 ， 该 Ｒ 采 ／ 任何 一 台连入 内网的 带有 浏览 器的计 算机都可 以访
问 。该 系统 包括 ９个 子 模 块 ： 系统 管 理 、 户要 求 、 量 控 制 、 户信 息 、 量 异 议 、 品信 息 、 术 分 析 、 术 单 打 印 和 基 础 客 质 客 质 产 技 技
信 息数据 维护 。
关 键 词 ： 轧 ； 户 档 案 ； 理 系统 冷 客 管
中 图 分 类 号 ： ４ Ｆ９ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （ Ｏ ２ ０ －２ ３０ １ ７—１ ８ ２ １） ４０ ３ －２
Ｉ 引 言 首钢冷轧无 客 户档 案 管 理 系统 之 前 ， 户信 息和 数据 客
均 是 以 纸 版 或 电 子 版 （ ｏｄ或 Ｅｘｅ） 式 保 存 ， 种 记 录 、 Ｗ ｒ ｃ１形 各 统计 、 档都 由人 工进行 ， 存 且相关 资 料一 般仅 由某 个 人或几 个人 保存 ， 管理起 来 不仅 费时 费 力 ， 且容 易丢 失 ， 不便 而 也 于信 息查询 、 共享 和快速传 递 ， 户档 案 管理效 益不 大 。随 客 着 首 钢 冷 轧 汽 车 板 、 电板 、 用 板 及 其 他 客 户 数 量 的 不 断 家 专 增 加 ， 户 档 案 信 息 数 据 越 来 越 庞 大 ， 工 管 理 已 经 无 法 满 客 人 足 要 求 ， 了 解 决 这 一 矛 盾 ， 现 对 客 户 信 息 进 行 系 统 管 为 实 理 ， 公 司 研 究 决 定 ， 钢 冷 轧 自主 开 发 客 户 档 案 管 理 系 经 首 图 １ 客户 档 案 管理 系统 基 本 操 作 流 程 统。 ３ １ 系统 管 理 ． 该 系统着 重需要实 现客户 信 息、 订单 、 品要 求 以及 质 产 系 统 管 理 由 两 个 子 功 能 模 块 组 成 ， 别 是 账 户 管 理 功 分 量异议 等客户 资料 的 系统 化 管 理 ， 现 客户 档 案 管理 的信 实
一
３ ２ 客 户 需 求 ．
客户需求模 块的数据 和信 息 由人工 录入 （ 导人） 户档 客 案管理 系统 ， 其数 据 来源 于 客户 调研 、 户订 单 、 户使 用 客 客 其他钢 厂 的质 保 书等 资 料 。客户 档案 管理 系 统 ， 相关 数 将 据组合 起来 ， 便于其 他功能界 面调 用和查 询 。同时 ， 界面 该 支持增 加 、 修改 、 删除 的功 能 。如果 用户 需要 将数 据导 出到 系统 外 ， 界面还具 备导 出 Ｅｘｅ 表的功能 。 本 ｃｌ 例如 ： 某客户 基本 信 息数 据 录入 到 客户 信 息模 块 中并 保存 ， 当接 到该客 户的订货需 求时 ， 系统 用户 不需 要 繁琐 的 将有 关该客 户的基 本信 息 重 复录 入到 客 户需 求 模块 中， 只 需通 过点击选 择“ 大镜 ” 能 ， 放 功 将该 客 户基 本 信息 复 制到 客户订 货界面 即可 。
息化 、 网络化 ， 充分利用计 算 机高 速信 息传 递 ， 数据 共享 ， 不 能模块 和密码 修改功能模 块 。账 户管理 功 能模块 仅对 系统 管理员 可以通过该 界面 来管 理和 分配用 户 （ 账 受 时问 、 域 、 间 限制 ， 地 空 实时查 询 ， 方便 管 理等 特 点 ， 根 管理 员开放 ， 从 的权 限 。密码修 改功能是 针对所 有 的系统 用户 的 ， 系统 本上解 决首 钢冷轧客户 信息 繁杂 、 据庞 大与 人员 少 、 动 户） 数 劳 用户 可以个性 化的设置 、 修改 自己的密码 ， 界面操作 简单 。 强度 大 、 率低 的手工管理 的矛盾 。 效
２ 系统 设 计
该 系统设 计原 则 要 求结 构 简单 ， 取 和管 理 方 便 。系 存 统设计 要求界 面友好 ， 用 方便 ， 过 “ 使 通 人一 机 ” 话 的 交 互 对 方式 ， 实现输 入 、 出、 输 查询 、 统计 等功能 。 该 系 统 开 发 环 境 为 Ｖｉ ａ Ｓｕ ｉ ２ ０ ， 言 为 Ｃ＃ ， ｓ ｌ ｔｄｏ ０ ８ 语 ｕ 采 用 了 ＡＳ ． Ｔ Ｐ ＮＥ ＭＶＣ（ ｄ１ Ｖｉ Ｍ０ ｅ一 ｅ Ｃ ｎｒｌ模 型 一 视 图 ｗ— ｏ ｔｏ， 控 制 器 ） 架 。 ＭＶＣ是 典 型 的 平 行 关 系 ， 同 于 三 层 结 框 不 构 的垂 直 关 系 ， 型 负 责 业 务 领 域 ， 图 负 责 显 示 ， 制 器 模 视 控 把数 据读取 出来 填 充模 型后。 模 型交 给视 图去 处 理 ， 各 把 而 种验证 就在模 型里处理 。 比 起 Ｗｅ Ｆ ｒ 开 发 ｗ ｅ 应 用 的 模 式 ， Ｐ ＮＥ ｂ ｏｍ ｂ ＡＳ ． Ｔ ＭＶＣ Ｆ ａ ｗｏ ｋ开发的应用 程序具 有 如下优 点 ： 降低应 ｒｍｅ ｒ ① 用程序 各部分 （ 据 、 用 逻 辑 、 现 逻辑 ） 间 的耦 合 度 ， 数 应 表 之 使 各 部 分 的 功 能 更 加 明 确 ； 有 利 于 单 元 测 试 的 优 先 和 高 ② 效进行 ； 表现层 的功能更加 独立 ， 利 于界面开发 。 ③ 有 该 系统配置 一 台 Ｐ Ｃ服 务 器 ， 于 安 装 数 据 库 系 统 和 应 用 用 程 序 。系 统 采 用 Ｂ Ｓ模 式 组 网 ， 单 高 效 ， 持 单 机 、 ／ 简 支 局